版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、1Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材市場企劃部2004年3月23日本培訓(xùn)教材僅供迪比特內(nèi)部及指定的商業(yè)合作伙伴使用未經(jīng)迪比特允許,不得分發(fā)、拷貝至其他人,違者必究六萬五千色真彩大屏幕六萬五千色真彩大屏幕(1.8)內(nèi)建內(nèi)建30萬像素?cái)?shù)碼攝像頭萬像素?cái)?shù)碼攝像頭40和弦鈴音、內(nèi)置和弦鈴音、內(nèi)置FM Radio智慧操縱桿,操作靈活簡便智慧操縱桿,操作靈活簡便多組動(dòng)感游戲多組動(dòng)感游戲(支持支持JAVA)支持鈴聲支持鈴聲/圖片下栽圖片下栽來自中國臺(tái)灣 科技時(shí)尚名牌Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材2前前 言言歡迎各位迪比特銷售大使參加
2、迪比特J1培訓(xùn)本次培訓(xùn)將為各位講授關(guān)于迪比特的祝各位學(xué)習(xí)愉快!祝各位學(xué)習(xí)愉快!Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材3寫給我們的前鋒寫給我們的前鋒如果把激烈的市場角逐,比喻為一場足球賽,迪比特的工程師和生產(chǎn)人員,充當(dāng)著默默無聞的后衛(wèi),以一流的產(chǎn)品,為前鋒提供支持;企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)決策層,在中場調(diào)度,策動(dòng)進(jìn)攻;而您,就是前鋒,站在企業(yè)與消費(fèi)者接觸的大門口,不僅展示著企業(yè)形象和面貌,更承擔(dān)著完成銷售任務(wù)的臨門一腳!看看,您有多重要!在這本培訓(xùn)教材里,我們對(duì)迪比特J1做了詳細(xì)的介紹,讓您盡快了解J1,掌握更多的銷售技巧,成為更專業(yè)的前鋒!發(fā)揮百分之百的能量!因?yàn)榫礃I(yè),所以專
3、業(yè),迪比特將以您為榮!Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材4目目 錄錄認(rèn)識(shí)迪比特.06企業(yè)文化.07Dbtel International 系列產(chǎn)品.10迪比菲利的故事.11目標(biāo)消費(fèi)群.14產(chǎn)品定位.15性能、特色.16手機(jī)配置.17手機(jī)參數(shù).19競品分析.20主要賣點(diǎn).21常見問題.25廣告媒體宣傳支持.26終端物料支持.27終端生動(dòng)化展示.28市場行為的指導(dǎo)概念.31導(dǎo)購流程及標(biāo)準(zhǔn)用語.32附件.34篇后語.49Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材5認(rèn)識(shí)迪比特認(rèn)識(shí)迪比特Dbtel International J1 店員培訓(xùn)
4、教材店員培訓(xùn)教材6認(rèn)識(shí)迪比特認(rèn)識(shí)迪比特迪比特從1993年落戶上海,到2003年穩(wěn)居國產(chǎn)手機(jī)市場占有率前三名,全因迪比特在專業(yè)手機(jī)領(lǐng)域的專注和創(chuàng)新它在臺(tái)北、上海和倫敦?fù)碛腥笱邪l(fā)中心,能自主研發(fā)、自主生產(chǎn)制造手機(jī),與同等產(chǎn)品相比,更能保證質(zhì)量、價(jià)格優(yōu)勢。服務(wù)方面,全國27家分公司,500多家網(wǎng)點(diǎn)形成高效、快速的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),絕對(duì)在第一時(shí)間,以最熱忱的態(tài)度,處理消費(fèi)者的各種問題。Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材7公司哲學(xué)公司哲學(xué) “寒帶樹木寒帶樹木”哲學(xué)哲學(xué)昭示著迪比特象寒帶樹木一樣,具有旺盛持久的生命力,走扎實(shí)穩(wěn)健的發(fā)展之路,一步一個(gè)腳印邁向既定目標(biāo)。企業(yè)文化(
5、一)企業(yè)文化(一)Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材8企業(yè)精神企業(yè)精神專注專注就是集中全力在一個(gè)方向、一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)努力,不輕易改變自己的主攻方向。迪比特就要專注于電子通訊產(chǎn)業(yè)。對(duì)于員工個(gè)人,就要干一行,愛一行;愛一行,鉆一行。務(wù)實(shí)務(wù)實(shí)就是要少說話,多干實(shí)事,一步一個(gè)腳印,腳踏實(shí)地地從小事做起,練好內(nèi)力,夯實(shí)基礎(chǔ)。努力努力就是要迎難而上,知難而進(jìn)、奮發(fā)圖強(qiáng)、勇攀高峰,想盡一切辦法達(dá)到目的。企業(yè)文化(二)企業(yè)文化(二)Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材9企業(yè)文化(三)企業(yè)文化(三)企業(yè)精神企業(yè)精神創(chuàng)新創(chuàng)新就是要打破常規(guī),勤于思變
6、、以新致勝,在觀念、模式、方法等方面有新思路、新發(fā)展、新突破,不因循守舊,創(chuàng)造性地開展工作。無私無私就是堅(jiān)持公正、公平的原則,以公司利益、集體利益為重,不利用手中權(quán)力、資源謀取私利。合作合作就是工作中互相配合、互相協(xié)助、互相信任,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,群策群力,用集體的力量和智慧實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材10Dbtel InternationalDbtel International系列產(chǎn)品系列產(chǎn)品Dbtel International系列旨在打造時(shí)尚、夢幻、典雅、精彩的精品手機(jī),有J1、6669、J2、D6、J6、J7、J8、M7、M8。Db
7、tel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材11迪彼菲利的故事迪彼菲利的故事 那是發(fā)生在法國坎城的故事:那是發(fā)生在法國坎城的故事: 2004年2月下旬,法國坎城風(fēng)和日麗、萬物蘇醒。迪比特集團(tuán)的董事長莫皓然正在這里參加一年一度的世界移動(dòng)通信大會(huì)展。迪比特作為國內(nèi)唯一參展商,帶來了M7、M8和J1等40多款高科技手機(jī)。 “大迪比特,小迪比特,這是企業(yè)雙品牌發(fā)展的需要。小迪比特推出的主要是高端多媒體手機(jī),那它的中文名字叫什么好呢?”這幾天,莫董一直在思考著。 “你想收音錄音嗎?你想照相攝像嗎?你想上網(wǎng)或者看電影嗎幾乎你需要什么,它都為你想到了”講解員一邊展示著M7、J7手機(jī),一
8、邊介紹,“如果法國與中國聯(lián)網(wǎng),還能互相傳送精彩的圖片和語音呢!” “真的?能讓我試一下嗎?”突然,從人群中擠出一位高個(gè)子金發(fā)姑娘,她接過手機(jī),反復(fù)按鍵,還喀嚓喀嚓地拍了好幾張照片。然后,興奮地說:“先生,這手機(jī)能賣一臺(tái)給我嗎?”當(dāng)講解員解釋只展不賣時(shí),那姑娘轉(zhuǎn)動(dòng)一下大眼睛,聳了聳肩,很遺憾地走了。Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材12迪彼菲利的故事迪彼菲利的故事 第二天一早,莫董在迪比特展臺(tái)前,又碰到了那位姑娘。她很有修養(yǎng)地對(duì)莫董笑了笑,又圍著講解員問了一大堆問題。以后的幾天,幾乎每天都這樣。 “莫先生,我知道您是迪比特公司的董事長,今天展已結(jié)束了,你能否下
9、令賣一臺(tái)貴公司手機(jī)給我呢?”那位神秘的姑娘又一次出現(xiàn)在莫董面前,虔誠地鞠了一個(gè)躬,說,“我從英國來想在這里找一臺(tái)有品位的手機(jī),我看中了貴公司的M7,為此,我已經(jīng)跟蹤你們好幾天了。” “謝謝,謝謝妳的關(guān)注!”莫董用流利的英語問道,“可不可以問一下,妳叫什么名字,為什么要買我們的產(chǎn)品?” 那女孩甜甜一笑,說:“我叫菲利,我的男朋友在北京工作,過幾天就是他的生日,我很想買一臺(tái)充滿中華民族文化的能體現(xiàn)品位的高檔手機(jī)送給他。那時(shí),我就可以在手機(jī)上隨時(shí)看到我的迪彼了。噢,對(duì)不起,迪彼是他的英文名字” “迪彼、先生、中國人菲利、姑娘、英國人高科技、多媒體、體現(xiàn)品位妙!妙!妙!叫迪彼菲利,小迪比特的中文名字就
10、是它了!” 金發(fā)姑娘滿意地買到了心愛的禮物,莫董也高興地尋找到了靈感,賦予小迪比特非常人情化又非?,F(xiàn)代的漂亮名字迪彼菲利迪彼菲利。Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材13產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品方面的知識(shí)和市場支持方面的信息旨在使身處市場前沿的銷售大使們更具有專業(yè)性,并能準(zhǔn)確了解公司關(guān)于此款機(jī)型在市場方面的指導(dǎo)方針。Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材14目標(biāo)消費(fèi)群目標(biāo)消費(fèi)群 2535歲,一、二級(jí)城市,事業(yè)忙碌,上班族男女 在意外觀的美感,注重質(zhì)感、品位 酷愛玩游戲、懂得享受生活 內(nèi)心希望自己可以成為人群中被注目的焦點(diǎn) 對(duì)于“美”
11、有獨(dú)特的見解,崇尚歐洲的時(shí)尚品位。Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材15產(chǎn)品定位產(chǎn)品定位拍照、彩信、娛樂、聽廣播拍照、彩信、娛樂、聽廣播外形極致精美、操作簡便外形極致精美、操作簡便中高檔價(jià)位、致高享受中高檔價(jià)位、致高享受Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材16性能、特色性能、特色手機(jī)性能、特色手機(jī)性能、特色用戶得益用戶得益豐富的商務(wù)助理功能打造高效商務(wù)空間30萬像素?cái)?shù)碼攝像頭隨時(shí)隨地拍下難忘瞬間內(nèi)置多款動(dòng)感游戲附加的娛樂功能智慧操縱桿操作靈活方便JAVA游戲下載*游戲資源無限40和弦鈴聲更多悅耳動(dòng)聽65K彩色屏幕(1.8)清
12、晰畫面體驗(yàn)*需網(wǎng)絡(luò)支持Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材17手機(jī)配置(一)手機(jī)配置(一)GSM中文雙頻手機(jī) 1部快速旅行充電器 1個(gè)專用鋰電池 1塊操作手冊 1本保修卡 1份維修網(wǎng)點(diǎn)卡 1張合格證 1張手機(jī)單機(jī)盒手機(jī)單機(jī)盒Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材18手機(jī)配置(二)手機(jī)配置(二)高保真耳機(jī) 1條專用鋰電 1塊座充 1個(gè)專用手機(jī)套 1個(gè)頸吊飾、手吊飾 各1個(gè)PC同步傳輸工具 1套 (含Sync Tool光盤)配件組合配件組合Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材19手機(jī)參數(shù)手機(jī)參數(shù)網(wǎng)絡(luò)
13、頻率GSM900/1800MHz GPRS顏 色鈦金+銀、紅+銀、黑+銀尺 寸109*43*18mm重 量約74g屏幕參數(shù)65K TFT,128X160,1.8通話、待機(jī)時(shí)間通話2-3小時(shí)、待機(jī)50-150小時(shí)*輸 入 法智能中英文、拼音等多種輸入法和弦鈴聲40和弦鈴聲個(gè)性化圖片來電大頭貼、墻紙?zhí)焯鞊Q*視當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)/網(wǎng)站而定Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材20競品分析競品分析J1制式:GSM GPRS體積:109*43*18mm重量:74G屏幕:65KTFT內(nèi)置30萬數(shù)碼相機(jī)鈴聲:40和弦上市:04年3月價(jià)格:2980左右USP:IrDA界面,Handsfr
14、ee,FM收音機(jī)諾基亞6220制式:GSM GPRS體積:107*45*19mm重量:92G屏幕:4096色內(nèi)置數(shù)碼相機(jī)鈴聲:16和弦內(nèi)置FM收音機(jī)價(jià)格:3120元優(yōu)勢 支持動(dòng)態(tài)視頻播放;劣勢4096色屏幕。 索愛 T628制式:GSM三頻 GPRS體積:102*43*17mm重量:92.5G屏幕:65KTFT內(nèi)置11萬數(shù)碼相機(jī)鈴聲:32和弦上市:03年12月價(jià)格:3480 元優(yōu)勢:內(nèi)置藍(lán)牙接口,MusciDJ功能,打造自我個(gè)性音樂 。西門子ST50制式:GSM GPRS體積:98.5*47.2*21.6mm重量:87G屏幕:65K色鈴聲:40和弦內(nèi)置30萬象素?cái)z像頭價(jià)格:3680元 USP:
15、可以拍攝MPEG4格式的視頻文件飛利浦535制式:GSM GPRS體積:98*44*18mm重量:85G屏幕:65K色內(nèi)置30萬數(shù)碼相機(jī)鈴聲:40和弦上市:04年2月價(jià)格:2680元USP:內(nèi)置FM收音機(jī)MOTO A835制式:GSM/CDMA 3G重量:95G屏幕:65K色TFT鈴聲:40和弦內(nèi)置攝像頭價(jià)格:不祥,估計(jì)不低于3500元USP:內(nèi)存容量: 64MB藍(lán)牙接口: 內(nèi)置 可視電話、影像電話功能。J1與其它競品相比有重量輕、大屏幕真彩顯示、價(jià)格適中等優(yōu)勢Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材21主要賣點(diǎn)(一)主要賣點(diǎn)(一) 外形極致精美、時(shí)尚動(dòng)感外形極致
16、精美、時(shí)尚動(dòng)感 流線型外形設(shè)計(jì) 科技金屬按鍵 大屏幕六萬五千色真彩內(nèi)屏1.8 禮盒包裝,身價(jià)倍增鑲有真鉆鑲有真鉆分真鉆版與普通版,主要區(qū)別在有無鑲鉆石Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材22主要賣點(diǎn)(二)主要賣點(diǎn)(二) 彩信(彩信(MMS)* 30萬像素?cái)?shù)碼攝像頭 5段式變焦、2組拍攝效果、3種影像品質(zhì) 智能中英文、拼音等多種輸入法 最多可存儲(chǔ)約100張照片 支持電腦同步傳輸工具(Sync Tool)*需網(wǎng)絡(luò)支持Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材23主要賣點(diǎn)(三)主要賣點(diǎn)(三) 娛樂功能娛樂功能 多款內(nèi)置動(dòng)感游戲 JAVA游
17、戲下載* FM Radio 多組動(dòng)態(tài)壁紙 30萬像素?cái)?shù)碼攝像頭 40和弦鈴聲 支持鈴聲/圖片下載*需網(wǎng)絡(luò)支持Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材24主要賣點(diǎn)(四)主要賣點(diǎn)(四) 隨身個(gè)人商務(wù)助理隨身個(gè)人商務(wù)助理 五組分組電話簿功能、來電大頭貼功能 計(jì)算器;世界時(shí)鐘、日歷、鬧鐘、馬表 內(nèi)置振動(dòng)、固定鍵撥號(hào) 來電轉(zhuǎn)移*、等待*、自動(dòng)開關(guān)機(jī)*需網(wǎng)絡(luò)支持Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材25常見問題常見問題1.J1的通話時(shí)間有多長? 答:J1的通話時(shí)間約2-3小時(shí),視網(wǎng)絡(luò)信號(hào)實(shí)際情況而定。2.J1的電話簿大不大?能夠儲(chǔ)存多少個(gè)號(hào)碼?
18、 答:J1的電話簿可以存儲(chǔ)200組電話簿、5組群組。3.J1的顯示屏是多少色的? 答:J1是65K色的真彩顯示屏,比256色和4096色的畫面顯示更加靚麗分明。4.J1是和弦鈴聲嗎? 答:J1達(dá)到40和弦。5.J1的輸入法方便嗎? 答:J1有多種輸入法,包括中英文智能輸入,方便快捷發(fā)短信。Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材26廣告媒體宣傳支持廣告媒體宣傳支持根據(jù)根據(jù)J1的特點(diǎn)和目標(biāo)消費(fèi)群,宣傳媒介多管齊下:的特點(diǎn)和目標(biāo)消費(fèi)群,宣傳媒介多管齊下: 電視臺(tái)、電臺(tái)的娛樂頻道硬廣告 時(shí)尚雜志、報(bào)刊硬廣告 時(shí)尚雜志、報(bào)刊、門戶網(wǎng)站軟文 戶外廣告(地鐵站、公交車車身、車
19、站、商業(yè)區(qū)) 路演(商業(yè)中心)宣傳主要突出概念宣傳主要突出概念 大屏幕真彩顯示(1.8) 30萬像素?cái)?shù)碼攝像頭 40和弦鈴音 JAVA游戲下載Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材27終端物料支持終端物料支持常規(guī)物料常規(guī)物料 機(jī)模 機(jī)模架 海報(bào) 單頁 易拉寶 促銷贈(zèng)品 特殊物料特殊物料 人形立牌 條幅 地貼 爆炸簽 柜臺(tái)貼 促銷員胸牌 手機(jī)外形吊旗 Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材28終端生動(dòng)化展示(一)終端生動(dòng)化展示(一)機(jī)模、機(jī)模架:機(jī)模、機(jī)模架:柜臺(tái)中間位置或與公司暢銷機(jī)型一起擺放,擺放角度設(shè)于人站立俯視45度角 海報(bào)
20、:海報(bào):賣場醒目位置 單頁:單頁:柜臺(tái)內(nèi)呈扇型擺放展示;柜臺(tái)上顯眼處擺放用于介紹、發(fā)放給消費(fèi)者易拉寶:易拉寶:擺放在各入口處或人流量大的位置 贈(zèng)品:贈(zèng)品:陳列在柜臺(tái)模具左側(cè),上高下低,正面對(duì)消費(fèi)者常規(guī)物料常規(guī)物料Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材29終端生動(dòng)化展示(二)終端生動(dòng)化展示(二)人形立牌:人形立牌:畫面為鄭秀文手持J1m),適用于終端零售店門口顯著位置條幅:條幅:適用于空間100平方米以上的手機(jī)賣場中地貼:地貼:顏色醒目的J1產(chǎn)品圖象與DBTEL LOGO交替出現(xiàn),從零售店門口引導(dǎo)到DBTEL銷售柜臺(tái),尤其要注重正對(duì)大門或通道臺(tái)階處的地貼特殊物料特
21、殊物料1Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材30終端生動(dòng)化展示(三)終端生動(dòng)化展示(三)特殊物料特殊物料2爆炸簽:爆炸簽:適用于柜臺(tái)內(nèi)的空間及壁柜 柜臺(tái)貼:柜臺(tái)貼:在迪比特專柜或有機(jī)模陳列的整合銷售柜張貼促銷員胸牌:促銷員胸牌:促銷員配戴直徑為12厘米的胸牌,主要突出帶有鄭秀文圖像的J1產(chǎn)品外觀及價(jià)格信息 手機(jī)外形吊旗:手機(jī)外形吊旗:設(shè)計(jì)成J1手機(jī)形狀,懸掛在零售店內(nèi) Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材31市場行為的指導(dǎo)概念市場行為的指導(dǎo)概念 J1市場行為,不論是手機(jī)的廣告、促銷還是終端都應(yīng)以手機(jī)的賣點(diǎn)為主導(dǎo),圍繞“30萬像
22、素?cái)?shù)碼萬像素?cái)?shù)碼攝像頭、攝像頭、大屏幕真彩顯示屏大屏幕真彩顯示屏(1.8)(1.8)、4040和弦鈴音和弦鈴音”展開,突出產(chǎn)品的功能優(yōu)勢、時(shí)尚外觀,尊貴享受。Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材32導(dǎo)購流程及標(biāo)準(zhǔn)用語導(dǎo)購流程及標(biāo)準(zhǔn)用語打開游戲讓顧客親身感受J1的攝像頭是30萬像素的,并有各種顯示效果,讓照片更生動(dòng),還可將照片設(shè)置為來電顯示和墻紙J1內(nèi)置多款游戲,并能通過GPRS隨時(shí)無限下載Java游戲,讓你有玩不盡的最新游戲察言觀色,演示其它功能并解說配合65K屏幕、震動(dòng)效果和40和弦的音樂效果,使游戲畫面聲效具佳 解說解說 解說解說 演示演示 步驟二步驟二J
23、1是一款拍照、彩信、娛樂盡在掌握的豪華尊貴手機(jī)。 步驟三步驟三 總結(jié)總結(jié)開單,并致謝道別消費(fèi)者購機(jī)消費(fèi)者購機(jī)道別消費(fèi)者未購機(jī)消費(fèi)者未購機(jī) 小姐/先生,您好!這部J1是集中了拍照、彩信、娛樂于一身的多功能手機(jī),可以把拍攝到的有趣照片通過MMS發(fā)給親朋好友分享快樂瞬間正面展示J1讓顧客感觀整體外形,并預(yù)設(shè)特殊效果,并向顧客展示拍照功能問候與步驟一問候與步驟一 演示演示Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材33考考 題題考題旨在各位促銷人員在培訓(xùn)后能溫故而知新考題旨在各位促銷人員在培訓(xùn)后能溫故而知新1.J1的待機(jī)時(shí)間和通話時(shí)間分別是多久?2.J1支持GPRS嗎 ?3.
24、J1的電話簿能儲(chǔ)存多少個(gè)電話信息?4.J1的攝像頭是多少像素的?5.J1拍攝的照片可以作為來電大頭貼嗎?6.J1是否擁有紅外線和藍(lán)牙?7.J1能下載游戲嗎?是多少和弦鈴聲?鈴聲是否可以下載?Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材34附附 件件銷售技巧與售機(jī)案例旨在與各位銷售大使分享經(jīng)驗(yàn),這些技巧經(jīng)過提煉和總結(jié),希望能幫助各位銷售大使在手機(jī)的銷售上達(dá)到舉一反三的效果。手機(jī)相關(guān)知識(shí)與手機(jī)簡單故障排除方法旨在幫助銷售大使和店員解答顧客提出的問題Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材35銷售技巧(一)銷售技巧(一) 察言觀色,有的放矢察言
25、觀色,有的放矢 分析顧客類型區(qū)別應(yīng)對(duì): A.A.豪爽干脆型:豪爽干脆型:這類顧客一般直奔柜臺(tái),決斷力強(qiáng),易感情用事。對(duì)這類顧客,應(yīng)該簡要講清楚推銷建議,說明手機(jī)賣點(diǎn),迅速成交,不給反復(fù)的機(jī)會(huì)。 B.B.猶豫寡斷型:猶豫寡斷型:這類顧客一般徘徊在柜臺(tái)前,東張西望,對(duì)購買某種機(jī)型猶豫不決,對(duì)這類顧客,應(yīng)該步步為營,誘導(dǎo)顧客說出疑慮,然后對(duì)其說明,切忌急于成交。 C.C.冷靜自主型:冷靜自主型:這類顧客一般會(huì)對(duì)各種型號(hào)做比較,對(duì)促銷人員的宣傳不會(huì)有明顯的反映,不輕易談出自己的想法。對(duì)這類顧客,應(yīng)該避免講得太多,但態(tài)度應(yīng)誠懇,以邏輯性強(qiáng)的語言來打動(dòng)對(duì)方。 D.D.自我吹噓型:自我吹噓型:這類顧客一般喜
26、歡自我夸張,自吹自擂,虛榮心很強(qiáng)。對(duì)于這類顧客,應(yīng)該適當(dāng)吹捧,適當(dāng)利用肯定語氣和請求語氣。 E.E.吹毛求疵型:吹毛求疵型:這類顧客片面認(rèn)為促銷人員只會(huì)夸大自身產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)這類顧客,應(yīng)該欲擒故縱,采取迂回戰(zhàn)術(shù)。Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材36銷售技巧(二)銷售技巧(二) 曉之以理,動(dòng)之以利曉之以理,動(dòng)之以利 銷售手機(jī)一方面要對(duì)顧客說明手機(jī)本身的主要賣點(diǎn),以手機(jī)本身來說服顧客,另一方面,也可以利用各種促銷活動(dòng)或促銷禮品來吸引顧客。 促銷人員在強(qiáng)調(diào)手機(jī)的功能、賣點(diǎn)的 同時(shí),也應(yīng)該借助一切可以利用的熱賣活動(dòng),包括公司、包銷商、商家等多層面的促銷信息,告知顧
27、客機(jī)不可失,時(shí)不再來,抓住人們趨利的心理,促使消費(fèi)者購買。 Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材37銷售技巧(三)銷售技巧(三) 避重就輕,多點(diǎn)出擊避重就輕,多點(diǎn)出擊 強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢,回避缺點(diǎn),虛虛實(shí)實(shí),立于不敗之地。A.針對(duì)手機(jī)是雙頻手機(jī),可以回答顧客,一般手機(jī)擁有兩個(gè)頻道也足以正常使用B.針對(duì)手機(jī)有IrDa卻不能傳送圖片,可以回答顧客,通過Sync Tool一樣可以達(dá)到傳送圖片的效果C.針對(duì)手機(jī)不能自編鈴聲,可以回答顧客,手機(jī)本身存儲(chǔ)有多種悅耳鈴聲,又可以通過GPRS上網(wǎng)下載,足夠顧客隨心更換。例如:例如:Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教
28、材店員培訓(xùn)教材38售機(jī)案例(一)售機(jī)案例(一) 銷售手機(jī)也要銷售自己銷售手機(jī)也要銷售自己案例: 一個(gè)大雨滂沱的下午,在某移動(dòng)營業(yè)廳的銷售大使小趙接待了一位焦急地打聽著手機(jī)維修點(diǎn)的顧客錢某,小趙告訴他附近沒有手機(jī)維修點(diǎn)并問有什么需要幫忙的。錢某說他的手機(jī)因?yàn)榈粼谒餆o法撥打了,而他的朋友又有急事要聯(lián)系他。于是小趙就把自己的手機(jī)借給錢某用,不料錢某的SIM卡也因浸水不能讀卡,錢某非常焦急。這時(shí)小趙靈機(jī)一動(dòng),問錢某是否帶了身份證,得到肯定的回答后,小趙建議錢某補(bǔ)辦一張SIM卡。就在新辦的SIM卡被放進(jìn)手機(jī)的一霎那,電話鈴聲響了,錢某的朋友終于及時(shí)聯(lián)系到了錢某,沒有耽誤事情。 因?yàn)槭謾C(jī)無法維修,錢某最
29、終決定在小趙處購買一部DBTEL的手機(jī),并在以后陸續(xù)介紹了他的朋友來小趙處購買DBTEL手機(jī)。評(píng)論: 一件小事,既體現(xiàn)了自己的品德,也樹立了品牌的形象。做生意先做人,自然水到渠成。Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材39售機(jī)案例(二)售機(jī)案例(二) 借力打力借力打力案例: 銷售大使小孫在與顧客李某一番介紹后,李某終于被打動(dòng)了,但是還是對(duì)迪比特的品牌心存疑慮,問小孫迪比特和摩托羅拉這些洋品牌的手機(jī)相比怎么樣。為了打消李某的顧慮,小孫說,摩托羅拉是很好啊,但是迪比特同樣很好啊!您知道嗎?迪比特以前是為摩托羅拉等國外知名廠家做ODM的,有很強(qiáng)的研發(fā)和科技能力。為了樹
30、立中國人自己的品牌,迪比特從2001年進(jìn)入市場,不到3年就打入國產(chǎn)品牌三甲行列,而且迪比特手機(jī)是全國聯(lián)保的,在主要城市都有客戶服務(wù)點(diǎn)。所以從手機(jī)本身、迪比特的實(shí)力以及售后服務(wù)都是一流的,有保障的。 在小孫的耐心解釋下,李某最終決定購買DBTEL手機(jī)。評(píng)論: 損人未必能利己,借力打力,反而有意想不到的效果。 Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材40售機(jī)案例(三)售機(jī)案例(三) 聲東擊西,指南打北聲東擊西,指南打北案例: 銷售大使小周在一次跟顧客吳某的產(chǎn)品介紹中,遇到了開機(jī)反應(yīng)慢的問題,吳某對(duì)此提出了疑問。小周急中生智,回答他說,開機(jī)慢是因?yàn)檫@款DBTEL手機(jī)的功
31、能強(qiáng)大,比如電腦存的東西多一樣。并順勢告訴吳某這款手機(jī)有攝像、MMS、游戲、內(nèi)存圖片、Java、和弦鈴聲等多項(xiàng)功能,把吳某的注意力從開機(jī)問題轉(zhuǎn)移到手機(jī)的功能上。吳某最終被小周的介紹打動(dòng),購買了該款手機(jī)。評(píng)論: 聲東擊西,轉(zhuǎn)移顧客對(duì)缺點(diǎn)的注意力,關(guān)注其它方面。 Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材41售機(jī)案例(四)售機(jī)案例(四) 審時(shí)度勢,順?biāo)浦蹖彆r(shí)度勢,順?biāo)浦郯咐?某日,銷售大使小鄭在給顧客王某介紹5688+時(shí),發(fā)現(xiàn)王某的女友也很喜歡該款手機(jī)的外形,唯一的遺憾是覺得顏色不夠靚。小鄭借機(jī)把另一款手機(jī)5688給王某的女友看,并說明兩款手機(jī)都是丘比特系列的,代
32、表了情侶間的心心相映,而且5688是可換面板的,更適合女孩子用。小鄭解決了王某女友的這個(gè)心結(jié),又強(qiáng)調(diào)了丘比特系列手機(jī)對(duì)情侶間傳情達(dá)意的概念。王某和他的女友最終在小鄭處購買了兩部手機(jī):5688+和5688。評(píng)論: 觀察顧客和陪同親友的言行,適時(shí)利用機(jī)會(huì),將會(huì)事半而功倍。Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材42手機(jī)相關(guān)名詞解釋(一)手機(jī)相關(guān)名詞解釋(一)STNSTN液晶屏幕液晶屏幕 目前彩屏STN是在傳統(tǒng)單色STN的基礎(chǔ)上加上一塊彩色慮光片來顯示彩色畫面的。優(yōu)點(diǎn)是功耗小、省電,但受技術(shù)上的限制,一般最多只能顯示65536色,而且響應(yīng)時(shí)間也較長,顯示圖畫時(shí)會(huì)出現(xiàn)失真
33、,在戶外陽光下也很難看清顯示內(nèi)容。一般稱作“假彩”。TFTTFT液晶屏幕液晶屏幕 和STN相比,TFT有出色的色彩飽和度、還原能力和更高的對(duì)比度,響應(yīng)時(shí)間短,有效提高了播放動(dòng)態(tài)畫面的能力。缺點(diǎn)是比較耗電,成本較高。一般稱作“真彩”。Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材43手機(jī)相關(guān)名詞解釋(二)手機(jī)相關(guān)名詞解釋(二)CIFCIF攝像頭攝像頭 CIF可以看成是一種固定分辨率的別稱,分辨率最高是352288像素,幀速度是30幀/秒。VGAVGA攝像頭攝像頭 VGA可以看成是一種固定分辨率的別稱,分辨率最高是640 x480像素,幀速度是10-15幀/秒。目前迪比特出
34、品的大部分?jǐn)z像手機(jī)都采用VGA攝像頭。紅外接口紅外接口 支持手機(jī)和電腦及其它數(shù)字設(shè)備進(jìn)行數(shù)字交流,成本低廉,連接方便,簡單易用。更適合于短距離無線通訊的場合,進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的直線數(shù)據(jù)傳輸。Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材44手機(jī)相關(guān)名詞解釋(三)手機(jī)相關(guān)名詞解釋(三)藍(lán)牙藍(lán)牙 是一種短距離的無線通訊技術(shù),電子裝置彼此透過藍(lán)牙而連接起來,不需要傳統(tǒng)的電線,并且與紅外線接口傳輸技術(shù)相比,也不需要電子裝置在視線以內(nèi)的距離,在10公尺的距離內(nèi)就可以彼此相通。3G3G 相對(duì)于模擬式手機(jī)(1G)和數(shù)字手機(jī)(2G),是指將無線通信與國際互連網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動(dòng)通信系統(tǒng),能夠處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式,提供網(wǎng)頁瀏覽、電話會(huì)議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)。WAPWAP 可以把網(wǎng)絡(luò)上的信息傳送到移動(dòng)電話或其它無線通訊終端上,隨時(shí)隨地的利用無線通訊終端來獲取互聯(lián)網(wǎng)上的即時(shí)信息或資料,實(shí)現(xiàn)無線上網(wǎng)Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材45GPRSGPRS 是一種高速、高效的無線系統(tǒng)。打個(gè)比喻,GPRS就是馬路,WAP是馬路上的汽車,行駛在GPRS這條高速馬路上可以提高數(shù)據(jù)的傳輸速度。MMSMMS 是繼SMS和EMS之后的信息服務(wù)技術(shù),SMS只能收發(fā)文
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2025年江蘇蘇州高新區(qū)滸墅關(guān)投資促進(jìn)中心有限公司招聘筆試參考題庫附帶答案詳解
- 2025年江蘇淮安市清江浦融合投資控股集團(tuán)有限公司招聘筆試參考題庫附帶答案詳解
- 2025年衢州智造新城人民法院招聘筆試參考題庫含答案解析
- 2025年湖南經(jīng)遠(yuǎn)建筑有限公司招聘筆試參考題庫含答案解析
- 2025年中原資產(chǎn)管理有限公司招聘筆試參考題庫含答案解析
- 2025年甘肅海納塑業(yè)有限公司招聘筆試參考題庫含答案解析
- 二零二五年度國際貿(mào)易實(shí)務(wù):磋商與訂立合同操作流程與風(fēng)險(xiǎn)防控策略6篇
- 二零二五年度房產(chǎn)買賣風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估合同2篇
- 二零二五年度文化創(chuàng)意房產(chǎn)最高額抵押投資合同3篇
- 二零二五年度礦產(chǎn)資源開發(fā)與采石場承包一體化合同3篇
- 第十六章1二次根式第一課時(shí)
- 2022年10月全國自考英語(一)真題試卷含答案
- 建筑行業(yè)試驗(yàn)員培訓(xùn)試驗(yàn)檢測基礎(chǔ)
- 2024年國藥集團(tuán)招聘筆試參考題庫含答案解析
- 2024屆北京初三中考 病句修改專題講義及其專題練習(xí) 學(xué)案
- 特種設(shè)備使用安全風(fēng)險(xiǎn)日管控、周排查、月調(diào)度管理制度
- 貴州省貴陽市花溪區(qū)2022-2023學(xué)年四年級(jí)上學(xué)期語文期末試卷
- 基礎(chǔ)課部本科教學(xué)工作合格評(píng)估自評(píng)工作匯報(bào)-PPT2015-10-9-2
- 裝飾裝修工程施工方案(完整版)
- 拖欠工資協(xié)議書
- 溫度均勻性測試報(bào)告
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論