自助填單機(jī)方案

1、.自助填單機(jī)方案山東朝陽(yáng)星輝科技有限公司2015.06.目錄1、自助填單機(jī) - 開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)介 . .31.1自助填單機(jī)應(yīng)用概述 . .31.2自助填單機(jī) - 設(shè)備樣圖 . .42、自助填單機(jī) - 功能簡(jiǎn)介及附圖 . .52.1硬件功能方面 .51） 多種自助信息輸入方式 . .52） 打印自動(dòng)校準(zhǔn)功能 . .63） 可選防窺設(shè)備 . .62.2軟件功能方面 .74） 自助電子填單功能 . .75） 單據(jù)種類基本全面 . .76）憑單打印功能 .87） 自動(dòng)錄入功能 . .98） 手寫(xiě)輸入功能 . .99） 金額自動(dòng)“小寫(xiě)轉(zhuǎn)大寫(xiě)”功能.910） 語(yǔ)音提示功能 . .911） 單機(jī)、聯(lián)網(wǎng)兩種模式選擇

2、. .912） 多級(jí)按鈕功能 . .10013） 必填項(xiàng)提示功能 . .1014） 填寫(xiě)規(guī)則自動(dòng)判斷功能 . .1015） 后臺(tái)管理功能 . .102.3操作界面示示例 .113、 系統(tǒng)特性 .123.1系統(tǒng)優(yōu)勢(shì) .121） 規(guī)范單據(jù)填寫(xiě)，提高辦事效率.122） 充分利用時(shí)間，單據(jù)預(yù)先處理.123） 預(yù)先審核信息，有效節(jié)省時(shí)間.124） 共享系統(tǒng)數(shù)據(jù)，方便柜員調(diào)用.125） 系統(tǒng)管理后臺(tái)，方便統(tǒng)計(jì)維護(hù).133.2擴(kuò)展功能 .134、售后服務(wù)承諾 .14.1、自助填單機(jī) - 開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)介1.1自助填單機(jī) - 應(yīng)用簡(jiǎn)介自助填單機(jī)及系統(tǒng)開(kāi)發(fā)宗旨是為了解決銀行業(yè)務(wù)辦理當(dāng)中， 需要客戶填寫(xiě)的部分單據(jù)手工填寫(xiě)

3、繁瑣、 填寫(xiě)項(xiàng)目?jī)?nèi)容不清晰、 用時(shí)長(zhǎng)等問(wèn)題， 因而結(jié)合網(wǎng)銀系統(tǒng)和自助服務(wù)終端的功能， 讓客戶在排隊(duì)等待辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候， 可以在業(yè)務(wù)大廳的自助填單系統(tǒng)設(shè)備上根據(jù)所辦業(yè)務(wù)種類的不同， 自主的、獨(dú)立的、規(guī)范的完成需辦業(yè)務(wù)單據(jù)的自助填寫(xiě)和打印。 這樣可以極大地提高了銀行業(yè)務(wù)辦理的工作效率，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化銀行業(yè)務(wù)模式，減少客戶等待時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，樹(shù)立該行業(yè)的服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和形象。自助填單系統(tǒng)整合了銀行卡和二代身份證讀取、 鍵盤(pán)手工和觸摸屏手寫(xiě)輸入等多種輸入方式， 方便了相關(guān)業(yè)務(wù)的單據(jù)填寫(xiě)， 系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)校驗(yàn)客戶填寫(xiě)的信息是否合法規(guī)范， 并進(jìn)行填寫(xiě)指導(dǎo)提示。 客戶填寫(xiě)完畢后， 自助填單機(jī)根據(jù)

4、業(yè)務(wù)的種類直接在相關(guān)業(yè)務(wù)憑證單據(jù)上進(jìn)行套打， 形成的單據(jù)與銀行原有的手寫(xiě)單據(jù)具有同等效力， 同時(shí)，不改變銀行現(xiàn)有辦理業(yè)務(wù)流程， 并極高的加快業(yè)務(wù)辦理效率。.1.2 自助填單機(jī) - 設(shè)備樣圖.2、自助填單機(jī) - 功能簡(jiǎn)介及附圖2.1 硬件功能方面1） 多種自助信息輸入方式a) 支持二代身份證讀取b) 銀行卡輸入c) 全鍵盤(pán)輸入.d) 觸摸屏手寫(xiě)e) 接觸 / 非接觸式 IC 卡讀卡2） 打印自動(dòng)校準(zhǔn)功能紙質(zhì)單據(jù)放入，自動(dòng)校偏、自動(dòng)對(duì)邊。3） 可選防窺設(shè)備.設(shè)備兩側(cè)可選反光設(shè)備、防側(cè)窺板，防側(cè)窺及防后窺裝置。2.2 軟件功能方面4） 自助電子填單功能可根據(jù)選擇的辦理業(yè)務(wù)種類不同，自動(dòng)根據(jù)客戶的選擇

5、來(lái)提供對(duì)應(yīng)的表單填寫(xiě)，將原來(lái)客戶需手工填寫(xiě)各種單據(jù)，通過(guò)自助填單機(jī)來(lái)完成填單過(guò)程，提高了客戶信息填寫(xiě)的準(zhǔn)確性、便捷性。5） 單據(jù)種類基本全面.6） 憑單打印功能可根據(jù)業(yè)務(wù)種類不同支持對(duì)應(yīng)的打印格式，單據(jù)填寫(xiě)完畢后， 放入相關(guān)紙質(zhì)單據(jù)，可將填寫(xiě)好的憑單打印出來(lái)。如圖所示 ：.7） 自動(dòng)錄入功能填寫(xiě)客戶身份信息或者帳號(hào)信息，可通過(guò)刷二代身份證、銀行卡、接觸 / 非接觸 IC 卡讀卡器等設(shè)備進(jìn)行相關(guān)信息的自動(dòng)填充，例：姓名、地址、發(fā)證機(jī)關(guān)、帳號(hào)信息等，減少客戶手工輸入的項(xiàng)目，提高輸入信息的準(zhǔn)確性。8） 手寫(xiě)輸入功能需要客戶手寫(xiě)的內(nèi)容， 可以在觸摸屏上手寫(xiě)輸入、 字體模糊選擇， 手寫(xiě)可以同時(shí)進(jìn)行中文、

6、英文、數(shù)字、字母、單字、多字填寫(xiě)，不用切換輸入法。9） 金額自動(dòng)“小寫(xiě)轉(zhuǎn)大寫(xiě)”功能輸入阿拉伯?dāng)?shù)字后， 自助填單系統(tǒng)將在相關(guān)區(qū)域自動(dòng)轉(zhuǎn)為大寫(xiě)文字， 以減少客戶的輸入時(shí)間、同時(shí)增加準(zhǔn)確性。10）語(yǔ)音提示功能表單的填寫(xiě)伴隨語(yǔ)音提示，如： “請(qǐng)您刷二代身份證” 、“請(qǐng)輸入金額”等，以指導(dǎo)客戶更加快捷便利的輸入單據(jù)信息。11）單機(jī)、聯(lián)網(wǎng)兩種模式選擇a) 與銀行柜員系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)接，自動(dòng)保存至指定數(shù)據(jù)庫(kù)、可實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域共享數(shù)據(jù)，柜員可直接調(diào)取數(shù)據(jù)，減少柜員手工錄入量，通過(guò)客戶參與業(yè)務(wù)預(yù)處理，提高了交易處理效率；同時(shí)具有填單信息回調(diào)功能：客戶過(guò)號(hào)后，可以重新下載填單信息。b) 所有涉及個(gè)人信息暫存于本機(jī)，退出后信

7、息即刪除。.12）多級(jí)按鈕功能根據(jù)銀行業(yè)務(wù)需求，可設(shè)置多級(jí)按鈕，例：對(duì)私填單，進(jìn)一步可分為：個(gè)人結(jié)算帳戶申請(qǐng)書(shū)、個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)、存款憑條、銀行卡存款憑條、銀行卡取款憑條。13）必填項(xiàng)提示功能必填寫(xiě)以“ * ”號(hào)標(biāo)注，同時(shí)客戶漏填時(shí)自動(dòng)提醒14）填寫(xiě)規(guī)則自動(dòng)判斷功能根據(jù)內(nèi)容，設(shè)置填寫(xiě)規(guī)則，當(dāng)客戶所填信息不符合填寫(xiě)規(guī)則時(shí)，予以提醒。15）后臺(tái)管理功能可在主界面輸入密碼登錄后臺(tái)管理系統(tǒng)，進(jìn)行密碼、字體、效果、項(xiàng)目、座.標(biāo)等項(xiàng)目的設(shè)置；可以進(jìn)行填單信息查詢、內(nèi)容修改、機(jī)具維護(hù)、網(wǎng)點(diǎn)信息配置等操作。2.3 操作界面示示例以農(nóng)行使用界面為例：1） 主界面：2） 對(duì)公業(yè)務(wù)界面 ：.3） 對(duì)私業(yè)務(wù)界面：3

8、、 系統(tǒng)特性3.1 系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)1). 規(guī)范單據(jù)填寫(xiě)，提高辦事效率將傳統(tǒng)手動(dòng)填寫(xiě)單據(jù)改成機(jī)打票據(jù)， 規(guī)范了文字字體， 內(nèi)容清晰，提高了文字的可識(shí)別率（肉眼識(shí)別和掃描識(shí)別） ，方便歸檔留存為以后留檔查詢提供了技術(shù)基礎(chǔ)。2). 充分利用時(shí)間，單據(jù)預(yù)先處理充分利用客戶等待排隊(duì)的時(shí)間， 將復(fù)雜的業(yè)務(wù)單據(jù)填寫(xiě)實(shí)現(xiàn)電子化， 將填寫(xiě)信息進(jìn)行有效的分類，有效的避免了客戶對(duì)于復(fù)雜單據(jù)無(wú)從下手的現(xiàn)象。3). 預(yù)先審核信息，有效節(jié)省時(shí)間可以由客戶經(jīng)理指導(dǎo)和預(yù)先審核當(dāng)前客戶所做業(yè)務(wù)的相關(guān)信息， 便于提前核對(duì)，提高效率縮短客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。4). 共享系統(tǒng)數(shù)據(jù)，方便柜員調(diào)用客戶所做業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)會(huì)自動(dòng)初始化至柜員業(yè)務(wù)系統(tǒng)

9、，節(jié)省了柜員輸入信.息以及與客戶提高了柜員的業(yè)務(wù)效率。5). 系統(tǒng)管理后臺(tái)，方便統(tǒng)計(jì)維護(hù)系統(tǒng)管理后臺(tái)可以對(duì)網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)銀系統(tǒng)， 填單機(jī)，業(yè)務(wù)項(xiàng)目，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和維護(hù)。3.2 擴(kuò)展功能系統(tǒng)留有擴(kuò)展接口，可擴(kuò)展以下功能：1）身份證復(fù)印件打印、核查功能：可以提供二代身份證復(fù)印件正、反面打印、核查功能，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查并傳輸?shù)焦駟T終端，以方便例如“新開(kāi)戶” 、“掛失”等相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理。2）帳戶、戶名自對(duì)核對(duì)功能對(duì)于特殊業(yè)務(wù)，例匯款、打款，系統(tǒng)可以對(duì)輸入的帳號(hào)、戶名是否相符作判斷。3）查詢、報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能可以按各種條件進(jìn)行查詢、統(tǒng)計(jì)，并生產(chǎn)報(bào)表。4）與排隊(duì)機(jī)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)排號(hào)，或排號(hào)、自助填單合二為一功能

10、可實(shí)現(xiàn)與銀行排隊(duì)機(jī)對(duì)接， 實(shí)再自動(dòng)排號(hào)功能； 或者一臺(tái)設(shè)備安裝兩套軟件：排隊(duì)系統(tǒng)、自助填單系統(tǒng)， 同時(shí)安裝排隊(duì)機(jī)的號(hào)票打印機(jī)。 呼叫排隊(duì)號(hào)碼時(shí)，柜員端核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠生成該號(hào)碼對(duì)應(yīng)的客戶預(yù)填信息，柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)信息的自動(dòng)填充。5）客戶是否填單提示功能柜員端自動(dòng)提示準(zhǔn)備要辦理的業(yè)務(wù)的客戶是否有填單信息。例如：當(dāng)呼叫某號(hào)碼到相應(yīng)柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)，該客戶如果已經(jīng)在填單機(jī)上填寫(xiě)了表單，柜員終端上自動(dòng)提示。6）具有排隊(duì)系統(tǒng)的功能：識(shí)別 VIP 客戶通過(guò)銀行 VIP 識(shí)別規(guī)則，來(lái)確認(rèn)某客戶是否貴賓客戶， VIP 客戶則通知相關(guān)人員（例如大堂經(jīng)理） ，以提供關(guān)照服務(wù)。7）設(shè)備驅(qū)動(dòng)各個(gè)硬件模塊設(shè)備（包括磁條卡讀卡器、 IC 卡讀卡器、二代身份證讀卡