環(huán)境、方法、人 ― 項(xiàng)目管理體系實(shí)施方法論

1、環(huán)境、方法、人 項(xiàng)目管理體系實(shí)施方法論常程 禚春磊 陳文暉 （聯(lián)想消費(fèi)電腦事業(yè)部，北京， 100085 ） 摘 要：項(xiàng)目管理之于企業(yè)的諸多好處勿庸置疑，但是很多企業(yè)在實(shí)施了項(xiàng)目管理后并未取得預(yù)期的效果，其原因是多方面的。本文在深入分析的基礎(chǔ)上指出缺乏實(shí)施方法論是主要原因，并提出了 “ 環(huán)境、方法、人 ” 的項(xiàng)目管理體系及其實(shí)施方法論。聯(lián)想消費(fèi)電腦事業(yè)部的實(shí)踐證明，在它的指導(dǎo)下項(xiàng)目管理可以在企業(yè)取得成功。 關(guān)鍵詞：項(xiàng)目管理；聯(lián)想；方法論； 信息技術(shù) 0 引言 項(xiàng)目管理源于實(shí)踐，二戰(zhàn)期間美國(guó)的曼哈頓計(jì)劃和后來(lái)的阿波羅登月計(jì)劃具備了項(xiàng)目管理的雛形。 20 世紀(jì) 80 年代以后，隨著信息時(shí)代的到來(lái)，項(xiàng)

2、目管理被廣泛地應(yīng)用于工商、金融、信息等產(chǎn)業(yè)以及政府部門(mén)等行政管理領(lǐng)域。目前，在全球最發(fā)達(dá)的政府部門(mén)和企業(yè)機(jī)構(gòu)中，項(xiàng)目管理已成為其運(yùn)作的中心模式，如 IBM 、 ABB 、摩托羅拉、 AT T 、諾基亞、惠普等。 但具體到信息技術(shù)類(lèi)型的企業(yè)（ Information Technology Enterprise ，簡(jiǎn)稱為 IT ），數(shù)據(jù)顯示項(xiàng)目管理實(shí)施的效果并不理想。 1997 年 Garden Research Group 的調(diào)查結(jié)果顯示：在美國(guó)，既使借助項(xiàng)目管理 90% 的 IT 項(xiàng)目仍未能在規(guī)定的時(shí)間和預(yù)算內(nèi)完成。如圖 -1 所示。 分析相關(guān)組織的報(bào)告，不難發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理失敗的原因主要在于：

3、（ 1 ）大多數(shù)企業(yè)過(guò)多追求項(xiàng)目管理技術(shù)層面的應(yīng)用，沒(méi)有把項(xiàng)目管理作為一種理念或者文化，并與自身的企業(yè)文化融合； （ 2 ）在項(xiàng)目管理方法應(yīng)用上，沒(méi)有把項(xiàng)目管理的各個(gè)領(lǐng)域（如范圍管理、時(shí)間管理、成本管理等）系統(tǒng)的加以實(shí)施，削弱了項(xiàng)目管理方法整體的效力，無(wú)法給項(xiàng)目提供全方位立體支援； （ 3 ）缺乏項(xiàng)目管理軟件平臺(tái)的支持； （ 4 ）人員素質(zhì)的保證。 上述分析告訴我們：項(xiàng)目管理體系本身源于實(shí)踐，有其存在的價(jià)值，之所以沒(méi)有取得預(yù)期成效，關(guān)鍵在與體系與實(shí)踐的融合欠佳，即缺乏實(shí)施方法論。因此要在聯(lián)想這樣典型的 IT 企業(yè)成功實(shí)施項(xiàng)目管理體系，必須有方法論的指導(dǎo)。 1 實(shí)施方法論 首先，以下幾個(gè)方面決定

4、了在聯(lián)想消費(fèi)電腦事業(yè)部實(shí)施項(xiàng)目管理體系有成功的可能性 1 ： （ 1 ）適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要 消費(fèi)電腦事業(yè)部的重點(diǎn)任務(wù)是將產(chǎn)品項(xiàng)目最終轉(zhuǎn)化為被客戶、市場(chǎng)認(rèn)可的商品，因此產(chǎn)品項(xiàng)目的策劃、研發(fā)、工程化和市場(chǎng)推廣成為企業(yè)的中心活動(dòng)。 （ 2 ）體現(xiàn) “ 以人為本 ” 的價(jià)值觀 在信息高度發(fā)達(dá)、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的現(xiàn)代社會(huì)， 資源特別是人力資源日益成為制約項(xiàng)目成功的一個(gè)重要因素， 如何保證擁有必須的人才， 并且保證合適的人在合適的時(shí)間從事合 適的項(xiàng)目， 是企業(yè)更是項(xiàng)目管理關(guān)心的問(wèn)題。 （ 3 ）符合 TEAMWORK 的工作模式 項(xiàng)目管理的吸引力在于，它使企業(yè)能處理需要跨領(lǐng)域解決方案的復(fù)雜問(wèn)題，并能實(shí)現(xiàn)更高的

5、運(yùn)做效率。來(lái)自不同職能部門(mén)的成員因?yàn)槟骋豁?xiàng)目而組成團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)因而具有廣泛領(lǐng)域的知識(shí) 不僅僅是技術(shù)知識(shí)。與傳統(tǒng)的管理模式不同，項(xiàng)目運(yùn)作不是通過(guò)等級(jí)命令體系來(lái)實(shí)施的，而是通過(guò)所謂 “ 平面化 ” 的結(jié)構(gòu)。其最終的目的是使項(xiàng)目能夠按時(shí)地在預(yù)算范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。 基于上述分析，我們提出了如下實(shí)施方法論： 環(huán)境方法人 ? 成功的項(xiàng)目管理體系 1. 1. 1 環(huán)境 正如全球最大的項(xiàng)目管理軟件提供商 PRIMAVERA 所言 “Success requires a dramatic change in projectculture!” 。環(huán)境建設(shè)的一個(gè)基本素求就是將項(xiàng)目管理作為一種理念（或文化）與企業(yè)文

6、化、組織和流程等有機(jī)融合，通過(guò)建設(shè)項(xiàng)目管理環(huán)境，最終讓其成為企業(yè)的基本元素。如圖 2 所示。具體到消費(fèi)電腦事業(yè)部，我們重點(diǎn)解決了項(xiàng)目管理體系與現(xiàn)有組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的融合問(wèn)題，構(gòu)建了消費(fèi)電腦事業(yè)部的項(xiàng)目管理環(huán)境，如圖 3 所示。我們力求通過(guò)不斷的實(shí)施與改進(jìn)，最終將項(xiàng)目管理融入整個(gè)企業(yè)的文化之中，為項(xiàng)目管理體系的成功運(yùn)做提供最強(qiáng)有力的支持。具體到項(xiàng)目管理體系與業(yè)務(wù)流程的融合上，我們充分考慮了事業(yè)部業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)，并從項(xiàng)目管理體系的角度出發(fā)對(duì)其進(jìn)行了有意義的補(bǔ)充、完善，如圖 4 所示，并在實(shí)踐中取得了顯著的成績(jī)，如圖 5 所示 總之，環(huán)境建設(shè)是項(xiàng)目管理的 “ 本 ” ，是后續(xù)開(kāi)展 “ 方法 ” 和

7、 “ 人 ” 工作的基礎(chǔ)。 1. 1. 2 方法 方法包含實(shí)施項(xiàng)目管理體系所依賴的諸多因素。在方法層次上，與西方諸多 IT 企業(yè)相比我們?cè)?“ 觀念 ” 、 “ 技能 ” 和 “ 平臺(tái) ” 三個(gè)方面都存在著差異。 在技能上，我們還是過(guò)多關(guān)注時(shí)間管理。對(duì)項(xiàng)目管理體系的其他技能，如范圍管理、成本管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、資源（人力）管理、溝通管理、采購(gòu)管理和質(zhì)量管理我們應(yīng)用的水平還有待提高，如圖 7 所示。 1. 1. 3 人 人作為項(xiàng)目管理的實(shí)施者和參與者，直接關(guān)系它的成敗，特別是項(xiàng)目 Leader 。普遍的方法是通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)來(lái)提升項(xiàng)目 Leader 和項(xiàng)目組成員的項(xiàng)目管理知識(shí)、技能，如圖 8 所示。 我

8、們認(rèn)為：項(xiàng)目 Leader 直接關(guān)系項(xiàng)目的成敗，優(yōu)秀的項(xiàng)目 Leader 除了應(yīng)該具備項(xiàng)目管理基本技能外，在品質(zhì)、道德等個(gè)人基本素質(zhì)方面也必須出類(lèi)拔萃。即在 “ 人 ” 上，存在所謂 “ 冰山 ” 效應(yīng)，如圖 9 所示。整個(gè) “ 冰山 ” 決定了項(xiàng)目的成敗，與浮在水面小部分的 “ 項(xiàng)目管理技能 ” 相比，浸在水下的諸如 “ 個(gè)人素質(zhì) ” 等其他方面同樣是非常重要的決定因素。這也是如今為什么有些 Leader 在取得了諸如 PMP 的資格后依舊無(wú)法保障項(xiàng)目成功的原因之一。 因此， 要想最終確保項(xiàng)目管理體系的成功， 必須建議一套鑒別和培養(yǎng)機(jī)制， 找到最合適的人來(lái)實(shí)施項(xiàng)目管理。 2 應(yīng)用 遵循 “ 環(huán)境方法人 ? 成功的項(xiàng)目管理體系 ” 的實(shí)施方法論，我們從 2001 年初開(kāi)始在聯(lián)想消費(fèi)電腦事業(yè)部進(jìn)行了有意義的嘗試。 3 結(jié)論 隨著中國(guó)進(jìn)入 WTO ，企業(yè)將面臨更殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，此種條件下正如 Primavera 所言 “Project success=Businesssuccess” ，項(xiàng)目管理必將成為 IT 企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的利器。 中國(guó)的 IT 企業(yè)要想最大程度發(fā)揮項(xiàng)目管理的效力，避免西方實(shí)施項(xiàng)目管理的誤區(qū)，必須注重實(shí)施方法論