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2、901.201.80實(shí)評(píng)得分服務(wù)流程2分值0.30.40.30.40.6實(shí)評(píng)得分服務(wù)監(jiān)督與獎(jiǎng)懲2分值0.30.40.30.40.6實(shí)評(píng)得分服務(wù)制度管理2分值0.30.40.30.40.6實(shí)評(píng)得分合計(jì)服務(wù)體系20組織管理3分值0.450.60.450.60.9實(shí)評(píng)得分服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)4分值0.60.80.60.81.2實(shí)評(píng)得分人員配置6分值0.91.20.91.21.8實(shí)評(píng)得分業(yè)務(wù)培訓(xùn)4分值0.60.80.60.81.2實(shí)評(píng)得分服務(wù)投入3分值0.450.60.450.60.9實(shí)評(píng)得分合計(jì)客戶投訴40投訴渠道13分值1.952.61.952.63.9實(shí)評(píng)得分投訴記錄11分值1.652.21.652.23.3實(shí)評(píng)得分投訴處理16分值2.43.22.43.24.8實(shí)評(píng)得分合計(jì)服務(wù)改進(jìn)16產(chǎn)品改進(jìn)3分值0.450.60.450.60.9實(shí)評(píng)得分服務(wù)改進(jìn)7分值1.051.41.051.42.1實(shí)評(píng)得分管理改進(jìn)6分值0.91.20.

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