物業(yè)綜合考核標準及評分表

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上物業(yè)綜合考核標準及評分表項目：年 月 日標準內(nèi)容規(guī)定分值評分細則實際扣分扣分情況說明綜合管理一、工作紀律3上班時間無缺崗、脫崗、無人員值班等現(xiàn)象1每發(fā)現(xiàn)一人/次不符合扣0.2分按規(guī)定統(tǒng)一著裝，工牌佩戴統(tǒng)一規(guī)范1每發(fā)現(xiàn)一人不符合扣0.2分上班時間除工作需要，不得會客、聊天，或做工作以外的事務(wù)1每發(fā)現(xiàn)一人不符合扣0.2分二、資料管理5房屋及公共設(shè)施設(shè)備圖紙資料齊全，管理功能完善，分類成冊，查閱方便1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分建立用戶檔案，且檔案內(nèi)容齊全，管理完善，查閱方便（建檔案目錄）2未建檔案扣2分，檔案不齊全完善扣1分，檔案內(nèi)容每缺一項扣0.2分各類文件、資料管理規(guī)范

2、，分類合理，標識清晰，查閱方便1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分各類記錄表格填寫規(guī)范、齊全、真實，分類合理，查閱方便，并按規(guī)定年限保存1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2，如發(fā)現(xiàn)記錄虛假，經(jīng)核實，扣1分三、基礎(chǔ)管理14項目實行24小時值班，接受、收集客戶的報修、求助、咨詢、建議、投訴等各類信息，及時處理并回訪，記錄完整2發(fā)現(xiàn)一項處理不及時扣0.5分，沒有來電來訪登記及回訪記錄-0.2分維修服務(wù)應(yīng)按規(guī)定程序進行，并按預(yù)約時間到達及維修，有維修、回訪記錄，滿意率在98以上2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，當月維修滿意率每降低一個百分點扣0.5分制定并落實培訓(xùn)計劃，有培訓(xùn)、考核記錄，考核合格率達1002無計劃或未落實扣

3、2分，無考核扣1分，培訓(xùn)考核不合格每人/次扣0.2分，記錄每處不符合扣0.1分按計劃完成本月的各項工作任務(wù)，并有相關(guān)記錄1未完成一項扣0.5分，記錄不符合一處扣0.1分管理處各類收費資料完整、帳目清晰，當月收費率達標，各項開支控制在預(yù)算內(nèi).(財務(wù)部提供）3月收費率未達標扣1分，成本控制不當扣0.5分，賬目不清每處扣0.5分，無收費資料扣1分，資料不完整每處扣0.2分入住、裝修、搬遷、項目文化等事宜按規(guī)范運作、開展，記錄齊全，宣傳欄每季更換1次2每發(fā)現(xiàn)一項不符合或宣傳欄未定期更換扣0.5分，記錄不符合每處扣0.1分及時處理客戶投訴，處理后有回訪記錄2投訴無記錄每發(fā)現(xiàn)一項扣1分，無回訪發(fā)現(xiàn)一處扣0

4、.5分安全管理20儀容儀表著裝整齊，文明值班，訓(xùn)練有素，言行規(guī)范，精神面貌好，按規(guī)定實施禮節(jié)2每發(fā)現(xiàn)一人/次不符合扣0.2分安全員宿舍內(nèi)務(wù)（按內(nèi)務(wù)管理標準檢查）2發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.2分業(yè)務(wù)知識安全員應(yīng)熟悉區(qū)內(nèi)的基本情況，按規(guī)定要求熟練掌握消防等設(shè)備的簡單應(yīng)急操作，熟知緊急處理程序及其他應(yīng)知應(yīng)會知識，按規(guī)定使用警用器材2每發(fā)現(xiàn)一人/次警用器材使用不符合扣0.1分，其他每發(fā)現(xiàn)一人不符合扣0.2分現(xiàn)場值勤實行24小時值班、巡邏制度，來訪登記、值班/交接班、巡邏簽到、日檢查等各種記錄規(guī)范、完整、齊全2無記錄、無簽到每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，記錄不規(guī)范每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分遵守崗位紀律，保持崗位

5、整潔，無脫崗、串崗、聊天等違反崗位紀律的現(xiàn)象2崗位衛(wèi)生每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，其他每發(fā)現(xiàn)一人/次不符合扣0.5分加強項目內(nèi)安全管理，對出入項目的閑雜人員/物品進行盤查，并及時反饋信息，項目內(nèi)無亂擺賣現(xiàn)象2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分車輛管理進出項目車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行，按規(guī)定停放整齊2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分停車場管理嚴格，憑卡出入1每發(fā)現(xiàn)一次不符合扣0.2分摩托車、自行車按指定地點停放，整齊有序，場地整潔1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分危及人身及財產(chǎn)安全地點，應(yīng)設(shè)置明顯標志和防范措施1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分其他項目內(nèi)本月無偷盜等治安刑事案件發(fā)生3每發(fā)現(xiàn)一項扣3分設(shè)備設(shè)

6、施管理一、綜合管理要求7按規(guī)定要求，定期對設(shè)備進行巡查、檢修、維護保養(yǎng)、試運行，有相關(guān)記錄并按規(guī)定期限保存2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，記錄一處不符合扣0.2分設(shè)備房、機房環(huán)境整潔，無雜物、無灰塵、無鼠害、無蟲害發(fā)生，設(shè)備房、機房環(huán)境符合設(shè)備要求1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分設(shè)備管理人員應(yīng)熟知設(shè)備的管理制度、設(shè)備的操作規(guī)程，并嚴格執(zhí)行操作規(guī)程1每發(fā)現(xiàn)一人/次不符合扣0.2分設(shè)備合理分類管理，建立設(shè)備臺賬1無臺賬扣1分，其他發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分設(shè)備管理制度、操作規(guī)程等上墻，各類標識齊全完好1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分設(shè)備良好，運行正常，本月內(nèi)無管理責(zé)任事故1不符合要求扣1分二、強弱電系統(tǒng)5保證

7、正常供電，停電應(yīng)按規(guī)定提前通知客戶1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分備用發(fā)電機可隨時起用，嚴格執(zhí)行停電應(yīng)急處理程序2不符合扣0.5分維修人員應(yīng)按工作標準規(guī)定時間排除故障及事故隱患，保證各強、弱電系統(tǒng)正常工作1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分監(jiān)控道閘系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運行正常，有記錄并按規(guī)定時間保存1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分三、給排水系統(tǒng)7設(shè)備、閥門、管道工作正常，無跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象2設(shè)備出現(xiàn)一處不符合扣1分，其他發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分按規(guī)定對二次供水池、箱進行清洗、消毒，并按規(guī)定保持相關(guān)記錄；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染1不符合扣1分水泵、水池、水箱應(yīng)按規(guī)定嚴格執(zhí)行管理制度，水池、水箱有封閉措

8、施，且周圍環(huán)境無污染及污染隱患2發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分排水系統(tǒng)暢通，道路無積水（污水），地下室、設(shè)備房無積水、浸泡現(xiàn)象發(fā)生1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分出現(xiàn)故障或事故，維修人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修，無大面積積水、跑水、泛水、長時間停水等現(xiàn)象1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分四、消防系統(tǒng)7消防控制中心24小時值班，有值班記錄；消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備完好，可隨時起用2設(shè)施設(shè)備每發(fā)現(xiàn)一處不符扣1分，記錄每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分值班人員應(yīng)掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法，并能按程序及時處理問題2發(fā)現(xiàn)一人不符合扣0.2分項目內(nèi)公共場所滅火設(shè)施、器材配置齊全、完好,按時點檢。1發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分定期組織開展消防演

9、練，以各種形式開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，保存相關(guān)記錄1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分保持緊急疏散通道的暢通，消防疏散示意圖、照明設(shè)施、引路標志配置齊全、完好1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分五、電梯系統(tǒng)4電梯準用證、年檢合格證完備1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分電梯運行狀態(tài)良好，安全設(shè)施齊、通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好（機房配溫度計）1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分轎廂、井道、機房保持清潔、無雜物1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分電梯出現(xiàn)故障，應(yīng)立即通知維修人員前來處理1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分房屋及外圍環(huán)境管理一、房屋管理與維護9項目內(nèi)建筑物標志明顯，主要路口設(shè)有路標；其他各類標識牌統(tǒng)一有序，完好、清晰，無破

10、損2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分無違反規(guī)定的私搭亂建，無擅自改變房屋用途的現(xiàn)象。（不考慮以前遺留問題）1每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋用途的現(xiàn)象均扣0.2分房屋外觀完好、整潔，無嚴重脫落、污漬，玻璃幕墻無破損、不潔凈現(xiàn)象、無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛、亂拉線等現(xiàn)象2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，不考慮以前遺留問題扣1分室外招牌、廣告牌、霓虹燈應(yīng)按規(guī)定設(shè)置，保持整潔、完好、美觀，無安全隱患或破損2未按規(guī)定隨意設(shè)置0.2分，按規(guī)定設(shè)置，但不整齊或破損每處扣0.1分，有安全隱患每處扣0.5分空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，支架無銹蝕或安全隱患1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，安全隱患每處扣0.5分房屋裝飾裝修符合規(guī)定，

11、未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全、拆改管線的現(xiàn)象1發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分二、公共設(shè)施管理6公共配套服務(wù)設(shè)施完好無損，無安全隱患，無隨意改變用途1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分按規(guī)定巡查、維護項目公共配套設(shè)施，有檢查維修記錄1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無隨意架空管線，無礙觀瞻1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分項目公共場所（包括道路、樓道、大堂等）的照明設(shè)施完好1每發(fā)現(xiàn)一處不亮扣0.2分大堂、樓道的防盜門、通風(fēng)門窗及其他附屬設(shè)施完好無損1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分項目道路通暢，路面完好平坦，井蓋完好無缺1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分三、清潔衛(wèi)生管理8辦公場地干凈、整潔，無雜物堆放1每發(fā)現(xiàn)

12、一處不符合扣0.2分垃圾桶、果皮箱完好齊全，干凈整潔，擺放位置合理，周圍地面干凈無污漬，無垃圾1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分區(qū)內(nèi)道路、綠化帶、娛樂場所等公共場所，無紙屑、煙頭、寵物糞便等廢棄物，井、溝渠等無淤泥堆積，無異味，保持清潔干凈1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分房屋共用部位（天臺、樓道、扶欄、門窗、玻璃等）保持清潔，無亂張貼，無堆放雜物現(xiàn)象1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分商業(yè)網(wǎng)點管理有序、整潔，無亂設(shè)攤點、廣告牌和亂張貼現(xiàn)象1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分項目內(nèi)無違反規(guī)定飼養(yǎng)家畜、家禽現(xiàn)象1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分清潔公司按合同規(guī)定每日定時清運項目的垃圾，定期進行外圍環(huán)境的消殺，有監(jiān)督檢查記錄，按規(guī)

13、定定期向公司反饋分包方服務(wù)情況1記錄每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，未及時反饋信息一次扣0.5分每日按規(guī)定對項目的清潔情況進行檢查，有完整的監(jiān)督檢查記錄，按規(guī)定定期向公司反饋分包方服務(wù)情況1記錄每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，未及時反饋信息一次扣0.5分四、綠化管理5花草樹木修剪整齊美觀、無病蟲害、無折損、無死苗現(xiàn)象2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分綠地、草坪無人為破壞、踐踏現(xiàn)象，無大面積黃土裸露現(xiàn)象1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分綠化帶上無晾曬衣物現(xiàn)象1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分定期檢查小區(qū)綠化狀況，有監(jiān)督檢查記錄，并按規(guī)定定期向公司反饋分包方服務(wù)情況1記錄每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，未及時反饋信息一次扣0.5分 其 他加、減 評 分 項園區(qū)發(fā)生重大安全、設(shè)備責(zé)任事故，20從當月考評總分中扣20分1.重大安全事故:因失職或玩忽職守造成的重