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開放式提問與封閉式提問開放式提問與封閉式提問反問的使用反問的使用提問之后停頓提問之后停頓確認(rèn)其真正需求確認(rèn)其真正需求確認(rèn)其是否為決策者確認(rèn)其是否為決策者了解預(yù)算了解預(yù)算了解競爭對手了解競爭對手合一架構(gòu)：“肯定+贊美+表述的內(nèi)容” 提前想好談話要點(diǎn)，列出提綱、話術(shù)提前想好談話要點(diǎn)，列出提綱、話術(shù)撥打電話撥打電話確認(rèn)對方姓名，身份確認(rèn)對方姓名，身份確認(rèn)報(bào)出自己姓名、身份、單位確認(rèn)報(bào)出自己姓名、身份、單位 詢問客戶需求詢問客戶需求 做好電話客戶備檔、跟進(jìn)做好電話客戶備檔、跟進(jìn)禮儀接聽電話禮儀接聽電話報(bào)出單位、客服姓名報(bào)出單位、客服姓名詢問需求（聆聽、提問、復(fù)述）詢問需求（聆聽、提問、復(fù)述）詳細(xì)記錄通話內(nèi)容詳細(xì)記錄通話內(nèi)容確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)內(nèi)容做好轉(zhuǎn)述、匯報(bào)等工作做好轉(zhuǎn)述、匯報(bào)等工作
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