寬帶自助服務(wù)系統(tǒng)“天天上網(wǎng)助手”培訓(xùn)會(huì)材料

1、寬帶自助服務(wù)系統(tǒng)“天天上網(wǎng)助手”培訓(xùn)中國電信云南公司客戶支撐中心天天上網(wǎng)助手介紹2根據(jù)集團(tuán)要求，需要逐步實(shí)現(xiàn)寬帶自助服務(wù)系統(tǒng)“統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一開發(fā)、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一推廣”的集約化運(yùn)營目標(biāo) ?！疤焯焐暇W(wǎng)助手”是集團(tuán)針對“中國電信10000管家”進(jìn)行集約化改造的版本。目前界面如右圖顯示。 中國電信云南公司客戶支撐中心功能介紹寬帶一鍵體檢3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境一目了然網(wǎng)絡(luò)體檢功能針對將針對用戶的帶寬、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)信息逐步檢測。 類似360的系統(tǒng)檢測，當(dāng)出現(xiàn)疑問項(xiàng)目和不建議項(xiàng)目，則會(huì)在最上方顯示，并提供解決方案。該功能將整個(gè)客戶端的分散功能整合檢測，用戶察覺網(wǎng)絡(luò)有異常時(shí)只需使用這個(gè)檢測即可。而當(dāng)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)斷開時(shí)，檢測

2、將自動(dòng)轉(zhuǎn)化為排障程序。 中國電信云南公司客戶支撐中心4功能介紹寬帶測速用戶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境預(yù)檢新版本全面針對用戶電腦的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行分析，將可能導(dǎo)致用戶測速數(shù)據(jù)不理想的問題檢出，并記錄回傳。同時(shí)提示用戶如何保持網(wǎng)絡(luò)環(huán)境健康。中國電信云南公司客戶支撐中心5功能介紹寬帶測速測試準(zhǔn)確信息齊全針對集團(tuán)測速最新標(biāo)準(zhǔn)重新定制的測速程序。測速信息齊全，測速結(jié)果準(zhǔn)確。主要變化：1、增加上傳測速2、增加用戶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境分析3、增加用戶近期測速統(tǒng)計(jì)4、增加測速報(bào)告5、增加用戶網(wǎng)速慢自動(dòng)派單渠道6、后期增加智能提速進(jìn)入界面7、明顯提示用戶如何保持自己網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的健康度。中國電信云南公司客戶支撐中心6功能介紹寬帶測速信息回傳收集增加

3、網(wǎng)速慢解決方式：增加用戶網(wǎng)速慢的網(wǎng)絡(luò)解決入口，可以進(jìn)行自助報(bào)障派單操作。測速報(bào)告：詳盡的測速報(bào)告，配合后臺(tái)查詢程序，可以讓工作人員及用戶清楚的知道本次測速過程中的細(xì)節(jié)，及本次測速網(wǎng)速不理想時(shí)的問題所在。中國電信云南公司客戶支撐中心7功能介紹網(wǎng)絡(luò)故障自助服務(wù)用戶操作更簡單全版本圖文化：所有故障檢測界面都采用相應(yīng)故障場景的圖文化顯示。界面內(nèi)信息量大量縮減，更簡潔直接。復(fù)雜的插拔步驟采用動(dòng)畫形式。同時(shí)診斷流程和速度大幅提高。全面支持Adsl、LAN、光纖、無線、有線、路由器等組網(wǎng)環(huán)境。中國電信云南公司客戶支撐中心8功能介紹網(wǎng)絡(luò)故障自助服務(wù)用戶操作更簡單排障過程無停頓：新版本采用前置的排障設(shè)置，首次上

4、網(wǎng)成功后，將自動(dòng)備份用戶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，當(dāng)斷網(wǎng)時(shí)程序?qū)⒆詣?dòng)按照設(shè)置進(jìn)行流程的選取及判斷。大幅提高排障檢測的速度及用戶體驗(yàn)。 排障過程更直接：整個(gè)排障流程即讀條診斷，然后顯示檢測出的故障，提示用戶如何操作。看圖式指導(dǎo)，無需服務(wù)人員仔細(xì)講解各種復(fù)雜的操作。 中國電信云南公司客戶支撐中心9功能介紹電信自主業(yè)務(wù)辦理一鍵查詢簡單方便全程免登錄：多種常見電信業(yè)務(wù)一鍵進(jìn)入查詢輕松辦理。全程免登錄，無需繁瑣輸入帳號(hào)密碼。網(wǎng)廳功能前置簡單方便。中國電信云南公司客戶支撐中心10功能介紹裝維竣工回單裝維回單更快捷：使用隱藏界面，避免用戶操作；自動(dòng)查詢工單，方便快捷；回單同時(shí)即完成綜調(diào)系統(tǒng)竣工回單，一步到位。中國電信云南公

5、司客戶支撐中心11與老版本10000管家主要區(qū)別一、網(wǎng)絡(luò)故障自助排障方面p排障過程圖文化，用戶感知更為直觀；p故障定位更加準(zhǔn)確，對寬帶帳號(hào)錯(cuò)、密碼錯(cuò)、帳號(hào)掛死、綁定錯(cuò)等691錯(cuò)誤與AAA系統(tǒng)建立VPDN通道，引導(dǎo)用戶進(jìn)行自助修復(fù)；p大幅減少斷網(wǎng)告警誤彈提醒；二、寬帶測速方面p測速界面更加簡潔直觀；p增加網(wǎng)速分析工具，對影響網(wǎng)速的各類因素進(jìn)行檢測；p增加網(wǎng)速慢解決辦法，如用戶連續(xù)3次測速不達(dá)標(biāo)且15天內(nèi)沒有一次達(dá)標(biāo)的測速記錄，將提供用戶自助報(bào)障渠道，引導(dǎo)用戶進(jìn)行自助報(bào)障。中國電信云南公司客戶支撐中心12與老版本10000管家主要區(qū)別三、業(yè)務(wù)辦理方面p 增加網(wǎng)廳業(yè)務(wù)快捷辦理渠道，相關(guān)業(yè)務(wù)一鍵點(diǎn)擊即

6、可辦理，無須登錄。四、裝維竣工回單方面p優(yōu)化裝維工單查詢功能，工單查詢速度更快；p裝維測速與自助測速合并，自助測速成功后進(jìn)入裝維功能即可獲取測速數(shù)據(jù)，無須再次測速；p可在天天上網(wǎng)助手中直接竣工回單，提交回單后即完成綜調(diào)系統(tǒng)竣工回單操作。中國電信云南公司客戶支撐中心13裝維操作注意事項(xiàng)p使用寬帶測速功能時(shí)須確?？蛻舳艘颜J(rèn)證成功。否則系統(tǒng)不會(huì)記錄測速數(shù)據(jù)。p竣工回單入口：打開天天上網(wǎng)助手主界面，按ctrl+k組合鍵即可打開回單界面。p竣工回單操作說明：回單界面中大部分內(nèi)容在查單成功后即可自動(dòng)獲取。需要填寫的內(nèi)容中：“裝維工號(hào)”請?zhí)顚懮祥T裝維人員自身工號(hào)，該工號(hào)為登錄綜調(diào)（或掌調(diào)）的帳號(hào)；“備注”請?zhí)顚懢C調(diào)系統(tǒng)竣工回單時(shí)要求填寫的竣工備注；故障工單時(shí)“故障原因”請點(diǎn)擊文本框旁的小圖標(biāo)選擇故障原因。p使用竣