IT產(chǎn)品銷售過程中若干注意事項(xiàng)(共38頁(yè)).ppt

1、課程概要課程概要服務(wù)禮儀銷售過程中若干注意事項(xiàng)投訴事件處理服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀l店鋪銷售禮儀概述店鋪銷售禮儀概述l店鋪銷售禮儀的核心店鋪銷售禮儀的核心尊重顧客、服務(wù)至上尊重顧客、服務(wù)至上l店鋪禮儀應(yīng)注意問題店鋪禮儀應(yīng)注意問題l禮儀定義：禮儀定義：禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。l銷售禮儀內(nèi)容：銷售禮儀內(nèi)容：儀表儀表: :外貌打扮、衣著。外貌打扮、衣著。儀態(tài)儀態(tài): : 站姿、坐姿、微笑、肢體動(dòng)作。站姿、坐姿、微笑、肢體動(dòng)作。禮節(jié)禮節(jié): :迎客

2、、送客。迎客、送客。言語(yǔ)言語(yǔ): :語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)。語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)。l尊重顧客尊重顧客尊重顧客是銷售人員必須具備的品質(zhì)和心態(tài)尊重顧客是銷售人員必須具備的品質(zhì)和心態(tài); ;也是也是社交往的基本準(zhǔn)則社交往的基本準(zhǔn)則l服務(wù)至上服務(wù)至上服務(wù)至上是商家普遍倡導(dǎo)的口號(hào)服務(wù)至上是商家普遍倡導(dǎo)的口號(hào), ,但要做到卻不是但要做到卻不是那么容易那么容易要做到顧客滿意要做到顧客滿意用心傾聽客戶意見用心傾聽客戶意見尊敬你的顧客尊敬你的顧客l銷售人員儀表：銷售人員儀表：發(fā)型發(fā)型男士應(yīng)該保持短發(fā)，頭發(fā)清潔、整齊，不要太新男士應(yīng)該保持短發(fā)，頭發(fā)清潔、整齊，不要太新潮潮, ,女士應(yīng)該發(fā)型文雅、莊重。女士應(yīng)該發(fā)型文雅、莊重。面

3、部面部男士應(yīng)該每天刮胡須、飯后潔牙，女士應(yīng)化淡男士應(yīng)該每天刮胡須、飯后潔牙，女士應(yīng)化淡裝。裝。著裝著裝男女銷售人員著裝應(yīng)該簡(jiǎn)單、樸素、干凈，服裝男女銷售人員著裝應(yīng)該簡(jiǎn)單、樸素、干凈，服裝顏色應(yīng)與店內(nèi)基本色調(diào)相適應(yīng)。顏色應(yīng)與店內(nèi)基本色調(diào)相適應(yīng)。指甲指甲指甲不超過指尖、不涂指甲油。指甲不超過指尖、不涂指甲油。l銷售人員儀態(tài)：銷售人員儀態(tài)：站、坐姿站、坐姿站立時(shí)站立時(shí)身體應(yīng)挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂身體應(yīng)挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂, ,對(duì)坐對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。面部表情面部表情應(yīng)面帶微笑服務(wù)。應(yīng)面帶微笑服務(wù)。肢體動(dòng)作肢體動(dòng)作與客戶交談時(shí)，

4、銷售人員的視線應(yīng)落在客戶的鼻尖與與客戶交談時(shí)，銷售人員的視線應(yīng)落在客戶的鼻尖與眼睛之間的區(qū)域，介紹產(chǎn)品時(shí)手勢(shì)動(dòng)作應(yīng)盡量靠近所眼睛之間的區(qū)域，介紹產(chǎn)品時(shí)手勢(shì)動(dòng)作應(yīng)盡量靠近所介紹的產(chǎn)品。介紹的產(chǎn)品。l銷售人員禮節(jié)：銷售人員禮節(jié)：迎客迎客顧客到店時(shí)，問候顧客要用禮貌語(yǔ)，身體顧客到店時(shí)，問候顧客要用禮貌語(yǔ)，身體行行1515度鞠躬度鞠躬禮。禮。送客送客顧客離店時(shí)，要主動(dòng)和顧客告別，目送顧客離開店鋪顧客離店時(shí)，要主動(dòng)和顧客告別，目送顧客離開店鋪l商品的陳列與展示商品的陳列與展示l熱情接待來(lái)店顧客熱情接待來(lái)店顧客l發(fā)送商品介紹資料和名片發(fā)送商品介紹資料和名片, ,并給予恰當(dāng)報(bào)價(jià)并給予恰當(dāng)報(bào)價(jià)l承諾合適的質(zhì)保

5、和服務(wù)承諾合適的質(zhì)保和服務(wù)l對(duì)個(gè)人用戶提供搬運(yùn)和送貨幫助對(duì)個(gè)人用戶提供搬運(yùn)和送貨幫助l對(duì)購(gòu)買了商品的客戶電話回訪等對(duì)購(gòu)買了商品的客戶電話回訪等l終端店鋪要陳列產(chǎn)品樣品終端店鋪要陳列產(chǎn)品樣品, ,展示出產(chǎn)品優(yōu)越之處展示出產(chǎn)品優(yōu)越之處, ,以啟發(fā)顧客的購(gòu)買欲望以啟發(fā)顧客的購(gòu)買欲望. .l顯示器產(chǎn)品陳列若干原則顯示器產(chǎn)品陳列若干原則顯而易見原則顯而易見原則讓消費(fèi)看清楚商品并引起注意，才能激起其沖動(dòng)讓消費(fèi)看清楚商品并引起注意，才能激起其沖動(dòng)性的購(gòu)買心理。所以要求顯示器陳列要醒目，展性的購(gòu)買心理。所以要求顯示器陳列要醒目，展示面要大、力求生動(dòng)美觀。示面要大、力求生動(dòng)美觀。垂直集中陳列原則垂直集中陳列原則

6、垂直集中陳列不僅可以搶奪消費(fèi)者的視線，而且垂直集中陳列不僅可以搶奪消費(fèi)者的視線，而且容易做出生動(dòng)有效的陳列面，因?yàn)槿藗円曈X的習(xí)容易做出生動(dòng)有效的陳列面，因?yàn)槿藗円曈X的習(xí)慣是先上下，后左右。垂直集中陳列，符合人們慣是先上下，后左右。垂直集中陳列，符合人們的習(xí)慣視線，使顯示器陳列更有層次、更有氣勢(shì)。的習(xí)慣視線，使顯示器陳列更有層次、更有氣勢(shì)。陳列動(dòng)感原則陳列動(dòng)感原則在滿陳列的基礎(chǔ)上要有意拿掉貨架最外層陳列的在滿陳列的基礎(chǔ)上要有意拿掉貨架最外層陳列的幾臺(tái)顯示器，這樣既有利于消費(fèi)者拿取，又可顯幾臺(tái)顯示器，這樣既有利于消費(fèi)者拿取，又可顯示產(chǎn)品良好的銷售狀況。示產(chǎn)品良好的銷售狀況。重點(diǎn)突出原則重點(diǎn)突出原則

7、在一個(gè)陳列架上陳列一系列產(chǎn)品時(shí)，除了全品項(xiàng)在一個(gè)陳列架上陳列一系列產(chǎn)品時(shí)，除了全品項(xiàng)和最大化之外，一定要突出主打產(chǎn)品的位置，這和最大化之外，一定要突出主打產(chǎn)品的位置，這樣才能主次分明，讓顧客一目了然。樣才能主次分明，讓顧客一目了然。統(tǒng)一性原則統(tǒng)一性原則 所有陳列在貨架上的顯示器，標(biāo)簽必須統(tǒng)一將中所有陳列在貨架上的顯示器，標(biāo)簽必須統(tǒng)一將中文商標(biāo)正面朝向消費(fèi)者，可達(dá)到整齊劃一、美觀文商標(biāo)正面朝向消費(fèi)者，可達(dá)到整齊劃一、美觀醒目的展示效果，顯示器整體陳列的風(fēng)格和基調(diào)醒目的展示效果，顯示器整體陳列的風(fēng)格和基調(diào)要統(tǒng)一。要統(tǒng)一。整潔性原則整潔性原則 保證所有陳列的顯示器整齊、清潔。保證所有陳列的顯示器整齊

8、、清潔。價(jià)格醒目原則：價(jià)格醒目原則： 標(biāo)示清楚、醒目的價(jià)格牌，是增加購(gòu)買的動(dòng)力之標(biāo)示清楚、醒目的價(jià)格牌，是增加購(gòu)買的動(dòng)力之一，既可增加產(chǎn)品陳列的宣傳效果，又讓消費(fèi)者一，既可增加產(chǎn)品陳列的宣傳效果，又讓消費(fèi)者買的明白?？蓪?duì)同類產(chǎn)品進(jìn)行價(jià)格比較，還可以買的明白?？蓪?duì)同類產(chǎn)品進(jìn)行價(jià)格比較，還可以寫出特價(jià)以吸引消費(fèi)者。如果消費(fèi)者不了解價(jià)格，寫出特價(jià)以吸引消費(fèi)者。如果消費(fèi)者不了解價(jià)格，即使很想購(gòu)買產(chǎn)品也會(huì)猶豫，從而喪失一次銷售即使很想購(gòu)買產(chǎn)品也會(huì)猶豫，從而喪失一次銷售機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)。對(duì)于來(lái)店的顧客對(duì)于來(lái)店的顧客, ,一定要主動(dòng)熱情。對(duì)沒有表示馬一定要主動(dòng)熱情。對(duì)沒有表示馬上購(gòu)買的顧客決不能表現(xiàn)出輕蔑和歧視的態(tài)

9、度，上購(gòu)買的顧客決不能表現(xiàn)出輕蔑和歧視的態(tài)度，要知道來(lái)店的顧客都是潛在的買主要知道來(lái)店的顧客都是潛在的買主。對(duì)于顯示器產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，尤其對(duì)液晶顯示器來(lái)說(shuō)，對(duì)于顯示器產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，尤其對(duì)液晶顯示器來(lái)說(shuō)，用戶經(jīng)常要光顧店鋪多次，所以要有耐心，熱情用戶經(jīng)常要光顧店鋪多次，所以要有耐心，熱情接待，用良好的服務(wù)態(tài)度增強(qiáng)客戶的購(gòu)買欲望接待，用良好的服務(wù)態(tài)度增強(qiáng)客戶的購(gòu)買欲望來(lái)店的顧客很多是進(jìn)行顯示器采購(gòu)信息收集的，來(lái)店的顧客很多是進(jìn)行顯示器采購(gòu)信息收集的，發(fā)送商品介紹資料可使客戶有決策的參考，否則發(fā)送商品介紹資料可使客戶有決策的參考，否則就會(huì)大大減低購(gòu)買的可能性。就會(huì)大大減低購(gòu)買的可能性。發(fā)給顧客名片，提供顧客聯(lián)

10、絡(luò)方式，方便顧客進(jìn)發(fā)給顧客名片，提供顧客聯(lián)絡(luò)方式，方便顧客進(jìn)一步連接信息和進(jìn)行價(jià)格協(xié)商。一步連接信息和進(jìn)行價(jià)格協(xié)商。給與報(bào)價(jià)，包括開票和不開票價(jià)格，也是方便客給與報(bào)價(jià)，包括開票和不開票價(jià)格，也是方便客戶從眾多商家中比較選擇，沒有報(bào)價(jià)的店鋪在以戶從眾多商家中比較選擇，沒有報(bào)價(jià)的店鋪在以后的采購(gòu)決策中幾乎失去了被考慮的可能。后的采購(gòu)決策中幾乎失去了被考慮的可能。店家向顧客承諾合適的質(zhì)保條件和售后服務(wù)是必店家向顧客承諾合適的質(zhì)保條件和售后服務(wù)是必要的，這有助于成交，也是做到顧客滿意的必要要的，這有助于成交，也是做到顧客滿意的必要條件。條件。對(duì)于液晶顯示器來(lái)說(shuō)，質(zhì)保的重要性就更為突出對(duì)于液晶顯示器來(lái)說(shuō)

11、，質(zhì)保的重要性就更為突出了了個(gè)人用戶往往沒有運(yùn)輸工具個(gè)人用戶往往沒有運(yùn)輸工具, ,購(gòu)買顯示器往往是隨購(gòu)買顯示器往往是隨同微機(jī)系統(tǒng)一起購(gòu)買的同微機(jī)系統(tǒng)一起購(gòu)買的, ,在銷售店鋪中在銷售店鋪中, ,要搬運(yùn)這要搬運(yùn)這些商品是較困難的些商品是較困難的, ,特別是對(duì)于老年顧客更是如此特別是對(duì)于老年顧客更是如此. .如果店鋪能對(duì)用戶提供搬運(yùn)和送貨的便利如果店鋪能對(duì)用戶提供搬運(yùn)和送貨的便利, ,則既能則既能促進(jìn)銷售促進(jìn)銷售, ,又能做到用戶滿意又能做到用戶滿意, ,取得良好的口碑。取得良好的口碑。100%100%用戶回訪，并詳細(xì)記錄用戶回訪，并詳細(xì)記錄 體現(xiàn)客戶關(guān)懷，創(chuàng)造體現(xiàn)客戶關(guān)懷，創(chuàng)造專賣店購(gòu)機(jī)增值；及

12、時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題予以解決；專賣店購(gòu)機(jī)增值；及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題予以解決；發(fā)現(xiàn)客戶需求，創(chuàng)造二次銷售機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶需求，創(chuàng)造二次銷售機(jī)會(huì)。 投訴事件處理投訴事件處理l關(guān)于投訴關(guān)于投訴l投訴處理的意義投訴處理的意義l投訴過程投訴過程l投訴處理的技巧投訴處理的技巧l投訴處理人的心理調(diào)節(jié)投訴處理人的心理調(diào)節(jié)l典型案例分析典型案例分析關(guān)于投訴關(guān)于投訴l投訴定義投訴定義 客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等產(chǎn)生不滿而引起的抱怨客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等產(chǎn)生不滿而引起的抱怨l投訴的實(shí)質(zhì)投訴的實(shí)質(zhì) 表象即客戶對(duì)商品或服務(wù)的不滿與責(zé)難表象即客戶對(duì)商品或服務(wù)的不滿與責(zé)難 本質(zhì)客戶對(duì)企業(yè)信賴度與期待度的體現(xiàn)，也就是本質(zhì)客戶對(duì)企業(yè)信賴度與期待度的體現(xiàn)

13、，也就是 企業(yè)弱點(diǎn)所在企業(yè)弱點(diǎn)所在l投訴產(chǎn)生的因素投訴產(chǎn)生的因素 商品品質(zhì)不良商品品質(zhì)不良 服務(wù)方式不正確服務(wù)方式不正確 使用不習(xí)慣的新商品、新服務(wù)使用不習(xí)慣的新商品、新服務(wù)投訴處理的意義投訴處理的意義l恢復(fù)客戶對(duì)企業(yè)的信賴感恢復(fù)客戶對(duì)企業(yè)的信賴感l(wèi)避免引起更大的糾紛和惡性事件避免引起更大的糾紛和惡性事件l收集信息收集信息l滿意客戶將是最好的中介，會(huì)將滿意告訴另外的滿意客戶將是最好的中介，會(huì)將滿意告訴另外的3-53-5人人l不滿意客戶是企業(yè)的災(zāi)難，會(huì)不滿意客戶是企業(yè)的災(zāi)難，會(huì)將不滿告訴另外的將不滿告訴另外的3030人人投訴過程投訴過程l投訴處理的原則投訴處理的原則l投訴的受理投訴的受理l投訴的

14、處理與要點(diǎn)投訴的處理與要點(diǎn)l投訴改進(jìn)投訴改進(jìn)l投訴回答要注意的問題投訴回答要注意的問題l投訴解決技巧投訴解決技巧投訴處理的原則投訴處理的原則l處理好客戶界面處理好客戶界面l找到責(zé)任人，分析問題性質(zhì)，進(jìn)行批評(píng)與處罰找到責(zé)任人，分析問題性質(zhì)，進(jìn)行批評(píng)與處罰l觸類旁通分析問題根源，制定改進(jìn)措施觸類旁通分析問題根源，制定改進(jìn)措施l維修站站長(zhǎng)是投訴第一責(zé)任人維修站站長(zhǎng)是投訴第一責(zé)任人投訴的受理投訴的受理受理投訴要點(diǎn)：信息齊全、快速響應(yīng)受理投訴要點(diǎn)：信息齊全、快速響應(yīng)1 1、人人受理投訴、人人受理投訴客戶問題在哪里出現(xiàn)就在哪里解決客戶問題在哪里出現(xiàn)就在哪里解決2 2、記錄投訴內(nèi)容、記錄投訴內(nèi)容明確客戶投訴

15、的問題和要求，安撫客戶明確客戶投訴的問題和要求，安撫客戶3 3、找到處理人、找到處理人按照部門和崗位職責(zé)快速確定處理人按照部門和崗位職責(zé)快速確定處理人投訴的處理與要點(diǎn)投訴的處理與要點(diǎn)1 1、主動(dòng)聯(lián)系客戶、主動(dòng)聯(lián)系客戶進(jìn)一步明確客戶問題和要求，提出方案溝通。進(jìn)一步明確客戶問題和要求，提出方案溝通。2 2、不斷溝通，達(dá)成一致、不斷溝通，達(dá)成一致11、若客戶要求符合公司規(guī)定，按規(guī)定辦理、若客戶要求符合公司規(guī)定，按規(guī)定辦理22、若不符合規(guī)定，耐心引導(dǎo)客戶，尋求其、若不符合規(guī)定，耐心引導(dǎo)客戶，尋求其他解決辦法。他解決辦法。3 3、 限時(shí)結(jié)案，及時(shí)上報(bào)限時(shí)結(jié)案，及時(shí)上報(bào)避免升級(jí)避免升級(jí)投訴的處理與要點(diǎn)投訴

16、的處理與要點(diǎn)第一、受理投訴不得向外推第一、受理投訴不得向外推第二、態(tài)度主動(dòng)，積極推進(jìn)第二、態(tài)度主動(dòng)，積極推進(jìn) 屬于我們做得不到位的，應(yīng)坦誠(chéng)道歉，并及時(shí)作好屬于我們做得不到位的，應(yīng)坦誠(chéng)道歉，并及時(shí)作好補(bǔ)救工作；補(bǔ)救工作； 屬于雙方互有責(zé)任的，先解決自身不足，并請(qǐng)對(duì)方屬于雙方互有責(zé)任的，先解決自身不足，并請(qǐng)對(duì)方配合解決問題；配合解決問題； 屬于對(duì)方理解有誤的，力爭(zhēng)以對(duì)方能接受方式指出，屬于對(duì)方理解有誤的，力爭(zhēng)以對(duì)方能接受方式指出，幫助對(duì)方看到問題實(shí)質(zhì)。幫助對(duì)方看到問題實(shí)質(zhì)。第三、優(yōu)先于正常工作第三、優(yōu)先于正常工作投訴改進(jìn)投訴改進(jìn)l有投訴一定要找到原因有投訴一定要找到原因l工作質(zhì)量投訴一定要找到責(zé)任

17、人工作質(zhì)量投訴一定要找到責(zé)任人l工作質(zhì)量投訴一定要有改進(jìn)措施并落實(shí)工作質(zhì)量投訴一定要有改進(jìn)措施并落實(shí)投訴回答要注意的問題投訴回答要注意的問題l立刻與客戶擺道理立刻與客戶擺道理l急于得出結(jié)論急于得出結(jié)論l一味的道歉一味的道歉l告訴客戶：告訴客戶：“這是常有的事這是常有的事”l言行不一，缺乏誠(chéng)意言行不一，缺乏誠(chéng)意l吹毛求疵，責(zé)難客戶吹毛求疵，責(zé)難客戶投訴解決技巧投訴解決技巧n不同群體投訴者應(yīng)對(duì)技巧不同群體投訴者應(yīng)對(duì)技巧l以感情用事訴說(shuō)者以感情用事訴說(shuō)者l濫用正義感者濫用正義感者l固執(zhí)己見者固執(zhí)己見者l自我陶醉者自我陶醉者l有備而來(lái)者有備而來(lái)者l有社會(huì)背景，宣傳能力者有社會(huì)背景，宣傳能力者 以感情用

18、事訴說(shuō)者以感情用事訴說(shuō)者 特征：特征：情緒激動(dòng)，或哭或鬧情緒激動(dòng)，或哭或鬧 建議：建議：保持鎮(zhèn)定，適當(dāng)讓客戶發(fā)泄保持鎮(zhèn)定，適當(dāng)讓客戶發(fā)泄表示理解，盡力安撫，告訴客戶一定會(huì)有解表示理解，盡力安撫，告訴客戶一定會(huì)有解 決方案決方案注意語(yǔ)氣，謙和但有原則注意語(yǔ)氣，謙和但有原則投訴解決技巧投訴解決技巧 以正義感表達(dá)者以正義感表達(dá)者 特征：特征：語(yǔ)調(diào)激昂，認(rèn)為自己在為民族產(chǎn)業(yè)盡力語(yǔ)調(diào)激昂，認(rèn)為自己在為民族產(chǎn)業(yè)盡力 建議：建議：肯定用戶，對(duì)其反映問題表示感謝肯定用戶，對(duì)其反映問題表示感謝告知企業(yè)的發(fā)展離不開廣大用戶的愛護(hù)與支告知企業(yè)的發(fā)展離不開廣大用戶的愛護(hù)與支 持持投訴解決技巧投訴解決技巧投訴解決技巧投

19、訴解決技巧 有備而來(lái)者有備而來(lái)者 特征：特征： 一定要達(dá)到目的，了解消法，甚至?xí)涗浱幰欢ㄒ_(dá)到目的，了解消法，甚至?xí)涗浱幚砣苏勗拑?nèi)容或錄音理人談話內(nèi)容或錄音 建議：建議： 處理人一定要清楚公司的服務(wù)政策及消法有處理人一定要清楚公司的服務(wù)政策及消法有 關(guān)規(guī)定關(guān)規(guī)定 充分運(yùn)用政策及技巧，語(yǔ)調(diào)充滿自信充分運(yùn)用政策及技巧，語(yǔ)調(diào)充滿自信 明確我們希望解決用戶問題的誠(chéng)意明確我們希望解決用戶問題的誠(chéng)意投訴解決技巧投訴解決技巧 有社會(huì)背景、宣傳能力有社會(huì)背景、宣傳能力 特征：特征： 通常是某重要行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，電視臺(tái)、報(bào)社記通常是某重要行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，電視臺(tái)、報(bào)社記 者、律師，不滿足要求會(huì)實(shí)施曝光者、律師，不滿足要求

20、會(huì)實(shí)施曝光 建議：建議： 謹(jǐn)言慎行，盡量避免使用文字謹(jǐn)言慎行，盡量避免使用文字 要求無(wú)法滿足時(shí)，及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門研究要求無(wú)法滿足時(shí)，及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門研究 要迅速、高效的解決此類問題要迅速、高效的解決此類問題投訴解決技巧投訴解決技巧l 合理的自我宣泄合理的自我宣泄l 轉(zhuǎn)移注意力轉(zhuǎn)移注意力l 排除排除“前功盡棄前功盡棄”心理心理l 學(xué)會(huì)傾訴學(xué)會(huì)傾訴l 多從事有益于身心健康的活動(dòng)多從事有益于身心健康的活動(dòng)l 處理人之間多溝通處理人之間多溝通l 提高成就感提高成就感案案 例例 一一案例：用戶的顯示器出現(xiàn)了藍(lán)屏現(xiàn)象，與維修站聯(lián)系案例：用戶的顯示器出現(xiàn)了藍(lán)屏現(xiàn)象，與維修站聯(lián)系后，后， 維修站認(rèn)為是用戶電腦系統(tǒng)軟件有問題造成，因?yàn)榫S修站認(rèn)為是用戶電腦系統(tǒng)軟件有問題造