大型集團公司培訓(xùn)需求分析技巧和實用表格匯編含十五份實用表格超實用

1、大型集團公司培訓(xùn)需求分析技巧和實用表格匯編培訓(xùn)需求分析是整個培訓(xùn)管理活動的首要環(huán)節(jié)，既是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計培訓(xùn)課程、制訂培訓(xùn)計劃、實施培訓(xùn)方案的前提條件，也是進行培訓(xùn)效果評估的基礎(chǔ)。企業(yè)的培訓(xùn)需求分析可以運用各種調(diào)查方法，通過對組織、崗位和人員三個層次進行分析（見圖2-1），并從企業(yè)整體角度、部門發(fā)展、職務(wù)需求和個人角度出發(fā)，重點找出績效差距，包括組織績效目標(biāo)與實際績效的差距、員工績效目標(biāo)與實際績效的差距等，然后根據(jù)存在的差距確定培訓(xùn)內(nèi)容、設(shè)計培訓(xùn)課程，以確保培訓(xùn)實施的有效性。企業(yè)政策、企業(yè)目標(biāo)、組織資源與環(huán)境分析、目前培訓(xùn)體系組織分析對部門發(fā)展目標(biāo)實現(xiàn)的影響、工作特征分析、工作職責(zé)與任職資格

2、、目前工作急需解決的問題分析崗位分析工作需求程序分析、個人知識技能分析、績效分析、職業(yè)生涯規(guī)劃分析人員分析圖2-1 培訓(xùn)需求層次分析Ø 組織層次的培訓(xùn)需求分析組織層次的培訓(xùn)需求分析可以從企業(yè)的政策、發(fā)展目標(biāo)、內(nèi)外部環(huán)境和企業(yè)現(xiàn)有的培訓(xùn)體系四個方面開展。組織需求分析的方法包括問卷調(diào)查法、會議討論法等。1問卷調(diào)查人力資源部每半年或每年開展一次組織問題的調(diào)查，主要是通過對企業(yè)的目標(biāo)、資源、環(huán)境等因素的調(diào)查分析，準(zhǔn)確找出企業(yè)存在的問題。調(diào)查問卷范例如表2-1所示。表2-1 組織存在問題調(diào)查表 ，您好！為進一步明確公司現(xiàn)存的問題，尋找組織層面存在的培訓(xùn)需求，特設(shè)計本問卷。請收到問卷的同仁按要求

3、如實、清晰地作答，謝謝您的合作！1您了解公司現(xiàn)在的戰(zhàn)略目標(biāo)嗎？ 非常了解 一般 不太了解 不知道（請注明原因） 2您認(rèn)為是否有必要讓公司的每位員工都充分了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)？ 必要 無所謂 沒有必要 不知道3您認(rèn)為公司過去幾年中獲得發(fā)展的原因是什么？（限選三個，請排序并在選項左邊的方框號中標(biāo)出來） 工人努力的結(jié)果 市場銷售良好的結(jié)果 企業(yè)策劃成功的結(jié)果 各部門的積極支持與配合 領(lǐng)導(dǎo)深謀遠慮，領(lǐng)導(dǎo)大家共同奮斗 工程技術(shù)人員努力的結(jié)果 其他 4您認(rèn)為公司的優(yōu)勢是什么？（最多選擇三項） 設(shè)計、技術(shù)領(lǐng)先 管理能力強 領(lǐng)導(dǎo)人高瞻遠矚 高素質(zhì)的人才 優(yōu)良的文化和企業(yè)凝聚力 其他 5您認(rèn)為公司的未來前景如何？

4、 會更好 和以前差不多 會變差 說不清楚6您認(rèn)為公司的風(fēng)險可能來自哪些方面？（請按重要性排序，若認(rèn)為還有其他未列出的風(fēng)險，請說明） 關(guān)鍵技術(shù)人員流失，技術(shù)隊伍力量變?nèi)?土地資源不足，無法滿足市場開發(fā)需求 市場競爭激烈，銷路不暢 分配制度不合理，員工積極性不高 無法降低開發(fā)成本 領(lǐng)導(dǎo)班子的改革力度不夠 市場定位不清 資金緊缺，財務(wù)風(fēng)險大 內(nèi)部沒有競爭機制 其他 7向上級請示工作時，上級是否經(jīng)常對您說需要向他的上級請示后才能給予答復(fù)？ 經(jīng)常 一般 偶爾 說不清8在日常管理中，上下級間的指令和匯報是否存在越級現(xiàn)象？ 非常普遍 有時有 幾乎沒有 不知道9公司內(nèi)部處理日常事務(wù)是否有序？ 非常有序 一般

5、混亂 不知道10您是否明確自己的工作職責(zé)和權(quán)力？ 非常明確 比較明確 不明確 很不明確11您所在的部門是否制訂工作計劃？ 制訂 不制訂 根本不制訂 說不清12上級領(lǐng)導(dǎo)是否對你負(fù)責(zé)的工作提出了明確的要求？ 非常明確 比較明確 不明確 很不明確13是否經(jīng)常出現(xiàn)多個領(lǐng)導(dǎo)向您分派任務(wù)的情況？ 經(jīng)常 有時 偶爾 沒 有14在碰到需要與相關(guān)部門協(xié)調(diào)的事務(wù)時，您通常會 直接與其他部門具體負(fù)責(zé)人員協(xié)調(diào) 直接與其他部門的經(jīng)理協(xié)調(diào) 向自己的上級反映 其他 15您認(rèn)為公司的人際關(guān)系如何？ 很好 比較好 較差 很差16您希望所在的公司有什么樣的價值取向？（選出您認(rèn)為最重要的三個，并按重要性排序） 優(yōu)勝劣汰 團隊精神

6、嚴(yán)守商業(yè)道德 以人為本 客戶至上 股東利益第一 人盡其才 服務(wù)社會 充分考慮員工利益 服務(wù)取勝 不斷創(chuàng)新 其他 17下列哪種情形在公司比較常見？（可多選） 時間觀念差 職能部門服務(wù)意識不強 注重絕對公平，不注重效率 領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常交辦一些事情卻不問結(jié)果 人治大于法治 個別人員工作能力無法發(fā)揮 某些員工積極性不高18您認(rèn)為現(xiàn)任公司部門經(jīng)理的劣勢有哪些？（可多選） 決策優(yōu)柔寡斷，領(lǐng)導(dǎo)魄力不夠 缺乏綜合管理能力 受各種條件制約，不能獨立決策 年齡偏大，專業(yè)不足 沒有劣勢，非常優(yōu)秀 其他 19您參加過哪些方面的培訓(xùn)？ 新員工培訓(xùn)（公司歷史、規(guī)章制度培訓(xùn)等） 外派學(xué)習(xí) 技術(shù)知識培訓(xùn) 管理技能培訓(xùn) 銷售技能培訓(xùn)

7、 具體工作中所需特殊技能培訓(xùn) 從來沒有參加過任何培訓(xùn) 其他 20您覺得培訓(xùn)次數(shù)足夠嗎？ 足夠 勉強可以 不夠 從來沒參加過任何培訓(xùn)21您迫切需要哪些方面的培訓(xùn)？ 技術(shù)培訓(xùn) 管理技能培訓(xùn) 銷售技能培訓(xùn) 具體工作中所需特殊技能培訓(xùn) 組織協(xié)調(diào)/溝通方面的培訓(xùn) 其他 22您是否愿意在公司長期工作？ 非常愿意 愿意 不太愿意 肯定不會23您認(rèn)為公司現(xiàn)在人員素質(zhì)如何？ 高 比較高 一般 較差 差24您認(rèn)為公司現(xiàn)在最需要什么類型的人才？（可多選） 管理人才 銷售人才 市場策劃人才 技術(shù)人才 投融資人才 多技能工人 其他 25您認(rèn)為公司最迫切需要解決的是哪三個問題？ （1） （2） （3） 26您要向管理層反

8、映哪些問題？ 27如果您所在部門或公司由您全權(quán)負(fù)責(zé)管理，一年內(nèi)您要進行的四項主要工作是什么？ （1） （2） （3） （4） 最后，再次感謝您的參與！2會議討論人力資源部根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果，匯總并分析組織存在的問題，然后上報總經(jīng)理。經(jīng)總經(jīng)理確認(rèn)后，召開以“公司培訓(xùn)問題討論”為主題的總經(jīng)理辦公會，企業(yè)各高層領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理及相關(guān)人員應(yīng)針對此次會議的主題做好會議準(zhǔn)備，按時參加。會議中各相關(guān)人員要充分討論企業(yè)存在的問題及對策，確定年度培訓(xùn)的各個主題與目標(biāo)。人力資源部整理會議紀(jì)要，并根據(jù)會議討論的結(jié)果制訂企業(yè)各主題培訓(xùn)的工作計劃。 崗位層次與人員層次的培訓(xùn)需求分析崗位層次與人員層次的培訓(xùn)需求分析，常用的方

9、法有問卷調(diào)查法、訪談法、工作觀察法等。下面以生產(chǎn)部為例說明每種方法的具體應(yīng)用。1.問卷調(diào)查以生產(chǎn)部培訓(xùn)需求調(diào)查表為例，（如表2-2所示）。表2-2 生產(chǎn)部培訓(xùn)需求調(diào)查表姓 名部 門職 位在職時間工作地點學(xué) 歷培訓(xùn)經(jīng)歷培訓(xùn)時間培訓(xùn)地點培訓(xùn)方式培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容1簡單描述您理解的公司的企業(yè)文化。 2您認(rèn)為您在工作中需要哪些知識技能？ 3您認(rèn)為您目前還欠缺哪些方面的知識技能。 4簡單描述您所負(fù)責(zé)的工作應(yīng)達到的工作標(biāo)準(zhǔn)。 5簡單描述您對本崗位工作安全的看法。 6您認(rèn)為您目前急需提高的技能是什么，并進行說明（按從主要到次要的順序排列）。 7您的職業(yè)生涯規(guī)劃說明。 短期目標(biāo)： 中期目標(biāo)： 長期目標(biāo)： 對培訓(xùn)

10、的建議1您最喜歡的培訓(xùn)方式 課堂講授 小組討論式 角色扮演式 演示法 戶外拓展訓(xùn)練 游戲訓(xùn)練 其他，請說明 2最能接受的培訓(xùn)時間 上班時間 休息日 下班后 無所謂3合適的培訓(xùn)頻率 每月一次 每兩個月一次 每季度一次 每半年一次4其他需要說明的內(nèi)容 2訪談以生產(chǎn)人員訪談記錄表為例，（如表2-3所示）。表2-3 生產(chǎn)人員訪談記錄表訪談對象訪談地點訪談時間記 錄 人訪談問題記錄內(nèi)容1描述一下您的工作流程2您所在的崗位需要掌握哪些知識3您所在的崗位需要掌握哪些技術(shù)4您認(rèn)為您工作的不足在什么地方5您認(rèn)為您目前迫切需要提高的是什么6您認(rèn)為有效的培訓(xùn)方式是什么7您認(rèn)為生產(chǎn)設(shè)備應(yīng)如何保養(yǎng)3工作觀察以生產(chǎn)人員工

11、作觀察記錄表為例，（如表2-4所示）。表2-4 生產(chǎn)人員工作觀察記錄表觀察對象職 務(wù)觀察地點觀察時間觀察內(nèi)容工作流程 觀察的結(jié)果觀察項目內(nèi)容優(yōu)秀良好好一般差1遵守生產(chǎn)紀(jì)律2按工作流程工作3工作中使用了工作技巧4處理工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件5整理工作現(xiàn)場6工作中的時間管理7工作安全意識8工作成本意識9工作成果符合質(zhì)量要求10團隊合作11工作中的溝通12整體工作狀態(tài)需要改善的內(nèi)容123第一節(jié) 各部門各崗位培訓(xùn)需求分析一、生產(chǎn)部各崗位培訓(xùn)需求分析表表2-5 生產(chǎn)部各崗位培訓(xùn)需求一覽表生產(chǎn)部崗位專業(yè)知識與技能類培訓(xùn)管理技能類培訓(xùn)通用類技能培訓(xùn)生產(chǎn)總監(jiān)1全面生產(chǎn)管理2精益生產(chǎn)管理3生產(chǎn)成本控制方法4生產(chǎn)計劃

12、控制5制定生產(chǎn)規(guī)劃6生產(chǎn)品質(zhì)管理1卓越領(lǐng)導(dǎo)力2有效會議管理3有效激勵員工4如何輔導(dǎo)和訓(xùn)練下屬人員5有效授權(quán)1目標(biāo)管理2團隊管理3企業(yè)文化4項目管理5創(chuàng)新思維訓(xùn)練6安全生產(chǎn)管理7ISO9000生產(chǎn)部經(jīng)理生產(chǎn)調(diào)度主管1生產(chǎn)計劃執(zhí)行管理2生產(chǎn)進度控制1有效溝通2生產(chǎn)組織與協(xié)調(diào)3執(zhí)行力的提升訓(xùn)練1企業(yè)文化2目標(biāo)管理3態(tài)度決定一切4壓力與情緒管理5人際關(guān)系6安全生產(chǎn)7ISO9000車間主任1目視管理2看板管理35S管理4生產(chǎn)現(xiàn)場管理5生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理6質(zhì)量管理工具與方法1現(xiàn)場管理者能力提升2領(lǐng)導(dǎo)力3有效執(zhí)行4沖突管理5團隊管理6有效授權(quán)班組長1設(shè)備操作2工裝使用3工藝流程的疑難點4產(chǎn)品質(zhì)量控制點5物料與產(chǎn)

13、品制程控制1人員績效管理2有效激勵員工3沖突管理4如何與下屬溝通5團隊管理一線操作工人七、市場部各崗位培訓(xùn)需求分析表表2-11 市場部各崗位培訓(xùn)需求一覽表市場部崗位專業(yè)知識與技能類培訓(xùn)管理技能類培訓(xùn)通用類技能培訓(xùn)營銷總監(jiān)1企業(yè)戰(zhàn)略管理知識2財務(wù)管理及成本控制知識3高級商務(wù)談判4渠道規(guī)劃、建設(shè)與管理5企業(yè)危機公關(guān)與媒體公關(guān)實務(wù)1企業(yè)文化建設(shè)與可持續(xù)發(fā)展2團隊建設(shè)與管理3企業(yè)戰(zhàn)略決策4卓越領(lǐng)導(dǎo)力5有效授權(quán)1項目管理2專業(yè)形象與商務(wù)禮儀3時間管理4壓力與情緒管理5溝通技巧6人際關(guān)系7創(chuàng)新思維頂級訓(xùn)練市場部經(jīng)理1企業(yè)及產(chǎn)品知識2與廣告有關(guān)的法律法規(guī)3市場企劃管理4品牌策劃與品牌管理5企業(yè)危機公關(guān)與媒體

14、公關(guān)實務(wù)1卓越領(lǐng)導(dǎo)力2商務(wù)演講與商務(wù)提案技巧3團隊建設(shè)與管理4如何輔導(dǎo)和訓(xùn)練下屬員工5優(yōu)秀主管五項技能6基層管理人員執(zhí)行力訓(xùn)練調(diào)研主管1企業(yè)及產(chǎn)品知識2如何開展有效的市場調(diào)研3市場調(diào)研設(shè)計4市場調(diào)研報告的撰寫市場推廣主管1企業(yè)及產(chǎn)品知識2市場推廣策劃與實施3廣告策劃與投放管理公關(guān)主管1公關(guān)知識2公關(guān)活動策劃與實施3企業(yè)危機公關(guān)與媒體公關(guān)實務(wù)促銷主管1企業(yè)及產(chǎn)品知識2促銷策劃3促銷活動管理調(diào)研專員1企業(yè)及產(chǎn)品知識2如何開展有效的市場調(diào)研3市場調(diào)研數(shù)據(jù)整理與分析技巧4如何撰寫市場調(diào)研報告1企業(yè)文化2項目管理3專業(yè)形象與商務(wù)禮儀4時間管理5壓力與情緒管理6態(tài)度決定一切7溝通技巧8創(chuàng)新思維頂級訓(xùn)練廣告

15、專員1企業(yè)及產(chǎn)品知識2與廣告有關(guān)的法律法規(guī)3廣告創(chuàng)意4如何撰寫廣告文案九、銷售部各崗位培訓(xùn)需求分析表表2-13 銷售部各崗位培訓(xùn)需求一覽表銷售部崗位專業(yè)知識與技能類培訓(xùn)管理技能類培訓(xùn)通用技能類培訓(xùn)銷售經(jīng)理1銷售人員自我目標(biāo)和計劃管理2銷售渠道開拓與管理3渠道商的經(jīng)營管理4客戶溝通技巧5銷售談判技巧6應(yīng)收賬款追收策略與技巧7成本控制管理1卓越領(lǐng)導(dǎo)力2打造卓越的銷售隊伍3企業(yè)文化建設(shè)與可持續(xù)發(fā)展4有效授權(quán)1企業(yè)文化2專業(yè)形象與商務(wù)禮儀3壓力與情緒管理4溝通技巧5人際關(guān)系6時間管理7態(tài)度決定一切8創(chuàng)新思維訓(xùn)練渠道主管1銷售產(chǎn)品與服務(wù)知識及所屬行業(yè)專業(yè)知識2銷售渠道開拓與管理3渠道商的經(jīng)營管理4銷售人

16、員自我目標(biāo)和計劃管理5談判技巧1打造卓越的銷售隊伍2優(yōu)秀主管的五項技能3如何輔導(dǎo)和訓(xùn)練下屬員工4基層管理人員執(zhí)行力訓(xùn)練5計劃與執(zhí)行管理藝術(shù)6有效授權(quán)銷售代表1銷售產(chǎn)品與服務(wù)知識及所屬行業(yè)專業(yè)知識2客戶開發(fā)與拜訪3客戶溝通技巧4銷售談判技巧5客戶抱怨處理技巧6應(yīng)收賬款追收策略與技巧7顧客類型及心理把握8銷售人員自我目標(biāo)和計劃管理9觀察、傾聽和詢問技巧十、客戶部各崗位培訓(xùn)需求分析表表2-14 客戶部各崗位培訓(xùn)需求一覽表客戶部崗位專業(yè)知識與技能類培訓(xùn)管理技能類培訓(xùn)通用技能類培訓(xùn)客戶部經(jīng)理1大客戶銷售與管理2建立客戶調(diào)查與反饋系統(tǒng)3銷售產(chǎn)品與服務(wù)知識及所屬行業(yè)專業(yè)知識4如何與客戶建立長久的業(yè)務(wù)關(guān)系1卓

17、越領(lǐng)導(dǎo)力2企業(yè)文化建設(shè)與可持續(xù)發(fā)展3銷售團隊建設(shè)與管理4輔導(dǎo)和訓(xùn)練下屬員工5有效授權(quán)1企業(yè)文化2專業(yè)形象與商務(wù)禮儀3壓力與情緒管理4溝通技巧5人際關(guān)系6時間管理7態(tài)度決定一切8創(chuàng)新思維訓(xùn)練大客戶主管1銷售產(chǎn)品與服務(wù)知識及所屬行業(yè)專業(yè)知識2客戶滿意與客戶服務(wù)技巧3客戶抱怨處理技巧4面對大客戶的銷售藝術(shù)5如何與客戶建立長久的業(yè)務(wù)關(guān)系6客戶開發(fā)與拜訪7電話溝通藝術(shù)1優(yōu)秀主管的五項技能2銷售隊伍建設(shè)與管理3輔導(dǎo)和訓(xùn)練下屬員工4基層管理人員執(zhí)行力訓(xùn)練5計劃與執(zhí)行管理藝術(shù)6有效授權(quán)客戶專員十一、財務(wù)部各崗位培訓(xùn)需求分析表表2-15 財務(wù)部各崗位培訓(xùn)需求一覽表財務(wù)部崗位專業(yè)知識與技能類培訓(xùn)管理技能類培訓(xùn)通用

18、技能類培訓(xùn)財務(wù)總監(jiān)1企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展與規(guī)劃2預(yù)算管理與預(yù)算編制技巧3企業(yè)現(xiàn)金流管理與控制4企業(yè)賒銷與風(fēng)險控制5用財務(wù)管理為企業(yè)盈利6財務(wù)重構(gòu)與創(chuàng)新7企業(yè)經(jīng)營核算與盈虧分析1卓越領(lǐng)導(dǎo)力2企業(yè)文化建設(shè)與可持續(xù)發(fā)展3輔導(dǎo)和訓(xùn)練下屬員工4有效授權(quán)5團隊建設(shè)與管理1企業(yè)文化2專業(yè)形象與商務(wù)禮儀3壓力與情緒管理4溝通技巧5人際關(guān)系6時間管理7態(tài)度決定一切財務(wù)部經(jīng)理1預(yù)算管理與預(yù)算編制技巧2企業(yè)現(xiàn)金流管理與控制3企業(yè)納稅籌劃實務(wù)4企業(yè)賒銷與風(fēng)險控制5企業(yè)經(jīng)營核算與盈虧分析6會計師/注冊會計師資格認(rèn)證會計主管1企業(yè)現(xiàn)金流管理與控制2合理避稅技巧3最新財稅法規(guī)解析4企業(yè)納稅籌劃實務(wù)5財務(wù)報表分析與分析報告編寫6會計

19、師/注冊會計師資格認(rèn)證1優(yōu)秀主管的五項技能2基層管理人員執(zhí)行力訓(xùn)練3計劃與執(zhí)行管理藝術(shù)4團隊建設(shè)與管理成本控制主管1企業(yè)成本核算設(shè)計、控制分析與削減2企業(yè)現(xiàn)金流管理與控制3財務(wù)報表分析與分析報告編寫4會計師/注冊會計師資格認(rèn)證審計主管1會計科目審查與查賬技巧2最新財稅法規(guī)解析3會計科目審查與查賬技巧4Excel在會計信息系統(tǒng)中的應(yīng)用5會計師/注冊會計師資格認(rèn)證6會計法規(guī)和職業(yè)道德培訓(xùn)應(yīng)收賬款主管1客戶管理與賬款回收操作實務(wù)2問題賬款管理3Excel在會計信息系統(tǒng)中的應(yīng)用4催款技巧5會計師/注冊會計師資格認(rèn)證成本會計1Excel在會計信息系統(tǒng)中的應(yīng)用2財務(wù)報表分析與分析報告編寫3成本核算4會計從

20、業(yè)資格培訓(xùn)5會計實務(wù)操作6會計法規(guī)和職業(yè)道德培訓(xùn)出納員1Excel在會計信息系統(tǒng)中的應(yīng)用2各類票據(jù)的鑒別及開具3出納日常賬務(wù)處理4資金、現(xiàn)金流管理與控制5會計法規(guī)和職業(yè)道德培訓(xùn)十二、行政部各崗位培訓(xùn)需求分析表表2-16 行政部各崗位培訓(xùn)需求一覽表行政部崗位專業(yè)知識與技能類培訓(xùn)管理技能類培訓(xùn)通用技能類培訓(xùn)行政部經(jīng)理1會議組織與活動管理2行政經(jīng)費管理與控制3企業(yè)危機公關(guān)4行政管理職業(yè)素質(zhì)技能訓(xùn)練1卓越領(lǐng)導(dǎo)力2企業(yè)文化建設(shè)與可持續(xù)發(fā)展3團隊建設(shè)與管理4輔導(dǎo)和訓(xùn)練下屬員工5計劃與執(zhí)行管理藝術(shù)6有效授權(quán)管理1企業(yè)文化2專業(yè)形象與商務(wù)禮儀3時間管理4壓力與情緒管理5溝通技巧6人際關(guān)系7態(tài)度決定一切行政秘書

21、1職業(yè)秘書訓(xùn)練與資格認(rèn)證2接待與電話溝通技巧3行政管理職業(yè)素質(zhì)技能訓(xùn)練3英語口語及寫作訓(xùn)練前臺1接待與電話溝通技巧2接待禮儀3英語口語十三、人力資源部各崗位培訓(xùn)需求分析表表2-17人力資源部部崗位培訓(xùn)需求一覽表人力資源部崗位專業(yè)知識與技能類培訓(xùn)管理技能類培訓(xùn)通用技能類培訓(xùn)人力資源總監(jiān)1人力資源法律法規(guī)知識2成本管理知識3勞資關(guān)系管理與糾紛處理方法4職業(yè)生涯規(guī)劃管理方法5離職面談技巧1卓越領(lǐng)導(dǎo)力2企業(yè)文化建設(shè)與可持續(xù)發(fā)展3如何輔導(dǎo)、勸導(dǎo)和訓(xùn)練下屬員工4團隊建設(shè)與管理1企業(yè)文化2專業(yè)形象與商務(wù)禮儀3壓力與情緒管理4溝通技巧5人際關(guān)系6時間管理7態(tài)度決定一切8項目管理9創(chuàng)新思維頂級訓(xùn)練人力資源經(jīng)理招

22、聘主管1有效招聘2面試技巧3崗位分析4招聘渠道選擇5人力資源需求預(yù)測、管理方法6人力資源管理師資格認(rèn)證培訓(xùn)主管1人力資源培訓(xùn)與發(fā)展管理方法2培訓(xùn)評估方法3培訓(xùn)成本控制管理4培訓(xùn)課程開發(fā)與設(shè)計5人力資源管理師資格認(rèn)證1優(yōu)秀主管的五項技能2如何輔導(dǎo)、勸導(dǎo)和訓(xùn)練下屬員工3管理人員執(zhí)行力績效主管1績效管理2目標(biāo)管理3員工行為評估方法4績效評估方法5人力資源管理師資格認(rèn)證薪酬主管1人力資源法律法規(guī)知識2薪酬體系架設(shè)3福利與激勵4社保手續(xù)辦理培訓(xùn)5人力資源管理師資格認(rèn)證人事專員1人力資源實際操作知識2員工關(guān)系管理3合同、檔案管理4入職、離職手續(xù)辦理5助理人力資源管理師資格認(rèn)證1企業(yè)文化2專業(yè)形象與商務(wù)禮儀

23、3壓力與情緒管理4溝通技巧5人際關(guān)系6時間管理7態(tài)度決定一切第二節(jié) 培訓(xùn)課程需求調(diào)查分析一、職業(yè)化課程需求調(diào)查問卷表2-18 職業(yè)化課程需求調(diào)查問卷尊敬的女士/先生：您好！本問卷將作為設(shè)計職業(yè)化培訓(xùn)課程的參考，為使課程內(nèi)容貼近您的需求，使本課程對您的工作有較大的幫助，請您填寫以下內(nèi)容，謝謝您的合作！請在您所選選項前的內(nèi)打“”，有特別說明的除外。1您認(rèn)為企業(yè)員工職業(yè)化對企業(yè)的生存與發(fā)展是否重要？ 非常重要 重要 可有可無 沒有必要2您認(rèn)為企業(yè)的員工職業(yè)化素質(zhì)取決于什么？ 社會大環(huán)境 企業(yè)制度與文化 企業(yè)管理者 員工自身3您認(rèn)為提升本公司員工職業(yè)化素質(zhì)的緊迫性如何？ 當(dāng)務(wù)之急 盡快考慮 可有可無

24、將來條件具備再說4您認(rèn)為應(yīng)如何提升企業(yè)員工的職業(yè)化素質(zhì)？ 倡導(dǎo)職業(yè)化的企業(yè)文化氛圍 通過培訓(xùn)提高學(xué)習(xí)能力 制定職業(yè)化的規(guī)范制度 企業(yè)管理者以身作則5您對您個人職業(yè)化素質(zhì)的評價如何？ 我自認(rèn)為是一名非常職業(yè)化的員工 我認(rèn)為職業(yè)化是教條主義，與實際工作關(guān)系不大 我很難判斷什么是職業(yè)化素質(zhì) 我對職業(yè)化沒有什么認(rèn)識6您的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對員工的職業(yè)化素質(zhì)要求重視嗎？ 非常重視 比較重視 不重視 從來沒有提倡與要求7請您將以下六種職業(yè)化精神按重要程度排序。（在“”內(nèi)填寫數(shù)字，自一至六，重要程度逐漸加強） 敬業(yè) 責(zé)任 專業(yè) 創(chuàng)新 協(xié)作 規(guī)范 8有些外企人士主張“八小時以外是個人時間，員工有權(quán)自主決定”，您認(rèn)為這種

25、說法符合職業(yè)化原則嗎？ 當(dāng)然是 肯定不是 根據(jù)企業(yè)具體情況判斷 不置可否9請您將以下六種職業(yè)化能力按重要程度排序。（在“”內(nèi)填寫數(shù)字，自一至六，重要程度逐漸加強） 思維能力 管理能力 執(zhí)行能力 表達能力 社交能力 學(xué)習(xí)能力10您認(rèn)為職業(yè)化的員工應(yīng)該從以下哪種角度作為評價問題的標(biāo)準(zhǔn)？ 領(lǐng)導(dǎo)的角度 客戶的角度 競爭者的角度 同事的角度11您認(rèn)為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、中層管理者、員工對職業(yè)化的要求如何？ 對所有人都同樣重要 對領(lǐng)導(dǎo)者不作要求 對中層和員工很重要 只要求員工職業(yè)化12如果企業(yè)管理者缺乏職業(yè)化意識，對員工的影響會怎樣？ 當(dāng)然是上行下效 難以推行 沒有共同規(guī)則，缺乏影響力 不受影響13您認(rèn)為哪種培

26、訓(xùn)形式比較適合您？ 講授式 互動研討式 多媒體 情景模擬14您認(rèn)為哪些人員應(yīng)該參加職業(yè)化培訓(xùn)？ 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 中層管理者 骨干員工 全部參加15請您簡述對以下觀點的看法。企業(yè)需要職業(yè)化的員工來共同建立良好的職業(yè)化環(huán)境，如果你的上層領(lǐng)導(dǎo)沒有職業(yè)化的作風(fēng)，那么下屬也很難往職業(yè)化的方向努力。16您希望在職業(yè)化培訓(xùn)中獲得哪些知識？解決哪些問題？最后，非常感謝您的參與，我們會盡力安排好此次課程。二、領(lǐng)導(dǎo)力課程需求調(diào)查問卷表2-19 領(lǐng)導(dǎo)力課程需求調(diào)查問卷尊敬的女士/先生：您好！為切實考核員工的需求，使培訓(xùn)內(nèi)容能夠幫助員工解決問題，請您填寫以下內(nèi)容并提出您的要求與想法，我們將作為設(shè)計課程的參考，謝謝您的合作！

27、請在所選內(nèi)容前的內(nèi)打“”，有特殊說明的除外。1您的性別 男 女2您的年齡 1825歲 2630歲 3135歲 3640歲 4145歲 4650歲 其他（請注明） 3您的最高學(xué)歷 高中以下 高中（中專） 大專 本科 碩士及以上4您所在部門是 。5您所在的崗位是 。6您在本公司的工作年限是 年，您在本崗位的工作年限是 年。7您認(rèn)為您現(xiàn)在最需要提升的能力是什么？ 溝通能力 決策能力 協(xié)調(diào)能力 自制能力 親和力 號召力 其他（請注明） 8您認(rèn)為您的團隊最大的競爭優(yōu)勢是什么？ 成員之間互相信任 成員的整體素質(zhì)高 自己的領(lǐng)導(dǎo)能力得到認(rèn)可 團隊分工合理 團隊良好的激勵機制 其他（請注明） 9您認(rèn)為影響團隊發(fā)

28、展的最重要的因素是什么？ 領(lǐng)導(dǎo)者的能力素養(yǎng) 團隊成員的能力素養(yǎng) 團隊管理制度 團隊目標(biāo)的可行性 外界環(huán)境的影響 其他（請注明） 10您認(rèn)為在實現(xiàn)團隊?wèi)?zhàn)略目標(biāo)的過程中的障礙是什么？（限選五項） 管理能力較弱 員工素質(zhì)不高 資金保障不足 業(yè)務(wù)流程不暢 工作效率低下 技術(shù)水平不高 團隊合作不好 對內(nèi)對外不講誠信 領(lǐng)導(dǎo)觀念陳舊 服務(wù)意識差 規(guī)章制度不健全 授權(quán)不足 創(chuàng)新能力不足 執(zhí)行力度差 其他 11當(dāng)員工對某一問題的看法與您不同時，您通常會做什么？ 允許員工自己的辯解，并且會采納正確建議 允許員工發(fā)表意見，但只是聽聽而已，很少采納 總是試圖說服員工接受自己的觀點 嚴(yán)厲斥責(zé)員工的看法，對員工意見不理不

29、睬 其他 12您認(rèn)為員工的忠誠度主要來自哪些方面（最多選擇三項）？ 獲得成功的希望大 有更佳的職業(yè)機會 更多的培訓(xùn)與發(fā)展機會 更多施展自己才華的機會 同事之間能夠和諧相處 豐厚的薪酬13您的團隊成員分工是否合理？ 沒有分工 不知道是否合理 不合理 合理 14您的團隊規(guī)模是多大？ 3人以下 36人 710人 10人以上15您的團隊成員間的差異是什么？ 不清楚 很小 較大 很明顯16請您在符合自己的選項前打“”。個人能力現(xiàn)狀調(diào)查表序號調(diào)查項目評價標(biāo)準(zhǔn)1團隊合作 很差 差 一般 好 非常好2大局觀念 很差 差 一般 好 非常好3果斷決策 很差 差 一般 好 非常好4協(xié)調(diào)整合 很差 差 一般 好 非常

30、好5前瞻性思維 很差 差 一般 好 非常好6責(zé)任心 很差 差 一般 好 非常好7進取心 很差 差 一般 好 非常好8親和力 很差 差 一般 好 非常好9號召力 很差 差 一般 好 非常好10靈活性 很差 差 一般 好 非常好11紀(jì)律性 很差 差 一般 好 非常好17您希望從本次“情境領(lǐng)導(dǎo)”培訓(xùn)中學(xué)到哪些知識，或解決哪些問題？18談?wù)勀鷮九嘤?xùn)工作的意見與建議。非常感謝您的寶貴時間，我們會盡力安排好此次課程。謝謝您的參與！三、崗位技能類課程需求調(diào)查問卷表2-20 終端銷售技能培訓(xùn)課程需求調(diào)查問卷為提高終端銷售人員的銷售技能，公司將開展終端銷售技能培訓(xùn)課程。此問卷將作為培訓(xùn)課程設(shè)計的依據(jù)，請根據(jù)

31、您的工作崗位需要，結(jié)合自身的發(fā)展目標(biāo)及個人發(fā)展需求，認(rèn)真、如實填寫此問卷。請在所選內(nèi)容前的內(nèi)打“”，可以多選。一、培訓(xùn)意愿1在終端銷售過程中，為完善工作，您認(rèn)為自身存在哪些局限性？ 知識經(jīng)驗 工作心態(tài) 銷售技能 個人性格2您認(rèn)為在目前的終端銷售工作中的競爭環(huán)境下是否需要培訓(xùn)？ 迫切需要 需要 可有可無 不需要3在終端銷售過程中，您認(rèn)為提高終端銷量最有效率的手段是？ 加大促銷力度 提升銷售技能 調(diào)整終端位置 加強專業(yè)培訓(xùn) 團隊合作協(xié)調(diào) 改進賣場關(guān)系 其他 4培訓(xùn)對您個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及人生目標(biāo)的達成會起到怎樣的作用？ 非常重要 重要 一般 無作用5您認(rèn)為作為一名終端銷售人員，在目前和今后的競爭中保

32、持個人優(yōu)勢的關(guān)鍵是什么？ 資歷 工作態(tài)度 技能知識的不斷提升 人脈積累 學(xué)歷6您對目前工作崗位的看法是什么？ 有成就感，能體現(xiàn)自己的價值及能力 有挑戰(zhàn)性，壓力太大 太累，沒有成就感 ，也無法充分體現(xiàn)自己的價值及能力 權(quán)宜之計，生活所迫7您的銷售經(jīng)驗積累主要來自哪里？ 自己積累總結(jié) 從書籍、網(wǎng)絡(luò)和報刊雜志中學(xué)習(xí)得來 有經(jīng)驗的銷售人員傳授 相關(guān)培訓(xùn)8您的企業(yè)文化和產(chǎn)品知識積累的主要來源是？ 自己積累總結(jié) 從書籍、網(wǎng)絡(luò)和報刊雜志中學(xué)習(xí)得來 有經(jīng)驗的銷售人員傳授 相關(guān)培訓(xùn)9您的行業(yè)相關(guān)知識主要來源是？ 自己積累總結(jié) 從書籍、網(wǎng)絡(luò)、報刊雜志中學(xué)習(xí)得來 有經(jīng)驗的銷售人員傳授 相關(guān)培訓(xùn)10在您從事終端銷售工作期間，您曾經(jīng)接受過關(guān)于 的培訓(xùn)，這些培訓(xùn)累積有 天。11過去在您接受培訓(xùn)后，培訓(xùn)對您的工作能力及銷量提升起到了怎樣的幫助？ 明顯提升 略微提升 沒有提升12您認(rèn)為制約您參加培訓(xùn)阻力是什么？ 時間不允許 經(jīng)濟不允許 對培訓(xùn)效果懷疑 不愿意受累13您目前參加培訓(xùn)的動機是什么？ 主動要求 領(lǐng)導(dǎo)要求 公司統(tǒng)一安排 別人都參加，所以我也要參加 培訓(xùn)就是放假休息14在您的親人、朋友和同事中有沒有在參加相關(guān)培訓(xùn)后，其知識、態(tài)度和技能得到提升及改變的？ 有 沒有 沒關(guān)注過二、培訓(xùn)課程