三、專汽公司服務(wù)站服務(wù)人員職責

1、返回三、專汽公司服務(wù)站服務(wù)人員職責1.工作職責1.1站長（常務(wù)副站長）主管服務(wù)站的各項業(yè)務(wù)；嚴格按照一汽專用汽車有限公司管理文件的要求制定相應(yīng)的工作章程；1.1.3作為服務(wù)站與一汽專用汽車有限公司之間的聯(lián)絡(luò)人；1.1.4向服務(wù)站的各類人員灌輸并實現(xiàn)一汽專用汽車有限公司的服務(wù)標準，進而達到用戶滿意的宗旨；1.1.5核簽發(fā)向一汽專用汽車有限公司傳遞的相關(guān)報表和文件。1.2服務(wù)經(jīng)理（主管）1.2.1監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)工作的開展；負責用戶接待工作；負責保用和維修車間的具體工作；參與疑難故障的診斷，主持重大質(zhì)量事故的處理；負責組織協(xié)調(diào)維修、備件等相關(guān)人員，解決用戶關(guān)注的問題，負責產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤；對業(yè)務(wù)人員和維

2、修人員進行考核；協(xié)助站長處理協(xié)調(diào)其它的事情。1.3配件經(jīng)理組織督促配件工作人員做好服務(wù)站的配件管理工作；根據(jù)一汽專用汽車有限公司的要求和市場的需求合理調(diào)整庫存，加快資金周轉(zhuǎn)，減少滯銷品種；對服務(wù)站配件工作人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)；協(xié)調(diào)好配件部門和其他部門的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的正常開展；及時向一汽專用汽車有限公司備品部門傳遞汽車配件市場信息和本服務(wù)站業(yè)務(wù)信息；審核簽發(fā)向一汽專用汽車有限公司備品供應(yīng)中心定購配件的有關(guān)文件。1.4鑒定員及時熱情地接待用戶，仔細傾聽用戶對車輛故障的描述；認真檢查保用車輛，作出質(zhì)量鑒定；熟悉一汽專用汽車有限公司保用標準，按照一汽專用汽車有限公司保用標準處理用戶索賠申請及相應(yīng)索賠

3、事務(wù)；收集、反饋有關(guān)車輛質(zhì)量及技術(shù)方面的信息；負責向用戶提出車輛維修保養(yǎng)和使用方面的建議，做好車輛維修、保養(yǎng)結(jié)束后的跟蹤服務(wù)工作。1.5資料員負責建立用戶檔案和車輛維修檔案，負責本服務(wù)站一汽專汽銷售服務(wù)月報的編制，負責各類文件、記錄的保管，熟悉一汽專汽銷售服務(wù)月報的編制規(guī)則。2.任職條件2.1站長（常務(wù)副站長）具有相當大專以上學(xué)歷；有三年以上汽車維修和管理經(jīng)驗；有豐富的生產(chǎn)經(jīng)營管理和組織協(xié)調(diào)能力；有開拓和創(chuàng)新精神；會使用計算機進行管理。2.2服務(wù)經(jīng)理2.2.1具有相當大專以上學(xué)歷；2.2.2有五年以上汽車維修經(jīng)驗；2.2.3有一定組織生產(chǎn)管理能力和較強的組織協(xié)調(diào)能力，2.2.4有很強的對車輛進

4、行檢查和判斷故障的能力；2.2.5有很強的與人溝通交談的能力；2.2.6會熟練使用計算機進行管理。2.3配件經(jīng)理具有大專以上學(xué)歷；有三年以上的汽車備件供銷管理經(jīng)驗；熟悉目前汽車備件市場行情；有較強的組織能力和協(xié)調(diào)能力，會熟悉使用計算機對備件進行管理。2.4鑒定員具有相當大專以上學(xué)歷；有三年以上汽車維修經(jīng)驗；具有對車輛故障進行檢查和判斷的能力；有很強的與人溝通的能力和很高的語言技巧；堅持原則，能嚴格按一汽專用汽車有限公司保用標準及程序處理索賠業(yè)務(wù)；熟練使用計算機。2.5資料員具有相當大專以上學(xué)歷；具有辦公自動化軟件操作的合格證書；工作踏實，責任心強；能熟練使用計算機進行操作。3.資格認證3.1站

5、長（常務(wù)副站長）由所在單位領(lǐng)導(dǎo)按其任職條件推薦，服務(wù)站其它人員，由站長按任職條件推薦。3.1.2要求3被推薦的服務(wù)站站長（常務(wù)副站長）和其他人員，要填寫一汽專汽服務(wù)站主要人員狀況登記表，報一汽專用汽車有限公司備案。3一汽專用汽車有限公司有對服務(wù)站服務(wù)人員任用的建議權(quán)，并對通過資格認證的人員發(fā)放任用聘書。3未經(jīng)培訓(xùn)或培訓(xùn)考核不合格人員，或在營銷服務(wù)工作中造成重大失誤者，一汽專用汽車有限公司不給發(fā)放任用聘書或收回已發(fā)放的任用聘書。3服務(wù)站的各類人員都要層層簽署聘任合同，嚴格履行手續(xù)，定期考評業(yè)績并記錄在案。3服務(wù)站要建立起各類服務(wù)人員的檔案。3服務(wù)站的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)保持相對穩(wěn)定，有一定的連續(xù)性。更換服務(wù)站人員或領(lǐng)導(dǎo)班子進行調(diào)整時，要提前通知一汽專用汽車有限公司以便服務(wù)工作的的正常、有效運行。4.相關(guān)記錄及保存期4.1一汽專汽服務(wù)站主要人員狀況登記表 保存期：5年附： 一