三、專汽公司服務(wù)站服務(wù)人員職責(zé)

1、返回三、專汽公司服務(wù)站服務(wù)人員職責(zé)1.工作職責(zé)1.1站長（常務(wù)副站長）主管服務(wù)站的各項(xiàng)業(yè)務(wù)；嚴(yán)格按照一汽專用汽車有限公司管理文件的要求制定相應(yīng)的工作章程；1.1.3作為服務(wù)站與一汽專用汽車有限公司之間的聯(lián)絡(luò)人；1.1.4向服務(wù)站的各類人員灌輸并實(shí)現(xiàn)一汽專用汽車有限公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而達(dá)到用戶滿意的宗旨；1.1.5核簽發(fā)向一汽專用汽車有限公司傳遞的相關(guān)報(bào)表和文件。1.2服務(wù)經(jīng)理（主管）1.2.1監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)工作的開展；負(fù)責(zé)用戶接待工作；負(fù)責(zé)保用和維修車間的具體工作；參與疑難故障的診斷，主持重大質(zhì)量事故的處理；負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)維修、備件等相關(guān)人員，解決用戶關(guān)注的問題，負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤；對(duì)業(yè)務(wù)人員和維

2、修人員進(jìn)行考核；協(xié)助站長處理協(xié)調(diào)其它的事情。1.3配件經(jīng)理組織督促配件工作人員做好服務(wù)站的配件管理工作；根據(jù)一汽專用汽車有限公司的要求和市場(chǎng)的需求合理調(diào)整庫存，加快資金周轉(zhuǎn)，減少滯銷品種；對(duì)服務(wù)站配件工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)；協(xié)調(diào)好配件部門和其他部門的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的正常開展；及時(shí)向一汽專用汽車有限公司備品部門傳遞汽車配件市場(chǎng)信息和本服務(wù)站業(yè)務(wù)信息；審核簽發(fā)向一汽專用汽車有限公司備品供應(yīng)中心定購配件的有關(guān)文件。1.4鑒定員及時(shí)熱情地接待用戶，仔細(xì)傾聽用戶對(duì)車輛故障的描述；認(rèn)真檢查保用車輛，作出質(zhì)量鑒定；熟悉一汽專用汽車有限公司保用標(biāo)準(zhǔn)，按照一汽專用汽車有限公司保用標(biāo)準(zhǔn)處理用戶索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠

3、事務(wù)；收集、反饋有關(guān)車輛質(zhì)量及技術(shù)方面的信息；負(fù)責(zé)向用戶提出車輛維修保養(yǎng)和使用方面的建議，做好車輛維修、保養(yǎng)結(jié)束后的跟蹤服務(wù)工作。1.5資料員負(fù)責(zé)建立用戶檔案和車輛維修檔案，負(fù)責(zé)本服務(wù)站一汽專汽銷售服務(wù)月報(bào)的編制，負(fù)責(zé)各類文件、記錄的保管，熟悉一汽專汽銷售服務(wù)月報(bào)的編制規(guī)則。2.任職條件2.1站長（常務(wù)副站長）具有相當(dāng)大專以上學(xué)歷；有三年以上汽車維修和管理經(jīng)驗(yàn)；有豐富的生產(chǎn)經(jīng)營管理和組織協(xié)調(diào)能力；有開拓和創(chuàng)新精神；會(huì)使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理。2.2服務(wù)經(jīng)理2.2.1具有相當(dāng)大專以上學(xué)歷；2.2.2有五年以上汽車維修經(jīng)驗(yàn)；2.2.3有一定組織生產(chǎn)管理能力和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，2.2.4有很強(qiáng)的對(duì)車輛進(jìn)

4、行檢查和判斷故障的能力；2.2.5有很強(qiáng)的與人溝通交談的能力；2.2.6會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理。2.3配件經(jīng)理具有大專以上學(xué)歷；有三年以上的汽車備件供銷管理經(jīng)驗(yàn)；熟悉目前汽車備件市場(chǎng)行情；有較強(qiáng)的組織能力和協(xié)調(diào)能力，會(huì)熟悉使用計(jì)算機(jī)對(duì)備件進(jìn)行管理。2.4鑒定員具有相當(dāng)大專以上學(xué)歷；有三年以上汽車維修經(jīng)驗(yàn)；具有對(duì)車輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力；有很強(qiáng)的與人溝通的能力和很高的語言技巧；堅(jiān)持原則，能嚴(yán)格按一汽專用汽車有限公司保用標(biāo)準(zhǔn)及程序處理索賠業(yè)務(wù)；熟練使用計(jì)算機(jī)。2.5資料員具有相當(dāng)大專以上學(xué)歷；具有辦公自動(dòng)化軟件操作的合格證書；工作踏實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)；能熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行操作。3.資格認(rèn)證3.1站

5、長（常務(wù)副站長）由所在單位領(lǐng)導(dǎo)按其任職條件推薦，服務(wù)站其它人員，由站長按任職條件推薦。3.1.2要求3被推薦的服務(wù)站站長（常務(wù)副站長）和其他人員，要填寫一汽專汽服務(wù)站主要人員狀況登記表，報(bào)一汽專用汽車有限公司備案。3一汽專用汽車有限公司有對(duì)服務(wù)站服務(wù)人員任用的建議權(quán)，并對(duì)通過資格認(rèn)證的人員發(fā)放任用聘書。3未經(jīng)培訓(xùn)或培訓(xùn)考核不合格人員，或在營銷服務(wù)工作中造成重大失誤者，一汽專用汽車有限公司不給發(fā)放任用聘書或收回已發(fā)放的任用聘書。3服務(wù)站的各類人員都要層層簽署聘任合同，嚴(yán)格履行手續(xù)，定期考評(píng)業(yè)績并記錄在案。3服務(wù)站要建立起各類服務(wù)人員的檔案。3服務(wù)站的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定，有一定的連續(xù)性。更換服務(wù)站人員或領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行調(diào)整時(shí)，要提前通知一汽專用汽車有限公司以便服務(wù)工作的的正常、有效運(yùn)行。4.相關(guān)記錄及保存期4.1一汽專汽服務(wù)站主要人員狀況登記表 保存期：5年附： 一