OTC代表業(yè)務(wù)培訓(xùn)教程下

1、OTC代表業(yè)務(wù)培訓(xùn)教程十六、如何爭取見面機(jī)會(huì)通常來說，生意愈大，要見的人愈是大人物，愈難和他見面，那么，能夠見他多少次就得 看你的本領(lǐng)了。首先，你知他是什么樣的人物嗎？如果你在事前沒有調(diào)查清楚和準(zhǔn)備妥當(dāng)，你是會(huì)把時(shí)間 浪費(fèi)在無關(guān)重要的人的身上的。分別出你的客戶后，第二步就是要研究一下他這個(gè)人，決定你該用的戰(zhàn)術(shù)，用什么方法能 取得好的效果，什么方法最行得通。千萬不要忘記你的基本原則一一每一個(gè)人都是世界上最重要的人，你能命中這弱點(diǎn)，你便 成功了；你當(dāng)對他感到興趣，但他對你感興趣嗎？你一定要使他知道你對他感興趣，這樣，他自然肯 見你一一因?yàn)樗務(wù)勛约喊?！你一定要有這樣的心理準(zhǔn)備：門不是一定為你開的

2、，但如果門關(guān)上了，你不必要裝出一派 驚訝的樣子！別忘了你并不是要見他那么簡單，如果無功而退，你見他做什么？一一因此，你見他多少 次并不表示些什么，而是必定要找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)提出推銷事務(wù)，一個(gè)精明的客人是會(huì)用你每次會(huì)面的效 率來衡量你的本領(lǐng)的。大概要爭取的會(huì)見分做兩部分：（1）第一次會(huì)見新客；（2）再見原來的客戶。通常，第一次的見面機(jī)會(huì)是比較難得的，但也有些例外，好象有些客戶會(huì)喜歡比較各公司 的OTC弋表，才從中選擇敷衍式的接見和推銷：你不是要見他那么簡單，而是要和他交易，小心他不是真心要見你，而是要把你打發(fā)掉而已，這樣的會(huì)面值得嗎？你需要的并不是客氣式的訪問而是推銷?。》駝t你只是浪費(fèi)了雙方的寶貴時(shí)

3、間罷了！制造適當(dāng)氣氛：市場部的工作是幫助制造 OTC弋表會(huì)面的適當(dāng)氣氛，同時(shí)供給 OTC弋表適 用的資料，如印刷給客戶的介紹書等。但如果藥品的一切資料都全部印上了，那客戶看了介紹后只要說：“我都看明白了，但我 不感興趣?！本桶涯愦虬l(fā)掉了，所以也需要依靠 OTC弋表的口才。事先發(fā)信是挑起興趣的方法，但是，這種信一定要精簡，而且要體察情形而發(fā)，要直接發(fā) 給要見的人，還有，千萬不要在訪問前四十八小時(shí)之外收到。宣傳和訪問：在商業(yè)報(bào)刊上做宣傳也是有很大的幫助的，用戶熟識(shí)了這貨品，“沒市場” 這句話就不能從客戶口中說出來了。通告：有些公司是規(guī)定了日子接見 OTC弋表的，但不要太重視這一類廣告，很多時(shí)候，他

4、 們不過是借這些日子來把無謂的 OTC弋表打發(fā)掉的，如果他們是真的有心和你交易的話，他們是會(huì)隨 時(shí)接見你的。博取同情：如果客戶不肯接見你的話，你是有許多辦法對付的，其中的一個(gè)方法是用“博 取同情”這一計(jì)，如果你是新出道的，你可以讓他們知道你是要特別小心，當(dāng)然，如果你已經(jīng)山窮水 盡的話，那倒不妨一試，因?yàn)?，小小交易總比無功而退強(qiáng)得多。OTC弋表的名片：遞商業(yè)名片請求接見的方法是行不通的。當(dāng)然這好過自己報(bào)上名來，然 后在接見后他要你的名片來隨便記下公司和電話號(hào)碼，把你打發(fā)掉，有時(shí)候，夸張的名片對獲得接見 是有幫助的，但是正式的名片應(yīng)在最后發(fā)出而不是開始時(shí)。電話的運(yùn)用：許多時(shí)候我們是可以用電話訪問的

5、，但在沒經(jīng)驗(yàn)的OTC弋表來說這辦法不一定 合用，因?yàn)樗赡苷劻嗽S多次仍未有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)入正題的，在缺乏經(jīng)驗(yàn)的OTC代表來說，電話應(yīng)該是他的最后一把板斧。隱形客戶：有些頑硬的客戶是完全拒絕見人的一一這些是什么人呢？如果他是“大老粗”，你的對付方式應(yīng)該是戰(zhàn)略性而且是直接的，你要繞過障礙物，你不妨考慮一下請你的經(jīng)理寫 信給他的領(lǐng)導(dǎo)這一個(gè)“公平交易”的辦法了。當(dāng)然，他是會(huì)給你激怒的，因?yàn)樗鞘堋袄习逯眮?見你的，這樣，你見他的時(shí)候，就得小心馴服他了。獲取約見的籠絡(luò)手法：在求取見面的機(jī)會(huì)時(shí)你不必依仗太多的朋友，不錯(cuò)，從茶房到女秘 書，每一個(gè)都可以幫你，但是，他們會(huì)幫你嗎？那要看你自己了！如果你漠視他們，你

6、永無機(jī)會(huì)獲見, 因此你得籠絡(luò)籠絡(luò)，出出入入，上上下下都是朋友，但你得領(lǐng)著他們而不要給牽著鼻子走。要懂得怎樣見風(fēng)使舵，如果發(fā)現(xiàn)勢色不對，撤退不一定是壞事 保持耳目清醒來捕捉線索，你給摒在門外，而別人卻鉆門而入，為什么呢？一定要知道真正的客戶買家的名字，有需要的話，你不怕直接問他，他喜歡說說自己的大 名的。不可有任何的自卑感或者自大狂，你要有自己的尊嚴(yán)，但不可欺凌小客戶，他會(huì)起反感的，何 況，今日的小客戶可能就是他日的大主顧呢。從買家的嗜好著手：推銷術(shù)之類的書籍時(shí)常有 OTC弋表投客戶所好而做成生意的例子，這 法子本來不錯(cuò)，但人人都這樣用，就連買家本身都有得出賣了。這“投其所好”的方法是山窮水盡之

7、 際不妨試試的，別忘記你是要獲得生意，而不是“探探”他那么簡單，憤怒的客戶何來心情和你交易。和買家交際：OTC弋表應(yīng)該鉆進(jìn)買家的圈子里，這主意十分好，許多生意都不是在辦公室 或藥店成交的，當(dāng)然，買家不喜歡 OTC代表闖入他們的社交生活中，但是，一旦你和他混熟了，日后 要獲得他接見的機(jī)會(huì)就會(huì)簡單得多了。因此，OTC弋表應(yīng)該加入適當(dāng)?shù)纳鐣?huì)中，參與地方事件等等一任何可以使他和有用的人打交道的機(jī)會(huì)都不宜放過，但你不可利用個(gè)人友誼占取不該占的便宜，你 只要盡辦法交朋友好了。歸納前面，獲得接見這方法有三：一、（找出）疑問；二、（實(shí)現(xiàn)）想象；三、（進(jìn)行）決定。四種不該做的事：一、別對下屬道出全部來意；二、別

8、忘記你是來推銷的；三、別太容易給打發(fā)掉；四、如果交易不成，別忘留下后路。十七、和客戶面對面假設(shè)你見到新客戶，當(dāng)然，他肯見你是因?yàn)椋阂?、你自己約的；二、他約的；三、你攻其不備。但不管怎樣，你的態(tài)度該因環(huán)境而異。準(zhǔn)時(shí)：如果你是約見的，你必須準(zhǔn)時(shí)，不守時(shí)表示你對他不尊重，對他不尊重時(shí)你自己親 手破壞了和諧氣氛，他愈是重要人物，他愈要你守時(shí)。你不守時(shí)，你只是浪費(fèi)了自己的時(shí)間，如果買家只能和你談十五分鐘，你就不能浪費(fèi)了五 分鐘（那是三分之一?。。?，他下一個(gè)約會(huì)極有可能是推不掉的。就算你準(zhǔn)時(shí)，他卻不守時(shí)了，別氣餒了。你等候的時(shí)間往往獲得所需資料的好機(jī)會(huì)。別失 去和他的屬下閑聊的機(jī)會(huì)，你大有機(jī)會(huì)獲得寶貴的資

9、料。慢慢來：OTC弋表都懂得這樣做。最后，他要見你了，別急，慢慢來，修飾修飾自己，可以的話，把不需用的東西都留在外 面。小心你的腳步，不要絆著梯級(jí)、電話線、電暖爐之類的東西，把你的右手空下，但除非他把手伸出來，別忙著握手，如果他要和你握手，好好的去做，小心不要亂搖或者 把他的手握斷。保持你的尊嚴(yán)，但不要太過分，好象你來這里是給他天大面子的樣子。不要戴著帽子，也不要口含香煙，就是手持香煙也不好，因?yàn)樗幢叵矚g你的煙味。討厭！小小的地方都可能使客戶覺得討厭的,好象：一、四處彈煙灰；二、把帽子倒放在他的桌子上；三、將家具或擺設(shè)移動(dòng)；四、借用他的筆；五、骯臟的鞋子；六、粗言；七、不清潔的手；八、滿口酒

10、氣。這些雖然都不致使你做不成生意，但總不會(huì)使你留給他什么好印象吧！一些不該做的事：如果他請你坐，就坐在他要你坐的地方好了，別四處亂坐，一坐了下來，就不要把椅子愈 移愈近，別站起來使他感到威脅，也不要有陽光照在你的身上而把椅子或身體移來移去。態(tài)度要自然,不太兇，也不要太卑躬屈膝，順著他去好了。由買家?guī)б号叛莺玫拈_場白通常來說都不是好事，但你一定須知道怎樣制造場面，你可 以用不同的方法對待不同的客戶，但要記著兩件事：一、每次推銷都由興趣引起；二、每個(gè)人都覺得自己是最重要的人?？蛻粽娴脑诼爢?？你的第一件任務(wù)是要使客戶用心聽而不是“左耳進(jìn)右耳出”，你不妨輕松一點(diǎn)，讓氣氛和 諧一些，但不要說笑說得太過

11、分，總之，你要他真正在聽就是了。少廢話：開場白說完，該入正題了，把你的閑聊減至最少，別只靠靈感，你一定要有所準(zhǔn)備。別讓你的客人控制局面，他的傾向是不買，如果你的公司有生意來往，你必須知道。打斷話柄：在會(huì)見時(shí)，客戶和你的談話受到騷擾，這是一個(gè)問題，別只從你剛才打斷的地 方接續(xù)起來，簡單的從頭再說一次，能夠的話，不妨來一句“驚人”之語，重新引起他的興趣和注意 力，兵不厭詐，假如打斷談話的是一個(gè)私人電話之類，你可以表示愿意暫時(shí)回避。他打完電話之后，你可以禮貌地問他可要吩咐些什么，你必須把他的心情完全占據(jù)。拋棄約會(huì)：情形可能嚴(yán)重到你要放棄約會(huì)這個(gè)地步，那你就不妨請示再約一個(gè)比較不受騷擾的時(shí)間，另一個(gè)辦

12、法是把預(yù)先寫好的定單留下，然后用“不好妨礙你的時(shí)間 了”退出?；竟剑阂坏┇@得約會(huì)，你可以用基本推銷原則了，當(dāng)然，我們可以把一個(gè)完全的約會(huì) 分做：一、客套話；二、OTC弋表的開場白；三、引起動(dòng)機(jī)（普遍的）；四、發(fā)展動(dòng)機(jī)（入題了）；五、開入正題；六、解釋之類；七、討論價(jià)錢；八、表達(dá)異點(diǎn)；九、集中結(jié)論；十、說服；十一、表達(dá)結(jié)論；十二、簽約或是訂單；十三、細(xì)節(jié)情形（如運(yùn)輸問題等）；十四、客套道別；十五、分手。十八、排除困難和阻礙一般來說，我們都要使阻礙不致形成問題，好象：交貨方法可能使你的定單化為烏有的， 你必定要告訴自己：沒有困難是解決不了的。當(dāng)然，OTC弋表應(yīng)盡量排除困難，但有時(shí)，這是要?jiǎng)跓I(yè)

13、務(wù)部門的，一個(gè)認(rèn)為交貨方法不 妥，可能另外一個(gè)也有同感的，如果五個(gè)有四個(gè)投訴，那一、業(yè)務(wù)部一定得想想辦法；二、OTC弋表一定得請示是最重要的，而且一定要對癥下藥，切勿一笑置之。有則改之：買家不肯收貨一定有他的理由的， 就讓他盡量傾訴好了，他一定會(huì)更感舒暢的， 然后你的責(zé)任就是把這愉快事件“埋葬”：“謝謝你對我這樣坦白，我十分感激，好不好讓我看看有什么補(bǔ)救的地方，然后把這件事 忘了好嗎？”你就得立刻把缺點(diǎn)和這次的后果報(bào)告公司了。OTC弋表的武器：在對付困難和阻礙時(shí)， OTC弋表最好的武器是：一、對藥品的認(rèn)識(shí)；二、對藥品的信心；三、從信心獲得的勇氣；四、推銷的想象力。而最重要的還是“認(rèn)識(shí)”。主要辦

14、法：這里是對付困難和阻礙的一個(gè)六步計(jì)劃，但如果整個(gè)部門不齊心，辦法是等同虛設(shè)的。辦法是： 一、從每個(gè)OTC弋表身上獲得他們遇到的困阻的資料；二、把他們選擇、分類；三、把每一種用簡明字句講述；四、分發(fā)給每一個(gè)OTC弋表，請他們提供解決方法。五、再收集、選擇和分類；六、把答案分發(fā)，讓大家有益。預(yù)知困阻：在推銷會(huì)議上遇到困阻提出來討論是十分好的，這使大家獲益，也可預(yù)知每一 個(gè)客戶給我們的難題。例如我們常遇到這樣的：“某某公司的代表是十分好的人，我不和其他人交易 了。”那你應(yīng)付的方法是贊賞他對公司的忠誠度：“我不也是十分好人么？”“我知道他們是十分好人，但你不象是感情用事的人吧！”“我來了很多次了，不

15、證明了我也有誠意和你們交易嗎？”歪曲的答案：OTC弋表往往在沒法有滿意的答復(fù)給投訴者時(shí)，就自然地歪曲事實(shí)來答，甚至答非所問， 例如：“如果我和你交易，你能保證在六個(gè)月內(nèi)價(jià)錢不會(huì)起跌嗎？”當(dāng)然，誰也不能保證吧，于是歪曲性的答案來了：“如果價(jià)錢有起跌，那是大家的事，我們只是跟著走吧?！边@答復(fù)并不使人滿意，但卻好象把問題解決了，你得立刻帶回比較容易抓住的問題去了。 又例如：“我如果和你買，明天又有人帶著更便宜的貨來怎么辦？”這些客戶和OTC弋表雙方面都不知道，但是你卻說：“有人也介入了這行生意中，怎么我沒聽過？”總結(jié)：在作個(gè)人記錄時(shí)，你必需要有遇到困阻的心理準(zhǔn)備，如果你讓這些障礙把你絆倒，你算什 么

16、樣子的OTC弋表??！依靠靈感是可以的，但是事先有備總比較好。別放過任何可以和同事交流經(jīng)驗(yàn)的好機(jī)會(huì)。最好的辦法當(dāng)然是不讓任何困阻發(fā)生：預(yù)防勝于治療。OTC弋表一定要練習(xí)好怎樣用最少的說話有力地自我表達(dá)，因?yàn)椋谕其N過程中，他是要 讓客戶有說話的機(jī)會(huì)的。再說，你必須盡量使用說話的力量，打動(dòng)他的心弦，因此，OTC弋表一定得懂得適應(yīng)。精簡的表達(dá)要靠清醒的思想的，不要太重復(fù)，如果不能用言語把思想清楚表達(dá)，你怎能期望他想得明白 呢？自我表達(dá)的三部分：那是：發(fā)現(xiàn)一一思想的，言語的。安排一一思想的，言語的。運(yùn)送一一思想的，言語的。練習(xí)有關(guān)發(fā)現(xiàn)，安排和運(yùn)送的技巧。認(rèn)識(shí)你的藥品是發(fā)現(xiàn)，練習(xí)把資料合理地表達(dá)出來,

17、那是安排，不要忽視言語表達(dá)，那就是運(yùn)送的。只有“有料”的頭腦才能完成責(zé)任，半桶水只是多言 無益而已。OTC弋表對說話的控制：能夠認(rèn)識(shí)大量詞語是對 OTC代表有幫助的，至少能使你更容易表達(dá)自己。八種增強(qiáng)詞語力量的方法：1、良好的閱讀一一每天至少讀一份有份量的報(bào)紙。2、聽廣播和看電視一一你得懂如何選節(jié)目，這使你獲得豐富的思想和詞語。3、參加演講和討論小心選你的講者。4、參加辯論會(huì)這是最有效用的。5、參加演講訓(xùn)練一一增加說話的力量和信心。6、 找字典 把你的投資放在一本好的字典上。7、讀書。&練習(xí)詞語運(yùn)用。運(yùn)送：你的說話不能太快。寫的說話：商業(yè)是需要用來往文件的，如果你能寫好的書信，你的機(jī)會(huì)

18、就好的多了。書信要避免的錯(cuò)誤：1、意思的混亂。2、長而繞圈子。3、用別字。4、含糊不清。5、用俗字6、內(nèi)容安排不佳。7、錯(cuò)誤文字運(yùn)用。&時(shí)間控制錯(cuò)誤。寫報(bào)告：這里有寫報(bào)告的一個(gè)辦法，找來一大堆大約三寸乘1寸的小卡片，把你的每一個(gè)意念記在一張小卡上，然后把它依輕重分類安排。第二步是把多余和重復(fù)的去掉，然后分成三部分一一起頭、內(nèi)容和結(jié)尾，把它安排妥當(dāng)， 你就可以使這些片斷的意念寫作了。十九、藥品陳列一個(gè)成功的OTC弋表，必須是一個(gè)優(yōu)良的藥品陳列員。他給予他的藥商真正的一流服務(wù)時(shí)， 你就是一個(gè)合格的OTC弋表了。OTC弋表會(huì)把商品陳列包括在日常工作中，推銷的意義是，OTC弋表利用每一個(gè)機(jī)會(huì)去

19、提高銷售的效率。你有兩個(gè)商品推銷的助手，就是廣告宣傳和陳列。你賣藥給你的 藥商，但在藥品未賣出之前，他是不會(huì)得到任何利益的，當(dāng)你能夠?yàn)樗幧虒さ酶嗫蛻魰r(shí)，你就是幫 助了三個(gè)人一一你、藥商和公司。你不能希望藥商和你一樣對公司有興趣，你的藥商有很多其他藥品出售，甚至一百種，一 千種，所以他不會(huì)對于任何藥品加以特別注意。公司的廣告媒介，無論是報(bào)紙、收音機(jī)、電視、室內(nèi)廣告、室外廣告，這一切的宣傳，都 是一種有效的幫助。一個(gè) OTC弋表如果不能盡其所能去利用公司的宣傳的話，他就會(huì)被同行追上。良好的OTC弋表應(yīng)采取四個(gè)步驟：(1) 要使公司的藥品放在柜內(nèi)顯眼的地方，使客戶“隨手可得”。(2) 準(zhǔn)備的存貨要

20、在柜臺(tái)的旁邊。(3) 公司OTC產(chǎn)品的廣告在柜臺(tái)上，在藥店里外都有。(4) 柜臺(tái)中貨架上有足夠的公司藥品。一個(gè)良好的OTC弋表要使任何人進(jìn)入藥店時(shí)都是最容易買到一盒公司出品的OTC藥品。二十、繼續(xù)跟進(jìn)在“推銷”中，完結(jié)有時(shí)是稱做“緊釘推銷”的，盡量努力獲取訂單可能是一種心理上的 狀態(tài)，但你是應(yīng)準(zhǔn)備隨時(shí)作結(jié)的。整場戰(zhàn)爭都要在積極中進(jìn)行，許多 OTC弋表都常擺出一副等人拒絕的姿態(tài)，你應(yīng)該使他不 容易說“不”的。正確的進(jìn)展：推銷上的再次交易的科學(xué)方法是由市場的消費(fèi)力看你可以給客戶分析一下 市場情況及銷售的估算，他銷出多少，我們補(bǔ)上多少。最合邏輯的進(jìn)展就是不要問客戶要買什么，而是要告訴他該買什么。這就

21、是把客戶估值的一步，例如我們以為他可銷十二個(gè)單位而不是六個(gè)時(shí)，就該達(dá)這目的才罷休。這計(jì)劃不一定合用，但十分理想的，而比“毫無計(jì)劃”好得多。不要把藥商看作最后目的，要把他們看作擁護(hù)的媒介，別只把貨物壓入市場，看看擁護(hù)的 需求。低能的OTC弋表只是盲目拾取訂單，聰明的 OTC弋表會(huì)這樣想：“他應(yīng)該買”“他已經(jīng)買”“那么他一定會(huì)是”這想法是和客戶一致的，也是精明的客戶常會(huì)有的，就算他已經(jīng)貨物滿盈，仍會(huì)有這想法的。我們不是把貨物賣給客戶，而是由他們轉(zhuǎn)手，除非他能把東西賣出，使用戶能夠及時(shí)選用， 否則你的功夫是白費(fèi)的。OTC弋表不能有這樣的想法：“訂單拿到了，不走何時(shí)？ ”你該想想他是否已盡了所能，否則

22、你仍須努力。假如客戶覺得你把他看作大客戶的話，他是會(huì)習(xí)慣去做“大戶”的。比較一下這兩個(gè)站在門外的OTC弋表吧，一個(gè)說：“他今天究竟要不要進(jìn)些什么呢？ ”另一個(gè)卻說：“讓我看他今天要 進(jìn)多少。”假想你是一定拿到訂單的，問題只是：“這一次他要進(jìn)什么？”而已。小心“下次吧”這個(gè)方法，他可能是敷衍的。最好的方法是耐心地聽取別人的投訴，然后問問他：“你想我們可以做些什么？”然后十分樂意和迅速地為他做了，客戶不一定永遠(yuǎn)是對的，但總不可以使他再錯(cuò)吧。假如投訴變成爭執(zhí)，問題就十分微妙了，有些就是用這辦法從中漁利的，下一節(jié)我們會(huì)詳細(xì)研究這方面。遲疑不決的買家:這類客戶的特征是神經(jīng)過敏，遲疑和搖擺不定。遲疑是無法

23、下決定，搖擺不定是無法抓住 決定，對于一個(gè)新上任的買手來說，遲疑不決可能是因?yàn)榍榫w不安，害怕做錯(cuò)事而成的；但是，即使 遲疑不決也得要買的吧，這就看誰能給他信心了，你要使他覺得你在幫助而不是在向他取便宜，用很 多戰(zhàn)術(shù)，但不要“教子”般對待他，表示你和他感興趣的東西是相同的。當(dāng)然這種情形只是在客戶對 藥品有所選擇時(shí)才會(huì)發(fā)生的，如果只有一種貨，你就積極地使他買就是了，如果有數(shù)種選擇，你就找 出無可選擇的條件來，這就會(huì)有使他不再遲疑的情況了。有用的方法：許多人都無法告訴你他們究竟要什么，你就只好清楚地讓他知道他不該要的東西，用抽離 的方法，把他可能認(rèn)為不對的東西拿走，如果你把他的選擇由十種減至四種，你

24、就是使你推銷的機(jī)會(huì) 增高了。隨著抽離方法之后，你得用集中方法，先決定那種藥品會(huì)使他滿意，然后集中火力，逐漸 引導(dǎo)他和你意見一致一一他會(huì)以為自己才是決定的人的?！澳姆N？ ”方法是利用一連串的“哪種？ ”之類的問題，這原則上是使他覺得自己已經(jīng)有 了主意了，那又何必拖延呢？你可以問：“假如有這樣緊急的需要，要你今天就下決定，你會(huì)選哪種一一”之類。這類問題并不是要向他咄咄相逼，而是幫助他清理思潮而已。最重要的是替他建立信心,只要你這樣做，他就對你有信心了，別對他過分推銷，這是要緊記的。記著，太容易獲得的客戶也同樣容易失去的，雖然要在客戶身上樹立信心需要十分長的時(shí) 間，這努力是值得的，就算是遲疑不決的客戶也得向別人購買，為什么他不向你買呢？二十一、公司和員工的關(guān)系任何一個(gè)OTC代表都希望升級(jí)，當(dāng)銷售經(jīng)理，甚或希望有一天能升為經(jīng)理。他們都渴望得 到有關(guān)生意方面的知識(shí)，尤其是有關(guān)藥品方面的。生意的基本成分有四：1、老板；2、管理人員；3、員工；4、客戶。對于一個(gè)受薪的經(jīng)理，他的職業(yè)就等于他的事業(yè)，一個(gè)有才能的經(jīng)理，要能做到一方面能 給或多或少的員工，較高的待遇，而同時(shí)又能替公司賺錢。專門職業(yè)的經(jīng)理，遇到的頭痛更多，如競爭者的壓力、機(jī)器故障、債權(quán)人、政府及稅務(wù)員 的壓力等，而同時(shí)，老板更每年查看他的事業(yè)是否蒸蒸日上。故通常