客戶服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)范文

1、客戶服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)范文 客戶服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)范文參照【一】 我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺，最重要的一點(diǎn)就是，目前面我們和先進(jìn)的客戶服還有一定差距，所以我們必須要學(xué)的還很多，并從xx老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?專業(yè)知識(shí)，我們?cè)跒榭徒獯饐栴}時(shí)，在解決問題的專業(yè)性和正確性，會(huì)使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務(wù)，所以在平常的工作中，要多積存和學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，當(dāng)被客戶問到時(shí)，我們會(huì)自信的向客戶展示包商銀行服務(wù)，這樣會(huì)取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學(xué)習(xí)知識(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì)，做一個(gè)專業(yè)的客服人員。 語氣，在服務(wù)的行業(yè)中，友善和氣的語氣非常重要，語氣其時(shí)也

2、就反一個(gè)人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時(shí)，你語氣的的輕，重，緩，急等都會(huì)直接影響溝通效果，這樣的語氣都會(huì)使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個(gè)人，最主要是對(duì)包商銀行聲譽(yù)的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風(fēng)，會(huì)使人不由自主 的接受你。在今后的工作中，要時(shí)堅(jiān)持自己心情愉快，這樣，會(huì)也會(huì)傳遞給客戶快樂的服務(wù)。 溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會(huì)把客戶的怒火點(diǎn)燃，有可能就會(huì)把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學(xué)會(huì)傾聽，不急于打斷客戶，客戶打來 了，就讓客戶盡情埋怨，耐心的傾聽，冷靜的回應(yīng)，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細(xì)認(rèn)

3、真斟酌客戶必須求，以我們最大的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對(duì)的爭(zhēng)個(gè)誰對(duì)誰錯(cuò)，沒有必要的，客戶打來了埋怨了就安撫，最后的目標(biāo)就是把客戶的問題解決。 我在兩天的學(xué)習(xí)中，深入理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關(guān)系，說的好聽就會(huì)讓人接受你，真誠待人，學(xué)會(huì)設(shè)身處地為別人著想，學(xué)會(huì)換位思索，學(xué)會(huì)在客戶的角度想問題，在接聽 中，極積調(diào)整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時(shí)時(shí)堅(jiān)持樂觀的態(tài)度！抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提升通話質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務(wù)客戶；在天天的報(bào)表數(shù)據(jù)中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會(huì)更加努力，向先進(jìn)的客戶服務(wù)學(xué)習(xí)，創(chuàng)包商銀行一流的客戶服務(wù)！

4、 客戶服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)范文參照【二】 在xx銀行這個(gè)大家庭里，我是一個(gè)剛加入不久的新人。實(shí)訓(xùn)的這段時(shí)間慢慢地熟悉了xx銀行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺地融入到了這個(gè)合格的工作環(huán)境中去。 剛開始的時(shí)候覺得銀行柜員的工作很簡(jiǎn)單，很平凡，天天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù)，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的"任務(wù)'。但慢慢發(fā)覺，一切規(guī)定都是在告訴我們?cè)鯓幼鍪菍?duì)的，而怎樣會(huì)做得更好，這就必須要我們自己發(fā)覺了。 在銀行里，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充

5、盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露，也是對(duì)待工作熱愛，對(duì)待大家真誠的體現(xiàn)。有的時(shí)候換位思索一下，客戶真誠的微笑會(huì)打動(dòng)我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動(dòng)客戶吧。 實(shí)訓(xùn)中有這樣一句話"服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過程不夠之處的修復(fù)劑'。在柜面工作中，經(jīng)常發(fā)生因?yàn)樗k理的業(yè)務(wù)手續(xù)相對(duì)比較繁瑣的時(shí)候，當(dāng)然不是所有的客戶都可以理解銀行，有時(shí)會(huì)碰到對(duì)此抱有埋怨的顧客，這時(shí)候必須要的是更周到的服務(wù)，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業(yè)務(wù)過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量確?？蛻舻睦?，尊重客戶的想法。 在非原則性的事上不要隨便對(duì)客戶說"不'。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，

6、令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)xx銀行人所具備的習(xí)慣和品行，這種思想就是要有集體榮譽(yù)感，愛崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活，樂觀助人的合格意識(shí)，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才干從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。 窗口服務(wù)的工作讓我天天面對(duì)很多客戶，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們必須要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。我們要真正做到愛行如家，積極地維護(hù)集體榮譽(yù)，并在工作中經(jīng)常提醒自己："

7、;善待別人，就是善待自己'。 客戶服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)范文參照【三】 本人作為一名客服服務(wù)人員，首先要堅(jiān)持好自身的心態(tài)，才干更好的服務(wù)好每一位客戶。 在服務(wù)的行業(yè)當(dāng)中主要包涵于：第一服務(wù)決定一切；因?yàn)榉?wù)是企業(yè)的靈魂，服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意?？蛻舻臐M意就代表我們贏得消費(fèi)者的心，我們以自己的誠心、精心、細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù)。得到客戶的放心、稱心、動(dòng)心、舒心、歡心。 為了達(dá)到這一切我們企業(yè)必須提升自身員工關(guān)于服務(wù)的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提升，這樣才干讓客戶更加滿意。第二團(tuán)隊(duì)的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度；團(tuán)隊(duì)的精神的強(qiáng)大是應(yīng)付客戶的重要法寶，古時(shí)候愚公移走太行

8、王屋二山。不單是他的保持，還有他們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提升我們團(tuán)隊(duì)的服務(wù)心，就要合理設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要培養(yǎng)團(tuán)員之間的互愛，互相尊重。還要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，和多元文化團(tuán)隊(duì)的溝通。更重要的就是培養(yǎng)團(tuán)員的革新能力，這樣就能更好的了解客戶的必須求滿足客戶，從而我們企業(yè)也提升了自身的品牌價(jià)值。因?yàn)槲覀兣囵B(yǎng)好了團(tuán)隊(duì)的精神，知道只有站在客戶的態(tài)度上去行動(dòng)才干贏的雙贏的成就。 我們要以一份真誠的服務(wù)態(tài)度和對(duì)客戶一份親情的關(guān)愛，才干使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。第三服務(wù)是成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場(chǎng)上贏得一定的地位，我們就必須與市場(chǎng)去競(jìng)爭(zhēng)，去迎接市場(chǎng)上每一

9、位客戶對(duì)我們出的難題，關(guān)鍵就是我們員工關(guān)于服務(wù)的細(xì)節(jié)是否能完全掌握。 我們采用的措施就是： 1、隨時(shí)掌握客戶的動(dòng)態(tài)。 2、"利他'是我們服務(wù)的宗旨。 3、我們的服務(wù)必須要給客戶帶來快樂，要站在客戶態(tài)度合計(jì)。 4、沒有難以服務(wù)的客戶，要不斷為客戶提供服務(wù)，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。只要我們的員工真正的掌握了客戶的細(xì)節(jié)，這樣才干真正贏得社會(huì)上的雙贏！ 既然我是一名客服服務(wù)人員，我就要以這些措施來帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)，將我的團(tuán)隊(duì)發(fā)展成一個(gè)可以為客戶服務(wù)隨時(shí)關(guān)懷客戶的必須求。以服務(wù)客戶為主要核心，來提升企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。 客戶服務(wù)培訓(xùn)心得

10、體會(huì)范文參照【四】 懷著一顆誠摯而興奮的心踏進(jìn)天源的大門。經(jīng)過一個(gè)星期的實(shí)習(xí)，我對(duì)天源有了或多或少的一些感覺，鄭經(jīng)理氣質(zhì)、美麗，張秘書可愛、親切，同事也很熱誠、真切，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無疑給我們大家都創(chuàng)造了一個(gè)愉悅的工作環(huán)境。 此外，對(duì)工作最大的心得是"態(tài)度決定一切'。因?yàn)樽隽巳斓目头?，主要的工作就是?給潛在客戶傳達(dá)信息，交流溝通。天天大概都要打100個(gè) 以上，不免會(huì)有疲憊的感覺。但只要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，以正面的思維去對(duì)待客服，那客服也是一件很開心的事，而且置身其中也能學(xué)到很多。 第一天，因?yàn)楹闷嫘?、新穎的驅(qū)使，打一天 下來一點(diǎn)都不累的感覺，而且很還有成就感。因?yàn)?/p>

11、學(xué)到很多打 的技巧、學(xué)習(xí)與人交流、溝通；還記錄了很多潛在客戶的號(hào)碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結(jié)束了。 第二天，這是心得頗多的一天，因?yàn)闆]了第一天的激動(dòng)、興奮，也沒了新東西可學(xué)，所以一開始還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢，就想到一個(gè)小辦法把每一個(gè) 都當(dāng)做是一個(gè) 面試面對(duì)。這樣使打 的效率很高，記錄的潛在客戶竟然有14個(gè)，比前一天還多了5個(gè)；而且也鍛煉了一下自己。或許這個(gè)就是態(tài)度決定一切，正面思維的作用吧！ 第三天，這是趨于平淡的一天，這一天自己可以用比較平常，正確的心態(tài)、方法去面對(duì)一天的工作了。 總體而言，實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期收獲頗多，自己也會(huì)再接再厲。 客戶服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)范文參照【五】 在

12、這一次實(shí)習(xí)的過程中，給我收獲最大的是我對(duì)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有了一個(gè)全新的熟悉，我還是保持認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種運(yùn)營(yíng)模式，不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都是勢(shì)在必行的，它是傳統(tǒng)營(yíng)銷的一個(gè)重要的補(bǔ)充，也是電子商務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，核心。如果說，我覺得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在傳統(tǒng)行業(yè)中的運(yùn)用就像是給傳統(tǒng)行業(yè)裝上騰飛的翅膀，這不僅是一種必定趨勢(shì)，關(guān)于社會(huì)也是一種進(jìn)步和資源的優(yōu)化配置。至于x電力電容器總廠，我希望能到企業(yè)里面進(jìn)行一次視察，如果企業(yè)同意的話，我希望能夠和該企業(yè)合作，開拓新的電子商務(wù)營(yíng)銷渠道，也算是給家鄉(xiāng)的企業(yè)貢獻(xiàn)一份力量吧。上面對(duì)這家公司的診斷報(bào)告只是基于網(wǎng)絡(luò)上的一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的參照系數(shù)，而且該公司網(wǎng)站沒

13、有進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)。但是至少目前我還是比較有信心能幫給他做好一個(gè)可行的分析和策劃并且給公司實(shí)施。對(duì)與專業(yè)的學(xué)習(xí)，我想如果要做回電子商務(wù)，做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是必須的，或者掌握一些電子商務(wù)環(huán)節(jié)上如支付，網(wǎng)站管理，網(wǎng)站信息管理等技能，對(duì)我來說，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，SEO是我的目標(biāo)，我想話一年的時(shí)間來進(jìn)行嘗試性的施行，也完成一個(gè)有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷SEO的夢(mèng)想，主要是通過自己建設(shè)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)。很希望能在大學(xué)的最后一年里多看一點(diǎn)書，拓寬一下自己的知識(shí)面，我相信我會(huì)有足夠的時(shí)間和精力，當(dāng)然還要一邊進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的學(xué)習(xí)和施行。 通過這次實(shí)習(xí)，讓我更加理解了電子商務(wù)是以電子化為手段，商務(wù)為目的的過程；加深理解了一學(xué)期來的電

14、子商務(wù)理論知識(shí)；讓我初步了解了B2B、B2C、C2C的交易過程，并掌握了基本的施行技能；充分結(jié)合書本所學(xué)知識(shí)，融會(huì)貫穿，更深一層的理解電子商務(wù)在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用，同時(shí)任何一個(gè)企業(yè)都不能忽視網(wǎng)上這塊市場(chǎng)，讓我更加堅(jiān)定電子商務(wù)將是今后經(jīng)濟(jì)發(fā)展的加速器，會(huì)在生活和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域不端影響著我們。 關(guān)于就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的熟悉，我覺得你有能力給企業(yè)帶來利潤(rùn)，你能解決企業(yè)的問題，企業(yè)能夠用你，你就具備競(jìng)爭(zhēng)力。一方面，要培養(yǎng)你的個(gè)人能力和素養(yǎng)，是你獨(dú)一無二，與眾不同。我覺得我現(xiàn)在要做的就是把三年學(xué)習(xí)的理論通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用到實(shí)際之中去，慢慢的消化，把它變成自己的東西。我相信我能做到，因?yàn)槲铱梢栽谶@一年的時(shí)間里進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

15、真刀真槍實(shí)戰(zhàn)，我相信我是獨(dú)一無二的。這也是我的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。另一方面，要針對(duì)用人單位的必須求強(qiáng)化自身素養(yǎng)的訓(xùn)練和提升。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃和SEO最想做的工作，但是不同的企業(yè)有著不同的要求和業(yè)內(nèi)規(guī)范，這些都是我必須要去學(xué)習(xí)的。而且在沒有確定行業(yè)之前，必須物色和選擇好自己所向往的行業(yè)，之后就是對(duì)行業(yè)的一些基本知識(shí)的掌握。當(dāng)然如果你想做一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員，或者公司文員之類的工作，那么不要學(xué)我，因?yàn)槟阋彩仟?dú)一無二的，你是你，誰也成不了你。很感謝這次實(shí)習(xí)，讓我有信心去面對(duì)以后的職業(yè)道路，奮力去開拓商機(jī)無限的網(wǎng)上市場(chǎng)，為中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展而努力！ 客戶服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)范文參照【六】 沒想到自己能拿到q2季度之星

16、，好開心，也很意外。q2是在忙碌與壓力中度過，整個(gè)google客服部在q2做了一次大的調(diào)整，maggie被調(diào)x，我接管國(guó)內(nèi)客服部，剛接手，自己缺乏經(jīng)驗(yàn)。 一開始所面臨的問題：團(tuán)隊(duì)成員了解不夠，數(shù)據(jù)不熟悉；后期又面臨著新的問題：老員工流失，新人招聘與培訓(xùn)；客戶投訴等等。特別是客戶投訴問題，對(duì)我來說是一大挑戰(zhàn)，以前碰到類似事件都是maggie處理。現(xiàn)在終于體會(huì)到maggie當(dāng)時(shí)的辛酸，真的很不容易。 面臨著這些種種問題首先是自己思索，再通過網(wǎng)絡(luò)搜索查看一些相關(guān)資料參照，回想當(dāng)時(shí)maggie在處理這類事件的做法，最后請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)的看法。經(jīng)過以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此

17、給大家作一個(gè)簡(jiǎn)單分享。 客戶投訴問題整體可以分為四個(gè)步驟： 一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣 客戶來電投訴，一開始肯定很激動(dòng)和惱火，這時(shí)我們應(yīng)采用全方位傾聽是非常重要的，充分調(diào)動(dòng)自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會(huì)、揣摩聽懂弦外之音。此時(shí)千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個(gè)時(shí)候我們除了傾聽外，還必須要控制自己的反應(yīng)情緒?？傊３忠豁?xiàng)原則：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。 由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此

18、，作為一名客戶服務(wù)人員，在面對(duì)客戶投訴時(shí)，一定要先傾聽，設(shè)法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對(duì)癥下藥，有效地平息客戶的埋怨。只有認(rèn)真聽取客戶的投訴，才干發(fā)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的原因。千萬不要爭(zhēng)辯，那只會(huì)火上加油，適得其反。 二、建立與顧客共鳴，站在客戶的態(tài)度上將心比心 當(dāng)客戶投訴時(shí)，他最希望自己的看法能得到對(duì)方的認(rèn)同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并略微夸大客戶的感受。對(duì)感受做出回應(yīng)，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思索："如果我是顧客，碰到這種狀況，我會(huì)怎么樣呢?'。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對(duì)方的信任。 三、道歉，向客

19、戶表示歉意 真誠的說聲"是我們的錯(cuò)，給您造成了損失，對(duì)不起！'語氣一定要表現(xiàn)出真誠，這時(shí)候不要太小氣道歉的話，因?yàn)橹鲃?dòng)道歉并不是主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，而道歉是客戶這時(shí)候必須要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)道歉了，客戶很可能也會(huì)退讓一步。因此，對(duì)所有客戶投訴的處理，無論已經(jīng)被證實(shí)還是沒有被證實(shí)的，都不是先分清責(zé)任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會(huì)難以想象。 四、正確及時(shí)地解決客戶問題 關(guān)于客戶的投訴應(yīng)該及時(shí)正確地處理，假設(shè)拖延時(shí)間，只會(huì)使客戶的怨氣變得越來越激烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應(yīng)迅速做出應(yīng)對(duì)，要針對(duì)這個(gè)問題提出應(yīng)急方案；同時(shí)，提出杜絕類似事件發(fā)生或

20、對(duì)類似事件進(jìn)行處理的預(yù)見性方案，而不僅僅是修復(fù)手頭的問題就萬事大吉。如果經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)責(zé)任確實(shí)在于我們身上，我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，盡快告訴客戶處理的結(jié)果。 在處理各種客戶投訴時(shí)，總結(jié)兩大原則： 第一是顧客至上，永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位。 第二是迅速補(bǔ)救，及時(shí)研究對(duì)策，給予補(bǔ)救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。 在工作上我還存在很多不夠，必須要進(jìn)一步學(xué)習(xí)與提升。特別是團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，還很缺乏，請(qǐng)公司多給予批評(píng)與指教 客戶服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)范文參照【七】 通過這次實(shí)訓(xùn)，我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)該具備優(yōu)良的心理素養(yǎng)，溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)是我

21、們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。 客服工作必須要具備優(yōu)良的心理素養(yǎng)?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特別的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對(duì)待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備優(yōu)良的心理素養(yǎng)。 熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)，了解產(chǎn)品及用戶必須求。熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)是客服工作職員的基本素養(yǎng)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的必須求所在，熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)才干夠積極應(yīng)對(duì)客戶。 溝通及應(yīng)變能力。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變能力上對(duì)從業(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時(shí)必須要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭(zhēng)端，解決沖突與對(duì)抗，從投訴

22、流失中吸取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并及時(shí)為用戶解決題目。 高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對(duì)外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素養(yǎng)直接影響著企業(yè)的形象。這就必須要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象。 總而言之，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素養(yǎng)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價(jià)值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目，客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 關(guān)于以后的客服工作還有很多必須要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方，在工作的同時(shí)不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。 客戶服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)范文參照【八】 今天下午，我們公司上了一節(jié)生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課由黃經(jīng)理主講。 服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員