優(yōu)秀工作總結范文：商場后勤工作總結

1、商場后勤工作總結篇二：公司后勤管理工作總結（2014年度）后勤管理工作總結一、公司后勤管理工作的重要性公司后勤管理工作在公司管理和發(fā)展中具有基礎性、保障性的重要作用只有做好公司的后勤工作， 才可以使公司的設施、 設備和 物資、員工宿舍等，范文寫作得以充分有效的利用，從而逐步提 高企業(yè)效益；只有做好公司的后勤工作， 才可以為全體員工提供 一個良好的生活、工作、學習條件，使他們解除后顧之憂，一心 一意地搞好本職工作；也只有做好公司的后勤工作， 才能使全體 員工工作學習時心情舒暢，休息時愉快安逸。因此，后勤工作是 非常重要的基礎工作和保障工作。公司后勤工作政策性強，涉及面廣，任務繁重，內外聯(lián)系復雜，

2、 任何部門都離不開后勤保障工作。離開了后勤保障便不能正常開 展生產生活。同時，后勤工作并不容易被人們所理解。如一百件 事情，九十九件做好了，有一件沒有做好，也會有人認為后勤管 理沒有做好，他們不理解后勤管理工作的特殊性。他們從不計較 個人得失，任勞任怨地工作著，奉獻著，為了公司的需要用自己 無私的奉獻，辛勤的汗水，美化生活，感化著人們的心靈、思想 和作風，譜寫著全心全意為員工服務的美好篇章。二、后勤管理工作的主要情況公司后勤管理工作是公司工作的重要組成部分，管理是一個科學 的概念，是一種意識，有目的指導我們去實現(xiàn)公司后勤工作的總 目標，探明它內在的客觀規(guī)律， 最全面的范文參考寫作網站明確 其基

3、本要素，可以提高工作效能，使后勤工作更好地為開創(chuàng)公司 工作新局面做貢獻。公司后勤管理工作的具體內容及所取的工作 成績：（一）賓館設施建立公司在不斷發(fā)展后勤管理也要不斷提升改善設施，不斷的為員工增加綜合性的服務，后勤部門建立煤氣、采暖、浴室、洗衣房維 修、維護及管理工作；后勤部門是一項綜合管理工作，其服務面 大，服務范圍廣，內外關系多，需涉及到公司人員所需要的各個 方面，為完成這諸多的服務內容，后勤既要與公司的每個職工、 每個部門打交道，又要與社會上有關部門保持經常性的密切聯(lián) 系，不僅有縱向聯(lián)系，還有橫向聯(lián)系，不僅牽涉到人，而且涉及 到財、物、時間和空間。公司員工對宿舍配備設施比較滿意，公 司為

4、員工建立這些設施配備，主要是豐富員工的業(yè)余生活，讓員工在工作中找到快樂，提高員工的工作質量及 生活質量，讓員工感到公司的人性化管理服務，感到以公司為我家，讓員工參與公司的管理，為公司建言獻策，這樣公司與員工 是親如一家，密不可分，一方面提高了員工的工作生活質量，另 一面提高了公司的管理效率， 因此后勤管理工作及設施建立對公 司做出了巨大的服務貢獻。（二）食堂就餐質量有所提高古人云“王者以民為天，而民以食為天”自古以來飲食對人們來 講都是天大的事情，在公司食堂你只要留心， 每天都可以聽到這 樣的聲音“今天的飯菜怎么樣， 和口味嗎？ ”“對食堂有什么建 議嗎？”食堂管理員穿梭在用餐的員工中，對員工

5、進行現(xiàn)場詢問及調查，這是后勤工作的一項舉措，目的是為了及時收集員工的 意見，加快食堂對飯菜和其他問題的改善進度。 這不僅僅是食堂 單方面工作的改進，更包含了所有參與的員工們， 對食堂工作直 言不諱，提出寶貴意見的員工們的功勞， 食堂一點一滴的改善和 進步，都與員工們息息相關，不可分離，是提高食堂就餐質量的 源動力，請同我們一起攜手共同完成這天大的事情，讓所有在公司工作、生活的員工們感到滿意和舒適是公司食堂改進及發(fā)展的 方向和目的。三、公司后勤管理存在的問題（一）員工業(yè)余生活不夠豐富1、豐富員工生活的文化設備較少電視、電腦、書籍是進行文化活動的基本設備。目前，大多數(shù)員 工由于遠離家庭，暫住地的自

6、有文化活動設備普遍較少。2、員工活動的范圍較小、內容單一員工的社會活動面普遍都很小， 大多數(shù)人活動區(qū)域是公司與住處 兩點一線。因此他們的社會接觸面相對較小， 這讓他們的后勤活 動范圍很受影響。（二）后勤管理人員的技術和思想素質需要提高后勤工作涉及到廣大員工，要求后勤管理者發(fā)揮高度的主觀能動 性，積極、主動、熱情、周到地做好服務工作。后勤職工必須牢 固樹立為公司服務的思想，提高后勤服務的綜合水平和能力，進 一步優(yōu)化后勤服務環(huán)境，提升服務質量，提高工作效率，提高管 理水平，為公司的持續(xù)發(fā)展營造一個良好的環(huán)境。（三）后勤管理人員創(chuàng)新意識需要提高雖然目前已經建立了一些服務設施及娛樂場地，但在原來的基礎

7、上還應繼續(xù)創(chuàng)新，繼續(xù)提高改善及改進措施， 多收集員工反饋的 意見和建議，讓員工全員參與到管理中來， 對建立的這些設施不 定期的進行維護保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，不斷在實踐中 提煉精華，不斷改善不斷創(chuàng)新，提高管理效率。四、優(yōu)化后勤服務的探討后勤在完成各項服務工作的過程中，我們追求的是服務質量，只有充分發(fā)揮后勤服務功能， 努力提高后勤人員的自身素質， 提高 管理水平，優(yōu)化服務，樹立服務育人、管理育人、形象育人的觀 念，才能全面促進公司后勤管理， 才能適應新時期公司發(fā)展的需 要。思想教育是各項工作的統(tǒng)帥和先導，后勤的思想教育必須和業(yè) 務、服務、質量相結合。后勤管理者應具備主動性、自覺性的素 質，

8、這是由于后勤工作性質所決定的。 做后勤管理工作的同志都 有一個共同的感覺，就是后勤工作永遠處于被動地位， 聽不完的 意見，挨不完的批評。究其原因，既有客觀原因，又有主觀因素。關鍵還在于后勤本身，要在思想深處解決了為誰服務的問題，工作就會由消極變?yōu)榉e極，由被動變?yōu)橹鲃?，就會做到積極、主動、 自覺地為廣大員工服務。后勤部門在公司中承擔著為公司、 生產、 員工提供服務和保障的重任， 后勤管理和服務質量的好壞是直接 或間接對公司的各項工作產生影響。2014年11月篇三：后勤中心工作總結篇一：后勤服務中心年度工作總結今年以來，服務中心緊緊圍繞學院 XX年工作任務，以崗位培訓工 作為重點，狠抓優(yōu)質服務和創(chuàng)

9、新發(fā)展，在學院黨委的正確領導和 關懷下，在各兄弟部門的大力協(xié)助下，結合服務中心年初制定的工作計劃，通過全體干部員工的共同努力，截止到12月15日，共接待各類培訓班XXX期，其中總行班XXX期，委托班XXX期， 累計接待培訓學員XXX人次；同時利用培訓空隙和五一長假接待 外部培訓班XXX人天、旅游團隊XXX人天，客房總接待人數(shù)達 XXX人天；培訓班用餐達XXX人餐；教工餐廳接待用餐人數(shù)達 XXX 人餐；教輔設施接待人數(shù)達 6萬余人次，舞廳開放28次，接待 近XX余人次（不含每周五的內部開放），健身房堅持每天早晚開 放，共接待xxx余人次，報告廳接待2萬余人次，各類會議室接 待xxx余人次；車輛安

10、全行車 XX萬余公里；消防、保衛(wèi)、安全 生產等均做到無事故發(fā)生；校園綠化、環(huán)境衛(wèi)生得到較大改觀， 員工的培訓工作實現(xiàn)了規(guī)范化、 制度化，全體員工的綜合素質得到了較大提高；服務中嚴格管理，狠抓服務質量，各種精細化、 個性化服務的案例不斷涌現(xiàn)， 后勤保障能力得到了全面提升；同時在合規(guī)經營的前提下積極開拓市場，努力挖掘各種創(chuàng)收渠道， 全年在商場經營中取得較大的突破，在散客接待中也取得了較好 的收益，較好地完成了全年的工作任務。針對服務中心的工作實際和優(yōu)質服務和創(chuàng)新發(fā)展的工作要求，我們主要做了以下幾方面的工作。一. 加強內部管理，完善各種規(guī)章制度和工作流程。1. 以iso9001 : XX后勤質量管理

11、體系為抓手，加強內部管理， 建立和健全各項規(guī)章制度和工作流程。年初與萬泰認證公司合作，開始建立并實施符合國際標準的 iso9001 : XX后勤質量管理 體系，半年來通過全體員工的共同努力，在今年7月如期通過了萬泰認證公司的評審，獲得了后勤質量管理體系認證合格證書。 按照該體系標準的要求，各部門都充實完善了部門內各項規(guī)章制 度和工作流程，并堅持每周檢查和考核， 保證各項制度和工作流 程能真正落到實處；目前服務中心在日常服務接待中嚴格按照 iso9001 : XX標準執(zhí)行，通過我們的不斷努力，各項工作進一步 標準化、規(guī)范化、流程化，管理與服務水平比以往有了較大的提 高。2. 通過定崗定編和人員精

12、減使各崗位職責更明確， 工作更高效， 管理更順暢，更好地挖掘每位員工的潛能。今年盡管培訓班后勤 接待任務非常繁重，服務中心有許多崗位都是加班加點超時工作，但本著加強管理、提高工作效率和控制人員規(guī)模的目的，我們堅持一人能做完的工作決不讓兩人來做， 我們合并了工作內容 相近的一些崗位，重新修改完善了各崗位的崗位責職和崗位說 明，并使許多崗位增加了新的工作任務， 通過內部潛力的充分挖 掘，較好地完成了定崗定編和人員精減的工作任務，達到了預期的目的。3. 進一步完善公司內部的人力資源管理制度，充分調動廣大員 工的工作積極性，同時積極做好明年新勞動合同法實施的各 項準備工作。 嚴格規(guī)范了員工的招聘、面試

13、、崗前培訓、試用和上崗等管理 制度，堅持實行獎勤罰懶、工效掛鉤的分配制度，逐步縮小在編 員工和招聘員工的收入差距，以充分調動廣大員工的工作積極 性。 根據(jù)新勞動合同法的精神，對招聘員工的勞動合同簽訂狀況和工作年限進行了疏理，對部分年齡偏大、工作年限偏長，工 作表現(xiàn)一般的招聘員工下發(fā)了不再續(xù)聘通知書，同時積極做好這部分員工離部手續(xù)的辦理工作，力爭將負面影響降至最低。 對員工的勞動合同簽訂意向進行了調查，結合公司的實際，認真研究了新簽合同后每位員工的最佳合同年限，同時對新增養(yǎng)老金進行了仔細的測算，為明年全員勞動合同的簽訂做好了充分的 準備工作。4. 實行部門經理月度績效考核制，推出試行了部門經理管

14、理辦法。為全面、客觀地評價各部門經理完成工作目標和工作業(yè) 績的狀況，今年公司加強了對中層干部的考核力度，由原來的半年考核一次改為每月考核，同時于今年11月試行了部門經理管理辦法，明確了各種獎勵和處罰的條款，通過這項制度的改 進，使中層干部工作責任心得到進一步加強，執(zhí)行力得到全面提升，在管理層內形成了一種積極向上的工作氛圍。5. 堅持部門經理周一例會制，加強各部門間的相互溝通協(xié)調， 及時查找工作中或工作銜接中的問題，并在第一時間協(xié)調解決， 使部門間減少了誤會，杜絕了推諉和扯皮現(xiàn)象，提高了工作效率。二. 崗位培訓服務保障工作向精細化、個性化發(fā)展。今年是我院的優(yōu)質服務年，我們緊緊圍繞熱情、周到、耐心

15、、細 致的八字服務方針，嚴格執(zhí)行規(guī)范化服務流程， 注重每個服務細 節(jié)，力爭使各項服務工作做到精細化、個性化。篇二：后勤公寓管理中心學年工作總結公寓管理中心2005年在后勤服務總公司三服務、兩育人的服務 宗旨指導下，嚴格遵循講政治、懂經營、會管理的經營理念，通 過全體員工創(chuàng)新務實的工作，出色的完成本年度的各項任務，為公寓中心再發(fā)展打下了堅實基礎。先將重點的工作匯報如下： 一、送老，迎新學生工作順利交接公寓中心在學生工作中，堅持以學生為本，始終以用我們百倍的 努力，換你十分的滿意為出發(fā)點， 認真做好學生的管理和服務工 作。針對2005屆兩校區(qū)畢業(yè)生數(shù)量多，任務重的特點，公寓中心成立畢業(yè)生領導小組，

16、加強領導，明確責任，分工協(xié)作。6月4日公寓中心全體員工利用休息時間義務為畢業(yè)生學生寢室清掃房 間，為無暇顧及生活，忙于找工作，求發(fā)展的學生創(chuàng)造了清馨的 環(huán)境，拉近學生與公寓之間的感情。6月18日公寓中心在全校各公寓張貼2005屆畢業(yè)生退宿須知，使學生及時了解相關退 宿事項，保證了退宿的順利進行。6月21日至26日公寓中心在畢業(yè)生公寓開展全天候服務活動， 及時解決畢業(yè)生遇到的各種困 難。通過積極認真的工作態(tài)度，熱情周到、細致入微的服務，保 證了全校畢業(yè)生平安、 順利的離校，也保證了公寓內外設施設備 無一絲一毫損壞，圓滿完成送老生工作。迎新工作不僅迎來八方學子，也迎來千千萬萬家長對孩子生活環(huán) 境的

17、期望。為了給學生和家長一個清潔、舒適的生活環(huán)境，公寓 中心利用假期時間，有計劃，有目的，有準備的做好迎新前期工 作。假期期間組織維修人員對公寓內設備設施進行維修，組織服務人員對公寓內外進行寢室衛(wèi)生清理； 并對新生入住行李進行嚴 格質量把關，逐一驗質驗量，確保學生的身體健康，并將每位新 生行李配于柜中；迎新前夕員工不辭辛苦的工作著， 懸掛歡迎條 幅，裝飾大廳，營造歡樂氛圍；針對今年新生數(shù)量大、時間短、 任務重的特點，公寓中心成立領導小組，統(tǒng)一指揮，并對員工進 行培訓；迎新中，我們路口設標識，公寓外設導向員，公寓內設 咨詢臺，專人接待報到學生及家長。本次迎新公寓管理中心共接待各類住宿人員6450人

18、，其中本科生5412人（松北：3626人，江南：1786人），專升本581人（松 北：444人，江南：137人），研究生、博士生398人（松北：315 人，江南：83人，含博士 5人），成教院學生22人，教工37人（松北：22人，江南：15人）。公寓中心熱情、周到的服務，飽 滿工作態(tài)度，出色的完成了迎新工作。二、規(guī)范服務、提高質量公寓中心認為現(xiàn)代企業(yè)是學習型企業(yè)，對員工的培訓就是員工最大的福利。所以學生公寓在努力提高員工素質的同時，還積極主動地向兄弟院校學習。9月份派出部分管理員到工大學習，正是 工學師鑒，取其精華，通過理論學習，實踐探索，我們制定一套 符合師大公寓發(fā)展的工作規(guī)范準則，如管理員

19、工作流程、迎賓員工作流程、服務員工作流程，保證服務工作劃一管理， 也充分保證服務質量。為進一步全面落實服務規(guī)范化，我們組織員工進行十字文明用語 和業(yè)務水平知識等方面培訓，并于10月份對管理員進行崗位知識競賽與現(xiàn)場模擬督導學生寢室的考核，此活動既提高管理人員業(yè)務水平，也加強管理人員規(guī)范用語，在工作中起到傳、幫、帶 作用，公寓中心的全體員工都在積極的講文明用語，實行微笑服務逐步完善規(guī)范用語。隨著時代的發(fā)展，社會的進步，我們的工作也要不斷的開拓創(chuàng)新 與時具進。在各高校公寓社會化進程中， 我們正不斷完善發(fā)展自 己。11月30日公寓中心兩校區(qū)開展以班組為單位規(guī)范公寓交接 班例會評比活動，突破公寓中心只講

20、服務，不講文化的界限，井 然有序的交接班例會隊伍，言簡意賅，井井有條的交接班例會內容，無不推動公寓 中心規(guī)范化建設向前發(fā)展。三、建章、建制的安全工作安全工作長抓不懈，公寓的安全工作是學校安全工作的重要組成 部分，我們在工作中始終本著安全就是效益，平安就是幸福的安全管理理念逐一落實安全防范工作。公寓中心從公寓內消防安全， 學生安全直到員工勞動安全都建立完整的安全制度體系。安全制度建立：公寓中心與下級部門簽定安全管理責任狀，下級部門與公寓中心所屬各公寓管理人員簽定責任狀，公寓管理人員與公寓服務人員簽定安全責任狀，公寓管理人員與學生簽定安全 責任狀，層層下設實行分區(qū)、分片、分組式管理，增強學生管理

21、人員與學生的安全意識，保證學生人身、財產安全。學生公寓制定安全防火緊急疏散預案、搶救實施預案、人 身傷亡緊急救護預案，公寓內配制消防栓、滅火器，制定安全 保衛(wèi)制度，明確公寓內安全防火責任人， 此外公寓每日進行日檢 和夜檢工作，主要檢查學生寢室安全事項， 及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決，使2005年松北校區(qū)無一起學生公寓火災現(xiàn)象發(fā)生。 9月21日江南五公寓由于學生使用違禁電器引發(fā)火災，雖及時撲滅，但造成了嚴重的影響，公寓中心向總公司做深刻檢查， 杜絕類似事 件再次發(fā)生。同時加強學生日常安全管理，加大防盜檢查力度， 發(fā)現(xiàn)并抓到一名偷盜衣物的學生。 加強大學生晚歸、晚出的檢查 力度，與學工處、江南綜合辦配合，

22、實行零報告制。四、文化建設公寓是溫馨的家，豐富公寓文化生活，美化公寓環(huán)境是我們追求 的目標，是當今高校公寓建設的一個亮點。 良好的公寓文化不僅 能團結廣大員工，振奮工作熱情，還是對學生進行環(huán)境育人的心 靈課堂。1、公寓中心針對女員工較多的特點，在三八婦女節(jié)期間，進行 了三八勞動者拔河比賽活動，充分體現(xiàn)了公寓服務人員團結一 致，奮發(fā)向上的集體主義精神。2、公寓中心于4月10-25日舉行了公寓員工演講大賽。這次大賽以爭創(chuàng)公寓工作四個一流為主題， 談公寓工作的體會，反映公 寓工作的精神。本次大賽共有代表不同崗位的20名員工參賽。通過演講，員工們講出了自己的心聲，展示了自己的風采，以點 帶面，全面提高

23、了員工的綜合素質，調動了工作熱情。公寓中心 把優(yōu)秀稿件匯編成冊，發(fā)到員工手中作為教育材料。3、為倡導學生參與公寓文化建設、豐富公寓人文氣息、宣揚師大學子共同營造公寓美好家園的良好氛圍。公寓中心于4月26日舉辦學生公寓書畫大賽。 此次活動得到了領導的大力支持和全 校同學的積極參與。共征集各類作品431幅，其中松北校區(qū)236幅、江南校區(qū)195幅。經過藝術學院專家的認真評審，共評出 56幅獲獎作品，現(xiàn)已懸掛于松北各公寓大廳，收到了良好的效 果。4、為了貫徹、落實學校、后勤服務總公司關于迎評促建工作要求，公寓管理中心本著以人為本的精神，為了保證在校學生的安全，為了提高員工隊伍的素質，公寓管理中心于11

24、月1日-20日和12月1日-12月30日開展了識別住宿學生的第一步、第二 步競賽活動。共有122名員工通過本樓層的考核，其中有 10人 通過對班樓層考核。能夠準確識別學生達15330人。現(xiàn)公寓管理 中心正在進行識別住宿學生的第三步活動。5、公寓中心在元旦期間進行以年年新氣象，歡樂大家庭為主題 的迎新年公寓大廳裝飾設計大賽，為學生迎新創(chuàng)造一個快樂環(huán) 境，增進員工與學生的交流與互動。其中，松北九公寓獲冠軍獎，松北十公寓獲亞軍獎，江南二公寓獲最佳創(chuàng)意獎，松北七公寓獲最佳趣味獎。五、節(jié)能降耗、創(chuàng)環(huán)境一流培養(yǎng)專業(yè)技術人才，創(chuàng)新節(jié)能維修，是我們公寓維修隊伍發(fā)展的必然趨勢。公寓中心在暑期對維修人員進行焊接技能及墻體刮白技能培訓， 做到每位維修人 員掌握多種技能本領，能夠進行公寓內尖端維修， 做到公寓內小 問題自己解決，大問題中心群力解決，技能的培訓既實現(xiàn)快捷服 務又節(jié)約成本。公寓中心對公寓內設施維修， 實行維修項目計票制管理。 此項管 理制度的實施不僅保證公寓內高效、快捷維修服務，也保證設施設備維修的質量，材料來去也一目了然，也變相激發(fā)維修人員創(chuàng) 新，重復使用材料意識。在票據(jù)中維修人員的勞動強度，節(jié)能降 耗以及衡量物品的持久耐用性等都清晰可見