公司禮儀特勤隊(duì)建設(shè)方案

1、禮 儀特 勤 隊(duì) 組 建 方 案目錄、禮儀特勤隊(duì)運(yùn)行存在缺陷分析、禮儀特勤隊(duì)打造愿景三、禮儀特勤隊(duì)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)四、禮儀特勤隊(duì)基地設(shè)置五、禮儀特勤隊(duì)工作內(nèi)容六、禮儀特勤隊(duì)出勤管理七、禮儀特勤隊(duì)津貼情況八、禮儀特勤隊(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)九、禮儀特勤隊(duì)退出機(jī)制十、禮儀特勤隊(duì)對(duì)項(xiàng)目的支撐一、缺陷分析(1)當(dāng)前公司禮儀特勤隊(duì)員分布于各項(xiàng)目基層崗位中，對(duì)于公司 應(yīng)對(duì)突發(fā)性事件的處理存在調(diào)動(dòng)人員手續(xù)繁瑣，特勤隊(duì)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)處 置情況需要較長(zhǎng)時(shí)間等情況。同時(shí)增加了員工在路途中的安全風(fēng)險(xiǎn)。(2)禮儀特勤隊(duì)員過(guò)于分散，執(zhí)勤裝備及服裝沒(méi)有發(fā)放到員工保 管，每次出勤所穿衣服及領(lǐng)用裝備都不同，存在衣服大小不合適。執(zhí) 勤裝備不愛(ài)惜等因素，

2、增加了管理內(nèi)耗。(3)特勤隊(duì)員過(guò)于分散于各項(xiàng)目，不利于特勤隊(duì)的日常培訓(xùn)及作 風(fēng)養(yǎng)成。當(dāng)前未在公司內(nèi)部樹(shù)立良好的榜樣形象，也沒(méi)有建立起應(yīng)有的集體榮譽(yù)感。集訓(xùn)結(jié)束后回到項(xiàng)目不能堅(jiān)持特勤隊(duì)員良好的精神風(fēng) 貌。也缺乏專業(yè)人員的監(jiān)督管理。(4)特勤隊(duì)內(nèi)部缺乏綜合素質(zhì)過(guò)硬的帶隊(duì)骨干，每次出勤活動(dòng)在 標(biāo)準(zhǔn)管控，及人員裝備配置缺乏固化的標(biāo)準(zhǔn)。二、打造愿景集合公司優(yōu)勢(shì)資源，參考國(guó)家儀仗隊(duì)管理標(biāo)準(zhǔn)努力打造一支專業(yè) 的禮賓隊(duì)伍。為客戶提供高端的禮儀接待服務(wù)。作為公司形象代表企 業(yè)文化展現(xiàn)的窗口禮儀特勤隊(duì)將致力于內(nèi)外兼修，精神建設(shè)與形象展 示并舉。全力展現(xiàn)公司良好的精神風(fēng)貌。始終保持禮儀特勤隊(duì)在業(yè)界 的領(lǐng)先地位。三、

3、禮儀特勤隊(duì)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1、人員選聘及選聘標(biāo)準(zhǔn)(1)參選條件：企業(yè)忠誠(chéng)度高，女身高 165cm以上，大專以上 學(xué)歷。男身高178cm以上、退伍軍人優(yōu)先、高中以上學(xué)歷、表現(xiàn)優(yōu)異 溝通能力強(qiáng)，有強(qiáng)烈的發(fā)展欲望。(2)選拔：上半年一次下半年一次(4月和9月)，選拔時(shí)間根 據(jù)公司具體工作任務(wù)而定；(3)特殊情況下，則可增加選拔頻次，如：禮儀特勤隊(duì)員離職、 晉升等，需要增加禮儀特勤隊(duì)員選拔頻次時(shí)，安防管理部須報(bào)公司總 經(jīng)理批示；總經(jīng)理批示后由安防管理部通知項(xiàng)目單位提前做好征選準(zhǔn) 備；(4)篩選小組由安防管理部、人力資源部抽人組成；(5)項(xiàng)目接到征選通知后，通知員工參選，按照安防管理部通知 要求，做好參選準(zhǔn)備；

4、(6)招聘禮儀特勤隊(duì)員及內(nèi)部初次篩選采用面試、測(cè)試、日常表 現(xiàn)等方法進(jìn)行選拔；(7)初選合格者名單由安防管理部在 3-5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行公布, 入選人員按照集訓(xùn)通知要求做好參訓(xùn)準(zhǔn)備；(8)自薦(推薦)與選拔：選拔*安防管理部、人力資源部采用逐個(gè)走訪各 項(xiàng)目,由秩序徽責(zé)人柒合項(xiàng)目員工，集中進(jìn)行挑 選；選戰(zhàn)要求：A、選中員H必須服從公司安排(無(wú)意愿者不選用)i反 項(xiàng)目合理和秩序負(fù)費(fèi)人認(rèn)同：C、項(xiàng)目的培養(yǎng)赭象D，日常表現(xiàn)優(yōu)異，有強(qiáng)烈的發(fā)展欲望；自卷工1）項(xiàng)目經(jīng)理或部門(mén)經(jīng)理等人推薦，也; 可以是本人向安防管理部申請(qǐng)；2）自薦（推 薦）要求=A,員工本人必須有意向加入特勤： 隊(duì), B.員工有強(qiáng)烈鍛煉和深造

5、的想法，C、員： 上有良好的敬業(yè)精神，IL表現(xiàn)優(yōu)異樂(lè)于奉桃： 3）自薦流程工參與人自行到項(xiàng)目秩岸負(fù)責(zé)人 處進(jìn)行報(bào)名，秩序負(fù)責(zé)人根據(jù)該員工表現(xiàn)，決 定是否讓其參加征選.4）推卷流程工推暮人; 必須是被推薦人的上緞，推薦前必須找員1：淡 話,被推薦員工必須滿足以上推薦要求口（8）征選流程:部門(mén)負(fù)責(zé)人審核人力、安防篩選集訓(xùn)芍核通過(guò)正式加入禮儀特勤隊(duì)參選申請(qǐng)表姓名項(xiàng)目日期參選方式自愿口推薦口身高學(xué)歷參選人意愿項(xiàng)目評(píng)價(jià)項(xiàng)目/秩序經(jīng)理評(píng)價(jià)人簽字：2、安防管理部負(fù)責(zé)禮儀特勤隊(duì)出勤調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、考核、服裝選型 等直接管理。3、特勤隊(duì)負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)支援、突發(fā)事件處置等工作。4、禮儀接待崗負(fù)責(zé)重要活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)接待服務(wù)，具

6、備專業(yè)商務(wù)禮儀接 待標(biāo)準(zhǔn)，展示公司良好精神風(fēng)貌。5、特勤接待崗具備全國(guó)兩會(huì)執(zhí)勤哨兵接待標(biāo)準(zhǔn)。打造精品特勤隊(duì) 員并在業(yè)界始終處于前列水平。特別提示：若特勤服務(wù)工作與項(xiàng)目和銷售現(xiàn)場(chǎng)工作有沖突時(shí)，隊(duì) 員應(yīng)提前向部門(mén)匯報(bào)，由部門(mén)統(tǒng)一協(xié)調(diào)，原則上特勤活動(dòng)優(yōu)先安排。四、禮儀特勤隊(duì)基地設(shè)置1、禮儀特勤隊(duì)編制：30人(形象崗24人，客服接待6人)2、禮儀特勤隊(duì)基地：依托198項(xiàng)目、保利心語(yǔ)、保利花園大區(qū) 巡邏隊(duì)組建，客服接待在銷售現(xiàn)場(chǎng)客服接待選拔產(chǎn)生。3、集訓(xùn)基地選擇在198員工宿舍培訓(xùn)室，實(shí)操場(chǎng)地拉斐莊園賣 場(chǎng)。集訓(xùn)期間食宿均在198宿舍、食堂。五、工作內(nèi)容1、項(xiàng)目大區(qū)巡邏任務(wù)(1)負(fù)責(zé)大區(qū)內(nèi)車輛疏導(dǎo)確保無(wú)

7、亂停亂放保持交通順暢。(2)負(fù)責(zé)早高峰晚高峰重點(diǎn)部門(mén)的秩序維護(hù)及形象展示。(3)負(fù)責(zé)大區(qū)內(nèi)突發(fā)事件的處理。2、活動(dòng)支援(1)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)及形象展示工作。(2)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的處理。(3)突發(fā)事件活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的增援處理。3、三級(jí)培訓(xùn)工作(1)禮儀特勤隊(duì)配合項(xiàng)目完成實(shí)操部分的三級(jí)培訓(xùn)工作。(2)禮儀特勤隊(duì)對(duì)三級(jí)培訓(xùn)后的落實(shí)情況進(jìn)行檢查指導(dǎo)。4、禮儀特勤隊(duì)集訓(xùn)(1)特勤隊(duì)集訓(xùn)工作，由人力資源部負(fù)責(zé)，安防管理部協(xié)助；(2)特勤隊(duì)集訓(xùn)工作，原則上為上半年 1次下半年1次，具體 集訓(xùn)時(shí)間根據(jù)公司具體工作任務(wù)而定，特殊情況可報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)另 行安排；(3)集訓(xùn)內(nèi)容以實(shí)操、理論為主；(4)集訓(xùn)結(jié)束后，考核

8、成績(jī)合格者正式成為公司禮儀特勤隊(duì)員， 享受特勤隊(duì)員相關(guān)福利及勤務(wù)。六、出勤管理：1、安防管理部接到公司總經(jīng)理助理/總經(jīng)理指令后，有直接抽調(diào) 特勤隊(duì)的權(quán)利；2、出勤調(diào)動(dòng)：用人部門(mén)/項(xiàng)目-安防管理部一總經(jīng)理助理/總經(jīng) 理；3、用人項(xiàng)目或部門(mén)，需要特勤隊(duì)支援時(shí)，必須提前 3天填寫(xiě)內(nèi) 部工作聯(lián)系函，提交至安防管理部；4、安防管理部接到工聯(lián)函后，根據(jù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)需求，抽調(diào)特勤隊(duì)支 援活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)；5、安防管理部提前2天通知特勤隊(duì)員所在的項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng) 理進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)，并告知活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人姓名、支援時(shí)間、天數(shù)、攜帶物 品、車輛安排等，以便于項(xiàng)目提前做好崗位安排和相關(guān)準(zhǔn)備工作；6、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，須提前2天至安防管

9、理部，借用活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)所 需物資，如：服裝、裝備等；7、特勤隊(duì)隊(duì)員到達(dá)活動(dòng)支援現(xiàn)場(chǎng)后，由活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一管 理，安排具體的工作、生活、住宿等，活動(dòng)支援過(guò)程中，盡可能的為 員工提供休息區(qū)、避暑藥、飲用水等；8、借用的服裝、裝備等使用完畢后，由活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)服 裝干洗及費(fèi)用支付，并在活動(dòng)結(jié)束的 7個(gè)工作日內(nèi)，將衣服歸還于安 防管理部（裝備須及時(shí)歸還）；9、特勤隊(duì)支援中，安防管理部負(fù)責(zé)對(duì)出勤隊(duì)員出勤表現(xiàn)進(jìn)行抽查 和調(diào)查，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)抽查及調(diào)查情況，給出勤隊(duì)員表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)，并對(duì) 照出勤考核給予打分；10、特勤隊(duì)支援，由活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人安排車輛，若因特殊情況能 派車接送或活動(dòng)支援中產(chǎn)生的相關(guān)合理費(fèi)用，由支

10、援項(xiàng)目負(fù)責(zé)報(bào)銷；11、特勤隊(duì)隊(duì)員出勤完畢回到項(xiàng)目后，以電話方式與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 聯(lián)系，匯報(bào)歸隊(duì)情況。七、特勤隊(duì)津貼特勤隊(duì)津貼發(fā)放，由安防管理部結(jié)合出勤考核，將成績(jī)匯總報(bào)總 經(jīng)理簽批后，交由人力資源部執(zhí)行（以季度業(yè)務(wù)考核發(fā)放津貼的管理 模式）。1、特勤隊(duì)員津貼原則上為每人每月 300元，以季度為單位進(jìn)行 發(fā)放；2、津貼發(fā)放結(jié)合員工月出勤考核成績(jī)進(jìn)行發(fā)放；3、特勤隊(duì)員抽到出勤，而因個(gè)人原因未能參加出勤者，不享受當(dāng) 月津貼；4、特勤隊(duì)月度集體未出勤時(shí)，當(dāng)月特勤隊(duì)員正常享受月度津貼；5、津貼發(fā)放結(jié)合出勤表現(xiàn)進(jìn)行考核，出勤考核分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)津貼： 90 （含）分以上300元每月，80 （含）-89分200元每月，

11、80 （不 含）分以下100元每月；6、特勤隊(duì)員出勤中未按照要求和規(guī)定執(zhí)行，嚴(yán)重違反公司相關(guān)管 理制度，造成不良者，可根據(jù)公司員工手冊(cè)獎(jiǎng)懲制度和特勤隊(duì)月度考 核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰。八、特勤隊(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)或處罰標(biāo)準(zhǔn)（每次）加減分即時(shí)獎(jiǎng)懲;2、服務(wù)態(tài)度；2、工作質(zhì)量；4、內(nèi)務(wù)要求；5、公司制度,敬業(yè)精神強(qiáng)，以身作則者3為及時(shí)反映并糾正者3或書(shū)面表?yè)P(yáng)查證屬實(shí)者5100元主動(dòng)上交者5100元或團(tuán)隊(duì)工作，得到認(rèn)可者3現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人做好活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)工作者3業(yè)服務(wù)中心及其他部門(mén)表?yè)P(yáng)者5視情況給二 獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)問(wèn)題，起到防微杜漸作用者3交給的特殊任務(wù)者5議，經(jīng)實(shí)施有顯著成效5突出貢獻(xiàn)，并可在公司一定范圍內(nèi)進(jìn)行推廣者10視情況給二

12、 獎(jiǎng)勵(lì)或公司利益違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣事跡突出者10視情況給二 獎(jiǎng)勵(lì)安全，防止重大事故，搶險(xiǎn)救災(zāi)成績(jī)顯著者10視情況給二 獎(jiǎng)勵(lì)破獲重大案件，抓獲重大案犯者10視情況給二 獎(jiǎng)勵(lì)良好，起表率作用者3支援活動(dòng)任勞任怨者5措施得力，并可在公司一定范圍內(nèi)進(jìn)行推廣者10視情況給 獎(jiǎng)勵(lì)中規(guī)定的其他獎(jiǎng)勵(lì)情形按照公司相關(guān)制度要求進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、加分;2、服務(wù)態(tài)度；2、工作質(zhì)量；4、內(nèi)務(wù)要求；5、公司制度規(guī)定準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)或交接班遲到早退者-550-100中會(huì)客、不參加集合、換崗、替班者-5、看報(bào)、聊天、吃零食、打私人電話者-10調(diào)換班者-5脫離崗位尚未造成損失者-5表?yè)P(yáng)，查證屬實(shí)者扣罰津貼并取消資格許的活動(dòng)或變相賭

13、博者扣罰津貼并取消資格業(yè)服務(wù)中心及其他部門(mén)批評(píng)、處罰者-5-20視情況給 處罰回避，不處理、不才艮告者-10視情況給 處罰,泄私憤，損壞公物、浪費(fèi)材料者-10-20協(xié)助需要幫助的同事或班組者-3主動(dòng)相助者-5視情況給 處罰口，與客戶爭(zhēng)辯者-10義到客戶合理投訴，影響公司聲譽(yù)者扣罰津貼并取消資格-5,對(duì)客戶所提合理要求故息推諉者理工作用者-3業(yè)規(guī)定，不按規(guī)定使用工作配備工具，不自我保護(hù)，不采取保-10視情況給處罰,出現(xiàn)安全隱患或違章行為不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止者-5視情況給二 處罰量進(jìn)行投訴查證屬實(shí)者-5-10視情況給二 處罰私用公司財(cái)產(chǎn)者-5-10視情況給二 處罰疊被，不打掃衛(wèi)生，個(gè)人物品或工具隨意擺放未按公司宿舍內(nèi)-3形象規(guī)定者（不穿工作服，衣著不整潔規(guī)范、不佩戴工牌、手 等）-3表不達(dá)標(biāo)或未按通知執(zhí)