2022年網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)報(bào)告

1、高品質(zhì)文檔2022年網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)報(bào)告 一個(gè)學(xué)期的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程已接近尾聲，我收益頗多，期間老師更是為我們供應(yīng)了一個(gè)很好的電子商務(wù)公共服務(wù)平臺(tái)，讓我們?cè)谏厦骈_(kāi)店，進(jìn)行實(shí)訓(xùn)體驗(yàn)。其實(shí)我也是個(gè)淘寶的?？?，沒(méi)事就在家里蹲著上淘寶，淘美麗的衣服，它是個(gè)不設(shè)墻的大商場(chǎng)，有更多的選擇性，可以說(shuō)是貨比天下店，讓你足不出戶就能買到物美價(jià)廉的各種單品，不止我，連我身邊的伴侶都依靠上了它的便利快捷，并極大的滿意了自己的需求。 這次的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，最終讓我有了屬于自己的網(wǎng)店，興奮之余開(kāi)頭著手籌措開(kāi)店事宜，但期間遇到的困難，讓我知道，開(kāi)好店并非易事。 首先，網(wǎng)店定位。 我同組員一起商討本小店的銷售商品定位。這個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，

2、其實(shí)是可以代銷亞馬遜的商品，但是，認(rèn)真觀看了一下亞馬遜的主營(yíng)業(yè)務(wù)（包括書籍、音像制品、消費(fèi)電子、家居用品等），發(fā)覺(jué)這些領(lǐng)域并不是我們所熟識(shí)的，經(jīng)營(yíng)起來(lái)自然就會(huì)有肯定的難度。再觀看一下，現(xiàn)在，女性網(wǎng)夠的增量市場(chǎng)特別大，消費(fèi)比例也很高，我一個(gè)在淘寶上開(kāi)店的伴侶，當(dāng)時(shí)就是賣男裝，但始終門庭冷落，后又轉(zhuǎn)戰(zhàn)女裝市場(chǎng)，才漸漸的有了收入來(lái)源，于是，我聽(tīng)取了這位伴侶的建議，還有我多年來(lái)在淘寶上“血拼”的閱歷，就打算把我們小店的主營(yíng)商品定位為中低端女裝，選擇性的代理淘寶上的女裝品牌。 在消費(fèi)者的定位方面。身為80年月的我們，對(duì)自己的消費(fèi)特征也有著大致的了解，我想可以解讀為“酷”，即有著更強(qiáng)的自我和共性，在購(gòu)買的

3、決策中獨(dú)立特行，已漸漸成為新一代的消費(fèi)主力大軍。所以，我打算本小店銷售的商品主要面對(duì)80年月的年輕消費(fèi)一族。另外，我們其實(shí)對(duì)時(shí)尚信息的洞察力也極為敏銳，韓風(fēng)漸漸停息，日風(fēng)正起，vivi，米娜等日本雜志漸漸成為我們的時(shí)尚風(fēng)向標(biāo)，所以小店的風(fēng)格主要是銷售一些時(shí)下正熱的日本雜志款單品，而且每款衣服、飾品、鞋靴等都盡量只賣一件，做到獨(dú)此一家，獨(dú)上其身。 在價(jià)格定位方面。我在網(wǎng)上看到許多實(shí)體和網(wǎng)店同步開(kāi)的店都在店鋪里公告里注明實(shí)體店售價(jià)會(huì)比網(wǎng)店售價(jià)高15-20%。究竟實(shí)體店要付房租，網(wǎng)上不用付房租，實(shí)體店可以試穿，網(wǎng)上不行以試穿，假如實(shí)體店和網(wǎng)上售價(jià)一樣，價(jià)格沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，網(wǎng)店就很難生存的。所以，我們的小

4、店的女裝售價(jià)是在對(duì)現(xiàn)在中低端女裝市場(chǎng)行情進(jìn)行了討論的基礎(chǔ)上，衡量了服裝的材質(zhì)和貨源等因素，做出了相對(duì)合理的定價(jià)。 網(wǎng)店定位后，綜合上述因素，我們便把小店的名字取名為“時(shí)尚解碼”，因?yàn)檫@個(gè)名字，整體來(lái)說(shuō)是簡(jiǎn)潔通俗,瑯瑯上口，很簡(jiǎn)單為消費(fèi)者所熟記；別具一格，獨(dú)具特色，體現(xiàn)出一種獨(dú)立的品位、風(fēng)格和時(shí)尚度，能吸引消費(fèi)者的留意；同時(shí)也與本店的經(jīng)營(yíng)商品相關(guān)，符合本店的經(jīng)營(yíng)范圍。我們也為“時(shí)尚解碼”設(shè)計(jì)了一個(gè)閃動(dòng)的店標(biāo)，從某種程度來(lái)說(shuō)，這也是吸引顧客的一種方法。 總結(jié)：在經(jīng)營(yíng)了幾周的網(wǎng)店后，我覺(jué)得，店鋪定位是開(kāi)網(wǎng)店前期最重要的一步，即自己店鋪中的產(chǎn)品以及這些產(chǎn)品的賣點(diǎn)，綜合起來(lái)就是店鋪定位。雖然小店經(jīng)營(yíng)了數(shù)

5、周，卻沒(méi)有做成一筆生意，我想其中一點(diǎn)最重要的緣由就是，我們“時(shí)尚解碼”這個(gè)網(wǎng)店，其實(shí)是有點(diǎn)落入了“人云亦云，跟風(fēng)仿照，缺乏創(chuàng)意”的老套路，這就是缺乏閱歷的表現(xiàn)，所以我們?cè)谝院蟮慕?jīng)營(yíng)中，應(yīng)當(dāng)以目標(biāo)客戶為導(dǎo)向適時(shí)的進(jìn)行調(diào)整來(lái)定位我們的店鋪。其次是價(jià)格，我們“時(shí)尚解碼”應(yīng)當(dāng)敏捷的調(diào)整價(jià)格，做到一種高流量保利潤(rùn)的價(jià)格結(jié)構(gòu)，即可以用一些熱門商品低價(jià)出售，來(lái)進(jìn)行店鋪推廣，提高流量、點(diǎn)擊率，另外的大多數(shù)商品仍能保有利潤(rùn)。 網(wǎng)店定位后，我們就開(kāi)頭上傳商品圖片。對(duì)每件珍寶進(jìn)行了圖片、文字的描述，并設(shè)置了商品分類，推舉了“時(shí)尚解碼”小店的人氣商品及鎮(zhèn)店之寶，能讓顧客一目了然的看到本店的特色和風(fēng)格，也能很好的關(guān)心他

6、們選擇購(gòu)買商品。就以往我在淘寶上購(gòu)物的經(jīng)受來(lái)說(shuō)，一般我購(gòu)買商品都要求賣家能供應(yīng)完整的商品信息，包括質(zhì)料、顏色、大小尺寸的描述，而且必要時(shí)，還要求他們盡量能供應(yīng)珍寶的細(xì)節(jié)展現(xiàn)，只有在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上，我才能買的快樂(lè)購(gòu)得放心。所以，我們經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店能夠很好的滿意顧客的這些要求，讓顧客安心的購(gòu)買放心產(chǎn)品。 接著，我們的網(wǎng)店萬(wàn)事俱備了，就開(kāi)頭了正式的掛牌運(yùn)營(yíng)，而怎么才能讓顧客“知道我們”，怎么能夠讓顧客在茫茫的網(wǎng)店中找到我們，這就需要我們對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行推廣營(yíng)銷。于是我就在本學(xué)期才剛開(kāi)設(shè)的網(wǎng)易博客中，發(fā)表了我們網(wǎng)店的推廣軟文，旨在自己的博客好友圈中傳播，讓光顧我博客的伴侶看到，并從他們當(dāng)中發(fā)掘潛在客戶。 總結(jié)

7、：我在自己的博客中對(duì)自己的網(wǎng)店進(jìn)行軟文推廣，效果并不明顯，我們?nèi)耘f沒(méi)有賣出自己小店的商品。緣由主要是我們推廣的途徑太過(guò)狹窄，其實(shí)我們還可以在各大論壇里發(fā)帖并爭(zhēng)論開(kāi)店心得，可以利用群宣揚(yáng)，特殊是在自己的好友群里，進(jìn)行口碑宣揚(yáng)，樹(shù)立店鋪形象，還可以進(jìn)行聯(lián)合推廣，和其他網(wǎng)店交換友情鏈接，比如我和一家網(wǎng)店店主成了交易伴侶，他的信用很高，我經(jīng)過(guò)他的同意，讓他在他的網(wǎng)站上加入我們網(wǎng)站的友情鏈接，這其實(shí)是一個(gè)不錯(cuò)的推廣方法。我想我們當(dāng)時(shí)假如專心不斷做好推廣宣揚(yáng)，或許能收獲我們的第一桶金。 雖然我們未能接待一名顧客，但要經(jīng)營(yíng)好網(wǎng)店，還有好多后續(xù)工作要做，其中比較重要的就是網(wǎng)店的促銷，即顧客上門后，怎樣利用有效

8、的促銷宣揚(yáng)手段促使交易勝利，簡(jiǎn)潔的說(shuō)就是留住顧客，讓顧客“選擇我們”。這就需要我們對(duì)顧客進(jìn)行分類：一類是已經(jīng)購(gòu)買本店商品的顧客，一類是購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商品的顧客，還有一類是沒(méi)有購(gòu)買過(guò)本店商品的顧客。經(jīng)過(guò)分類，就有助于我們針對(duì)不同類的客戶進(jìn)行推廣和營(yíng)銷的工作。例如可以用感情營(yíng)銷，來(lái)吸引新客戶留住老客戶，如何帶給老顧客一些感情的認(rèn)同呢，我們就可以做一些針對(duì)老顧客的促銷、打折、年終回饋等活動(dòng)，讓客戶更加緊密的團(tuán)結(jié)在我們四周。此外，我們還應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)了解顧客的信息反饋，和我們店鋪的推廣活動(dòng)所達(dá)成的效果、流量，準(zhǔn)時(shí)的更新我們的營(yíng)銷方案。所以，我們應(yīng)當(dāng)抓住網(wǎng)站上新的機(jī)遇，學(xué)會(huì)使用各種推廣營(yíng)銷工具，并且能夠利用其他

9、人所想不到的銷售組合，增加新的營(yíng)銷手段，這樣才能關(guān)心我們更好的做好網(wǎng)店的推廣和營(yíng)銷。 最終，就是服務(wù)。這其實(shí)是貫穿始終的，它以感性訴求為主，著意渲染或營(yíng)造一種特有的網(wǎng)店氛圍，著意體現(xiàn)商品及服務(wù)的價(jià)值感。同時(shí)，它也可以消退網(wǎng)店與顧客在時(shí)間與空間上的距離，建立客戶忠誠(chéng)度，增加客戶價(jià)值，通過(guò)拓展、建立、保持并強(qiáng)化客戶關(guān)系使自身效益最大化。所以，這其實(shí)是特別重要的，于是，就要求我們首先就是做好熱忱的銷售客戶服務(wù)，他能推舉顧客更喜愛(ài)的商品，關(guān)心顧客選擇更適合他的商品，并適時(shí)的給顧客一些心理示意，關(guān)心顧客做打算。其次就是要有快速、高效、重信譽(yù)的訂單處理服務(wù)，不要讓顧客的商品停留在未處理狀態(tài)。最終，要做好真誠(chéng)的售后服務(wù)。通過(guò)網(wǎng)店的售前、售中、售后服務(wù)來(lái)提升網(wǎng)店在客戶心中的地位，從而促進(jìn)營(yíng)銷。無(wú)論是月入上萬(wàn)元的誠(chéng)信老店，還是初出茅廬的小店，都要力求做到真誠(chéng)服務(wù)，從買家詢問(wèn)，到出售后的包裝郵寄，每一個(gè)環(huán)節(jié)，都要留意細(xì)節(jié)，因?yàn)榛仡^客是很大的一個(gè)市場(chǎng)，我們最終贏得市場(chǎng)要靠我們的真誠(chéng)與誠(chéng)信。 在這短短的幾個(gè)星期的網(wǎng)店實(shí)訓(xùn)里，雖然我一件商品也沒(méi)能賣出去，但決不意味著我這次經(jīng)受是失敗的，因?yàn)槲铱偨Y(jié)出了很多對(duì)今后有用的閱歷，這是得經(jīng)過(guò)親身實(shí)踐才會(huì)深有感受的。我也明白了