服務(wù)行業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)

1、服務(wù)行業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)服務(wù)行業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)1 懷著一顆真誠(chéng)而興奮的心踏進(jìn)天源的大門。經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的實(shí)習(xí)，我對(duì)天源有了或多或少的一些感覺，鄭經(jīng)理氣質(zhì)、美麗，張秘書可愛、親切，同事也很熱誠(chéng)、真實(shí)，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無(wú)疑給我們大家都制造了一個(gè)愉悅的工作環(huán)境。 此外，對(duì)工作最大的感悟是“看法打算一切”。由于做了三天的客服，主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達(dá)信息，溝通溝通。每天也許都要打100個(gè)電話以上，難免會(huì)有疲乏的感覺。但只要學(xué)會(huì)自我調(diào)整，以正面的思維去對(duì)待客服，那客服也是一件很快樂(lè)的事，而且置身其中也能學(xué)到許多。 第一天，由于奇怪心、新奇的驅(qū)使，打一天電話下來(lái)一點(diǎn)都不累的感覺，而且很還有

2、成就感。由于學(xué)到許多打電話的技巧、練習(xí)與人溝通、溝通；還記錄了許多潛在客戶的號(hào)碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結(jié)束了。 其次天，這是感悟頗多的一天，由于沒了第一天的興奮、興奮，也沒了新東西可學(xué)，所以一開頭還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢，就想到一個(gè)小方法把每一個(gè)電話都當(dāng)做是一個(gè)電話面試面對(duì)。這樣使打電話的效率很高，記錄的潛在客戶竟然有14個(gè)，比前一天還多了5個(gè)；而且也熬煉了一下自己?；蛟S這個(gè)就是看法打算一切，正面思維的作用吧！ 第三天，這是趨于平淡的一天，這一天自己可以用比較平常，正確的心態(tài)、方法去面對(duì)一天的工作了。 總體而言，實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期收獲頗多，自己也會(huì)再接再厲。 服務(wù)行業(yè)實(shí)習(xí)工作總

3、結(jié)2 工作是一種漂亮，也是一種歡樂(lè)。當(dāng)我為客人呈上熱忱的微笑，聽到客人的道謝；當(dāng)我們的服務(wù)獲得客人對(duì)餐廳的贊許和稱道；當(dāng)我以真誠(chéng)和親切的看法主動(dòng)送客時(shí)，客人露出滿足的微笑我的內(nèi)心仿佛吹過(guò)春天的和風(fēng)，暖和滿意。我們的工作是一項(xiàng)漂亮的事業(yè)，在工作中收獲歡樂(lè)，在微笑中贏得敬重，在實(shí)習(xí)中體驗(yàn)生活。 (一)實(shí)習(xí)收獲 1、服務(wù)意識(shí)的提高 對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講，服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?，為其再次完臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過(guò)酒店組織的培訓(xùn)和平常部門的強(qiáng)化練習(xí)，熬煉了我的服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了面對(duì)客人泛

4、出微笑的好習(xí)慣；學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客，更明白了學(xué)好外語(yǔ)的重要性。 2、服務(wù)水平的提高 經(jīng)過(guò)了幾個(gè)月的餐飲店工作，使我們對(duì)餐飲業(yè)的基本業(yè)務(wù)和操作有了肯定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素養(yǎng)的集中反映，餐飲業(yè)更加如此，要敢于開口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求，要盡全力去滿意，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá)；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，尋求其他解決方法。 (二)實(shí)習(xí)體會(huì) 1、餐飲服務(wù)業(yè)是.文明的窗口 隨著.經(jīng)濟(jì)的迅猛進(jìn)展和人們生活水平的不斷提高，酒店行業(yè)獲得飛速進(jìn)展。雖然餐飲業(yè)的規(guī)模大小、檔次凹凸、服務(wù)

5、水平、管理質(zhì)量等參差不齊，但從近幾年餐飲行業(yè)進(jìn)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)效益來(lái)看，餐飲業(yè)的檔次越高、服務(wù)質(zhì)量越好，其經(jīng)營(yíng)效益也就越高。 由于隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，人們的道德素養(yǎng)、精神文明也不斷提高，同時(shí)，對(duì)這個(gè)行業(yè)的需求和要求也越來(lái)越高，因此，越是高檔次的餐飲店，越是來(lái)賓盈門。這反映出餐飲服務(wù)業(yè)已成為.文明的一個(gè)重要窗口。 2、服務(wù)質(zhì)量是酒店管理的核心 餐飲業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是餐飲店日常管理的中心工作，全體員工都要有質(zhì)量意識(shí)，管理人員更要樹立服務(wù)質(zhì)量觀念。只有在質(zhì)量觀念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把質(zhì)量真正值成企業(yè)的生命線。 3、酒店文化是酒店經(jīng)營(yíng)的靈魂 酒店里無(wú)所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困

6、文化等等，在飯店里全部的工作人員都是仆人，全部的客人來(lái)到店內(nèi)都會(huì)對(duì)餐店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依靠，除了在接受服務(wù)的過(guò)程中接收文化或?qū)W問(wèn)，他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求關(guān)心。 因此，我們可以說(shuō)，飯店是一個(gè)處處充斥著文化和學(xué)問(wèn)的場(chǎng)所。于是，在這里工作的人們必需更有學(xué)問(wèn)、文化和涵養(yǎng)?？腿嗽谄穱L一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜蜜的聲音介紹有關(guān)菜式的學(xué)問(wèn)，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增加了品菜的樂(lè)趣，也讓客人接收到一些新的學(xué)問(wèn)和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺得不虛此行。 在飯店的任何一個(gè)角落都是謙謙君子的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶。處于.中的

7、個(gè)人永久都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素養(yǎng)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè).的素養(yǎng)與涵養(yǎng)。還有一種稱之為“解困文化”，也就是關(guān)心客人解決難題的學(xué)問(wèn)供應(yīng)力量，金鑰匙文化就是典型，滿足加驚喜，完成不行能完成的任務(wù)。 短短幾個(gè)月的時(shí)間刺眼間過(guò)去，很快就結(jié)束了我的工作歷程，回首竟有些留戀，經(jīng)理的教導(dǎo)指導(dǎo)，主管溫柔的微笑，那些和我們一起服務(wù)過(guò)的服務(wù)員，都讓我牽掛難忘。這為我以后步入.奠定基礎(chǔ)，它是我從學(xué)校向.跨越的一個(gè)平臺(tái)，由于有他們的指導(dǎo)，才使得我順當(dāng)完成了這次工作。 經(jīng)受此次工作，我學(xué)會(huì)了細(xì)心仔細(xì)地去生活學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)了如何待人接物，在生活的道路上，不經(jīng)風(fēng)雨怎見彩虹，今后

8、我將珍惜每一次機(jī)會(huì)，英勇地挑戰(zhàn)自我，完善自我，讓自己成熟起來(lái)。 服務(wù)行業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)3 在還沒暑期放假的時(shí)候，我就得知我很榮幸可以來(lái)到XX公司集團(tuán)部進(jìn)行暑期實(shí)踐的活動(dòng)。這份工作布滿了挑戰(zhàn)性，工作期間也發(fā)生了許多不盡如人意的地方，但我還是從這份工作中積累了豐富而珍貴的工作閱歷。 剛開頭來(lái)上班的時(shí)候，還沒完全調(diào)整好自己的工作狀態(tài)，剛接觸到這新環(huán)境，自己多多少少都有點(diǎn)緊急，做事情的時(shí)候還沒能完全放開手腳，身邊的同事也并不怎么熟悉，但這時(shí)我并沒有氣餒，我努力做好師傅給我支配的工作，和同事一起完成當(dāng)天的工作任務(wù)，漸漸的我開頭融入了這個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)。 我這個(gè)部門主要負(fù)責(zé)3G天眼的推廣，聯(lián)通業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，聯(lián)通客

9、戶的跟蹤服務(wù)等任務(wù)，而我主要負(fù)責(zé)的工作就是和師傅出去了解下3G天眼的推廣和安裝，這份工作雖然看似簡(jiǎn)潔，但其中卻布滿了學(xué)問(wèn)，讓我受益匪淺，同時(shí)也讓我了解到了自己的許多不足，需要我以后努力去改正和學(xué)習(xí)。這是我自己總結(jié)的幾點(diǎn)需要我自己留意的地方： 1、首先需要培育自己的禮貌意識(shí)。 聯(lián)通公司是屬于一個(gè)服務(wù)行業(yè)，在帶給客戶各種通訊服務(wù)的同時(shí)，更要提高自己的服務(wù)質(zhì)量和水平，禮貌就是個(gè)必不行少的'功課。平常和師傅外出調(diào)查安裝攝像頭的實(shí)地狀況的時(shí)候，禮貌的與人溝通可以使我們面對(duì)的客戶更加簡(jiǎn)單接受并且有助于我們工作的高質(zhì)量完成。 2、其次要提高自己有關(guān)通訊方面的專業(yè)學(xué)問(wèn)。 我的工作雖然不怎么要用到平常上

10、課的專業(yè)學(xué)問(wèn)，但我從師傅和客戶交談的時(shí)候，我就發(fā)覺我有許多這行的專業(yè)用語(yǔ)我是不了解的，課本學(xué)習(xí)的學(xué)問(wèn)只是基本的理論學(xué)問(wèn)，以后要很好的做好這通訊行業(yè)的話，就需要我學(xué)會(huì)把課本的理論學(xué)問(wèn)運(yùn)用到工作當(dāng)中來(lái)。 3、要提高自己為人處世的力量。 一個(gè)大型的公司往往他是分許多部門的，單單靠一個(gè)部門是不行能把這公司做大做強(qiáng)，更不有利于工作的效率，這就需要學(xué)會(huì)和身邊的同事溝通和溝通，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)支配的工作任務(wù)我們要做到有所交代，工作后無(wú)論有沒把任務(wù)落實(shí)好都應(yīng)當(dāng)和領(lǐng)導(dǎo)和同事報(bào)告，這樣才不簡(jiǎn)單導(dǎo)致重復(fù)工作，提高工作效率，也可以相應(yīng)得到你在領(lǐng)導(dǎo)和同事眼里的信任。 4、最終做事要學(xué)會(huì)總結(jié)、學(xué)會(huì)忍耐、學(xué)會(huì)感恩。 每個(gè)人來(lái)到一個(gè)

11、生疏的環(huán)境后都會(huì)有一個(gè)認(rèn)知的過(guò)程，從不知到知之，確定有個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，其中會(huì)有許多瑣碎事讓你做，有許多重重復(fù)復(fù)的事情要你去解決去學(xué)習(xí)，這樣你就要有耐煩，不煩躁，當(dāng)做一件事心中有怨氣的時(shí)候，這勢(shì)必會(huì)影響工作的心情，所以當(dāng)工作到苦惱的時(shí)候?qū)W會(huì)調(diào)整自己的心情這必不行少，一個(gè)人要想進(jìn)步，總結(jié)也必不行少，這樣你才不會(huì)重重復(fù)復(fù)做一些自己很簡(jiǎn)單做錯(cuò)的事情，才可以了解到自己的不足之處。 人無(wú)完人，工作過(guò)程中多多少少都會(huì)犯錯(cuò)，這并不重要，重要的是要在錯(cuò)誤中總結(jié)到自己的不足學(xué)習(xí)到一些自己不了解的學(xué)問(wèn)。在此要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的包涵和教育，同時(shí)感謝貴公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。 服務(wù)行業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)4 服務(wù)行業(yè)的心得

12、體會(huì)；時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)瞬間，我來(lái)始興縣標(biāo)準(zhǔn)微型馬達(dá)廠已有將近三月了，然而，在這短短的三個(gè)月工作中，其中的所觀、所做都讓我感受頗深。 對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這是我第一次走進(jìn)工廠，也是我第一次真正體驗(yàn)一份工作和感受企業(yè)文化。我們是月日到廠的，下午經(jīng)過(guò)人事部一位培訓(xùn)員的簡(jiǎn)短培訓(xùn)后，其次天我們就在檢查員、班長(zhǎng)、組長(zhǎng)與相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)工作操作手法的指導(dǎo)下，便開頭了緊急勞碌的工作。剛開頭，我是做換向器工作，但由于自己手常常出汗，會(huì)影響換向器上銅片的質(zhì)量，就被調(diào)到了焊接，起初，我本以為這對(duì)于電信專業(yè)的同學(xué)來(lái)說(shuō)，焊接是一個(gè)最平常不過(guò)的事，然而，事實(shí)卻并非如此，在通過(guò)檢查員的操作講解后，我才知道，雖然兩者都是焊接，但是操作手法和對(duì)焊點(diǎn)的要求都是有差別的。 現(xiàn)在，隨著時(shí)間的推移，廠方對(duì)我們實(shí)習(xí)生的要求也在逐步提高，一個(gè)月以后就要達(dá)到老員工產(chǎn)量的百分之八十，說(shuō)來(lái)慚愧，我完成起來(lái)還是有點(diǎn)困難，可能是自己以前缺少熬煉