淘寶店服裝類客服問答技巧

1、淘寶店服裝類客服問答技巧1、這種面料不太好，容易變形，刺人！ 不好意思，請(qǐng)問一下，是怎么回事呢？（探詢?cè)颍遣煌媪?、洗滌方式錯(cuò)誤造成、平常保養(yǎng)不到位等等） 2、這種面料不怎么樣？這問題我想了解一下，因?yàn)槲覀冞^去確實(shí)沒有聽到客戶這么說，您可以說說這種狀況嗎？3、如果面料本身確實(shí)會(huì)產(chǎn)生這種問題是的！其實(shí)每種面料他的保養(yǎng)方式和穿著方式都是不一樣的，尤其像我們這種絲光綿面料，因?yàn)槲覀冞@種面料的優(yōu)點(diǎn)是-所以親在保養(yǎng)和穿著上最好可以注重些， 4、這款衣服會(huì)縮水嗎？（會(huì)掉色嗎？）親，這一點(diǎn)您可以放心，因?yàn)檫@是絲光綿面料，而且這衣服做過縮水預(yù)測(cè)的，所以不會(huì)出現(xiàn)這樣的狀況，您可以放心的穿。 親，這一點(diǎn)確實(shí)是

2、要注意一下，因?yàn)榻z光綿面料它的優(yōu)點(diǎn)面料色澤明亮，久洗不變色，而是在洗的時(shí)候要注意-用大的衣架來曬衣服，這樣不僅不會(huì)有縮水的問題，穿起來還特別的鮮艷好看。) 5、你們的款式好少?。∮H，是的！我們這兒的產(chǎn)品雖然不多，不過件件都是我們掌柜精心挑選的，每件都有自己的特色，我來幫您介紹，您喜歡什么樣的款式？親，我們這兒的款式確實(shí)不多，因?yàn)槲覀冋乒裣矚g比較有特色的衣服，不過有幾款我覺得非常合適您，給您鏈接，我?guī)湍榻B，您想先看T恤，還是牛仔褲呢？親，呵呵！我們這兒的特色就是少而精，雖然款式不多，但是件件都有自己的特色 6、太貴了！親，如果單看標(biāo)價(jià)的話，確實(shí)會(huì)讓人有這種感覺，只是我們的價(jià)格會(huì)稍微高一些的原因

3、，是因?yàn)槲覀冊(cè)谫|(zhì)量上確實(shí)做得很好，您當(dāng)然也不希望買件衣服只穿幾次就變形，那多浪費(fèi)呀，是嗎？親，如果單看標(biāo)價(jià)的話，確實(shí)會(huì)讓人有這種感覺，只是我們的價(jià)格會(huì)稍微高一些的原因，是因?yàn)槲覀冊(cè)O(shè)計(jì)很好，所以款式客戶也特別喜歡，買了也會(huì)經(jīng)常穿，如果買了一件衣服結(jié)果才穿一兩次就收起來，這樣算起來反而才是真正的浪費(fèi)錢 親，我們的價(jià)錢雖然稍微高了一點(diǎn)，但質(zhì)量很好。7、買一件，不打折，好；那我買4件您怎么也不打折呢？要不打折我就買一件算了親，哎呀！這樣真的是太可惜了！因?yàn)槲疫@幾件都特別合適您，少了哪一件都可惜！這樣吧，我盡力幫您向掌柜申請(qǐng)看看，請(qǐng)您稍后（讓客戶知道你在為他解決) 親，真的是很抱歉，一件衣服要做到面料好

4、穿，款式您喜歡確實(shí)不容易，如果穿起來不好看的話再便宜您可能也不會(huì)考慮，最重要的還是您穿起來顯然有成功的男人形象，這些衣服沒有穿在您身上多可惜??！ 8、老客戶都沒有優(yōu)惠嗎？呵呵！很謝謝您這么長(zhǎng)時(shí)間的支持，不過這一點(diǎn)請(qǐng)您一定要諒解，因?yàn)槲覀兏Ｍ趦r(jià)值和質(zhì)量上能夠有更好的 ，真正對(duì)老客戶負(fù)責(zé)，這樣您才會(huì)對(duì)我們品牌更滿意。 很謝謝您的支持，不過優(yōu)惠方面，確實(shí)非常抱歉，不過您放心，我們公司在定價(jià)上一直都是很誠(chéng)信的，所以價(jià)格一定很實(shí)惠！ 9、為什么你們的產(chǎn)品要比別人的貴？親，是的！其實(shí)對(duì)于品牌來說，價(jià)格是不會(huì)隨便制定的，他一定是跟著質(zhì)量、產(chǎn)品的工藝、售后等等因素來考慮，然后制定一個(gè)合理的價(jià)格，因?yàn)槲覀円?/p>

5、不希望您只是來一次而已，如果您能成為我們的老客戶那才是最重要的，您說是嗎？是的！不只是您問起這問題，之前有好幾個(gè)淘友一開始也問到這問題，不過后來不僅自己成了我們的淘友，還幫我們介紹了好多個(gè)淘友呢！比如說這位親（翻閱客戶資料，以示證明）他早段時(shí)間的中秋節(jié)就介紹了不少朋友過來，因?yàn)樗J(rèn)為在我們這里能很安心的買到好的衣服。 10、您公司現(xiàn)在有優(yōu)惠，以后會(huì)不會(huì)有更低的優(yōu)惠呢？親，這一點(diǎn)請(qǐng)您放心，我們的品牌基于對(duì)淘友們負(fù)責(zé)任，因此在折扣上的把握原則性也是比較強(qiáng)的，絕對(duì)不會(huì)隨便地在折扣張亂做文章，如果折扣很混亂，您買起來也不會(huì)有安全感，您說是嗎？ 親，這一點(diǎn)請(qǐng)您放心，我們品牌在這方面是比較規(guī)范的，當(dāng)然這也

6、是對(duì)淘友們負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，如果我們亂打折扣，一天低過一天，即使產(chǎn)品您再喜歡，也不會(huì)有安全感購(gòu)買的！11、我怎么從來沒有看見過這個(gè)牌子？親，那真是可惜！不過沒關(guān)系，今天剛好可以來了解一下！我來幫您做介紹！ 親，哎呀！真不好意思，這我們得檢討檢討了。不過沒關(guān)系，很高興今天有機(jī)會(huì)跟您介紹我們的品牌RAPOO哎呀！那真是可惜，我們RAPOO已經(jīng)有一段時(shí)間，主要的客戶還是青年的主要的風(fēng)格是商務(wù)休閑我們的特色是時(shí)尚因愛而永恒。 呵呵！是啊！我們是新的品牌，剛剛才進(jìn)到商場(chǎng)里，所以以后還需要您多捧場(chǎng)、多照顧，我們的服飾最主要的風(fēng)格商務(wù)休閑 12、某某某同你家比，哪家更好？其實(shí)這幾個(gè)品牌都不錯(cuò)，各有各的特色，主要

7、還是看您喜歡的風(fēng)格、款式、還有就是適不適合您，我們的特點(diǎn)是時(shí)尚，休閑的，特別適合您的是休閑點(diǎn)，還是成熟點(diǎn)，您真是好眼光，您說的這幾個(gè)品牌都很有自己特色和設(shè)計(jì)風(fēng)格，因?yàn)檫@幾個(gè)品牌都是好品牌，因此不是哪一家比較好，主要還是要看您個(gè)人比較適合哪一個(gè)品牌的產(chǎn)品 其實(shí)應(yīng)該不是說這幾家哪一家好，因?yàn)檫@幾個(gè)品牌包括我們的品牌在市場(chǎng)上都是好品牌，而且各有自己的客戶群，主要的關(guān)鍵還是看客戶的需求來決定，您一般在選擇衣服的時(shí)候是比較注重款式還是風(fēng)格 13、按水洗的要求洗滌也掉色（正常褪色）其實(shí)每一種面料的質(zhì)地和整理方式都不太一樣，有些款式的服裝為了凸顯特色，所以采用某種面料（采用某種特殊的染色技術(shù)），因此有些掉色

8、是正常的，這樣會(huì)讓色彩看起來更自然，所以您放心這是正常狀況，如果真是質(zhì)量問題，我們一定會(huì)服務(wù)您到位的?。〒Q貨）很謝謝您把這種狀況告訴我！真是抱歉讓您購(gòu)物不順心了，造成您的困擾，我會(huì)立即向公司報(bào)告，請(qǐng)您請(qǐng)稍等一下，我馬上幫您處理！"（不換貨，探詢?cè)颍┌パ剑媸窃愀?！讓您?gòu)物不順心了，實(shí)在抱歉，您慢慢說，我們?cè)賮砹私庖幌聽顩r！您這褪色的狀況是怎么發(fā)生的呢？ 14、退貨時(shí)，顧客會(huì)挑衣服的面料、顏色、或者長(zhǎng)短？如果還有周旋的空間，您是覺得面料（長(zhǎng)短、顏色）什么地方讓您不滿意呢？（探詢?cè)颍┦沁@樣的：其實(shí)這顏色優(yōu)點(diǎn)是-長(zhǎng)短之所以如此設(shè)計(jì)是-所以當(dāng)您穿的時(shí)候特別顯得-（賣點(diǎn)的重申和導(dǎo)入）如果沒有周旋的空間，只能以換貨處理。這樣吧，我挑幾件您