物業(yè)項(xiàng)目管理處維修值班制度

1、物業(yè)項(xiàng)目管理處維修值班制度 物業(yè)項(xiàng)目管理處修理值班制度 一.目的 為了保證各管理處設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行,解決業(yè)主報(bào)修,特制訂本制度。 二.適用范圍 公司各管理處 三.管理要點(diǎn)和內(nèi)容 3.1值班人員必需嫻熟把握所管轄設(shè)備的性能，有處理突發(fā)故障的能力并持有效上崗證書(shū)。 3.2值班人員必需堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗，如因工作需要臨時(shí)離崗，必需有符合條件的人替崗，并交代離崗時(shí)間及去向。 3.3值班人員在值班期間須親密關(guān)注所管設(shè)備的運(yùn)行狀況，按規(guī)定做好有關(guān)記錄，按時(shí)巡查，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)事故隱患。 3.4如出現(xiàn)設(shè)備故障，而當(dāng)班人員不能處理，應(yīng)按報(bào)告制度準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)報(bào)告。 3.5值班人員接到管理處報(bào)修通知后，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)前往修理

2、，在完成修理工作后準(zhǔn)時(shí)將修理狀況反饋給有關(guān)部門。 3.6修理主管負(fù)責(zé)值班人員支配,原則上為輪班制,修理人員必需按值班表規(guī)定進(jìn)行值班，如需調(diào)班，必需報(bào)修理主管的同意。在就餐時(shí)間，必需將值班室電話轉(zhuǎn)接到移動(dòng)電話,外出處理報(bào)修,必需在指向牌上注明時(shí)間、地點(diǎn)等。 3.7值班人員于值班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁睡覺(jué)和打盹。 3.8值班人員不得在值班時(shí)間內(nèi)進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的事情 3.9值班時(shí)間當(dāng)天白班下班至次日8：00,其中每天晚上9：30前必需在修理辦公室值班,9：30以后可在值班室休息,但必需保證通訊暢通,晚間突發(fā)事件必需準(zhǔn)時(shí)處理。公司按每天十五元發(fā)放值班費(fèi),不考慮調(diào)休。 3.10后勤服務(wù)處值班修理人員晚間9：30后允

3、許在生活區(qū)宿舍休息,但必需保證通訊暢通,能準(zhǔn)時(shí)處理突發(fā)事件。 3.11城市花園、正元、寧安不設(shè)修理值班，但必需指定修理人員保證通訊暢通,發(fā)生突發(fā)事件半小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)時(shí)處理。公司按每月每處五十元發(fā)放值班費(fèi)。 3.12接聽(tīng)值班電話留意事項(xiàng) 3.12.1禮貌相待。不論打進(jìn)、接入，應(yīng)主動(dòng)說(shuō)?"您好！歡迎致電納德物業(yè)××管理處，如對(duì)方未通報(bào)，應(yīng)客氣詢問(wèn)清晰,并做好相關(guān)記錄。 3.12.2使用語(yǔ)言文明，切忌粗聲粗氣。 3.12.3對(duì)重要或較長(zhǎng)的電話內(nèi)容，可請(qǐng)對(duì)方復(fù)述一遍。 3.12.4對(duì)要求打公司領(lǐng)導(dǎo)的電話，首先問(wèn)清對(duì)方的單位名稱、職務(wù)、姓名，然后動(dòng)聽(tīng)回答"請(qǐng)您稍等，我給您找一下"之類的話再處置。 3.12.5對(duì)打聽(tīng)事情、咨詢等要態(tài)度和氣、禮貌對(duì)待、恰到好處地回答。 四、相