電子商務服務調研報告

1、電子商務服務調研報告 縣緊密結合縣情實際，以電子商務服務為突破，依托電子商務產業(yè)園，通過政府引導，以聚集發(fā)展電子商務企業(yè)為手段，以電子商務與傳統(tǒng)產業(yè)深度融合為特征，以發(fā)展電子商務平臺服務為重點，建設了電子商務產業(yè)園，目前已聚集電商企業(yè)130多家，建成了線上電商服務平臺，為脫貧攻堅和“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”提供了有力保障，實現(xiàn)了電子商務跨越式發(fā)展。電商產業(yè)園2017年被省政府認定為“省小型微型企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新示范基地”。一、項目簡介電子商務產業(yè)園位于省縣，項目總投資10億元，占地面積100畝。其中電商標準用房70866平方米，投資4.68億元；電商人才公寓86033平方米，投資4.65億元；線上平臺建

2、設，投資0.5億元（含設備、網絡、軟件、技術支持、線上對接等）；人員培訓0.07億元，廣告投放0.1億元。二、建設內容電子商務產業(yè)園由線上平臺與線下平臺兩部分構成。（一）線上平臺1.電子商務交易平臺IT交易網上C2C電子商務與服務平臺，在功能方面包括三個數(shù)據(jù)中心、電子商務、數(shù)碼產品市場的內部管理信息系統(tǒng)、系統(tǒng)軟件和物流信息系統(tǒng)。其中數(shù)據(jù)中心、內部管理信息系統(tǒng)與物流信息系統(tǒng)與已建的獨立電子商務平臺共享，這些功能系統(tǒng)通過網絡基礎設施進行高速連接，采用統(tǒng)一的前臺系統(tǒng)面向中小企業(yè)、產品供應商及其分銷渠道、消費者等應用主體。2.微信公眾號“心想”通過移動互聯(lián)、電子商務、智慧旅游的先進理念與技術，用微信營

3、銷手段對相關特色農產品、鄉(xiāng)村旅游等進行大力推廣，推出游景點、購特產、選酒店、賞美圖等特色鄉(xiāng)村旅游服務。將景區(qū)、民宿、農家樂，串聯(lián)成鄉(xiāng)村旅游特色線路，提供完善的旅游基礎服務。3.JAT特色館在天貓、京東等第三方平臺上開設地方特色館，將極具競爭力的農副特色產品，與生產商通力合作，包裝、營銷、動用特色館平臺打通做銷售，將某些當?shù)靥厣a品炒作成明星拳頭產品并通過各種營銷手段與緊密相聯(lián)，其它的特色農產品也正常上架。4.互聯(lián)網+O2O產品以“互聯(lián)網+”模式，與12家商業(yè)O2O領域標桿企業(yè)建立O2O聯(lián)盟，打通線上線下界限，讓便民服務逐漸深入縣域，提供包括洗衣、家電維修、家政服務、理發(fā)、美甲、推拿、汽車保養(yǎng)等

4、各領域的上門服務，并根據(jù)縣域發(fā)展特色不斷豐富業(yè)務模塊。5.線上客戶服務中心提供客戶網上注冊、客戶信息修改，客戶可以通過網上、電子郵件、電話和傳真等多種方式進行業(yè)務申請和投訴等服務。6、智能貨運APP通過整合閑置貨車的實時位置信息，貨主的實時貨運需求，讓貨車跟貨主直接對話，實現(xiàn)在物流作業(yè)過程中的大量運籌與決策的智能化；以物流管理為核心，實現(xiàn)物流過程中運輸，存儲，包裝，裝卸等環(huán)節(jié)的一體化和智能物流系統(tǒng)的層次化。（二）線下平臺1.城市資源展示在電商園中建設城市資源展示區(qū)，打造縣對外的窗口與名片，使其成為特色產業(yè)、農副特色產品、城市規(guī)劃、旅游展示中心，一站式城市文化體驗中心，進而引領互聯(lián)網時代消費潮流

5、，創(chuàng)造全新消費文化，成為居民新生活時尚中心。2.產業(yè)帶展示通過與阿里巴巴、縣政府合作，搭建特色產業(yè)帶展示平臺，為特色產業(yè)批發(fā)網商打造提供線下產品展示、產品批發(fā)、商務交流、產業(yè)合作以及其他綜合服務體系的阿里巴巴特色產業(yè)批發(fā)網商。3.特色農產品展示體驗選擇阿里巴巴、淘寶等線上優(yōu)秀網商落地產品展示體驗中心，為落戶產業(yè)園網商服務，實現(xiàn)線上線下的銜接。一是產品體驗。消費者在購買產品前可以先對產品有所了解，如蜂蜜如何搖制，茶葉如4.眾創(chuàng)空間依托創(chuàng)業(yè)園開展“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”服務，為中小微企業(yè)提供交流和思維碰撞、融資的場所，為創(chuàng)業(yè)輔助機構提供空間載體，為創(chuàng)客營造業(yè)態(tài)提供開辦場所，營造濃厚的“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾

6、創(chuàng)新”氛圍，吸引創(chuàng)業(yè)人士來此進行創(chuàng)業(yè)交流。5.智能網倉智能網倉依托信息化、自動化、物聯(lián)網等先進科技，為電商園區(qū)客戶提供涵蓋貨物儲存、收發(fā)、配送等系統(tǒng)服務的一站式倉儲解決方案。智能網倉運用對進庫產品進行智能化歸類、入庫包裝、庫位配置、庫位管理、產品調撥等，使全部工作數(shù)字化，提升貨品收發(fā)和入庫配置效率，大大提升農村貨品流通效率。6.綜合服務體系包括電商運營服務、國家級孵化器服務、生活配套服務、酒店服務、物流服務、人才服務、數(shù)據(jù)服務、展覽展示服務以及投資金融服務。7.村驛站便民服務中心通過建設村驛站便民服務中心，整合當?shù)剞r副特色產品，開拓培育農村電子商務市場，提升當?shù)剞r村電商消費層級與便利度，推動當

7、地農副特色產品品牌化，拓展商業(yè)服務、金融服務、通信服務。以村驛站平臺開拓培育農村電子商務市場，推動涉農流通龍頭企業(yè)、農產品批發(fā)市場、配送中心和農資流通企業(yè)應電子商務，提高協(xié)同效率，降低流通成本。8.電商培訓中心開設電商培訓，從使用電商購物著手，能讓城鄉(xiāng)居民購買到更實惠更新穎的產品，激發(fā)大家對學習電商的積極性，讓村民也能融入到電商的氛圍中。通過淘寶大學，為城市網商集聚、網商升級、消費引領提供服務。淘寶大學計劃每年將為培訓電商人才1000人以上，推進農民通過電商實現(xiàn)發(fā)家致富，為網商提供“一站式服務”，學員將涵蓋企業(yè)級網商，高、中基層、傳統(tǒng)企業(yè)轉型電商負責人及當?shù)剞r民、學生創(chuàng)業(yè)型網商，為電子商務產業(yè)

8、奠定雄厚的人才保障。三、建設目標電子商務產業(yè)園目前已初具規(guī)模，下一階段將以脫貧攻堅和“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”為目標，積極推進電商服務和人才培養(yǎng)工作。一是完善縣級電子商務服務中心、村驛站的建設、布點工作，并配套完善縣級電商運營中心。健全農村電子商務服務體系，積極開展供應商產品開發(fā)支持服務、提供分銷平臺及綜合推廣服務、網商融資合作服務與大數(shù)據(jù)服務。二是大力培育電商企業(yè)，力爭2018年入駐企業(yè)存量達到200家以上。三是積極開展電商人才培訓。積極組織傳統(tǒng)企業(yè)主、大學生村官、電商從業(yè)人員、新農人等開展多層次、多渠道的電商應用信息技術、能力培訓，支持鼓勵社會青年和大學生畢業(yè)生創(chuàng)辦電子商務企業(yè)或開展網絡銷售；

9、四是攜手政府、農戶、合作社、服務商等各方機構，借助物聯(lián)網技術、物品編碼、企業(yè)代碼等現(xiàn)代化手段，建立一套“來源可追溯、去向可查詢、風險可控制、責任可追究”的電子商務商品交易追溯體系。四、產業(yè)分析隨著電子商務“新零售”經濟的出現(xiàn)，電商產業(yè)園建設在新時期遇到了新問題。一是要加大政策優(yōu)惠力度。目前全國各地電商產業(yè)園遍地開花，競爭空前激烈，要做大做強，就要進一步加大免租免稅等優(yōu)惠政策力度，吸引更多電商企業(yè)特別是行業(yè)龍頭企業(yè)入駐，形成行業(yè)和人才的聚集區(qū)，培育壯大縣域電商中心，形成更廣的輻射影響，力爭達到有全國性的影響。二是地域偏僻，招人困難。由于縣地處偏僻，產業(yè)園的生活配套還不夠完善，電商企業(yè)在員工招聘上遇到不小