實(shí)體民營(yíng)書店管理——以西西弗為例進(jìn)化版

1、重慶大學(xué)公共管理學(xué)院管理思想史課程社會(huì)實(shí)踐暨小組匯報(bào)展示實(shí)踐名稱：實(shí)體民營(yíng)書店的困境與出路課題組成員：安然 廖可丁林指導(dǎo)老師：李凱時(shí)間：20摘要本課題以西南地區(qū)極具代表性的西西弗書店為重點(diǎn)和切入點(diǎn)，結(jié)合其他實(shí)體民營(yíng)書店， 首先發(fā)現(xiàn)實(shí)體民營(yíng)書店目前存在的問(wèn)題和面臨的困境。在調(diào)研與思考過(guò)程中， 通過(guò)對(duì)西西弗書店等盈利較高、極具創(chuàng)新精神的民營(yíng)書店的分析，探索出實(shí)體民營(yíng)書店有效的發(fā)展之路。希望能夠提供一種實(shí)體民營(yíng)書店的發(fā)展模式，有效規(guī)避網(wǎng)絡(luò)書店的沖擊，揚(yáng)長(zhǎng)避短，將文化與商業(yè)相結(jié)合，讓實(shí)體民營(yíng)書店這種精神文化的標(biāo)桿得以長(zhǎng)期存在與發(fā)展。關(guān)鍵詞：西西弗書店 創(chuàng)新?lián)P長(zhǎng)避短 文化商業(yè)結(jié)合2目

2、錄摘要2一、課題的提出及意義 4二、課題研究目的 4三、課題研究的對(duì)象與方法 4四、時(shí)間安排5五、具體調(diào)查與研究過(guò)程 6六、理論依據(jù) 9七、實(shí)體民營(yíng)書店困境分析 10八、西西弗書店成功案例分析 10九、實(shí)體民營(yíng)書店出路分析（以西西弗書店為例） 12附件173、課題的提出及意義1、背景信息化浪潮席卷全球。隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用和電子商務(wù)的深入發(fā)展，人們的購(gòu)書方式發(fā)生了很大的改變。特別是隨著網(wǎng)絡(luò)書店的發(fā)展，人們更偏向于折扣多、品種全、服務(wù)好的網(wǎng)購(gòu)方式，低經(jīng)營(yíng)成本的網(wǎng)絡(luò)書店銷售方式給實(shí)體民營(yíng)書店帶來(lái)了巨大沖擊。而便捷、生動(dòng)、免費(fèi)的數(shù)字讀物，又使得很大一部分的讀者放棄了紙質(zhì)讀物。例如，從2011年底起，

3、“網(wǎng)絡(luò)書戰(zhàn)”轟轟烈烈地打響。除了老牌勁旅當(dāng)當(dāng)、亞馬遜等 網(wǎng)絡(luò)書店外，蘇寧易購(gòu)也拋出了“0元售書72小時(shí)”活動(dòng)，企圖殺入市場(chǎng)分一杯羹。2、實(shí)體民營(yíng)書店形勢(shì)嚴(yán)峻線下的實(shí)體民營(yíng)書店?duì)顩r卻是越來(lái)越堪憂，全國(guó)幾大民營(yíng)連鎖書店如光合作用、季風(fēng)等相繼關(guān)門。另外，“第三極”書局關(guān)門，“風(fēng)入松”書店停業(yè)到擁有三十六家連鎖店的光合作用書店宣告倒閉，書店如同多米諾骨牌般一個(gè)個(gè)倒下。每一家書店的離開僅僅是近年來(lái)眾多陷于困境中的實(shí)體民營(yíng)書店的一個(gè)縮影。好的書店被認(rèn)為是城市的文化地標(biāo)， 但越來(lái)越多的書店正消失在城市的地圖中。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)書店越來(lái)越吸引讀書人的目光時(shí)，人們傳統(tǒng)購(gòu)書習(xí)慣和態(tài)度也漸漸發(fā)生改變。3、課題的研究意義實(shí)體民

4、營(yíng)書店其實(shí)是一座城市呈現(xiàn)文化生態(tài)的窗口，難以想象，一座現(xiàn)代化的大都市里，會(huì)沒(méi)有人文書店或?qū)嶓w民營(yíng)書店的影子。言外之意，人文書店們本身更像是一個(gè)現(xiàn)代城市里的文化堡壘。一旦堡壘被攻克，人文精神就不必奢談了。所以，為了探索實(shí)體民營(yíng)書店未來(lái)之道路，必須探究實(shí)體民營(yíng)書店沒(méi)落的原因以及重新定義實(shí)體民營(yíng)書店的經(jīng)營(yíng)策略。二、課題研究目的通過(guò)本課題的研究，擬在了解當(dāng)今實(shí)體民營(yíng)書店面臨的困境，通過(guò)對(duì)西西弗書店這個(gè)典型案例的分析，探尋信息時(shí)代浪潮下實(shí)體民營(yíng)書店的發(fā)展與出路。以實(shí)地調(diào)研的方式，探究西西弗書店的經(jīng)營(yíng)模式與管理方法，實(shí)際了解其優(yōu)勢(shì)與不足， 尋求實(shí)體民營(yíng)書店的發(fā)展之路。 通過(guò)對(duì)西西弗書店的成功崛起、發(fā)展歷程

5、的了解來(lái)探索現(xiàn)有實(shí)體民營(yíng)書店擺脫困境的方法。三、課題研究的對(duì)象與方法（一）研究的對(duì)象重慶三峽廣場(chǎng)西西弗書店及其他商圈的西西弗連鎖店。（二）選擇原因來(lái)重慶大學(xué)交流的諾貝爾重慶西西弗書店是近些年實(shí)體民營(yíng)書店運(yùn)營(yíng)的典型成功代表。 獎(jiǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主除重慶大學(xué)外還特意參觀了重慶三峽廣場(chǎng)西西弗書店。西西弗可以叫做草根書店，也可叫做對(duì)話書店，和身邊流過(guò)文明史上的著作和在這里工 作的每個(gè)人和到這里的每個(gè)人和你所處的區(qū)域，也包括自己對(duì)話。參與構(gòu)成本地精神文化，助益人們生活成長(zhǎng)事業(yè) ”是西西弗的店訓(xùn)，也是他們的企業(yè)理想，用人性化和親和力去塑造_公眾影響力。于是西西弗更像一個(gè)媒體，它影響了進(jìn)入它和路過(guò)它的很多人的生活

6、。其團(tuán)隊(duì)感是實(shí)體民營(yíng)書店中罕見(jiàn)的，他們一直努力去做的 一一培養(yǎng)貴州的文化自信力，與企業(yè)商業(yè)目標(biāo)的結(jié)合建立在保持書店個(gè)性的基礎(chǔ)之上。作為實(shí)體民營(yíng)書店，能否在保持個(gè)性的基礎(chǔ)之上尋求具有商業(yè)上的可持續(xù)性？西西弗的主人相信并實(shí)踐著這種可能性。它是一個(gè)有限的范圍所作的有限的理想主義的經(jīng)歷?！眲?chuàng)辦人說(shuō)。也許你沒(méi)來(lái)過(guò)，但你能會(huì)心。（三）研究方法：1、調(diào)查法：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談店員、消費(fèi)者、讀者等，掌握大多數(shù)人對(duì)實(shí)體民營(yíng)書店 的看法。2、對(duì)比實(shí)驗(yàn)法：通過(guò)對(duì)西西弗書店與其他書店的對(duì)比，分析不同的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀與模式，獲 得結(jié)果。四、時(shí)間安排調(diào)研地：重慶西西弗書店、其他商圈的西西弗連鎖店調(diào)查研究方法及說(shuō)明此次調(diào)研所針對(duì)

7、對(duì)象為消費(fèi)群眾、書店本身兩方面。（一）消費(fèi)群眾就消費(fèi)群眾來(lái)說(shuō)適宜選擇普及度較高的調(diào)研方式（以各個(gè)書店為主）：調(diào)研地：重慶時(shí)期：調(diào)研初期（10月10-25號(hào)）1、采用在某些具體書店地點(diǎn)進(jìn)行數(shù)人流量的方法，以對(duì)比分析的方式，調(diào)研不同書店的 不同人氣度2、對(duì)書店消費(fèi)者里采取問(wèn)卷調(diào)查方式，進(jìn)一步選擇消費(fèi)者選擇消費(fèi)書店的因素以及想法3、在消費(fèi)者中選擇典型個(gè)例，進(jìn)行深度采訪記錄，充分了解消費(fèi)者對(duì)書店運(yùn)營(yíng)模式的評(píng) 價(jià)以及建議，適當(dāng)進(jìn)行攝像4、消費(fèi)群眾調(diào)研完畢后，撰寫調(diào)查報(bào)告，以此與相關(guān)書店運(yùn)營(yíng)者聯(lián)系，進(jìn)行調(diào)研的下一 階段。（二）書店運(yùn)營(yíng)本身調(diào)研地：重慶 時(shí)期：調(diào)研中期（10月25-31號(hào)）1、盡量爭(zhēng)取調(diào)研書

8、店的發(fā)票開具量來(lái)了解運(yùn)營(yíng)額的相關(guān)數(shù)據(jù)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)資料，進(jìn) 行實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況的初步大概了解。2、可以在書店進(jìn)行適當(dāng)一段時(shí)間的實(shí)習(xí)工作，深切了解書店運(yùn)營(yíng)模式，顧客的評(píng)價(jià)等狀 況3、對(duì)書店負(fù)責(zé)人進(jìn)行相關(guān)采訪，將第一階段成果與其交流，對(duì)書店運(yùn)營(yíng)的具體規(guī)劃與宗 旨進(jìn)行一定了解。通過(guò)書店負(fù)責(zé)人聯(lián)系總部，努力爭(zhēng)取參觀采訪機(jī)會(huì)。4、對(duì)書店現(xiàn)狀了解至一定地步，總結(jié)店員、負(fù)責(zé)人、總部負(fù)責(zé)人對(duì)于書店運(yùn)營(yíng)模式的評(píng)價(jià)、看法與期待，并形成具體報(bào)告，進(jìn)行調(diào)研下一個(gè)階段。（三）形成報(bào)告和資料整理時(shí)期：調(diào)研后期（11月7日一16 日）五、具體調(diào)查與研究過(guò)程（一）文獻(xiàn)與專業(yè)知識(shí)方面專業(yè)知識(shí)指導(dǎo)是確立行動(dòng)方向必不可少的要素，而此

9、次調(diào)研活動(dòng)，小組成員在確立方向的問(wèn)題上十分重視。1、專業(yè)知識(shí)與文獻(xiàn)來(lái)源：對(duì)于專業(yè)知識(shí)收集與文獻(xiàn)閱讀，小組成員首選的是中國(guó)知網(wǎng)與知乎網(wǎng)中的相關(guān)學(xué)術(shù)論文；對(duì)于網(wǎng)絡(luò)評(píng)論，如豆瓣等，小組成員進(jìn)行整理閱讀，提取一定有益部分；另外，小組成員適當(dāng)尋求相關(guān)專業(yè)老師幫助，例如法學(xué)院知識(shí)產(chǎn)權(quán)法等專業(yè)老師，多角度全面了解相關(guān)情況。所有相關(guān)文獻(xiàn)與專業(yè)知識(shí)交流都與交流qq群中共享，共同學(xué)習(xí)。2、文獻(xiàn)整理與綜述：對(duì)于所閱讀文獻(xiàn)的內(nèi)容，大體分為：（1） 實(shí)體民營(yíng)書店面臨的困境：之于新華書店等國(guó)營(yíng)書店， 首先，實(shí)體民營(yíng)書店相比于新華書店等國(guó)營(yíng)書店規(guī)模較小，而且一些書籍會(huì)優(yōu)先、甚至僅僅之于網(wǎng)絡(luò)書店。 在新華書店發(fā)售，而小書店不

10、允許銷售，這也對(duì)實(shí)體民營(yíng)書店構(gòu)成了一個(gè)限制。另一方面，也是更可怕的就是， 越來(lái)越多的人發(fā)生變化的不僅僅是購(gòu)書方式還有 閱讀方式。（2 ）實(shí)體民營(yíng)書店在困境中成功的嘗試：之于新華書店困境與國(guó)營(yíng)書店攜手同行“房租分成”造就的鹿鳴書店。之于網(wǎng)絡(luò)書店困境，鐘書閣，打造最美書店的人文景觀。（二）重慶地區(qū)西西弗書店的調(diào)研1、調(diào)查問(wèn)卷（見(jiàn)附表一）與數(shù)據(jù)分析7重慶是此次調(diào)研活動(dòng)的總陣地，小組成員集中人力物力進(jìn)行重慶本地的調(diào)研工作，其中采取的重要方式為分發(fā)問(wèn)卷共計(jì)300份，其中遺憾之處為調(diào)查問(wèn)卷其中問(wèn)題設(shè)計(jì)尚有一些問(wèn)題，考慮到填寫群體因素，整體問(wèn)題偏于調(diào)查而稍輕于專業(yè)。問(wèn)卷內(nèi)容主要為調(diào)查個(gè)人閱讀興趣，購(gòu)書的種類

11、、方式與途徑，對(duì)于實(shí)體民營(yíng)書店的了解及選擇傾向等。問(wèn)卷分發(fā)針對(duì)群眾分別為新華書店100份（以成人與初高中為主）、西西弗100份（以白領(lǐng)與其他群體為主）、學(xué)校 100份（以大學(xué)生為主）。小組成員多次前往沙坪壩、楊家坪 等處的新華書店、西西弗書店，以收集不同時(shí)間段、不同人群的問(wèn)卷，最大追求問(wèn)卷結(jié)果科學(xué)性。以下為問(wèn)卷分析片段：署期實(shí)詼冋雀（西西弗）63 Q 2014hdi aochapaLnet/surve 9404680扁指o設(shè)董心縣制麗刪除 肯打EfJ占下載數(shù)捺3署期實(shí)理冋柱（學(xué)較）109Q A 2014http:/w w w, di aochap airnet/ survev939963區(qū)偏輻

12、。設(shè)蚤心復(fù)制血?jiǎng)h關(guān)&打to標(biāo)簽土下裁敎據(jù)滋|暑期實(shí)腿冋柱（新華書店92人_© A 2014http: /www, diaochap m survev939921gj偏輯"謖蚩 比財(cái)i心復(fù)制前刪除標(biāo)簽比如在閱讀興趣這個(gè)問(wèn)題上，三個(gè)主體的構(gòu)成情況是不一樣的。根據(jù)這種不一樣，不同的書店類型可以采取各種不同的發(fā)展路線時(shí)也具有科學(xué)性與目標(biāo)性。因此這樣的分析方法還是較為有益的。西西弗:交寧類屮說(shuō)、畝兗、倍記手）4D社科員f人文、何蟲*習(xí)學(xué)等）3149-21%1219.05%1015.87%和肖、勵(lì)志堯1823.57%生焉時(shí)尚賓1117,44%1015,87%學(xué)校：立學(xué)鑒小說(shuō)、誌

13、空、苦記等）21 320翻社料類（人文'丙史、皆學(xué)等）1724.64%自第科字類7415,8%L45%軼自，肋志類7110.14%生送時(shí)尚類1318.84%6B.7%新華書店:文學(xué)類1小說(shuō)、3!交，替記諄）5863-04>社科類（人文、歷史、習(xí)宇等）T荷決26 28.26%自冊(cè)耕鏤1111.96%99. 78%規(guī)自，勵(lì)志糞3740,22%主話時(shí)尚墨isie,3%其他50-522、采訪與交談采訪與交談是了解重視情況， 探尋自己所不了解事物的有效方法之一。 在西西弗進(jìn) 行調(diào)研之時(shí)小組，成員邀請(qǐng)西西弗店長(zhǎng)助理，對(duì)西西弗的相關(guān)情況做了一些了解， 但涉 及到運(yùn)營(yíng)情況等問(wèn)題之時(shí)，其仍是以商業(yè)

14、機(jī)密等理由婉拒。下為采訪簡(jiǎn)稿：Q:針對(duì)受眾？A :男女老少，不同的書都針對(duì)不同的人。不同地方的店主要針對(duì)也不同，如沙坪壩針對(duì)學(xué)生，楊家坪偏向生活化，江北那邊偏向白領(lǐng)。Q:銷售量？A :不方便透露。但是喜歡實(shí)體書的朋友，喜歡我們優(yōu)雅環(huán)境的朋友也會(huì)買的。Q：與新華書店的風(fēng)格對(duì)比，獨(dú)特點(diǎn)？A :裝飾歐式、裝潢、陳列自己涉及。職員都比較年輕，觀念比較新。Q:網(wǎng)店折扣很大，你們?nèi)绾挝x者？A :服務(wù)、環(huán)境，書籍實(shí)物。Q：店員招收渠道？A :全職的正式的全職員工，在學(xué)校去招、工作網(wǎng)站上招聘，會(huì)有正規(guī)途徑。Q:書籍更新情況？A :看供應(yīng)商，有一個(gè)完善的流程，舊書可以退回出版社等處理辦法。Q:西西弗是否會(huì)走

15、出西部？A :已經(jīng)在深圳、廣東開店，計(jì)劃中向杭州、上海進(jìn)軍?？磁c商場(chǎng)等的洽談。Q:西西弗的服務(wù)宗旨？A :引導(dǎo)大眾精品閱讀。（三）調(diào)研之后-經(jīng)驗(yàn)總結(jié)感悟：1、學(xué)習(xí)到很多，有時(shí)候真的想要弄清楚一件事情很辛苦。想要了解一些事情， 真的要自己親眼去看， 自己親耳去聽(tīng)，沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。 就像我們一直不看好新華書 店的發(fā)展一樣，真的去了，了解了，才知道，他們也很努力，雖然很多真的倒閉了，但是， 有的活得、發(fā)展得很好。2、團(tuán)隊(duì)的力量太重要了，個(gè)人的奮斗也太重要了。當(dāng)全部出動(dòng)，只為發(fā)放幾百份調(diào)查問(wèn)卷，當(dāng)你只發(fā)了幾十份，你的同伴告訴你“沒(méi)關(guān)系，我們都發(fā)完”的時(shí)候，你會(huì)真切地體 會(huì)到你不是一個(gè)人。當(dāng)你獨(dú)自

16、一人在陌生的城市流連，你會(huì)知道，個(gè)人的奮斗是在為這個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。3、再接再勵(lì)更為重要，直到完成調(diào)研小組大部分成員仍舊認(rèn)為自己負(fù)責(zé)的部分并沒(méi)有做到最好，還有很大的提升空間， 整個(gè)調(diào)研結(jié)果并沒(méi)有取得十分有價(jià)值的成果，所搜集分析出的大都為已有對(duì)策，自身創(chuàng)新性較少。這一情況，排除時(shí)間倉(cāng)促等客觀原因之外，小組成員自身能力不足以及調(diào)研方法較為單一是分不開的。經(jīng)驗(yàn)：團(tuán)隊(duì)分工要明確，從一開始、初期、中期以及末期都要注意期間內(nèi)工作的總結(jié)與 再分配，否則會(huì)使人物擱置很久，效率過(guò)慢。六. 理論依據(jù)1、馬斯洛需求層次理論該理論將需求分為五種，像階梯一樣從低到高，按層次逐級(jí)遞升，分別為：生理上的需 求，安全上的需求，情感

17、和歸屬的需求，尊重的需求，自我實(shí)現(xiàn)的需求。另外兩種需要：求 知需要和審美需要。這兩種需要未被列入到他的需求層次排列中，他認(rèn)為這二者應(yīng)居于尊重需求與自我實(shí)現(xiàn)需求之間。還討論了需要層次理論的價(jià)值與應(yīng)用等。2、商業(yè)文化概念商業(yè)文化是（原商業(yè)部長(zhǎng)）胡平同志在80年代后期提出的一個(gè)新概念，商業(yè)文化從理論 到運(yùn)作，經(jīng)歷了一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，把文化與經(jīng)濟(jì)結(jié)合起來(lái)運(yùn)作的企業(yè)，越來(lái)越多了。在營(yíng)造商業(yè)文明的環(huán)境、提高商業(yè)員工的素質(zhì)和促進(jìn)商業(yè)的發(fā)展中，商業(yè)文化發(fā)揮了積極作用。|3、組織結(jié)構(gòu)類型一一扁平化組織結(jié)構(gòu)這是一種現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式，扁平化組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是各組織的管理幅度較大，從而形成管理層次較少的組織結(jié)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)

18、是能夠提高管理效率， 減少管理失誤，降低管理費(fèi)用，擴(kuò)大管理幅度。信息技術(shù)的迅速發(fā)展是扁平化組織產(chǎn)生的直接原因。面對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的瞬息萬(wàn)變，企業(yè)組織必須做出快速反應(yīng)和迅速?zèng)Q策以保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。4、相關(guān)多元化戰(zhàn)略相關(guān)多元化不同于非相關(guān)多元化那樣兼并不同產(chǎn)業(yè)和業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，是指公司通過(guò)合并或收購(gòu)相關(guān)產(chǎn)業(yè)不同業(yè)務(wù)的公司實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。這種戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)是，不同于一元化戰(zhàn)略那樣風(fēng)險(xiǎn)巨大，還可以通過(guò)多種產(chǎn)業(yè)的組合靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化以追求最大利潤(rùn)。而相關(guān)多元化比起非相關(guān)多元化的優(yōu)勢(shì)是“資本集中，投資效果好”，比多元化更能在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位，還可以聯(lián)合多種相關(guān)產(chǎn)業(yè)形成優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)鏈從而節(jié)約資源在產(chǎn)業(yè)內(nèi)部流動(dòng)的成本損耗。5、

19、社會(huì)學(xué)中的理論社會(huì)懈怠社會(huì)懈怠現(xiàn)象是由心理學(xué)家Rin gelman在1880年發(fā)現(xiàn)的，是指團(tuán)體中由于個(gè)體成績(jī)沒(méi)有被單獨(dú)加以評(píng)價(jià)，而是被看作一個(gè)整體時(shí)所引發(fā)的個(gè)體努力水平下降的現(xiàn)象。啟示現(xiàn)在的管理者建立優(yōu)良的績(jī)效考評(píng)機(jī)制，充分發(fā)揮每一個(gè)員工的作用，使組織效率最大化。6、權(quán)變管理理論權(quán)變管理理論（contingency theory of management）是20世紀(jì)70年代在美國(guó)形成的一種管 理理論。這一理論的核心就是力圖研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互關(guān)系，以及組織和它蘇初的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定這種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。它強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)而變，針對(duì)

20、不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。七、實(shí)體民營(yíng)書店困境分析（一）經(jīng)營(yíng)成本壓力經(jīng)過(guò)調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)，日益增長(zhǎng)的店面租金和稅收是現(xiàn)在實(shí)體民營(yíng)書店面臨的最大的成本 問(wèn)題。加上人力資本不斷上漲，物價(jià)不斷提高，實(shí)體民營(yíng)書店每況愈下。1、店面租金以幾個(gè)實(shí)體民營(yíng)書店為例，2011年7月，北京風(fēng)入松書店關(guān)門停業(yè)，其所在地區(qū)的房屋租賃價(jià)格已經(jīng)高達(dá)每月5萬(wàn)余元。2011年10月，光合作用連鎖書店在北京的7家直營(yíng)店集體停業(yè)，這 7家店每平方米的租金價(jià)格為25元每天。雖然不同地區(qū)位置的租金價(jià)格有較大的差距，但是增長(zhǎng)率普遍高達(dá)5%20%。這些店面的房產(chǎn)權(quán)大多在私人或企業(yè)手中，政府無(wú)權(quán)干涉；極少部分店面的

21、房產(chǎn)權(quán)在政府手中。因此，如果通過(guò)政府降 低租金來(lái)緩解實(shí)體民營(yíng)書店的經(jīng)濟(jì)壓力，只會(huì)是杯水車薪。2、稅收新華書店是一個(gè)受益頗多的典型代表。我們通過(guò)調(diào)研得知，新華書店不需要繳納增值稅、營(yíng)業(yè)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅、房產(chǎn)稅等。但是大多數(shù)民營(yíng)書店包括西西弗書店都需 要繳納上述稅種， 還需繳納占利潤(rùn)總額約 20%的企業(yè)所得稅等。 加上日益增加的員工工 資，實(shí)體民營(yíng)書店經(jīng)營(yíng)步履維艱。如果減輕對(duì)實(shí)體民營(yíng)書店的稅收，可以在很大程度上 緩解經(jīng)營(yíng)壓力。（二）網(wǎng)絡(luò)書店的沖擊近年來(lái)，我國(guó)地面渠道圖書零售市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度表現(xiàn)為逐漸放緩的趨勢(shì)，20082010年全國(guó)圖書零售市場(chǎng)地面書店渠道增長(zhǎng)速度連續(xù)三年低于5%，2011年回升到

22、6%左右，不過(guò)在2012年整體增速變?yōu)?1.05%;2013年度同比增長(zhǎng)率繼續(xù)表現(xiàn)為負(fù)增長(zhǎng)，為-1.39%。與此同時(shí)，網(wǎng)上書店渠道借助服務(wù)、價(jià)格等方面的優(yōu)勢(shì)快速擴(kuò)張，多年來(lái)一直保持了兩位數(shù)以上的 增長(zhǎng)速度，盡管增速比前幾年有所回落，但是從年度增幅來(lái)看仍舊遠(yuǎn)高于地面書店渠道。且網(wǎng)絡(luò)書店圖書低廉的價(jià)格是其有力的競(jìng)爭(zhēng)武器。八、西西弗書店成功案例分析（一）組織結(jié)構(gòu)西西弗書店前身為貴州遵義西西弗書社,1993年由幾個(gè)愛(ài)書人本著文化精神理想”而創(chuàng)立。（二）貴州起步經(jīng)歷四年的摸爬滾打，1997年貴州西西弗文化傳播有限公司成立，截止2010年，企業(yè)員工300多人，共有7家圖書零售店、1家批發(fā)店，總營(yíng)業(yè)面積 8

23、600多平方米。（三）跨省連鎖2008年3月，貴州西西弗實(shí)行 走出去”戰(zhàn)略，成立重慶西西弗文化傳播有限公司，開 啟古色古香又具現(xiàn)代感的沙坪壩區(qū)三峽廣場(chǎng)書店和矢量咖啡館。2009年，西西弗首次引入PARK書店概念，在九龍坡區(qū)楊家坪西城天街和江北區(qū)北城天街開啟兩個(gè)歐洲風(fēng)格的PARK書店、兩個(gè)矢量咖啡館。截止2010年，重慶西西弗書店下屬3個(gè)圖書零售店，3個(gè)矢量咖啡館，營(yíng)業(yè)面積 3000多平方米，咖啡館營(yíng)業(yè)面積 500多平方米，企業(yè)員工 100多人。經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，如今西西弗在貴州、重慶和成都、深圳共擁有17家連鎖書店、10家矢量咖啡館。已成為一家以圖書零售為主，兼營(yíng)咖啡、創(chuàng)意產(chǎn)品、文化藝術(shù)作品，

24、具有一定行 業(yè)和社會(huì)影響力的規(guī)模化現(xiàn)代連鎖民營(yíng)企業(yè)。實(shí)現(xiàn)企業(yè)成長(zhǎng)的同時(shí)，西西弗不斷創(chuàng)新，開發(fā)品牌，更新書店理念，在國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)書業(yè)內(nèi)首開先河，開啟“ park書店店型，并將其與旗下矢量咖啡”不二生活”兩個(gè)空間品牌集成一體。這里不只是讀者購(gòu)書或看書的地方，而成 為了一個(gè)具有文化體驗(yàn)感的生活空間。西西弗現(xiàn)已擁有一套以連鎖發(fā)展為戰(zhàn)略目標(biāo)的規(guī)范化的管理模式，健全了相應(yīng)的管理組織機(jī)構(gòu)：商業(yè)發(fā)展中心、文化事業(yè)發(fā)展中心、網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)展中心、公益事業(yè)中心，人力資源 系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、商品系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、品管系統(tǒng)、政務(wù)系統(tǒng)。西西弗采用的組織結(jié)構(gòu)類型是扁平化組織結(jié)構(gòu)，這是一種現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式，扁平化組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是各

25、組織的管理幅度較大，從而形成管理層次較少的組織結(jié)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)是能夠提高管理效率，減少管理失誤，降低管理費(fèi)用，擴(kuò)大管理幅度。信息技術(shù)的迅速發(fā)展是扁平化組織產(chǎn)生的直接原因。 面對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的瞬息萬(wàn)變， 企業(yè)組織必須做出快速反應(yīng)和迅速?zèng)Q 策以保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 因此，組織結(jié)構(gòu)的扁平化無(wú)疑增強(qiáng)了西西弗對(duì)市場(chǎng)快速反應(yīng)的能 力，增強(qiáng)了其競(jìng)爭(zhēng)力。（四）戰(zhàn)略選址優(yōu)勢(shì)西西弗書店出生于貴州的革命老區(qū)一一遵義。直到2008年以前，其經(jīng)營(yíng)的腳步一直在貴州省內(nèi)，分別在幾個(gè)地方開出了8家連鎖店。2008年在重慶開出省外第一家連鎖店，其后3年時(shí)間內(nèi)，共在重慶開店四家，之后于2011年進(jìn)入相臨的四川省會(huì)成都，半年時(shí)間內(nèi)連開兩店。

26、20年來(lái)，西西弗一直扎根西南地區(qū)。這樣的戰(zhàn)略選址給了西西弗一種天然的優(yōu)勢(shì)。即 在一個(gè)文化相對(duì)落后的市場(chǎng)上，西西弗這樣一個(gè)業(yè)態(tài)整合者在面對(duì)圖書供應(yīng)商時(shí)，便有了天生的競(jìng)爭(zhēng)力。直到今天，西西弗仍是三聯(lián)、商務(wù)、人民文學(xué)、外語(yǔ)教學(xué)研究出版社、上海世 紀(jì)集團(tuán)等出版社在貴州的指定經(jīng)銷商，在局部市場(chǎng)的供應(yīng)鏈上取得了自己的話語(yǔ)權(quán)。城市對(duì)產(chǎn)業(yè)的另一重影響來(lái)自天然的成本高度。經(jīng)濟(jì)相對(duì)欠發(fā)達(dá)的西部市場(chǎng)上，無(wú)論是房租還是人工、物流成本，都比北京、上海等一線城市低得多。尤其在物流方面，東南地區(qū) 的一些有名的民營(yíng)書店布局從東南沿海的低端一直延伸至長(zhǎng)三角的上海、杭州，再到北京， 而西西弗則將資源集中于西南地區(qū)，相對(duì)集中的布局

27、使其在物流上更具優(yōu)勢(shì)。圖書的定價(jià)是剛性的，相對(duì)寬松的利潤(rùn)，使西西弗的成本壓力比其他民營(yíng)書店低得多，因此資金鏈抗風(fēng)險(xiǎn)能力較強(qiáng)，商業(yè)操作上擁有更靈活的空間。還有一種更隱蔽的影響是，在北京等這樣高度發(fā)達(dá)的市場(chǎng)上，消費(fèi)者對(duì)于新商業(yè)模式或 商業(yè)活動(dòng)遠(yuǎn)沒(méi)有貴州、重慶等地敏感。以同樣的名人簽售為例，在重慶市場(chǎng)上舉行比在北京 等一線城市能夠獲得更加熱烈的回應(yīng)。憑借著這種戰(zhàn)略區(qū)域的選擇，西西弗為自己創(chuàng)造出一片市場(chǎng)的藍(lán)海。（五）運(yùn)營(yíng)特色合理的組織機(jī)構(gòu)與嚴(yán)格而富有遠(yuǎn)見(jiàn)的選址讓西西弗書店總走好了第一步，是現(xiàn)在其成功的必要條件。但在電商沖擊下連鎖書店紛紛倒閉書店的“大蕭條”時(shí)期，西西弗書店依舊保持良好的銷售業(yè)績(jī)，這肯定

28、與其良好的運(yùn)營(yíng)分不開。我們查詢了包括西西弗書店在內(nèi)的百度 搜詞榜上的前6名，其中除了新華書店外都是連年虧損。進(jìn)行信息匯總分析后我們最終鎖定了這6家里面面臨倒閉或經(jīng)營(yíng)虧損的書店“光合作用”和“誠(chéng)品書店”，總結(jié)了出西西弗的如下經(jīng)營(yíng)特色：西西弗非常注重文化環(huán)境的塑造，努力打造極為優(yōu)雅舒適的文化環(huán)境，采用“書店+咖啡+文化用品銷售”的模式，并且都定期舉辦許多的文化活動(dòng)。自由開放的舒適閱讀環(huán)境是西西弗書店的一大賣點(diǎn)。在西西弗看書，你可以選擇坐著看，或者把書買下來(lái)，帶進(jìn)店里的咖啡館，然后花上十幾元錢點(diǎn)一杯飲品，坐下來(lái)慢慢 啃”。背包太沉，存吧；站著太累，坐吧；買了太貴，抄吧；您有意見(jiàn)，提吧?！蔽魑鞲サ淖?/p>

29、銘被黑底白字地 醒目張貼在存包處；店內(nèi)最核心的區(qū)域是一個(gè)層層疊疊的拱形書廊，其中的書 籍并不以銷售為導(dǎo)向，中間設(shè)一長(zhǎng)書桌；從南方周末精選的剪報(bào)，拼貼出一根根可閱讀、有波普風(fēng)的柱子 這樣的西西弗，不再是一個(gè)書店，而本身就是一部實(shí)體的書籍。與 其說(shuō)西西弗不在文化上領(lǐng)導(dǎo)主流，卻不如說(shuō)在品味上領(lǐng)導(dǎo)文化新風(fēng)尚，處處濃郁小資調(diào)。西西弗并沒(méi)有把自己放在如同許多精品高端文化書店“引導(dǎo)城市和市民遠(yuǎn)離庸俗”這樣的領(lǐng)導(dǎo)作用上，而重在諸如店訓(xùn)寫的那樣 “參與構(gòu)成本地精神文化， 助益人們生活成長(zhǎng)事業(yè)” 這樣的參與者與服務(wù)者的地位上，對(duì)文化的態(tài)度是“存在即合理”。這種定位于態(tài)度也對(duì)它們的經(jīng)營(yíng)模式產(chǎn)生了影響，不同直接體現(xiàn)在

30、它們對(duì)銷售書種的選擇上。很多精品書店將讀者定位為 2040。城市精英階層，努力打造文化品位，可供選擇的 書面就會(huì)變得非常狹窄。 而在電商沖擊會(huì)使書店的客戶群體變得更加狹小，資金鏈緊張?jiān)谒y免，書店便面臨倒閉或者經(jīng)營(yíng)極為困難。對(duì)于西西弗書店，盡管店里絕不乏陽(yáng)春白雪的文字、藝術(shù)、哲學(xué)等藝術(shù)書籍，甚至有些是在當(dāng)?shù)刂挥形魑鞲ゲ庞械男”娮x本，然而西西弗從未把商業(yè)性的休閑或?qū)嵱脮懦谧约旱臅鴨沃狻Ｒ詫W(xué)術(shù)文化提升品位， 以流行暢銷書帶動(dòng)銷量， 這種從最初便做出的對(duì)于草 根文化的妥協(xié)，使西西弗最大化地受益于那場(chǎng)新生代寫手和流行文學(xué)迅猛發(fā)展的商業(yè)文化盛 筵。西西弗不僅與林清玄論道，邀劉墉參禪，與光明 日?qǐng)?bào)

31、主編輯徐嘵談?wù)摪肷鸀槿?，也大張旗鼓地邀?qǐng)李承鵬、 方文山、郭敬明、蔡康永， 甚至粹純的商業(yè)偶像明道進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)簽售 活動(dòng)。當(dāng)80后甚至90后一代迫切地尋求著屬于他們的文化認(rèn)同感，西西弗便恰好成了那個(gè)認(rèn)同他們也被他們所認(rèn)同的文化標(biāo)簽。在電商書店的沖擊下， 傳統(tǒng)書店的銷售更加依賴與顧客的沖動(dòng)購(gòu)買，又有文化氛圍又有不斷擴(kuò)大顧客群體的書店才在市場(chǎng)的大蕭條大沖擊下被選擇 留下。九、實(shí)體民營(yíng)書店出路分析（以西西弗書店為例）目前，實(shí)體民營(yíng)書店在圖書市場(chǎng)中上演著一出現(xiàn)實(shí)版的“荒野求生”，強(qiáng)者生存成為書 業(yè)市場(chǎng)的不二法則。為博得一線生機(jī)，眾家書店各展所長(zhǎng)，或轉(zhuǎn)型、或進(jìn)行業(yè)務(wù)多元探索， 然而效果卻大相徑庭。西西弗書店

32、創(chuàng)辦于1993年，書店從創(chuàng)立之初就被其幾位創(chuàng)始人稱為“對(duì)話書店”，即 西西弗不僅是圖書銷售渠道，還是文化交流與分享的平臺(tái)。西西弗的定位是以書籍立足，借助書籍延展經(jīng)營(yíng)空間，打造具備體驗(yàn)性的閱讀平臺(tái)。文化創(chuàng)意產(chǎn)品、咖啡吧的融入，更是以 閱讀為底蘊(yùn)，是提升閱讀服務(wù)的一種表現(xiàn)。2007年，房租和房?jī)r(jià)高企已經(jīng)是一個(gè)必然趨勢(shì)，那么在這種趨勢(shì)下， 勢(shì)必會(huì)有很多的民營(yíng)書店倒閉，這個(gè)時(shí)候必須要提早部署， 否則很難抵擋成本上升所帶來(lái)的生存壓力。1、文化與商業(yè)結(jié)合。面臨生存壓力，西西弗開始嘗試“文化與商業(yè)結(jié)合”的商業(yè)模式。商業(yè)與文化的平衡是 西西弗書店的管理者最在意的一件事情。盡管屬于文化推動(dòng)者，但民營(yíng)書店畢竟處于

33、商業(yè)環(huán)境下，因此也要承擔(dān)推動(dòng)商業(yè)發(fā)展的責(zé)任。如今，商業(yè)形態(tài)已經(jīng)發(fā)生改變，從過(guò)去的百貨商店轉(zhuǎn)型為現(xiàn)代大型綜合購(gòu)物廣場(chǎng)，進(jìn)一步表現(xiàn)為以用戶體驗(yàn)為核心的一站式購(gòu)物服務(wù)。那么民營(yíng)書店的發(fā)展也必然要符合整個(gè)商業(yè)形態(tài)的轉(zhuǎn)變。民營(yíng)書店相對(duì)于一般行業(yè)，最大的特點(diǎn)就是既具有文化屬性又具有商業(yè)屬性。以往很多書店的經(jīng)營(yíng)者要么過(guò)分注重其文化屬性，導(dǎo)致在商業(yè)市場(chǎng)中難以獲得盈利維持生存；要么過(guò)于注重商業(yè)屬性，以盈利為目的，陷入價(jià)格戰(zhàn)等經(jīng)營(yíng)方式， 鮮有人能夠?qū)崿F(xiàn)二者的有機(jī)結(jié)合， 而金偉竹卻試圖找到兩者的平衡點(diǎn)。按照馬斯洛的需求理論，人們進(jìn)入商業(yè)圈體驗(yàn)一站式購(gòu)物方式時(shí)，不僅需要滿足其物質(zhì)需求，精神需求也同樣需要得到滿足，而書

34、店恰恰是能夠提供這種精神需求的一種業(yè)態(tài)。西西弗書店果斷開進(jìn)商業(yè)圈。2、尋找雙贏的合作伙伴。雖然進(jìn)駐商圈看起來(lái)很美，但是民營(yíng)書店一直是微利行業(yè)，如果要進(jìn)入商業(yè)圈，首先就要面對(duì)房租壓力。為了盡量規(guī)避這種壓力，西西弗在選擇合作商家時(shí)致力于尋找能夠?qū)崿F(xiàn)雙 贏的合作伙伴。即以自身的文化感來(lái)提升對(duì)方的品牌價(jià)值，并通過(guò)對(duì)方的品牌，為書店帶來(lái)銷量。正是因?yàn)槲魑鞲ヒ恢敝铝τ诖蛟煳幕涣髋c分享的平臺(tái)，因此在入駐商圈時(shí)就擁有更多的議價(jià)權(quán)，能夠取得相對(duì)較低的房租。3、堅(jiān)持精品路線，杜絕盲目多元。西西弗書店董事長(zhǎng)金偉竹說(shuō)：“書店經(jīng)營(yíng)是一種綜合業(yè)態(tài)，具備不同的元素，但必須明確的是，在整體的經(jīng)營(yíng)范疇內(nèi)，書是核心內(nèi)容，這是書

35、店吸引文化消費(fèi)的靈魂所在。”入駐 商圈為西西弗帶來(lái)龐大的客流量，雖然西西弗書店涉及到咖啡吧、文化創(chuàng)意產(chǎn)品等非圖業(yè)務(wù)， 但卻不能用“多元化經(jīng)營(yíng)”來(lái)概括西西弗的經(jīng)營(yíng)方式。西西弗堅(jiān)持走大眾化的精品路線，即 西西弗更多的是充當(dāng)一位服務(wù)者，幫讀者選擇優(yōu)質(zhì)的書籍。 任何商家優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品的背后，都有一套優(yōu)質(zhì)的人力與物力系統(tǒng)做支持，西西弗書店在選擇圖書之時(shí)，采購(gòu)人員必須集結(jié)各板塊圖書的精英在大而全中進(jìn)行優(yōu)選。優(yōu)質(zhì)的圖書可以減少消費(fèi)者的挑選時(shí)間，從而也會(huì)增加消費(fèi)者的粘性。除了提供優(yōu)質(zhì)的圖書外弗開展什么業(yè)務(wù)內(nèi)容，都將只是閱讀的延伸， 并非盲目多?；?。綜上，實(shí)體民營(yíng)書店眼下有兩種不錯(cuò)的路線，一是具備過(guò)硬的專業(yè)性、獨(dú)特

36、性、不可替 代性，二是增加各種提高顧客效用的附加服務(wù)，轉(zhuǎn)型為綜合體驗(yàn)式的讀書空間。17附件一調(diào)查問(wèn)卷第一部分：個(gè)人基本情況1、您的性別：A、男B、女2、您的年齡：A、20 歲以下 B、20 29 歲 C、30 39 歲 D、40-49 歲 E、50 歲以上3、教育程度:A、高中及以下 B、大學(xué)本科、?？?C、研究生（碩士、博士）D、其它第二部分：閱讀傾向調(diào)查：5、您平時(shí)喜歡閱讀哪方面的圖書（可多選）：A、文學(xué)類（小說(shuō)、散文、傳記等）B、社科類（人文、歷史、哲學(xué)等）C、自然科學(xué)類D、經(jīng)管類E、教育、勵(lì)志類F、生活時(shí)尚類 G、其他其中，最喜歡的是6、您會(huì)購(gòu)買哪方面的圖書（可多選）：A、文學(xué)類（小說(shuō)、散文、傳記等）B、社科類（人文、歷史、哲學(xué)等）C、自然科學(xué)類D、經(jīng)管類E、教育、勵(lì)志類F、生活時(shí)尚類 G、其他其中，最喜歡的是第三部分：圖書購(gòu)買傾向調(diào)查7、您平時(shí)購(gòu)書的方式（可多選）：A、新華書店等國(guó)有書店B、小書店聚集的圖書城C、具有自己特色的民營(yíng)書店D、網(wǎng)絡(luò)書店E、二手市場(chǎng)、圖書批發(fā)市場(chǎng)F、其他（請(qǐng)說(shuō)