家裝設(shè)計(jì)師和客戶談單技巧OK

1、家裝設(shè)計(jì)師和客戶談判的技巧談單？至于專業(yè)萬(wàn)面的知識(shí)是越多越好啊，你的學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)都是吸引客戶的重要因素。我一般以下幾點(diǎn)：、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)的述說(shuō)裝修后的利弊，利自不必說(shuō)，有利花錢很值。弊是當(dāng)然要解決的，解決是要花錢的?？蛻糇匀粫?huì)做好花錢的心理準(zhǔn)備。、替客戶打算，多羅列一些你熟知的材料、工藝和預(yù)算，總有一款是適合他的，除非他只是問(wèn)問(wèn)而已。、不急于談成，如果你店大，你大可建議客戶多去看看，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，比較一下，不要給他你很想談成這個(gè)單子的感覺(jué)，當(dāng)然別忘了先把你自己介紹清楚。、如果你的店小，那只有 *熱情的服務(wù)和近乎透明的底價(jià)報(bào)給他，并明確的告訴他這樣的設(shè)計(jì)和造價(jià)以及施工質(zhì)量在本地決不會(huì)有第二家，即使有也肯

2、定有問(wèn)題（出于 競(jìng)爭(zhēng)只能這么說(shuō)了）5、其他的硬件我想大家都明白，好的工隊(duì)和你所在公司的良好運(yùn)作也很重要，否則你即使談成了單也未必拿的到提成。談客戶的方式很多，并且每個(gè)人都有自己的方式但總的來(lái)說(shuō)有幾個(gè)需要注意的方面：博得客戶的信任：這點(diǎn)非常主要，客戶對(duì)你產(chǎn)生信任意味著你的話就是圣旨接下來(lái)的溝通將會(huì)非常容易.2、了解客戶的意圖探 客戶分為幾種，有的有錢，不在乎多花錢，了解這點(diǎn)可以著重在設(shè)計(jì) /效果/風(fēng)格方面溝通，不要提裝修款的事.設(shè)計(jì)風(fēng)格一般為豪華 /富貴探 有的有錢，但不想多花錢，對(duì)此可從簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)風(fēng)格入手，適當(dāng)降低預(yù)算，但設(shè)計(jì)還是首要考慮的探 有的不是很有錢，但又想裝出好的設(shè)計(jì)效果對(duì)此種情況要設(shè)

3、計(jì) /預(yù)算齊頭并進(jìn)，但側(cè)重點(diǎn)是預(yù)算探 有的沒(méi)有錢，但又想裝修，對(duì)此著重從質(zhì)量/預(yù)算溝通，設(shè)計(jì)只是其次3、推銷你的公司讓客戶打消對(duì)于公司的不信任感，這點(diǎn)可從質(zhì)量/信譽(yù)/服務(wù)/售后等方面入手4、詳盡仔細(xì)的講解要求整個(gè)溝通過(guò)程中的講解，尤其是涉及專業(yè)知識(shí)的講解要盡可能細(xì)致，這樣客戶更能夠信服你5、促成適時(shí)提出讓客戶交納設(shè)計(jì)定金，如果客戶拒絕，可對(duì)之前的溝通進(jìn)行補(bǔ)充，帶領(lǐng)客戶觀看施工現(xiàn)場(chǎng)等方式進(jìn)一步拉近于客戶的距離。根劇做家裝師傅八年的我教大家一招吧！打個(gè)比 喻：“設(shè)計(jì)師就是醫(yī)生，業(yè)主就是病人，戶型圖就是病例”、看到直說(shuō)病人的要害直點(diǎn)死穴。(2)、用刀在傷口上狠加一刀。、再在傷口上撒鹽、開(kāi)藥方。打徉收

4、工。這樣什莫樣的業(yè)主都搞的定。業(yè)主會(huì)很崇拜你滴。而且還覺(jué)的和你相見(jiàn)恨晚。嘿嘿。我還有很多招啊。要學(xué)的跟我來(lái)，拜我為師好啦。樓下的教的都是小學(xué)生。嘿嘿。溝 通是很大的學(xué)問(wèn)。風(fēng)景美不美，全*導(dǎo)游一張嘴。、首先重要的是心理素質(zhì)，要不卑不吭，你要把客戶當(dāng)你的朋友一樣談無(wú)話不談，什么題材的話題都可以拿出來(lái)和他討論。（就是讓他感覺(jué)你是博學(xué)多材，記住自 己不懂的地方要盡量避開(kāi)）、你的眼神是主要的武器，要用你的眼神去打動(dòng)客戶讓他在你的眼神中看到真誠(chéng)談話的時(shí)候要盡量的盯著對(duì)方的眼神。、說(shuō)話的語(yǔ)氣，要和氣有感染力和親和力，聲調(diào)要溫柔，聲音不要太高可以讓你對(duì)面的人聽(tīng)到就 0K。最好你能做到抑揚(yáng)頓挫。、笑容，時(shí)刻要記

5、著你的笑，要淺淺的笑，千萬(wàn)不要把你的大牙齒全暴露光了（男女一樣）。、你的談話要有適當(dāng)?shù)氖謩?shì)配合 （這個(gè)就是個(gè)人的習(xí)慣了，不要太夸張，要有度,不太清楚的可以去看看禮儀方面的書(shū)籍）個(gè)人觀點(diǎn)，只做參考，在下一點(diǎn)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)：第一次談方案！主要注意的是不要冷場(chǎng)！ 一般的人也是不善于談客戶的人，可能只是簡(jiǎn) 單的和客戶介紹一下你的設(shè)計(jì)。比如：（李先生您好，這是您的客廳，我們根據(jù)您的想法，這為您包了埡口，這給您做了電視背景墻，我們的電視背景墻是用XXXXXXX做的！將來(lái)做出來(lái)絕對(duì)漂亮！等等）然后就 計(jì)或者什么灌輸?shù)剿哪X子里面！我們重要的是做到讓他記住你這個(gè)人你這個(gè)公司，因?yàn)楝F(xiàn)在沒(méi)話了！客戶他也不懂，碰上不愛(ài)說(shuō)

6、話的！哥們你懸了哦！我們談客戶不是一定非要把你的設(shè)的客戶選擇公司一般會(huì)選擇13家，有的可能會(huì)更多。在怎么多同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，而且你的優(yōu)勢(shì)不是很突出的情況下，你只能讓他記住你！對(duì)你信任！要是他能把你當(dāng)朋友了，其他公司報(bào)的什么價(jià)錢你都可以知道的！呵！ 一般情況下你的單成功率已經(jīng)達(dá)到80% （他信任你，把你當(dāng)朋友）話題遠(yuǎn)了！具體說(shuō)怎么去談客戶不要冷場(chǎng)！我們談完設(shè)計(jì)（也沒(méi)什么可談的，北京市場(chǎng)就是這樣），就應(yīng)該把話題引到其他方面了，比如實(shí)在不好找和客戶適合的話題，就先拿你設(shè)計(jì)的沙發(fā)開(kāi)始，你可以和他說(shuō)將來(lái)施工完畢后可以設(shè)計(jì)師陪著你選擇沙發(fā)，這樣就開(kāi)始談你這個(gè)設(shè)計(jì)中，將來(lái)配臵什么樣子的沙發(fā)比較好（這樣就開(kāi)始在

7、沙發(fā)的質(zhì)量，色澤，款式，生產(chǎn)廠家，大談特談了）沙發(fā)完了！開(kāi)始談電視，窗簾，燈具！談吧兄弟們！這樣下來(lái)沒(méi)2個(gè)小時(shí)也難呀！注意這個(gè)時(shí)候把你的什么什么先生或者女士，統(tǒng)統(tǒng)換成姐或者哥！這樣叫會(huì)把距離拉的很近的！如果是在建材城工作的兄弟，呵陪著他（她）去你的建材超市開(kāi)始狂逛吧！給他們當(dāng)導(dǎo)游，幫她們參考！最后談的差不多了！差點(diǎn)忘記：最關(guān)鍵的時(shí)刻來(lái)了！這時(shí)候你應(yīng)該適當(dāng)提醒客戶對(duì)方案以及報(bào)價(jià)滿意嗎？（不滿意也沒(méi)關(guān)系，再約他一次這時(shí)候你應(yīng)該試探性的問(wèn)問(wèn)客戶，您看什么時(shí)候咱們能定？什么時(shí)候咱們能簽？如果他說(shuō)不急，你就告訴他說(shuō)比如現(xiàn)在的情況，你應(yīng)該說(shuō)，馬上雨季要來(lái)了！能早點(diǎn)裝修！木材不容易 受潮，不容易變形等等！這

8、個(gè)你們就的具體發(fā)揮了!根劇我做家裝八年的經(jīng)驗(yàn)，我教大家一招吧！打個(gè)比喻：“設(shè)計(jì)師就是醫(yī)生，業(yè)主就是病 人，戶型圖就是病例”1，看到直說(shuō)病人的要害。直點(diǎn)死穴。了解業(yè)主所需要的，最好是你說(shuō)的比他（她）早，你先說(shuō)出來(lái)，他（她）所想的你都知道，給客戶以相見(jiàn)恨晚的感覺(jué)，本人在這方面深有心得，有許多在別的公司咨詢過(guò)的，而且交了定金的也被我翹過(guò)來(lái)了，談客戶說(shuō)白了一點(diǎn)就和追女生一樣，要懂的她們的心理滴。嘿嘿2，用刀在傷口上狠加一刀。說(shuō)中要害，比如原戶型的缺陷，哪里不好，最好把戶型圖改的一踏糊涂，自己最好也看不懂”，最好承重墻也打掉，改掉，我經(jīng)常這樣做滴，嘿嘿。等開(kāi)工再和客戶說(shuō)改不了，承重墻不能打，這種方法對(duì)一

9、些大客戶很有作用滴，這樣的業(yè)主對(duì)設(shè)計(jì)要求高，比如復(fù)式樓，別墅大戶型。談客戶要多動(dòng) 腦子。3，再在傷口上撒鹽。比如原戶型的缺陷不好在哪，會(huì)影響哪。說(shuō)的越糟越好，記住你是專業(yè)人士， 最好各位能懂點(diǎn)風(fēng)水學(xué)，總之讓客戶崇拜你的理由多一些。我的公司都有很多人跟我學(xué)，具然有個(gè)女同事從來(lái)沒(méi)做過(guò)設(shè)計(jì)，也不懂，以前做文員 的。具然跟我學(xué)了不到幾天還簽了一單，看她的老煉成度不象做了幾天的。看來(lái)我要去辦學(xué)校了。嘿嘿。4。開(kāi)藥方。打徉收工。拿出你的方案。要和別人（別的公司）不一樣，要把自己包裝成和別的設(shè)計(jì)師不一樣，要懂的用肢體語(yǔ)言，各位這個(gè)據(jù)我觀察沒(méi)有幾 個(gè)做的好的，大多是初級(jí)的，看看我們的幾位肢體語(yǔ)言大師，水均益。白巖松。嘿嘿。讓客戶感動(dòng)其實(shí)很簡(jiǎn)單。能不和你簽單都難。對(duì)你給客戶的傷害”,大膽開(kāi)藥方吧。嘿嘿在談單前先要給自己定位我們也許沒(méi)有他們那樣得生活但我們是可以擁有他們得那種想 法大體上可以分成以下幾種只要了解了他們得生活習(xí)慣這樣子談單時(shí)才會(huì)得心應(yīng)手。、白領(lǐng)工層：他們一般是存錢買房子裝修房子（錢來(lái)得不易）多數(shù)會(huì)選擇現(xiàn)代簡(jiǎn)約分格（可以告訴他們這種分格是最省錢最接近于社會(huì)得裝修，大家愛(ài)怎么吹就怎么吹）、爆發(fā)戶：他們一般是一下子就有錢得（錢來(lái)得易）多數(shù)會(huì)選擇富麗堂皇得裝修這樣才能體現(xiàn)他們得有錢（可以告訴他們歐式得裝修是在歐美等地。最有錢人們生活得