郵政考試信用卡儲(chǔ)蓄考試題

1、.提升個(gè)金人員綜合素質(zhì)專項(xiàng)活動(dòng)考試試題（電子銀行業(yè)務(wù)部分）姓名： 身份號碼： 支行： 崗位：一、填空題(每空1.5分,合計(jì)15分)1、客戶是個(gè)人網(wǎng)銀的自助注冊客戶，現(xiàn)在客戶想要變成個(gè)人網(wǎng)銀的簽約客戶，應(yīng)在柜面做970101電子銀行客戶注冊交易。2、個(gè)人網(wǎng)銀客戶的UK密碼遺忘了，應(yīng)該去柜面做970304，然后在兩周之內(nèi)登錄個(gè)人網(wǎng)銀，通過“安全中心-證書補(bǔ)發(fā)”下載證書。電子銀行UK證書補(bǔ)發(fā)3、970104電子銀行客戶手機(jī)號碼修改需要綜合柜員授權(quán)。4、通過手機(jī)銀行購買貨幣型基金手續(xù)費(fèi)為0元。5、手機(jī)銀行客戶在個(gè)人貸款里進(jìn)行提前還款申請，可以是簽約賬戶和非簽約賬戶。6、可以在網(wǎng)上銀行購買外幣理財(cái)產(chǎn)品的

2、憑證包括外幣活期一本通和綠卡通。7、固話支付設(shè)備開通的業(yè)務(wù)分為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和特色業(yè)務(wù)兩類8、電子銀行客戶的注冊不受賬戶所在區(qū)域的限制，自助注冊客戶歸屬賬戶開戶局，柜面注冊客戶歸屬電子銀行注冊局。9、“收單POS”業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)營銷與客戶維護(hù)，每位客戶經(jīng)理原則上負(fù)責(zé)100位客戶的維護(hù)管理。10、高端“華商聯(lián)盟”賬戶，如單季日均余額在30萬(不含)以下，系統(tǒng)將于次季將其降級為普通“華商聯(lián)盟”賬戶。高端華商聯(lián)盟客戶除跨行交易外,手續(xù)費(fèi)全免。二、單選題(每題2分,合計(jì)40分)1. C每個(gè)卡(折）最多辦理( )種短信業(yè)務(wù)，如辦理了( )服務(wù)，則其他業(yè)務(wù)都無法辦理A.1 08 B.2 06 C.3 08

3、 D.3 062. B當(dāng)客戶綁定的“商易通”業(yè)務(wù)賬戶需要辦理單筆跨行轉(zhuǎn)出金額超過 ( )元交易時(shí)，需要到網(wǎng)點(diǎn)辦理大額轉(zhuǎn)賬申請。A.1000 B.5000 C.50000 D.1000003、B客戶A通過手機(jī)銀行給客戶B轉(zhuǎn)1000元（行內(nèi)異地），應(yīng)收（ ）手續(xù)費(fèi)？A、0元 B、1元 C、2.5元 D、5元4. D客戶電子銀行密碼忘記后，應(yīng)做密碼重置，密碼重置的代碼( ).A.970101 B.970201 C.970301 D.9704015. C 網(wǎng)上銀行UK+短信客戶可辦理單筆和日累計(jì)金額( )元以內(nèi)的轉(zhuǎn)賬、普通跨行匯款和網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)。 A.5萬 B.20萬 C.100萬 D.50萬6. A

4、手機(jī)銀行普通客戶轉(zhuǎn)賬、匯款、繳費(fèi)和手機(jī)支付交易限額為( )，電子令牌客戶轉(zhuǎn)賬、匯款、繳費(fèi)和手機(jī)支付交易限額為( )。 A.1萬（含） 10 萬（含） B.5萬（含） 100萬（含） C.1萬（含） 5萬（含） D.5000元 1萬（含）7. C客戶通過個(gè)人網(wǎng)銀跨行匯款10元，手續(xù)費(fèi)應(yīng)該收多少錢？( ) A.2元 B.5元 C.2.5元 D.不收費(fèi)8. A 客戶個(gè)人網(wǎng)銀名下有賬戶A和賬戶B，分別為簽約和非簽約，如果通過個(gè)人網(wǎng)銀將這兩個(gè)賬戶導(dǎo)入到手機(jī)銀行，那么這兩個(gè)賬戶在手機(jī)銀行是簽約還是非簽約的？( ) A. 賬戶A是簽約，賬戶B是非簽約 B. 賬戶A是非簽約，賬戶B是簽約 C. 賬戶A是簽約，

5、賬戶B是簽約 D賬戶A是非簽約，賬戶B是非簽約9. C 客戶通過網(wǎng)上銀行辦理行內(nèi)異地轉(zhuǎn)賬、跨行匯款、行內(nèi)匯款按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的( )收費(fèi) A. 2折 B. 交易金額1% 最低2元，最高50元 C. 5折 D. 每筆0.02，最高不超過200元10. B短信業(yè)務(wù)加辦的服務(wù)類型中代發(fā)工資的服務(wù)類型的代碼是( )A.04 B.06 C.08 D.0511、C個(gè)人網(wǎng)銀通過“賬戶查詢交易明細(xì)”功能，可以查詢（ ）之內(nèi)的交易記錄。A、最近三個(gè)月 B、最近半年 C、最近一年 D、最近兩年12、A個(gè)人網(wǎng)銀的UK+短信客戶，如果沒有開通柜面大額轉(zhuǎn)賬申請，那么行內(nèi)轉(zhuǎn)賬和跨行轉(zhuǎn)賬的單筆限額分別是多少？（ ）A、5萬和5千

6、 B、5萬和1萬 C、1萬和5萬 D、5萬和5萬13、A注冊手機(jī)銀行時(shí)，一個(gè)客戶只能綁定（）個(gè)手機(jī)號碼A、1 B、2 C、3 D、414、D “商易通"業(yè)務(wù)交易過程中，因線路、設(shè)備故障等原因造成的不確定交易狀態(tài)，（ ）。A.以客戶“商易通”端交易記錄為準(zhǔn)。B.以“商易通”固話平臺電子信息記錄為準(zhǔn)。C.以銀聯(lián)前置處理系統(tǒng)電子信息記錄為準(zhǔn)。D.以郵儲(chǔ)銀行后臺賬務(wù)處理系統(tǒng)電子信息記錄為準(zhǔn)。15、A商易通客戶經(jīng)理應(yīng)（ ）至少現(xiàn)場回訪每位客戶一次（服務(wù)點(diǎn)回訪除外），填寫固話支付業(yè)務(wù)客戶回訪記錄表，交縣（市）支行。A、每月 B、每季 C、每半年 D、每年16、A客戶通過手機(jī)銀行辦理行內(nèi)異地轉(zhuǎn)賬跨

7、行匯款行內(nèi)匯款按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的()收費(fèi).A. 2折 B. 交易金額1% 最低2元，最高50元 C. 5折 D. 每筆0.02，最高不超過200元17、B下面說法是錯(cuò)誤的( )A、對于所有加辦郵政短信業(yè)務(wù)的包月用戶，均享受免費(fèi)一個(gè)月的優(yōu)惠活動(dòng)B、客戶柜面加辦短信,短信包月費(fèi),加辦當(dāng)日從賬戶扣收.C、客戶柜面加辦短信,短信包年費(fèi),加辦當(dāng)日從賬戶中扣收.D、短信業(yè)務(wù)代發(fā)工資服務(wù)類型,摘要欄必須為”工資”,才能正常收到短信.18、A970102電子銀行客戶渠道開通一次能開通幾個(gè)渠道？（ ）A、1個(gè) B、2個(gè) C、3個(gè) D、多個(gè)19、A如果不知道客戶的哪些賬戶簽約了哪些電子渠道，柜面應(yīng)該做什么交易？（ ）A

8、、970105電子銀行客戶查詢 B、970203電子銀行賬戶查詢 C、970405電子銀行柜面日志查詢 D、970405電子銀行柜面報(bào)表20、A在網(wǎng)銀上辦理賬戶掛失交易，有效期是多少天？（ ）A、5天 B、7天 C、3天 D、20天三、多選題(每題3分,合計(jì)30分)1、屬于電話銀行的自助注冊客戶能做的交易的是（ABC ）。A、投訴建議 B、查詢 C、掛失 D、轉(zhuǎn)賬2、 手機(jī)銀行中的手機(jī)充值支持哪幾種運(yùn)營商？(ABC )A.移動(dòng) B、聯(lián)通 C、電信 D、鐵通3、 客戶申請商易通必須提供的材料包括（ADC ）。A.營業(yè)執(zhí)照或證明本人合法經(jīng)營的材料 B、稅務(wù)登記證 C、本人身份證及復(fù)印件 D、客戶本

9、人的郵儲(chǔ)銀行借記卡。4、手機(jī)銀行有哪幾種客戶類型？(AC )A、普通客戶 B、高級客戶 C、電子令牌客戶 D、UK客戶5、手機(jī)銀行的非簽約賬戶能辦理哪些交易？ABCA、查詢 B、掛失 C、個(gè)貸查詢 D、綠卡通內(nèi)定活互轉(zhuǎn)6、 個(gè)人網(wǎng)銀跨行匯款的普通和實(shí)時(shí)分別走的是什么系統(tǒng)？ACA.人行的大小額支付系統(tǒng) B、 超級網(wǎng)銀 C、銀聯(lián)跨行轉(zhuǎn)賬系統(tǒng) D、支付寶系統(tǒng)7、 手機(jī)銀行中個(gè)人貸款具有哪些功能？ABCA.提前還款申請 B、已有貸款查詢 C、貸款額度查詢 D申請?zhí)峤弧?、 個(gè)人網(wǎng)銀目前有哪幾種賬戶類型？ACDA.非簽約賬戶 B、綠卡賬戶 C、簽約賬戶 D、信用卡賬戶9、 在網(wǎng)銀上的賬戶查詢中能查詢到哪

10、些信息？ABCA.賬戶余額 B、賬戶狀態(tài) C、賬戶開戶機(jī)構(gòu)名稱 D、交易日志10、客戶賬戶A開通了個(gè)人網(wǎng)銀，賬戶B開通了手機(jī)銀行，現(xiàn)在客戶想把賬戶A開通手機(jī)銀行，柜面應(yīng)該做什么交易可以實(shí)現(xiàn)？ABA、970201電子銀行賬戶追加 B、970102渠道開通 C、970101電子銀行客戶注冊 D970304客戶信息變更四、 判斷題(每題1分,合計(jì)15分)（×）1、客戶通過個(gè)人網(wǎng)銀追加的賬戶是簽約賬戶。（× ）2、通過個(gè)人網(wǎng)銀向信用卡還款只能由本人向本人的信用卡還款。（ ）3、在開展POS收單業(yè)務(wù)前，應(yīng)做好對商戶的培訓(xùn)工作。業(yè)務(wù)開展后，應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)控制需要，對商戶進(jìn)行定期或

11、不定期的培訓(xùn)，原則上一年內(nèi)不得少于2次，并保留每次培訓(xùn)記錄，以備查核。（ ）4、手機(jī)銀行繳費(fèi)暫不支持信用卡賬戶。（×）5、客戶通過個(gè)人網(wǎng)銀行內(nèi)轉(zhuǎn)賬8元，手續(xù)費(fèi)即可以從轉(zhuǎn)出賬戶扣收也可以從轉(zhuǎn)入賬戶扣收。（×）6、客戶在柜面既可以查詢自助注冊客戶信息，也可以查詢柜面注冊客戶信息。（×）7、個(gè)人網(wǎng)銀“UK+短信”客戶通過網(wǎng)銀上的“類型變更”將非簽約賬戶變成簽約賬戶后，該賬戶才能做轉(zhuǎn)賬交易。（）8、手機(jī)銀行關(guān)閉必須到柜面去辦理。（× ）9、電話銀行的登錄密碼輸錯(cuò)3次會(huì)鎖定。（×）10、客戶是個(gè)人網(wǎng)銀的自助注冊客戶，如登錄密碼遺忘，可在柜面直接進(jìn)行修改。

12、（ ）11、短信業(yè)務(wù)可在郵政儲(chǔ)蓄所有開辦短信業(yè)務(wù)的聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理.（）12、第三方服務(wù)商在開展POS收單服務(wù)時(shí)，要嚴(yán)格按照我行及銀行卡組織相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定對特約商戶資料進(jìn)行保密，對于涉及客戶信息和交易信息處理的第三方服務(wù)商，不得存儲(chǔ)銀行卡卡號以外的信息。（）13、個(gè)人網(wǎng)銀客戶的電子令牌沒有電了，應(yīng)去柜面做憑證補(bǔ)發(fā)970302交易。（ ）14、個(gè)人網(wǎng)銀中人民幣和外幣定活互轉(zhuǎn)均僅限于綠卡通主卡內(nèi)賬戶操作。（）15、通過個(gè)人網(wǎng)銀購買基金手續(xù)費(fèi)最低可以打4折。提升個(gè)金人員綜合素質(zhì)專項(xiàng)活動(dòng)考試試題（理財(cái)業(yè)務(wù)部分）姓名： 身份號碼： 支行： 崗位：一、填空題（共10題，每題1.5分）1、在產(chǎn)品募集期內(nèi)認(rèn)購人民幣

13、理財(cái)產(chǎn)品時(shí)， 個(gè)人客戶需攜帶身份證并填寫（個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品協(xié)議書、客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力評估報(bào)告、風(fēng)險(xiǎn)揭示書）等相關(guān)資料。2、目前財(cái)富日日升、財(cái)富月月升、鑫鑫向榮產(chǎn)品可在（全國 ） 范圍內(nèi)辦理贖回。3、在普通型壽險(xiǎn)中，儲(chǔ)蓄性極強(qiáng)的險(xiǎn)種是（兩全保險(xiǎn)）。4、儲(chǔ)蓄系統(tǒng)體現(xiàn)在交易摘要為“?？邸钡模侵副ｋU(xiǎn)大集中系統(tǒng)中的（批量）業(yè)務(wù)。5、投資者T日在我行網(wǎng)點(diǎn)申購基金，成功后，登記機(jī)構(gòu)一般在（T+1）日為投資者辦理增加權(quán)益的登記手續(xù)，投資者在（T+2 ）日起有權(quán)贖回該部分的基金份額。6、持有“憑證式國債收款憑證”的客戶到期后需前往原購買網(wǎng)點(diǎn)辦理（收單）交易，繼而辦理兌付交易。7、客戶在我行購買憑債時(shí)，若選擇不出具（

14、憑證式國債收款憑證），則我行國債系統(tǒng)可為其采取電子方式記錄債權(quán)。8、（儲(chǔ)蓄式國債）發(fā)行期間如遇央行調(diào)息，尚未發(fā)行的當(dāng)期國債于利率調(diào)整日停售。9、總行推薦基金和金太陽定投組合的更新頻率是（每季度更新）10、貨幣基金的分紅方式為（紅利再投）二、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分）1. A保險(xiǎn)合同的當(dāng)事人包括（ ）。A.保險(xiǎn)人和被保險(xiǎn)人 B 投保人和受益人C.保險(xiǎn)人和受益人 D 被保險(xiǎn)人和受益人2. c在我國,人壽保險(xiǎn)合同的寬限期為（ ）A 10天 B 30天C 60 D 180天3. D投保人與保險(xiǎn)人之間訂立保險(xiǎn)合同的正式書面憑證為（ ）。A批單 B保險(xiǎn)憑證 C暫保單 D保險(xiǎn)單4、D由于人身保險(xiǎn)的保險(xiǎn)

15、期限較長并具有儲(chǔ)蓄性，因而強(qiáng)調(diào)人身保險(xiǎn)的保險(xiǎn)利益存在時(shí)間為（ ）。A、發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)B、出具保險(xiǎn)批單時(shí)C、被保險(xiǎn)人告知時(shí)D、訂立保險(xiǎn)合同時(shí)5、B根據(jù)我國有關(guān)法律、法規(guī)和司法解釋，以死亡為給付保險(xiǎn)金條件的保險(xiǎn)合同，在未經(jīng)被保險(xiǎn)人同意并認(rèn)可保險(xiǎn)金額時(shí)，將導(dǎo)致的結(jié)果是（ ）。 A、保險(xiǎn)合同被變更B、保險(xiǎn)合同無效C、保險(xiǎn)合同被解除D、保險(xiǎn)合同終止6、C債券型理財(cái)產(chǎn)品是以國債、金融債和( )為主要投資對象的銀行理財(cái)產(chǎn)品。A.公司債券B.主權(quán)債券C.中央銀行票據(jù)D.歐洲債券7、C我行目前開辦的外幣理財(cái)產(chǎn)品主要是（ ）系列。A. 財(cái)富 B. 天富 C. 儲(chǔ)匯聚財(cái) D. 日日升8、B我行人民幣理財(cái)產(chǎn)品現(xiàn)在共有

16、( )個(gè)系列A3 B.5 C. 6 D. 79、B下列哪個(gè)產(chǎn)品屬于固定收益類（ ）A天富5號 B.金蘋果119號 C. 金種子 D. 天富7號10、D下列哪個(gè)產(chǎn)品不是我行目前存續(xù)的資金池產(chǎn)品（ ）A 財(cái)富鑫鑫向榮 B.財(cái)富日日升 C. 財(cái)富月月升 D. 財(cái)富債券類11、D客戶于2011年7月份在我行定投了華安寶利配置，每月5號扣款700元，當(dāng)月扣款失敗后，客戶開通了定投補(bǔ)扣款服務(wù)。8月5日客戶因賬戶余額不足扣款失敗，收到提醒短信后，客戶于8月7日12：00存入足額資金，請問客戶本月扣款是否成功，適用哪天的基金凈值，該定投合同是否會(huì)因此終止？（ ）A.失敗，終止 B.成功，5號凈值，終止C.成功

17、，7號凈值，終止 D.成功，7號凈值，不終止12、B我行某客戶為自己的工資卡辦理了理財(cái)類業(yè)務(wù)簽約，后來他工作調(diào)動(dòng)，想將理財(cái)類交易的資金賬戶變?yōu)樾碌墓べY卡，請問柜員該為客戶做什么交易？（ ）A.605100資金賬號加辦 B.602047個(gè)人結(jié)算賬號變更C.602014交易卡更換 D.602007個(gè)人投資者客戶資料查詢/更改13 B金太陽是我行的基金定投品牌，它有三個(gè)子品牌，以下哪個(gè)不屬于金太陽的子品牌（ ）A、小太陽 B、朝陽 C、驕陽 D、夕陽紅14、C保本基金在（ ）時(shí)贖回可以享受保本。A、集中贖回時(shí) B、開放贖回時(shí) C、保本到期時(shí) D 任何時(shí)候15、B基金投資人在某一交易日下午4點(diǎn)在網(wǎng)上銀

18、行提出了某基金的申購申請，系統(tǒng)處理方式如下（ ）A 按照當(dāng)日的價(jià)格確認(rèn)B 按照下一個(gè)交易日的價(jià)格確認(rèn)C 該申請為非交易時(shí)間提出的，由我行確認(rèn)失敗D 該申請為非交易時(shí)間提出的，由基金公司確認(rèn)失敗16、C我行目前可以面向機(jī)構(gòu)客戶銷售的國債是（）A.記賬式國債 B.儲(chǔ)蓄國債 C.憑證式國債 D.憑證式國債和儲(chǔ)蓄國債17、D代銷方式為（）的承銷方式，是指（）A.憑證式國債，按照財(cái)政部規(guī)定的固定比例進(jìn)行銷售，發(fā)行期內(nèi)未售完部分由總行自行持有。 B.儲(chǔ)蓄國債，按照財(cái)政部規(guī)定的固定比例進(jìn)行銷售，發(fā)行期內(nèi)未售完部分由總行自行持有。 C.憑證式國債，完成基本代銷額度后，總行可按規(guī)定進(jìn)行機(jī)動(dòng)額度申請，發(fā)行期結(jié)束后

19、未售完額度由財(cái)政部收回。D.儲(chǔ)蓄國債，完成基本代銷額度后，總行可按規(guī)定進(jìn)行機(jī)動(dòng)額度申請，發(fā)行期結(jié)束后未售完額度由財(cái)政部收回。18、D儲(chǔ)蓄國債采用（ ）方式記錄債權(quán)A.收款憑證 B.電子 C.出單 D.認(rèn)購?fù)ㄖ獑?9、A國債到期后，系統(tǒng)自動(dòng)將本息款存入客戶資金賬戶，按（ ）計(jì)息。A. 活期利息 B. 3個(gè)月定存 C. 7天通知存款 D. 不計(jì)息20、A我行憑證式國債業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)行（ ）A. 一級分行集中管理 B. 手工管理 C. 人行集中管理 D. 總行全國集中管理三、多選題（共10題，每題3分）1、下列理財(cái)計(jì)劃中，具有保本效果的有(ABCE)。A.固定收益理財(cái)計(jì)劃B.最低收益理財(cái)計(jì)劃C.保本浮動(dòng)

20、收益理財(cái)計(jì)劃D.非保本浮動(dòng)收益理財(cái)計(jì)劃E.保證收益理財(cái)計(jì)劃2、保險(xiǎn)利益成立應(yīng)符合的條件包括（ABCD）。A、保險(xiǎn)利益應(yīng)為合法的利益 B、保險(xiǎn)利益應(yīng)為經(jīng)濟(jì)上有價(jià)值的利益C、保險(xiǎn)利益應(yīng)為確定的利益 D、保險(xiǎn)利益應(yīng)為具有利害關(guān)系的利益E、保險(xiǎn)利益應(yīng)為不可測量的經(jīng)濟(jì)利益3、根據(jù)我國保險(xiǎn)法規(guī)定，人身保險(xiǎn)中對被保險(xiǎn)人具有保險(xiǎn)利益的人包括被保險(xiǎn)人的（ABCDE）等。 A、配偶 B、父母 C、子女 D、扶養(yǎng)人 E、贍養(yǎng)人4、代銷基金收入都由以下哪幾項(xiàng)構(gòu)成：（ABCDE）A.認(rèn)購費(fèi) B.贖回費(fèi) C.銷售服務(wù)費(fèi) D.尾隨傭金 E.業(yè)務(wù)發(fā)展傭金5、儲(chǔ)蓄國債和憑證式國債在以下哪幾個(gè)方面存在區(qū)別（ABCD）A.債權(quán)記錄

21、管理方式不同 B.付息方式不同C.到期兌付方式不同 D.提前兌取計(jì)息方式不同6、以下關(guān)于我行憑證式國債提前兌取的說法正確的有（AB）A.個(gè)人客戶持有不滿半年不計(jì)利息，滿半年則按實(shí)際持有時(shí)間適用發(fā)行文件規(guī)定的分檔利率計(jì)付利息B.機(jī)構(gòu)客戶持有不滿半年不計(jì)利息，滿半年則按實(shí)際持有時(shí)間適用發(fā)行文件規(guī)定的分檔利率計(jì)付利息C.個(gè)人客戶持有不滿半年按活期存款利率計(jì)息，滿半年則按實(shí)際持有時(shí)間適用發(fā)行文件規(guī)定的分檔利率計(jì)付利息D.機(jī)構(gòu)客戶不可辦理憑證式國債提前兌取7、以下關(guān)于財(cái)產(chǎn)證明的說法正確的有（AD）A. 財(cái)產(chǎn)證明國債業(yè)務(wù)、人民幣理財(cái)業(yè)務(wù)都可以做。B. 時(shí)點(diǎn)財(cái)產(chǎn)證明可于交易次日進(jìn)行撤銷，但手續(xù)費(fèi)不退回給客戶

22、。C. 時(shí)段財(cái)產(chǎn)證明可于交易次日進(jìn)行撤銷，同時(shí)手續(xù)費(fèi)退回給客戶。D. 時(shí)段財(cái)產(chǎn)證明時(shí)，儲(chǔ)蓄國債可以對部分國債進(jìn)行證明。8、適合定投的基金類型有：（ABC）A.混合型 B.指數(shù)型 C.股票型 D.貨幣型9、保本基金在（AC）時(shí)購買可以享受保本。A、認(rèn)購時(shí) B、開放申購時(shí) C、集中申購時(shí) D 任何時(shí)候10、我行的客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力評估報(bào)告包括以下哪些方面內(nèi)容（ABC）A.個(gè)人及財(cái)務(wù)狀況B.投資經(jīng)驗(yàn)C.投資目的D.計(jì)劃退休年齡四、判斷題（共15題，每題1分）1、根據(jù)保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)管理規(guī)定，保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)人員在開展業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)該按客戶要求說明代理手續(xù)費(fèi)的收取方式和比例。（ ）2、在人身意外傷害保險(xiǎn)經(jīng)營實(shí)務(wù)中

23、，保險(xiǎn)人對于一年期人身意外傷害保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)程度評價(jià)的主要依據(jù)是被保險(xiǎn)人的年齡。（× ）3、保險(xiǎn)合同當(dāng)事人中投保人的最基本的義務(wù)是如實(shí)告知義務(wù)。（×）4、個(gè)人客戶辦理理財(cái)類業(yè)務(wù)簽約時(shí)有效身份證件包括：身份證、護(hù)照、軍官證、士兵證、回鄉(xiāng)證、戶口本。（ ）5、客戶認(rèn)購或終止投資人民幣理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，可以由他人持身份證代辦。（× ）6、憑證式國債起息日是購買日，儲(chǔ)蓄式國債起息日是發(fā)行日。7、客戶認(rèn)購憑證式國債時(shí)，需要在已經(jīng)簽約的個(gè)人結(jié)算賬戶下開立國債托管賬戶。×8、我行目前國際匯款業(yè)務(wù)包括西聯(lián)匯款、銀郵匯款。（）9、個(gè)人客戶辦理基金TA賬戶開戶須提供本人有

24、效身份證件包括：身份證、護(hù)照、軍官證、士兵證、回鄉(xiāng)證、戶口本。（× ）10、代理開放式基金系統(tǒng)于周一至周五上午9:00開市至下午15:00閉市，周六、周日及其他證券業(yè)休息日不受理基金認(rèn)購、申購、贖回業(yè)務(wù)。（× ）11、我行發(fā)售的財(cái)富債券系列人民幣理財(cái)產(chǎn)品資金到帳日一般為產(chǎn)品到期后兩個(gè)工作日內(nèi)。（× ）12、我行銷售的天弘添利分級債基金贖回后資金將于T+3個(gè)工作日內(nèi)到賬。（ ）13、我行目前個(gè)人客戶分級標(biāo)準(zhǔn)為貴賓、黃金、白金、鉆石四個(gè)等級。（ ）14、綠卡通卡客戶可以免費(fèi)加辦兩條賬戶短信提醒業(yè)務(wù)。（×）15、綠卡通VIP卡客戶可免收名下所有活期賬戶小額賬戶

25、管理費(fèi)。（ ）提升個(gè)金人員綜合素質(zhì)專項(xiàng)活動(dòng)考試試題（信用卡業(yè)務(wù)部分）姓名： 身份號碼： 支行： 崗位：一、判斷題（共15題，每題1分，共15分）1、以推薦形式進(jìn)件時(shí)，除寫明推薦原因外，還可據(jù)實(shí)建議授信額度。（對）2、如果持卡人沒有在最后還款日還清已出賬單上的全部欠款，那么將會(huì)對其未還清部分按照一定比例收取滯納金。（錯(cuò) ）3、持卡人只要每月根據(jù)當(dāng)期賬單支付最低還款額，其余的未還部分賬款可以延至到下個(gè)還款期償還，不作逾期。如果沒有還夠最低還款額，將收取滯納金，記作逾期。（對）4、客戶提交身份證電子檔，推廣人員打印后可以提交作為客戶身份證證明材料。（錯(cuò) ）5、持卡人在異地辦理信用卡還款業(yè)務(wù)，銀行將按

26、照0.5%的費(fèi)率扣收異地還款手續(xù)費(fèi)。（錯(cuò)）6、禁推人群中的自由職業(yè)者，如為與我行有兩年以上往來關(guān)系的大客戶，可以通過推薦途徑進(jìn)件。（對）7、為使團(tuán)辦客戶中領(lǐng)導(dǎo)取得高額度，推廣人員可以在對其團(tuán)辦申請的同時(shí)，為其進(jìn)行推薦進(jìn)件。（錯(cuò)）8、某客戶申辦了一張普卡，信用額度為一萬，后來又申辦了一張金卡，信用額度為兩萬，則該客戶最多可使用的信用額度為三萬。（ 錯(cuò)）9、某信用卡客戶在ATM上查詢可用余額為500元，說明該客戶信用卡內(nèi)有500元溢繳款。（錯(cuò) ）10、小張信用卡額度為5000元，帳單日為每月16日。小張6月5日消費(fèi)480 元，因近期資金緊張，為緩解還款壓力，小張可對該筆消費(fèi)申請“筆筆分”。（ 錯(cuò)

27、）11、如銀行專用欄填寫錯(cuò)誤需要修改，負(fù)責(zé)填寫的相關(guān)人員應(yīng)在涂改處簽字或加蓋名章確認(rèn)。（對）12、信用卡中的溢繳款銀行計(jì)付利息，持卡人取出溢繳款時(shí)需支付一定的手續(xù)費(fèi)。（錯(cuò) ）13、單位開具的工作證明或收入證明，證明開具日期距申請進(jìn)件日期大于等于一個(gè)月的，視為無效證明文件。（對 ）14、申請人在填寫申請表的賬單地址時(shí)不小心寫錯(cuò)，可涂改更正，但需在涂改處簽字確認(rèn)。（錯(cuò)）15、某客戶本月消費(fèi)賬單為800元，為了緩解還款壓力，他可向客服申請“任意分”。（ 錯(cuò)）二、單選題（共20題，每題2分，共40分）1、B客戶申請信用卡必須提交的材料包括身份證明文件和工作證明文件，其中對于非本地戶口人員須比本地人口多

28、提供一種證明材料的復(fù)印件，是（ ） 。A.收入證明文件 B.住所證明文件 C. 他行信用卡 D.大額存折 2、C某客戶當(dāng)期（10月份）已出賬單上的最低還款額為1000元，該客戶截止至最后還款日只還款500元，那么下一期（11月份）賬單上的滯納金為（ ）A10元 B. 15元 C. 25元 D. 30元3、C信用卡交易手續(xù)費(fèi)由信用卡中心統(tǒng)一（ ）扣收。A.以現(xiàn)金形式在柜面 B.從客戶個(gè)人結(jié)算賬戶中 C.從持卡人信用卡賬戶 D.由銀行支付4、A下列關(guān)于信用卡業(yè)務(wù)受理，說法正確的是（ ）。A信用卡存取款、賬戶余額查詢可在聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理B信用卡激活業(yè)務(wù)可通過柜臺、個(gè)人網(wǎng)銀、信用卡客服中心辦理C信用卡掛失

29、業(yè)務(wù)可通過柜臺、個(gè)人網(wǎng)銀、信用卡客服中心辦理D可在柜臺辦理信用卡銷戶申請5、B免息還款期是指按期（ ）還款的持卡人享有的針對消費(fèi)交易的免息期間，免息時(shí)間從銀行記賬日起（消費(fèi)日）至最后還款日止，最短20天，最長50天。A.部分 B.全額 C.最小還款額 D.分期6、A目前金卡不允許超限，小王的金卡信用額度為15000元，賬單日為每月5號。小王在7月的所有交易如下：1號刷卡消費(fèi)了2000元，3號刷卡消費(fèi)了8500元，6號又刷卡消費(fèi)了880元，那么小王在7月的應(yīng)還款額（賬單余額）為多少（假設(shè)無其他費(fèi)用產(chǎn)生）？到10號小王的最高可透支額度是多少？ （ ）A10500 3620 B11380 14120

30、 C10500 14120 D11380 36207、A某推廣人員收到客戶的申請進(jìn)件，核對了證明材料原件與復(fù)印件的一致性，但沒有拜訪申請人單位且沒有拜訪申請人住宅，應(yīng)在身份驗(yàn)證方式（SFYZ）欄填寫（ ）A.QW B.QWQ C.QQ 8、C信用卡銷戶結(jié)清前，客戶需致電信用卡客服辦理銷戶申請。申請成功（ ）天后方可辦理柜面銷戶結(jié)清交易。A. 30 B. 20 C. 45 D. 609、C某客戶金卡的信用卡額度是8000，溢繳款1000，客戶取現(xiàn)2000，那么取現(xiàn)費(fèi)用是（ ）A5元 B10元 C15元 D20元10、B信用卡持卡人單筆取款達(dá)到（ ）（含）須出示有效身份證件。A.5000元 B.1

31、0000元 C.20000元 D.50000元11、C辦理信用卡加辦/撤銷自動(dòng)還款功能，受理機(jī)構(gòu)與其活期結(jié)算賬戶開戶機(jī)構(gòu)須在（ ）A.只能在開戶行 B.只能在同一市縣內(nèi) C.同一省內(nèi) D. 全國各網(wǎng)點(diǎn)均可12、C主附卡同時(shí)申請時(shí)，每張主卡申請只能附帶（ ）張附卡申請。每張主卡最多可申請（ ）張附卡。A. 兩，四 B. 一，五 C. 一，四 D. 兩，五13、C某客戶信用卡金卡的信用額度為20000元，其存入信用卡的溢繳款為1000元，其柜面取現(xiàn)最多能?。?）元。A. 1000 B. 6000 C. 11000 D. 700014、 B關(guān)于信用卡申請表，以下說法正確是：（ ）A. 申請表中任何項(xiàng)

32、目都不允許涂改B申請表中非關(guān)鍵項(xiàng)目可涂改，但申請人必須在涂改處簽字確認(rèn)C. 申請人如無住宅電話，可不填寫D. 為確保賬單收到，申請表中的賬單地址必須是單位地址15、C推廣機(jī)構(gòu)號為10位數(shù)字組合碼，第1位標(biāo)識信用卡推廣渠道類型，后9位應(yīng)填寫什么號碼？（ ）A推廣機(jī)構(gòu)所在地市的機(jī)構(gòu)號 B推廣機(jī)構(gòu)所在省的機(jī)構(gòu)號C推廣機(jī)構(gòu)的儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)號 D推廣機(jī)構(gòu)的上級管理機(jī)構(gòu)的機(jī)構(gòu)號16、B申請進(jìn)件累計(jì)達(dá)到（ ）份或收到申請進(jìn)件時(shí)間已滿（ ）天，進(jìn)件人員必須上交所搜集整理的所有進(jìn)件。A. 20，3 B. 30，3 C. 20，5 D. 30，517、D關(guān)于我行信用卡分期付款，錯(cuò)誤的說法是：（ ）。 A. 我行信用卡分

33、期包括“筆筆分”和“任意分”。 B. 我行分期付款提供了3、6、12、18、24五個(gè)檔期供客戶選擇。 C.“筆筆分”和“任意分”因針對的對象不同，申請的時(shí)間也不同。 D. 如客戶申請?zhí)崆斑€款，尚未支付的每月分期付款手續(xù)費(fèi)可減免。18、C對推薦申請進(jìn)件的申請表，銀行專用欄的JJLY填寫（ ）。A. YQ B. TQ C. TJ D. SK19、B以下申請表填寫中正確的是（ ）A.填寫賬單地址時(shí)出錯(cuò)，涂改后申請人在旁簽字確認(rèn)。B.申請人無本人住宅電話，在申請表上填寫了父母的家庭電話，并標(biāo)注了電話歸屬人和本人的關(guān)系C.申請表中直系親屬聯(lián)系人的電話和其他聯(lián)系人的電話重復(fù)D.申請人的“其他聯(lián)系人”為推廣

34、人員20、C如果持卡人信用卡的額度為1萬元，消費(fèi)了1筆6000元，并將該筆交易申請6個(gè)月的單筆免息分期付款，每月只需還款1000元及手續(xù)費(fèi)36元，還款一次后，當(dāng)前的可用額度為（ ）元。A9000 B8964 C5000 D4964三、 多項(xiàng)選擇題（共15題，每題3分，共45分）1、以下屬于我行信用卡申請中認(rèn)可的身份證明文件的是（ABC） A.港澳居民來往內(nèi)地通行證 B.居民身份證 C.護(hù)照 D.臨時(shí)身份證2、關(guān)于信用卡申請表填寫規(guī)范，下列說法不正確的是：（BD）A. 姓名和證件號碼必須正確填寫，不得涂改。B. 賬單地址必須填寫單位地址，否則郵寄不到正確地址，會(huì)增加卡片遺失和被冒領(lǐng)的風(fēng)險(xiǎn)。C.帳

35、單地址和電話信息必須正確填寫，不得涂改。D. 申請表上“直系親屬聯(lián)系人”和“其他聯(lián)系人”可為同一人。3、附屬卡單獨(dú)申請時(shí)需要提供哪些信息和資料（ABDE）A.附屬卡申請人身份證明文件復(fù)印件 B.主卡卡號和主卡持卡人簽名C. 主卡持卡人身份證明文件復(fù)印件 D.申請表附屬卡申請相應(yīng)欄目E. 附屬卡申請人簽名4、我行信用卡禁止推廣的人群包括：（ABCD）A各類企業(yè)工作不滿一年的勞務(wù)工B與我行無往來關(guān)系的個(gè)體工商戶C以臨時(shí)工作作為唯一收入來源的人員D個(gè)體工商戶的雇員5、以下屬于推廣人員不能接受的申請為(ABCD)A. 主卡持卡人拿著子女的身份證（未滿16歲）來申請附屬卡B. 客戶申請主卡直接復(fù)印了身份

36、證來提交但未帶身份證原件C. 某公司派代表拿多張身份證來替公司員工集體申請D. 某申請人索取多張空白申請表準(zhǔn)備自行填寫后在郵寄回推廣人員處6、我行現(xiàn)有客戶可通過提交哪些業(yè)務(wù)往來憑證免交工作證明文件或住所證明文件？（AD ）A. 二手房貸客戶憑生效的房貸合同復(fù)印件可免交工作證明文件和住所證明文件B. 個(gè)人商務(wù)貸款客戶提交生效的商務(wù)貸款合同復(fù)印件可免交住所證明文件C理財(cái)客戶憑結(jié)算賬戶存折復(fù)印件、理財(cái)業(yè)務(wù)憑證復(fù)印件可免工作證明文件D保險(xiǎn)客戶憑保單復(fù)印件、最近一期的繳納憑證可免住所證明文件7、下列哪些客戶可以作為團(tuán)辦客戶發(fā)展？（CD）A已在我行代發(fā)工資2年的私營服裝加工廠的所有職工 B.在我行開立公司

37、賬戶的某公司的全體員工，包括非正式員工C. 某縣級事業(yè)單位的正式在編人員 D. 某市地稅局的所有公務(wù)員8、社會(huì)散客進(jìn)件時(shí)，如提供的是單位開具的工作證明，需要加蓋單位公章，以下（ACD）可以加蓋。A單位公章 B部門公章 C人事部門公章 D財(cái)務(wù)部門公章9、非本地戶口的散客進(jìn)件時(shí)，必須提交的材料包括：（ABCD）。提交的證明文件如有有效期的，均需檢查是否在有效期內(nèi)。A.信用卡申請表 B.身份證明文件 C.工作證明 D.住所證明 10、以下僅為信用卡主卡辦理、附屬卡不能辦理的交易有（ACD）A.信用卡自動(dòng)還款關(guān)系加辦 B.信用卡取款 C.信用卡上期賬單頭查詢 D.信用卡賬戶余額查詢E.信用卡存款 11

38、、申請表填寫中，以下不能涂改的項(xiàng)目為：（ABCDE） A.姓名 B.申請人簽字 C.證件號碼 D.帳單地址 E.電話信息 12、現(xiàn)階段我行不接受如下證件作為信用卡申請人的身份證明文件：(BCD )A.身份證 B.戶口本 C.戶籍證明 D.臨時(shí)身份證13、關(guān)于團(tuán)辦申請，下面哪幾項(xiàng)描述是正確的？（ABC）A. 團(tuán)辦申請應(yīng)雙人上門核實(shí)，并在團(tuán)辦項(xiàng)目說明表推廣人員處雙人簽名B. 審核人員（二級支行行長）應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)對推廣人員遞交的團(tuán)辦資料的合規(guī)性、真實(shí)性和完整性進(jìn)行審核并簽字C當(dāng)推廣人員為二級支行支行長時(shí)，直接由上級機(jī)構(gòu)進(jìn)行復(fù)核。D. 團(tuán)辦項(xiàng)目說明表中推廣人員、審核人員和復(fù)核人員可以為同一人。14

39、、以下屬于進(jìn)件管理辦法中規(guī)定的工作證明文件的是（ACD）A帶工作單位名稱、申請人照片、姓名、工作部門的出入證復(fù)印件B單位開具的帶申請人所在部門公章的工作證明C帶申請人照片、工作單位名稱和姓名的醫(yī)?？◤?fù)印件D加蓋調(diào)入單位人事部門公章的任職通知15、個(gè)體工商戶申請我行信用卡需滿足哪些條件（BD ）A. 商戶經(jīng)營年限一年以上B. 商戶經(jīng)營年限兩年以上C. 商戶經(jīng)營年限至少三年以上D、 與我行有往來關(guān)系提升個(gè)金人員綜合素質(zhì)專項(xiàng)活動(dòng)考試試題（基礎(chǔ)業(yè)務(wù)部分）姓名： 身份號碼： 支行： 崗位：一、 填空：（每題1.5分）1. 個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定自2000年4月1日起實(shí)施。2. 居民在中國境內(nèi)16歲以下的

40、中國公民，應(yīng)由監(jiān)護(hù)人代理開戶個(gè)人存款賬戶。3. 營業(yè)員在為客戶開立個(gè)人存款賬戶結(jié)束后，還應(yīng)同時(shí)將客戶信息錄入系統(tǒng)。4. 客戶本人辦理單筆轉(zhuǎn)賬金額在1萬元以上（含）現(xiàn)金到賬戶的，應(yīng)登記客戶身份基本信息，并留存其有效實(shí)名證件的復(fù)印件或者影印件。5. 開立10萬元（含）以上存單的，授權(quán)柜員還應(yīng)在存單上加蓋業(yè)務(wù)用個(gè)人名章。6. 跨省異地取款，每日每戶累計(jì)最高限額為50萬元（含）。7. 預(yù)留密碼的活期存款可在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)通存通取，可在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理清戶。8. 在窗口持存折取款、轉(zhuǎn)賬、清戶交易金額5000元（含）以上的以及重新寫磁和任何換折交易，柜員必須使用長短波燈等專用儀器檢驗(yàn)存折/單熒光絲防

41、偽特征。9. 通知存款5萬元起存，單筆存款金額最高為500萬元（含）。10. 綠卡通卡卡內(nèi)人民幣賬戶可開立多個(gè)，儲(chǔ)種可以為整存整取、定活兩便和通知存款。二、 單選（每題2分）1. B 儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)最少應(yīng)配備熟悉儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的工作人員（ ）人。A、二 B、四 C、五 D、六2. A下列證件不屬于實(shí)名身份證件的有（ ）。A、戶口簿 B、臺灣居民有效旅行證件C、臨時(shí)居民身份證 D、軍官證3. A客戶一日一次性從儲(chǔ)蓄賬戶提?。?）以上的，必須提供存款人有效身份證件，如果委托他人代取，還應(yīng)提交代取人身份證件。A、5萬元(含) B、5萬元(不含) C、10萬元(不含) D、10萬元(含)4. D定期儲(chǔ)蓄存款逾期，

42、逾期天數(shù)按（ ）計(jì)付利息。A、開戶日掛牌公告的定期利率 B、支取日掛牌公告的定期利率C、開戶日掛牌公告的活期利率 D、支取日掛牌公告的活期利率5. C 活期儲(chǔ)蓄每季末月（ ）為結(jié)息日。A、1日 B、10日 C、20日 D、月末日6. D綠卡通約定轉(zhuǎn)賬起存金額不能低于起存金額（ ），且不能低于指定子賬戶儲(chǔ)種最低起存金額。A、5元 B、50元 C、100 元 D、1000元7. C一本通本號由部分組成，為（ ）位數(shù)字組合碼。A、10 B、12 C、14 D、168. D通知存款起存金額為（ ）。A、50元 B、1000元 C、5000元 D、50000元9. C中間業(yè)務(wù)個(gè)人簽約修改，可對（ ）進(jìn)行

43、修改。A、客戶姓名 B、繳費(fèi)號 C、郵寄地址 D、身份證件10. D交通罰沒款繳費(fèi)的業(yè)務(wù)代碼是（ ）。A、010101 B、010103 C、104020 D、10402111. A 郵政儲(chǔ)蓄對外出具個(gè)人存款證明書，每份收取手續(xù)費(fèi)（ ）元。A、20 B、10 C、5 D、112. B 統(tǒng)版系統(tǒng)批量業(yè)務(wù)不包括（ ）。A、開戶 B、轉(zhuǎn)賬 C、續(xù)存 D、取款13. D綠卡在自動(dòng)柜員機(jī)每日取款累計(jì)限額不得超過（ ）元。A、1000 B、2000 C、10000 D、2000014. A 行內(nèi)個(gè)人賬戶間跨省異地轉(zhuǎn)賬， 10萬元的手續(xù)費(fèi)是（ ）。A、10元 B、20元 C、5 D、50元15. C以下有關(guān)

44、卡業(yè)務(wù)的說法正確的是（ ）。A、有折卡撤銷存折后，卡不能繼續(xù)使用B、客戶可持未配存折的卡在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)加辦活期存折，他人可代為辦理申領(lǐng)手續(xù)C、卡折合一戶撤銷卡可在省內(nèi)一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理撤銷D、有折卡戶卡撤消后，卡、存折可繼續(xù)使用16. C 對非因發(fā)卡機(jī)構(gòu)吞卡指令而吞卡的，綠卡儲(chǔ)蓄卡客戶可在吞（ ）個(gè)工作日內(nèi)到所屬網(wǎng)點(diǎn)辦理領(lǐng)卡手續(xù)。 A、3 B、5 C、7 D、1017. A以下（ ）業(yè)務(wù)，單折戶不能辦理。A、掛失撤銷折 B、掛失補(bǔ)發(fā)新存折 C、雙掛失 D、掛失清戶18. C沖正交易應(yīng)于差錯(cuò)交易發(fā)生的當(dāng)日或31日內(nèi)，在（ ）辦理。A、開戶網(wǎng)點(diǎn) B、清戶網(wǎng)點(diǎn) C、原交易網(wǎng)點(diǎn) D、業(yè)務(wù)管理部門19. D 限額止付能辦理( )次。A、一次 B、三次 C、五次 D、不限定次數(shù)20