內(nèi)部客戶、員工滿意度調(diào)查方案

1、公司員工滿意度調(diào)查方案及調(diào)查表一、調(diào)查目的：1、通過(guò)調(diào)查了解公司員工滿意度的現(xiàn)狀，總結(jié)問(wèn)題并改進(jìn)，從而增強(qiáng)公司員工滿意度，提高員工服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)公司內(nèi)部交流，形成良性的內(nèi)部溝通、協(xié)調(diào)機(jī)制和改進(jìn)機(jī)制。2、提高公司經(jīng)營(yíng)管理水平，提高工作效率，提倡“主人翁、學(xué)習(xí)型、自主意識(shí)、互動(dòng)溝通、互助提高、合作創(chuàng)新”的企業(yè)文化。從而使員工有一個(gè)好的就業(yè)環(huán)境和發(fā)展平臺(tái)。3、希望通過(guò)調(diào)查了解員工需求并能準(zhǔn)確的予以滿足，提高公司的正激勵(lì)的效能。以便實(shí)現(xiàn)員工和公司的共同成長(zhǎng)和發(fā)展。二、調(diào)查基本流程：1、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)，包括問(wèn)卷維度、指標(biāo)，具體問(wèn)題設(shè)計(jì)，評(píng)價(jià)權(quán)重等；2、下發(fā)通知，并做好各部門的知會(huì)和解釋工作；3、統(tǒng)一進(jìn)行問(wèn)

2、卷的下發(fā)和填寫工作，保證實(shí)效性；4、分析數(shù)據(jù)，編制調(diào)查結(jié)果初步分析并提交討論；5、召開(kāi)相關(guān)小組會(huì)議，討論調(diào)查結(jié)果，保證報(bào)告的客觀、公正、公平性；6、提交最后總結(jié)報(bào)告并公示，讓全體員工了解公司現(xiàn)狀； 7、溝通解釋調(diào)查報(bào)告，輔助制定行動(dòng)計(jì)劃：每個(gè)部門反饋之后，要求制定相關(guān)的改進(jìn)措施計(jì)劃并列入部門考核； 8、追蹤行動(dòng)計(jì)劃的進(jìn)展和結(jié)果 ：考核中必須有內(nèi)部滿意度改進(jìn)的指標(biāo)。三、調(diào)查時(shí)間具體安排1、7月7日10日實(shí)施調(diào)查2、7月13日17日整理匯總調(diào)查資料和完成調(diào)查報(bào)告3、報(bào)告進(jìn)行公示（按實(shí)際情況再看）4、問(wèn)題總結(jié)后由領(lǐng)導(dǎo)決定如何實(shí)施改進(jìn)或與相關(guān)中層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通如何實(shí)施改進(jìn)。四、內(nèi)部滿意度調(diào)查指標(biāo)介紹1、

3、調(diào)查從五個(gè)維度進(jìn)行，每個(gè)維度各有相關(guān)問(wèn)題。每個(gè)問(wèn)題五個(gè)答案：A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、非常不滿意， 分別置換為5、4、3、2、1分。2、計(jì)算方法：?jiǎn)雾?xiàng)滿意度=得分之和÷有效答卷數(shù)量 平均滿意度=各單項(xiàng)滿意度之和÷單項(xiàng)滿意度數(shù)量五、問(wèn)卷指標(biāo)設(shè)計(jì)與內(nèi)容1、 問(wèn)卷以封閉式問(wèn)題為主，以個(gè)別開(kāi)放式問(wèn)題為輔。并確保調(diào)查的方向性、目的性和可控性。問(wèn)卷從影響內(nèi)部客戶滿意的六個(gè)重要維度分別展開(kāi)設(shè)計(jì)問(wèn)題。輔以綜合評(píng)價(jià)、產(chǎn)生原因、建議等等輔助性問(wèn)題。2、內(nèi)容如下：?jiǎn)T工生理需要；安全、保障需要；社交、歸屬需要；尊重需要；自我實(shí)現(xiàn)需要；企業(yè)管理制度和流程；l 員工生理需要現(xiàn)

4、階段個(gè)人生活質(zhì)量和舒適度現(xiàn)階段對(duì)個(gè)人收入的滿意度現(xiàn)階段個(gè)人最需要的軟件和硬件現(xiàn)階段你的生活目標(biāo)現(xiàn)階段對(duì)工作環(huán)境的滿意度l 安全、保障需要現(xiàn)階段你對(duì)所處崗位的滿意度現(xiàn)階段你對(duì)失去崗位后的想法對(duì)公司現(xiàn)有薪酬體系和福利制度的滿意度你對(duì)自我達(dá)到職業(yè)理想狀態(tài)的設(shè)想現(xiàn)階段你本人和家人的身體狀況l 社交、歸屬需要對(duì)內(nèi)部人員溝通的看法，信息傳遞是否準(zhǔn)確與您溝通、協(xié)作是否主動(dòng)、及時(shí)。推諉扯皮現(xiàn)象現(xiàn)階段人際關(guān)系是否溫馨和諧人；是否能夠提供同事間社交往來(lái)機(jī)會(huì)的職業(yè)會(huì)受到重視。能為共事的人所接受管理者感到下屬努力追求這些需求時(shí)，會(huì)不會(huì)采取支持與贊許的態(tài)度；公司所組織的體育比賽和集體聚會(huì)等業(yè)務(wù)活動(dòng)是否滿意并能按時(shí)予以參

5、加，并遵從集體行為規(guī)范。 l 尊重需要對(duì)個(gè)人價(jià)值的自我感覺(jué)如何；包括他人對(duì)自己的認(rèn)可與尊重；同事認(rèn)為你是一個(gè)有能力的人并能勝任現(xiàn)階段的工作；關(guān)心你的個(gè)人成就、名聲、地位和晉升機(jī)會(huì)嗎；感性與理性的認(rèn)知什么樣的方式可以滿足你對(duì)尊重的需要； 你最期望公司給你什么樣的職位或者薪資才覺(jué)得你工作有價(jià)質(zhì)l 自我實(shí)現(xiàn)需要 對(duì)現(xiàn)階段自己工作的狀態(tài)、外部人際關(guān)系、工作環(huán)境、內(nèi)部上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同事關(guān)系的接受程度；具備獨(dú)立解決問(wèn)題能力，當(dāng)不足時(shí)能自覺(jué)的予以提高，強(qiáng)調(diào)自我實(shí)現(xiàn)的管理者；善于獨(dú)立處事，要求不受打擾地獨(dú)處，執(zhí)行力較強(qiáng)；認(rèn)知、審美、創(chuàng)造、發(fā)揮潛能的需要設(shè)計(jì)工作時(shí)考慮運(yùn)用適應(yīng)復(fù)雜情況的策略，具有創(chuàng)新，創(chuàng)造性的思維；

6、 l 企業(yè)管理制度和流程企業(yè)管理制度的效度評(píng)價(jià)；制度與人的作用程度；企業(yè)所處的階段與制度的匹配度流程設(shè)計(jì)是否以方便內(nèi)外部客戶為導(dǎo)向流程是否執(zhí)行有力現(xiàn)有流程內(nèi)部客戶的滿意度以及流程管理成本六、統(tǒng)計(jì)分析及成果運(yùn)用1、各部門的內(nèi)部客戶滿意度按相關(guān)部門對(duì)其評(píng)價(jià)的來(lái)綜合評(píng)價(jià)公司所需的改進(jìn)方向和目標(biāo)2、針對(duì)問(wèn)卷內(nèi)容的情況，幫助企業(yè)人員進(jìn)行自我完善；并過(guò)到企業(yè)目標(biāo)和自我實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。3、只進(jìn)行內(nèi)部統(tǒng)計(jì)改進(jìn)之用，不用為員工績(jī)效考核的依據(jù)。 1、你對(duì)你自己現(xiàn)在的生活水平和生活質(zhì)量、生活的舒適度感到（ ）A、非常滿意 B、比較滿意 C、一般 D、不夠滿意 E、非常不滿意2、從公司現(xiàn)在所處的階段出發(fā)你對(duì)你個(gè)人的薪資水

7、平感到（ ）A、非常滿意 B、比較滿意 C、一般 D、不夠滿意 E、非常不滿意3、你現(xiàn)階段最需要公司幫你解決的事項(xiàng)有（ ）A、提高工資 B、解決食宿 C、理想的崗位 D、家庭困難 E、其它4、你個(gè)人近一年或五年內(nèi)的目標(biāo)是（ ）A、有車 B、有房 C、說(shuō)走就走的旅行 D、創(chuàng)業(yè)或更高的職位 E、其它5、公司所提供的辦公環(huán)境和辦公條件你滿意嗎？（ ）A、非常滿意 B、比較滿意 C、一般 D、不夠滿意 E、非常不滿意6、你對(duì)你現(xiàn)在的職位以及所承擔(dān)的職責(zé) （ ）A、非常滿意 B、比較滿意 C、一般 D、不夠滿意 E、非常不滿意7、如果你突然失去了工作你會(huì)有怎樣的想法？（ ）A、無(wú)所謂 B、很茫然 C、創(chuàng)

8、業(yè) D、再與公司爭(zhēng)取機(jī)會(huì) E、休息再說(shuō)8、對(duì)公司現(xiàn)階段提供的薪酬體系和福利制度的你滿意度嗎？（ ） A、非常滿意 B、比較滿意 C、一般 D、不夠滿意 E、非常不滿意9、你想在公司做何種工作或職位（ ）A、管理層 B、執(zhí)行層 C、普通辦公人員 D、外聯(lián)人員 E、合作伙伴10、你對(duì)你個(gè)人和家庭成員健康指數(shù)的滿意度：（ / ） A、非常低 B、低 C、一般 D、高 E、非常高11、在工作中如果遇到問(wèn)題你會(huì)主動(dòng)去找人溝通嗎?（ ） A、 每次 B、經(jīng)常 C、有時(shí) D、偶爾 E、從不12、現(xiàn)有工作環(huán)境下,您認(rèn)為公司的太極指數(shù)(指推諉扯皮現(xiàn)象)（ ）A、每次 B、經(jīng)常 C、有時(shí) D、偶爾 E、從不13、

9、你在乎同事對(duì)你的看法并被受到重視 （ ）A、很重視 B、比較重視 C、不夠重視 D、渴望重視 E、無(wú)所謂14、你的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你渴望找到歸屬感會(huì)不會(huì)采取支持與贊許的態(tài)度（ ） A、非常支持 B、僅代表個(gè)人 C、會(huì)反應(yīng)給公司 D、有但不知道怎么做 E、沒(méi)人關(guān)心15、你喜歡公司經(jīng)常組織相關(guān)比賽和活動(dòng)嗎（ ）A、非常喜歡 B、一般喜歡 C、與家屬一起 D、不喜歡 E、無(wú)意義16、你的個(gè)人價(jià)值的認(rèn)可與尊重 （ ）A、嚴(yán)重低估 B、有提升的空間 C、與實(shí)際差不多 D、被高估 E、無(wú)所謂17、同事認(rèn)為你是一個(gè)有能力的人并能勝任現(xiàn)階段的工作？（ ）A、能 B、基本能 C、不能 D、需要調(diào)整 E、不適合18、關(guān)心你

10、的個(gè)人成就、名聲、地位和晉升機(jī)會(huì) （ ）A、非常在意 B、比較在意 C、不在意 D、需要關(guān)注 E、無(wú)所謂 19、公司采用什么樣兒的方式能滿足你被尊重的需要 （ ）A、高薪酬 B、高職位 C、個(gè)人榮譽(yù) D、被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注 E、和諧的同事關(guān)系20、你最期望公司給你什么樣的職位或者薪資才覺(jué)得你工作有價(jià)值（ ）A、股權(quán)激勵(lì) B、績(jī)效薪酬 C、能力工資 D、崗位工資 E、渴望被認(rèn)可21、你的內(nèi)部、外部的人際關(guān)系如何（ ）A、如魚(yú)得水 B、基本可以 C、一般 D、不善于交往 E、渴望改善22、你是一個(gè)善于自我實(shí)現(xiàn)的管理者并具有獨(dú)立解決問(wèn)題能力 （ ）A、兩者都很好 B、僅前者 C、僅后者 D、兩者都不好 E、

11、渴望改善23、你希望獲得自主處理問(wèn)題的權(quán)利還是想由上級(jí)安排（ ）A、自我處理 B、上級(jí)或領(lǐng)導(dǎo)安排 C、不斷的請(qǐng)示 D、處理不了不管 E、交領(lǐng)導(dǎo)處理24、公司與您溝通、協(xié)作是否主動(dòng)、及時(shí)？（ ）A、每次 B、經(jīng)常 C、有時(shí) D、偶爾 E、從不25、公司的工作流程是否執(zhí)行有力？（ ） A、每次 B、經(jīng)常 C、有時(shí) D、偶爾 E、從不26、公司的工作流程設(shè)計(jì)是否以內(nèi)部員工及外部客戶滿意為導(dǎo)向？（ ）A、每次 B、經(jīng)常 C、有時(shí) D、偶爾 E、從不27、公司現(xiàn)階段不管是制度還是人的行為你認(rèn)為會(huì)給公司帶來(lái)什么樣兒的風(fēng)險(xiǎn)（ ）A、戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn) B、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) C、經(jīng)濟(jì)（財(cái)務(wù)）風(fēng)險(xiǎn) D、法律風(fēng)險(xiǎn) E、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)28、在以上問(wèn)題中，如果您選擇了后兩個(gè)答案，請(qǐng)您就不（夠）滿意之處具體說(shuō)明，以便工作的改進(jìn)。29、