物業(yè)管理個(gè)人年終總結(jié)范文

1、物業(yè)管理個(gè)人年終總結(jié)范文物業(yè)管理個(gè)人年終總結(jié)1 回望即將過去的20xx年，這一年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下，基本完成了公司交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。 在小區(qū)客服中心工作期間，我通過學(xué)習(xí)把握了怎樣去做好服務(wù)，怎樣去處理客戶提出的問題。在這一年來，帶領(lǐng)客服中心員工仔細(xì)學(xué)習(xí)貫徹公司關(guān)于開展綜合素養(yǎng)訓(xùn)練，提高服務(wù)水平。始終將平安管理放在首位，詳細(xì)總結(jié)如下： 1、做好保安隊(duì)日常平安管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作; 2、 組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理力量; 3、 做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作; 4、 做好保安隊(duì)日常平安管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作; 組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理力量; 做好設(shè)施設(shè)備的

2、日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作; 對住戶違章裝修的監(jiān)管和跟進(jìn)處理，如：xxxA6-202房住戶，在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻，依舊我行我素在房梁上打孔和在平臺上違章搭棚，問題特別嚴(yán)峻?？头行囊勒瘴飿I(yè)管理?xiàng)l例，發(fā)整改通知書和現(xiàn)場取證，并將相關(guān)證據(jù)上報(bào)政府相關(guān)部門。 5、 努力協(xié)作公司將小區(qū)打造成一個(gè)和諧文明小區(qū)，常常帶領(lǐng)員工上門了解小區(qū)孤寡老人的住居和生活狀況，這一舉動(dòng)得到了住戶的全都好評。 6、 帶領(lǐng)員工發(fā)揚(yáng)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，如：5月7日天降暴雨，在抗洪行動(dòng)中從晚上2點(diǎn)開頭至早上6：30分，小區(qū)全體員工發(fā)揮了崇高的愛崗敬業(yè)精神，無一人中途離場，有效的保障了小區(qū)的財(cái)產(chǎn)平安。 7、 嚴(yán)格要求

3、自己努力做好服務(wù)工作，仔細(xì)了解小區(qū)住戶反映的問題，實(shí)地察看發(fā)覺問題，堅(jiān)持以人為本，專心服務(wù)的原則，以主動(dòng)仔細(xì)的看法跟進(jìn)、落實(shí)、解決每一個(gè)問題。如xxx學(xué)校綠籬過高過長影響住戶出行，清理了7-1-101利用出租屋堆放化學(xué)物品。圓滿協(xié)調(diào)了5-3-804住戶天花板漏水的糾紛等。 8、 存在的問題，一年多來在公司提高綜合素養(yǎng)訓(xùn)練的影響下，員工對服務(wù)意識有了轉(zhuǎn)變，但是在工作中等工派的現(xiàn)象依舊存在，員工在工作中不會(huì)主動(dòng)去發(fā)覺問題，有肯定的依靠性。文明禮貌、服務(wù)用語還沒有養(yǎng)成習(xí)慣，工作效率低，領(lǐng)導(dǎo)不在就松散。 要解決以上存在問題，加大執(zhí)行力，是我們下一步提高綜合素養(yǎng)訓(xùn)練的重點(diǎn)，通過業(yè)績考核，崗位問責(zé)制度來遏

4、制員工松散和混日子的不良習(xí)慣。小區(qū)服務(wù)工作使我深深的體會(huì)到，高效、仔細(xì)、情切、專心的服務(wù)，才能在現(xiàn)代日益競爭的服務(wù)行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，才能滿意現(xiàn)代人們對現(xiàn)實(shí)生活的服務(wù)需求。 在新的一年里我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，協(xié)作發(fā)揮保安部的職能作用，主動(dòng)去了解小區(qū)治安動(dòng)態(tài)，了解員工思想動(dòng)態(tài)，穩(wěn)定隊(duì)伍，主動(dòng)去發(fā)覺存在的問題，搞好保安隊(duì)伍的建設(shè)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)工作，為公司的進(jìn)展盡自己的一份力。 物業(yè)管理個(gè)人年終總結(jié)2 在這個(gè)即將辭舊迎新的時(shí)刻，回想過去五個(gè)月里從一個(gè)對物業(yè)管理一竅不通到現(xiàn)在管理有400戶業(yè)主5號樓的得心應(yīng)手，其中有初入行業(yè)的新奇和信念，也有中間的彷徨和迷惘，直到現(xiàn)在的堅(jiān)決和執(zhí)著。這些經(jīng)受的過往，深刻的感受，

5、可能無法全部寫進(jìn)這篇工作總結(jié)中，但作為一個(gè)物業(yè)管理員，經(jīng)過工作中各種困難的磨練，讓我明白了許多，也讓我懂得了許多。下面我就結(jié)合自己這段工作中所處理問題，以及一些自己的感悟，做以下幾方面的分析和總結(jié)： 一、從個(gè)人本職工作方面。 1、前期驗(yàn)收。 公共區(qū)域的驗(yàn)收 主要是對公共區(qū)域的照明，消防通道，電梯與公共通道，外墻，地下室進(jìn)行驗(yàn)收。詳細(xì)工作內(nèi)容有物業(yè)工程部完成。本人并未參加其中的驗(yàn)收，但是傾聽了公司領(lǐng)導(dǎo)對公共區(qū)域一些留意事項(xiàng)的講解。對公共區(qū)域各類設(shè)備設(shè)施的分布，以及留意事項(xiàng)有了一個(gè)初步的了解。其中包括：電井、管井、電表箱、各類管線的走向等。為以后正式接管五號樓工作打下了肯定的基礎(chǔ)。 分戶驗(yàn)收 主要

6、對4層、8層、11層、13層、15層、18層、21層、23層，進(jìn)行了分戶驗(yàn)收，并對驗(yàn)收中發(fā)吸納的問題進(jìn)行了全面的記錄。共計(jì)112戶。詳細(xì)內(nèi)容如下： 從8月16日開頭進(jìn)行了分戶驗(yàn)收工作。由總經(jīng)理主持，以經(jīng)理為核心，對戶內(nèi)的各類驗(yàn)收項(xiàng)目進(jìn)行了仔細(xì)而具體的講解，其中包括，多媒體集線盒內(nèi)各類入戶線的作用和數(shù)量，各個(gè)位置的插座在空開中的位置，進(jìn)戶門應(yīng)檢查的各類事項(xiàng)，塑鋼窗應(yīng)檢查的各類事項(xiàng)，地面、墻面、頂棚應(yīng)檢查的各類事項(xiàng)，各個(gè)插板是否正常供電，冷熱水管路是否正常暢通等，尤其是對進(jìn)戶門與塑鋼窗的問題進(jìn)行了重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。 在剛開頭的驗(yàn)房過程中，暴露出了自己對業(yè)務(wù)不熟識，檢查不夠全面的問題，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的指

7、導(dǎo)和關(guān)心下，漸漸了解了工作的范圍，把握了正確的驗(yàn)收方法。不但提高了效率，而且總結(jié)出了一套適合自己的驗(yàn)房流程。簡潔來說，就是一個(gè)由內(nèi)向外，由上而下的驗(yàn)房步驟，同時(shí)與監(jiān)理公司的工作人員進(jìn)行了很好的協(xié)作，檢驗(yàn)出了許多簡單忽視的工程問題，進(jìn)一步了解了針對一個(gè)房間，在驗(yàn)收過程中應(yīng)當(dāng)留意些什么，簡單忽視掉什么；該與監(jiān)理部門如何協(xié)作，怎樣提高驗(yàn)房的效率，在單位時(shí)間內(nèi)完成領(lǐng)導(dǎo)配發(fā)的各項(xiàng)驗(yàn)房任務(wù)。 重要大事回顧： 大事一：在驗(yàn)收期間出現(xiàn)了一次水管跑水大事。 因戶內(nèi)廚房冷熱水管缺少堵頭，同時(shí)水閥未完全關(guān)閉，加之冷熱水管串水等緣由，約有5到6戶毛坯房出現(xiàn)了不同程度的浸水。當(dāng)日發(fā)覺時(shí)，在經(jīng)理準(zhǔn)時(shí)組織人員進(jìn)行了清理，并

8、未造成任何損失。 大事分析：這個(gè)案例讓我明白了，許多事情要先預(yù)防，提前做好預(yù)備，防止意外發(fā)生，造成不必要的損失。而當(dāng)事情已經(jīng)發(fā)生，要準(zhǔn)時(shí)組織人員對現(xiàn)場出現(xiàn)的狀況進(jìn)行清理和復(fù)原，將損失降到最低。 大事二：4，5號房陽臺飄雨大事。 因大雨與陽臺無任何下水管路，導(dǎo)致陽臺大面積積水，同時(shí)因防水層質(zhì)量問題，對樓下未有積水的陽臺也造成了肯定的影響。后因發(fā)覺準(zhǔn)時(shí)，全面的進(jìn)行了排水工作，也未造成任何損失。 大事分析：這個(gè)案例中，團(tuán)隊(duì)的力氣起到了極大的作用。讓我明白，團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和凝聚力在工作過程中賜予的是怎樣的支撐。 2、工程修理。 公共區(qū)域的修理 主要針對公共區(qū)域驗(yàn)收單上所出現(xiàn)的工程遺留問題進(jìn)行了修理，以保

9、證公共區(qū)域內(nèi)各類設(shè)備設(shè)施正常用法，并能正常發(fā)揮功效。包括電梯是否正常，有無平安隱患，消防設(shè)備是否完整，公共照明是否正常，開關(guān)開啟是否正常，防火門開啟關(guān)閉是否正常，電表箱、電井、管井門是否開關(guān)正常。 詳細(xì)工作內(nèi)容由建設(shè)部門進(jìn)行修理。修理的具體事宜和過程未參加其中，但為了便于以后的管理，對這方面的工作進(jìn)行了一些側(cè)面的了解。 戶內(nèi)設(shè)施的修理 根據(jù)不同施工單位劃分為幾大部分： （1）中天（水）修理的主要問題。 水管滲漏：共1戶。水表連接處漏水：共78戶。冷熱水截止閥出現(xiàn)損壞的：共5戶。水表出現(xiàn)損壞、不轉(zhuǎn)的.：共2戶。少打空調(diào)孔或空調(diào)孔位置有偏差的：共13戶。 冷熱水管未固定的：共15戶。少水龍頭的：共

10、9戶。 重要大事回顧：大事一：5#405熱水管滴漏大事。 11月初，因5號樓4層裝修冷熱水串聯(lián)，導(dǎo)致熱水管進(jìn)水，從而在未發(fā)覺405熱水管有砂眼的狀況下，出現(xiàn)了滴漏現(xiàn)象。由于能準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺，導(dǎo)致隔壁406墻面與地面出現(xiàn)不同程度的滲水。后經(jīng)過與業(yè)主幾天的溝通，并請施工人員粉平了墻面。最終事情已圓滿解決，未造成業(yè)主的不滿與投訴。同時(shí)安撫了業(yè)主心情，維護(hù)了業(yè)主與物業(yè)公司之間的關(guān)系。 物業(yè)管理個(gè)人年終總結(jié)3 xx物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個(gè)春夏秋冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培育，同事的關(guān)懷互助，現(xiàn)在的我成長 了，工作力量提升了，下面對 20XX的個(gè)人工作進(jìn)行總結(jié)： 一、基礎(chǔ)服務(wù)：

11、 1、協(xié)作春節(jié) 在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個(gè)大家庭的暖和 。看不到大家絲毫怨言，只有臉上暖和的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團(tuán)門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作，對業(yè)主做好說明工作及修理狀況匯報(bào)工作，最長歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。 2、協(xié)作公司對8S管理活動(dòng)的全面推動(dòng)，并對接相關(guān)標(biāo)識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作。 3、起草園區(qū)各項(xiàng)對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會(huì)對接的函件等。 4、資料管理：嚴(yán)格根據(jù)檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做

12、到名目清楚，檢索便利，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時(shí)確保了資料的保密性，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。 5、協(xié)作園區(qū)于11月1日實(shí)行的訪客證制度，對全部臨時(shí)出入人員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住平安。 二、園區(qū)生活服務(wù)： 1、協(xié)作園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展，制作各項(xiàng)溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。 2、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動(dòng)致業(yè)主的短信發(fā)送。 3、協(xié)作園區(qū)生活服務(wù)體系健康 服務(wù)的開展，對來訪業(yè)主主動(dòng)供應(yīng)血壓測量服務(wù)；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并準(zhǔn)時(shí)更新相關(guān)統(tǒng)計(jì)。 4、對20XX年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展?fàn)顩r進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，在學(xué)習(xí)單

13、項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。 展望明年，迎接我們的是機(jī)遇 和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，方案 在20XX年做出如下提升自我的事項(xiàng)： 1、在20XX年初，因公司的確定我晉升為部門領(lǐng)班，責(zé)任與義務(wù)隨之而至，但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù) 方面都需提升，在來年會(huì)做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團(tuán)隊(duì)保持嚴(yán)厲又活潑的健康氛圍，學(xué)會(huì)將督 導(dǎo)工作做得更好，保證部門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。 2、準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)修理工作的準(zhǔn)時(shí)率和完成率，以便準(zhǔn)時(shí)為業(yè)主排憂解難。 3、多到現(xiàn)場了解實(shí)際狀況，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞，更能查找 處理問題的最佳方法或途徑。 4、對存在的問題和教訓(xùn)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行總結(jié)，編制成案例，以便相