電信行業(yè)亂收費治理工作方案

1、電信行業(yè)亂收費治理工作方案電信行業(yè)亂收費治理工作方案1 據(jù)悉，信產(chǎn)部將整頓的不規(guī)范舉措有：在同一本地網(wǎng)營業(yè)區(qū)內(nèi)，對于具有同等交易條件的同類用戶，限制其對電信企業(yè)推出的資費方案具有同等選擇權(quán)利的行為；對電信用戶不履行公開作出的資費承諾或者作簡單引起誤會的虛假宣揚；未與電信用戶協(xié)商全都，擅自轉(zhuǎn)變與用戶商定的電信業(yè)務(wù)收費方式、資費標(biāo)準(zhǔn)，擅自增加或者變相增加收費項目和服務(wù)項目；通過免費試用的方式開展業(yè)務(wù)時，在免費試用期后，未經(jīng)用戶提出申請或者予以明確確認(rèn)，擅自給用戶開通電信業(yè)務(wù)并強制收費的行為。 信產(chǎn)部規(guī)定，3月10日前運營商先自查整改狀況，然后信產(chǎn)部對重點地區(qū)和重點企業(yè)進行檢查。信產(chǎn)部要求，各地通信

2、管理局要指導(dǎo)和關(guān)心電信企業(yè)做好資費管理工作，規(guī)范其資費行為。同時，要加大對各級電信企業(yè)侵害消費者合法權(quán)益行為的查處力度。 貼士：遇到亂收費怎么辦？ 電信用戶應(yīng)就爭議的問題首先向所屬電信業(yè)務(wù)經(jīng)營企業(yè)進行投訴，一般可撥打該企業(yè)的客服熱線電話。如對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的處理結(jié)果不滿足或在規(guī)定時限內(nèi)未得到答復(fù)，即可向廣東省電信企業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督中心提出申訴，電話號碼為12300。另外，電信用戶也可通過12358電話向當(dāng)?shù)貎r格主管部門進行投訴舉報。 電信行業(yè)亂收費治理工作方案2 今日，工信部黨組成員、總工程師朱宏任在接受采訪時表示，工信部將實行各方面的措施，堅決制止電信亂收費的問題。據(jù)悉，工信部目前已聯(lián)合物價、

3、工商、公安等部門開展了訂正電信領(lǐng)域侵害消費者權(quán)益問題的專項行動。 朱宏任在今日進行的國新辦新聞發(fā)布會上稱，寬帶普及提速工程已經(jīng)全面綻開，將根據(jù)“建完網(wǎng)、提速度、促普及、擴應(yīng)用、降資費、惠民生”的總體目標(biāo)，加大電信基礎(chǔ)設(shè)施投入，加快實現(xiàn)完纖寬帶網(wǎng)絡(luò)全面升級改造，降低單位寬帶價格。估計今年基礎(chǔ)電信業(yè)可完成固定資產(chǎn)投資3700億元，加上帶動相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)投資，總投入合計將超過5000億元，對拉動內(nèi)需和促進文化消費的作用將非常顯著。 針對近期群眾反映劇烈的電信亂收費問題，工信部通信進展司司長張峰表示，工信部聯(lián)合了物價、工商、公安等部門開展訂正電信領(lǐng)域侵害消費者權(quán)益問題的專項行動，將集中整治亂收費行為，

4、嚴(yán)禁電信企業(yè)達(dá)成壟斷協(xié)議和濫用市場支配地位，嚴(yán)禁通過虛假的宣揚強行扣費等違規(guī)手段非法獲利。嚴(yán)禁為垃圾短信供應(yīng)發(fā)送渠道強行扣費，嚴(yán)禁利用手機終端應(yīng)用程序惡意吸費等行為。 同時，還要嚴(yán)格規(guī)范電信資費的行為，要根據(jù)更低的價格、更多的選擇公開透明這一要求，督促電信企業(yè)清理資費套餐，簡化資費結(jié)構(gòu)，提高資費的透明度。在電信收費過程中要明碼標(biāo)價，精準(zhǔn)計費，通過資費的查詢、業(yè)務(wù)發(fā)生、費用提示、網(wǎng)上公示、費用差錯退還等有效手段，充分保障消費者的自由選擇權(quán)和公正交易權(quán)，保證用戶明明白白消費。 此外，要加強電信服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管，完善消費者投訴處理機制，強化.監(jiān)督措施。堅決懲治一批嚴(yán)峻侵害消費者合法權(quán)益的電信企業(yè)，對惡

5、意違規(guī)、屢糾屢犯的企業(yè)要責(zé)令停業(yè)整頓，并通過新聞媒體進行曝完。 電信行業(yè)亂收費治理工作方案3 根據(jù)縣政府辦下發(fā)的轉(zhuǎn)發(fā)縣政府糾風(fēng)辦關(guān)于x年全縣糾風(fēng)工作實施看法的通知文件精神，為切實加強我縣電信行業(yè)亂收費問題的治理，特制定本工作方案。 一、工作目標(biāo) 通過開展治理活動，進一步規(guī)范電信收費行為，督促電信企業(yè)清理資費套餐，簡化資費結(jié)構(gòu)，提高資費透明度，推動資費水平合理降低。完善電信企業(yè)服務(wù)承諾制度，督促電信企業(yè)公開服務(wù)內(nèi)容，自覺履行承諾。加強電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，完善消費者投訴機制，強化.監(jiān)督措施。 二、工作措施 1、加強領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)心組織。成立縣治理電信行業(yè)亂收費問題工作領(lǐng)導(dǎo)小組。 2、明確治理重點，組織開展

6、自查自糾。組織電信企業(yè)對收費項目進行自查自糾。自查主要內(nèi)容有：一是清理收費項目。凡是涉及面對用戶的收費項目，都要進行清理，將收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)、服務(wù)內(nèi)容等列出具體清單，上報縣治理電信行業(yè)亂收費問題工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（以下簡稱縣電信行業(yè)收費治理辦），并在營業(yè)場所和宣揚網(wǎng)站等公開向消費者展現(xiàn)。二是清理資費套餐。全部資費套餐都必需通過網(wǎng)站和營業(yè)廳等方式向.具體公布，企業(yè)向消費者推舉和辦理的.電信資費套餐種類和內(nèi)容必需與公布的完全全都。同時取消不合理項目設(shè)置，取消不相宜的增值業(yè)務(wù)，簡化資費結(jié)構(gòu)，合理降低資費水平。各電信企業(yè)自查自糾狀況報縣電信行業(yè)收費治理辦。 3、開展聯(lián)合檢查，查處企業(yè)違法違規(guī)行為。組

7、織人員對全縣電信企業(yè)進行專項檢查。對企業(yè)存在的虛假宣揚、價格欺詐、強行扣費、違規(guī)營銷、惡意吸費、獨立項目、自定標(biāo)準(zhǔn)、擴大范圍收費等違法違規(guī)行為，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，準(zhǔn)時處理，杜絕違法違規(guī)大事屢次發(fā)生。 4、督促完善消費者投訴處理機制。在督促電信完善消費者投訴渠道的同時，縣電信行業(yè)收費治理辦設(shè)置消費者投訴舉報電話。對投訴的案件，縣電信行業(yè)收費治理辦準(zhǔn)時向電信企業(yè)通報，電信企業(yè)要在限定時間內(nèi)進行處理，并將處理結(jié)果報縣電信收費治理辦。對于消費者舉報的嚴(yán)峻違規(guī)違法案件，縣電信收費治理辦將組織準(zhǔn)時組織人員進行查處，以進一步規(guī)范電信企業(yè)經(jīng)營行為，維護消費者的合法權(quán)益。 5、督促企業(yè)加強訓(xùn)練管理，建立健全工作制度

8、。建立完善電信資費、計費和收費項目公示制度和違規(guī)行為自查自糾處理制度，建立健全誠信服務(wù)承諾機制，并以適當(dāng)方式公開，自覺接受消費者的監(jiān)督。進一步加強企業(yè)員工職業(yè)道德建設(shè)，堅持將職業(yè)道德建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)、創(chuàng)建文明單位工作相結(jié)合，不斷增加員工隊伍老實守信和愛崗敬業(yè)的責(zé)任意識，在企業(yè)形成“服務(wù)群眾，奉獻.”的良好風(fēng)尚。 三、工作要求 1、廣泛宣揚。要實行電視網(wǎng)絡(luò)、宣揚標(biāo)語、發(fā)放宣揚單等形式，廣泛宣揚整治的目的、意義和要求，主動引導(dǎo).各界關(guān)注并參加治理亂收費活動，引導(dǎo)電信企業(yè)主動履行.責(zé)任，促進和諧進展。 2、加強工作協(xié)作。堅決訂正電信行業(yè)亂收費問題是今年全國糾風(fēng)工作的重點治理內(nèi)容之一?？h治理電信行業(yè)收費工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位要根據(jù)各自的工作職能，提高熟悉，加大工作力度，加強工作溝通，確保我縣電信行業(yè)治理亂收費工作取得實效。 3、強化工作制度。建立縣治理電信行業(yè)亂收費問題工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員季會議制度。會議主要是定期通報工