對做好政府公務(wù)接待工作的幾點(diǎn)感受

1、對做好政府公務(wù)接待工作的幾點(diǎn)感受政府公務(wù)接待工作是各級政府辦公室的一項(xiàng)日常工作，是政府辦公室“三服務(wù)”職責(zé)的重要組成部分。公務(wù)接待工作的質(zhì)量，一定程度上間接反映了一個地方、一級政府的工作面貌，反映了一個區(qū)域的發(fā)展水平。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，各地開放發(fā)展的力度越來越大，區(qū)域之間的交流溝通越來越頻，各類商務(wù)活動越來越多，政府公務(wù)接待工作的任務(wù)也隨之越來越重，公務(wù)接待對促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用也越來越明顯。本人結(jié)合幾年來的工作實(shí)際，對做好政府公務(wù)接待工作談點(diǎn)粗淺的認(rèn)識，希望能起拋磚引玉之效。一、正本清源，澄清“三個誤區(qū)”，端正對政府公務(wù)接待工作的認(rèn)識歷史以來，公務(wù)接待都是一項(xiàng)常規(guī)工作，但近些年來隨

2、著接待業(yè)務(wù)量的不斷增大，接待工作逐步從相關(guān)業(yè)務(wù)部門分離出來，分工更加專業(yè)化，人員更加職業(yè)化，時間一長，社會上就對接待工作發(fā)出一些不同聲音，產(chǎn)生了一些認(rèn)識誤區(qū)：一是公務(wù)接待人員是“酒囊飯袋”的認(rèn)識誤區(qū)。有一些人認(rèn)為公務(wù)接待人員干的工作就是管“吃吃喝喝”的事，他們成天只知道“吃香的”、“喝辣的”，不長“腦水”，沒有智慧，只能當(dāng)一輩子“酒囊飯袋”，干不了動腦筋、出智力的工作。其實(shí)不然，有經(jīng)歷的人員都知道，公務(wù)接待既是一項(xiàng)沉重的“體力活”，更是一項(xiàng)繁重的“智力活”，公務(wù)接待人員同從事其它人員的區(qū)別只是分工不同，履職要求不同。一方面，在他們履行公務(wù)接待的職責(zé)時，同樣需要動腦筋思考，需要風(fēng)風(fēng)火火的行動，工

3、作中仍會像搞策劃、寫材料的人員一樣，偶爾會碰撞出智慧的“火花”。另一方面，他們要應(yīng)付工作中的各種場面，領(lǐng)導(dǎo)和來賓問到的問題會涉及政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會等，涵蓋方方面面，這就需要他們了解和掌握的知識比單獨(dú)從事某一行業(yè)的人員要全更面、更豐富。為了勝任工作，他們在完成本職工作的同時，還得加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)歷史、文化、民族、宗教、社會、經(jīng)濟(jì)等各方面的知識，不斷豐富自己的頭腦。僅這一點(diǎn)，就已經(jīng)可以充分說明公務(wù)接待人員是有上進(jìn)心、有頭腦的人，絕不是只懂得吃喝拉撒、干不了腦力勞動的“酒囊飯袋”。二是公務(wù)接待是“酒店服務(wù)”的認(rèn)識誤區(qū)。不可否認(rèn)，公務(wù)接待和酒店服務(wù)的性質(zhì)有相同的地方，公務(wù)接待人員和酒店服務(wù)員的職責(zé)也有

4、相近之處。但是，二者又有質(zhì)的區(qū)別，酒店服務(wù)向客人展示的是酒店的管理、運(yùn)行等基本規(guī)范；公務(wù)接待不僅要體現(xiàn)出酒店服務(wù)所必須的基本規(guī)范，更要通過接待恰到好處的向領(lǐng)導(dǎo)和來賓展示區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的全局面貌和個人全面周到、一絲不茍的綜合素質(zhì)。公務(wù)接待的要求更高、工作更嚴(yán)，因?yàn)槠浯淼氖且患壵⒁粋€部門的工作水平和公眾形象，三是公務(wù)接待工作是“接近上司”的最好渠道的認(rèn)識誤區(qū)。誠然，公務(wù)接待人員有和領(lǐng)導(dǎo)接觸的更多空間，但這和干其它工作并沒有兩樣。作為“伯樂”，領(lǐng)導(dǎo)總是偏愛那些德才兼?zhèn)涞娜?；作為“千里馬”，機(jī)會也總是留給那些有準(zhǔn)備的人。只要能夠兢兢業(yè)業(yè)、默默奉獻(xiàn)、盡職盡責(zé)工作，只要想干事、能干事、干成事，任何

5、一個崗位都“賽馬場”，領(lǐng)導(dǎo)的“慧眼”總是會“識珠”的。二、立足崗位，培養(yǎng)“三個部件”，努力做好政府公務(wù)接待工作與經(jīng)濟(jì)工作相比，公務(wù)接待僅僅是政府工作的一小部分。不過，公務(wù)接待崗位雖小，卻事關(guān)重大。在這個崗位上工作的每一名人員，都必須認(rèn)真履行職責(zé)，用周到細(xì)致的服務(wù)展示一級政府、一個部門的良好形象。一是胸懷大局，培養(yǎng)全局“眼光”。古人說：不謀全局者，不足以謀一域。接待事務(wù)無小事，接待本身就是一件大事。在進(jìn)行每一件接待事項(xiàng)安排時，都一定要有統(tǒng)籌全盤的大局觀念，充分考慮領(lǐng)導(dǎo)和來賓的行程安排、考察對象、座談安排、下榻地點(diǎn)等的實(shí)際情況，圍繞材料準(zhǔn)備、迎接引導(dǎo)、座談匯報、食宿宴請、參觀考察、安全保衛(wèi)、照相留

6、念、宣傳報道、紀(jì)念品贈送、結(jié)束送行等，有針對性地作好統(tǒng)籌安排工作，牢固樹立“一盤棋”的思想，做到胸中有數(shù)。如果只強(qiáng)調(diào)簡單的“管吃”、“管住”，“你彈你的調(diào)，他唱他的歌”，置其他重要事項(xiàng)于腦后，這是對公務(wù)接待工作的片面理解，既不是公務(wù)接待人員崗位職責(zé)的要求，也不能適應(yīng)越來越精細(xì)化接待需要的實(shí)際。每一個公務(wù)接待人員都要樹牢大局觀念，切實(shí)增強(qiáng)工作中的全面性、系統(tǒng)性，減少和避免片面性，正確處理好整體與局部的關(guān)系，用全局的眼光辯證地看待接待事務(wù)與其他業(yè)務(wù)的關(guān)系，自覺將公務(wù)接待工作放在區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的“盤子”中，時時、事事、處處以大局為重，公務(wù)接待才能“錦上添花”，發(fā)揮當(dāng)窗口、樹形象、展風(fēng)采、促發(fā)展的最

7、大作用。二是注重細(xì)節(jié)，培養(yǎng)精品“腦袋”。 天下大事，必做于細(xì)。公務(wù)接待本身就是由一系列細(xì)節(jié)組成的系統(tǒng)工作，如果一個細(xì)節(jié)出現(xiàn)失誤，整個工作就會受到影響。在安排接待事務(wù)時，一定要有精品意識，既要把握大局，又要考慮細(xì)節(jié)，從細(xì)處著眼，做細(xì)每一件小事，力爭使每一項(xiàng)工作都成為精品。安排就餐時，在推介本地物色菜品的基礎(chǔ)上，要充分考慮領(lǐng)導(dǎo)和來賓的飲食習(xí)慣、飲食禁忌等，領(lǐng)導(dǎo)和來賓喜歡咸的就盡量少安排甜的菜品，喜歡清淡的就盡量少安排麻辣的，有痛風(fēng)就盡量不安排動物內(nèi)臟等等。安排領(lǐng)導(dǎo)和來賓住宿的房間，事先要檢查被褥是否已更換、吊燈是否穩(wěn)固、門栓是否管用等，還要注重對花粉過敏的不安排房間鮮花，晚餐沒有吃好的要擺放點(diǎn)心等

8、食品供夜宵充饑等。安排座談交流時，座談會議室房間大小要適中，房大人少顯得太空落，房小人多顯得太擁擠，橫標(biāo)懸掛、座次排定、茶水供應(yīng)、花草布置、音響調(diào)試、照明檢查、材料擺放等事項(xiàng)都要全面考慮，統(tǒng)籌兼顧。在接待工作中，只有細(xì)些、細(xì)些、再細(xì)些，沒有“大概”、“差不多”、“基本可以”等詞語，只有把一些瑣碎、細(xì)小、單調(diào)的工作做細(xì)做實(shí)，才能成就大事，工作才算得上稱職。正如汪中球先生在細(xì)節(jié)決定成敗一書中說的：把每一件簡單的事情做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。三是熱情服務(wù)，培養(yǎng)吃苦“心理”。服務(wù)是公務(wù)接待人員的“天職”，也是一件“吃苦”的工作。對接待者來講，來訪的都是客人，在迎接引導(dǎo)、座談交流、

9、住宿宴請、參觀考察等方面，都必須衣著整潔得體、言談熱情文雅、舉止莊重大方，做到熱情禮貌、精心服務(wù)，盡好“地主之誼”。特別是領(lǐng)導(dǎo)和客人離開時，要注意善始善終，安排好送行的領(lǐng)導(dǎo)和人員，不能來時熱情迎接，走時冷冷清清，留給領(lǐng)導(dǎo)和客人虎頭蛇尾的印象。服務(wù)貫穿于公務(wù)接待的全過程，是一件吃苦、受累、挨餓，既費(fèi)力又費(fèi)神的工作，是一項(xiàng)“纏人”的“活路”。安排領(lǐng)導(dǎo)和客人七點(diǎn)開始早餐，自己得六點(diǎn)到場；安排晚上八點(diǎn)結(jié)束晚餐，自己要九點(diǎn)才離得開；預(yù)計午夜十二點(diǎn)喝茶結(jié)束，自己卻要到凌晨一點(diǎn)才到得了家。一天的工作上躥下跳、緊緊張張、忙忙碌碌、沒有規(guī)律，既顧不了個人，也顧不了家庭。但不管如何苦累、如何忙碌，都必須以“三更燈

10、火五更雞”的精神，做到“苦累埋進(jìn)心底、笑意寫在臉上”、“天塌下來不慌張、地陷下去不忙亂”，吃苦不埋怨、受累不叫屈、不帶情緒工作，始終保持好熱情飽滿的精神狀態(tài)、樸實(shí)真誠的服務(wù)作風(fēng)，周到細(xì)致地做好公務(wù)接待工作。三、著眼長遠(yuǎn)，實(shí)施“三條舉措”，推進(jìn)政府公務(wù)接待工作健康有序發(fā)展一是要大力營造良好環(huán)境，讓公務(wù)接待工作成為“強(qiáng)磁場”。環(huán)境是“拴心留人”的基礎(chǔ)，是“筑巢引鳳”的根本。公務(wù)接待工作同樣需要創(chuàng)造尊重人、吸引人、留住人的良好環(huán)境氛圍。要做好“三種認(rèn)識誤區(qū)”的消除工作，做好開展公務(wù)接待的后勤保障，積極營造尊重公務(wù)接待人員、正確對待接待工作的氛圍，讓公務(wù)接待人員真正受人尊重、有人理解、體現(xiàn)自我價值。通

11、過一些切實(shí)有效的措施，使公務(wù)接待崗位成為受人羨慕而不是遭人歧視、人人向往而不是個個避之、干部迅速成長而不是長期“穩(wěn)扎穩(wěn)座”的地方，吸引各類人才集聚到公務(wù)接待崗位上二是要抓緊儲備各類人才，讓公務(wù)接待機(jī)構(gòu)成為“人才庫”。公務(wù)接待人員是“萬精油”，不僅要成為接待方面的“專才”，而且要成為了解和掌握全盤工作的“通才”。在接待服務(wù)工作中經(jīng)常會碰到這樣的事，一些客人會隨時問及本地的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展情況、資源儲備和開發(fā)情況、近中遠(yuǎn)期發(fā)展規(guī)劃、某個重大項(xiàng)目的實(shí)施情況等方方面面的問題，如果平時不強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不用用心鉆研，可能就會出現(xiàn)不能回答戒胡亂回答一通的尷尬場面。而目前的現(xiàn)實(shí)是：公務(wù)接待機(jī)構(gòu)人少事務(wù)重，大部分時間都

12、用在繁重的接待服務(wù)工作上，很少有時間進(jìn)行學(xué)習(xí)，離“萬精油”的要求差距還比較大。為了適應(yīng)工作需要和發(fā)展形勢，抓好公務(wù)接待機(jī)構(gòu)的人才儲備勢在必行。首先要通過抽調(diào)借用、充實(shí)調(diào)整、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等方式，為公務(wù)接待機(jī)構(gòu)儲備一批掌握政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會等各方面知識，善溝通、會協(xié)調(diào)、吃得苦、能干事的復(fù)合型人才；其次要采取優(yōu)惠、優(yōu)先的政策或措施切實(shí)關(guān)心公務(wù)接待人員，真心誠意地幫助他們解決家庭、工作、生活中遇到的各種困難和問題，營造良好的工作環(huán)境；再次是要關(guān)心公務(wù)接待人員的成長，做到政治上關(guān)心、工作上支持、精神上激勵、生活上幫助，讓他們感受到組織的溫暖，看到辛勞工作的希望，把公務(wù)接待機(jī)構(gòu)建設(shè)成為集聚人才、培養(yǎng)人才、推薦人才的“人才庫”。 三是要加強(qiáng)多崗位鍛煉，讓公務(wù)接待人員成為“多面手”。不在其位不謀其政，公務(wù)接待人員雖然可以是“通才”，但因工作職責(zé)的限制卻不能成為經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域上的“專才”，涉及經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展方面雖然能夠道出點(diǎn)甲乙丙丁、一二三四，很多時候卻是知