園區(qū)巡檢制度及標準

1、保利心語九區(qū)服務中心日常巡查制度一、目的為了規(guī)范服務中心工作人員日常巡查工作的標準及要求，提升園區(qū)服務品質，特制訂本制度。二、適用范圍本制度僅作為服務中心內部管理工作的需要，本制度依附于公司的規(guī)章管理制度，是公司規(guī)章管理制度在服務中心執(zhí)行中的進一步細化的結果。三、職責服務中心負責人負責本制度的制訂和修改；負責貫徹服務中心各部門對制度執(zhí)行落地以及監(jiān)督、考核。各部門主管或負責人負責對本制度各項條款內容的貫徹及執(zhí)行；負責對本部門員工日常巡檢工作進行監(jiān)督和把控；負責對制度各條款內容進行效果評估和信息反饋搜集；服務中心全體工作人員負責對制度內容的絕對執(zhí)行，以及執(zhí)行過程中遇到疑點難點問題的信息反饋，以便于

2、服務中心負責人對制度內容進行優(yōu)化和改進。4、 內容1、項目負責人1.1項目負責人每日對小區(qū)重點管控區(qū)域進行巡檢，包括但不限于：門崗、消監(jiān)控中心、水泵房、消防泵房、消防通道、單元樓道（抽查）、水系、娛樂或兒童游樂場所等區(qū)域進行一次巡檢，巡檢的內容及要求具體參照保利心語九區(qū)項目負責人園區(qū)巡查標準；1.2每周對周界系統(tǒng)、車輛收費系統(tǒng)、消監(jiān)控中心、專變房、地下車庫、辦公室（值班室）、員工宿舍、工程工具間、園區(qū)公告欄、娛樂或兒童游樂設施、升降系統(tǒng)進行一次全面巡檢，巡檢內容及要求具體參照保利心語九區(qū)項目負責人園區(qū)巡查標準；1.3每月對升降系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、水泵房進行一次巡檢，巡檢內容及標準具體參照保利心語九

3、區(qū)項目負責人園區(qū)巡查標準。2、客服部2.1客服主管2.1.1客服主管每日對前臺及區(qū)域客服辦公區(qū)域進行檢查，檢查內容及標準具體參照辦公區(qū)域管理規(guī)定；2.1.2客服主管每日對小區(qū)重點管控區(qū)域進行巡檢，小區(qū)重點管控區(qū)域包括但不限于：前臺、架空層、單元門廳、屋面、裝修樓道、娛樂設施或兒童游樂場地、綠化廣場等區(qū)域，檢查內容包括但不限于：前臺的服務規(guī)范、公共區(qū)域衛(wèi)生清潔情況、區(qū)域客服裝修巡檢抽查、公共綠化的養(yǎng)護情況、娛樂設施或兒童游樂設施的完好狀態(tài)等，具體標準參照保利心語九區(qū)客服主管園區(qū)巡查標準；2.1.3每周對園區(qū)公告欄的張貼內容進行檢查，對裝修樓道的衛(wèi)生進行抽檢，對公共區(qū)域存在的安全隱患進行關注，具體

4、標準參照保利心語九區(qū)客服主管園區(qū)巡查標準；2.1.4每月對區(qū)域客服空置房巡檢情況進行抽查驗證，對家訪情況進行驗證，具體標準參照保利心語九區(qū)客服主管園區(qū)巡查標準；2.2區(qū)域客服2.2.1區(qū)域客服每日對管轄區(qū)域內進行巡檢，巡檢內容及標準具體參照公司客戶主任區(qū)域工作日志的相關要求，包括但不限于：對轄區(qū)內裝修戶進行裝修巡查、對轄區(qū)公共配套設施進行日常巡檢、監(jiān)督檢查轄區(qū)內保潔員服務質量、監(jiān)督檢查轄區(qū)內公共綠化維護養(yǎng)護情況、檢查轄區(qū)存在安全隱患問題； 3、工程部3.1工程部負責人3.1.1每日兩次（上、下午各一次）對重點設備房進行巡檢，主要包括：水泵房、消防泵房、專變房、電梯機房（抽檢）；檢查內容包括但不

5、限于：設施設備的運行狀態(tài)、設備房管理人員工作記錄、設備房6S管理情況，具體標準參照保利心語九區(qū)工程主管園區(qū)巡查標準；3.1.2每日對消監(jiān)控中心、娛樂或兒童游樂場地、消防水箱、工程工具間等進行巡檢，巡檢的內容及標準包括但不限于：設施設備的運行狀態(tài)、工作人員對現(xiàn)場設施設備的維護保養(yǎng)情況、工具間6S管理狀態(tài)、設備房消防器材的點檢情況、轄區(qū)內的安全隱患等，具體標準參照保利心語九區(qū)工程主管園區(qū)巡查標準。3.2工程維修員3.2.1工程維修員按照公司相關制度要求，每日對轄區(qū)內設施設備的運行狀態(tài)、公共配套設施的完好狀態(tài)進行巡視，具體參照工程各系統(tǒng)設施設備巡檢日志。4、 安防部4.1安防主管4.1.1每日對門崗

6、、消監(jiān)控中心、單元門廳、員工宿舍、非機動車停放點、車場、娛樂或兒童游樂場所進行一次巡檢，巡檢內容及要求具體參照保利心語九區(qū)安防主管園區(qū)巡查標準；4.1.2每周對安防各崗位的執(zhí)勤狀況進行一次全面檢查、對各崗位的日常工作記錄進行一次檢查、對地下室消防報警設施進行一次檢查測試，對夜間巡更打點情況進行檢查，具體標注參照保利心語九區(qū)安防主管園區(qū)巡查標準；4.1.3每月對裝修戶消防巡檢情況進行抽查，對園區(qū)消防器材的點檢情況進行抽檢，具體標注參照保利心語九區(qū)安防主管園區(qū)巡查標準。4.2巡邏崗或機動崗及車場管理員4.2.1巡邏崗或機動崗日常巡檢要求按照公司D版表格巡邏記錄表的相關標準執(zhí)行；4.2.2車場管理員

7、日常巡檢要求按照公司D版表格車輛停放檢查記錄表的標準執(zhí)行。5、 監(jiān)督及考核1、各部門成員的日常巡檢情況由所在部門負責人進行監(jiān)督及考核，監(jiān)督考核的方式主要對照巡檢記錄表的相關內容進行隨時抽檢或定期檢查，并根據(jù)巡檢標準對處理結果或處理過程進行驗證和追索，對于未按照要求實施巡檢的個人根據(jù)員工及時激勵制度的要求及時采取措施，并實施處罰，對于執(zhí)行情況良好的個人采取精神鼓勵或按照員工及時激勵制度的標準進行正激勵；2、對于部門主管的巡檢執(zhí)行情況由品質專員或項目負責人在每周自檢中重點進行關注，對于執(zhí)行不到位的相關責任人會在服務中心例會中進行公開通報，并參照員工及時激勵制度的要求及時進行處罰；3、項目負責人的巡

8、檢情況由公司月度品質檢查中對檢查記錄進行驗證，并將相關結果納入到項目負責人的績效考核當中。六、相關要求1、各巡查人員對本轄區(qū)內日常巡查工作負有主要責任，在休息期間，要將本區(qū)域巡查工作于頭天及時移交給對應負責區(qū)域的巡查責任人，對應移交區(qū)域分別為： A、客服主管跟安防主管一組； B、項目負責人跟工程主管（負責人）一組； C、區(qū)域客服周揚與周雪瑩一組，徐丹與胡丹一組，淳菊霞與鄧拓一組； D、工程維修員余萬勝跟陳文一組。2、項目負責人、客服部、安防部、工程部部門主管在日常巡查時將日常巡查記錄表填寫至部門主管及以上人員小區(qū)巡邏情況記錄表內，其他崗位人員將日常巡查內容填寫至公司下發(fā)D版文件對應表單中，填寫時嚴格按照公司質量體系的要求。3、各巡查人員在巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，要嚴格遵循“及時處理、及時反饋、全程跟蹤”的原則，對于現(xiàn)場不能及時處理的要將相關情況及時反饋至服務中心前臺或所在部門負責人處，由前臺或相關責任部門負責人或項目負責人協(xié)調并安排相關人員進行處理。4、本制度自2015年6月1日起正式實施。七、相關文件及記錄1、保利心語九區(qū)項目負責人園區(qū)巡查