物管小區(qū)創(chuàng)省優(yōu)匯報(bào)材料

1、中山市龍山華府物業(yè)有限公司創(chuàng)“中山市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅示范小區(qū)”匯報(bào)資料尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：首先我代表成中山市龍山華府物業(yè)服務(wù)中心對(duì)你們蒞臨龍山華府項(xiàng)目指導(dǎo)工作表示熱烈的歡迎！對(duì)你們長(zhǎng)期的關(guān)心幫助表示衷心的感謝！在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)業(yè)務(wù)部門的關(guān)心支持下，我們中山市龍山華府項(xiàng)目部認(rèn)真貫徹執(zhí)行中山市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及考評(píng)分值和其它有關(guān)文件精神。積極探索、切合小區(qū)實(shí)際，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的物業(yè)管理新機(jī)制。逐步建立了社會(huì)化、企業(yè)化、專業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的物業(yè)管理體制。這樣體制的建立，適應(yīng)了城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀需要。提高了居民的生活質(zhì)量，為小區(qū)居民營(yíng)造了安全、潔凈、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境?，F(xiàn)就關(guān)于項(xiàng)目2016年

2、創(chuàng)建中山市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)工作情況匯報(bào)如下：龍山置業(yè)龍山華府概況 一、龍山置業(yè)中山市龍山置業(yè)有限公司于2007年5月注冊(cè)成立，隸屬中山極具綜合實(shí)力和品牌影響力的房地產(chǎn)發(fā)展商美加置業(yè)公司的獨(dú)資企業(yè)。公司秉承“團(tuán)結(jié)協(xié)作、真抓實(shí)干、和諧進(jìn)取、創(chuàng)造一流”的企業(yè)精神，以及“高度不同，世界亦不同”的開發(fā)理念，在小欖東區(qū)龍山路集龍脈、地脈、文脈之福地，精心開發(fā)一個(gè)占地5.56萬(wàn)平方米，總建筑面積28.44萬(wàn)平方米，具有超一流建筑品質(zhì)的生態(tài)健康豪宅小區(qū)龍山華府。 01二、 龍山華府花園概況項(xiàng)目情況介紹總體介紹：龍山華府花園是龍山置業(yè)精心打造的中山頂級(jí)豪宅，由國(guó)際著名設(shè)計(jì)公司規(guī)劃設(shè)計(jì)，濃縮了小欖深厚的歷史文

3、化，融合現(xiàn)代建筑風(fēng)格的高層建筑展現(xiàn)小欖人居的文化內(nèi)涵和國(guó)際化視野，為優(yōu)秀人士營(yíng)造出優(yōu)質(zhì)的生活天地。龍山華府建筑外立面清新俊朗，環(huán)境設(shè)計(jì)以層林景觀為主體，壯觀的天然河涌景觀環(huán)繞小區(qū)，無處不在的亭臺(tái)、小橋、流水體現(xiàn)出中國(guó)式園林結(jié)構(gòu)的建筑風(fēng)格，頂部加蓋的琉璃瓦結(jié)構(gòu)在現(xiàn)代建筑中又突現(xiàn)出古建筑風(fēng)格。項(xiàng)目以兩梯兩戶的設(shè)計(jì)為主，南北朝向，采光通風(fēng)效果極佳；小區(qū)實(shí)行全智能化管理。小區(qū)配套有兩層超大會(huì)所，內(nèi)設(shè)有健身房、瑜伽室、乒乓球室、桌球室、閱覽室、棋牌室，可同時(shí)滿足不同興趣愛好住戶的需求；另外還有美容、桑拿、KTV、餐廳、拳臺(tái)、茶座、咖啡廳、西餐廳、紅酒專柜等休閑配套，為小區(qū)住戶提供既便捷又高檔的奢華休閑服

4、務(wù)；還為小朋友引進(jìn)有國(guó)學(xué)培訓(xùn)班、書畫培訓(xùn)班、樂器培訓(xùn)班等機(jī)構(gòu)，重視培養(yǎng)和發(fā)展少年兒童的興趣愛好和特長(zhǎng)，讓孩子贏在起跑線上。3、花園規(guī)劃情況：（1）項(xiàng)目總用地面積約76042平方米，總建筑面積約337833.32平方米，其中，住宅建筑面積為201708.40平方米，共918戶，平均每戶超過200平方米。商業(yè)建筑面積為45547.38平方米，車庫(kù)83049.03平方米，配建總停車位1888個(gè)，戶均2個(gè)車位。（2）由18棟23-31層的現(xiàn)代建筑風(fēng)格的高層建筑組成，該區(qū)配套設(shè)施較為集中，臨近大信成熟商圈，購(gòu)物極為方便，也有集餐飲、娛樂和休閑一體的五星級(jí)皇冠假日酒店。（3）毗鄰升平小學(xué)和小欖第一中學(xué)，構(gòu)

5、建都市文化圈。三、 地理位置和交通優(yōu)勢(shì) 、地理位置：中山市小欖鎮(zhèn)龍山華府花園位于中山市小欖鎮(zhèn)龍山路68號(hào)（龍山公園對(duì)面），是小欖鎮(zhèn)區(qū)中心位置，臨近大信成熟商圈，地段極為優(yōu)越. 南依龍山，北鄰小欖河道，緊鄰龍山公園、江濱公園，自然優(yōu)勢(shì)得天獨(dú)厚,交通網(wǎng)絡(luò)：距中山市城區(qū)石岐車程30分鐘；離順德車程為20分鐘，小欖汽車總站每日有幾十班豪華直通巴士來回穿梭廣州、深圳、珠海等大中城市，小欖公交1、2、5、505路車途徑龍山華府。生活配套：（1）酒店：小欖大酒店；皇冠假日酒店；平謙商務(wù)酒店；菊城酒店；（2）泳池：大型標(biāo)準(zhǔn)泳池；（3）康體：小欖鎮(zhèn)體育館；（4）醫(yī)療：小欖人民醫(yī)院；陳星海醫(yī)院；小欖和平中醫(yī)院；（

6、5）交通：小欖鎮(zhèn)汽車總站，開往:深圳、珠海、順德、廣州、石岐 （6）教育： a)升平小學(xué)b)小欖鎮(zhèn)第一中學(xué) C)華生幼兒園四、小區(qū)物業(yè)管理概況接管至今，公司以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)住宅小區(qū)為主線貫穿各項(xiàng)工作，始終把創(chuàng)優(yōu)工作標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到各項(xiàng)目具體工作和每個(gè)崗位，寓創(chuàng)優(yōu)于服務(wù)，融創(chuàng)優(yōu)于管理，總體部署，分別推進(jìn)，使整個(gè)創(chuàng)優(yōu)工作扎扎實(shí)實(shí)開展起來，收到了滿意的效果。為統(tǒng)一和方便管理，公司專門統(tǒng)一制作了管理人員、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員、秩序維護(hù)人員、環(huán)境維護(hù)人員、綠化維護(hù)人員等各類工作裝及工作牌，所有員工一律著裝掛牌上崗，并規(guī)定了嚴(yán)格的儀容儀表、行為規(guī)范制度。小區(qū)內(nèi)的所有告示牌和相應(yīng)設(shè)施都配上公司統(tǒng)一的形象標(biāo)識(shí)，將公司

7、與小區(qū)之間進(jìn)行有效融合。與此同時(shí)，公司還十分注重對(duì)員工素質(zhì)的培養(yǎng)，把責(zé)任心、公益心、公德心納入員工考核，并制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲辦法。為營(yíng)造一個(gè)好的社區(qū)環(huán)境，合理利用能源，在公司接管小區(qū)后，結(jié)合環(huán)境情況，在取得小區(qū)業(yè)主和居民委員會(huì)的同意后，我們從整體出發(fā)，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整大能耗燈具，大大地減少了小區(qū)公共能源消耗。增添花草樹木、添置了果皮箱等設(shè)施。我們是實(shí)行了24小時(shí)值班制度，讓業(yè)主的報(bào)修可以得到及時(shí)的處理。二是嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)程和制度，維修人員持證上崗、著裝統(tǒng)一，日常巡檢和定期保養(yǎng)都按規(guī)程和計(jì)劃執(zhí)行，有巡檢記錄、有檢修登記，定時(shí)進(jìn)行安全、設(shè)備設(shè)施情況檢查，保證了所有設(shè)備、設(shè)施處于正常運(yùn)行和良好使用狀態(tài)。三是講

8、求服務(wù)質(zhì)量，對(duì)業(yè)主的報(bào)修在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，及時(shí)解決問題。我們要求，業(yè)主的水電維修保證在15分鐘內(nèi)趕到處理。個(gè)別材料、配件不齊和工程較大的除外，其余的在4小時(shí)內(nèi)處理完畢。入戶維修，人員儀表整潔精神，做到了禮貌服務(wù)、文明作業(yè)，嚴(yán)格遵守行為規(guī)范，從工作和個(gè)人行為方面使業(yè)主滿意。四是有停水、停電、水管爆裂等各種突發(fā)事件嚴(yán)格按應(yīng)急預(yù)案處理流程辦理，服務(wù)流程有條不紊，物業(yè)服務(wù)中心針對(duì)服務(wù)工作內(nèi)容對(duì)業(yè)主進(jìn)行了滿意度調(diào)查，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，業(yè)主滿意率達(dá)90%以上。全年物業(yè)服務(wù)收費(fèi)率達(dá)95%以上。(一）人員配置2013年8月15日起正式接管龍山華府項(xiàng)目，目前龍山華府項(xiàng)目部共計(jì)員工115人具體負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)工作，其

9、中：項(xiàng)目經(jīng)理1人，物業(yè)主任1人，物業(yè)主管1人、客戶助理3人、財(cái)務(wù)1人、工程人員2人，秩序維護(hù)主管1人，秩序維護(hù)組長(zhǎng)3人，環(huán)境部主管1人，環(huán)境領(lǐng)班1人，秩序維護(hù)員62人，環(huán)境維護(hù)員27人，基本公示上欄并按照要求建立職業(yè)名冊(cè)。 （二）內(nèi)部管理首先，嚴(yán)格按照要求對(duì)工作人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),除公司要求的培訓(xùn)計(jì)劃以外,物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)本崗位的實(shí)際需要亦制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,從崗前培訓(xùn)到在崗培訓(xùn)，從業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)到業(yè)務(wù)拓展能力培訓(xùn)，從認(rèn)識(shí)企業(yè)文化到認(rèn)同企業(yè)文化，內(nèi)容涵蓋了規(guī)章制度、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧等各個(gè)方面，通過培訓(xùn)不斷提高自身的素質(zhì),從而使員工隊(duì)伍整體素質(zhì)保持在一個(gè)較高的水平上。其次，物業(yè)服務(wù)中

10、心還根據(jù)本小區(qū)的具體情況制定了一些作業(yè)指導(dǎo)書,使內(nèi)部管理更加完善,在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了嚴(yán)格的考核,結(jié)合考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)罰,實(shí)行優(yōu)勝劣汰,大大的提高了員工的積極性,從而促進(jìn)了各項(xiàng)工作的進(jìn)行。（三）針對(duì)業(yè)主要求，提供一流服務(wù)我公司以服務(wù)為主,以客戶為中心,竭誠(chéng)做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作，秉承“以人為本、以客戶服務(wù)為中心”的服務(wù)理念,主動(dòng)了解客戶的需求,在做好常規(guī)性管理服務(wù)的同時(shí),還向業(yè)主提供快捷、方便的便民服務(wù)。我公司通過住戶問卷調(diào)查、業(yè)主訪問等形式與業(yè)主進(jìn)行充分溝通,了解其需求,以便有針對(duì)性的提供便民服務(wù)。我們?cè)诠芾矸?wù)過程中強(qiáng)調(diào)預(yù)防性的工作。要想到業(yè)主前面,做到業(yè)主前面,不能被動(dòng)的等著業(yè)主前來訴求時(shí)再處理

11、問題。因此,在小區(qū)里,除了物業(yè)服務(wù)中心每日的正常巡視工作外,公司專門的品質(zhì)管理部門還會(huì)定期或不定期的到小區(qū)抽檢,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,使管理疏漏降到最低。我們還通過各種形式的培訓(xùn)強(qiáng)化服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí),使工作人員時(shí)刻牢記“以業(yè)主為中心”的服務(wù)理念,并貫穿到工作的全過程中去?？傊?我們將通過對(duì)業(yè)主的充分溝通,結(jié)合我們的專業(yè)知識(shí)為業(yè)主提供一流的管理和服務(wù)。 為維護(hù)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的監(jiān)督權(quán)，公布了投訴電話，建立了回訪制度；涉及業(yè)主切身利益的事和小區(qū)管理措施都要事先張貼通知或公告；始終把維護(hù)業(yè)主利益放在首位，保證其物業(yè)的有效使用及保值增值，建立房屋與設(shè)備臺(tái)賬，嚴(yán)格按建筑物及各類設(shè)備的規(guī)范要求編制維修保養(yǎng)計(jì)劃

12、并認(rèn)真實(shí)施，絕不因公司利益而影響和損害業(yè)主的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。（4） 加強(qiáng)安全管理，確保小區(qū)平安（1） 門崗秩序維護(hù)員1著裝整齊，形象好氣質(zhì)佳，忠于職守。2負(fù)責(zé)外來人員和外來車輛的檢查，嚴(yán)格按規(guī)定登記。對(duì)不符合要求進(jìn)入小區(qū)的人員和車輛進(jìn)行禮貌勸阻，對(duì)可疑情況提高警惕，及時(shí)報(bào)告，確保安全。3嚴(yán)禁收買、推銷、小販等閑雜人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)裝修隊(duì)擅自進(jìn)入小區(qū)自找“生意”。4禁止2.5噸以上貨車進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁危險(xiǎn)品進(jìn)入小區(qū)。（二）各崗位保安的職責(zé)1負(fù)責(zé)各責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓宇，通道，停車場(chǎng)，綠化地，車輛及其它公共場(chǎng)所的治安防范管理。在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)對(duì)本區(qū)域的安全負(fù)有主要責(zé)任。2負(fù)責(zé)管好進(jìn)入責(zé)任區(qū)的車輛，保持道路暢通,車輛

13、停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖；注意司機(jī)和車輛在開車前有無異樣，發(fā)現(xiàn)可疑立即查證，以確保安全。3負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔、綠化及公共設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知各服務(wù)中心進(jìn)行處理。5負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)裝修施工人員管理。裝修材料不準(zhǔn)隨意堆放，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)不準(zhǔn)施工，防止影響其他住戶休息；余坭、裝修垃圾要及時(shí)清走,不準(zhǔn)放入垃圾桶內(nèi)。6負(fù)責(zé)接受業(yè)主投訴，收集業(yè)主（住戶）的意見，及時(shí)通知服務(wù)中心，主動(dòng)熱情為業(yè)主（住戶）排擾解困。（三）監(jiān)控中心1監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。2負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦

14、顯示系統(tǒng)。全面觀察和掌握各個(gè)區(qū)域的治安動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題正確分析,果斷決定，及時(shí)報(bào)告并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系。3負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)部位和可疑情況的電視錄象工作。4負(fù)責(zé)錄象帶的保管工作。5負(fù)責(zé)查出報(bào)警位置，及時(shí)調(diào)動(dòng)保安員現(xiàn)場(chǎng)查看并處理。負(fù)責(zé)接受白天和夜間業(yè)主的投訴，并及時(shí)通知有關(guān)專業(yè)組進(jìn)行處理，積極主動(dòng)為業(yè)主（住戶）排擾解困，業(yè)主（住戶）反映的有關(guān)問題要主動(dòng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反映，爭(zhēng)取盡早解決。7做好資料保管和保密工作，無關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室，不準(zhǔn)向無關(guān)人員談及監(jiān)控室的運(yùn)作情況和值班情況。（四）巡邏崗1負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時(shí)間巡查所轄物業(yè)，留意治安消防情況，并作好記錄。2負(fù)責(zé)查詢可疑人員，及時(shí)將推銷及閑雜

15、人員勸離轄區(qū)內(nèi)。3監(jiān)督檢查業(yè)主（住戶）裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防情況，及時(shí)處理違章裝修。重大違章裝修及時(shí)向公司總經(jīng)理匯報(bào)。4負(fù)責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)設(shè)備房、公共設(shè)備設(shè)施和清潔綠化情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)通知服務(wù)中心。5負(fù)責(zé)巡查停車場(chǎng)治安、消防情況。（五）停車場(chǎng)1維護(hù)停車場(chǎng)的治安交通秩序，疏導(dǎo)車場(chǎng)的流量，保證交通暢順，協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位。2提醒業(yè)主（住戶）或客人離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全。3嚴(yán)禁裝易燃、易爆及危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。勸阻超高、超長(zhǎng)車輛進(jìn)入車場(chǎng)。嚴(yán)禁車輛亂停亂放。4車場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時(shí)報(bào)告、疏導(dǎo)和處理。5認(rèn)真按規(guī)定巡查車場(chǎng)車輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情

16、況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或向上一級(jí)匯報(bào)。6秩序維護(hù)人員都要經(jīng)過較嚴(yán)格的入職和上崗培訓(xùn)。管理實(shí)行半軍事化，應(yīng)急預(yù)案事件處理，經(jīng)常進(jìn)行軍體隊(duì)列訓(xùn)練、消防演練和應(yīng)付各種突發(fā)事件的預(yù)演，在這種嚴(yán)格的管理下，我們的秩序維護(hù)人員既是小區(qū)安全和秩序的維護(hù)者，又是公司形象的塑造者，深受業(yè)主的贊許。至今，小區(qū)內(nèi)未發(fā)生過重大違法亂紀(jì)案件和安全責(zé)任事故。8（五）設(shè)施設(shè)備的管理龍山華府所有設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行均由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)管理,能夠保證各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行,并形成完整的運(yùn)行記錄。設(shè)施設(shè)備的管理由我公司設(shè)施設(shè)備部進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查監(jiān)督。對(duì)設(shè)備設(shè)施除公司職能部門組織的專門檢查外,物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部根據(jù)各設(shè)施設(shè)備的情況,安排了

17、各層次、各崗位人員的交叉檢查。二、先進(jìn)的設(shè)備設(shè)施1. 供配電系統(tǒng)小區(qū)由1路市政高壓供電， 2個(gè)高壓配電房和2個(gè)專用電房，配以各樓宇的11個(gè)電表房，實(shí)現(xiàn)了從市政供電到設(shè)備用電、住戶和商業(yè)用電的良好變配過程。同時(shí)配有發(fā)電機(jī)加上應(yīng)用于電梯、消防、供水、應(yīng)急照明等用電設(shè)備的自動(dòng)切換雙電源箱，為小區(qū)提供了源源不斷的動(dòng)力。2. 電梯系統(tǒng) 小區(qū)全部使用日立電梯，梯內(nèi)均安裝緊急呼叫系統(tǒng)，并與消防監(jiān)控中心保持密切聯(lián)系，當(dāng)發(fā)生電梯故障時(shí)，能由監(jiān)控中心在第一時(shí)間作出救援指令，最大程度確保乘梯人的安全。3. 智能化系統(tǒng)小區(qū)智能無處不在，所有道閘、人行道、大堂、 車庫(kù)等都采用了一卡通門禁系統(tǒng)，并按實(shí)際需要采取了在區(qū)域、

18、次數(shù)和時(shí)間上的不同限制；178多個(gè)攝像頭、1個(gè)監(jiān)控中心，18臺(tái)高清顯示器及硬盤刻錄嚴(yán)陣以待，隨時(shí)掌控全小區(qū)各主要監(jiān)控點(diǎn)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)；同時(shí)，可視對(duì)講三方通話系統(tǒng)、消防自動(dòng)滅火報(bào)警系統(tǒng)等，無不呈現(xiàn)出成熟社區(qū)的現(xiàn)代化魅力。4. 消防系統(tǒng)小區(qū)采用佳富消防系統(tǒng)，遍布全小區(qū)的煙感、溫感探頭、由消防監(jiān)控中心密切關(guān)注，專用的風(fēng)機(jī)設(shè)備、防火卷簾、消火栓、噴淋頭、滅火器等，從報(bào)警、疏散、防排煙、滅火等方面真正做到預(yù)防為主、防消結(jié)合。在“科學(xué)的運(yùn)行管理和嚴(yán)密的系統(tǒng)保養(yǎng)”理念下，所有設(shè)備設(shè)施在工程人員的悉心維護(hù)下得以持久、正常的使用，為業(yè)戶提供了一個(gè)舒適、安全的居住環(huán)境，保障了廣大業(yè)戶的根本利益。我們深信一切人工智能都只

19、是輔助的手段，真正關(guān)鍵的是使用這些工具的人，當(dāng)人性的管理態(tài)度、豐富的人性化服務(wù)系統(tǒng)與智能共用時(shí)高貴生活才會(huì)更查，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，業(yè)主滿意率達(dá)95%以上。全年物業(yè)服務(wù)收費(fèi)率達(dá)100%以上。（六）創(chuàng)造優(yōu)美的居住環(huán)境怡和新城C區(qū)環(huán)境設(shè)計(jì)是由專業(yè)的設(shè)計(jì)公司精心設(shè)計(jì)，硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)較高，在環(huán)境管理上要求也很高。物業(yè)服務(wù)中心專門組建了一支綠化、清潔隊(duì)伍,負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境管理、維護(hù)工作,并且實(shí)行全員環(huán)境管理制度。通過完善的規(guī)章制度,專業(yè)人員的精心管理,使小區(qū)的環(huán)境更加優(yōu)美。（七）創(chuàng)新“農(nóng)集區(qū)”管理模式安居房物業(yè)管理的模式，仍在摸索、探討之中，在磨合中解決矛盾，并沒有一整套完整的合乎規(guī)范要求和農(nóng)民需求的管理方法。結(jié)合我區(qū)

20、新市民集中區(qū)管理的調(diào)查情況來看，我公司物業(yè)服務(wù)管理還處于起步階段，目前除了在秩序維護(hù)、環(huán)境維護(hù)、綠化、防火、防盜、成本控制等方面有一個(gè)比較系統(tǒng)基礎(chǔ)的管理之外，也把應(yīng)急事件管理及社區(qū)文化活動(dòng)納入了重點(diǎn)工作。 為進(jìn)一步落實(shí)物業(yè)管理工作責(zé)任制，切實(shí)抓好我公司物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)管理工作，完善管理機(jī)制和框架，建立橫向到邊、縱向到底的工作監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，我公司還特別制定并試行了物業(yè)網(wǎng)格化管理方案。以“服務(wù)新市民”為根本出發(fā)點(diǎn)，以“新市民滿意”為目標(biāo)，加強(qiáng)物業(yè)管理，落實(shí)管理責(zé)任，本著統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、專人負(fù)責(zé)的指導(dǎo)思想，健全物業(yè)網(wǎng)格化管理體系，完善物業(yè)工作監(jiān)管運(yùn)行機(jī)制，優(yōu)化物業(yè)工作治理結(jié)構(gòu)，形成全覆蓋、全過程、全方位的物業(yè)管

21、理網(wǎng)絡(luò)，全面完善我公司物業(yè)管理薄弱環(huán)節(jié)。（八）打造“新市民”幸福家園怡和新城區(qū)已入住三年，該小區(qū)在龍街辦的領(lǐng)導(dǎo)和利民社區(qū)的支持下，一直是安置區(qū)的學(xué)習(xí)示范點(diǎn)。近一年該小區(qū)迎接成都市黨校參觀3次，接待兄弟區(qū)、縣參觀達(dá)6次之多，得到領(lǐng)導(dǎo)和兄弟市縣的好評(píng)，該小區(qū)還是龍泉驛區(qū)“學(xué)雷鋒”活動(dòng)啟動(dòng)儀式點(diǎn)。為了豐富業(yè)主文化生活，創(chuàng)投公司第一期“志愿者”活動(dòng)便從區(qū)開始。物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃,定期開展社區(qū)文化活動(dòng),并且重視住戶的參與性。如舉辦“家庭卡拉OK大獎(jiǎng)賽”等,以社區(qū)活動(dòng)為載體,以達(dá)到增進(jìn)了解、融合關(guān)系的目的。物業(yè)服務(wù)中心與街道辦、派出所等政府部門相互協(xié)作,進(jìn)行時(shí)事宣傳,協(xié)助做好治安綜合治理

22、、計(jì)劃生育、人口登記、稅收宣傳等工作,通過廣泛的宣傳,使有關(guān)的規(guī)定深入人心,共同遵守。物業(yè)服務(wù)中心工作人員加強(qiáng)對(duì)違規(guī)行為的管理和勸導(dǎo),發(fā)現(xiàn)及時(shí)勸止。同時(shí),引導(dǎo)老百姓在發(fā)現(xiàn)個(gè)別人的不文明行為時(shí)也主動(dòng)制止或通知物業(yè)服務(wù)中心,形成齊抓共管,共創(chuàng)文明環(huán)境的好風(fēng)氣。四、怡和新城C區(qū)爭(zhēng)創(chuàng)“省優(yōu)”工作總體情況匯報(bào)（一）目的為進(jìn)一步規(guī)范本小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的專業(yè)化運(yùn)作，以促進(jìn)物業(yè)管理水平的持續(xù)提高，維護(hù)業(yè)主的切身利益及公司在物業(yè)管理市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，通過爭(zhēng)創(chuàng)“省優(yōu)”的評(píng)選，借鑒同行業(yè)單位先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)與交流機(jī)會(huì)，對(duì)照檢查自己的綜合管理服務(wù)水平，爭(zhēng)取再創(chuàng)新臺(tái)階。（二）指導(dǎo)方針以“以質(zhì)為本，精細(xì)作業(yè)，持續(xù)改

23、進(jìn)”為我們創(chuàng)優(yōu)工作的指導(dǎo)方針，工作中全面導(dǎo)入四川省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，全力以赴做好爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的各項(xiàng)工作。（三）達(dá)標(biāo)依據(jù)怡和新城C區(qū)于2013年通過成都市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)評(píng)定，我們始終圍繞“用心服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行管理服務(wù)工作。我們將小區(qū)硬件和我們的服務(wù)有機(jī)的結(jié)合起來，爭(zhēng)創(chuàng)上游。目前，不論是在管理上，還是服務(wù)上，怡和新城C區(qū)都具備了創(chuàng)省優(yōu)的條件。（四）流程及步驟1、成立創(chuàng)優(yōu)管理領(lǐng)導(dǎo)小組。2、擬定達(dá)標(biāo)規(guī)劃與實(shí)施措施，明確責(zé)任與分工。3、開展宣傳（動(dòng)員）活動(dòng)。4、創(chuàng)優(yōu)申報(bào)（送申報(bào)表）。5、籌備工作（設(shè)施設(shè)備維修、內(nèi)業(yè)資料整理等）。6、自檢自查與整改。7、接受上級(jí)主管部

24、門的初評(píng)檢查。8、迎接創(chuàng)優(yōu)考評(píng)團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)蒞臨指導(dǎo)和檢查。9、迎檢結(jié)束后，由“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組總結(jié)材料并歸檔保存。五、怡和新城C區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)施方案（一）概況根據(jù)公司統(tǒng)一安排部署，怡和新城C區(qū)參加本次爭(zhēng)創(chuàng)“四川省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”的活動(dòng)，并借此次考評(píng)全面提升物業(yè)管理水平。因此，要認(rèn)真對(duì)待考評(píng)，本著高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的原則做好準(zhǔn)備工作。（二）總體目標(biāo)通過“四川省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”的驗(yàn)收，并且獲得好的名次。（三）成立工作小組（7 月30日至8月10日）組 長(zhǎng)：王洪良副組長(zhǎng)：代江艷、陶丹丹、李強(qiáng)成員組成：品質(zhì)管理部、工程部、應(yīng)急中心、設(shè)施設(shè)備部、辦公室、財(cái)務(wù)部、怡和新城C區(qū)項(xiàng)目部（四）宣傳動(dòng)員（8月15日）通過動(dòng)員大會(huì)、加強(qiáng)管理力度等措施加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)優(yōu)