微軟企業(yè)知識管理平臺與實踐

1、微軟企業(yè)知識管理平臺與實踐微軟企業(yè)知識管理平臺與實踐議題 前言 知識管理基礎 流程讓管理更加有序 成功案例分享： -KM推動管理升級 -門戶、流程、項目管理的綜合協(xié)作平臺前言：文檔與業(yè)務流程前言 挑戰(zhàn) 文檔是整個運營過程中的關鍵信息，但是散落在不同的環(huán)節(jié) 項目文檔、合同文檔、設計文檔都是最重要的企業(yè)資產(chǎn)，沒有很好的手段來控制、管理和保護 效率、錯誤、遺漏議題 前言 知識管理基礎 流程讓管理更加有序 成功案例分享： 金地地產(chǎn)-KM推動管理升級 萬科地產(chǎn)-門戶、流程、項目管理的綜合協(xié)作平臺知識管理基礎什么是KMKM的原則KM的分類和規(guī)劃抽象的內(nèi)容，獨立時無含義信 息數(shù) 據(jù)知 識智慧內(nèi)容含義直覺事實

2、經(jīng)過收集和處理的數(shù)據(jù)經(jīng)過人為的解讀和經(jīng)驗充實的信息以直覺和深邃的洞察力為前提產(chǎn)生的辯析判斷、發(fā)明創(chuàng)造的能力什么是知識什么是企業(yè)知識 能落實到行動并最終創(chuàng)造經(jīng)濟價值的資產(chǎn)客戶知識利益相關者知識商務環(huán)境知識個人知識組織記憶過程知識產(chǎn)品知識知識的生命周期運用創(chuàng)新創(chuàng)建加工轉(zhuǎn)移傳遞捕獲累積知識庫管理的生命周期覆蓋知識的采知識庫管理的生命周期覆蓋知識的采集、創(chuàng)建、加工、存儲、發(fā)布以及檢集、創(chuàng)建、加工、存儲、發(fā)布以及檢索、分析、等等，并隨之技術發(fā)展和索、分析、等等，并隨之技術發(fā)展和業(yè)務創(chuàng)新，將不斷演化業(yè)務創(chuàng)新，將不斷演化評估衡量知識的類型與技術手段知識位置知識位置結構化程度結構化程度非結構化非結構化結構化結

3、構化人的知識人的知識物件知識物件知識專家搜索專家搜索網(wǎng)絡會議網(wǎng)絡會議即時通訊即時通訊企業(yè)社區(qū)企業(yè)社區(qū)專家技能庫專家技能庫專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)文檔文檔基本文檔協(xié)作基本文檔協(xié)作受控的知識庫受控的知識庫數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)商業(yè)智能商業(yè)智能(KPI, DM)搜索引擎搜索引擎結構化的物件知識管理 挖掘業(yè)務數(shù)據(jù)中的潛在知識 決策支持、平衡積分卡 微軟提供了完備的商業(yè)智能平臺 將結構數(shù)據(jù)的加工能力推廣到每個信息工作者非結構化的物件知識管理大量的有價值信息文檔、郵件、圖片、網(wǎng)頁、業(yè)務數(shù)據(jù) 散落在各處 個人電腦文件服務器Intranet Web站點業(yè)務系統(tǒng)Internet知識管理的策略 規(guī)整化，使之移動到結構化物件知識象限 統(tǒng)

4、一的搜索引擎服務與同事分享信息，加速溝通讓收集來的信息變?yōu)樯a(chǎn)力和價值快速找到相關的信息查找信息使用信息分享信息基于人的非結構化知識管理 E-Learning 同步網(wǎng)絡培訓 異步遠程教學 知識討論組 郵件組 專題社區(qū) 方式 網(wǎng)絡會議 實時通訊 電子郵件 項目協(xié)作 BBS 知識流程協(xié)作同步協(xié)作異步協(xié)作知識管理中常見的一些誤解構建個中央的知識庫，知識管理就會自動實現(xiàn)少數(shù)的專家是知識的基本源泉技術系統(tǒng)能替代面對面地交流人們不愿意共享知識，需建立學習型文化知識是一個個體現(xiàn)象知識是一個穩(wěn)定的事物構建知識共享平臺的參考原則從關注知識的采集和存儲，轉(zhuǎn)變成關注知識的轉(zhuǎn)移和重新利用上知識廣泛分布在整個組織中，而

5、不是存在一小部分專家中沒有面對面的交流建立起來的信任，技術系統(tǒng)不可能運轉(zhuǎn)人們非常愿意共享他們的所知，共享本身會產(chǎn)生學習型文化組織內(nèi)，知識是構造在一個團體或群體內(nèi)的知識是動態(tài)的，是不斷變化和改變的，如同四處流動的水知識管理平臺的建設階段規(guī)劃團隊協(xié)作進行知識創(chuàng)造團隊空間團隊協(xié)作內(nèi)容類型知識轉(zhuǎn)移與組織知識地圖知識轉(zhuǎn)移聚合與導航社區(qū)建設知識地圖知識檢索與業(yè)務流程的整合知識的利用業(yè)務過程E-Learning知識推送專家網(wǎng)絡貢獻與評價知識的分類u組織架構維度u知識主題維度u業(yè)務流程維度u知識資產(chǎn)維度知識主題維知識主題維度度業(yè)務流程維業(yè)務流程維度度組織架構維組織架構維度度知識資產(chǎn)維知識資產(chǎn)維度度虛擬知識庫虛

6、擬知識庫多維度知識內(nèi)容分類設計包含四個分類維度：示例:Taxonomy工作類型部門綜合部人力資源部財務部企發(fā)部市場部黨群部。崗位職責工作制度工作流程法律法規(guī)行為規(guī)范。計劃總結分析報告培訓資料供方管理合同管理統(tǒng)計數(shù)據(jù)企業(yè)文化情報新聞約束ERP知識分類樹知識分類樹按按5類信息類信息行業(yè)行業(yè)/板塊板塊/企業(yè)企業(yè)流程流程/階段階段SAP模塊模塊按信息來源按信息來源ISO9000-方法論方法論-模板模板-實施文檔實施文檔-顧問顧問/關鍵用戶關鍵用戶-其他文檔其他文檔-銷售銷售-煉化煉化-油田油田-前期前期-準備準備-詳細設計詳細設計-實現(xiàn)實現(xiàn)-上線上線-運維運維-SD-MM-HR-FI-CO-PP-受控

7、受控-非受控非受控微軟內(nèi)部的資源聚合：ResourceOne 多維度的知識地圖知識的分類動態(tài)的多維微軟內(nèi)部權威的專題聚合: Wiki, Blog 愛好者、產(chǎn)品組的Wiki/Blog，專題內(nèi)容的導航知識的評價 系統(tǒng)記錄用戶的行為的被動統(tǒng)計； 到用戶的主動評價知識貨幣的方式知識管理平臺中的知識搜索動態(tài)的多維知識檢索能力，快速定位到我們要找的內(nèi)容個性化優(yōu)化內(nèi)容的匹配優(yōu)先級內(nèi)容的屬性分類內(nèi)容的屬性分類信息類型信息類型結果列表結果列表組合的搜索條件組合的搜索條件KN客戶端分析信息形成屬性文件需求幫助的人找到誰認識誰，誰知道什么結果按照與搜尋者的社會關系遠近和相關度排序融合用戶的屬性文件知識網(wǎng)絡服務器發(fā)布

8、屬性文件KN 客戶端分析信息形成用戶特有的屬性文件利用專家網(wǎng)絡尋找專家議題 前言 知識管理基礎 流程讓管理更加有序 成功案例分享： 金地地產(chǎn)-KM推動管理升級 萬科地產(chǎn)-門戶、流程、項目管理的綜合協(xié)作平臺流程讓管理更加有序公文審批 下發(fā)公文 上傳報告財務 費用報銷 預算 借款申請人事 入職/離職單 人事變動 休假銷售 特價申請 合同審批采購 申購單 入庫單IT 技術援助 軟件安裝 設備更換行政部 用品領用 會議室預定 車輛管理門戶發(fā)起文檔新建文檔輔助類別選擇文檔流程定義待辦處理知識管理全局元數(shù)據(jù)管理主類別流程定義-節(jié)點定義-處理人規(guī)則定義議題 前言 知識管理基礎 流程讓管理更加有序 成功案例分享： 金地地產(chǎn)-KM推