區(qū)第一醫(yī)院創(chuàng)護理服務(wù)品牌實施方案

1、執(zhí)行方案示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-620編號：_區(qū)第一醫(yī)院創(chuàng)護理服務(wù)品牌實施方案審核：_時間：_單位：_區(qū)第一醫(yī)院創(chuàng)護理服務(wù)品牌實施方案用戶指南：該執(zhí)行方案資料適用于為特定問題制定周密、詳細、精確的安排的策劃文件，內(nèi)容包括任務(wù)目的，任務(wù)事項與任務(wù)過程，配套緊密的銜接與執(zhí)行，是順利和成功完成的關(guān)鍵保證和基礎(chǔ)?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。區(qū)第一醫(yī)院創(chuàng)護理服務(wù)品牌實施方案隨著護理模式的轉(zhuǎn)變，護理人員從重視護理工作轉(zhuǎn)向重視病人需求，從單純疾病護理轉(zhuǎn)向身心整體護理，力求為病人提供全流程、無縫隙、全方位、多層次的優(yōu)質(zhì)高效護理服務(wù)

2、，拓展人性化、親情化、規(guī)范化的服務(wù)內(nèi)容，使病人生理上得到護理服務(wù)的同時，心理上得到滿足。為此，我們將實施以下品牌服務(wù)方案：口號：心相連，愛無疆標志：一朵含苞欲放的蓮花(附圖)意義：1、蓮的優(yōu)雅純潔、亭亭玉立于水面，出淤泥而不染，風再大，也迎風微笑，象征著天使們的優(yōu)雅純潔，堅強獨立、堅忍犧牲精神。2、蓮的每一個花瓣就像一顆顆相連的心，天使們所有的貼心、關(guān)心、細心、愛心、用心都包含于其中，大愛無疆，愛無邊。3、我們的天使們就像一朵朵美麗的蓮，干凈純潔、朝氣蓬勃、綻放美麗。一、品牌釋義1.品牌形象確認護理人員是人們心目中的“白衣天使”，天使是溫柔美麗的化身，是給人帶來吉祥和幸福的象征。文化內(nèi)涵-蓮花

3、代表吉祥，康代表健康，因此，我們將“蓮.康”之家定義為服務(wù)品牌，既充分體現(xiàn)了護理人員的愛心，又迎合了大眾的心理需求。2.品牌名稱：“蓮.康”之家涵義：讓我們心連心，共同營造健康家園標志：蓮花與人服務(wù)宗旨：讓癌癥患者，以健康的身心迎接美好的每一天。工作理念：把健康帶給你、我、他護理服務(wù)品牌的標準首先，從營造溫馨、舒適的病房開始，實施一系列便民利民措施。儀容儀表，語言行為按廣東省護理人員語言行為規(guī)范的標準和重塑護理人員形象的要求。每位醫(yī)護人員佩戴“青年文明號”標志，對消費目標群體起暗示作用，并對醫(yī)護人員起監(jiān)督作用。具體實施措施1.深入開展整體護理首先從為病人服務(wù)做起，在尊重、理解、關(guān)懷病人的基礎(chǔ)上

4、，為病人提供溫馨、周到的人性化服務(wù)，尊重病人的人格尊嚴，重視病人的人格心理需求，以最大限度地滿足病人的生理及心理需求，固定有工作經(jīng)驗的護士為總責護士，調(diào)整工作流程及職責。首先，總責護士熱情接待入院病人，主動向病人或者家屬介紹病區(qū)環(huán)境，作息時間、規(guī)章制度及主治醫(yī)師等，及時發(fā)放護患聯(lián)系卡，了解病人入院后的心理狀態(tài)與需求。其次，交待特殊用藥、飲食的種類以及各種檢查注意事項、手術(shù)目的、手術(shù)大致經(jīng)過、臥位、放置管道的注意點及撥管時間，安慰鼓勵病人，盡最大的努力解決病人的后顧之憂。第三，提供規(guī)范化服務(wù)，做好交接班，針對薄弱環(huán)節(jié)制訂措施，把親情化服務(wù)納入工作之中，更方便、快捷、熱情周到地為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5、2.拓寬護理服務(wù)領(lǐng)域“蓮.康”之家聯(lián)誼活動定期召開，每一期針對不同的病人。2.1造口病人傳授造口護理知識，提供一個機會給造口人交流心得，幫助造口人克服心理障礙，正常的工作、生活、學習。2.2消化道癌病人講授飲食治療知識，防、治、抗癌的知識，進行康復咨詢指導；邀請康復期患者現(xiàn)身說法作抗癌經(jīng)驗介紹；展開團隊組建活動,發(fā)揚團隊協(xié)作精神；學做趣味信念游戲，文娛聯(lián)歡自娛自樂；講笑話、“我的希望”演講；鼓勵患者積極參與各種有益身心健康的集體活動，使患者在輕松愉快的活動中，潛移默化地接受信心療法、愉悅療法、音舞療法、想象療、松弛療法等集體心理治療。通從社會、心理、生理諸角度，對癌癥的發(fā)生、發(fā)展及其影響的因素

6、，對癌癥防治的基本常識和各種治療手段及其反應(yīng)，有一個全面的了解，對疾病、對人生有一個正確的認識，幫助患者從消極的情緒中解脫出來，樹立起生命之樹重綠的希望。2.3印制一系列宣傳手冊（內(nèi)容包括品牌形象標志、品牌釋義、優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容、監(jiān)督反饋等），手提袋（印有品牌標志，為前來就診患者發(fā)放，即方便了患者，又進行了宣傳），真情回訪卡等，讓每一位來院就診的患者充分感受到我們的護理隊伍是一流的、技術(shù)是一流的、服務(wù)是一流的。3.完善監(jiān)督機制，有效進行反饋設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話（科室和護理部），向每一位患者發(fā)放滿意度調(diào)查表，及時了解情況，認真實施服務(wù)承諾制度，加大監(jiān)督力度。4.制定激勵機制針對活動要求，護士長每周根據(jù)工作表現(xiàn)進行考核，每月評分，每季評選“護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”，授予流動獎牌并給予精神或物質(zhì)獎勵5、進行廣泛宣傳，提升品牌價值通過宣傳欄、