高效能人士的七項修煉

1、高效能人士的七項修煉高效能人士的七個習慣：1.主動積極 2.以終為始 3.要事第一 4.雙贏思維 5.知己知彼 6.統(tǒng)合綜效 7.不斷更新還記得低效能人士的7個習慣嗎：1、缺席；2、拖拉；3、做無關(guān)緊要的事；4、多慮；5、凡事過于消極；6、固執(zhí)己見，與世隔絕；7、持續(xù)信息過剩(行動是最基本的原則，毅力是堅持過程的必要鍛煉)人的行為總是一再 重復。因此卓越不是單一的舉動，而是習慣。亞里斯多德(Aristotle)，古希臘哲學家人的品德基本上是由習慣 組成的。俗語說：思想決定行動，行動決定習慣，習慣決定品德，品德決定命運。習慣對我們的生活有絕大的影響，因為它是一貫的。在不知 不覺中，經(jīng)年累月影響著

2、我們的品德，暴露出我們的本性，左右著我們的成敗。美國著名教育家曼恩(HoraceMann)曾說：“習 慣就仿佛一條纜繩，我們每天為它纏上一股新索，不要多久就會變得牢不可破?！边@句話的后半段我不敢茍同，我相信習慣可以養(yǎng)成，也可以打破，但決不是一蹴而 就，而是需要長期的努力和無比的毅力。太空人搭乘阿波羅11號太空船(Apollo11)，首次登陸月球的剎那，的確令人嘆為觀 止。但太空人得先擺脫地球強大的引力，才能飛往月球。因此在剛發(fā)射的幾分鐘，也就是整個任務(wù)一開始的幾英里之內(nèi)，是最艱難的時刻，所耗的力量往往超越往后 的幾十萬英里。習慣也是一樣，它具有極大的引力，只是許多人不加注意或不肯承認罷了。想要

3、革除因循茍且、缺乏耐心、吹毛求疵或自私自 利等不良習性，若是缺乏意志力，不能大刀闊斧地改革，便難以實現(xiàn)目標?！捌痫w”需要極大的努力，然而一旦脫離重力的牽絆，我們便可享受前所未有的自由。習慣的引力就如同自然界所有的力量一般，可以為我們所用，也可能危害我們，關(guān)鍵看我們?nèi)绾芜\用。不過，習慣或許一時有礙于達成目標，但也有積極的一 面。 宇宙萬物各循軌道運行，彼此保持一定的秩序，畢竟也都有賴于引力的作用。所以只要我們善于運用習慣的龐大引力，就能使生活有重心、有秩序、有效率?！傲晳T”的定義本書將習慣(habit)定義為“知識”、“技巧”與“意愿”三者的混合體。知 識是理論性的觀念，指點我們“做什么”及“為

4、何做”。技巧是指“如何做”。意愿則是“想做”，表示我們有付諸行動的愿望。要培養(yǎng)一種習慣，這三項要素缺一 不可。假設(shè)我與同事、配偶或女兒相處得并不融洽，因為我總是只愿表達自己的意見，從不肯傾聽。除非我有心改善人際關(guān)系，設(shè)法了解正確 的待人接物之道，否則我可能根本不“知道”我必須聆聽。即使知道了，也不見得明了該“如何”去傾聽。但知道應(yīng)該聆聽，也懂得傾聽的技巧，還遠遠不夠。除非 我真想聽、有這個意愿，否則依然無法養(yǎng)成習慣。因此習慣的培養(yǎng)需要這三方面的配合。前面曾提到，要提升自我必須先從思維著手。思維一 旦改變，對外界的看法自然不同，而且又會回過頭來影響自我，形成一個良性循環(huán)。所以我們應(yīng)該從知識、技巧

5、與意愿三方面努力，突破舊有思維的束縛，使個人與 人際關(guān)系都能更上一層樓。改變習慣的過程可能很不好受，畢竟習以為常的事物比較能給人安全感。但為追求一生的幸福與成功，暫時犧牲眼 前的安適與近利，也是值得的。經(jīng)過一番努力與犧牲所換來的果實，將更為甜美。成熟模式圖：成長三階段本書所提出的七個習慣是相輔相成、一氣呵成的。借著培養(yǎng)這些習慣，我們可以循序漸進，由依賴而獨立，再由獨立進而互賴。人類在幼年 時期必須完全仰賴他人，經(jīng)由長輩的引導與養(yǎng)育而成長。但隨著光陰的流逝，我們?nèi)諠u獨立。生理、心理、情感與經(jīng)濟能力等方面，都不斷成長，直到有一天終于能 夠完全自立。但這并不表示成長就到此為止。在不斷提升自我的同時，

6、我們可以體會宇宙萬物唇齒相依的關(guān)系。包括人類社會在內(nèi)，整個大自 然共享著一個生態(tài)體系，個人無法離群索居。大凡人類較高層次的心智活動都與人際關(guān)系有關(guān)，就是明證。由嬰兒以致于成人，是人生必經(jīng)的 歷程。只不過成長涵蓋許多層面，例如生理上發(fā)育完全并不意味著心理或情感同樣成熟。相同地，生理上有缺陷，也不代表心理不成熟。所謂 “成熟模式圖”(maturitycontinuum)，即人類成長的三個階段，分別為依賴期、獨立期、互賴期。· 依 賴(dependence)期：圍繞著“你”這個觀念你照顧我；你為我的成敗得失負責；事情若有差錯，我便怪罪于你。 · 獨立 (independence)

7、期：著眼于“我”的觀念我可以自立；我為自己負責；我可以自由選擇。 · 互賴 (interdependence)期：從“我們”的觀念出發(fā)我們可以自主、合作、統(tǒng)合綜效，共創(chuàng)偉大前程。 依賴心重的人，靠別人來完成愿望；獨立自主的人，自己打天下；互賴的人，群策群力以達成功。如果生理上無法自立，例如身體有殘缺，便 需要別人的幫助。假使情感不能獨立，價值觀與安全感建立在別人的評價上，一旦無法取悅別人，個人便失去價值。若是知識上無法獨立，就得依賴旁人代為思考， 解決生活中的大小問題。相反地，生理上獨立的人可以暢所欲為；心智上獨立的人可以有自己的思想，兼具抽象思考、創(chuàng)造、分析、組織與表 達的能力；情

8、感上獨立的人能夠肯定自我，不在乎外界的毀譽。由此可見，獨立比依賴成熟得多，不過獨立并非個人成長的極致。只可惜當前 的社會價值觀將獨立奉為圭臬，大多數(shù)勵志修身的書籍與文章都過分強調(diào)獨立，仿佛溝通、團隊精神并不重要。其實這多半是對依賴觀念的矯枉過正，為避免受制于 人而反抗。七習慣的簡要定義與構(gòu)架習慣一：積極主動(Be Proactive)積極主動即采取主動，為自己過去，現(xiàn)在及未來的行為負責，并依據(jù)原則及價值觀，而非情緒或外在的環(huán)境來下決定。發(fā)揮 了人類四項獨特的稟賦-自覺，良知，想象力和自主意志，是由內(nèi)而外的方式來創(chuàng)造改變，積極面隊一切，他們選擇創(chuàng)造自己的生命，這也是每個人最基本的 決定。習慣二：

9、以終為始(Begin with the end in Mind)所有事物都經(jīng)過兩次的創(chuàng)造 先是在腦海里醞釀，其次才是實質(zhì)的創(chuàng)造。個人，家庭，團隊和組織在做任何計劃是，均先擬出愿景和目標，并據(jù)此塑造未來，全心投注與自己最 重視的原則，價值觀，關(guān)系及目標之上。對個人，家庭或組織而言，使命宣言可說是愿景的最好形式，它是主要的決策，主宰了所有其他的決定。領(lǐng)導工作的核心， 就是在共有的使命，愿景和價值觀之后，創(chuàng)造出一個文化。習慣三：要事第一(Put Frist Thing First)要 事第一即實質(zhì)的創(chuàng)造，是夢想(你的目標，愿景，價值觀及要事處理順序)的組織和實踐。次要的事不必擺在第一，要事也不能放在

10、第二。無論迫切性如何，個人和 組織均針對要事而來，重點是，把要事放在第一位。習慣四：雙贏思維(Think Win/Win)雙贏思維是一種基于互 敬，尋求互惠的思考框架與心意，目的是更豐盛的機會，財富及資源，而非患不足的敵對式競爭。我們的工作伙伴及家庭成員要從互賴式的角度來思考(我們而 非我)。雙贏思維鼓勵我們解決問題，并協(xié)助個人找到互惠的解決辦法，是一種資訊，力量，認可及報酬的分享。習慣五：知彼解己 (Seek Frist To Understand，Then to be Understood)當我們舍棄回答心，改以了解新去 聆聽別人，便能開啟真正的溝通，增加彼此的關(guān)系。對方獲得了解后，會覺得

11、受到尊重與認可，進而卸下心防，坦然而談，雙方對彼此的了解也就更順暢自然。知彼 需要仁慈心;解己需要勇氣，能平衡兩者，則可大幅提升溝通的效率。習慣六：統(tǒng)和綜效(Synergize)統(tǒng)和綜效談的 是創(chuàng)造第三種選擇-即非按照我的方式，亦非遵循你的方式，而是第三種遠勝個人之見的辦法。它是互相尊重的成果不但是了解彼此，甚至是稱 許彼此的差異，欣賞對方解決問題及掌握機會的手法。實現(xiàn)1+1>2的成果。習慣七：不斷更新(Sharpen the Saw)不斷更新談到的是，如何在四個基本生活面向(生理，社會/情感，心智及心靈)中，不斷更新自己。這個習慣提升了其他六個習慣的實 施效率。兩個因素:1. 情感帳戶

12、(Emotional Bank Account)：情感帳戶用做比喻人際關(guān)系中的信任程度，如同銀行里的帳戶，可供 存款與提款。諸如知彼解己，做出并信守承諾，忠于不在場人士等行為，都能增高信任的提高; 寡情薄義，食言而肥，在別人背后蜚短流長等，都會減低，甚至瓦解關(guān)系中的信任度。 2. 思維模式(Paradigm)：這是每個人看待世界的 方式，未必與現(xiàn)實相符。它是一份地圖，而非領(lǐng)域本身，是由每個人的成長背 景，經(jīng)驗及選擇打造而成，我們會透過它來窺探萬事萬物。 第一部分：重新探索自我第 一章：由內(nèi)而外全面造就自己 品德成功論強調(diào)，圓滿的生活與基本品德是不可分的。惟有修養(yǎng)自己具備的品德，才 能享受真正的

13、成功與恒久的快樂。沒有正常的生活，就沒有真正卓越的人生。 喬登，沒有生物學家及教育家1.桑德 拉的教育， 說明了必須真誠從內(nèi)心里去肯定，才能激發(fā)人的自信，從而做出好的成績。要講的觀點是內(nèi)在本質(zhì)比外在言行更有說服力。大聲喧 鬧反而難以入耳。 美國作家，哲學家愛默生2.心靈的地圖：通過三幅線條圖片和”汽車上的喧鬧”， 來闡釋人類的有色鏡思維的地圖，看到的主觀感受跟客觀事實的不同，但是思維是行動與態(tài)度的根本，只有改變我們的思維，才能改變我們的態(tài)度，才會有下一 步行動(頓悟就是改變了思維角度看問題的一種表現(xiàn))；3.以原則為中心的思維：品德成功論植根于一個基本信念之上，那就是人生有些原則是 向成功圓滿的

14、明燈，相當于人世間的自然法則和自然科學的定理，放 諸四海皆準，任何人都無法否定其存在或正確性。如”誠信”原則，”人性尊嚴”原則，”追求品質(zhì)”原則等，原則不同于實踐，實踐是特定的行動或活動，實踐是 個別的，局部的，原則卻是普遍的，整體的，原則也不同于價值觀，價值觀個人價值偏向。這里以海軍雜志過程講述了原則的存 在。4. 遵循成長與變化原則：A.引用桑德拉女兒分享玩具，說明對事物的認知有一個過程，不能操之過急，也說明了”先擁有后分享”的原則。B.承認自己的無知往往 是求知的第一步。美國文學家及哲學家梭羅說：如果我們時時忙忙著展現(xiàn)自己的知識，將何從憶起成長所需的無知?下面是美國哲學家弗羅姆 對違背”

15、遵循成長與變化原則”又迫不及待追求個人魅力的部分看法：現(xiàn)在我們經(jīng)?？吹揭活悳啘嗀娜?，沒有自知之明，卻也毫不在乎。唯 一認識的人，是別人眼中的自己。他們已失去溝通的能力，終日言不及義；一臉偽善，見不到 真情留露；除了無聊至極的感覺，早已無法感受真正的痛楚。我們可以用兩句話開形容這種人：一是他們喪失了天性與個人特質(zhì)，而且無可救藥；再就是基本上他們 并不比蕓蕓眾生更高明。第二章：七個習慣概論 習慣對我們的生活有絕大的影響，因為它是一貫的。 在不知不覺中，經(jīng)年累月影響著我們的品德，暴露出我們的本性，左右著我們的成敗。人的行為總是一再重復。因此卓越不是單一的舉動，而是 習慣。 亞里斯多德，古希臘哲學

16、家，文藝理論家思想決定行動，行動決定習慣，習慣決定品德，品德決定命運。1.” 習慣”的定義，本書習慣定義為”知識”，”技巧”和”意愿”的混合體，三個圈的交集，這是培養(yǎng)一個習慣的三要素。2. 產(chǎn)能與產(chǎn)出的平衡即”有效性”的定義”：A，借伊索寓意鵝生金蛋，說明產(chǎn)能與產(chǎn)出平衡的重要性，殺雞取卵是不可取的；B，從房間的清潔管理，得知 一管理方法約定管理(或者是目標管理)，上帝能夠管理天下數(shù)十億人口，是因為他只管出生跟死亡兩項；C，工作也是，身體是革命的本錢，只有保持每天 良好的充沛精力，才能有高效率的產(chǎn)出。第二部分   個人的成功：從依賴到獨立第三章  

17、0;  習慣一：積極主動個人愿景的原則 人性本質(zhì)是主動而非被動的，不僅能消極選擇反應(yīng)，更能主動創(chuàng)造有利環(huán)境；采取主動并不表示 要強求，惹人厭或具侵略性，只是不逃避為自己開創(chuàng)前途的責任。最令人鼓舞的事實，莫過于人類確實能主動努力以提升生命價值。梭羅， 美國文學家及哲學家1。社會眼中的我：這些支離破碎的評語不見的代表真正的你，充其量不過反映說話者的想法與缺點而已。一般人認為，人 性是環(huán)境與制約作用的產(chǎn)物，大概有三類”決定論”盛行：基因決定論：認為人的本性是祖先遺傳而來。你脾氣不好是因為你祖母的脾氣差(哈 哈，我笑!)心理決定論：強調(diào)你的個性是父母種下的因，如你每次犯錯都內(nèi)疚不已，因為你忘

18、不了小時候表現(xiàn)欠佳所受到的排斥與心理傷害，以及被 拿來于別人比較的感受。環(huán)境決定論：主張環(huán)境決定人的本性。制 約作用對人影響很大，但若認為人的意志無法克服社會制約，未免錯的離譜；猶太人弗蘭克爾的”人類終極的自由”說明人可以人在任何情況下，都是有選擇什么回 應(yīng)所遭遇的自由。沒有小羅斯福的夫人曾說”除非你愿意，任何人都不能傷害你?！币杂《让褡逯髁x者和精神領(lǐng)袖圣雄甘地的話是”若非拱手讓人，任何人無法剝奪 我們的自尊。”令人傷害最深的不是悲慘的遭遇，而是”默許”那些遭遇發(fā)生在自己的身上。2?！狈e極主動”的定義：它的涵義不止于采取 主動，還代表人必須為自己負責(A。工作也是，好工作都是自己爭取好的，當然

19、你可以去做一些測試以更好找到適合自己本心做的工作，別說”我辦不到”B。不 怕犯錯就怕不改過。C。作出的承諾，要信守諾言)。3。行動勝過”感覺”：愛是一個動詞，代表的是動作，愛必須通過行動來實現(xiàn)，愛的感覺由此而生。4。關(guān)注圈與影響圈：人應(yīng)該著重影響 圈，腳踏實地，不好高務(wù)遠，把心力投注到自己能有所作為的事情(這讓想到一個次：急噪)，一旦化學方程式有某一部分改變，整個化學變化就會改變，有了根據(jù) 地，你的影響圈就會逐漸擴大。第四章 習慣二：以終為始自我領(lǐng)導的原則身外之物和內(nèi)在力量相比，便 顯的微不足道。 霍姆斯，前美國最高法院大法官一個假設(shè)：你躺在殯儀館里，親友們在送你最后一程，你希望聽到什么樣的評

20、語?你想什 么寫你的人生?1。所有事物都經(jīng)過兩次創(chuàng)造，基礎(chǔ)是”以終為始”，所有事物都有心智的既第一次的創(chuàng)造(整個藍圖，含終的形態(tài))和實際的 即第二次的創(chuàng)造(實踐的動工)；要旅游，先決定目的地跟路線，要演講，先確定主題和演講搞。2。領(lǐng)導與管理：兩次創(chuàng)造的體現(xiàn)。好比思想 與行動，一個重構(gòu)思，一個重行動，一個是確定目標與方向的船長，一個是掌舵的實踐操控手。3。個人使命宣言：有了目 標你句喊，讓群眾來監(jiān)督，有了壓力才有動力(這個也是安力公司的一個管理方法)若是企業(yè)，可以群策群力，惟有參與，才有認同這個 目標要直指核心即你的生命能夠重心(思想觀念的本源安全感，人生方向，智慧和力量的泉源)這個一個工作加班

21、與電影的選擇，可以分析你的生活重心制 訂和使用個人宣言(每個人都有特殊的職責和使命)下面是馬格里奇在二十世紀的圣經(jīng)里關(guān)于生活中心的一段回想：回 憶舊日生活，對我觸動最大的是，當時看上去十分重要，十分吸引人的事，現(xiàn)在看來微不足道，荒唐可笑。比方，各種各樣的成功，名氣和贊譽；得到金錢或吸引女 人后的歡愉；旅行，像撒旦那樣上下沉浮，經(jīng)歷著浮華世界里的一切?；叵肫饋?，所有這些滿足都已虛無飄渺。(這樣的想 法當然是因為浮華散盡是寂寞，我們年輕當不能如此，只是可以以借鑒，不必處處相爭于一些細小之事，于為人處事也有點好處，更可以抓住什么才是我們要努力 的)4。善用你的頭腦：左腦主司邏輯思考與語言能力，右腦職

22、掌創(chuàng)造力與知覺；左腦處理文字，右腦攢長圖象；左腦重局部與分 析，右腦重整體與整合。5。心靈演練：盡量敞開心靈去想，掌握每個細節(jié)，并且投入所有的情感與感覺。第五 章   習慣三：要事第一自我管理的原則 有效管理是掌握重點式的管理，它把最重要的事放在第一位。由領(lǐng)導決定什么是重點 后，再靠自制力來掌握重點，時刻把它們放在第一位，以免被感覺，情緒或沖動所左右。重要之事決不可受芝麻綠豆小事牽絆。 歌德，德國詩人兩個問題先：第一：有哪件事，你經(jīng)常做的話會對你個人的生活產(chǎn)生重大的正面影響，可是卻遲遲沒有 去做?第二：在事業(yè)上有哪件事會產(chǎn)生類似的效果?1。獨立意志：有效管理的先決條件由 領(lǐng)

23、導決定什么是重點后，再靠自制力來掌握重點，獨立意志的強弱可由自制力是否言出必諾，言行一致見出端倪，因此自制力是一項極為重要的品格。葛 雷的成功的共通性發(fā)現(xiàn)，勤奮，運氣或靈活的手腕雖重要，卻非關(guān)鍵，惟有掌握重點才是成功的不二法門。他說：成功者能為失敗者所不能 為，縱使并非心甘情愿，但為了理想與目標，仍可以憑毅力克服心理障礙。2。時間管理理論的演進：如何分辨輕重緩急與培養(yǎng)組織能力， 是時間管理的精髓所在農(nóng)業(yè)革命：著重利用便條與備忘錄，在忙碌中調(diào)配時間與精力工業(yè)革命：強調(diào)行事歷與日程表，反映出時間 管理已注意到規(guī)劃未來的重要。資訊革命：依據(jù)輕重緩急設(shè)定短，中，長期目標，在逐日訂定實現(xiàn)目標的計劃，將有

24、限的時間，精力加以分配，爭取最 高的效率。第四代理論：否定”時間管理”這個名詞，主張關(guān)鍵不在時間管理，而在個人管理3。抓重點，別讓瑣事牽著鼻子走： 著重于第二類事務(wù)4。管理方法六標準：一致：個人理想與使命，角色與目標，工作重點與計劃，欲望與自制之間，應(yīng)和諧 一致。平衡：管理方法有助于生活平衡發(fā)展，提醒我們扮演不同的角色，以免忽略了健康，家庭，個人發(fā)展等重要的人生層面。有重心： 理想的管理方法會鼓勵并協(xié)助你，著重雖不緊迫卻極重要的事。重人性：個人管理的重點在人，不在事(A。原則上更重視人際關(guān)系B。人事管理上， 則是對事不對人)能變通：管理方法為人所用，視個人作風與需要而變通。攜帶方便：管理工具必

25、須便于攜帶，隨時可供參 考。5。個人管理四步驟：確定角色：寫下個人認為重要的角色，不用覺得太嚴肅，仿佛立下終身職志，只 須考慮未來一周中應(yīng)扮演色角色即可(含個人個人發(fā)展)選擇目標：為每個角色訂定未來一周想達成的2至3個重要成果(短期目標)安 排進度：根據(jù)所列目標，安排未來7天的行程(完成目標的時間推算安排與過程統(tǒng)籌如一周四天運動，每天12時)。逐日調(diào)整：每天早晨依據(jù)行事 歷，安排一天的大小事務(wù)。最重要的是身體力行，每天堅持按計劃前進。6。高效能的秘訣：授權(quán)授權(quán)類型一：下 達指令授權(quán)類型二：充分信任(信任授權(quán)的雙方對下面幾個事項須有足夠的默契與共識：預期的成果：管理與被管理的雙方 須對預期的結(jié)果

26、與時限進行有效溝通，確認彼此認知無誤；討論重點在成果，不在手段)應(yīng)遵守的規(guī)范：授權(quán)有一定的限度，所以必須加以規(guī)范，但切 忌太多，約束太多，但也不能太放任，造成違背原則?？捎玫馁Y源：雙方確定可用的人力，物力，財務(wù)，技術(shù)或其他資源。責任的歸屬： 約定考評的標準及次數(shù)。明確的獎懲：依據(jù)考評結(jié)果訂定賞罰，包括金錢報酬，精神獎勵與職務(wù)調(diào)整(史蒂芬的庭院衛(wèi)生責任演示了授權(quán)責任)。第 三部分   公眾的成功：從獨立到互賴第六章     你不是一座孤島 所謂感情帳戶，儲存的是增進人際關(guān)系 不可或缺的”信賴”，也就是他人與你相處的一分”安全感”能夠增加

27、感情帳戶存款的，是禮貌，誠實，仁慈與信用。反 之，粗暴，輕藐，威逼與信任等等，會降低感情帳戶的余額，到最后甚至透支，人際關(guān)系就得拉警報了。友誼不可缺少信任，信任不可缺少誠 信。約翰遜，英國辭典編篆家，作家1。認識你自己：良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)是自制與自知之明；了解自我才能懂得分寸，才能真正的愛護自 己(修身)。良好的互賴關(guān)系可以使人享有深厚豐富的情感交流，不斷躍進的成長以及為社會服務(wù)奉獻的機會。2。六種主 要感情存款：理解別人：了解別人是一切感情的基礎(chǔ)。即不以己觀強加于人，而當”別人事如自己事”，例子：觀看棒球注意小 節(jié)：一些看似無關(guān)緊要的小節(jié)，如疏忽禮貌，不經(jīng)意的失言，其實最能消耗感情帳戶。(即

28、使在堅強無情，或粗粗辣辣，內(nèi)心仍有著細膩脆弱的情感)信 守承諾：守信是一大筆收入，背信則是龐大支出，代價往往超出其他任何過失(發(fā)生無法控制的意外時，要細說原委)。闡明期望：對目標的期望不明 確也會影響交流，削弱信任；幾乎所有人際關(guān)系的問題，都源于彼此對角色與目標的認識不清，甚至相互沖突所致，坦誠相待有時需要相當?shù)挠職?誠 懇正直：A。誠懇正直可贏得信任，是一項重要存款B，背后不可道人短，是誠懇正直的最佳表現(xiàn)，在人后依然保持尊重之心，可以贏得在場者的信任。C，誠懇正 直不難做到，只要對所有人抱相同原則，一視同仁即可。勇于道歉：向感情銀行提款時，應(yīng)勇于道歉。發(fā)乎至誠的歉意足以化敵為友?！比跽卟艜?/p>

29、 忍，只有強者懂得溫柔。”無條件的愛可以給人安全感與自信心，鼓勵個人肯定自我，追求自我，由于不附帶任何條件，沒有任何牽絆，被愛者得以用自 己的方式，檢驗人生種種美好的境界。不過，無條件的付出并不代表柔弱。我們依然有原則，有限度，有是非觀念，只是無損于愛心。3。一對 一的人際關(guān)系：為群體服務(wù)，遠不及建立私人關(guān)系需要更多人格修養(yǎng)。為一個人完全奉獻自己，勝過為拯救全世界而拼命。前聯(lián)聯(lián)合國秘書長哈馬 舍爾德4。問題的反面是契機：在互賴的關(guān)系中，問題就代表機會增加感情帳戶存款的機會。第七章     習慣四：雙贏思維人際領(lǐng)導的原則 利人利己者把生活看作一個合作的舞臺

30、，而不是一個角斗場。一般人看事情多用二分法：非強即 弱，非勝即敗。其實世界之大，人人都有足夠的立足空間，他人之得不必就視為自己之失。金科玉律已深植我們腦海，現(xiàn)在則是奉行不渝的時 刻。馬克姆，美國詩人在互賴關(guān)系中，人人都是領(lǐng)導人，同樣企求發(fā)揮更多的影響力，但最成功的領(lǐng)導應(yīng)建立在利人里己的基礎(chǔ)上。1。 利人利己五要領(lǐng)1)雙贏品格：真誠正直：人對自己誠實，才能了解內(nèi)心需要，才能利人，若對人沒有誠信，就談不上利 人。成熟：就是需要勇氣與體諒之心兼?zhèn)涠荒芷珡U；有勇氣表達自己的感情與信念，又能體諒他人的感受與想法；有勇氣追求利潤，也顧及別人的利 益，這才是成熟的表現(xiàn)。人格成熟者嚴于律己，寬于待人。富足心

31、態(tài)：源于厚實的個人價值觀與安全感，世界之大，人人得于足夠分享；公眾的成功， 并非壓倒別人，而是追求對各方都有利的結(jié)果。2)雙贏人際關(guān)系：建立在利人利己觀念上的人際關(guān)系，有厚實的感情帳戶為基礎(chǔ)，彼此相 互信任。3)雙贏協(xié)議：在互利關(guān)系中，對于彼此都能接受的結(jié)果，必須先有共識，這稱為”績效協(xié)議”或”合伙協(xié)議”，上對下的監(jiān)督轉(zhuǎn)變成 自我監(jiān)督，雙方才有可能共謀福利（績效協(xié)議應(yīng)賞罰分明，言明個人表現(xiàn)對公司的影響，如遲到）。4)雙贏制度：雙贏的管理原則必須有合理 的制度加以配合，個人或企業(yè)宣言列舉的目標與價值，應(yīng)有恰當?shù)莫剳椭贫龋?)雙贏流程：以原則為重心比堅持立場更能致勝，堅持對事不 對人；雙贏不是一

32、種個人技巧，而是一種交往模式。(習慣五與習慣六主要是探討如何了解別人與表達自己。)第八 章   習慣五：知彼解己將心比心交流的原則 若要用一句話歸納我在人際關(guān)系方面學到的一個最重要原則，那就是：知彼解己 首先尋求去了解對方，然后再爭取讓對方了解自己。這一原則是進行有效人際交流的關(guān)鍵。心靈世界自有其理，非理智所能企及。帕 斯卡，法國哲學家，數(shù)學家及物理學家荒唐眼科醫(yī)生為病人配眼鏡，把自己戴年的眼鏡給病人，說”我戴得很好，你再試試，別心慌。”， 這種不分青紅皂白妄下斷語的毛病，我們經(jīng)常在交談中犯這個錯誤；我們應(yīng)該在傾聽時應(yīng)”先懂”轉(zhuǎn)”去回答”為”去了解”。提供”心理空 氣”，才能有效的溝通，并適時扮演知音者的角色。1。推己及人的四種反映：我們在聽別人談話時總會聯(lián)系到我們自己的經(jīng)歷，未診斷先開方， 因此自以為是的人往往會有四種”自傳式回應(yīng)”，結(jié)果令人不能暢所欲言：價值診斷：對旁人的意見只有接受或不接受。追根究 底：依自己的價值觀探查別人的隱私。好為人師：以自己的經(jīng)驗提供忠告。想當然：根據(jù)自己的行為與動機衡量別人的行為與動機。2。 表達也要講技巧：表達自己也是謀求雙贏之道所不可缺少的，了解別人固然重要，但我們也有義務(wù)讓自己被人了解，這通常需要相當?shù)挠職?。?希臘人認為，人生以品格第一，情感居次，理性第三。表達自己也應(yīng)該循這三階段進行；表達并非自吹自擂，而是根據(jù)