供貨實施保障技術(shù)方案

1、供貨實施保障技術(shù)方案（一）、項目供貨具體實施方案機(jī)構(gòu)圖簽訂合同備貨現(xiàn)場環(huán)境勘察到貨后采購方驗貨采購方滿意根據(jù)要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行現(xiàn)場安裝調(diào)試整體驗收技術(shù)培訓(xùn)交付使用（二）項目實施過程說明：供貨方案：總則為加強(qiáng)我公司供貨工作的管理，提高工作的效率，特制定了此方案。所有的采購及供貨人員均應(yīng)以本方案為依據(jù)開展工作。1. 采購部經(jīng)理職責(zé)：1） 負(fù)責(zé)組織公司此項目產(chǎn)品的采購。2） 做好銷售員與供方的聯(lián)系工作。3） 對本部門員工專業(yè)知識培訓(xùn)負(fù)責(zé)。4） 負(fù)責(zé)制定工作計劃，監(jiān)督工作計劃的執(zhí)行及完成情況。2. 流程1） 采購流程A收到訂單B審批確認(rèn)C詢價比價D簽訂采購合同2） 收貨流程A直發(fā)：a.根據(jù)合同執(zhí)行進(jìn)

2、程督促供貨方按期交貨b.供貨方傳真提貨單c.通知銷售內(nèi)勤已發(fā)貨d.銷售部內(nèi)勤傳真提貨單之最終用戶并確認(rèn)e.采購員辦理入庫手續(xù)f.銷售部內(nèi)勤辦理相應(yīng)的出庫手續(xù) B轉(zhuǎn)發(fā)：a.根據(jù)合同執(zhí)行進(jìn)程督促供貨方按期交貨b.供貨方傳真或郵寄提貨單c.同志辦公室相關(guān)人員提貨d.提貨人員將貨物交庫管員并辦理交接手續(xù)e.采購員清點貨物并辦理入庫手續(xù)3. 采購管理制度 1）建立好供方及用戶檔案，并做好工作記錄。 2）建立、建全比價制度，保證采購貨物的質(zhì)優(yōu)價廉。 3）建立客戶資料管理表，新客戶開發(fā)一覽表，競爭同行動向一覽表，售后服務(wù)管理表。 4）每周末將上周付款、欠款、欠票情況進(jìn)行匯總在周例會上作總結(jié)，并提出本周用款計

3、劃。 5)簽訂采購合同后，應(yīng)全面了解發(fā)貨情況，如如不能及時供貨，應(yīng)將原因提前十日通知銷售內(nèi)勤。 6)所有貨物一律開箱驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時與供應(yīng)商聯(lián)系，盡早解決。4.供應(yīng)計劃根據(jù)招標(biāo)文件要求，制定詳細(xì)的產(chǎn)品質(zhì)量控制計劃和供應(yīng)管理辦法，并做到表格化。5.供貨流程貨物采購 按照合同規(guī)定，項目經(jīng)理組織貨物采購。到貨檢驗 貨物到貨后，甲方及我方參加該貨物在交貨地進(jìn)行的貨物到貨檢查。檢查前我方將提前通知甲方派員參加。開箱檢驗在倉庫或現(xiàn)場進(jìn)行的開箱檢驗由甲方及我公司等有關(guān)人員共同參加，對物品的包裝及質(zhì)量外觀進(jìn)行檢查，若發(fā)現(xiàn)貨物短缺或質(zhì)量不合格，我公司將及時處理。6.貨物驗收 貨物驗收是我公司及采購單位對貨物根

4、據(jù)有關(guān)國家質(zhì)量技術(shù)要求指標(biāo)進(jìn)行驗收。驗收合格后雙方簽署有關(guān)驗收證書。（三）交貨期（含安裝、調(diào)試）保障措施(1)交貨期質(zhì)量控制流程圖設(shè)備采購調(diào)試、驗收設(shè)備送貨、安裝由項目技術(shù)人員跟進(jìn)，檢查，嚴(yán)格按現(xiàn)場設(shè)置安裝出廠檢驗不合格記錄問題點，修改，直到所有試驗項目檢驗合格出廠檢驗合格產(chǎn)品安裝 用戶不滿意聽取用戶意見，重新安裝設(shè)備安裝符合用戶實訓(xùn)現(xiàn)場的要求安裝后試驗不合格記錄問題點，重新安裝，直到所有試驗項目檢驗合格安裝后試驗合格檢驗合格檢驗不合格退還經(jīng)銷商，更換優(yōu)良產(chǎn)品（2）產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量控制供貨方對產(chǎn)品生產(chǎn)的每個階段都嚴(yán)格控制： 產(chǎn)品選擇和采購階段保證質(zhì)量的措施：選擇知名廠家的產(chǎn)品；選擇資質(zhì)和信譽(yù)優(yōu)異

5、的公司作為供貨商；設(shè)備到貨之后我公司首先做外觀檢查，然后安排技術(shù)人員到采購方現(xiàn)場核對設(shè)備型號參數(shù)、清點數(shù)量并對設(shè)備做全部功能測試。 設(shè)備生產(chǎn)加工階段保證設(shè)備品質(zhì)的措施：參與生產(chǎn)的技術(shù)人員全部經(jīng)過公司嚴(yán)格培訓(xùn)，經(jīng)過基本理論的考核并有不少于3年的生產(chǎn)經(jīng)驗。生產(chǎn)中所用配件和耗材均采用名牌產(chǎn)品并按照國家標(biāo)準(zhǔn)中的具體要求選型。（3）安裝調(diào)試的質(zhì)量控制 我公司安排技術(shù)熟練、經(jīng)驗豐富并對設(shè)備拆裝調(diào)試有扎實的理論功底的項目技術(shù)人員到現(xiàn)場負(fù)責(zé)安裝，安裝過程嚴(yán)格按照招標(biāo)方要求進(jìn)行。 對于設(shè)備的安裝，首先確保所選用設(shè)備生產(chǎn)商具有優(yōu)異資質(zhì)。要求設(shè)備生產(chǎn)商出具資信證明和公司實力的相關(guān)證明文件，選擇最具實力或與我公司有長

6、期穩(wěn)定合作的供貨商。安裝產(chǎn)品時，要求生產(chǎn)商派往現(xiàn)場施工的人員具有豐富的施工經(jīng)驗，對于特種設(shè)備要具有上崗證書，同時我公司將安排專門的技術(shù)人員負(fù)責(zé)檢查，對每一步進(jìn)度都及時與采購方溝通，把好質(zhì)量關(guān)。（4）技術(shù)支持質(zhì)量控制我公司配備了強(qiáng)大的技術(shù)服務(wù)隊伍，從項目實施開始就負(fù)責(zé)向用戶提供技術(shù)支持。技術(shù)服務(wù)人員涵蓋電器、電子、五金及機(jī)械等各類專業(yè)，具有豐富的理論知識和現(xiàn)場經(jīng)驗，保證第一時間為用戶提供技術(shù)服務(wù)。我公司通過多種渠道形成一套高效的服務(wù)系統(tǒng)，通過售后服務(wù)電話、互聯(lián)網(wǎng)、達(dá)到現(xiàn)場等形式，快速解決用戶在設(shè)備使用、配置、維修等方面的問題。我公司的技術(shù)支持人員全部經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，每一次提供技術(shù)支持都必須做好書

7、面記錄，跟蹤問題解決情況。（四）項目實施時間計劃表序號工作項目工作進(jìn)度安排第一天第二天第三天第四天第五天1備貨2到貨后驗貨3現(xiàn)場勘察4設(shè)備安裝、調(diào)試5設(shè)備驗收6技術(shù)培訓(xùn)合計5個日歷日內(nèi)（培訓(xùn)詳細(xì)見培訓(xùn)計劃）（五）、人員培訓(xùn)計劃及說明陜西中恒科技有限公司技術(shù)培訓(xùn)方案1培訓(xùn)目標(biāo)：使采購方的技術(shù)人員了解設(shè)備的工作原理、組成及各部組件、測試的工作原理和使用方法，熟練掌握本項目測試檢測系統(tǒng)的操作規(guī)程，并可以進(jìn)行對設(shè)備的維護(hù)、設(shè)備的配置與教學(xué)等。2培訓(xùn)對象：網(wǎng)絡(luò)電路研發(fā)檢測中心有關(guān)的管理員、科研人員以及實訓(xùn)室老師設(shè)備在安裝調(diào)試完畢后，由現(xiàn)場的專業(yè)技術(shù)人員提供5人3天的現(xiàn)場免費培訓(xùn)，同時在日后視情況定期或不

8、定期舉辦培訓(xùn)班。3培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容分為兩大類：第一類：測試設(shè)備基本培訓(xùn)第二類：測試設(shè)備產(chǎn)品的安裝、配置、維護(hù)具體有：（1）. 設(shè)備安裝調(diào)試現(xiàn)場由具有相關(guān)認(rèn)證資質(zhì)證明的技術(shù)人員講解設(shè)備的工作原理、組成及各部組件、控制系統(tǒng)的工作原理和使用方法，使用戶了解設(shè)備的工作原理， 對設(shè)備能夠進(jìn)行日常的維護(hù)和保養(yǎng)，并熟悉設(shè)備的使用（1天）。（2）. 由技術(shù)人員帶領(lǐng)教師熟練掌握整套系統(tǒng)的操作規(guī)程，并可根據(jù)老師的要求對每一個或某個實訓(xùn)項目進(jìn)行實訓(xùn)（1天）。（3）. 安排技術(shù)人員對每種設(shè)備的簡單維護(hù)進(jìn)行講解，教會用戶排解簡單的硬件方面和軟件方面的故障（1天）。（4）. 提供其他的相關(guān)培訓(xùn)。針對每一個易損點，將該設(shè)

9、備的性能及日常維護(hù)文件，交給需方具體人員。并確保需方人員能夠明確有關(guān)的設(shè)施性能以及維護(hù)常識，能夠進(jìn)行正常的簡單自檢工作。4在用戶所在地向用戶提供的培訓(xùn)天數(shù)不小于3天，并使用完全掌握全部設(shè)備的使用。5. 如果采購方另有其他培訓(xùn)要求，雙方可另行協(xié)商培訓(xùn)的內(nèi)容及方案。6. 我方培訓(xùn)期間進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)的人員的費用（人工費、培訓(xùn)費、其他各項稅費）包括在合同總價中。（六）售后（技術(shù)）服務(wù)方案 (1）、售后技術(shù)服務(wù)部門的人員配備情況序號姓名職務(wù)學(xué)歷身份證號碼售后熱線手機(jī)1凌秋蓮售后主管大專2006002305796430755-26731029136130366042黃中民售后人員本科440301198506

10、0823590755-26731418137286362173吳鑫售后人員大專4223241983111812370755-2673102913418898080（3）、售后服務(wù)承諾深圳市普泰科技有限公司售后服務(wù)承諾書1、我公司承諾，自設(shè)備驗收合格后，所有硬軟件設(shè)備質(zhì)保三年，并提供三年的免費上門保修服務(wù)（非人為故障）。軟件免費提供三年的升級服務(wù)。保修期后，我方繼續(xù)承擔(dān)技術(shù)支持和維修備件的優(yōu)惠供應(yīng)責(zé)任，所更換的元件自安裝之日起進(jìn)行12個月保質(zhì)。終身提供維修配件。2、保修期內(nèi)，我公司負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品的維修，提供強(qiáng)大的技術(shù)支持，更換有問題的部件，更新軟件。所有售出的產(chǎn)品都在維護(hù)范圍，不再向用戶收取費用。

11、如果有因質(zhì)量問題而引起的損壞，我方對產(chǎn)品予以維修或更換，全部服務(wù)費和更換產(chǎn)品或配件的費用由我方承擔(dān)，我方如不能修理或不能調(diào)換，按產(chǎn)品原價賠償處理。3、設(shè)備故障報修的響應(yīng)時間：每天8：00至18：00期間，隨時提供電話、電子郵件、傳真、軟件等方面服務(wù)。緊急情況下趕到現(xiàn)場不超過2小時。每次故障的第一次上門解決問題率達(dá)100%以上。4、如果設(shè)備故障在檢修8小時后仍無法排除，我公司會在24小時內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號檔次的備用設(shè)備供項目單位使用，直至故障設(shè)備修復(fù)。5、所有設(shè)備保修服務(wù)方式均為我公司總部人員和辦事處上門保修，即由我公司派人員到用戶設(shè)備使用現(xiàn)場維修。由此產(chǎn)生的一切費用均由我公司承擔(dān)。6

12、、對于不能明確是否硬件出現(xiàn)故障時，我公司會盡力配合用戶進(jìn)行檢查，在必要時，以在上述響應(yīng)時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場協(xié)助排除問題。7、電話技術(shù)支持：主要是對一般情況的小故障，在問題不算復(fù)雜、或者采購方維護(hù)人員對某些技術(shù)問題存在疑問時使用。通過電、傳真、EMAIL的指導(dǎo)方式解決問題。8、對于那些通過電話指導(dǎo)方式解決的系統(tǒng)問題或故障，根據(jù)問題和故障的種類及情況，安排相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)工程師到現(xiàn)場排除故障、解決問題。1）服務(wù)響應(yīng)時間：實行電話即時響應(yīng)，24小時上門服務(wù)。2）解決問題時間；一般性的故障在2個小時內(nèi)解決，不包括倒數(shù)據(jù)和恢復(fù)數(shù)據(jù)的時間。9、我公司定期派人上門進(jìn)行質(zhì)量巡檢、維護(hù)、保養(yǎng)，并征求用戶意見，提高改進(jìn)產(chǎn)

13、品。10、確保教學(xué)實驗設(shè)備質(zhì)量，保證提供的教學(xué)實驗設(shè)備是完整、未使用過的全新，保證教學(xué)實驗設(shè)備不使用假冒偽劣元件，產(chǎn)品不合格不出廠，保證驗收合格率達(dá)100%。11、用戶若使用我公司的教學(xué)實驗設(shè)備進(jìn)行技能競賽，公開課教學(xué)，教學(xué)改革實驗課示范教學(xué)，實驗公開課等重要活動，為確保教學(xué)實驗設(shè)備正常運行和重要活動的順利進(jìn)行，應(yīng)提前2天通知我公司，公司將派出技術(shù)熟練、技術(shù)過硬、能力和責(zé)任心強(qiáng)的技術(shù)人員在活動現(xiàn)場待命。12、我公司負(fù)責(zé)提供操作、維修培訓(xùn)方案及一式二份的培訓(xùn)資料。移交隨機(jī)的技術(shù)資料、配件、隨機(jī)工具等。我方提供的技術(shù)文件和資料包括但不限于如下內(nèi)容：A產(chǎn)品安裝、操作和維修保養(yǎng)手冊 B產(chǎn)品使用說明書C產(chǎn)品出廠檢驗合格證 D產(chǎn)品到貨清單 E產(chǎn)品保修證明13. 我公司提供與設(shè)備有關(guān)的技術(shù)支持、操作