中國(guó)電信人力資源狀況

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上鎮(zhèn)江電信企業(yè)人力資源管理狀況的調(diào)研報(bào)告謝 國(guó)一、鎮(zhèn)江電信企業(yè)概況1.歷史沿革中國(guó)電信鎮(zhèn)江分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“鎮(zhèn)江電信”）是中國(guó)電信行業(yè)中一個(gè)有著悠久歷史的運(yùn)營(yíng)企業(yè)，具有120余年的電報(bào)業(yè)史和近100年的電話(huà)業(yè)史，堪稱(chēng)電信業(yè)內(nèi)的一家“百年老店”。早在光緒七年（1881年），中國(guó)清朝政府在英國(guó)人的協(xié)助下開(kāi)始興建電報(bào)通信，在鎮(zhèn)江與天津、上海等七個(gè)城市架設(shè)了中國(guó)大陸第一條津滬電報(bào)線(xiàn)路，率先在全國(guó)開(kāi)辦電信（電報(bào)）業(yè)務(wù)。鎮(zhèn)江電信的前身鎮(zhèn)江電報(bào)局成為了當(dāng)時(shí)全國(guó)八個(gè)電報(bào)局之一。20世紀(jì)初，國(guó)內(nèi)第一批連通的長(zhǎng)途區(qū)域電話(huà)線(xiàn)路就有一條途經(jīng)鎮(zhèn)江。1912年，鎮(zhèn)江電信在全省首批開(kāi)辦了市內(nèi)電話(huà)；1

2、919年開(kāi)通了全省首條長(zhǎng)途電話(huà)-鎮(zhèn)揚(yáng)長(zhǎng)途電話(huà)； 2000年，繼蘇州、無(wú)錫后建成了江蘇省第三個(gè)本地網(wǎng)電話(huà)市；2002年，隨同其所屬母公司中國(guó)電信集團(tuán)公司在紐約、香港兩地成功上市。上市以來(lái)，鎮(zhèn)江電信始終堅(jiān)持樹(shù)立全新的經(jīng)營(yíng)和管理理念，堅(jiān)持“思變、務(wù)實(shí)、高效、和諧”的核心價(jià)值觀(guān)，搶抓機(jī)遇，加快發(fā)展。2.經(jīng)營(yíng)發(fā)展?fàn)顩r作為鎮(zhèn)江地區(qū)范圍內(nèi)的主體通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，鎮(zhèn)江電信積極發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)和人才優(yōu)勢(shì)，大力推進(jìn)地方信息化建設(shè)。截至2006年底，鎮(zhèn)江電信本地電話(huà)交換機(jī)總?cè)萘窟_(dá)160萬(wàn)門(mén)，小靈通信道數(shù)近3萬(wàn)個(gè)，寬帶接入端口22.2萬(wàn)個(gè)，寬帶IP城域網(wǎng)出口帶寬高達(dá)40G，擁有固定電話(huà)（含小靈通）用戶(hù)達(dá)130余萬(wàn)戶(hù)，寬帶用

3、戶(hù)近18萬(wàn)戶(hù)。市場(chǎng)占有率為44。目前，鎮(zhèn)江電信正逐步實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)向品牌經(jīng)營(yíng)、從傳統(tǒng)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，基于綜合信息服務(wù)提供商的企業(yè)品牌內(nèi)涵，重點(diǎn)推出了面向政企客戶(hù)的“商務(wù)領(lǐng)航”品牌和面向家庭客戶(hù)的“我的e家”品牌。在這兩個(gè)客戶(hù)品牌的統(tǒng)領(lǐng)下，鎮(zhèn)江電信不僅提供各類(lèi)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)（固定電話(huà)、小靈通及寬帶業(yè)務(wù)），還積極提供號(hào)碼百事通、ICT、固話(huà)彩鈴、小靈通短信、全業(yè)務(wù)充值卡、移機(jī)不改號(hào)等全新業(yè)務(wù)。2006年，全區(qū)共完成業(yè)務(wù)收入7.75億元，同比增長(zhǎng)4.026%，完成年度預(yù)算98.1%，居全省第八位；完成利潤(rùn)9082萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的100.03；資本性支出較上一年度進(jìn)一步

4、壓縮，完成資本性支出1.7億元；資產(chǎn)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，資產(chǎn)產(chǎn)出效率進(jìn)一步提升。業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，非話(huà)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)迅速，06年全年累計(jì)非話(huà)業(yè)務(wù)收入占比達(dá)28.27，居全省第五位，較去年同期前移7位；轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)之號(hào)碼百事通、商務(wù)領(lǐng)航及ICT業(yè)務(wù)收入總額為737.1 萬(wàn)元，居全省第八位。3.企業(yè)組織架構(gòu)鎮(zhèn)江電信現(xiàn)行的組織架構(gòu)系2003年企業(yè)實(shí)施BPR期間，在原先以職能化管理為主線(xiàn)，行政區(qū)域?qū)訉臃指舻慕M織架構(gòu)基礎(chǔ)上，通過(guò)優(yōu)化調(diào)整組建而成。它以流程化管理為主要特征，縮短了管理鏈條，提高了決策效率，從而為企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)向以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶(hù)為中心、以效益為目標(biāo)的運(yùn)營(yíng)管理方式提供了必要的組織保證。鎮(zhèn)江電信

5、企業(yè)組織架構(gòu)為典型的“扁平式”組織架構(gòu)，參見(jiàn)圖1。由于采用結(jié)構(gòu)扁平的組織架構(gòu)，企業(yè)能夠適應(yīng)當(dāng)前復(fù)雜多變的外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，建立起以市場(chǎng)需求為觸發(fā)點(diǎn)的前-后端聯(lián)動(dòng)配合、快速反應(yīng)的運(yùn)作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了各部門(mén)責(zé)、權(quán)、利的明確統(tǒng)一。鎮(zhèn)江電信企業(yè)內(nèi)部按照前端細(xì)分客戶(hù)群、后端體現(xiàn)資源管理和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)集中化、職能化管控部門(mén)并行支撐前-后端的原則，劃分為營(yíng)銷(xiāo)中心、網(wǎng)絡(luò)中心、職能管控三大部門(mén)集群（片）。圖1 鎮(zhèn)江電信企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)圖二、鎮(zhèn)江電信企業(yè)人力資源狀況1.企業(yè)在職員工統(tǒng)計(jì)分析截止2006年底，鎮(zhèn)江電信企業(yè)在職員工共計(jì)960人，其中合同制員工700人，占企業(yè)在職員工總?cè)藬?shù)的72.9%；各類(lèi)派遣制（包括勞務(wù)

6、派遣、人事派遣、農(nóng)話(huà)集體三類(lèi)）員工260人，占企業(yè)在職員工總?cè)藬?shù)的27.1%?，F(xiàn)選取企業(yè)在職合同制員工為對(duì)象，作多維度統(tǒng)計(jì)分析。（1）鎮(zhèn)江電信合同制員工文化程度總體較高，大專(zhuān)及本科以上學(xué)歷的員工占比達(dá)57%。具體情況參見(jiàn)圖2。圖2 鎮(zhèn)江電信合同制員工文化程度總體分布在鎮(zhèn)江電信公司內(nèi)部前端、后端、管控支撐三大崗位職群中，合同制員工文化程度的分布狀況大體相同，表現(xiàn)出一定的均衡性。參見(jiàn)圖3。圖3 鎮(zhèn)江電信合同制員工文化程度在各崗位職群內(nèi)的分布（2） 員工年齡總體分布情況（見(jiàn)圖4）及在各崗位職群內(nèi)的分布情況（見(jiàn)圖5）圖4 鎮(zhèn)江電信合同制員工年齡總體分布圖5 鎮(zhèn)江電信合同制員工年齡在各崗位職群內(nèi)的分布（

7、3）鎮(zhèn)江電信合同制員工的合同期限簽訂情況以及在各崗位職群中的分布分別參見(jiàn)圖6、圖7。圖6 鎮(zhèn)江電信合同制員工合同期限的總體情況圖7 鎮(zhèn)江電信合同制員工合同期限在各崗位職群內(nèi)的分布（4）通過(guò)崗位職群的聚類(lèi)統(tǒng)計(jì)，可以了解鎮(zhèn)江電信當(dāng)前合同制員工的在崗狀況，具體參見(jiàn)表1。表1 鎮(zhèn)江電信合同制員工各類(lèi)崗位員工在崗人數(shù)統(tǒng)計(jì)前端崗位類(lèi)后端崗位類(lèi)管控支撐崗位類(lèi)崗位類(lèi)別在崗人數(shù)崗位類(lèi)別在崗人數(shù)崗位類(lèi)別在崗人數(shù)1. 中層管理-前端類(lèi)171. 中層管理-后端類(lèi)131. 地市級(jí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理32. 市場(chǎng)242. 網(wǎng)絡(luò)管理42. 中層管理-管控支撐類(lèi)133. 銷(xiāo)售1863. 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控113. 綜合行政15(1) 大客戶(hù)銷(xiāo)

8、售244. 設(shè)備維護(hù)974. 戰(zhàn)略與發(fā)展2(2) 商業(yè)客戶(hù)銷(xiāo)售27(1) 交換支撐105. 人力資源7(3) 公眾客戶(hù)銷(xiāo)售84(2) 傳輸支撐136. 財(cái)務(wù)9(4) 農(nóng)村客戶(hù)銷(xiāo)售37(3) 數(shù)據(jù)支撐97. 審計(jì)3(5) 產(chǎn)品銷(xiāo)售11(4) 動(dòng)力支撐88. 紀(jì)檢監(jiān)察2(6) 代理渠道拓展1(5) 無(wú)線(xiàn)支撐79. 黨群工作2(7) 電話(huà)銷(xiāo)售2(6) 現(xiàn)場(chǎng)綜合維護(hù)4310. 工會(huì)工作14. 客戶(hù)服務(wù)58(7) 無(wú)線(xiàn)基站維護(hù)711. 輔助30(1) 營(yíng)業(yè)325. 管線(xiàn)維護(hù)7412. 其他6(2) 客服代表86. 客戶(hù)響應(yīng)14(3) 客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)177. 工程建設(shè)39(4) 客戶(hù)終端維護(hù)18. 企業(yè)信息

9、化115. 銷(xiāo)售與客服支撐466. 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)107. 信息內(nèi)容制作3合計(jì)344合計(jì)263合計(jì)93總體上講，目前鎮(zhèn)江電信在崗員工中，以從事前端營(yíng)銷(xiāo)工作的員工居多，占公司員工總數(shù)的49%，從事后端網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及運(yùn)行維護(hù)管理工作的員工人樹(shù)占比次之，為38%，從事管控支撐類(lèi)工作的員工人數(shù)最少，僅占13%，整體體現(xiàn)出較為合理的崗位職群分布比例。參見(jiàn)圖8。圖8 鎮(zhèn)江電信合同制員工各崗位職群?jiǎn)T工數(shù)（5） 鎮(zhèn)江電信各崗位序列的合同制員工分布情況分析結(jié)果，參見(jiàn)圖9。圖9 鎮(zhèn)江電信合同制員工各崗位序列在職員工數(shù)（6） 鎮(zhèn)江電信公司內(nèi)部各崗位層級(jí)在崗員工總體分布情況，參見(jiàn)圖10。圖10 鎮(zhèn)江電信合同制員工崗位層級(jí)總體

10、狀況鎮(zhèn)江電信公司內(nèi)部各崗位職群內(nèi)部，從屬于不同崗位層級(jí)的在崗員工分布情況，參見(jiàn)圖11。圖11 鎮(zhèn)江電信合同制員工崗位層級(jí)在各崗位職群內(nèi)的分布鎮(zhèn)江電信公司內(nèi)部各崗位序列上，從屬于不同崗位層級(jí)的在崗員工分布情況，參見(jiàn)圖12。鎮(zhèn)江電信合同制員工崗位層級(jí)與文化程度的關(guān)聯(lián)度分析結(jié)果如圖13所示。鎮(zhèn)江電信合同制員工崗位層級(jí)與員工年齡的關(guān)聯(lián)度分析結(jié)果如圖14所示。鎮(zhèn)江電信合同制員工崗位層級(jí)與合同期限的關(guān)聯(lián)度分析結(jié)果如圖15所示。圖12 鎮(zhèn)江電信合同制員工崗位層級(jí)在各崗位序列內(nèi)的分布圖13 鎮(zhèn)江電信合同制員工崗位層級(jí)與文化程度的關(guān)聯(lián)度分析圖14 鎮(zhèn)江電信合同制員工崗位層級(jí)與年齡的關(guān)聯(lián)度分析圖15 鎮(zhèn)江電信合同

11、制員工崗位層級(jí)與合同期限的關(guān)聯(lián)度分析（7） 考察鎮(zhèn)江電信公司近2年來(lái)的員工流動(dòng)情況，總體呈逐年凈減的態(tài)勢(shì)。具體數(shù)據(jù)見(jiàn)圖16。圖16 鎮(zhèn)江電信合同制員工數(shù)歷年變化情況深入分析0506年度和0607年度的公司員工流動(dòng)情況，可以分別歸類(lèi)為圖17、圖18所示的若干動(dòng)因。圖17 鎮(zhèn)江電信合同制員工05-06年度員工流動(dòng)分析圖18 鎮(zhèn)江電信合同制員工06-07年度員工流動(dòng)分析（8） 全員勞動(dòng)生產(chǎn)率（人均業(yè)務(wù)收入）及同業(yè)比較，參見(jiàn)圖19。單位：萬(wàn)元 單位：萬(wàn)元/人圖19 鎮(zhèn)江電信2006年度全員勞動(dòng)生產(chǎn)率同業(yè)比較2006年鎮(zhèn)江電信全員勞動(dòng)生產(chǎn)率為38.9萬(wàn)元/人，全省排名第9，但已較04年上升了4位（04年

12、與淮安并列全省最低）。注：全員勞動(dòng)生產(chǎn)率（萬(wàn)元/人）=（9） 企業(yè)（人工）成本結(jié)構(gòu)及同業(yè)比較鎮(zhèn)江電信企業(yè)當(dāng)前成本結(jié)構(gòu)不盡合理，固定成本尤其是折舊攤銷(xiāo)占業(yè)務(wù)收入比偏高，人工成本占比也偏高，而銷(xiāo)售費(fèi)用占比卻相對(duì)偏低，極大制約了企業(yè)通信生產(chǎn)及經(jīng)營(yíng)發(fā)展，長(zhǎng)此以往，必將導(dǎo)致企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力下降。參見(jiàn)圖20。圖20 鎮(zhèn)江電信（人工）成本結(jié)構(gòu)分析與同業(yè)比較2.企業(yè)在職員工思想狀況調(diào)研分析員工系企業(yè)生存與發(fā)展之本。企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的宏偉征程中，也必然要求企業(yè)員工思想上的認(rèn)同和行為上的參與。只有員工思維理念、行為方式合上轉(zhuǎn)型節(jié)拍，符合轉(zhuǎn)型要求，企業(yè)轉(zhuǎn)型才能得以有效推進(jìn)，企業(yè)才能在轉(zhuǎn)型中和諧發(fā)展。通過(guò)開(kāi)展企業(yè)在職

13、員工思想狀況調(diào)研分析，可以大致摸清員工在當(dāng)前企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期間的思想脈絡(luò)，掌握其真實(shí)思想反映，為更有效地開(kāi)展員工思想政治工作，用“心”去管理好員工提供參考依據(jù)，從而體現(xiàn)出人性化管理理念。調(diào)研分析采取問(wèn)卷調(diào)查方式進(jìn)行。參與問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象為公司所有在職員工，共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷960份，回收660份，調(diào)查參與率為68.75%，調(diào)查問(wèn)卷共設(shè)計(jì)有15道選擇題，其中涉及員工對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型的認(rèn)知度方面的有3題；涉及企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和工作任務(wù)方面的有3題；涉及對(duì)薪酬制度改革方面的有2題；涉及員工對(duì)工作崗位、工作環(huán)境滿(mǎn)意度方面的有3題；涉及員工心理訴求和職業(yè)期待等方面的問(wèn)題有4題。問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)的分類(lèi)統(tǒng)計(jì)匯總結(jié)果，詳見(jiàn)表2。

14、通過(guò)解讀表2中的相關(guān)數(shù)據(jù)，可以大致了解到企業(yè)在職員工在當(dāng)前企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期內(nèi)的思想實(shí)際狀況：（1） 通過(guò)廣泛動(dòng)員宣傳，以及開(kāi)展各類(lèi)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，在職員工對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型的必要性認(rèn)識(shí)基本一致，雖然對(duì)轉(zhuǎn)型當(dāng)務(wù)之急的工作認(rèn)識(shí)各有側(cè)重，但總體認(rèn)同應(yīng)該積極全面地推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型，這是關(guān)系企業(yè)未來(lái)發(fā)展的命運(yùn)悠關(guān)之舉。（2） 在職員工對(duì)電信發(fā)展信心指數(shù)比較高，反映出具有一定的主人翁意識(shí)及與企業(yè)共榮辱、同患難的精神。從整體上看，企業(yè)內(nèi)部關(guān)系基本和諧，具有團(tuán)結(jié)一心、共謀發(fā)展的思想基礎(chǔ)和環(huán)境氛圍。（3）在涉及員工切身經(jīng)濟(jì)利益的最敏感話(huà)題薪酬分配制度方面，員工的思想狀態(tài)呈現(xiàn)較大波動(dòng)，離散性較大，表明員工對(duì)自身利益關(guān)注程度

15、高。絕大多數(shù)員工一方面認(rèn)可當(dāng)前適當(dāng)拉開(kāi)收入差距的分配制度，另一方面又對(duì)自己目前的收入表示不甚滿(mǎn)意。在認(rèn)為同崗?fù)?jī)效和易崗易薪的薪酬分配制度“不合理”的員工群體中，低崗員工占比較大。表2 企業(yè)在職員工思想狀況問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)的分類(lèi)統(tǒng)計(jì)匯總表調(diào)查項(xiàng)目分類(lèi)調(diào)查點(diǎn)描述問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果（總計(jì)660份）員工對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型的認(rèn)知度員工對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型的目的要求的了解程度知道一般了解不清楚總數(shù)627303占比95%4.5%0.5%員工對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型所持態(tài)度主動(dòng)適應(yīng)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排與我無(wú)關(guān)，該干什么還干什么總數(shù)43619133占比66%29%5%面對(duì)轉(zhuǎn)型，應(yīng)當(dāng)解決的首要問(wèn)題思想觀(guān)念轉(zhuǎn)變各項(xiàng)工作適應(yīng)營(yíng)造良好氛圍盡快推出新業(yè)務(wù)總數(shù)19818

16、5165112占比30%28%25%17%企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和工作任務(wù)員工對(duì)完成本年度各項(xiàng)指標(biāo)工作任務(wù)是否有信心有很大信心有信心有疑慮完全不可能總比24%45%26%5%影響企業(yè)發(fā)展的首要因素政策導(dǎo)向思想觀(guān)念管理體制分配制度激勵(lì)制度總數(shù)8611921817859占比13%18%33%27%9%企業(yè)發(fā)展遭遇困難、工作中出現(xiàn)矛盾時(shí)的應(yīng)對(duì)情況能夠溝通及時(shí)，相互理解支持溝通一般較少或很難溝通，彼此不配合總數(shù)43615866占比66%24%10%企業(yè)薪酬制度改革同崗?fù)?jī)效、易崗易薪制度是否合理很合理比較合理不合理說(shuō)不清總數(shù)86323139112占比13%49%21%17%對(duì)目前實(shí)行的

17、按貢獻(xiàn)拉開(kāi)收入分配差距的做法是否認(rèn)同認(rèn)同認(rèn)同但還要完善不認(rèn)同總數(shù)7950279占比12%76%12%員工對(duì)工作崗位、工作環(huán)境的滿(mǎn)意度對(duì)個(gè)人所處工作崗位是否滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意基本滿(mǎn)意不滿(mǎn)意沒(méi)想過(guò)總數(shù)3701787933占比56%27%12%5%對(duì)個(gè)人工作崗位的期待和要求努力競(jìng)爭(zhēng)更高崗位努力保住現(xiàn)有崗位爭(zhēng)取換個(gè)一般崗位總數(shù)33025773占比50%39%11%與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的關(guān)系是否融洽融洽一般不融洽總數(shù)44220513占比67%31%2%員工心理訴求和職業(yè)期待員工自身價(jià)值在工作中能否得到體現(xiàn)完全能夠基本能夠完全不能總數(shù)23135673占比35%54%11%個(gè)人感覺(jué)工作中最大的困難業(yè)務(wù)技術(shù)難度大工作目

18、標(biāo)要求高部門(mén)間協(xié)作配合難同事溝通協(xié)作少領(lǐng)導(dǎo)組織不到位總數(shù)792512642640占比12%38%40%4%6%影響個(gè)人工作積極性的首要因素上、下級(jí)及同事間的關(guān)系工作環(huán)境薪酬待遇職業(yè)發(fā)展總數(shù)53139310158占比8%21%47%24%員工心理壓力的主要來(lái)源企業(yè)外部競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)個(gè)人工作指標(biāo)壓力“末位淘汰”的績(jī)效考核制度總數(shù)106191218145占比16%29%33%22%（3） 當(dāng)前員工對(duì)自己的工作崗位均比較珍惜，絕大多數(shù)青年員工更希望崗位能“升位進(jìn)檔”，這種積極進(jìn)取的心態(tài)是積極的，保護(hù)這種積極性尤為珍貴。同時(shí)，也有少部分員工有“換一般崗位”想法，原因可能有多種，但主要為兩個(gè)方面，一方面

19、可能是對(duì)自己缺乏應(yīng)有的自信；另一方面也確實(shí)是通過(guò)績(jī)效考核客觀(guān)上不能適應(yīng)當(dāng)前崗位要求。（4） 在創(chuàng)建和諧企業(yè)、改善人際關(guān)系方面，公司各部門(mén)做了大量工作，當(dāng)前企業(yè)內(nèi)部和諧氛圍濃厚，將近98%的員工認(rèn)為與領(lǐng)導(dǎo)、與同事的關(guān)系融洽，說(shuō)明公司內(nèi)部已經(jīng)形成了比較好的人際關(guān)系環(huán)境（工作環(huán)境）。（5） 在當(dāng)前推行企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、深化企業(yè)改革大背景下，員工的職業(yè)期待、心理需求和價(jià)值觀(guān)念必然會(huì)呈現(xiàn)出多樣性。在經(jīng)過(guò)加強(qiáng)管理細(xì)化考核后，大多數(shù)部門(mén)崗位達(dá)到了適才適用、人盡其才的要求，員工發(fā)揮潛能有了發(fā)揮的余地，“合適的人干合適的事”正在進(jìn)一步落實(shí)到位，員工的職業(yè)期待在一定程度上得到滿(mǎn)足。當(dāng)然，也應(yīng)當(dāng)關(guān)注那些自認(rèn)為“不能體現(xiàn)

20、”其個(gè)體價(jià)值的員工，探究誘因。員工日常工作的難點(diǎn)集中反映在“工作目標(biāo)”和“部門(mén)協(xié)作”兩項(xiàng)，說(shuō)明員工較關(guān)注工作業(yè)績(jī)指標(biāo)，同時(shí)也間接指出當(dāng)前公司內(nèi)部各部門(mén)間、各生產(chǎn)環(huán)節(jié)間的相互協(xié)調(diào)配合還不夠順暢，員工期待更融洽的工作環(huán)境。在當(dāng)前企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境中，員工感受到的來(lái)自不同方面的壓力雖各有側(cè)重，程度也不同，但畢竟是他們各自心態(tài)的反映，這是正常的。作為企業(yè)管理者，就要通過(guò)各種方式加以引導(dǎo)，疏導(dǎo)化解非正常因素造成的“壓力”，消除消極的“心理負(fù)擔(dān)”，變消極因素為積極因素，如通過(guò)實(shí)施“員工關(guān)懷幫助計(jì)劃”，提升員工工作自信心和職業(yè)安全感，提升其工作幸福指數(shù)。三、人力資源管理中存在的問(wèn)題在一個(gè)企業(yè)所包括的諸多資源中，人

21、力資源始終被認(rèn)為是最核心的資源。人是企業(yè)發(fā)展壯大的核心，企業(yè)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標(biāo)，也必須分解成一系列具體的行動(dòng)并通過(guò)企業(yè)里的人來(lái)實(shí)施。不難看到，在電信業(yè)深入轉(zhuǎn)型的大趨勢(shì)下，一個(gè)合格電信企業(yè)員工的要求正在發(fā)生巨大變化：傳統(tǒng)的電信企業(yè)，單一的語(yǔ)音業(yè)務(wù)一直是支柱業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)上，企業(yè)開(kāi)發(fā)人員只要把話(huà)音通信電路交換研究好就行了，最多研究開(kāi)發(fā)一些以打折為主的資費(fèi)優(yōu)惠套餐；在業(yè)務(wù)提供上，員工的工作內(nèi)容也就是簡(jiǎn)單的“甩皮線(xiàn)”裝電話(huà)，能夠做好線(xiàn)路連接、保證通話(huà)暢通就是一個(gè)合格的員工；在服務(wù)方面，傳統(tǒng)電信企業(yè)強(qiáng)調(diào)更多的是文明禮貌、微笑服務(wù)等。在過(guò)去，這些就是對(duì)電信企業(yè)員工的要求。而在轉(zhuǎn)型時(shí)期，企業(yè)員工所需要具備的素

22、質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。要向綜合信息服務(wù)商轉(zhuǎn)型，就是要改變過(guò)去“圍繞連接”的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)理念，不再局限于被動(dòng)傳遞信息的業(yè)務(wù)模式，而是開(kāi)發(fā)各種信息服務(wù)和信息應(yīng)用；要滿(mǎn)足用戶(hù)綜合化的需求，不僅提供語(yǔ)音通信，還把數(shù)據(jù)、圖像、視頻等綜合信息業(yè)務(wù)整合打包，一起提供給用戶(hù)。可以看出，電信業(yè)轉(zhuǎn)型已經(jīng)對(duì)企業(yè)員工提出了新的要求，電信轉(zhuǎn)型渴求轉(zhuǎn)型人才。也正是這種要求的變化，暴露出當(dāng)前電信員工與企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)要求不相適應(yīng)的種種問(wèn)題：1.人員結(jié)構(gòu)不合理過(guò)去，電信企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)連接為核心，終端的電話(huà)機(jī)是傻瓜化的，高學(xué)歷、高素質(zhì)人才都是集中在機(jī)房；但隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越傻瓜化，而品種豐富、功能多樣的用戶(hù)終端卻越來(lái)越智

23、能化。要提升轉(zhuǎn)型執(zhí)行力，企業(yè)高級(jí)人才的配備應(yīng)該向業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)拓展、用戶(hù)服務(wù)的前端傾斜。目前，電信企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)、服務(wù)，都提出要向前端用戶(hù)傾斜。然而，在人員結(jié)構(gòu)方面，很多地方依然存在配置不合理的情況。例如，很多新興市場(chǎng)的拓展工作，交給非企業(yè)正式員工的合同工或者臨時(shí)工去做；各地方新招收的高學(xué)歷人才，首先放到網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)等相關(guān)部門(mén)；技術(shù)含量很高的新信息業(yè)務(wù)，卻讓本身對(duì)信息技術(shù)一知半解的線(xiàn)務(wù)員去向用戶(hù)提供業(yè)務(wù)使用指導(dǎo)和售后服務(wù)通過(guò)對(duì)鎮(zhèn)江電信相關(guān)部門(mén)的實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，社區(qū)經(jīng)理的業(yè)績(jī)與年齡、工齡的關(guān)系并不明顯，而與學(xué)歷存在一定聯(lián)系。在固話(huà)維護(hù)社區(qū)經(jīng)理崗位，技校及中專(zhuān)和大專(zhuān)學(xué)歷的平均業(yè)績(jī)相差不多；而在寬帶維護(hù)

24、社區(qū)經(jīng)理考核方面，大專(zhuān)及本科學(xué)歷的社區(qū)經(jīng)理的業(yè)績(jī)水平明顯高于技校及中專(zhuān)學(xué)歷。這表明，隨著技術(shù)更新速度的加快和信息化應(yīng)用的推陳出新，原有的老經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)不能很好地指導(dǎo)現(xiàn)有工作的開(kāi)展，經(jīng)驗(yàn)的積累已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上技術(shù)的發(fā)展。而相對(duì)較高的知識(shí)水平和再學(xué)習(xí)能力，成為轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)能夠較好推廣的基礎(chǔ)。在現(xiàn)有的人力資源條件下，需要將更多高學(xué)歷、高素質(zhì)的人才安排到信息化市場(chǎng)一線(xiàn)。員工素質(zhì)需要培訓(xùn)提升。2.人員素質(zhì)不適應(yīng)轉(zhuǎn)型，是面向信息化轉(zhuǎn)型。我們很多電信企業(yè)的員工，都算得上傳統(tǒng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)的專(zhuān)家。然而，面對(duì)信息化這一新市場(chǎng)，同時(shí)也是未知的市場(chǎng)，傳統(tǒng)的電信運(yùn)營(yíng)商只是剛剛?cè)腴T(mén)的新手。信息業(yè)務(wù)在技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、功能、應(yīng)用，以及業(yè)務(wù)特點(diǎn)

25、、用戶(hù)群體、使用習(xí)慣等方面都不同于話(huà)音業(yè)務(wù)，但不少員工拒絕接受新生事物，對(duì)外界的變化逐漸失去了識(shí)別能力和應(yīng)對(duì)能力。信息化應(yīng)用的快速更新，要求電信企業(yè)員工熟知各種國(guó)內(nèi)外新技術(shù)、新應(yīng)用的發(fā)展動(dòng)態(tài)；信息業(yè)務(wù)的個(gè)性化，要求服務(wù)人員能夠掌握各種業(yè)務(wù)功能的使用特性并針對(duì)用戶(hù)需求提供合適的服務(wù)；信息終端的豐富性，要求員工能夠?qū)υ?huà)機(jī)以外的電腦、電視等一切信息終端的使用都做到精通。這些，都使傳統(tǒng)意義的線(xiàn)務(wù)員、社區(qū)經(jīng)理不能適應(yīng)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)開(kāi)拓市場(chǎng)的需要。3.勞動(dòng)用工的分類(lèi)管理工作有待加強(qiáng)總體上看，企業(yè)用工總量依然過(guò)大、結(jié)構(gòu)不夠合理，用工機(jī)制不夠靈活，能進(jìn)能出的問(wèn)題沒(méi)有取得有效進(jìn)展，全員勞動(dòng)生產(chǎn)率在省內(nèi)排名較后；具體地

26、講，A類(lèi)（無(wú)限合同期）用工還存在著考核管理不到位，能上不能下的問(wèn)題，持證上崗制度還沒(méi)有能非常嚴(yán)格地執(zhí)行，基于績(jī)效考核的淘汰退出機(jī)制尚未真正投入運(yùn)轉(zhuǎn)，B類(lèi)（有限合同期）用工的合同期滿(mǎn)考核制度不完善，往往流于形式、形同虛設(shè)，合同的激勵(lì)和制約作用沒(méi)有得到充分發(fā)揮，C類(lèi)（派遣制勞務(wù)人員）用工仍然存在結(jié)構(gòu)性的矛盾，在企業(yè)內(nèi)部有的業(yè)務(wù)部門(mén)仍有不規(guī)范使用的問(wèn)題；企業(yè)聘用員工的隨意性較強(qiáng)，管理上不太規(guī)范，員工進(jìn)出渠道不暢，尚未建立起合理、有效的流動(dòng)機(jī)制。在薪酬分配上，存在著同崗不同酬的“混崗”現(xiàn)象，收入差距拉不大，員工中的“大鍋飯”意識(shí)仍較濃厚。在員工職務(wù)晉升、錄用方面的透明度有待進(jìn)一步加強(qiáng)，“公開(kāi)、公平、公

27、正”原則的執(zhí)行狀況還不夠理想。此外，由于尚未完全建立起較完善的企業(yè)人工成本核算體系，人工成本的精確化管理能力還有待提升，人力資源管理的IT化程度還處于初級(jí)應(yīng)用階段，從而導(dǎo)致企業(yè)人工成本管控和業(yè)務(wù)外包管理工作的規(guī)范性還有所欠缺，等等。四、建議及對(duì)策1.優(yōu)化組織架構(gòu)鎮(zhèn)江電信作為江蘇省電信有限公司所轄的13個(gè)地市分公司（本地網(wǎng)）之一，將負(fù)責(zé)落實(shí)和執(zhí)行上級(jí)公司關(guān)于新興業(yè)務(wù)注發(fā)展的各項(xiàng)工作要求，完成新興業(yè)務(wù)的具體營(yíng)銷(xiāo)和推廣任務(wù)，并承擔(dān)部分本地性業(yè)務(wù)的合作與開(kāi)發(fā)工作，以及本地新興業(yè)務(wù)平臺(tái)的維護(hù)與運(yùn)營(yíng)支撐工作，同時(shí)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)鎮(zhèn)江市所轄各縣公司新興業(yè)務(wù)具體工作的開(kāi)展。因此，順應(yīng)新興業(yè)務(wù)發(fā)展需要，建立健全相應(yīng)組

28、織架構(gòu)顯得十分必要和重要。鎮(zhèn)江電信本地網(wǎng)的組織架構(gòu)應(yīng)在現(xiàn)有模式基礎(chǔ)上，從滿(mǎn)足新興業(yè)務(wù)發(fā)展和維護(hù)體系轉(zhuǎn)型的角度進(jìn)行局部?jī)?yōu)化調(diào)整，完善業(yè)務(wù)及管理流程，改進(jìn)作業(yè)方式，有效落實(shí)號(hào)碼百事通和ICT業(yè)務(wù)發(fā)展的組織體系（新設(shè)立號(hào)碼百事通信息中心和系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)中心），并明確各相關(guān)部門(mén)的職責(zé)定位和分工界面、內(nèi)部崗位設(shè)置和人員配備方案、生產(chǎn)流程和經(jīng)營(yíng)管理模式等關(guān)鍵點(diǎn)。2.創(chuàng)新人事、用工、分配機(jī)制對(duì)于新興業(yè)務(wù)公司的總經(jīng)理，可以采用競(jìng)標(biāo)的形式，以外部競(jìng)聘或內(nèi)部選拔相結(jié)合的方式產(chǎn)生，由董事會(huì)聘任。新興業(yè)務(wù)公司的副總經(jīng)理，可采取與選聘總經(jīng)理同樣的方式產(chǎn)生，但要充分尊重正職的意見(jiàn)和建議；也可以由總經(jīng)理提名，最后由董事會(huì)聘任。對(duì)于財(cái)務(wù)主管，由投資單位的財(cái)務(wù)部門(mén)推薦董事會(huì)聘任。對(duì)于核心崗位（包括專(zhuān)業(yè)及管理序列崗位），新興業(yè)務(wù)公司擁有充分的選人和用人的自主權(quán)，可以自行組織，采用內(nèi)部選拔或外部招聘相結(jié)合的方法，優(yōu)先給企業(yè)現(xiàn)職人員機(jī)會(huì)，通過(guò)公開(kāi)競(jìng)聘的方式選拔有活力、有能力、愿意接受挑戰(zhàn)和市場(chǎng)考驗(yàn)的員工。新興業(yè)務(wù)公司的薪酬分配體系應(yīng)在確保與電信公司現(xiàn)行薪酬體系保持統(tǒng)一性的前提下，可體現(xiàn)出一定的特殊性