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文檔簡介

1、*醫(yī)院醫(yī)療糾紛的處理制度與流程為了妥善處理醫(yī)療糾紛，依據(jù)醫(yī)療事故處理條例（國務院令第351號）相關規(guī)定，特制定本制度。一、定義醫(yī)療糾紛是指患方在醫(yī)院就診過程中因?qū)︶t(yī)療機構實施的醫(yī)療 診療行為持有異議而引發(fā)的糾紛。二、適用范圍全院臨床、醫(yī)技科室三、規(guī)程1. 醫(yī)教科（醫(yī)患辦）接到患者或家屬對我院診療行為有異議后，能當場解決的給予協(xié)調(diào)溝通解決，不能當場解決的要求提供書面材料， 便 于調(diào)查了解情況。收到材料后告知患方，院方將于2周內(nèi)給出答復意 見。2. 醫(yī)教科（醫(yī)患辦）將患方提交材料交給當事科室，要求根據(jù)患者反 映情況查找我院醫(yī)療行為有無過錯，與患者的損害結果有無相應關系，進行科內(nèi)認真分析討論，一周內(nèi)

2、以書面形式報至醫(yī)教科（醫(yī)患辦）。3. 醫(yī)教科組織人員調(diào)查了解情況，調(diào)閱病歷等相關資料。及時組織院 內(nèi)分析、病案討論、死亡討論等，掌握事實真相，做好協(xié)調(diào)工作。4. 醫(yī)教科結合患方提交材料及調(diào)查的情況和當事科室提交的診療經(jīng) 過的情況說明，提出初步協(xié)調(diào)方案，向院領導匯報。5. 積極做好與患方協(xié)調(diào)和溝通的工作，并將醫(yī)院初步調(diào)查意見反饋于患方。（1）確定醫(yī)院無過失、無責任的，應將整個診治過程向患方解釋清 楚，取得患方的理解。（2）確定因醫(yī)療過失給患方造成損害的，若患方存有協(xié)商解決的愿 望，將與患方協(xié)調(diào)解決，并簽訂協(xié)議書。若患方不愿接受我院所能給 予的答復或賠償額度，建議患方到第三方（醫(yī)調(diào)委）調(diào)解或走法律程 序維護自己的合法權利。6. 在處理糾紛的同時，相關科室應做好隨時進入訴訟程序的應訴準備 工作。7.流程出現(xiàn)醫(yī)療糾紛科室能解決科室不能解決協(xié)調(diào)解決醫(yī)教科（醫(yī)患辦）根據(jù)患方反映情況，科室書面寫出診療過程調(diào)查分析，組織專家

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