《電子商務(wù)與快遞服務(wù)》教學(xué)資源庫課程整體教學(xué)設(shè)計(jì)方案

1、電子商務(wù)與快遞服務(wù)課程教學(xué)設(shè)計(jì)方案一、課程信息課程名稱電子商務(wù)與快遞服務(wù)所屬專業(yè)快遞運(yùn)營管理課程代碼課程負(fù)責(zé)人叢萍學(xué) 時72課程類型B類課程學(xué) 分4先修課程快遞實(shí)務(wù)授課班級快遞運(yùn)營管理專業(yè)后續(xù)課程二、課程整體教學(xué)設(shè)計(jì)1. 課程教學(xué)目標(biāo)（1）知識目標(biāo)（1）理解電子商務(wù)與快遞服務(wù)之間的關(guān)系。（2）掌握快遞行業(yè)的法律法規(guī)。（3）了解電子商務(wù)快遞服務(wù)較常用的信息技術(shù)手段。（4）理解電子商務(wù)快遞服務(wù)平臺的構(gòu)建流程。（5）理解電子商務(wù)快遞服務(wù)平臺的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。（6）掌握電子商務(wù)快遞服務(wù)平臺架構(gòu)方法。（7）掌握電子商務(wù)快遞服務(wù)營銷、質(zhì)量、品牌的策略的運(yùn)用。（2）能力目標(biāo)（1）能夠具備協(xié)調(diào)能力、組織管理能力及創(chuàng)

2、新思維的能力。（2）能夠深刻認(rèn)識電子商務(wù)與快遞服務(wù)之間的聯(lián)系。（3）具備對電子商務(wù)環(huán)境下快遞行業(yè)進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)研與分析能力。（4）能夠具備電子商務(wù)快遞服務(wù)的操作技能。（5）能夠應(yīng)用構(gòu)建快遞服務(wù)平臺的信息技術(shù)。（6）能夠從生產(chǎn)、質(zhì)量、品牌及營銷等方面對電子商務(wù)快遞服務(wù)平臺進(jìn)行管理。（3）素質(zhì)目標(biāo)（1）樹立以顧客為中心的服務(wù)理念。（2）具有語言表達(dá)準(zhǔn)確流利、溝通親切高效、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的職業(yè)素養(yǎng)。（3）培養(yǎng)誠信品格、堅(jiān)強(qiáng)意志，踏實(shí)肯干的工作作風(fēng)與敢闖敢干的創(chuàng)新意識。2. 課程教學(xué)內(nèi)容（含學(xué)時分配及進(jìn)度安排）項(xiàng)目序號授課內(nèi)容總學(xué)時學(xué)時分配教學(xué)方法理論實(shí)踐1認(rèn)知電子商務(wù)與快遞服務(wù)66案例、啟發(fā)2認(rèn)知快遞服務(wù)商業(yè)

3、模式22案例、啟發(fā)3認(rèn)知電子商務(wù)快遞服務(wù)平臺66案例、啟發(fā)項(xiàng)目化4運(yùn)營電子商務(wù)快遞服務(wù)平臺2020項(xiàng)目化5實(shí)踐項(xiàng)目3838一體化 三、課程單元教學(xué)設(shè)計(jì) 單元（項(xiàng)目）1：認(rèn)知電子商務(wù)與快遞服務(wù)學(xué)習(xí)任務(wù)課程內(nèi)容與職業(yè)能力要求主要活動設(shè)計(jì)能力訓(xùn)練項(xiàng)目參考課時初識電子商務(wù)與快遞服務(wù)了解電子商務(wù)相關(guān)理論；了解快遞服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容；理解電子商務(wù)與快遞服務(wù)的關(guān)系。通過對常用幾家快遞公司采用物流信息系統(tǒng)或物流信息技術(shù)情況的調(diào)研使學(xué)生對電子商務(wù)快遞服務(wù)有基本的認(rèn)知。1.快遞公司采用物流信息系統(tǒng)或信息技術(shù)的調(diào)研；2.電子商務(wù)與快遞服務(wù)的案例探討。4識讀電子商務(wù)與快遞服務(wù)規(guī)范認(rèn)知電子商務(wù)行業(yè)與快遞行業(yè)的規(guī)范

4、，對電子商務(wù)環(huán)境下快遞運(yùn)營服務(wù)的規(guī)范有一定的了解。電子商務(wù)環(huán)境下快遞服務(wù)的規(guī)范案例分析。電子商務(wù)環(huán)境下快遞服務(wù)規(guī)范案例分析報(bào)告。2總學(xué)時6教學(xué)模式教學(xué)方法教學(xué)準(zhǔn)備理實(shí)一體案例教學(xué)法、啟發(fā)教學(xué)法多媒體課件相關(guān)理論知識相關(guān)實(shí)踐知識重點(diǎn)內(nèi)容1.了解電子商務(wù)相關(guān)理論；2.了解快遞服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容；3.理解電子商務(wù)與快遞服務(wù)的關(guān)系；4.理解電子商務(wù)環(huán)境下快遞服務(wù)的規(guī)范。1.電子商務(wù)與快遞服務(wù)的相關(guān)案例分析。1.電子商務(wù)與快遞服務(wù)的特征。2.電子商務(wù)與快遞服務(wù)的關(guān)系。單元（項(xiàng)目）2：認(rèn)知快遞服務(wù)商業(yè)模式學(xué)習(xí)任務(wù)課程內(nèi)容與職業(yè)能力要求主要活動設(shè)計(jì)能力訓(xùn)練項(xiàng)目參考課時認(rèn)知快遞服務(wù)商業(yè)模式通過對快遞服務(wù)商務(wù)商業(yè)模

5、式的認(rèn)知學(xué)習(xí)，解析快遞業(yè)使用的商務(wù)模式的能力。1.快遞行業(yè)背景認(rèn)知；2.快遞服務(wù)商業(yè)模式解析。快遞服務(wù)商業(yè)模式的調(diào)研報(bào)告。2總學(xué)時2教學(xué)模式教學(xué)方法教學(xué)準(zhǔn)備理實(shí)一體案例教學(xué)法、啟發(fā)教學(xué)法多媒體課件相關(guān)理論知識相關(guān)實(shí)踐知識重點(diǎn)內(nèi)容快遞服務(wù)商業(yè)模式，分析快遞服務(wù)商業(yè)模式快遞服務(wù)商業(yè)模式的分析單元（項(xiàng)目）3：認(rèn)知電子商務(wù)快遞服務(wù)平臺學(xué)習(xí)任務(wù)課程內(nèi)容與職業(yè)能力要求主要活動設(shè)計(jì)能力訓(xùn)練項(xiàng)目參考課時認(rèn)知構(gòu)建快遞服務(wù)平臺的信息技術(shù)通過對物流信息技術(shù)的認(rèn)知學(xué)習(xí)，對快遞服務(wù)平臺構(gòu)建的信息技術(shù)進(jìn)行分析。1.快遞服務(wù)平臺信息技術(shù)應(yīng)用情況調(diào)研；2.快遞服務(wù)平臺信息技術(shù)應(yīng)用的案例分析。快遞服務(wù)平臺信息技術(shù)應(yīng)用情況的調(diào)研

6、報(bào)告。4快遞服務(wù)平臺的體系結(jié)構(gòu)能根據(jù)企業(yè)運(yùn)營的主要業(yè)務(wù)構(gòu)建快遞服務(wù)平臺的體系結(jié)構(gòu)。快遞服務(wù)平臺體系結(jié)構(gòu)案例分析。快遞服務(wù)平臺體系結(jié)構(gòu)案例分析報(bào)告。2總學(xué)時6教學(xué)模式教學(xué)方法教學(xué)準(zhǔn)備案例教學(xué)法、啟發(fā)教學(xué)法多媒體課件相關(guān)理論知識相關(guān)實(shí)踐知識重點(diǎn)內(nèi)容快遞服務(wù)平臺的結(jié)構(gòu)以及構(gòu)建快遞服務(wù)平臺過程中支撐的信息技術(shù)。能分析快遞服務(wù)平臺的功能模塊，能對快遞服務(wù)平臺構(gòu)建過程中支撐的信息技術(shù)進(jìn)行分析 。 快遞服務(wù)支撐信息技術(shù)；快遞服務(wù)平臺體系結(jié)構(gòu)的主要功能模塊。單元（項(xiàng)目）4：運(yùn)營電子商務(wù)快遞服務(wù)平臺學(xué)習(xí)任務(wù)課程內(nèi)容與職業(yè)能力要求主要活動設(shè)計(jì)能力訓(xùn)練項(xiàng)目參考課時生產(chǎn)運(yùn)作管理能在電子商務(wù)環(huán)境下實(shí)施快遞服務(wù)生產(chǎn)運(yùn)作管

7、理。一件包裹的旅行。案例分析報(bào)告4質(zhì)量管理能在電子商務(wù)環(huán)境下實(shí)施快遞服務(wù)質(zhì)量管理。申通快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查。案例分析報(bào)告2品牌管理能利用電子商務(wù)平臺對快遞服務(wù)實(shí)施品牌管理。蘇寧和宅急送合作案例分析。案例分析報(bào)告8營銷管理能利用電子商務(wù)平臺對快遞服務(wù)進(jìn)行營銷推廣。菜鳥裹裹案例分析。案例分析報(bào)告6總學(xué)時20教學(xué)模式教學(xué)方法教學(xué)準(zhǔn)備理實(shí)一體案例教學(xué)法、啟發(fā)教學(xué)法多媒體課件相關(guān)理論知識相關(guān)實(shí)踐知識重點(diǎn)內(nèi)容電子商務(wù)快遞服務(wù)系統(tǒng)組成的要素；快遞企業(yè)運(yùn)營的模式分析；電子商務(wù)快遞企業(yè)的部門及崗位職責(zé)；快遞業(yè)務(wù)的運(yùn)作流程；電子商務(wù)快遞服務(wù)質(zhì)量管理的定義及指標(biāo)體系。能夠描述電子商務(wù)快遞企業(yè)的主要部門及崗位職責(zé)；熟

8、練掌握快件的首發(fā)及中轉(zhuǎn)運(yùn)輸流程；能夠利用所建立的電子商務(wù)快遞服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系評價(jià)現(xiàn)有的快遞公司。電子商務(wù)快遞企業(yè)的部門及崗位職責(zé)；快遞業(yè)務(wù)的運(yùn)作流程。實(shí)踐項(xiàng)目：學(xué)習(xí)任務(wù)課程內(nèi)容與職業(yè)能力要求主要活動設(shè)計(jì)能力訓(xùn)練項(xiàng)目參考課時1.1.1經(jīng)營許可證的定義了解快遞經(jīng)營許可證的涵義講解快遞經(jīng)營許可證的涵義快遞經(jīng)營許可證申報(bào)工作項(xiàng)目訓(xùn)練。10分鐘1.1.2申請快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可當(dāng)具備的條件 知曉快遞許可證申報(bào)應(yīng)該具備的條件講解快遞經(jīng)營許可證的申報(bào)條件快遞經(jīng)營許可證申報(bào)工作項(xiàng)目訓(xùn)練。15分鐘1.1.3申報(bào)快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的流程掌握申報(bào)的流程講解快遞經(jīng)營許可證申報(bào)流程快遞經(jīng)營許可證申報(bào)工作項(xiàng)目訓(xùn)練。20分鐘1

9、.2.1快遞公司合作談判技巧掌握談判的技巧講解商務(wù)談判的技巧采用恰當(dāng)?shù)姆绞脚c快遞企業(yè)進(jìn)行合作項(xiàng)目訓(xùn)練。15分鐘1.2.2快遞公司合作談判進(jìn)行快遞合作談判模擬快遞公司談判采用恰當(dāng)?shù)姆绞脚c快遞企業(yè)進(jìn)行合作項(xiàng)目訓(xùn)練。15分鐘1.3.1選址的原則能夠知曉選址的原則講解選址的原則為快遞超市進(jìn)行正確選址項(xiàng)目訓(xùn)練。10分鐘1.3.2選址的影響因素知曉選址影響因素講解選址的影響因素為快遞超市進(jìn)行正確選址項(xiàng)目訓(xùn)練。10分鐘1.3.3選址的注意事項(xiàng)知曉選址應(yīng)注意的事項(xiàng)講解選址的注意事項(xiàng)為快遞超市進(jìn)行正確選址項(xiàng)目訓(xùn)練。10分鐘1.3.4快遞超市布局設(shè)計(jì)能夠進(jìn)行快遞超市布局設(shè)計(jì)講解倉庫布局設(shè)計(jì)為快遞超市進(jìn)行布局設(shè)計(jì)與

10、裝修項(xiàng)目訓(xùn)練。20分鐘1.4.1了解組織的結(jié)構(gòu)了解組織的結(jié)構(gòu)講解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)為快遞超市完成納新活動項(xiàng)目訓(xùn)練。10分鐘1.4.2快遞崗位職責(zé)能為快遞超市納新組織一場納新活動為快遞超市完成納新活動項(xiàng)目訓(xùn)練。20分鐘總學(xué)時6教學(xué)模式教學(xué)方法教學(xué)準(zhǔn)備理實(shí)一體，工學(xué)結(jié)合演示法、現(xiàn)場教學(xué)法、自主學(xué)習(xí)教案、教具、打包耗材、快遞單相關(guān)理論知識相關(guān)實(shí)踐知識重點(diǎn)內(nèi)容1.經(jīng)營許可證定義2.經(jīng)營許可證申請條件3.經(jīng)營許可證申請流程4.商務(wù)談判的技巧5.快遞公司經(jīng)營模式6.選址方法7.布局設(shè)計(jì)技巧8.企業(yè)組織架構(gòu)9.快遞企業(yè)規(guī)章制度學(xué)習(xí)1.申報(bào)快遞經(jīng)營許可證2.與各大快遞公司協(xié)商洽談的方案3.快遞超市的選址方案4.快遞

11、超市的布局設(shè)計(jì)方案5.快遞超市的組織架構(gòu)6.快遞超市的規(guī)章制度編寫1.申報(bào)快遞經(jīng)營許可證2.快遞超市的選址方案3.快遞超市的布局設(shè)計(jì)方案單元（項(xiàng)目）2：快遞超市營銷策劃篇學(xué)習(xí)任務(wù)課程內(nèi)容與職業(yè)能力要求主要活動設(shè)計(jì)能力訓(xùn)練項(xiàng)目參考課時2.1.1品牌和品牌維度知曉品牌和品牌維度對品牌和品牌維度進(jìn)行講解介紹校企合作快遞品牌項(xiàng)目訓(xùn)練。15分鐘2.1.2品牌差異化策略掌握品牌差異化策略對品牌差異化策略進(jìn)行講解介紹校企合作快遞品牌項(xiàng)目訓(xùn)練。15分鐘2.1.3快遞行業(yè)的品牌差異化策略知曉快遞行業(yè)品牌差異化策略對快遞行業(yè)各品牌進(jìn)行差異化策略對比介紹校企合作快遞品牌項(xiàng)目訓(xùn)練。20分鐘2.2.1快遞企業(yè)分類知曉快

12、遞企業(yè)分類分析快遞企業(yè)的經(jīng)營策略介紹校企合作快遞品牌項(xiàng)目訓(xùn)練。15分鐘2.2.2影響定價(jià)的因素掌握影響定價(jià)的因素講解影響定價(jià)的因素對校企合作快遞進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)項(xiàng)目訓(xùn)練。15分鐘2.2.3順豐的定價(jià)策略知曉順豐的定價(jià)策略講解順豐的定價(jià)策略對校企合作快遞進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)項(xiàng)目訓(xùn)練。10分鐘2.3.1物流快遞促銷的概念及目標(biāo)知曉快遞促銷的概念目標(biāo)對快遞促銷方法進(jìn)行講解針對校園市場進(jìn)行快遞促銷活動。15分鐘2.3.2圓通快遞促銷政策學(xué)會圓通快遞促銷政策并能舉一反三對圓通快遞促銷政策進(jìn)行講解針對校園市場進(jìn)行快遞促銷活動。15分鐘2.4.1物流分銷渠道知曉物流分銷渠道有那些對物流分銷渠道進(jìn)行講解撰寫快遞超市渠道策

13、略方案。15分鐘2.4.2分銷渠道的管理能夠?qū)Ψ咒N渠道進(jìn)行管理對分銷渠道管理進(jìn)行講解撰寫快遞超市渠道策略方案。15分鐘總學(xué)時6教學(xué)模式教學(xué)方法教學(xué)準(zhǔn)備理實(shí)一體，工學(xué)結(jié)合演示法、現(xiàn)場教學(xué)法、自主學(xué)習(xí)教案、教具、打包耗材、快遞單相關(guān)理論知識相關(guān)實(shí)踐知識重點(diǎn)內(nèi)容1.品牌2.品牌定位3.品牌差異化策略4.快遞企業(yè)分類2.影響定價(jià)的因素5.定價(jià)策略6.快遞促銷的概念7.快遞促銷組合的概念8.快遞企業(yè)促銷方法9.典型的營銷渠道策略1.校園快遞行業(yè)品牌差異化對比2. 校園快遞服務(wù)費(fèi)定價(jià)策略3.校園快遞促銷活動4.校園快遞線上線下渠道運(yùn)行策略1.校園快遞服務(wù)費(fèi)定價(jià)策略2.校園快遞促銷活動3.校園快遞線上線下渠

14、道運(yùn)行策略單元（項(xiàng)目）3：快遞超市收派件流程篇學(xué)習(xí)任務(wù)課程內(nèi)容與職業(yè)能力要求主要活動設(shè)計(jì)能力訓(xùn)練項(xiàng)目參考課時快遞超市派件標(biāo)準(zhǔn)流程1.派件準(zhǔn)備派件準(zhǔn)備活動介紹快遞派件業(yè)務(wù)項(xiàng)目訓(xùn)練。15分鐘2.快件交接快件交接活動介紹快遞派件業(yè)務(wù)項(xiàng)目訓(xùn)練。10分鐘3.快件分揀快件分揀活動介紹快遞派件業(yè)務(wù)項(xiàng)目訓(xùn)練。10分鐘4.快件配送快件配送活動介紹快遞派件業(yè)務(wù)項(xiàng)目訓(xùn)練。15分鐘5.現(xiàn)場操作派件現(xiàn)場操作介紹快遞派件業(yè)務(wù)項(xiàng)目訓(xùn)練。20分鐘快遞超市收件標(biāo)準(zhǔn)流程1.收件準(zhǔn)備收件活動介紹快遞攬收業(yè)務(wù)項(xiàng)目訓(xùn)練。15分鐘2.接受信息收件信息接收介紹快遞攬收業(yè)務(wù)項(xiàng)目訓(xùn)練。10分鐘3.收件交接收件交接業(yè)務(wù)介紹快遞攬收業(yè)務(wù)項(xiàng)目訓(xùn)練。

15、15分鐘4.現(xiàn)場操作收件現(xiàn)場作業(yè)介紹快遞攬收業(yè)務(wù)項(xiàng)目訓(xùn)練。20分鐘異常件的處理1. 派件破損快件處理辦法收派件中破損快件的處理介紹異常件處理業(yè)務(wù)項(xiàng)目訓(xùn)練。15分鐘2. 收件地址不詳?shù)奶幚矸椒ㄊ张杉惺占刂凡辉數(shù)奶幚斫榻B異常件處理業(yè)務(wù)項(xiàng)目訓(xùn)練。15分鐘3. 地址錯誤的處理辦法收派件中地址錯誤的處理介紹異常件處理業(yè)務(wù)項(xiàng)目訓(xùn)練。15分鐘4. 客戶拒付、拒收的處理方法收派件中客戶拒付、拒收的處理介紹異常件處理業(yè)務(wù)項(xiàng)目訓(xùn)練。15分鐘5. 派錯件的處理辦法收派件中派錯件的處理介紹異常件處理業(yè)務(wù)項(xiàng)目訓(xùn)練。15分鐘總學(xué)時12教學(xué)模式教學(xué)方法教學(xué)準(zhǔn)備理實(shí)一體，工學(xué)結(jié)合演示法、現(xiàn)場教學(xué)法、自主學(xué)習(xí)教案、教具、打

16、包耗材、快遞單相關(guān)理論知識相關(guān)實(shí)踐知識重點(diǎn)內(nèi)容1.快件交接的內(nèi)容2.派件現(xiàn)場操作3.取件現(xiàn)場操作進(jìn)行快遞派件業(yè)務(wù)進(jìn)行快遞取件業(yè)務(wù)派件業(yè)務(wù)流程取件業(yè)務(wù)流程單元（項(xiàng)目）4：微信電商快遞平臺設(shè)計(jì)篇學(xué)習(xí)任務(wù)課程內(nèi)容與職業(yè)能力要求主要活動設(shè)計(jì)能力訓(xùn)練項(xiàng)目參考課時快遞平臺構(gòu)建功能分析分析快遞平臺構(gòu)建功能分析快遞電商平臺設(shè)計(jì)的理念介紹電商平臺框架設(shè)計(jì)項(xiàng)目訓(xùn)練。15分鐘基于微信公眾號設(shè)計(jì)校園快遞電商平臺利用微信公眾號設(shè)計(jì)電商快遞平臺設(shè)計(jì)校園快遞超市公眾號介紹電商平臺子菜單設(shè)計(jì)項(xiàng)目訓(xùn)練。15分鐘微信公眾號推廣技巧推廣技巧維信公眾號推廣技巧分析介紹推廣方案設(shè)計(jì)項(xiàng)目訓(xùn)練。15分鐘總學(xué)時6教學(xué)模式教學(xué)方法教學(xué)準(zhǔn)備理實(shí)

17、一體，工學(xué)結(jié)合演示法、現(xiàn)場教學(xué)法、自主學(xué)習(xí)教案、教具、打包耗材、快遞單相關(guān)理論知識相關(guān)實(shí)踐知識重點(diǎn)內(nèi)容微信公眾號的使用教程1.按照使用教程進(jìn)行校園快遞超市電商快遞平臺的設(shè)計(jì)2.將設(shè)計(jì)好的快遞電商平臺進(jìn)行推廣并投放使用快遞超市電商快遞平臺的主菜單和子菜單的設(shè)計(jì)單元（項(xiàng)目）5：電商快遞軟硬件操作篇學(xué)習(xí)任務(wù)課程內(nèi)容與職業(yè)能力要求主要活動設(shè)計(jì)能力訓(xùn)練項(xiàng)目參考課時如何登陸行者系統(tǒng)學(xué)習(xí)圓通行者軟件的正確使用對圓通行者軟件進(jìn)行操作對行者軟件操作進(jìn)行整體認(rèn)知項(xiàng)目訓(xùn)練。10分鐘有效訂單收件掌握有效訂單收件軟件操作講解如何進(jìn)行有效訂單收件及學(xué)生規(guī)范操作軟件模塊對有效訂單收件軟件進(jìn)行規(guī)范操作項(xiàng)目訓(xùn)練。15分鐘無單正

18、常收件掌握無單正常收件軟件操作講解如何進(jìn)行無單正常收件及學(xué)生規(guī)范操作軟件模塊對無單正常收件軟件進(jìn)行規(guī)范操作項(xiàng)目訓(xùn)練。15分鐘批量取件掌握批量取件軟件操作講解如何進(jìn)行批量取件軟件及學(xué)生規(guī)范操作軟件模塊對握批量取件軟件進(jìn)行規(guī)范操作項(xiàng)目訓(xùn)練。15分鐘無單異常收件掌握無單異常收件軟件操作講解如何進(jìn)行無單異常收件軟件操作及學(xué)生規(guī)范操作軟件模塊對無單異常收件軟件進(jìn)行規(guī)范操作項(xiàng)目訓(xùn)練。15分鐘作廢和換單掌握作廢和換單軟件操作講解如何進(jìn)行作廢和換單軟件操作及學(xué)生規(guī)范操作軟件模塊對作廢和換單軟件進(jìn)行規(guī)范操作項(xiàng)目訓(xùn)練。15分鐘查看文件掌握查看文件的軟件操作講解如何進(jìn)行查看文件的軟件操作及學(xué)生規(guī)范操作軟件模塊掌握查

19、看文件的軟件進(jìn)行規(guī)范操作項(xiàng)目訓(xùn)練。15分鐘派件簽收掃描掌握派件簽收掃描軟件操作講解派件簽收掃描軟件操作及學(xué)生規(guī)范操作軟件模塊對派件簽收掃描軟件進(jìn)行規(guī)范操作項(xiàng)目訓(xùn)練。15分鐘補(bǔ)錄簽收人掌握補(bǔ)錄簽收人的軟件操作講解補(bǔ)錄簽收人的軟件操作及學(xué)生規(guī)范操作軟件模塊對補(bǔ)錄簽收人的軟件進(jìn)行規(guī)范操作項(xiàng)目訓(xùn)練。15分鐘派件批量簽收掌握派件批量簽收的軟件操作講解如何進(jìn)行派件批量簽收的軟件操作及學(xué)生規(guī)范操作軟件模塊對派件批量簽收的軟件進(jìn)行規(guī)范操作項(xiàng)目訓(xùn)練。15分鐘派件刪除簽收作業(yè)掌握派件刪除簽收作業(yè)的軟件操作講解如何進(jìn)行派件刪除簽收作業(yè)的軟件操作及學(xué)生規(guī)范操作軟件模塊對派件刪除簽收作業(yè)的軟件進(jìn)行規(guī)范操作項(xiàng)目訓(xùn)練。15

20、分鐘派件信息查詢掌握派件信息查詢的軟件操作講解如何進(jìn)行派件信息查詢的軟件操作及學(xué)生規(guī)范操作軟件模塊對派件信息查詢的軟件進(jìn)行規(guī)范操作項(xiàng)目訓(xùn)練。15分鐘線上訂單數(shù)據(jù)處理流程掌握線上訂單數(shù)據(jù)處理流程的軟件操作講解如何進(jìn)行線上訂單數(shù)據(jù)處理流程的軟件操作及學(xué)生規(guī)范操作軟件模塊對線上訂單數(shù)據(jù)處理流程的軟件進(jìn)行規(guī)范操作項(xiàng)目訓(xùn)練。15分鐘線下訂單數(shù)據(jù)處理流程掌握線下訂單數(shù)據(jù)處理流程的軟件操作講解如何進(jìn)行線下訂單數(shù)據(jù)處理流程的軟件操作及學(xué)生規(guī)范操作軟件模塊對線下訂單數(shù)據(jù)處理流程的軟件進(jìn)行規(guī)范操作項(xiàng)目訓(xùn)練。15分鐘總學(xué)時4教學(xué)模式教學(xué)方法教學(xué)準(zhǔn)備理實(shí)一體，工學(xué)結(jié)合演示法、現(xiàn)場教學(xué)法、自主學(xué)習(xí)教案、教具、打包耗材、

21、軟件、手機(jī)相關(guān)理論知識相關(guān)實(shí)踐知識重點(diǎn)內(nèi)容1.各大軟件功能介紹2.各大軟件使用規(guī)范熟練運(yùn)用各大快遞公司快遞軟件進(jìn)行快遞取派業(yè)務(wù)圓通行者的使用智能快遞柜的使用單元（項(xiàng)目）6：快遞超市客戶服務(wù)篇學(xué)習(xí)任務(wù)課程內(nèi)容與職業(yè)能力要求主要活動設(shè)計(jì)能力訓(xùn)練項(xiàng)目參考課時客服人員基本素質(zhì)客戶人員的基本素質(zhì)在校園快遞超市中進(jìn)行客戶服務(wù)活動介紹正確進(jìn)行客戶維護(hù)活動項(xiàng)目訓(xùn)練。15分鐘客服人員崗位職責(zé)從前臺、在線、后臺、升級投訴四個方面知曉客戶人員崗位職責(zé)在校園快遞超市中進(jìn)行客戶服務(wù)活動介紹正確進(jìn)行客戶維護(hù)活動項(xiàng)目訓(xùn)練。15分鐘電話下單業(yè)務(wù)電話下單業(yè)務(wù)處理在校園快遞超市中進(jìn)行下單業(yè)務(wù)模擬操作介紹正確進(jìn)行下單業(yè)務(wù)處理項(xiàng)目訓(xùn)

22、練。15分鐘快件查詢快件查詢流程各種查詢問題處理在校園快遞超市中進(jìn)行快件查詢業(yè)務(wù)操作介紹正確進(jìn)行快件查詢業(yè)務(wù)項(xiàng)目訓(xùn)練。15分鐘賠償標(biāo)準(zhǔn)賠償標(biāo)準(zhǔn)在校園快遞超市中進(jìn)行異常件賠償模擬操作介紹正確進(jìn)行客戶異常件的賠償項(xiàng)目訓(xùn)練。15分鐘客戶開發(fā)客戶開發(fā)在校園快遞超市中進(jìn)行客戶開發(fā)活動介紹在校園內(nèi)開發(fā)新客戶的項(xiàng)目訓(xùn)練。15分鐘客戶維護(hù)客戶維護(hù)在校園快遞超市中進(jìn)行客戶維護(hù)活動介紹正確進(jìn)行客戶維護(hù)業(yè)務(wù)項(xiàng)目訓(xùn)練。15分鐘總學(xué)時4教學(xué)模式教學(xué)方法教學(xué)準(zhǔn)備理實(shí)一體，工學(xué)結(jié)合演示法、現(xiàn)場教學(xué)法、自主學(xué)習(xí)教案、教具、打包耗材、快遞單相關(guān)理論知識相關(guān)實(shí)踐知識重點(diǎn)內(nèi)容1.各大快遞公司查件方法2.異常件的處理方法1.進(jìn)行日常

23、件的查詢收取借件操作2.進(jìn)行異常件的處理業(yè)務(wù)異常件的處理四、考核設(shè)計(jì)電子商務(wù)與快遞服務(wù)在人才需求調(diào)查中被電商快遞企業(yè)認(rèn)為是快遞運(yùn)營管理類崗位在當(dāng)前電子商務(wù)環(huán)境下應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)的職業(yè)能力。因此，我們非常重視理論與實(shí)踐的結(jié)合，選取能夠具有涵蓋各項(xiàng)知識點(diǎn)，有代表性的案例為貫穿項(xiàng)目，從體現(xiàn)快遞運(yùn)營管理專業(yè)的專業(yè)特色，并在考核方式上采用多種形式的過程性考核。電子商務(wù)與快遞服務(wù)的考核方式進(jìn)行了調(diào)整，考核范圍開放，課上課下結(jié)合，理論實(shí)踐結(jié)合；考核方式開放，小組項(xiàng)目考核、案例分析討論情況、調(diào)研報(bào)告書質(zhì)量等表現(xiàn)相結(jié)合；考核主體開放，學(xué)生自我評價(jià)、相互評價(jià)與教師評價(jià)相結(jié)合。1.考核原則（1）注重學(xué)生的學(xué)習(xí)過程的考核，綜

24、合考核平時出勤率、課堂提問、個人及小組作業(yè)以及課程項(xiàng)目的參與度和完成情況。（2）考核中體現(xiàn)對學(xué)生素質(zhì)的培養(yǎng)，注重學(xué)生的合作意識、溝通能力、應(yīng)用技巧等評價(jià)指標(biāo)。2.考核方式及相關(guān)內(nèi)容（1）形成性過程考核過程考核內(nèi)容包括：平時出勤率。課堂提問及討論發(fā)言情況。書面作業(yè)（項(xiàng)目方案、案例分析等）。小組課程項(xiàng)目考核內(nèi)容的完成情況。（2）終結(jié)性考核考試形式采用閉卷考試。3.成績評定單元及標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)與快遞服務(wù)評分考核表形成性過程考核課堂表現(xiàn)（5%）教師100%作業(yè)完成情況（15%）自評20%互評20%教師60%小組項(xiàng)目完成情況（20%）互評30%教師70%終結(jié)性考核（60%）筆 試（1） 書面作業(yè)報(bào)告（15

25、%）每次作業(yè)以15分為總評分，匯總后取平均分，記作作業(yè)成績。說明合理，條理規(guī)范，理論實(shí)際結(jié)合，自己的見解。 優(yōu)（13-15分）說明基本合理，條理基本規(guī)范，能夠結(jié)合實(shí)際分析。 良（11-13分）說明牽強(qiáng)，有一定條理，結(jié)合實(shí)際有所分析。 中（9-11分）說明脫離要求，缺乏條理，沒有結(jié)合實(shí)際分析。差（0-9分）（2） 小組項(xiàng)目完成（20%）項(xiàng)目完成總分為20分。小組分工明確，業(yè)績突出，報(bào)告和分析清楚合理。 優(yōu)（13-15分）小組分工基本明確，有業(yè)績，報(bào)告和分析基本清楚。 良（11-13分）小組有分工，任務(wù)有落實(shí)，報(bào)告分析合理及時上交。 中（9-11分）小組分工不佳，任務(wù)沒有落實(shí)，報(bào)告和分析報(bào)告缺少。差（