京東的人力資源戰(zhàn)略分析

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃14人資雙學(xué)位陳琳0713140401一、 企業(yè)戰(zhàn)略：京東是中國目前最大的自營式電商企業(yè)，集團(tuán)旗下設(shè)有京東商城、京東金融、拍拍網(wǎng)、京東智能、O2O及海外事業(yè)部等。2014年，京東在美國納斯達(dá)克證券交易所正式掛牌上市，是中國第一個(gè)成功赴美上市的大型綜合型電商平臺。京東與騰訊、百度等中國互聯(lián)網(wǎng)巨頭共同躋身全球前十大互聯(lián)網(wǎng)公司排行榜。隨著企業(yè)規(guī)模的的不斷擴(kuò)大，企業(yè)的人力資源規(guī)劃工作也更加凸顯它的重要性。目前京東的經(jīng)營理念：合作，隨著中國經(jīng)濟(jì)的國際化進(jìn)程的加快，給企業(yè)帶來機(jī)遇的同時(shí)也帶來了競爭的全球化，中國電子商務(wù)領(lǐng)域風(fēng)云變幻，京東作

2、為首當(dāng)其沖的旗幟性企業(yè)，不可避免的會(huì)迎來更為激烈甚至白熱化的商業(yè)競爭。面對愈發(fā)激烈的市場競爭，我們時(shí)刻告誡自己：我們不僅要協(xié)同戰(zhàn)略合作伙伴加強(qiáng)密切合作關(guān)系，更要與對手在充分競爭的基礎(chǔ)上展開合作。這種合作，是共贏發(fā)展的合作、聯(lián)合互補(bǔ)的合作。我們收獲由合作帶來的“競合共贏”，這才是是京東謀求發(fā)展的永恒理念。誠信，京東在企業(yè)的發(fā)展上秉承著，“先人后企、以人為本”的理念，在誠信的基礎(chǔ)上建立與用戶、供應(yīng)商、投資方等多方合作者之間最為融洽的合作關(guān)系。“誠”代表了京東在合作關(guān)系中所堅(jiān)持的誠意態(tài)度，而“信”則代表了京東以“信用”為根本的發(fā)展信條?？梢哉f，“誠信”既是京東的行為準(zhǔn)則，同時(shí)也是我們的道德規(guī)范。交友

3、，如果將京東比喻為一個(gè)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，那么，用戶、員工、投資方、供應(yīng)商等多方合作者則是這一機(jī)器上不可或缺的組成部分，只有多方合作者親密無間的合作才能讓這一龐大的機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，京東在生意的過程中，力爭與每一個(gè)客戶或合作伙伴多一些情感交流，而不是純粹的生意往來。京東一直秉持先做人，再做生意的理念，充分 的考慮與客戶之間的交友關(guān)系。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)的人力資源規(guī)劃工作也更加凸顯它的重要性。對企業(yè)進(jìn)行規(guī)劃的目的就是使企業(yè)的各種資源之間彼此協(xié)調(diào)并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部平衡，由于人是企業(yè)內(nèi)最活躍的因素，因此規(guī)劃是企業(yè)規(guī)劃中起決定性作用的規(guī)劃。人力資源規(guī)劃的總目標(biāo)是：確保企業(yè)各類工作崗位在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，獲得

4、適當(dāng)?shù)娜藛T，實(shí)現(xiàn)人力資源與其它資源的最佳配置，有效地激勵(lì)員工，最大限度地開發(fā)和利用人力資源潛力，從而最終實(shí)現(xiàn)在員工、企業(yè)、客戶、社會(huì)利益一致基礎(chǔ)上，保障企業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益最大化。二、企業(yè)的愿景和使命：1、 愿景：“成為全球最值得信賴的企業(yè)”。即，企業(yè)始終堅(jiān)持以“為人服務(wù)”為本，為消費(fèi)者提供更加便捷的購物渠道，做到真正的讓消費(fèi)者放心、滿意。京東的發(fā)展首先得益于組織中“人”的發(fā)展，是因?yàn)槿说陌l(fā)展帶動(dòng)了京東的企業(yè)發(fā)展，“人”是京東發(fā)展的核心助推器。企業(yè)始終相信，人的潛能是無限的，人是京東最基本的源動(dòng)力，對人的深入關(guān)懷和挖掘，就是對京東發(fā)展戰(zhàn)略的徹底實(shí)踐。同時(shí)，我們堅(jiān)信，“創(chuàng)新”是京東發(fā)展的不二法則，

5、而唯有人能夠推動(dòng)發(fā)展創(chuàng)新，唯有京東人不斷追求發(fā)展、創(chuàng)新，方能為消費(fèi)者持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。2、 使命：“讓生活變得更簡單、快樂”。企業(yè)關(guān)注管理層與員工之間、員工與消費(fèi)者之間的關(guān)系，始終認(rèn)為三者之間不單單是消費(fèi)與供應(yīng)商的關(guān)系，使員工與消費(fèi)者之間的關(guān)系，不僅有商業(yè)圈還有朋友圈。企業(yè)堅(jiān)持以客戶為先，服務(wù)感恩，員工要求誠信正直，形成良好的企業(yè)文化氛圍。三、SWOT分析：從宏觀、中觀和微觀三個(gè)的角度來分析企業(yè)現(xiàn)在的發(fā)展環(huán)境，做出SWOT分析，并且針對環(huán)境分析中存在的問題，給出意見。S（優(yōu)勢）1.自營與商家經(jīng)營相結(jié)合，雙盈利模式；2.B2C的模式、成本低；3.物流、資金流、信息流運(yùn)行效率高；4.經(jīng)營服務(wù)情況透明；

6、W（劣勢）1.網(wǎng)站缺少及時(shí)與賣家溝通的工具；2.沒有完善的用戶體驗(yàn)服務(wù)；3.支付方式，不夠便捷；4.針對全國的鄉(xiāng)、鎮(zhèn)物流，服務(wù)不夠齊全；5.相對于一些其他的電子商務(wù)平臺，京東起步較晚；O (機(jī)會(huì))1.收購沃爾瑪，來擴(kuò)大自身的經(jīng)營范圍；2.電子商務(wù)發(fā)展的日趨火熱，被越來越多的人們所接受；3.“3C”產(chǎn)品成為目前網(wǎng)購的一個(gè)大品類； S+O1.提高自己的服務(wù)質(zhì)量，使其服務(wù)更加透明化；2.根據(jù)客戶所需提供更加專一化的產(chǎn)品； W+01.針對“3C”類產(chǎn)品創(chuàng)建獨(dú)有的用戶體驗(yàn)服務(wù)；2.擴(kuò)大自己的物流信息服務(wù)，充分發(fā)揮物流快捷的優(yōu)勢；T （威脅）1.來自同類網(wǎng)購品牌的威脅，（如，天貓、當(dāng)當(dāng)）2.企業(yè)內(nèi)部的資金

7、的供應(yīng)鏈的緊張；3.“B2C”的電子商務(wù)需要消費(fèi)者具有強(qiáng)大的誠信；S+T1.充分吸引外資，擴(kuò)寬自己的資金鏈；2.通過提高自身服務(wù)的透明化來提升品牌影響力 W+T1.創(chuàng)建多種支付方式，同時(shí)也可以緩解資金鏈的緊張；2.健全用戶體驗(yàn)，同時(shí)用戶誠信也會(huì)得到提高；四、人力資源戰(zhàn)略：基于企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和人力資源結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀及公司的經(jīng)營運(yùn)作情況，結(jié)合總公司和下屬各個(gè)地區(qū)分撥點(diǎn)之間集權(quán)和分權(quán)程度及運(yùn)作模式，管理上企業(yè)總管理處將在其職能健全后對下屬各職能部門選擇戰(zhàn)略型管控模式。預(yù)計(jì)總管理處在近階段（5年內(nèi)）人資培訓(xùn)建設(shè)將會(huì)采取以下戰(zhàn)略：專心-專注-專業(yè)集中化戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略，市場上“3C”產(chǎn)品的不斷更新，企業(yè)應(yīng)增加

8、對新產(chǎn)品的宣傳力度。并且在節(jié)約成本的前提下，采用內(nèi)部化戰(zhàn)略，除了一些新設(shè)崗位以外，其他崗位的選撥和錄用均采取內(nèi)部選拔的方式進(jìn)行，這樣一方面可以為企業(yè)的節(jié)約成本，另一方面也有助于提高員工的工作效率，在企業(yè)內(nèi)部形成的強(qiáng)有力的競爭氛圍。內(nèi)部提拔任用，我們一般選取對各種操作流程都熟悉的老員工，隨著供貨渠道的擴(kuò)寬，再對內(nèi)部員工進(jìn)行培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)技能。五、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃：“B2C”的經(jīng)營模式下，企業(yè)在管理層上不需要過多的管理者進(jìn)行冗長、繁復(fù)的管理?xiàng)l例，而真正需要的是直接與消費(fèi)者接觸的“一線”員工。公司目前施行直線型由上至下的職務(wù)分配，各個(gè)職務(wù)根據(jù)具體的崗位分析說明書制定具體的工作內(nèi)容，真正的做到“

9、人崗匹配”。企業(yè)短期將開展在全國范圍內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞服務(wù)點(diǎn)的活動(dòng)，采用外部招聘的方式，為企業(yè)招聘新的員工，新進(jìn)員工的主要職務(wù)是熟悉快遞服務(wù)的流程并且能夠自己處理自提點(diǎn)的日常業(yè)務(wù)，并且為企業(yè)樹立良好的形象。對于人員需求方面，根據(jù)總部制定的總計(jì)劃，以及職務(wù)編制計(jì)劃和人員配置計(jì)劃，得出對于全國范圍內(nèi)的開展大量的快遞站點(diǎn)服務(wù)所需的具體人數(shù)，并且希望各站點(diǎn)在2017年年初就可以投入使用。人員的供給情況，目前市場上主要的人員供給方式有招聘會(huì)、人才市場和獵頭公司三種情況。我們主要以從人才市場選撥的方式來招聘新員工，并且對新員工施行具體的崗前培訓(xùn)，包括具體的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式和最終的培訓(xùn)考核等內(nèi)容。六、人力資源業(yè)務(wù)

10、規(guī)劃：1.招聘配置規(guī)劃：對于前期的人員招聘，進(jìn)行人員的甄選、調(diào)整和使用，運(yùn)用科學(xué)手段，了解人員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)、能力特征、職業(yè)適應(yīng)性，為量才用人。(1)人員配備計(jì)劃：了解企業(yè)現(xiàn)實(shí)施的人力資源的情況以及運(yùn)行規(guī)模，確定固定的不容易發(fā)生改變的人力資源模式，在此模式下確定人力資源的短缺和富裕的情況，做出合理的配置。(2)人員補(bǔ)充計(jì)劃：企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，針對新出現(xiàn)的崗位做好崗位的補(bǔ)充計(jì)劃，對新崗位做好工作分析，明確具體的責(zé)任，確保每一個(gè)新設(shè)崗位員工都有事可做。(3)人員使用計(jì)劃：對于人員晉升和輪換，晉升根據(jù)企業(yè)的人員分布和層級結(jié)構(gòu)，以及企業(yè)未來的發(fā)展制定具體每個(gè)部門的人員晉升政策，并且結(jié)合人員的職業(yè)生涯

11、規(guī)劃，充分考慮員工關(guān)系，對人員進(jìn)行合理的晉升和提拔。企業(yè)的員工晉升對員工的積極性和創(chuàng)造性有直接影響。企業(yè)應(yīng)統(tǒng)籌各方面的影響因素，工作業(yè)績與晉升年資、企業(yè)當(dāng)前狀況與未來發(fā)展等，企業(yè)應(yīng)科學(xué)確定人員晉升計(jì)劃，以調(diào)動(dòng)絕大多數(shù)員的積極性和創(chuàng)造性。2.培訓(xùn)規(guī)劃：公司在新的一年里，切實(shí)做好對于新進(jìn)員工的培訓(xùn)和跟蹤考核工作，要求人力資源部對每個(gè)將要入職的員工，認(rèn)真組織和落實(shí)培訓(xùn)和跟蹤考核工作。我們將根據(jù)員工整體狀況和公司實(shí)際情況，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并且著重加強(qiáng)員工的服務(wù)意識和素質(zhì)的培養(yǎng)。人力資源部對每個(gè)員工跟蹤考核，并將其培訓(xùn)情況和表現(xiàn)情況建檔備案，為公司儲(chǔ)備人才收集第一手資料。同時(shí)，將選拔優(yōu)秀管理人才和

12、優(yōu)秀員工外派參觀學(xué)習(xí)，通過此種參觀學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓他們看到其他同行的優(yōu)點(diǎn)，找出自身的差距，通過學(xué)習(xí)，來提高我們自身的管理水平和業(yè)務(wù)技能。3.薪酬和福利規(guī)劃：企業(yè)應(yīng)該建立和健全公司的績效考核機(jī)制，激發(fā)員工的積極性，人力資源部將根據(jù)公司全年工作目標(biāo)制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施辦法，完善績效考核流程和內(nèi)容。我們設(shè)置的具體的績效考核流程如下：建立績效考核體系-分解考核指標(biāo)-落實(shí)績效考核實(shí)施情況-編制工資報(bào)表-年終績效考核總結(jié)-兌現(xiàn)績效考核結(jié)果。通過業(yè)績與員工薪酬相掛鉤的方式，來提高和激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性和責(zé)任感，打破平均主義，切實(shí)體現(xiàn)“按勞分配”的原則，真正的使管理人員和一線員工的工資都充分拉開距離。4.員工職

13、業(yè)生涯規(guī)劃：(1)職業(yè)通道管理：根據(jù)公司業(yè)務(wù)、人員的實(shí)際情況，建立員工職業(yè)發(fā)展通道，可以包括管理、技術(shù)或營銷等。使具有不同能力素質(zhì)、不同職業(yè)興趣的員工都可以找到適合自己的上升路徑，避免所有人都擁擠在管理跑道上。企業(yè)的管理者應(yīng)明確不同職系的晉升評估、管理辦法以及職系中不同級別與收入的對應(yīng)關(guān)系，給予員工不斷上升的機(jī)會(huì)。(2) 員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)：針對公司的發(fā)展情況，公司設(shè)置職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)人制度，上層的直接主管或資深員工可以成為員工的職業(yè)輔導(dǎo)人。職業(yè)輔導(dǎo)人在新員工進(jìn)入公司試用期結(jié)束后，應(yīng)與該員工談話，或者使用測評工具對員工進(jìn)行個(gè)人特長、技能評估和職業(yè)傾向調(diào)查。幫助新員工根據(jù)自己的情況，如職業(yè)興趣、資質(zhì)、

14、技能、個(gè)人背景等明確職業(yè)發(fā)展意向、設(shè)立未來職業(yè)目標(biāo)、制訂發(fā)展計(jì)劃表。(3) 能力開發(fā)：公司結(jié)合員工職業(yè)發(fā)展目標(biāo)為員工提供能力開發(fā)的條件.具體的包括培訓(xùn)、工作實(shí)踐和業(yè)務(wù)指導(dǎo)制度等。或者提供包括在職、脫產(chǎn)的各種形式有針對性的培訓(xùn)并鼓勵(lì)員工自我培訓(xùn)。(4) 檢查評估：公司定期組織對職業(yè)生涯管理制度的執(zhí)行況進(jìn)行檢查，同時(shí)對員工進(jìn)行能力、績效的評估，確定能力開發(fā)成果，分析員工是否達(dá)到或超出目前所在崗位資格要求，距離下一步職業(yè)目標(biāo)的差距，為下一步的發(fā)展提供依據(jù)。(5)反饋與修正：對于工作的階段性的檢查評估，結(jié)束之后全面向向員工反饋評估結(jié)果，根據(jù)評估結(jié)果，幫助員工分析前進(jìn)途中的問題和差距并提出改進(jìn)措施并且以

15、此來增強(qiáng)員工和管理層之間的溝通。5員工關(guān)系：員工的工作是企業(yè)業(yè)績提升的重要保證之一，企業(yè)要想更好的發(fā)展，應(yīng)妥善處理兩者之間的關(guān)系。我們特從以下角度考慮來穩(wěn)固員工之間的關(guān)系，采用減少和預(yù)防勞動(dòng)爭議的方式，并且通過前期工作，提前做出改進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系的計(jì)劃。對于在企業(yè)工作滿期的老員工，企業(yè)需要通過制定退休解聘具體計(jì)劃，做好員工的退休工作和解聘工作，使老員工離崗過程正常化、規(guī)范化。七、企業(yè)人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃的實(shí)施與控制：(1)實(shí)施：戰(zhàn)略與規(guī)劃實(shí)施分三步走，框架建設(shè)階段、完善階段、和持續(xù)改進(jìn)階段。其中第1階段，應(yīng)主要包括確立HR戰(zhàn)略規(guī)劃、管理政策和人才政策，并且明確組織分工和管理流程，制定核心人員的績效考核

16、要求、制定員工的職業(yè)生涯管理制度等；第2階段，完善階段，完善任職資格認(rèn)證體系和薪酬激勵(lì)體系，以及完善職業(yè)生涯的管理。第3階段，持續(xù)改進(jìn)階段，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，持續(xù)改進(jìn)。(2)控制：主要包括對于人力資源規(guī)劃環(huán)境分析控制、人力資源規(guī)劃需求供給預(yù)測控制、編制人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃書，等這幾個(gè)部分。了解各部門戰(zhàn)略規(guī)劃：(1)人力資源部向各部門了解企業(yè)整體戰(zhàn)略規(guī)劃數(shù)據(jù)、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)規(guī)劃數(shù)據(jù)，市場營銷規(guī)劃數(shù)據(jù)，新項(xiàng)目規(guī)劃數(shù)據(jù)，各部門年度規(guī)劃數(shù)據(jù)信息。(2)人力資源部需整理公司人力資源政策數(shù)據(jù)，企業(yè)文化特征數(shù)據(jù)，企業(yè)行為模型特征數(shù)據(jù)，薪酬福利水平數(shù)據(jù)，培訓(xùn)開發(fā)水平數(shù)據(jù)，績效考核數(shù)據(jù)，人力資

17、源人事信息數(shù)據(jù)，企業(yè)人力資源部職能開發(fā)數(shù)據(jù)等。(3)人力資源規(guī)劃專員從數(shù)據(jù)中提煉出所有與人力資源規(guī)劃有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，并將它們進(jìn)行整理，編報(bào)，為有效的人力資源規(guī)劃提供基本數(shù)據(jù)。人力資源規(guī)劃各系統(tǒng)的劃分：人力資源部在獲取上述數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，組織討論，將人力資源規(guī)劃系統(tǒng)劃分為環(huán)境層次，數(shù)量層次和部門層次，每一個(gè)層次設(shè)定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，再由這些不同的標(biāo)準(zhǔn)衍生出不同的人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃環(huán)境調(diào)查分析：（1）人力資源部制定“人力資源規(guī)劃工作進(jìn)度計(jì)劃”，并報(bào)請各職能部門負(fù)責(zé)人、人力資源部經(jīng)理，企業(yè)總經(jīng)理審批后，告知企業(yè)全體員工。（2）人力資源部會(huì)根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略計(jì)劃和目標(biāo)要求，以及人力資源規(guī)劃工作進(jìn)度計(jì)劃，向

18、各部門員工下發(fā)“人力資源職能水平調(diào)查表”，“各部門人力資源需求申報(bào)表，并要求其在限定工作日內(nèi)填寫后交回。（3）人力資源部在收集完畢所有的數(shù)據(jù)之后，安排專職人員對以上數(shù)據(jù)進(jìn)行描述統(tǒng)計(jì)分析，并制作年度人務(wù)資源規(guī)劃環(huán)境描述統(tǒng)計(jì)報(bào)告“，由人力資源部審核環(huán)境分析的審核工作。審核無誤后，報(bào)請總經(jīng)理審批后方可使用。（4）在人力資源部環(huán)境分析進(jìn)行期間，各職能部門應(yīng)該根據(jù)該部門的業(yè)務(wù)需求和實(shí)際情況，在人力資源規(guī)劃活動(dòng)中及時(shí)全面地向人力資源部提供相關(guān)的信息和數(shù)據(jù)。（5）人力資源環(huán)境分析工作人員應(yīng)該認(rèn)真吸取并接納各職能部門傳遞的環(huán)境信息。預(yù)測報(bào)告 人力資源部對企業(yè)人力資源情況進(jìn)行趨勢預(yù)測和統(tǒng)計(jì)分析后，制作“年度人力資源規(guī)劃需求趨勢預(yù)測報(bào)告”和“年度人力資源規(guī)劃供給預(yù)測報(bào)告”，并報(bào)請總經(jīng)理審批。