中國移動企業(yè)文化

1、中國移動通信集團介紹    發(fā)布時間：2021-04-13中國移動通信集團公司簡稱“中國移動于2000年4月20日成立，注冊資本3千億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過萬億元人民幣，擁有全球第一的網(wǎng)絡和客戶規(guī)模。中國移動全資擁有中國移動香港集團，由其控股的中國移動簡稱“上市公司在國內(nèi)31個省自治區(qū)、直轄市和香港特別行政區(qū)設立全資子公司，并在香港和紐約上市。2021年列?財富?雜志世界500強87位，品牌價值位列全球電信品牌前列，成為全球最具創(chuàng)新力企業(yè)50強。中國移動主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、IP 和多媒體業(yè)務，并具有計算機互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權和國際出入口局業(yè)務經(jīng)營

2、權。除提供根本話音業(yè)務外，還提供 、數(shù)據(jù)、IP 等多種增值業(yè)務，擁有“全球通、“神州行、“動感地帶等著名客戶品牌。目前，中國移動的基站總數(shù)超過90萬個，客戶總數(shù)接近6.5億戶。中國移動連續(xù)七年在國資委考核中獲得最高級別A級，并獲國資委授予的“業(yè)績優(yōu)秀企業(yè)稱號。連續(xù)四年進入?金融時報?全球最強勢品牌排名。上市公司連續(xù)四年入選道瓊斯可持續(xù)開展指數(shù)，是中國內(nèi)地唯一入選的企業(yè)。同時，中國移動積極投身社會公益事業(yè)，連續(xù)三年榮獲慈善領域最高政府獎“中華慈善獎。中國移動是聯(lián)合國全球契約Global Compact正式成員，認可并努力遵守全球契約十項原那么，并參加該組織倡導的“關注氣候變化Caring For

3、 Climate行動。中國移動是氣候組織The Climate Group成員，努力在應對氣候變化中發(fā)揮積極作用。中國移動通信企業(yè)文化的核心內(nèi)涵是“責任和“卓越，即要以“正身之德而“厚民之生，做兼濟天下、善盡責任、不斷進步的優(yōu)秀企業(yè)公民。中國移動企業(yè)文化理念體系企業(yè)價值觀：正德厚生 臻于至善企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界， 做信息社會棟梁中國移動的愿景：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者一、序     發(fā)布時間：2006-12-28中國移動的成長是一個不斷自我超越的歷程?；厥走^去，我們踏著快速、堅實的步伐，堅持“效勞與業(yè)務領先，以“爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)為目標，創(chuàng)造了移動通信

4、事業(yè)大開展的輝煌；展望未來，中國移動將以“做世界一流企業(yè)為己任，努力實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越。卓越的企業(yè)建筑于卓越的企業(yè)文化?？v觀中外企業(yè)的開展史，成功的企業(yè)大都擁有獨具特色的企業(yè)文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)長盛不衰的根基，建立并貫徹一套清晰的價值理念，是企業(yè)基業(yè)常青的靈魂。2005年中國移動提出“培育先進企業(yè)文化、錘煉持久核心能力、塑造卓越企業(yè)形象三大措施作為“從優(yōu)秀到卓越戰(zhàn)略的重要舉措，就是要使企業(yè)文化成為推動企業(yè)開展、實現(xiàn)新跨越的動力源泉，凝聚企業(yè)的精神力量，建立具有中國移動特色的文化理念體系，明確中國移動人的價值觀。中國移動的企業(yè)文化建設，經(jīng)歷了一個“實踐、認識、再實踐、再

5、認識的不斷進步、提升的過程。2005年，中國移動對企業(yè)成立以來的歷程進行了全面回憶，深刻總結了企業(yè)開展實踐中凝聚并凸顯出來的文化品質(zhì)和文化內(nèi)涵，以繼承和創(chuàng)新為方針，經(jīng)過全集團上下反復醞釀和討論，最終整合、提煉成中國移動追求卓越的企業(yè)文化理念體系。中國移動企業(yè)文化理念體系由核心價值觀、使命、愿景三局部構成。核心價值觀闡述了“我們是誰，我們的信仰是什么，反映了企業(yè)及其每一個成員共同的價值追求、價值評價標準和所崇尚的精神；使命表達了“我們的事業(yè)是什么，其內(nèi)涵表達了企業(yè)存在的根本目的和原因；愿景說明了“我們的目標是什么，是企業(yè)在一定階段內(nèi)期望到達戰(zhàn)略目標和開展藍圖；核心價值觀是企業(yè)文化理念體系的核心，

6、是形成使命、愿景的根本動力和精神源泉，是選擇使命、愿景的決定因素；而使命、愿景是核心價值觀在企業(yè)開展領域的價值追求的具體表達，是核心價值觀在企業(yè)活動中的承載和表現(xiàn)。中國移動企業(yè)文化理念體系的核心內(nèi)涵是“責任和“卓越，表達了中國移動作為企業(yè)、中國移動人作為社會中的一員，將以成為“負責任和“最優(yōu)秀的企業(yè)和個人作為自己的追求。中國移動企業(yè)文化理念體系立足于核心價值觀、使命、愿景，凝結了中國移動人締造輝煌歷史的精神精髓，表達了中國移動對未來的美好憧憬和對事業(yè)的堅決信念。這一理念體系的提出，必將凝聚和鼓勵全集團上下一心、同心同德，共同實現(xiàn)中國移動新的跨越！二、核心價值觀   

7、0; 發(fā)布時間：2006-12-28二、中國移動的核心價值觀 “正德厚生 臻于至善    企業(yè)的價值觀是企業(yè)持久和最根本的信仰，是企業(yè)及其每一個成員共同的價值追求、價值評價標準和所崇尚的精神。無論對于企業(yè)整體還是員工個體，價值觀作為一把標尺，時刻衡量著我們自身的存在意義和行為方式。    中國移動的核心價值觀是“正德厚生 臻于至善。一緣起    在中華民族源遠流長的文化長河中，“坤厚載物的責任感，“健行不息的自強心，一直是浸染在中國這片土地上最深層的人文精神，并成為

8、中華民族上下五千年生生不息的源泉和強勁動力。    從中國移動人邁出勇敢而堅實的第一步開始，踏實勤勉地承當責任、矢志不渝地追求卓越，就成為我們永恒不移的兩條精神主線，它貫穿于我們每一步腳踏實地的行跡搭建無數(shù)基站、建成數(shù)萬公里傳輸、打造精品網(wǎng)絡、提供一流效勞、塑造優(yōu)質(zhì)品牌在中國移動點點滴滴的成長、開展、壯大的過程中打下深刻的烙印。透過歷史的沉淀，珍惜并傳承當當責任的胸懷和追求卓越的精神，是我們對過往歲月的致禮和歷經(jīng)榮耀的繼承。    在當今這個日行千里的世界，經(jīng)濟與技術的開展、社會結構與文化的嬗變，使得電信行業(yè)面臨著

9、競爭日益全球化、技術不斷更新、消費市場需求日趨復雜等諸多挑戰(zhàn)。擁有承當責任的胸襟和追求卓越的勇氣，是時代對中國移動的要求，更是中國移動把握當前機遇，發(fā)揮競爭優(yōu)勢，持續(xù)保持領先的自主選擇。這也同時意味著，在競爭更加劇烈和多元的未來，中國移動必將一如既往地以“俯首甘為孺子牛的坤厚無私為舵，以“直掛云帆濟滄海的豪邁進取為槳，去承載并實現(xiàn)中國移動基業(yè)長青、奉獻社會、助力人類文明進步的夢想。從這種意義上說，“正德厚生 臻于至善正是中國移動內(nèi)在信仰與精神的最正確表達。    “正德厚生 臻于至善的價值理念成于千年、相輔相生。“正德厚生 臻于至善表達言簡而意賅，寓意深

10、遠而曠達，既傳承了中華悠久歷史當中“身、國、天下的深厚文化底蘊，凝聚著中華民族沉積的文明，又彰顯了中國移動追求卓越、勇?lián)熑蔚纳鐣r代精神；既表達了中國移動的獨有特質(zhì)，反映了文化體系的特色核心內(nèi)涵，又闡釋了中國移動的遠大信仰，表達了中國移動人的理想和胸襟，融合了中國移動人的現(xiàn)代開展理念，是我們胸中神圣責任感的承載和我們追求卓越情結的傳述。二內(nèi)涵    “正德厚生 臻于至善既表達了中國移動獨有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰?！罢潞裆?臻于至善就是要求我們以人為本打造以“正身之德承當責任的團隊，就是要求我們成為以“厚民之生兼濟天下、承當社會責任的優(yōu)秀企

11、業(yè)公民，就是要求我們培養(yǎng)精益求精、不斷進取的氣質(zhì)，鍛造勇于挑戰(zhàn)自我，敢于超越自我的精神。正德厚生    “正德厚生語出?尚書?大禹謨?：“德惟善政，政在養(yǎng)民。水、火、金、木、土、谷維修，正德、利用、厚生，惟和，九功惟敘，九敘惟歌，是一種在中華大地上傳承千年的人文精神，是一種以“責任為核心要義的道德情操。    “德指對個體品性、修養(yǎng)、行為的要求和標準，“正德是謂“正身之德，指人們的行為要符合道德要求，承當各自的責任和義務，表達了個體對自我的最高要求，充盈著人對自身嚴格的責任意識?！吧干鐣裆踔烈磺猩?，“厚生

12、那么謂“厚民之生，指要尊重、關愛、厚待社會民生及一切生命體，表達的是一種關愛民生、兼及天下的濟世情懷。    “正德強調(diào)個體責任和對自我的約束，“厚生強調(diào)社會責任和對社會的奉獻?！罢潞裆闪酥袊鴤鹘y(tǒng)文化與中國移動現(xiàn)代的企業(yè)精神，從精神層面上表達了中國移動人渴望擔負重任的自我定位和選擇。    “正德厚生是中國移動的行為責任標準。中國移動的員工要以“責任為安身立命的根本。中國移動在全集團倡導承當責任的自覺意識，鼓勵承當責任的自覺行為。中國移動將本著負責任的態(tài)度處理好自身與用戶、政府、合作伙伴、競爭對手、供給商和員

13、工等各利益相關者的關系。這是中國移動作為一個企業(yè)通過承當責任對自身價值的彰顯。    “正德厚生是中國移動的社會責任宣言。中國移動事業(yè)的開展，是建立在社會總體經(jīng)濟開展的根底上。中國移動將以高度社會責任感，關心社會民生，關注民眾福祉，做一個優(yōu)秀企業(yè)公民，通過各種實際行動回報社會。中國移動將關注并盡力滿足人與社會的合理愿望和切實需求，充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，分享通信給人類帶來的更為豐富便捷的高品質(zhì)生活，使不斷創(chuàng)新的科技成果為整個社會的和諧快速開展提供助力，展現(xiàn)了中國移動長遠的眼光和篤實的志向。臻于至善    “臻于至善源自?

14、大學?：“大學之道，在明明德，在親民，在止于至善，是一種古已有之，奉行者甚眾的事業(yè)理念，是一種以“卓越為核心要義的境界追求。    “止是“到達的意思?！罢橐彩恰暗竭_的意思，同時“臻還有“不斷趨向、不斷接近的意思，用“臻取代“止表達了一種不斷進取，不斷超越，永不停息的精神。“至善，即最完善、完美的“理想境界?！罢橛谥辽普咽镜氖且环N永不止息、創(chuàng)新超越的“進取心態(tài)，是一種對完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，宣示了中國移動爭取成為公認成功典范的自我定位。    “臻于至善是一種狀態(tài)，是一種不斷完善、不斷超越的狀態(tài)。

15、中國移動“臻于至善的進程，是一個不斷進取、上下求索、開拓創(chuàng)新、自我超越的持續(xù)提升過程，最終將引領中國移動成為其他企業(yè)學習和追趕的標桿。    “臻于至善是一種境界，是一種按照事物內(nèi)在的標準力求到達極致的境界。追求至善至美是中國移動不斷提升、不斷開展、從做大走向做強的內(nèi)在驅(qū)動。意味著中國移動將以無畏的精神追求完美和極致，不留戀于歷史的輝煌，敢于直面未來的競爭，在更大的地域范疇，在無限的技術領域，在更長的時間維度，不斷創(chuàng)造歷史的輝煌和高度。    “臻于至善是一種位勢，是一種站位領先的氣勢。它宣示了中國移動在未來通信行

16、業(yè)乃至全球產(chǎn)業(yè)界的自我定位，那就是要力爭在全球企業(yè)中站位領先。通過不懈的努力，成為同業(yè)乃至所有企業(yè)所公認的典范。    “正德厚生 臻于至善是在中國移動企業(yè)開展歷程中形成的特色文化的核心，是我們的靈魂，它表達了中國移動“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂的寬闊胸襟和責任意識，和“天行健，君子以自強不息的進取斗志和卓越精神。三承諾    秉承“正德厚生，臻于至善的信仰，中國移動以承當責任的胸懷、追求卓越的精神，通過實際行動向客戶、股東、員工、合作伙伴、競爭對手、社會公眾鄭重承諾：   

17、60;對客戶的承諾：做為客戶提供卓越品質(zhì)的移動信息專家。中國移動以創(chuàng)造卓越品質(zhì)的產(chǎn)品與效勞為永恒目標，以客戶導向為經(jīng)營原那么。未來用戶需求的重心將由“通信產(chǎn)品延伸到“信息效勞，這不僅意味著需求的領域得到拓展，更意味著需求的層次得到深化。中國移動將主動適應新需求、新競爭、新環(huán)境，以更加創(chuàng)新的思維，更加高效的流程，去開發(fā)更具吸引力的產(chǎn)品、提供更加優(yōu)質(zhì)的效勞，及時、充分、持續(xù)地滿足用戶多樣化、個性化、信息化的需求，以“專家的精神開創(chuàng)品質(zhì)卓越的移動信息效勞，為人類的生活、學習和工作助力添彩。    對投資者的承諾：做最具價值的創(chuàng)造者。中國移動自創(chuàng)始之日起，就堅持

18、以誠信為本，高度尊重所有投資人的權益，以高度負責的精神對待投資人的委托，信息公正透明，遵紀守法，建立并遵循有效的治理結構。中國移動將努力實現(xiàn)資源的最優(yōu)配置，創(chuàng)造和保持優(yōu)良業(yè)績，始終處于行業(yè)開展的領先地位，確保企業(yè)的保值、增值，回報投資者長遠利益，通過增強股東的信心，贏得股東的信任。    對員工的承諾：成為員工實現(xiàn)人生價值的最正確舞臺。沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶；沒有人心的凝聚，就沒有企業(yè)的開展。中國移動始終堅持員工與企業(yè)共同成長的管理理念，以人為本的人文主義眼光，充分關注人的價值與差異，以尊重為人力資源管理的基點和核心，最大限度地理解、關愛、信任

19、和提升員工，營造員工適宜的開展空間，幫助員工實現(xiàn)自我價值，促進其發(fā)揮所長，為企業(yè)開展、為社會進步創(chuàng)造更大價值。    對合作伙伴的承諾：成為引領產(chǎn)業(yè)和諧開展的核心力量?，F(xiàn)代產(chǎn)業(yè)競爭已經(jīng)由企業(yè)之間的個體競爭轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值鏈之間的整體競爭，產(chǎn)業(yè)價值鏈的綜合實力對企業(yè)的競爭優(yōu)勢起著關鍵的作用。中國移動將建立互惠共贏的商務機制，與價值鏈各環(huán)節(jié)的廣泛合作，建立緊密互動的溝通機制，穩(wěn)固和開展產(chǎn)業(yè)共同體間健康和諧的伙伴關系，組建業(yè)界最為強大、牢固的產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，以卓越的領導力和強烈的責任感推動“無限通信世界的形成，引領、促進整個行業(yè)的健康持續(xù)開展。  &#

20、160; 對同業(yè)者的承諾：成為促進良性競爭、推動共同開展的主導運營商。中國移動充分尊重業(yè)內(nèi)同行，遵守競爭規(guī)那么。中國移動將同業(yè)者視為相互促進的產(chǎn)業(yè)伙伴，始終本著堅持公平、公正的原那么，在電信法律法規(guī)和市場規(guī)那么框架之下，與之展開積極、富有建設性的競爭。我們承諾，通過公平合理的競爭手段及公開透明的溝通解決機制，與同業(yè)者共同維護健康的市場秩序，促進市場標準，建立一個公正有序的行業(yè)生存和開展的空間，提升行業(yè)整體價值，實現(xiàn)同行間的相互促進與和諧開展。    對社會的承諾：做優(yōu)秀企業(yè)公民?！捌髽I(yè)公民是構建社會主義和諧社會的重要組成局部，也是企業(yè)基業(yè)長青的

21、必要條件。在尋求自我超越、獲得輝煌成就的過程中，中國移動始終從全局著想，以促進社會全面、協(xié)調(diào)和持續(xù)的開展為企業(yè)行為的依據(jù)和目標。中國移動承諾始終爭做品格健全、受人尊敬的優(yōu)秀企業(yè)公民，在承當好根本商業(yè)責任、確保通信暢通的同時，積極承當社會責任，參與環(huán)保、教育等公益事業(yè)，以永不停息的事業(yè)追求改善人類生活質(zhì)量，促進科技進步與文化繁榮，效勞和諧社會。三、企業(yè)使命     發(fā)布時間：2006-12-28三、中國移動的企業(yè)使命“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁    使命是核心價值觀的載體與反映，是企業(yè)生存與開展的理由，是企業(yè)一種根本的、

22、最有價值的、崇高的責任和任務，它答復的是“我們要做什么、為什么這樣做的現(xiàn)實問題。使命表達了企業(yè)全體員工的行為共識，是引導和激發(fā)全體員工持之以恒，為企業(yè)不斷實現(xiàn)新的開展和超越而努力奮斗的動力之源；使命不僅包括目前面臨的任務，更涵蓋中國移動人對過去的認識、反思以及對未來的期望和判斷，揭示了企業(yè)成長的根本原那么和思路。    “創(chuàng)無限通信世界表達了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感；“做信息社會棟梁那么表達了中國移動在未來的產(chǎn)業(yè)開展中將承當發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢、勇為社會開展中流砥柱的任務。創(chuàng)無限通信世界    及時、充分而有效的溝通是人

23、類實現(xiàn)資源共享、社會實現(xiàn)集約快速開展的必要條件。通信業(yè)的開展，幫助人類逐漸打破溝通的時空障礙，使人與人之間的溝通更為快捷有效?！盁o限通信的世界是我們每個人的夢想樂園，在沒有任何溝通限制和障礙的世界，在能夠“隨時、“隨地、“隨意、“溝通無極限的世界，人類能夠自由共享所有知識，自由傳達所有情感。中國移動憑借卓越的技術和才能，把創(chuàng)造和實現(xiàn)人類共同的夢想“創(chuàng)無限通信世界作為自己無上的企業(yè)使命。    “無限是一個相對的概念，隨著社會文明的進步，隨著人類生活形態(tài)的變化，人們對通信的需求以及對“無限通信的理解也正在不斷地演進。未來世界中人-人通信、人-機通信、機-機通信的開展

24、必然會超乎我們現(xiàn)在的想象，“人類溝通的理想境界必然會因此而不斷提升。然而無論世界怎樣變化，未來的通信一定更便利、更靈活、更經(jīng)濟、更時尚和更個性，更多地讓人類享受通信帶來的樂趣。中國移動將矢志不移、竭盡全力地推動和實現(xiàn)這種趨勢。    “無限通信的目標要求中國移動實現(xiàn)“應需而動，將通信主體從時間和空間的約束中解放出來。這就意味著必須具備以客戶為中心進行無縫連接、隨時通達、智能終端支持的能力，能夠為客戶提供無約束、端到端的通信效勞。    “無限通信的目標要求中國移動實現(xiàn)“因需而變，將通信主體從形式和媒介的約束中解放出來。這就意味著必須擁

25、有提供音視頻多媒體信息效勞的能力，為各種形式的信息溝通提供根底性的保障，確保信息交流的實時性、保真性、平安性。    中國移動帶著“創(chuàng)無限通信世界的魄力和勇氣，擔當著引領“無限通信新世界形成和開展的先鋒。中國移動將始終站位于技術開展和市場需求變化的前沿，將變幻風云盡收胸中，前瞻性地創(chuàng)造新的業(yè)務模式和解決方案，在技術進步、運營模式演變、市場消費演進等方面發(fā)揮創(chuàng)造性的引導作用，成為行業(yè)和市場開展過程中當之無愧的牽引力。    中國移動帶著“創(chuàng)無限通信世界的才能與銳氣，擔當著主導“無限通信理想境界和諧開展的中堅。在未來個人通信新世界的開展過

26、程中，中國移動不僅要保持自身優(yōu)良的業(yè)績，還將力促行業(yè)的健康和諧開展。中國移動不尋求對產(chǎn)業(yè)價值鏈的獨家寡占，而是追求核心競爭力的不斷提升，通過高效的組織掌控，協(xié)調(diào)研發(fā)、制造、應用、消費、效勞支撐等各方力量，共同推進行業(yè)進步。中國移動將以開放的姿態(tài)，凝聚全行業(yè)的力量，去將開創(chuàng)新世界的夢想變成現(xiàn)實。    “創(chuàng)造無限通信世界，開創(chuàng)嶄新生活方式，提供豐富生活內(nèi)容，提升人類生活質(zhì)量，讓繁忙疲憊的現(xiàn)代人能夠享受到隨時、隨地、隨意、溝通永無極限的快樂，是中國移動孜孜不懈的永恒追求。做信息社會棟梁    信息化是當今經(jīng)濟和社會開展不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢，它

27、在一定程度上，甚至已成為衡量一個國家和地區(qū)國際競爭力、現(xiàn)代化程度和經(jīng)濟成長能力的重要尺度。這證明，世界已進入以信息產(chǎn)業(yè)為主導的新經(jīng)濟時代。從宏觀上看，基于信息技術的知識的積累和運用，將提高人類所支配的資源的質(zhì)量，為經(jīng)濟開展帶來新的動力；從微觀上看，信息技術的廣泛應用減少了時間和空間給社會開展帶來的限制，將極大地提高勞動生產(chǎn)率，成為經(jīng)濟開展的“加速器。與此同時，信息技術創(chuàng)造了知識廣泛共享的根底，使人類文明的大規(guī)模共享成為可能。由當前信息技術令人震驚的開展速度，我們可以預見，信息化將成為未來相當長一段時期內(nèi)世界開展的主旋律，信息產(chǎn)業(yè)將始終具有對社會開展的重要影響力。  

28、0; “做信息社會棟梁，這是自信的中國移動人自主的選擇，也是人類從工業(yè)文明邁向信息文明這一偉大歷史轉(zhuǎn)折賦予中國移動的艱巨責任。    信息社會的特征在于通過信息的高效傳遞和應用來創(chuàng)造財富，而中國移動所運營的物理網(wǎng)絡資源正是信息傳遞的根底設施，所提供的通信效勞也正是使信息資源變成財富的媒介和手段。其完美的契合度決定了中國移動所處的價值鏈核心定位，也決定了中國移動必將在走向信息社會的進程中扮演重要角色，發(fā)揮重要作用。    作為信息社會的棟梁，作為行業(yè)的引領者而不是跟從者，不斷進行業(yè)務和體制創(chuàng)新對中國移動來說是必須的，如此才能牽引和帶動社

29、會向信息化方向開展，成為推進信息社會前進的先鋒和主導力量。中國移動的技術、業(yè)務創(chuàng)新和運營模式創(chuàng)新，將在社會信息化進程中形成強烈的示范效應。我們將通過開放的網(wǎng)絡平臺，吸引信息資源提供者創(chuàng)造更多更好的信息資源；通過多樣化業(yè)務的引導和推廣，促使消費者使用更高效的信息交流方式，更便利地獲取所需的信息資源，以更高的效率使信息轉(zhuǎn)化為財富。    作為信息社會的棟梁，作為專業(yè)技術的首倡者而不是后覺者，中國移動將不斷提高網(wǎng)絡技術水平和網(wǎng)絡的綜合能力，為社會提供更完善的根底設施和更有效的解決方案，成為信息化的重要根底和橋梁。我們將以高效的運營保證信息溝通與交流的及時通暢，通過運營的

30、不斷完善和創(chuàng)新，將消費層面的需求開展傳遞給技術層面，將技術層面的進步傳遞到消費層面，從而形成一個良性的循環(huán)，通過自身的進步和開展，帶動和推進整個社會的進步與開展，不斷推動社會向信息社會的邁進。    大市場孕育大企業(yè)，大使命成就大事業(yè)。中國移動注定要承當起 “創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁的歷史使命，這是中國移動責無旁貸的歷史選擇。    我們的使命就是讓所有人都能享受隨時、隨地、隨意溝通的快樂；讓所有人享受比以往任何時候都更加自由自在的生活；讓我們?nèi)祟惖男貞炎兊萌找鎻V博開闊；讓日益龐大的世界更加容易把握；讓我們這片土地變成更美好的家

31、國！四、愿景     發(fā)布時間：2006-12-28四、中國移動的愿景“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者    愿景是企業(yè)開展的階段性理想，是企業(yè)在實踐核心價值觀、使命過程中的一種表達，是企業(yè)期望到達的中長期戰(zhàn)略目標與實現(xiàn)的開展藍圖。遠景會隨著時間的推移、市場的變化和企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整而改變，當企業(yè)進入新的開展階段，那么需要設定新的愿景，以新的目標來引導企業(yè)向新的成功邁進。一必然    “成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，是中國移動內(nèi)生企業(yè)品性的自在要求。中國移動選擇了“正德厚生，臻于至善的信仰，注定了

32、我們不僅要追求數(shù)量的超越，更必須成就品質(zhì)的鑄煉。關注品質(zhì)、追求品質(zhì)是我們對社會負責、追求卓越的最正確表達方式，中國移動只有通過為社會創(chuàng)造卓越品質(zhì)而踐行自己的價值觀。中國移動肩負著“創(chuàng)無限通信世界、做信息社會棟梁的使命，意味著我們必將永恒保持對網(wǎng)絡、效勞、業(yè)務的高品質(zhì)追求，這是“無限通信的根底，也是“無限通信固有的內(nèi)涵；同時唯有以追求高品質(zhì)的信念和實踐，引領行業(yè)的健康開展，促進信息社會的蓬勃繁榮，才能無愧為整個信息社會中堅力量和典范，無愧為“社會棟梁。    “成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，是對多年來傾力打造的“移動通信專家形象的傳承和升華。經(jīng)過多年的辛勤努力，中

33、國移動擁有了全球規(guī)模最大、質(zhì)量最好的無線通信網(wǎng)絡，擁有了全球第一的客戶群體，擁有了一支高素質(zhì)的年輕而富有活力的員工隊伍，成就了“移動通信專家的能力和形象，奠定了中國移動創(chuàng)造卓越品質(zhì)的基石。我們已鑄就的一切成果，以及正在進行的努力讓我們堅信，中國移動完全有能力成為全球最正確通信效勞和業(yè)務的提供者，成為全球品質(zhì)最正確的企業(yè)。    “成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，是中國移動在新環(huán)境下，適應市場需求、保持價值增長，實現(xiàn)新跨越的著力點。隨著信息社會的開展，未來的通信消費需求將逐步由單純的產(chǎn)品需求向復雜的品質(zhì)需求轉(zhuǎn)變，運營商只有在產(chǎn)品的功能性、效勞的系統(tǒng)性、體驗的崇尚性、

34、內(nèi)容的時尚性等諸多方面不斷創(chuàng)新才能形成長期的差異化競爭優(yōu)勢，將2G優(yōu)勢延續(xù)到3G時代，最終實現(xiàn)新的開展跨越。二驅(qū)動    卓越品質(zhì)的實現(xiàn)必須依靠所有內(nèi)外因素的卓越品性。卓越的運營體系、卓越的組織和卓越的人，是中國移動打造卓越品質(zhì)不可或缺的驅(qū)動元素。卓越的運營體系是“卓越的外在表達，中國移動所創(chuàng)造的卓越品質(zhì)正是通過卓越的運營體系得以產(chǎn)生和傳遞給利益相關者，為提高社會信息化程度和人們生活品質(zhì)做出奉獻；卓越的組織和人是締造卓越的基石，由組織和人形成的整體能力構成企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)組織和人的行為風范產(chǎn)生影響力，只有卓越的組織和卓越的人才會具有真正的核心競爭力

35、和影響力。“打造卓越的運營體系，意味著中國將努力建成一流的通信網(wǎng)絡、一流的運營支撐系統(tǒng)、一流的效勞體系、一流的營銷體系、一流的業(yè)務開發(fā)體系和一流的企業(yè)IT系統(tǒng)。    “建設卓越的組織，意味著中國移動不斷實現(xiàn)組織的自我超越與完善，努力形成創(chuàng)新、高效、和諧的學習型組織，積極承當社會責任，成為社會有機體中的優(yōu)秀組成局部。    “培育卓越的人才，意味著中國移動將致力于培養(yǎng)富于遠見、充滿激情、意志堅決、勤奮務實、老實守信、認真負責、尊重他人、樂于分享、職業(yè)化的人才隊伍。    卓越

36、的運營體系、卓越的組織管理、卓越的員工隊伍，將鑄造中國移動卓越的企業(yè)品質(zhì)；而這種企業(yè)品質(zhì)，正是創(chuàng)造出無可挑剔的效勞品質(zhì)和業(yè)務品質(zhì)的源泉。三內(nèi)涵    成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，其核心就在于，以客戶需求的洞察、挖掘和滿足為目標，以企業(yè)價值鏈各環(huán)節(jié)的持續(xù)改善為策略，以人、組織、運營體系的系統(tǒng)結合為基點，從領先的網(wǎng)絡質(zhì)量、精準的計費系統(tǒng)、深入的客戶理解、滿意的客戶效勞、創(chuàng)新的業(yè)務產(chǎn)品、值得信賴的品牌等多個方面塑造中國移動效勞的卓越品質(zhì)。    成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，意味著中國移動要在網(wǎng)絡質(zhì)量方面做到持續(xù)領先。這里的“領先有靜

37、態(tài)和動態(tài)兩層含義，即既是“現(xiàn)在的領先，也要做到“未來的領先。靜態(tài)來看，要做到廣泛嚴密的地域覆蓋，迅捷清晰的信息傳送，穩(wěn)定平安的支撐系統(tǒng)，確保客戶實現(xiàn)“隨時、隨地、隨心的無障礙溝通以及“無論在何方，中國移動始終在身邊的效勞宣言。動態(tài)來看，要做到以市場為導向，對未來網(wǎng)絡的開展趨勢進行前瞻性判斷和先機性把握，適時引入新型技術，不斷提升網(wǎng)絡集中化管理水平，全力打造領先競爭對手的技術先進型網(wǎng)絡，以先進的網(wǎng)絡帶動領先的業(yè)務與效勞，以穩(wěn)固長期競爭優(yōu)勢。    “成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，意味著中國移動要以精準的計費系統(tǒng)來實現(xiàn)尊重客戶價值的承諾。計費系統(tǒng)要能夠與公司長期的業(yè)

38、務開展相適應，要能夠滿足復雜業(yè)務多樣化計費的實際需求，要能夠表達中國移動長期以來一貫的對客戶價值的尊重以及客戶承諾的遵守。    “成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，意味著中國移動要深入的理解客戶需求并針對性、高質(zhì)量的予以滿足。這里的客戶需求，不僅指現(xiàn)實的需求，還包括潛在的需求；不僅指群體性的需求，也指向個性化的需求；不僅指簡單的通信需求，更涵蓋生活中豐富多彩的溝通需求。中國移動將通過遍布全國的客戶反應網(wǎng)絡和客戶需求理解機制，確保對客戶生活形態(tài)的全方位敏銳把握，在未來無線世界，通過卓識的努力，促進通信與生活的融合。    “成

39、為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，意味著中國移動要不斷對現(xiàn)有產(chǎn)品和效勞進行價值抽象與提煉，鍛造出值得客戶永久信賴的經(jīng)典品牌。在體系上鍛造相互區(qū)隔又密切互補的品牌組合，并在深入客戶理解與市場細分的根底上不斷完善品牌整體規(guī)劃；在定位上針對不同目標客戶群賦予不同品牌差異化的內(nèi)在特性，豐富品牌的文化內(nèi)涵；在策略上以品牌為主線，整合效勞、業(yè)務、定價、宣傳各個營銷環(huán)節(jié)。    中國移動將致力于以我們高品質(zhì)的創(chuàng)造與奉獻，消除人類溝通的障礙、豐富人們的生活、提高社會生產(chǎn)效率，促進人類生活和社會文明的提升，促使人們充分享有一個自由溝通、自在生活的新世界。五、跋     發(fā)布時間：2006-12-28    企業(yè)文化的塑造和發(fā)揚是一項復雜的系統(tǒng)工程，需要企業(yè)全體員工的共同參與，需要各部門的緊密配合，需要長期的沉淀和艱苦卓絕的努力。    以鑄就卓越為奮斗目標的中國移動人堅信，生命的光華只有在