工程售后服務(wù)方案

1、-精選公文范文-工程售后服務(wù)方案各位讀友大家好，此文檔由網(wǎng)絡(luò)收集而來，歡迎您下載，謝謝篇一：工程售后服務(wù)方案浙江九重門業(yè)有限公司是國內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，九重門業(yè)有兩個大型生產(chǎn)基地，共占地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業(yè)技術(shù)人員100多名，擁有 鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復(fù)合門、鋼木室內(nèi)門和強化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個品種，形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能，年銷售收入超過4億元。九重門業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)防火門、防盜門、鋼木門、室內(nèi)門等產(chǎn)品！現(xiàn)在，上門網(wǎng)與您一同關(guān)注下九重門業(yè)工程售后服務(wù)

2、方案！1.從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項目經(jīng)理現(xiàn)場駐點，配合甲方土建方及時做好協(xié)調(diào)及成品保護工作。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全責(zé)任事故由賣方負責(zé)。2.本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內(nèi)賣方提供無償維修保養(yǎng)服務(wù)。3.浙江省九重門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點實行24小時全天候服務(wù)，自接到電話后2小時之內(nèi)到達現(xiàn)場搶修，及時恢復(fù)正常使用。4.超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價格供應(yīng)服務(wù)，費用由用戶自理。5.派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案，能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪工程客戶。6.維護更換配件收費標(biāo)準(zhǔn)：在保修期內(nèi)，客戶享受免

3、費服務(wù)，配件可以換新；超過保修期的，只按成本收費，維修人工費每小時不超過10元7.公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現(xiàn)場協(xié)調(diào)，并配備專業(yè)的項目負責(zé)人，以保證工程的正常進行。8.安裝質(zhì)量：符合國家標(biāo)準(zhǔn)。9.關(guān)于項目管理及項目經(jīng)理：九重防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對任何地區(qū)的工程項目，都配備專業(yè)的項目經(jīng)理人負責(zé)，通常該項目經(jīng)理由九重門業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)任，從前期的項目招標(biāo)，購買標(biāo)書，項目投標(biāo)，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現(xiàn)場安裝，保護及協(xié)調(diào)，及施工單位的協(xié)調(diào)，聯(lián)絡(luò)等。運輸隊，安裝隊長，質(zhì)檢員，售后經(jīng)理。各部門人員必須經(jīng)過九重門業(yè)的專業(yè)培訓(xùn)，

4、而且有過工作經(jīng)驗，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識。該項目經(jīng)理直接隸屬于九重門業(yè)銷售中心負責(zé)，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理，在該項目的運作，施工過程中，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場考察，調(diào)研一次，聽取甲方及施工單位意見，對項目進行考核，如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿意度在50%以下，九重門業(yè)將考慮更換項目經(jīng)理人，以確保在該項目合作過程中的質(zhì)量和信譽。切實做到精心組織，精心施工；質(zhì)量一流，進度一流，服務(wù)一流。10.關(guān)于工程質(zhì)量九重門業(yè)一旦有幸中標(biāo)，在本工程的建設(shè)過程中將按照ISO9001質(zhì)量體系運行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn)，加強質(zhì)量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量責(zé)任制，編制切實可行的質(zhì)量計劃，對

5、過程控制，材料供應(yīng)商的選擇等方面實行嚴格管理，嚴格控制，從而來保證整個工程質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，達到貴公司的要求。工程門，就選擇九重門業(yè)！篇二：工程售后服務(wù)方案一、客戶投訴及維修1、工程進入保修期內(nèi)，客服部門接到客戶要求維修電話后，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內(nèi)，在核實無誤后， 立即填寫維修反饋單下發(fā)給工程部，維修反饋單必須填清維修的業(yè)主姓名、電話、地址、內(nèi)容及業(yè)主要求。2、工程部接到維修任務(wù)，工程部經(jīng)理首先要查卷進行再次確定，必須親自到現(xiàn)場查看真實情況，鑒定是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題、公司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的。3、如果是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題,及時通知材料供應(yīng)商,安排其

6、服務(wù)人員在約定的時間上門服務(wù)。4、如果是客戶自身原因，向客戶解釋清楚，并提出協(xié)助方案，幫助客戶一起解決問題。5、如果是公司施工質(zhì)量造成的原因，要確定維修項目及工程量，將維修項目及工程量同原合同預(yù)算書與增減項的工程變更洽商單進行核對，并采用數(shù)碼相機拍照取證，確定維修項目及工程量后，認真、詳實的填寫維修服務(wù)單，須列明維修項目、工程量、每一維修項目的處理方法以及工料費用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報總經(jīng)辦。6、安排施工隊進行維修服務(wù)，必須在24小時內(nèi)及時與客戶聯(lián)系，認真地予以維修。二、維修施工隊服務(wù)行為規(guī)范1、 所有維修施工人員在進行維修施工時，必須穿著公司統(tǒng)一制作的工服并不得有任何破損。2、 維修隊人員須佩

7、帶本人工牌，所有工具應(yīng)放在工具箱內(nèi)。3、 維修隊在為客戶服務(wù)的過程中所有在施工人員應(yīng)言談舉此規(guī)范得體，自進入小區(qū)就應(yīng)注意體現(xiàn)公司的形象，走路要整齊精神。4、 進入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。5、 禮貌的回答客戶的問話并主動出示證件，為證明身份，可以證明預(yù)約時間或電話。6、 進入戶門后，應(yīng)在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。7、 入戶后應(yīng)首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶如果沒有找到，那么以竣 工時間為保修開始時間，計算保修截止日，若超過保修期，應(yīng)有禮貌的向客戶說明，需要成本維修。8、 維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購買維修工具或維修材料。10、 請客戶作好相應(yīng)的遮蓋保護

8、，將客戶的地板等保護好，避免污染。11、 保修工程中，若使用客戶電話、衛(wèi)生間等設(shè)施應(yīng)事先得到客戶同意，使用12、 完畢后，應(yīng)將物品恢復(fù)原狀和放回原位。13、 維修完畢后，應(yīng)將所有雜物、剩余材料等清理干凈。14、 向客戶說明維修后的使用注意事項后再離開。離開時，不得在小區(qū)內(nèi)游蕩，15、 應(yīng)與來時一樣，注意公司形象的離開。篇三：工程售后服務(wù)方案一、安全生產(chǎn)總目標(biāo)我公司在安全管理方面認真貫徹國家有關(guān)施工安全的法律、法規(guī)，貫徹”安全第一，預(yù)防為主”的方針牢固樹立”安全責(zé)任重于泰山”的思想。使安全生產(chǎn)邁向新步伐。實現(xiàn)”五無”。二、安全生產(chǎn)管理體系1.縱向管理體系：公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)督部作為公司一級

9、的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，負責(zé)制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作。施工現(xiàn)場成立項目部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。項目部經(jīng)理為該工程項目安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，項目部設(shè)立施工安全組，配備專職安全員一人，統(tǒng)一抓各項安全生產(chǎn)管理措施的落實工作。2.橫向管理體系：公司的各職能部門和參加施工的分公司都要參與安全生產(chǎn)管理工作，牢固樹立”安全第一、預(yù)防為主”的思想，認真履行安全生產(chǎn)責(zé)任制，保證項目的施工安全。三、安全生產(chǎn)保證措施1.建立健全安全管理機構(gòu)，配備安全管理人員；2.建立以安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心的各項安全管理體制；3.強化安全檢查，消除事故隱患；4.嚴格監(jiān)督檢查，消除事故隱患；5.積極開展班前安全活動，廣泛開展安

10、全生產(chǎn)宣傳，推廣安全生產(chǎn)先進經(jīng)驗，促進施工安全管理，保障施工安全；6.施工用電應(yīng)符合施工現(xiàn)場臨時用電安全技術(shù)規(guī)范及其他用電規(guī)范的要求；7.設(shè)立必要的安全標(biāo)志和安全防護。四、安全生產(chǎn)保證措施具體要求嚴格執(zhí)行職業(yè)健康安全管理體系及ISO18000環(huán)保體系標(biāo)準(zhǔn)，在施工中貫徹”安全至上、預(yù)防為主”的方針，職工進場前由項目經(jīng)理和安全員主持召開大會，進行安全生產(chǎn)、安全用電、安全防火和機械操作等安全教育，提高施工人員安全防范意識，增強施工人員安全責(zé)任感。嚴格執(zhí)行安全措施，保障生命安全，實現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)：無重大傷亡事故。1施工人員進場要求施工人員進入現(xiàn)場帶安全帽、穿工作服、嚴禁吸煙，特殊作業(yè)人員穿戴安全勞保用

11、品，持證上崗。其他工種人員嚴格按照本工種操作規(guī)程進行作業(yè)。嚴格執(zhí)行班前會制度。班前講話必須講安全，做到”無違規(guī)、無隱患、無事故”的文明工程。施工員及時下達每項工序的施工安全交底單，并向每個施工人員將安全施工交底內(nèi)容交付清楚。2臨時用電系統(tǒng)要求臨時供電線路嚴格三相五線制，電閘箱符合安全規(guī)范，且設(shè)置漏電保護裝置。臨時用電設(shè)施安裝、維修、拆除由專業(yè)電工完成。3施工機械設(shè)備使用要求機械設(shè)備定期保養(yǎng)，班前班后要檢查設(shè)備，填寫運轉(zhuǎn)記錄。機電設(shè)備維修時要停機、斷電，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或?qū)Ｈ丝醋o。機電設(shè)備運轉(zhuǎn)有安全防護裝置，機電設(shè)備做好保護接零。嚴禁設(shè)備帶病運轉(zhuǎn)，操作各種施工機械人員持證上崗。4現(xiàn)場消防

12、安全施工現(xiàn)場配備充足的消防器材。現(xiàn)場使用電氣焊和明火時設(shè)專人看護，完工后認真清理，方可離開現(xiàn)場。施工現(xiàn)場和宿舍內(nèi)不準(zhǔn)放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工必須存放時，設(shè)置獨立庫房存放，由專人保管，并配備必須的消防器材。施工過程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。5現(xiàn)場環(huán)境安全及預(yù)防突發(fā)安全事件措施施工現(xiàn)場明顯設(shè)置緊急疏散通道及消防通道，以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生。成立現(xiàn)場安全保衛(wèi)組織，制定實行保衛(wèi)、巡邏、門衛(wèi)制度。施工用地圍擋設(shè)明顯的安全標(biāo)志，夜間要設(shè)置安全標(biāo)志燈，對圍檔外過往行人、車輛要有專人負責(zé)疏導(dǎo)交通。本工程施工現(xiàn)場加強值班守衛(wèi)，護場人員佩帶值勤標(biāo)志。加強巡邏，確保國家財不受損失。6外部人員未經(jīng)現(xiàn)

13、場工地領(lǐng)導(dǎo)允許，不得進入施工現(xiàn)場參觀或滯留。安全員24小時巡視現(xiàn)場及職工休息場所，檢查、監(jiān)督人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改，整改驗收合格后方可繼續(xù)施工。施工現(xiàn)場大規(guī)格喬木種植完成后，搭設(shè)足夠強度的支撐，以防植物傾斜。7雨季施工安全措施雨季施工時，設(shè)專人對施工現(xiàn)場全天候進行防洪、防雷擊、防坍塌等現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)隱患時立即停工，并及時匯報主管領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)落實整改方案，實施檢查。五、售后服務(wù)承諾1.自工程交付使用之日起計算，保修范圍為我方全部施工內(nèi)容。在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方負責(zé)無償修復(fù)。2.屬于保修范圍內(nèi)容的項目，我方在接到保修

14、通知之日起2日內(nèi)派人保修；發(fā)生緊急搶修事故的，我方會在2小時內(nèi)到達事故現(xiàn)場。3.我方承諾在工程完工后對所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng)護二年，負責(zé)施工范圍內(nèi)植物的修剪、澆水、施肥以及其他養(yǎng)護工作。由于我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設(shè)計品種、規(guī)格更換。4.我方承諾在非人為損壞下對其所栽植物保證在二年內(nèi) 95 的成活率和穩(wěn)定性。5.超過養(yǎng)護期后，我公司仍然對本工程進行及時養(yǎng)護，相應(yīng)收取養(yǎng)護費。篇四：工程售后服務(wù)方案-信譽的承諾- 信譽是推動企業(yè)發(fā)展的生命,今天的成就也取決于公司良好的企業(yè)信譽,從而贏得廣大用戶單位對我經(jīng)營部的信任和支持。本公司用技術(shù)實力說話,為上百家用戶提供了完整的系統(tǒng)解決方案。

15、-服務(wù)的承諾- “為客戶服務(wù)”即是我們的宗旨,在提供一流技術(shù)的同時,我們還將提供一流的服務(wù)。本公司將作為系統(tǒng)的設(shè)計和實施者,對整個系統(tǒng)的完整性、正確性和可靠運行在技術(shù)上負責(zé)。組織最完備的工程實施隊伍完成項目建設(shè),并將終身提供及時、周到維護服務(wù)。 -技術(shù)的承諾- 從項目的分析、設(shè)計到工程建設(shè),我們將本著實用、高效、先進和可靠的原則,為客戶建立一套兼有技術(shù)先進性,成熟性和可靠性軟硬系統(tǒng),充分考慮將來的擴充和升級;應(yīng)用軟件系統(tǒng)將體現(xiàn)良好的可維護、調(diào)整和擴展新功能,使用戶的軟、硬件投資得到充分的利用和保護,以增強系統(tǒng)的生命力。 二、試運行期支持 在系統(tǒng)試運行期間,將派出專門人員在現(xiàn)場指導(dǎo)使用人員的操作

16、; 現(xiàn)場排除系統(tǒng)試運行過程中出現(xiàn)的硬件故障部; 提供熱線電話,接受用戶的隨時咨詢; 三、保修期服務(wù) A、在系統(tǒng)驗收通過后,提供對系統(tǒng)一年的免費維護; B、在一年內(nèi)由技術(shù)人員上門解決用戶的硬件故障; C、在接到用戶的維修維護請求后,我公司承諾4工作小時響應(yīng); D、設(shè)立維護熱線,為用戶提供的技術(shù)咨詢服務(wù); E、保修期內(nèi)因用戶人為的因素引起的系統(tǒng)故障,僅收取設(shè)備費 四、保修期外服務(wù) 對保修期外的系統(tǒng)維護請求,經(jīng)雙方協(xié)商,公司合理收取備件費和維護費; 協(xié)議維護的情況下,承諾4工作小時內(nèi)實質(zhì)響應(yīng),由我司工程師到現(xiàn)場解決問題; 應(yīng)用戶的要求,為用戶提供系統(tǒng)故障的統(tǒng)計分析報告,供用戶參考; 對于用戶的系統(tǒng)升

17、級與優(yōu)化的要求或者用戶構(gòu)建新的系統(tǒng)時,將優(yōu)先響應(yīng),積極為用戶的系統(tǒng)建設(shè)提供建議和工程實施方面的服務(wù)。篇五：工程售后服務(wù)方案作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng)最終驗收合格之日起二年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統(tǒng)的正常運行所必須的技術(shù)支持和管理支持。保修期內(nèi)或保修期后的服務(wù)項目將包括：-服務(wù)響應(yīng)服務(wù)響應(yīng)時間為2小時，我公司提供熱線服務(wù)，在接到報修電話后2小時內(nèi)到現(xiàn)場提供服務(wù)，一般線路故障在4小時內(nèi)排除。-保修期限系統(tǒng)保修期為二年；-定期維護保養(yǎng)我公司將根據(jù)系統(tǒng)特點及經(jīng)驗提出建議與業(yè)主協(xié)商，對部份關(guān)鍵設(shè)備進行定期上門維護保養(yǎng)。-現(xiàn)場排除故障或技術(shù)指導(dǎo)應(yīng)業(yè)主要求，我公司負責(zé)派遣專業(yè)工程技術(shù)人員及時前往現(xiàn)場解決用戶的各種問題。保修期結(jié)束后，實行終身維修服務(wù)，設(shè)備如有損壞，將收取更換的零配件成本和少量的人工費。如果業(yè)主的系統(tǒng)操作人員有所變動，我公司負責(zé)進行培訓(xùn)。我公司將優(yōu)先保證用戶的備件供應(yīng)，并可負責(zé)為用