產品供貨方案

1、產品供貨方案各位讀友大家好，此文檔由網絡收集而來，歡迎您下載，謝謝供貨產品交貨包裝方式供貨產品交貨包裝方式、規(guī)格、材積、重量、運輸要求條件說明書（一）產品的包裝及裝箱質量標準1 .經檢驗較好的產品方能進行包裝采用木箱包裝保證在正常裝卸運輸條件下安全無損。2 .產品包裝好后，應注意產品編號或名稱、規(guī)格和數量的標記。3 .將加工完的產品順序放置箱內，周圍空隙必須用富有彈性軟的填料塞緊保證產品在箱內不松動。4 .產品裝箱需輕拿、輕放，決不允許產品在入箱時出現碰撞.5 .木箱不用等外材料，箱板厚度不得小于20mm木箱兩端須加設鐵腰上加鐵包角.每個木箱內外，都不準有釘尖外露，塞空的填實不允許用帶色的易染

2、物填料.6 .裝好后的產品，必須打上“向上”、“防潮”、“小心輕放”以及品種、規(guī)格、塊數等標志.（二）工程拼花編號質量標準1 .熟悉任務單，明確交貨期，對工程圖紙認真細致地熟悉了解。2 .按工程要求，根據板材的自然花紋進行圖案設計確定規(guī)格線，同時每塊板背面進行順序編號.3 .對每個工程裝飾的設置，花紋色澤要達到一致.4 .切割后的定型板，按圖紙設計進行花紋圖案的排列拼對.根據工程裝飾要求，把所設計的規(guī)格、花紋圖案編號等編寫說明或插入原圖隨貨同行.（三）板材搬運堆放質量標準1 .板材搬運須輕拿、輕放，大板一次只拿一塊，30cm以內的一次只準拿2-6塊，以確保板材邊角完好無損.2 .大板材的存放須

3、用木條或厚膠做墊，板材的背面棱先著墊子，以免爆邊摔角.（四）產品的保管存放質量標準1 .產品應在室內存放，室外存放必須蓋好，以保證產品質量.2.所有入庫的廣品,必須按品種、規(guī)格分類存放，決不允許混放.南安市宗藝石材有限公司xx年5月5日供貨方案1公司從市場活動開始，到接受訂貨、生產準備制造、最終檢驗、包裝、貯存、交付顧客、售后服務的整個過程，質量策劃均按ISO9001-2000質量管理體系中有關條款規(guī)定執(zhí)行。一、市場活動、合同談判、接受訂單階段：對顧客在合同談判中的要求事項，如產品的技術條件、數量、交貨期等，由銷售部分同相關部門進行合同評審確認后，簽訂正式銷售合同，然后嚴格按簽訂的合同組織生產

4、和交付。二、生產準備階段：由總工辦根據用戶要求制定生產標準，并提出原輔材料采購標準，供應部按制定的原輔材料采購標準，根據合格供方清單選擇采購原輔材料。原輔材料進貨后，由檢查科依據原輔檢查、驗收標準，對原輔材料分批號或爐號進行試驗和驗證，對不符合標準要求的材料做出明確標識，不允許投入生產。供應部對原輔材料的供應商做質量統(tǒng)計記錄，定期進行評定，嚴把原輔材料質量關，不斷提高原輔材料的采購質量。經常對操作和維修人員進行培訓，以滿足先進生產設備對人員素質的要求。實行計劃檢修和日常維修相結合的制度，使生產設備始終處于良好的技術狀態(tài)。三、制造過程：車間按產品標準、生產工藝規(guī)程組織制造。每道工序都嚴格按作業(yè)指

5、導書進行動作，每種設備都有嚴格的安全操作規(guī)程，確保各工序，每個操作者的操作合乎規(guī)范。全質辦組織有關部門在現場進行抽查監(jiān)督，對違反工藝規(guī)程人員命令更正并做出相應處罰。對重點工序建立質量控制點，配置先進的檢測設備連續(xù)監(jiān)控所在工序的主要工藝參數，并由技術人員定期進行統(tǒng)計分析。在制造過程中，自原料投入始，至成品交付止，每道工序均有工序流轉卡片及有關記錄表，對半成品在工序間的流轉進行標識，以便對質量問題的查驗和追溯。四、原輔材料、半成品、成品的檢驗：由檢查科執(zhí)行檢驗、驗收程序及方法。所有原輔材料進廠都需核對質量證書，然后由檢驗人員現場分批號或爐號取樣檢驗或驗證，不合格的原輔材料不準投入生。對半成品實行“

6、三檢制”，操作人員對本工序的產品實行自檢，并對前道工序的半成品實行互檢，公司專職檢驗人員按規(guī)定進行檢驗或抽檢，及時發(fā)現本工序及上一道工序的問題，使產品的整個制造過程始終處于受控狀態(tài)。對成品，檢查科嚴格遵循產品標準進行全部項目的檢驗。五、包裝、貯存、運輸、交付：公司制定了包裝的技術標準及貯存、運輸、交付的程序文件，確保產品在上述過程中不發(fā)生質量問題，使產品按期保質保量運送到用戶指定的交貨地點。六、售后服務：產品發(fā)出后，公司要求服務部、生產技術人員、銷售人員注意收集產品的使用信息。對用戶提出的問題，公司派專人24小時內趕到現場與用戶一道協(xié)商處理，并將用戶提出的意見和建議反饋給全質辦及有關領導，做出

7、相應整改，保證用戶滿意。服務部定期組織用戶回訪，調查用戶對公司產品及服務的滿意度。七、公司的質量方針和目標質量方針：品質第一，一絲不茍、顧客為中心，改進無止境質量目標：成品出廠合格率100%顧客滿意率100爐品供貨協(xié)議書產品供貨協(xié)議書甲方（進貨方）：乙方（供貨方）：甲乙雙方經友好協(xié)商，本著公平、誠信、平等合作、互利互惠，經充分協(xié)商，特達成如下協(xié)議：一、產品供貨價格雙方協(xié)商按乙方提供的產品供貨價格表供貨。根據市場需求和產品價格的波動，乙方應及時將最新的供貨價格表提供給甲方，并按最新的供貨價格表供貨。二、供貨時間為確保乙方及時向甲方供貨，甲方應提前3天通知乙方所需要產品的規(guī)格、型號及數量。三、貨款

8、結算甲方應在乙方發(fā)貨前將貨款支付給乙方。四、交付和驗收1、甲方支付過貨款后乙方應及時將產品運至甲方指定的交付地點，甲方或最終用戶應接收產品。如乙方將產品運至交貨地址，但甲方或最終用戶拒收產品，則自乙方將產品運至交貨地址之日即視為產品交付。甲方或最終用戶（包括甲方或最終用戶的工作人員）填寫收貨確認單，或者在乙方的物流配送單據上予以簽字或蓋章，即視為產品交付的完成。2、甲方應在貨物交付后3日內對產品進行驗收或委托最終用戶對產品進行驗收。如甲方或最終用戶在收到產品三日內未對產品驗收，則視為產品驗收合格。五、運輸費用一次性提貨不足50件，運費由甲方承擔，一次性提貨50件以上，運費由乙方承擔。六、不可抗

9、力如因地震、臺風、水災、火災、戰(zhàn)爭、內亂、政府行為、原廠家原因等不可抗力導致協(xié)議遲延履行或不能履行，不構成對本協(xié)議的違約，但遭遇不可抗力的一方應及時通知另一方。雙方應視實際情況討論協(xié)商。七、本合同有效期年月日至年月日。合同期滿雙方可續(xù)簽或重簽。八、甲乙雙方在合作過程中出現矛盾，應本著友好協(xié)商態(tài)度協(xié)商解決。九、此協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持一份，簽字蓋章后生效，共同遵守。甲方：乙方：法人代表：法人代表：（公司蓋章）（公司蓋章）簽署日期：簽署日期：產品供貨協(xié)議產品供貨協(xié)議甲方：乙方：甲乙雙方經友好協(xié)商，本著公平、誠信、平等合作、互利互惠，經充分協(xié)商，特達成如下協(xié)議：一、產品供貨價格雙方協(xié)商按乙方提供

10、的產品供貨價格表供貨。根據市場需求和產品價格的波動，乙方應及時將最新的供貨價格表提供給甲方，并按最新的供貨價格表供貨。二、供貨時間為確保乙方及時向甲方供貨，甲方應提前3天通知乙方所需要產品的規(guī)格、型號及數量。三、貨款結算甲方應在乙方發(fā)貨前將貨款支付給乙方。四、交付和驗收1、甲方支付過貨款后乙方應及時將產品運至甲方指定的交付地點，甲方或最終用戶應接收產品。如乙方將產品運至交貨地址，但甲方或最終用戶拒收產品，則自乙方將產品運至交貨地址之日即視為產品交付。甲方或最終用戶填寫收貨確認單，或者在乙方的物流配送單據上予以簽字或蓋章，即視為產品交付的完成。2、甲方應在貨物交付后3日內對產品進行驗收或委托最終

11、用戶對產品進行驗收。如甲方或最終用戶在收到產品三日內未對產品驗收，則視為產品驗收合格。五、運輸費用一次性提貨不足50件，運費由甲方承擔，一次性提貨50件以上，運費由乙方承擔。六、不可抗力如因地震、臺風、水災、火災、戰(zhàn)爭、內亂、政府行為、原廠家原因等不可抗力導致協(xié)議遲延履行或不能履行，不構成對本協(xié)議的違約，但遭遇不可抗力的一方應及時通知另一方。雙方應視實際情況討論協(xié)商。七、本合同有效期年月日至年月日。合同期滿雙方可續(xù)簽或重簽。八、甲乙雙方在合作過程中出現矛盾，應本著友好協(xié)商態(tài)度協(xié)商解決。九、此協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持一份，簽字蓋章后生效，共同遵守。甲方：乙方：法人代表：法人代表：簽署日期簽署日

12、期：產品供貨協(xié)議書產品供貨協(xié)議書甲方：乙方：為更好地開拓區(qū)域銷售市場，提高“”產品的市場知名度及占有率，本著平等自愿、合作共贏、共同發(fā)展的原則，經甲乙雙方友好協(xié)商，就”產品在本地區(qū)合作事宜達成如下協(xié)議，以茲共同遵守：1、甲方職責：甲方為本區(qū)域乙方授權“”產品合法經營及使用客戶。甲方在銷售及使用"”產品時，應認真反饋下級客戶資料、產品流向和質量反饋卡等市場信息，以便于乙方及時掌握市場動態(tài)，為甲方制定合理的產品市場計劃。甲方主動將“”產品推廣到原有的客戶當中，并積極開拓新的市場網絡。甲方應積極做好所轄區(qū)域的售后服務及發(fā)貨、退貨、換貨處理工作，共同維護“”品牌形象。甲方在確定合作意向后，應

13、將報貨計劃，與“產品經銷協(xié)議書”一起回傳乙方。甲方應按約定完成分月及累計產品合同進貨量，若按要求完成且無違法合同相關規(guī)定，乙方將給予相2、乙方職責：乙方保證所供“”產品質量合乎國家標準。乙方派市場人員定期走訪市場，幫助解決客戶重大問題及穩(wěn)定市場；協(xié)助客戶做好品牌宣傳及產品推廣。乙方對甲方所提供的客戶檔案定期進行電話回訪，提供技術咨詢，幫助客戶解決難題，協(xié)助并配合乙方形成穩(wěn)固的客戶群，每月及時向甲方提供回訪結果、市場分析情況及產品的銷售情況。乙方保證對甲方出現的質量問題認真、準確、及時處理。3、供貨價格：乙方供應甲方的產品價格見協(xié)議附件。4、結算方式：甲方以先款后貨的方式購進乙方“”產品。5、協(xié)

14、議終止：協(xié)議有效期內，若甲方違反了本協(xié)議甲方職責中的條款，乙方可單方面終止本協(xié)議。協(xié)議有效期內，若乙方違反了本合約乙方職責中的條款，甲方可單方面終止本合約。6、其他：本協(xié)議雙方應嚴格履行，履行地點為乙方。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，雙方蓋章簽字之后生效。未盡事宜，雙方協(xié)商解決。本協(xié)議有效期自年月日至年月日。甲方：乙方：負責人：負責人：簽署日期：簽署日期：地址：地址：電話：電話：4、評價、選擇采購產品供貨方的管理制度評價、選擇采購產品供貨方的管理制度一、根據產品類別，對工程質量的影響程度分為三類，將采購物資分為A、B、C三類，加以不同的控制。A類物資每年進行一次評定，B類物資每兩年進行一次

15、評定，對C類物資由采購人員擇優(yōu)選擇供方經部門領導審核后實施采購，地材及消耗材料由項目部評審，并經項目經理審批后實施。二、通過對市場及供方的調查，符合質量、安全、環(huán)境的供方列在初選范圍內。三、根據以往提供產品的業(yè)績或調查情況，確定供選擇供方名單。四、對A類供方評價的內容及步驟：a）產品的質量、安全、環(huán)境水平。b）產品的價格水平。c）信守合同的程度。d）售后服務。e）生產能力和管理基礎。f）必要時評價其質量保證模式。五、對B類物資供方評價的內容：a）產品的質量、安全、環(huán)境水平。b）產品的價格水平。c）信守合同的程度。d）售后服務。六、對C類物資供方評價的內容及步驟：a）產品的質量、安全、環(huán)境水平。

16、b）產品的價格水平。七、供方的評價由供應人員交項目經理審核后。經質量、工程部評審后，列入合格供方名錄中。八、對合格供方的供貨情況定期進行考核；每年由項目部組織物資供應部門共同對合格供方進行定期監(jiān)督考核，根據出現的問題，視其輕重，提出警告，暫停使用，直至取消合格供方資格，報主管經理批準后執(zhí)行。九、合格供方名單及其變更由供應部提出，經項目部同意，然后報主管經理批準。附錄：物資A、B、C分類表A類物資包括：設備、導線等。B類物資包括：鋼材、水泥、鐵構件、鋼絞線、水泥桿、絕緣子、金具、管母線、電纜等。C類物資包括：地材及消耗性材料；燈具；門窗；樓板；涂料；焊條；防水材料等。新產品訂貨會經費預算方案杭州

17、寶侖會務XX公司2016年度客戶聯(lián)誼會暨2016年新產品訂貨會經費預算方案公司定于2016年12月25日-27日在杭州國際會議第一中心會議室召開2016年度開戶聯(lián)誼會暨2016年新產品訂貨會。與會人員預計300人，現就會議所需各項經費提出預算。一、場地租用費杭州國際會議中心會議室租金000JLo二、攝像設備等租用費擬租用攝像機2臺，租金共計2000元三、會場裝飾費為了烘托氣氛，會場必須進行裝飾，鮮花1000元；橫幅5條，每條100元，共500元；拱門2個，一個500元，共1000元；其他裝飾用品2000元，共計元。擬嘉賓210000元五、10人一桌，每桌標準96000元。00元，共計六、交通費

18、用租用旅行車6輛，每輛每天1000元,共計6000元。七、會議用品費制作宣傳手冊，每份宣傳手冊成本為5元，400份，共2000元，制作會標、會議代表證、文具等共2000元，共計4000元。人、紀念品及演出費每人一份紀念品價值100左右，共計3000元；文藝演出5000元，共計35000元。九、其他費用為了保證會議正常進行，機動費用為10000元。綜上所述，此次會議經費總計17500元，其中，中國移動公司浙江省分公司贊助30000元，其他費用由公司行政費用列支，共需14500元。杭州寶侖會務此預算提交總經理辦公室審查批準。會議籌辦小組二6-四年十二月二十日以上經費預算方案是杭州寶侖會務公司策劃師

19、寫的，如有不對請指正。公司主要核心業(yè)務如下：會議展覽、旅游考察、設備租賃、公關活動、商務培訓以及禮品訂制等。如有需要，可以聯(lián)系客服，我們會在第一時間答復你。從制造產品到提供方案作者：王新新經濟縱橫2000年03期90年代以來，發(fā)達國家企業(yè)經營方面重要的創(chuàng)新之一就是由傳統(tǒng)的制造和出售產品轉變?yōu)樘峁┓桨?。一提供方案不同于制造和出售產品1提供方案的核心是豐富顧客價值。傳統(tǒng)的交易關系是一維的，企業(yè)提供給顧客的只是實體產品，而方案是多維的，它是包括了實體產品、服務和信息等要素在內的可變組合。從制造產品到提供方案的轉變，反映了企業(yè)對顧客需求認識的深化。自有交換經濟以來，生產者都是以產品滿足顧客需求，尤其是

20、工業(yè)時代大量生產大量銷售的生產方式和多樣化生產方式更使市場上充滿了琳瑯滿目的產品。這使企業(yè)把注意力都集中在了生產滿足顧客需求的產品上，而忽視了顧客需求本身。90年代以來，一些對市場敏感的、善于經營的企業(yè)開始走出這一誤區(qū)。他們正確地認識到，企業(yè)的目的是滿足顧客需求，而不是生產產品，產品僅是滿足需求的一個手段。顧客的需求就是他們在生活或生產中面臨的問題，企業(yè)的責任是幫助他們解決這些問題。在當代顧客需求十分豐富的情況下，企業(yè)僅僅提供實體產品是遠遠不夠的，而應該提供包括實體產品、服務和信息在內的一切東西即一個全面解決顧客問題的方案，而實體產品不過是方案中其他成份的載體而已。如果用營銷學家們“顧客價值理

21、論”的觀點來看，制造和出售產品僅僅是著眼于一般的創(chuàng)造顧客價值，而提供方案則強調豐富顧客價值，即最大范圍地最深層次地為顧客提供他們所需要的利益，幫助他們達到一個最為滿意的結果一一問題的徹底解決。這是提供方案的核心內容。美國約翰遜控制公司成立于1883年，100多年以來，它一直生產供熱系統(tǒng)的控制由制造產品轉向提供方案一一進入設計管理服務市場，不僅生產和出售供熱控制器和電池，而且全面解決客戶問題，為客戶管理供熱和照明系統(tǒng)，使客戶直接買到了一個滿意的結果，從而大大豐富了顧客價值。2提供方案是一個連續(xù)的交易關系。出售產品形成的是一次性的交易關系，即使有回頭客，那也是又進行了另一次孤立的交易，買賣雙方沒有

22、形成長期的交易關系。然而，提供方案的企業(yè)則打破了傳統(tǒng)的從一次性交易中出售產品獲取利潤的思維方式，轉向在產品整個壽命期內尋求獲利機會。要達到這一點，必須對“設計”進行重新思考和定義。與制造產品的生產方式不同，提供方案的生產方式中的設計不僅僅是對產品本身的設計，更重要的是對產品未來能力的設計。產品從一開始就被設計為一種載體，使產品具有變形能力、開發(fā)能力、換代能力等。顧客為了得到改進的功能，不必將產品棄之不用，而只需以低得多的成本做些改進。例如，波音飛機通?？梢允褂脦资辍榱耸癸w機在未來可以滿足顧客變化了的需求，飛機在設計之初考慮到了它在未來的改型能力：機身的加長，發(fā)動機的改換，機翼的調換，機艙的

23、變化以及控制系統(tǒng)的改換。3提供方案代表了一種新的生產方式一一定制生產。工業(yè)革命以來。共出現了三種生產方式。在第二次世界大戰(zhàn)以前，企業(yè)把顧客看作是一個無差異的整體，為其提供標準化的產品，例如，在本世紀初，福特公司是美國最大的汽車生產商，它用一種樣式的小汽車滿足了所有顧客的需求?！澳憧梢砸鞣N顏色的汽車，只器、電池等產品1989年公司改變思路,要它是黑色的。”亨利福特的這一名言是當時情況的真實寫照。當時市場的焦點是擴大產量規(guī)模，降低生產成本，這是一種單純的大量銷售的生產方式，即追求規(guī)模經濟的生產方式。這種生產方式至今在某些領域仍起重要作用。第二次世界大戰(zhàn)以后，由于消費者收入水平提高和需求多樣化，“

24、選擇性”成為企業(yè)關注的問題。企業(yè)開始把顧客當作不同的群體根據他性別、年齡、文化程度、偏好等因素把過去同質化的市場細分為一個個有不同特征的市場，企業(yè)為不同的目標市場生產不同產品。這種多樣化的生產方式在當代經濟中占據主導地位。與大量生產大量銷售生產方式相比，多樣化生產方式為顧客提供了廣泛的選擇空間，從而能夠更好地滿足顧客需求。但是，我們也應該看到，在這種生產方式中，無論企業(yè)將顧客怎樣細分，顧客總是以一個群體而存在，無非是群體大一些或小一些而已。這樣，顧客的個體化要求很難實現，而強調個性、獨特又是越來越明顯的消費趨勢。因此，進入90年代以來，一些敏感的企業(yè)已經從把顧客看作一個群體轉變?yōu)榘杨櫩彤斪鱾€體

25、，即把個人當作目標市場，實行“個性化生產”，為顧客個體定制產品。正是在這種生產方式中，企業(yè)才有條件與顧客面對面直接交流，最詳盡地了解顧客要求和問題所在，從而才有可能提供一個解決顧客問題的方案，出售給顧客一個滿意的結果，而不僅僅是一個產品。二提供方案為企業(yè)創(chuàng)造了競爭優(yōu)勢1提供方案徹底實現了差異化戰(zhàn)略。邁克爾波特認為，差異性是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的重要戰(zhàn)略之一。如果企業(yè)能為顧客提供獨特的利益，顧客當然不會旁顧。然而，如果企業(yè)只提供產品，則難以制造較大的差異性，因為僅在產品的實用功能上做文章，制造差異性的空間太小。提供方案就不一樣了，由于方案包括產品、服務、信息以及解決顧客問題的一切事情，因此,企業(yè)在方

26、案中制造差異性的空間要大得多。更為重要的是，方案是為顧客個人提供的，而每個人都有自己獨特的利益要求，所以，這種適合顧客個人需求的方案創(chuàng)造了徹底的差異，為企業(yè)帶來了競爭優(yōu)勢。2提供方案使預測生產轉變?yōu)槎ㄖ粕a。在傳統(tǒng)的工業(yè)生產中,企業(yè)是按照市場預測組織生產。這在相當長的時間里是一種成功的經營方式。然而在當代，這種生產方法不十分靈光了。現在，顧的需求變化太快，產品生命周期越來越短，市場不確定性越來越大，市場變化十分難以預測。在這種情況下，提供方案的生產方式就顯示出競爭優(yōu)勢，因為它是按照顧客個人的要求定制生產。這就可以把市場不確定性降到最低，減少經營決策失誤。另外，定制生產也可以減少甚至不需要庫存，

27、由此大大節(jié)約了生產費用。例如，美國戴爾公司制造的電腦每臺都按訂貨生產，從顧客打來電話訂貨到產品裝上車只需36小時。訂貨源源不斷地轉到戴爾公司三家生產廠之一一一奧斯汀、檳榔嶼與愛爾蘭的利莫瑞克。但是，在這些廠里是沒有庫存的。所有的配件如芯片、集成線路板和驅動器都由供應商直接用卡車送到距離組裝線僅50英尺的卸車臺，而制成品則由客戶直接拿走。3提供方案使企業(yè)與顧客建立了穩(wěn)定的交易關系。由于方案是由生產者和顧客共同制定的，這期間雙方不可避免地相互依賴相互影響，由此形成了長久的關系。同時，在方案實施過程中，顧客可以不斷表達自己意愿，與企業(yè)共同對方案改進、升級和換代，這就形成了顧客轉換賣主的轉移成本，使雙

28、方關系更加鞏固。對企業(yè)來說，這大大減弱了競爭對手的沖擊。三怎樣提供方案1企業(yè)和顧客共同確定方案。由于提供方案是為顧客個人定制生產，因此，“雙方共同確定”便是方案產品生產的題中應有之義，為此，企業(yè)必須進入顧客的生產或生活過程，或者顧客進入企業(yè)的生產過程。美國羅斯公司是一家生產閥門的企業(yè)。原來它與客戶之間只是單純的產品交易關系。后來，在面臨競爭困難的形勢下，公司改變經營策略，變單純的出售產品為提供方案?？偨浝矶乓谅迥瞎蛡蛄艘慌贻p工程師，告訴他們每個人都要去處理各種顧客關系，包括從設計到安裝和售后服務的各個環(huán)節(jié)。結果這些工程師主動與客戶的工程師聯(lián)系，了解他們的問題，邀請他們共同參與產品設計。拿出產

29、品樣品后，又交給客戶，客戶可以要求改進以提高性能，直到顧客最后滿意才確定最終設計方案并投入生產。而在產品使用過程中，一旦遇到問題，客戶只要一個電話，羅斯公司的工程師就會前來排憂解難，與客戶的工程師共同解決問題。另一個案例是美國鞋屋公司。該公司注意到，由于每個人的兩只腳并非完全一樣大小，同時鞋的每一相鄰的號碼之間有尺寸空間，因此許多人買的鞋子并不十分合腳，致使他們實際上是穿著并不合腳的鞋在終生忙碌，為了解決這個問題，該公司開展了為每個顧客定制鞋子的業(yè)務。顧客被邀請到公司，設計人員先用儀器對顧客的腳掃描，估計出適當的尺碼類型，選出幾種原型讓顧客試穿。然后，由顧客提出各種設計要求，設計人員不斷地改進

30、，直到顧客滿意為止。3-4周后，顧客便會收到一雙自己參加設計的鞋子。2建立數據庫。企業(yè)建立的數據庫包括顧客資料庫和企業(yè)本身及其產品的信息資料庫。顧客資料庫是企業(yè)為了深入了解顧客情況、加強與他們的聯(lián)系而設置的。例如通用電氣公司擁有一個龐大的客戶資料庫，內存3500萬個顧客的資料，幾乎占了全美國家庭的1/3。美國先鋒種子公司為50萬玉米種植戶提供種子，該公司也建立了這些農戶的檔案，由公司的銷售代表利用這些檔案資料為農戶服務。顧客資料庫的內容非常全面和細微，正如史蒂文L戈德曼所描敘的那樣：”旅行社知道你喜愛的航空公司，你想休息的地方，以及你喜歡的特殊食品；同時旅行社確保你在訂票時，在記錄中有你常坐的飛機的號碼。類似地，汽車租賃公司、連鎖賓館以及其他各種以服務為導向的公司都對你的喜好留有記錄，而且都盡力通過尊重你的喜好并按你的喜好行事來使你感到愉快?！逼髽I(yè)及其產品資料庫是為了方便顧客與企業(yè)聯(lián)系、咨詢而設置的。塞迪克斯是一家生產彩色成像通訊系統(tǒng)的公司，它利用自己的全球計算機網絡向顧客提供公司的資料。顧客能與企業(yè)的銷售、產品開發(fā)、生產進度、管理以及企業(yè)所有其他職能部門交互合