關(guān)于-長沙華天大酒店的調(diào)研方案孫海艷

1、 關(guān)于華天大酒店的調(diào)研方案 調(diào)查單位：職業(yè)技術(shù)學(xué)院 調(diào)研人：市場營銷1102班海艷 調(diào)研時(shí)間：2013.6.6一引言天華大酒店始建于1985年，是省首家五星級(jí)酒店，也是省第一家加盟中國名酒店組織，擁有第一枚國際金鑰匙的酒店，華天大酒店不僅交通方便，設(shè)計(jì)獨(dú)特，而且還成為了旅游飯店業(yè)的窗口與標(biāo)志，因?yàn)?，我們針?duì)華天大酒店的知名度及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了市場調(diào)查。二調(diào)查目的和任務(wù)華天大酒店是首家五星級(jí)酒店，也是省第一家加盟中國名酒店組織，擁有第一枚國際金鑰匙的酒店。先在想通過此次市場調(diào)研，分析華天大酒店的知名度及其服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)情況，根據(jù)事實(shí)情況做出新的改進(jìn)，使其更符合消費(fèi)者的喜愛，達(dá)到消費(fèi)者需求的服務(wù)質(zhì)量

2、。從而提高華天大酒店的知名度和客流量。了解其行業(yè)地位，以便更好的掌握行業(yè)的動(dòng)態(tài)形勢。從而更好立足于酒店行業(yè)。成為中高收入消費(fèi)者住宿的必選之處。三調(diào)查對(duì)象和單位當(dāng)?shù)氐挠慰秃屯饧藛T高層階級(jí)的白領(lǐng)以及高層管理人員商業(yè)大老板四調(diào)研項(xiàng)目華天大酒店的消費(fèi)情況消費(fèi)者對(duì)華天大酒店的建設(shè)設(shè)施消費(fèi)者對(duì)華天大酒店的知名度及服務(wù)質(zhì)量【實(shí)施方案】：發(fā)放1000份的調(diào)查問卷，通過詢問顧客和對(duì)顧客進(jìn)行訪談【方式】：在華天大酒店附近對(duì)顧客發(fā)放問卷和訪問【樣本量】：1000份問卷【樣本復(fù)核比例】：百分之百復(fù)核【樣本條件】：在華天大酒店住的消費(fèi)者、有住過該酒店的消費(fèi)者或有想住該酒店欲望的消費(fèi)者五調(diào)研容1.市場分析：調(diào)查各星級(jí)酒

3、店的數(shù)目和星級(jí)，設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)，文化涵，服務(wù)質(zhì)量狀況，消費(fèi)情況。以便我們進(jìn)一步對(duì)我們酒店存在問題進(jìn)行改善。2.消費(fèi)者需求調(diào)查在本市旅游的人數(shù)幅度，我國居民的人均旅游消費(fèi)；國旅游的主力軍的構(gòu)成階層。調(diào)查需求市場主體的消費(fèi)水平和消費(fèi)結(jié)構(gòu)；我國旅游業(yè)各部門提出的不同結(jié)構(gòu)層次的發(fā)展要求。酒店業(yè)為滿足以中低檔消費(fèi)為主的需求需要建立一個(gè)怎樣的行業(yè)結(jié)構(gòu)以適應(yīng)消費(fèi)群體；3、市場環(huán)境：國際國政治形勢良好，大部分國家都處在和平穩(wěn)定時(shí)期，這樣給外出旅游和經(jīng)商提供了有力的環(huán)境。國家和地方都非常支持旅游的發(fā)展，市將旅游業(yè)作為重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)。黃金周的制定讓酒店能更好的接待大眾化游客，而這對(duì)于低星級(jí)酒店來說是非常有利的。隨著中國-東盟

4、博覽會(huì)的發(fā)展，市更是出臺(tái)了一系列相關(guān)優(yōu)惠措施，如支持酒店的改建，設(shè)備的改造和提新，并提供無息貸款或百分比還款補(bǔ)貼等，這對(duì)華天酒店來說也是一件非常好的事情。由于互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，華天大酒店的網(wǎng)頁制作的相當(dāng)精美，其通過攜程網(wǎng)以及自身網(wǎng)頁的預(yù)定系統(tǒng)不斷完善，這對(duì)于吸引顧客來說是很有利的，但同時(shí)只要顧客稍微有點(diǎn)不滿意，這也將通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳，造成對(duì)酒店的不利局面。五調(diào)研時(shí)間和期限在9月7日開始收集相關(guān)資料，在9月8日正式開始工作六調(diào)研方法一、詢問法要求被詢問者回答有關(guān)的具體問題（1）訪問面談法去人流量密集的地方與被訪問者進(jìn)行交流、互相探討，以獲得調(diào)查對(duì)象更深層次的信息和資料。（2）詢問法通過打詢問聊

5、天的方式對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行天大酒店的知名度及服務(wù)滿意的調(diào)查，對(duì)散客一般不需要采用這種方法。一、詢問法要求被詢問者回答有關(guān)的具體問題（1）訪問面談法去人流量密集的地方與被訪問者進(jìn)行交流、互相探討，以獲得調(diào)查對(duì)象更深層次的信息和資料。（2）詢問法通過打詢問聊天的方式對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行天大酒店的知名度及服務(wù)滿意的調(diào)查，對(duì)散客一般不需要采用這種方法。7 調(diào)研經(jīng)費(fèi)調(diào)研經(jīng)費(fèi)：1、調(diào)查問卷費(fèi)用：1000份*0.15元/份=150元 2、調(diào)查人員費(fèi)用：（1）線下問卷調(diào)查人員費(fèi)用：40元/天/1000份*20人*5天=4000元（2）線上問卷調(diào)查人員費(fèi)用：50元/天*7天*3人=1050元 （3）資料整理人員費(fèi)用：50

6、元/天*2天*3人=300元 （4）詢問人員費(fèi)用：50元/天*2天*3人=300元 經(jīng)費(fèi)合計(jì)：5800元八、調(diào)研組織人員及時(shí)間安排1、 設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。（市場部人員1，9月8日設(shè)計(jì)） 2、 進(jìn)行問卷的打印。（市場部人員1，9月8日下午打?。?3、 整理入住客戶的資料，并進(jìn)行分類。（市場部人員2、3，9月8日開始進(jìn)行客戶資料的整理）4、 尋找問卷調(diào)查員20名+詢問人員3名。（市場部人員4，去兼職或中介公司發(fā)布信息。9月8日上午發(fā)布消息，10月9日中午確定人員）5、 9月9日下午對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)。（市場部人員） 6、9月9日上傳問卷到相關(guān)上去，并在門戶上發(fā)布。（市場部人員）7、 9月9日上午安排問卷調(diào)

7、查員到指定的區(qū)域進(jìn)行問卷隨機(jī)調(diào)查。（問卷調(diào)查員20名）8、 9月10日9月11日抽樣調(diào)查入住客戶。（詢問人員3名）9、 9月10日9月14日下午將所有調(diào)查問卷收回。（市場部人員）10、 9月10日9月16日在線上同步進(jìn)行調(diào)查。（市場部人員）11、9月15日9月16日整理資料（市場部人員）附錄一關(guān)于市華天大酒店知名度及服務(wù)質(zhì)量的問卷調(diào)查尊敬的女士、先生們: 您好!我們是這次負(fù)責(zé)華天大酒店市場調(diào)研的人員。為了調(diào)查顧客對(duì)華天酒店的知名度及服務(wù)質(zhì)量整體看法滿意程度。此問卷采取不記名方式進(jìn)行，你個(gè)人的資料以及問卷的答案都是絕對(duì)，請(qǐng)放心填寫，再次感您的合作，！ 1、你的性別 男女2、你的年齡18-24 2

8、5-34 35-44 45以上3、您的收入 2000以下3000-4000之5000以上4、你入酒店的目的 商務(wù) 旅游 其它5、你光顧五星級(jí)酒店的次數(shù)1次2次3次4次以上6、如果讓你選擇華天酒店你最先考慮的是（多選）價(jià)格優(yōu)惠酒店等級(jí)服務(wù)水平時(shí)尚個(gè)性清潔衛(wèi)生7、以下是市地區(qū)的幾家五星級(jí)酒店，您對(duì)其印象最好的是( ), 通城國際大酒店喜來登大酒店華天大酒店明城國際大酒店8、您是通過什么樣的方式了解華天大酒店朋友介紹宣傳單，廣播，電視，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自身的促銷和推廣從來沒聽說過9、您認(rèn)為華天大酒店的飲食價(jià)格如何價(jià)格偏高價(jià)格合理價(jià)格偏低10、您希望享受以下哪些酒店服務(wù)（多選題） 送餐服務(wù) 商務(wù)服務(wù)票務(wù)服務(wù)兒童或老人看護(hù)服務(wù)11、影響您到華天大酒店消費(fèi)的主要因素是(多選) 酒店環(huán)境餐飲水平服務(wù)質(zhì)量交通便利12、您最喜歡什么樣的酒店設(shè)計(jì) 簡約具有地域文化氣