第四章 ERP 實施與運行VIP

1、企業(yè)資源規(guī)劃教案 黃衛(wèi)東主編第四章ERP實施與運行教學(xué)內(nèi)容1、 ERP實施中的四方關(guān)系2、 ERP項目實施過程三、 ERP項目成功的關(guān)鍵因素四、 ERP項目管理內(nèi)容教學(xué)要求【知識目標(biāo)】1.理解ERP實施中供應(yīng)商、咨詢公司、用戶和集成商之間的關(guān)系。2.掌握ERP實施的基本過程、影響ERP實施成敗的關(guān)鍵因素。3.掌握ERP項目管理的框架邏輯和主要內(nèi)容。教學(xué)重點1. ERP項目成功的關(guān)鍵因素2. ERP項目實施過程 教學(xué)難點1.ERP項目實施過程 教學(xué)方法講授法、案例法課時數(shù)4課時（講授4）導(dǎo)入案例用友公司ERP項目實施中各方關(guān)系與組織協(xié)同第一節(jié) ERP實施中的四方關(guān)系供應(yīng)商、咨詢公司、用戶和集成商

2、是ERP實施中的四方關(guān)系，他們既互相獨立又相互依存。一、供應(yīng)商的角色 對ERP軟件供應(yīng)商（開發(fā)商）的選擇無疑是企業(yè)實施ERP的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對ERP軟件供應(yīng)商的選擇，必須要從價格、服務(wù)等多方面綜合考慮。在國內(nèi)外ERP軟件市場上，ERP商品化軟件種類繁多。目前國內(nèi)較為著名的ERP供應(yīng)商有用友、金蝶、神州數(shù)碼、新中大等廠商，國外較為著名的ERP供應(yīng)商有SAP、Oracle、SSA/BAAN、FOURTH SHIFT（四班）等，每家公司的ERP各有特色。國內(nèi)的ERP針對企業(yè)的本土化開發(fā)，基于中國的國情和企業(yè)的獨特需求，比較適合國內(nèi)中小型企業(yè)實施；國外大型ERP軟件性能穩(wěn)定，技術(shù)先進，可以極大程度地滿足各

3、類企業(yè)的需求，但價格昂貴。所以如何選擇ERP供應(yīng)商要視企業(yè)的具體情況而定。一般中小型企業(yè)管理模式較為簡單，可以選擇國內(nèi)ERP供應(yīng)商。對大型企業(yè)來說，由于其管理模式和內(nèi)部關(guān)系較為復(fù)雜，ERP項目也可能會涉及多方利益，這需要先進行管理體系的優(yōu)化，而后再通過ERP的實施將其固化，因此對軟件和實施方要求都很高，一般可根據(jù)自身經(jīng)濟條件選擇國外的ERP軟件。國外企業(yè)實施ERP時慣常采用的方式是由軟件供應(yīng)廠商、咨詢顧問公司共同為客戶完成系統(tǒng)實施服務(wù)。二、咨詢公司的角色隨著ERP的發(fā)展，越來越多的咨詢公司介入ERP的實施中?，F(xiàn)今許多ERP軟件都提供實施服務(wù)，但大多都是由第三方實施，即專業(yè)的ERP咨詢公司實施。

4、這些第三方的參與，可以對企業(yè)的ERP選型工作給出參考意見，并在實施ERP的過程中，為企業(yè)提出綜合改革方案。咨詢公司的責(zé)任可概括為：根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和資源狀況，分析企業(yè)建立ERP系統(tǒng)的可行性；了解企業(yè)對ERP的需求，找出企業(yè)管理現(xiàn)狀與所實施的ERP系統(tǒng)的差距，科學(xué)制定ERP項目的戰(zhàn)略目標(biāo)。咨詢公司及咨詢顧問的作用在ERP實施中已越來越明顯，國外大公司基本上每年都有相當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)支出在聘請咨詢公司上，國內(nèi)的咨詢業(yè)近年來也得到了飛速發(fā)展。此外，咨詢業(yè)規(guī)范化越來越引起社會各界的重視。政府在關(guān)注IT行業(yè)存在的風(fēng)險與行業(yè)問題，相關(guān)的制度已經(jīng)出臺，并在試行。相信以后有關(guān)IT咨詢業(yè)的政策法規(guī)會越發(fā)完善，促使咨詢

5、公司參與ERP項目的實施。三、 用戶的角色（一）建立由企業(yè)“一把手”掛帥的實施領(lǐng)導(dǎo)小組（二）必須有穩(wěn)定的核心項目組成員（三）不能回避業(yè)務(wù)流程重組問題四、 集成商的角色集成商一般可分為系統(tǒng)集成商和軟件集成商。系統(tǒng)集成商一般負(fù)責(zé)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、硬件安裝調(diào)試等工作。軟件集成商分為兩種：一種是負(fù)責(zé)ERP軟件中各子模塊的應(yīng)用集成，在企業(yè)各部門按功能模塊實施后，將各子系統(tǒng)集成在一個平臺上；另一種是負(fù)責(zé)企業(yè)ERP系統(tǒng)和其他管理信息系統(tǒng)之間的集成，如企業(yè)分別實施了OA系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、PDM系統(tǒng)等，將這些系統(tǒng)進行應(yīng)用集成，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的共享。第二節(jié) ERP項目實施過程1、 基本工作環(huán)節(jié)ERP基本的實施流程分為

6、8個環(huán)節(jié)：需求調(diào)研，培訓(xùn)，擬訂業(yè)務(wù)流程，確定編碼原則并收集資料，測試業(yè)務(wù)流程，導(dǎo)入數(shù)據(jù)，上線輔導(dǎo)，月結(jié)輔導(dǎo)。（1） 需求調(diào)研這一階段的主要工作是初步了解企業(yè)各個部門的業(yè)務(wù)流程，收集各個部門業(yè)務(wù)流的單據(jù)，了解各個部門的人員對ERP的認(rèn)識和期望，以便制訂實施計劃，找出項目實施的難點。（二）培訓(xùn)培訓(xùn)是從現(xiàn)在開始一直持續(xù)到整個ERP項目實施完畢。這一過程的主要內(nèi)容是讓企業(yè)各個階層人員認(rèn)識到什么是ERP，應(yīng)用ERP系統(tǒng)能給企業(yè)帶來哪些效益。（三）擬訂業(yè)務(wù)流程ERP實施顧問要根據(jù)自己對企業(yè)的了解并結(jié)合自身對企業(yè)所在行業(yè)的累積經(jīng)驗，擬訂出一個符合企業(yè)需求的業(yè)務(wù)流程。（四）確定編碼原則和收集資料此階段是企業(yè)在

7、實施顧問的指導(dǎo)下，制定企業(yè)應(yīng)用ERP的基本原則，包括物料的編碼原則、供應(yīng)商的編碼原則、客戶的編碼原則、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（包括BOM架階）的分階建立等。（五）測試業(yè)務(wù)流程此階段的主要目的是企業(yè)人員測試流程擬訂的合理性。（六）導(dǎo)入數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備是一項龐大而煩瑣的工作，要及早進行并貫穿于ERP項目實施的全過程。ERP實施所要準(zhǔn)備的數(shù)據(jù)可以分為兩大類：靜態(tài)數(shù)據(jù)和動態(tài)數(shù)據(jù)，也可稱為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和事務(wù)數(shù)據(jù)。（七）上線輔導(dǎo)上線輔導(dǎo)的目的是將企業(yè)的實際業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在ERP系統(tǒng)中進行處理。（八）月結(jié)輔導(dǎo)月結(jié)輔導(dǎo)的主要目的是在應(yīng)用系統(tǒng)一個月后，通過ERP系統(tǒng)來“跑出”企業(yè)管理所需要的各種報表，并檢驗報表的完善性和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。二、

8、實施過程（一）以實施文檔全面貫穿實施過程（二）以培訓(xùn)工作全面貫穿實施過程1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)。2、核心小組（包括項目負(fù)責(zé)人、部門經(jīng)理）的培訓(xùn)。3、技術(shù)小組培訓(xùn)。4、最終用戶培訓(xùn)。（三）總結(jié)ERP的實施原則。1、統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施、效益驅(qū)動、數(shù)據(jù)先行的原則。2、建立管理信息系統(tǒng)，全面提升管理，貫徹“源于現(xiàn)狀、高于現(xiàn)狀”的思路。3、一線與第一時間原則。4、系統(tǒng)實施和管理辦法同步原則。三、ERP項目成功的關(guān)鍵因素隨著ERP系統(tǒng)應(yīng)用的日漸普及，人們對實施ERP的神秘感和挫折感正逐漸淡去，而是取而代之以一種更理性的態(tài)度去尋找成功實施的正確方法。根據(jù)多年的實施經(jīng)驗來看，ERP項目的關(guān)鍵成功因素可以從實施策略

9、、組織機構(gòu)、人員配置、培訓(xùn)工作等幾個要素方面進行總結(jié)。（一）實施過程中的策略1、做好項目實施的總體規(guī)劃2、充分利用企業(yè)現(xiàn)有的軟、硬件資源3、ERP系統(tǒng)采用分步實施的策略4、認(rèn)真進行數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作5、人機并行時間不宜過長6、重視高層領(lǐng)導(dǎo)在項目中的作用（二）合理安排項目組織機構(gòu) 實施領(lǐng)導(dǎo)組、實施小組和軟件公司項目組在整個項目的進展過程中，分別擔(dān)負(fù)著不同的責(zé)任。（三）項目實施人員的配置ERP系統(tǒng)在企業(yè)中的實施必須有一個具有推動力的項目小組，其核心成員在企業(yè)中必須是具有一定影響力的人員，并且具有較強的業(yè)務(wù)綜合能力、工作協(xié)調(diào)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，只對決策層負(fù)責(zé)。另外，項目核心成員還必須具有承擔(dān)實施壓力

10、的能力，必須明確在實施過程中哪些堅決不可妥協(xié)。擁有核心成員的項目小組是ERP成功的重要保障，如果企業(yè)暫時沒有這樣的人員，也要注意在實施過程中配合軟件公司做好有意識的培養(yǎng)工作。（四）ERP項目培訓(xùn)培訓(xùn)可以采用授課和現(xiàn)場培訓(xùn)的方式，內(nèi)容包括ERP理論及ERP軟件系統(tǒng)功能、使用操作、數(shù)據(jù)采集等方面內(nèi)容的不同層次。第3節(jié) ERP項目成功的關(guān)鍵因素隨著ERP系統(tǒng)應(yīng)用的日漸普及，人們對實施ERP的神秘感和挫折感正逐漸淡去，而是取而代之以一種更理性的態(tài)度去尋找成功實施的正確方法。根據(jù)多年的實施經(jīng)驗來看，ERP項目的關(guān)鍵成功因素可以從實施策略、組織機構(gòu)、人員配置、培訓(xùn)工作等幾個要素方面進行總結(jié)。一、實施過程中

11、的策略（一）做好項目實施的總體規(guī)劃（二）充分利用企業(yè)現(xiàn)有的軟、硬件資源（三）ERP系統(tǒng)采用分步實施的策略（四）認(rèn)真進行數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作（五）人機并行時間不宜過長（六）重視高層領(lǐng)導(dǎo)在項目中的作用二、合理安排項目組織機構(gòu) 實施領(lǐng)導(dǎo)組、實施小組和軟件公司項目組在整個項目的進展過程中，分別擔(dān)負(fù)著不同的責(zé)任。三、項目實施人員的配置ERP系統(tǒng)在企業(yè)中的實施必須有一個具有推動力的項目小組，其核心成員在企業(yè)中必須是具有一定影響力的人員，并且具有較強的業(yè)務(wù)綜合能力、工作協(xié)調(diào)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，只對決策層負(fù)責(zé)。另外，項目核心成員還必須具有承擔(dān)實施壓力的能力，必須明確在實施過程中哪些堅決不可妥協(xié)。擁有核心成員的項

12、目小組是ERP成功的重要保障，如果企業(yè)暫時沒有這樣的人員，也要注意在實施過程中配合軟件公司做好有意識的培養(yǎng)工作。四、ERP項目培訓(xùn)培訓(xùn)可以采用授課和現(xiàn)場培訓(xùn)的方式，內(nèi)容包括ERP理論及ERP軟件系統(tǒng)功能、使用操作、數(shù)據(jù)采集等方面內(nèi)容的不同層次。第四節(jié) ERP項目管理內(nèi)容一、ERP項目的特征（一）目標(biāo)柔韌（二）綜合性強（三）跨組織性（四）過程不易監(jiān)控（五）伴隨著管理變革（六）受文化影響大二、ERP項目管理的準(zhǔn)備依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和愿景，結(jié)合當(dāng)前實際做業(yè)務(wù)流程優(yōu)化分析，找出項目實施的切入點進行全面規(guī)劃。1、需求評估2、項目范圍定義3、可行性分析4、項目總體安排5、項目授權(quán)ERP實施前的范圍規(guī)劃是達

13、到項目的總體界限及對項目的期望值，確保雙方（企業(yè)和軟件供應(yīng)商）對項目實施的認(rèn)識是一致的；確保雙方能夠保證項目實施所需要的投入；確保雙方在今后項目實施過程中遇到困難和阻力，能對其充分解決。1、確定詳細(xì)的項目范圍2、定義遞交的工作成果3、評估實施的主要風(fēng)險4、制訂項目的時間計劃5、制訂成本和預(yù)算計劃6、制訂人力資源計劃三、ERP項目過程管理對于ERP項目的實施，軟件商與用戶企業(yè)的合作是長期的，因此在項目的開始就必須對項目的連續(xù)性和系統(tǒng)性加倍重視。項目管理圍繞整個ERP項目的全過程，對項目的立項授權(quán)、需求分析、軟硬件的評估選擇，以及系統(tǒng)的實施進行全面的管理和控制。一個典型的ERP項目管理循環(huán)通常包括

14、項目開始、項目選型、項目計劃、項目執(zhí)行、項目評估及更新和項目完成6項主要內(nèi)容。四、ERP項目分工管理本節(jié)簡單闡述了在ERP項目實施過程中，軟件公司實施顧問和企業(yè)項目小組成員的分工。（一）項目經(jīng)理（二）企業(yè)項目小組負(fù)責(zé)人（三）軟件公司實施負(fù)責(zé)人（四）軟件公司服務(wù)人員（五）企業(yè)項目小組成員五、ERP項目時間管理（一）制訂項目時間表的重要性1、要使實施各方都明白時間計劃是嚴(yán)肅的。2、時間計劃也可調(diào)整，但調(diào)整進度計劃必須合理并得到高層領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。3、化整為零，按每一個實施的小階段對投入的資源和達到的目標(biāo)所需時間進行監(jiān)督控制。4、因發(fā)生問題而造成時間上的調(diào)整是正常的，但不控制問題是不正常的。5、控制問題的

15、方式有追究責(zé)任、調(diào)整資源、改變方法、調(diào)整計劃、停止計劃，以此來掌握和控制時間。（二）項目活動時間預(yù)評估1、將一個大階段分成多個小階段，按照每一個小階段進行時間計劃。2、監(jiān)督和控制每一個小階段時間計劃的可行性，監(jiān)督和控制按照計劃的資源投入。3、監(jiān)督和控制問題的發(fā)生，分清責(zé)任者，并且監(jiān)督和控制調(diào)整的措施及其執(zhí)行情況。六、ERP項目成本管理（一）了解情況1、什么是最好的系統(tǒng)？2、什么是功能全的系統(tǒng)？3、價格考慮什么？4、如何實施？（二）問題解決應(yīng)該從4個方面來考慮：降低初期投資、加速收益時間、縮短實施時間、提高效率。降低成本的方法有4個：實施服務(wù)產(chǎn)品化、系統(tǒng)管理套件化，技術(shù)支持層次化、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。七、ERP項目風(fēng)險管理實施ERP的風(fēng)險管理可以分為4個步驟：識別風(fēng)險、衡量風(fēng)險、管理風(fēng)險、監(jiān)控項目進程與狀態(tài)。歸納與