2022年物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量考核情況通報(bào)

1、高品質(zhì)文檔2022年物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量考核情況通報(bào) 自XX年7月19 日xx花園業(yè)委會(huì)代表全體業(yè)主與xx市xx物業(yè)管理有限公司簽署了為期一年的試用合同至滿一年的時(shí)間里，業(yè)委會(huì)組織樓長(zhǎng)及業(yè)主代表依據(jù)合同和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分別對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了三次季度考核，考核匯總內(nèi)容如下： 一、內(nèi)部管理部分 1.組織架構(gòu)基本完善，總體管理比合同簽署前有所提高，但缺乏完善的系統(tǒng)管理，雖有物業(yè)總部下發(fā)的管理手冊(cè)，但實(shí)際管理與手冊(cè)內(nèi)容嚴(yán)峻脫節(jié)，根本不適用小區(qū)實(shí)際狀況，該手冊(cè)基本為擺設(shè)；物業(yè)公司各部門沒(méi)有明確的管理標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)，未建立崗位責(zé)任制度； 2.客服部與工程部工作比過(guò)去有所進(jìn)步，但仍有嚴(yán)峻問(wèn)題如:有部分業(yè)主投訴

2、漏登，業(yè)主報(bào)修問(wèn)題不能準(zhǔn)時(shí)回復(fù)、處理。不能樂(lè)觀主動(dòng)的發(fā)覺(jué)問(wèn)題、處理問(wèn)題。部分員工服務(wù)意識(shí)欠缺，專業(yè)技能需提高，設(shè)備設(shè)施有資料但無(wú)管理程序，內(nèi)容混亂文檔名目與內(nèi)容不符。沒(méi)有系統(tǒng)的員工培訓(xùn)方案、培訓(xùn)內(nèi)容，大部分的培訓(xùn)記錄及考核記錄不真實(shí)，是為了應(yīng)付檢查而臨時(shí)突擊完成； 3.物業(yè)公司大部分的檢查記錄、保養(yǎng)記錄、巡邏記錄缺失、沒(méi)有或不真實(shí)，還有部分登記表嚴(yán)峻漏登，如 來(lái)訪人員出入登記表和車輛臨時(shí)出入登記表。 4. 物業(yè)公司管理人員的整體素養(yǎng)不容樂(lè)觀。由于缺乏系統(tǒng)管理導(dǎo)致管理人員上崗前沒(méi)有得到系統(tǒng)的培訓(xùn)，物業(yè)從業(yè)人員人事檔案制度不健全，部分從業(yè)人員未持物業(yè)管理資格證書，管理人員對(duì)管理系統(tǒng)及流程不熟識(shí)從而

3、降低了服務(wù)質(zhì)量； 5. 物業(yè)公司由于種種緣由導(dǎo)致部分崗位缺員，并不能準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充。 由于沒(méi)有有效的管理機(jī)制，所以導(dǎo)致業(yè)委會(huì)現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)發(fā)覺(jué)大量的管理問(wèn)題 二、公共秩序部分 1.安保工作比前幾年好一些 但保安缺員、流淌性太大，員工素養(yǎng)參差不齊，加上培訓(xùn)管理不到位，華聯(lián)超市后門問(wèn)題遲遲不能解決，至使名義上實(shí)行了封閉式管理但實(shí)際上形同虛設(shè)。 XX年小區(qū)治安報(bào)案的案件仍舊有70多起，偷盜現(xiàn)象仍時(shí)有發(fā)生。南坦路進(jìn)入小區(qū)幼兒園路段，業(yè)主被搶劫大事時(shí)有發(fā)生； 小區(qū)的主要道路、出入口、一樓和地下車庫(kù)大堂現(xiàn)雖然裝配了監(jiān)控設(shè)施，但準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題及解決問(wèn)題的力量有待提高。 2.機(jī)動(dòng)車輛管理狀況有所好轉(zhuǎn)，物業(yè)公司在園區(qū)醒目位

4、置進(jìn)行溫馨宣揚(yáng)，提示業(yè)主、住戶規(guī)范車輛停放；對(duì)亂停亂放車輛經(jīng)勸說(shuō)仍不聽(tīng)者作鎖車處理措施取得肯定成效，但是物業(yè)安管對(duì)重點(diǎn)路段巡邏不力，物業(yè)監(jiān)控室對(duì)違章停車的監(jiān)控不到位，小區(qū)內(nèi)道路經(jīng)常被塞，消防通道經(jīng)常被塞；物業(yè)對(duì)非法占用道路的行為進(jìn)行訂正和處置力度不夠，處理違規(guī)停車等影響道路平安的大事處理速度明顯拖拉，特殊是對(duì)小區(qū)一期和五期的兩個(gè)大門管理很混亂，三輪車、電動(dòng)車、摩托車，黑的士混雜，事故頻發(fā)，爭(zhēng)吵不斷，特別影響小區(qū)形象，存在極大平安隱患。 三、房屋公共部位管理與修理養(yǎng)護(hù) 1.xx花園的違法建設(shè)觸目驚心，違建至今還在不斷增加。違建整改拆除工作停滯不前。小區(qū)兩個(gè)入口大門對(duì)違建材料進(jìn)出把控不嚴(yán)，甚至物業(yè)

5、從業(yè)人員與違建裝修公司和違建業(yè)主形成利益勾結(jié)。物業(yè)公司未履行合同，未盡到職責(zé)，未準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)、未準(zhǔn)時(shí)處理、未準(zhǔn)時(shí)拆除違法建筑。致使xx花園違章建筑多達(dá)300多處，此外小區(qū)商鋪占道、油煙擾民始終都未得到妥當(dāng)解決。 2.六七期車庫(kù)滲水問(wèn)題沒(méi)有徹底解決，保修期內(nèi)業(yè)主外墻仍有滲水 3.房屋及公共部位整體維護(hù)有所提高，但對(duì)大堂玻璃門、墻面磚維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)發(fā)生多次傷人事故。 四、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理、修理養(yǎng)護(hù) 首先物業(yè)公司沒(méi)有履行物業(yè)合同，收集移交xx花園內(nèi)全部建筑物產(chǎn)權(quán)清冊(cè)給業(yè)委會(huì)，圖紙資料未收集齊全并移交業(yè)委會(huì)。 小區(qū)的人工湖水進(jìn)行了徹底的改造，湖水的質(zhì)量得到明顯的改善 各出入口、主要道路、一樓大堂及地下車

6、庫(kù)大堂都安裝了監(jiān)控設(shè)備，共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)營(yíng)工作部分的滿意了小區(qū)正常使用，電梯的故障率較之前有所降低，但管理與維護(hù)工作仍消失較大的問(wèn)題： 1.有毒水管至今未更換，如此糟糕質(zhì)量問(wèn)題至今未解決，作為開(kāi)發(fā)商的代表，物業(yè)公司有不行推卸的責(zé)任. 2.供水供電設(shè)備故障率較高導(dǎo)致停水停電影響業(yè)主生活，配電設(shè)備質(zhì)量低劣維護(hù)不當(dāng)造成XX年5月全小區(qū)發(fā)生10小時(shí)停電的重大事故。發(fā)電機(jī)缺乏維護(hù)導(dǎo)致多部電梯在停電時(shí)不能正常使用 3.車庫(kù)水泵故障導(dǎo)致車庫(kù)積水較嚴(yán)峻 4.水池清洗記錄不全及水質(zhì)報(bào)告沒(méi)有，水池有蓋無(wú)鎖等； 物業(yè)公司協(xié)議服務(wù)的煤氣公司，疏于管理，存在極大平安隱患，煤氣站無(wú)人值班，滅火器過(guò)期等現(xiàn)狀令人驚恐擔(dān)心。

7、小區(qū)內(nèi)道路常常積水，各期均嚴(yán)峻缺乏健身消遣設(shè)施，原有的公共設(shè)施未得到物業(yè)公司的定期維護(hù)和保養(yǎng)，既有的公共設(shè)備設(shè)施損壞后又未得到物業(yè)公司的準(zhǔn)時(shí)修理和補(bǔ)充，原有公共設(shè)施設(shè)備均遭到破壞。 五、公共區(qū)域衛(wèi)生清潔服務(wù) 因?yàn)闆](méi)有標(biāo)準(zhǔn)及科學(xué)的方法，物業(yè)公司的消殺工作始終不盡人意，小區(qū)的滅蚊效果始終是瓶頸，蟑螂、老鼠隨處可見(jiàn)； 由于物業(yè)公司對(duì)將分包小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作的清潔公司疏于管理，清潔公司從業(yè)人員老弱病殘、垃圾清運(yùn)不準(zhǔn)時(shí)，甚至有保潔人員在小區(qū)翻撿垃圾，污染環(huán)境的現(xiàn)象發(fā)生。 4監(jiān)控系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、周邊紅外報(bào)警系統(tǒng)至今沒(méi)有驗(yàn)收。 小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，從業(yè)人員缺乏培訓(xùn)，亂砍亂伐，小區(qū)現(xiàn)在的綠化環(huán)境已無(wú)法與入伙時(shí)

8、相比； 七、社區(qū)文化建設(shè)部分 自物業(yè)合同簽訂后，物業(yè)公司組織了國(guó)慶、中秋晚會(huì)、端午節(jié)包粽子、買肉買韭菜煮水餃，婦女節(jié)送花、免費(fèi)義診、業(yè)主運(yùn)動(dòng)會(huì)、親子消遣等社區(qū)活動(dòng)，但這些活動(dòng)基本都局限于不上班的老年人和幼童，而對(duì)小區(qū)真正有活力有思想的青壯年業(yè)主的帶動(dòng)特別少，影響甚微。 物業(yè)公司肯定程度上改善了羽毛球場(chǎng)地、乒乓球、足球場(chǎng)地的基本設(shè)備設(shè)施，對(duì)活動(dòng)場(chǎng)地加裝了吊扇、燈光等，但距離廣闊業(yè)主的要求還相差太遠(yuǎn)，物業(yè)公司基本都是選擇最省錢最廉價(jià)的投入方式，仍舊停留在低級(jí)社區(qū)活動(dòng)水平。物業(yè)公司在建立社區(qū)文化、公益宣揚(yáng)、行為規(guī)范、業(yè)主公約、法規(guī)普及等重大社區(qū)文化建設(shè)的手段和力度明顯不足。 綜上所訴，物業(yè)公司管理工作總體是在向好的方向