未來已來,將至已至——淺析人工智能對人力資源行業(yè)的影響

1、未來已來，將至已至淺析人工智能對人力資源行業(yè)的影響第一次親身接觸人工智能是在2016年3月1日在北京參加舊M組織的“迎接認知時代舊M與您智勝未來”論壇。在論壇上，舊M介紹了Watson在金融、醫(yī)療、零售等行業(yè)的創(chuàng)新實踐與應用，可謂是大開眼界。短短一年多的時間，人工智能就已經(jīng)刷遍了我們每個普通人的朋友圈。在前些天的一次新員工培訓中，我開場時問道：“2017年大家覺得哪個詞最火爆？”學員們不約而同的提到了人工智能。的確，從AlphaGo戰(zhàn)勝世界圍棋冠軍，到百度開源自動駕駛系統(tǒng)Apollo,再到阿里成立達摩院，3年內(nèi)投千億研究人工智能，人工智能的浪潮已經(jīng)撲面而來，人們完全沒有做好準備，措不及防。世界

2、發(fā)展的速度超過了人們的想象力，日新月異的科學技術(shù)把我們帶進了不熟悉的世界里，未來已來，將至已至。一、人工智能在人力資源領(lǐng)域的應用（一）人力資源規(guī)劃傳統(tǒng)的人力資源規(guī)劃是基于企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境，在一定數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上對企業(yè)未來的人力資源的需要和供給狀況的分析及估計，運用科學的方法進行組織設(shè)計，但是限于普通HR寸于數(shù)據(jù)分析和掌握的程度，往往規(guī)劃與預測的準確度并不高，也造成了在很多企業(yè)人力資源規(guī)劃淪為了形式。但是隨著人工智能的普及，基于大基數(shù)的運用，完全可以制定出更加清晰匹配度更高的人力資源規(guī)劃。（二）招聘招聘對于HR的綜合要求比較高，既要深入了解崗位任職需求,又要具備全面深刻的候選人崗位匹配性考查的實力，

3、可以說是技術(shù)含量比較高，難度比較大的工作。但限于知識有限性以及認知能力有限的問題，在對候選人的尋找和篩選上總是會有些問題。目前已經(jīng)有專業(yè)公司將人工智能應用于招聘過程中，國內(nèi)某個企業(yè)面對大規(guī)模人才招聘選拔時，運用AI面試，在確保選拔的科學性和精準性的同時，大幅提升人才選拔效率。在收到30000份簡歷后，采用AI結(jié)構(gòu)化行為式面試。依據(jù)AI的面試報告，HR僅用了1個小時就挑選出218個合格的候選人進入人工面試，最終發(fā)出25份offer。人工智能為用人企業(yè)提供了科學、合理和個性化的人崗匹配服務。招聘工作也即將迎來革新。（三）培訓現(xiàn)在的培訓工作在很多企業(yè)屬于錦上添花的事務性工作，因為很難評估培訓的投入產(chǎn)

4、出情況，企業(yè)投入了大量的人力物力財力，但是并沒有得到預想的效果。未來基于人工智能，這一問題會得到很好的改善。第一，我們可以訓練人工智能來代替培訓講師，我們未來可以獲得的培訓資源會更加豐富和廉價。第二，每個人都可以配備一名自己專屬的人工智能老師，自動判斷培訓需求和開啟培訓，自動判斷培訓成果并收集信息，自動反饋和分析等等，為個人成長提供定制化和個性化培訓服務。據(jù)我所知，目前已經(jīng)有許多的專業(yè)培訓公司使用AI技術(shù)用于培訓領(lǐng)域，例如人合正道，已經(jīng)使用AI技術(shù)定制化開發(fā)沙盤課程，大有重構(gòu)傳統(tǒng)培訓認知之勢。（四）薪酬和績效考核薪酬與績效考核一直以來都是企業(yè)內(nèi)部最敏感和核心的部分。由于人的主觀性，很難制定出完

5、全客觀和科學的薪酬與績效考核辦法。人工智能的運用將有助于改善這一狀況。人工智能更加精確地記錄員工的工作績效，對員工的工作成果作出最真實精確的判斷。相比根據(jù)上司經(jīng)驗和直覺進行判定的傳統(tǒng)型績效評價機制，更加公允。由此也能提高公司的效益，提升員工的工作積極性。人工智能同樣能夠?qū)⒏鱾€城市薪酬數(shù)據(jù)、行業(yè)薪酬數(shù)據(jù)、GDP曾速、CPI情況、就業(yè)率、失業(yè)率、城市發(fā)展力評估、公司周邊房價等數(shù)據(jù)輸入運算系統(tǒng)，能夠輸出一個客觀公正的薪酬標準。人工智能甚至可以告訴管理者人工成本狀況，在這種背景下，企業(yè)制定薪酬福利將會更加科學合理，各個企業(yè)之間薪酬對比將更加透明化。（五）員工關(guān)系傳統(tǒng)的員工關(guān)系更多的是從事具體事務性的工

6、作，很多工作完全是流程化和標準化。人工智能處理員工數(shù)據(jù)、考勤、信息甄別、入離職手續(xù)等事務性的工作，將遠遠比人準確度更高，效率更快，成本更低。很多人都在預測，人力資源領(lǐng)域員工關(guān)系負責人將最先受到人工智能的沖擊。二、人力資源從業(yè)者破局之路（一）開放心態(tài)，擁抱變化未來已來，人工智能的大趨勢已經(jīng)勢不可擋。作為一名HR從業(yè)者，必須用一種開放的心態(tài)去擁抱即將到來的變革，在業(yè)務中主動尋求結(jié)合點位，主動跨越人工智能鴻溝。（二）轉(zhuǎn)變思維，明確方向轉(zhuǎn)變思維，我們不與人工智能正面PK與博弈，而是需要找到我們的生存邏輯與生存之道，找準方向更重要。人工智能仍需要相對確定的指令，而我們要成為為人工智能發(fā)出指令、確定跑步方

7、向的企業(yè)。HR想要未來不被“搶飯碗”，就必須先于人工智能而行，爭取從事務性的工作中解脫出來，專注于核心職能，專注于“怎樣讓員工為企業(yè)創(chuàng)造更多價值”的問題之中。（三）明確優(yōu)勢，“錯位發(fā)展”將來大部分“人事”和“六個模塊”的工作，都將被人工智能的方法和機器的方法取代。HR要做的更多是判斷性工作，而不是重復性工作。對于需要感性投入、創(chuàng)新能力的工作，人工智能暫時做不到全面替代，H林身就是一個需要與人打交道、需要頻繁進行感情交流的職位，在人力資源問題上，需要考慮進去的因素太多，而將這些因素數(shù)據(jù)化，將解決人事問題的方案程序化、機械化還很遙遠。未來如下工作將是HR錯位發(fā)展的重要法寶：1、與員工進行深入溝通，強化情感交流，共情、說服、問題分析解決和為業(yè)務部門提供戰(zhàn)略打法等技能，比以往任何時候都加珍貴；2、在重塑與推動企業(yè)文化的過程中更多的發(fā)揮人力資源專業(yè)價值，傳承企業(yè)文化基因，提升自我軟性實力；3、在混沌時代，組織變革、更新