物業(yè)住宅小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案(范本)

1、物業(yè)住宅小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案一、停電應(yīng)急處理方案1.市電停電當(dāng)接到市電計(jì)劃停電通知后，立即檢查備用電源系統(tǒng)，做好轉(zhuǎn)換備用電源的準(zhǔn)備工作。并立即將停電信息反饋給用戶，使用戶對(duì)停電工作進(jìn)行適當(dāng)安排，盡量減小停電所造成的影響。同時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)立即將停電線路、區(qū)域、時(shí)間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個(gè)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，并協(xié)助用戶解決因停電造成的困難。在沒(méi)有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，物業(yè)公司應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系外部停電，一方面要防止突然來(lái)電引發(fā)事故，一方面致供電公司查詢停電情況，了解何時(shí)恢復(fù)供電，并將了解的情況通知住戶和商戶；若系內(nèi)部故障

2、停電，按以下條款2執(zhí)行。2.設(shè)備故障停電 首先查明故障原因，根據(jù)具體情況啟用備用供電設(shè)備，并積極組織人員搶修故障供電設(shè)備，及時(shí)恢復(fù)供電，盡量縮小停電影響范圍。 各設(shè)備機(jī)房、樓梯、通道、地下車庫(kù)等出口地方均安裝應(yīng)急燈，并保證運(yùn)作正常，作為人員疏散照明之用。3.物業(yè)公司安保立即會(huì)同維修、保潔等人員派人分頭前往各樓檢查電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。4.物業(yè)公司安保、保潔等人員，現(xiàn)場(chǎng)安撫業(yè)主和使用人，并安排有序疏散，避免出現(xiàn)混亂。 5.以上停電故障，物業(yè)公司都應(yīng)立即將停電情況通知小區(qū)內(nèi)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時(shí)啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做

3、好防范。 6.若突發(fā)停電時(shí)，正值晚上商場(chǎng)營(yíng)業(yè)，安保應(yīng)協(xié)助商場(chǎng)維持好秩序，指導(dǎo)商戶啟用應(yīng)急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發(fā)生火災(zāi)。 7.安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，安保加強(qiáng)保安措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚(yú)，必要時(shí)關(guān)閉大門。 8.派人值守客服中心、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問(wèn)，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與住戶、商戶發(fā)生沖突。 9.詳細(xì)記錄停電事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施以及造成的損失。 10.突發(fā)停電的預(yù)防措施： 維修應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。 物業(yè)公司應(yīng)提醒商住樓住戶、商戶備置一些應(yīng)急照明燈或蠟燭，以防停電。 安保、維修除配置巡邏、

4、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時(shí)時(shí)充電保養(yǎng)，保持完好。二、供水系統(tǒng)應(yīng)急處理方案1.市政供水計(jì)劃性停水，物業(yè)公司提前通知住戶儲(chǔ)水，說(shuō)明停水原因、停水時(shí)間和時(shí)限等；同時(shí)做好公共水箱蓄水工作。2.市政供水管網(wǎng)故障造成突發(fā)性停水，來(lái)不及通知用戶時(shí)，物業(yè)公司安排公共水箱水源滿足用戶生活用水。沒(méi)有水箱時(shí)，應(yīng)及時(shí)向用戶說(shuō)明原因。3.由于供水設(shè)備故障造成突發(fā)事故，按下列程序執(zhí)行： 接到事故報(bào)警后，水電維修人員應(yīng)在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)控制事態(tài)發(fā)展。 水電維修人員在5分鐘內(nèi)查出事故原因并及時(shí)處理，不能及時(shí)處理的迅速向物業(yè)公司匯報(bào)，請(qǐng)求支援。 事故不能在2小時(shí)內(nèi)處理的，物業(yè)公司經(jīng)理簽發(fā)停水通知單，并附處理

5、方案告知用戶。 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的具體情況，關(guān)閉相關(guān)的供水設(shè)施，并啟動(dòng)相關(guān)的排污設(shè)施，防止水患。三、防臺(tái)風(fēng)防澇應(yīng)急處理預(yù)案（一）各崗位責(zé)任分工l、物業(yè)公司負(fù)責(zé)做好臺(tái)風(fēng)、暴雨緊急情況時(shí)期的組織指揮、信息傳遞、資源調(diào)配及有關(guān)后勤保障工作。2、工程維修部門負(fù)責(zé)給排水、供電、供空調(diào)、電梯等機(jī)電設(shè)備的故障及應(yīng)急處理。3、安保部門負(fù)責(zé)“三防”及安全保衛(wèi)、義務(wù)消防等情況應(yīng)急處理，同時(shí)負(fù)責(zé)抗災(zāi)救災(zāi)工作。4、保潔綠化部門負(fù)責(zé)綠化、環(huán)境的抗災(zāi)保護(hù)和災(zāi)后恢復(fù)工作。（二）防臺(tái)風(fēng)防澇應(yīng)急處理措施l、物業(yè)服務(wù)公司接到臺(tái)風(fēng)或暴雨警報(bào)信號(hào)通知后，應(yīng)立即緊急動(dòng)員，各部門、各區(qū)域處于臨戰(zhàn)狀態(tài)，同時(shí)成立指揮小組，公司經(jīng)理任總指揮，各區(qū)域項(xiàng)

6、目經(jīng)理、各部門主管為成員的三防臨時(shí)指揮部，相關(guān)人員實(shí)行24小時(shí)值班制度，具備住戶和車主的兩種電話聯(lián)絡(luò)方式，作好防臺(tái)防澇救災(zāi)準(zhǔn)備工作。2、在臺(tái)風(fēng)或暴雨來(lái)臨前，應(yīng)做好轄區(qū)及地下室的各項(xiàng)防風(fēng)、防水浸措施，如：預(yù)先組織做好防風(fēng)、防水浸工作；關(guān)閉公共門窗，檢查清理排洪設(shè)備、設(shè)施、廣告招牌、花盆等。通知所有住戶，提前做好室外物品固定或轉(zhuǎn)移，清理地漏；盡量減少外出，防范墜物傷人。(1)檢查所有門窗，特別雙開(kāi)玻璃門是否有足夠保護(hù)及穩(wěn)固。(2)緊固所有容易松脫物件，尤其是位于天臺(tái)及露臺(tái)等地方，對(duì)于一些較易吹倒的物件發(fā)如花盆等應(yīng)搬至室內(nèi)或?qū)⑵浣壘o。(3)檢查所有去水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥

7、沙及雜物。(4)備好抗災(zāi)材料，確保所有緊急用具可以隨時(shí)應(yīng)用，如沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明、方木（用于固定玻璃門）等。(5)檢查排水系統(tǒng)是否通暢，排水泵是否能正常工作。(6)檢查發(fā)電系統(tǒng)及其供油裝置正常與否，并按規(guī)程試開(kāi)發(fā)電機(jī)組。(7)關(guān)閉霓虹燈電源。(8)智能化系統(tǒng)設(shè)備是否正常運(yùn)行。(9)檢查完畢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，如有處理不了的問(wèn)題，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。3、在發(fā)生臺(tái)風(fēng)、暴雨時(shí)，值班安保員對(duì)防臺(tái)防澇的水浸重點(diǎn)區(qū)域和部位加強(qiáng)巡查，視情通知車主轉(zhuǎn)移車輛；查看門窗狀況，如發(fā)出有窗戶玻璃破碎，以最快速度趕至現(xiàn)場(chǎng)，并用板材臨時(shí)封堵。工程部維修人員集中待命，各層管理服務(wù)人員堅(jiān)守崗位，如果有設(shè)備故

8、障報(bào)告以及發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)采取緊急措施，及時(shí)予以解決。4、各級(jí)工作人員協(xié)助維修技術(shù)人員做好排澇工作。5、在臺(tái)風(fēng)、暴雨等自然災(zāi)害嚴(yán)重時(shí)，防范犯罪案件的發(fā)生。(三)災(zāi)后處理臺(tái)風(fēng)、暴雨過(guò)后，工程部組織維修人員對(duì)所轄設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞并及時(shí)修復(fù)。保潔部檢查損毀的樹(shù)木情況，并加以恢復(fù)，努力將災(zāi)患影響程度降至最低。項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)向公司總經(jīng)理匯報(bào)受災(zāi)及損失情況。四、電梯應(yīng)急處理方案無(wú)論是停電或電梯自身發(fā)生故障造成意外停梯，還是因?yàn)橄老到y(tǒng)報(bào)火警引起電梯迫降，都給乘梯人員帶來(lái)極大不便，甚至使乘客受到驚嚇。為此，須嚴(yán)格按以下程序執(zhí)行，保證乘客的人身安全。1.當(dāng)消防系統(tǒng)報(bào)火警引起停梯時(shí)，消防值班人員應(yīng)沉著冷靜

9、，迅速查清報(bào)警點(diǎn)位置和數(shù)量，電話通知安保值班人員急赴現(xiàn)場(chǎng)查看，同時(shí)用對(duì)講電話提醒乘客保持鎮(zhèn)靜?，F(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)時(shí)必須立即通知物業(yè)公司組織人員滅火救災(zāi)，同時(shí)停止電梯運(yùn)行。若系誤報(bào)，盡快排除故障，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。2.突發(fā)性停電或電梯自身故障引起電梯停止運(yùn)行，值班人員應(yīng)通過(guò)電梯對(duì)講電話告訴乘客不要驚慌失措，不可將身體任何部位探出轎廂外，然后立即通知電梯維保人員，根據(jù)樓層燈指示或小心開(kāi)啟外門察看，確定轎廂所在位置，在解救被困人員離開(kāi)轎廂前，應(yīng)先切斷故障電梯電源，視情況依下列步驟釋放被困乘客。 轎廂停于接近候梯廳門口的位置，且高于或低于樓面不超過(guò)0.5米時(shí)，用專用外門鑰匙開(kāi)啟外門，同時(shí)用力緩慢打開(kāi)轎廂

10、門，協(xié)助乘客安全離開(kāi)轎廂，然后重新將外門關(guān)好。 轎廂停于遠(yuǎn)離侯梯廳門口的位置，如果轎廂門處于半關(guān)閉狀態(tài)，應(yīng)先將其完全關(guān)閉或開(kāi)啟，然后通過(guò)手動(dòng)盤車使轎廂就近平層，用專用外門鑰匙打開(kāi)轎廂門解救出被困人員，然后重新將外門關(guān)好。 手動(dòng)盤車時(shí)，至少兩人進(jìn)行，一人雙手抓牢盤車輪，另一人撬開(kāi)抱閘，每松開(kāi)抱閘一次，盤車一次，進(jìn)行間斷操作。若轎廂停于最高或最低層候梯廳門口以上或以下位置時(shí)，應(yīng)在松開(kāi)報(bào)閘的同時(shí)把握緊盤車輪，用人力盤車使轎廂向正確方向移動(dòng)，嚴(yán)禁松閘后讓轎廂自行移動(dòng)。 若電梯因安全鉗動(dòng)作停車，手動(dòng)盤車無(wú)法生效，則從安全窗解救出被困乘客。3.電梯自身發(fā)生故障時(shí)，解救出被困人員后立即組織人員檢修，查明事故

11、原因，消除隱患，如不能自修，必須盡快通知電梯維修專業(yè)人員排除故障，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行，并寫(xiě)出事故書(shū)面報(bào)告交物業(yè)公司。五、消防應(yīng)急方案在安保隊(duì)伍中選拔一批隊(duì)員組建 “消防快速反應(yīng)分隊(duì)”，以保證一旦出現(xiàn)火警時(shí)，能迅速作出反應(yīng)，立足“自救”，最大限度地減少火災(zāi)損失?；鹁瘧?yīng)急程序如下：1.報(bào)警A.物業(yè)公司所有人員均應(yīng)加強(qiáng)消防意識(shí)，發(fā)現(xiàn)異常情況如煙霧、火光等，應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及消防部門匯報(bào)。B.物業(yè)公司值班員接到火警報(bào)警后，應(yīng)迅速通知附近人員趕往現(xiàn)場(chǎng)，查明報(bào)警地址、燃燒起因、目前火勢(shì)、周邊環(huán)境及人員受傷情況等，并視情況撥打119。2.召集A.火警確認(rèn)后，通知義務(wù)消防隊(duì)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。B.物業(yè)公司所有人員一旦獲

12、悉火警均應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，參與滅火。物業(yè)公司經(jīng)理接報(bào)后應(yīng)盡快趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮。接報(bào)后最先到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的最高一級(jí)管理人員作為現(xiàn)場(chǎng)指揮，進(jìn)行調(diào)度，組織滅火，直至物業(yè)公司經(jīng)理到達(dá)。C.到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的人員必須聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)指揮的調(diào)配。3.滅火A.現(xiàn)場(chǎng)指揮根據(jù)火場(chǎng)情況，迅速組織到場(chǎng)員工成立滅火組、搶救組、疏散組、警戒組及支援組等，開(kāi)展滅火工作。滅火人員執(zhí)行命令應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。B.滅火組在現(xiàn)場(chǎng)指揮的帶領(lǐng)下使用滅火器材進(jìn)行滅火，搶救組應(yīng)迅速組織人力將貴重物品及危險(xiǎn)物品搬離現(xiàn)場(chǎng)，疏散組負(fù)責(zé)協(xié)助鄰近火場(chǎng)的居民迅速由消防通道疏散，同時(shí)指揮停泊在危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)的車輛駛離。C.后續(xù)趕往火場(chǎng)的人員為支援組。按現(xiàn)場(chǎng)指揮的命令，向現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)送滅火劑

13、、滅火器材以及所需的各種物品。D.若火勢(shì)過(guò)大且消防警已到場(chǎng)時(shí)，不必要的人員要迅速撤離。義務(wù)消防員繼續(xù)協(xié)助消防警察滅火直至火勢(shì)被完全控制。4.善后與恢復(fù)火勢(shì)完全熄滅后，安保負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)警戒，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并協(xié)助消防部門查明著火原因，統(tǒng)計(jì)損失，向上級(jí)提交事故報(bào)告，清潔人員協(xié)助清理現(xiàn)場(chǎng)。六、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案1. 小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，安保人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明情況，向安保主管或經(jīng)理匯報(bào)。 2. 若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護(hù)中心。對(duì)骨折傷員一定要注意盡量不要搬動(dòng)，防止使傷情加重。 3. 若傷亡事故系由觸電引起，安保人員應(yīng)就近切斷電源（用絕緣物，如干燥的木桿、竹竿或塑料

14、、橡膠將電源撥離觸電者），再施行搶救。嚴(yán)禁在沒(méi)有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。 4. 若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，安保應(yīng)立即通知工程部主管到場(chǎng)，共同制訂搶救方案。 5. 若傷亡事故系由溺水引起，安?；蚱渌麊T工應(yīng)立即搶救，若落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時(shí)施行人工呼吸。 6. 若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時(shí)向警方報(bào)警。 7. 若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員的同時(shí)，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存

15、相關(guān)錄象，報(bào)請(qǐng)警方處理。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開(kāi)辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場(chǎng)。 8. 傷者被送往醫(yī)院搶救時(shí)，應(yīng)記錄下救護(hù)車號(hào)碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。 9. 對(duì)由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理等原因引起的觸電事故，相關(guān)部門在事發(fā)4小時(shí)內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告給公司經(jīng)理，以便公司經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報(bào)并查找原因，落實(shí)責(zé)任。 10、詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過(guò)。七、水浸應(yīng)急預(yù)案1. 客服中心接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應(yīng)立即將進(jìn)水地點(diǎn)、樓層、水源、水勢(shì)情況報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)、工程部值班人員和當(dāng)班安保領(lǐng)班，并在支援人員到達(dá)以前盡量控制現(xiàn)場(chǎng)水勢(shì)，防止水浸范圍擴(kuò)大

16、。 2. 相關(guān)人員接報(bào)后，立即派員就近采用防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水，則應(yīng)立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴(kuò)大。 3. 立即查明水浸原因，采取措施（包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開(kāi)末端放水等），切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。若水源來(lái)自供水總管或工程部無(wú)力解決時(shí)，應(yīng)立即通知供水公司前來(lái)?yè)屝蕖?4. 在水蔓延的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設(shè)備房、配電室、業(yè)主室內(nèi)或其它樓層。 5. 組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機(jī)吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場(chǎng)

17、，盡快恢復(fù)整潔。 6. 水源中斷后，工程部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施；客服中心、安保應(yīng)設(shè)法維持小區(qū)內(nèi)秩序，并耐心做好業(yè)主的撫慰和解釋工作，盡力解決水浸給業(yè)主帶來(lái)的實(shí)際困難，并注意維護(hù)物業(yè)公司的形象。 7. 如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應(yīng)告知相關(guān)業(yè)主或在小區(qū)各主要出入口設(shè)置告示；如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志。 8. 召開(kāi)會(huì)議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取措施，防止出現(xiàn)類似事故。 9. 詳細(xì)記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過(guò)和采取的措施，以及受損情況。 10. 一些常見(jiàn)水浸事故的預(yù)防措施： （1）安保和工程人員巡邏和設(shè)備巡檢時(shí)，應(yīng)留意排水渠道

18、是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時(shí)加以清理疏通；清潔工定時(shí)清掃天臺(tái)、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。 （2） 加強(qiáng)對(duì)消防噴淋系統(tǒng)的巡視，防止碰撞、移動(dòng)噴淋頭或消火栓引起水浸。 （3） 災(zāi)害性天氣（臺(tái)風(fēng)、暴雨、大雪）來(lái)臨前，工程部人員應(yīng)對(duì)小區(qū)內(nèi)門窗、天臺(tái)、排水溝渠、集水井、排水泵等進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)。 （4） 管道工在操作安裝、維修時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，防止因操作不當(dāng)引發(fā)水浸事故。 （5） 對(duì)業(yè)主（用戶）裝修要加強(qiáng)管理，防止由于業(yè)主（用戶）在進(jìn)行管道安裝、尤其是消防噴淋系統(tǒng)試壓時(shí)施工不當(dāng)引起水浸事故。 （6） 平時(shí)應(yīng)備足沙包作為應(yīng)急用。八、燃?xì)庑孤?yīng)急預(yù)案1.

19、 接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤┖?，客服中心?yīng)立即通知安保及工程部人員，并馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，必要時(shí)疏散人員，并禁用電氣設(shè)備（包括手機(jī)、電話和對(duì)講機(jī)）。 2. 安保及工程部人員，一方面立即派員前往現(xiàn)場(chǎng)支援，另一方面視情況通知燃?xì)夤竞拖乐ш?duì)。 3. 工程部接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助查找泄漏點(diǎn)，并及時(shí)處理。 4. 若燃?xì)庑孤┌l(fā)生在室外，應(yīng)馬上疏散周圍人員，建立警戒線，防止圍觀，并嚴(yán)禁煙火和使用電氣設(shè)備。 5. 若燃?xì)庑孤┌l(fā)生在室內(nèi)，要保持冷靜，謹(jǐn)慎行事，切記現(xiàn)場(chǎng)不可按門鈴、啟閉照明燈、開(kāi)換氣扇、打報(bào)警電話、使用對(duì)講機(jī)以及關(guān)閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。 6. 施救人員進(jìn)入室內(nèi)前，應(yīng)采取一定的防范措施，戴上防毒面具；沒(méi)有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進(jìn)入室內(nèi)后，應(yīng)立即切斷燃?xì)饪傞y，打開(kāi)門窗，加快氣體擴(kuò)散，并疏散現(xiàn)場(chǎng)范圍內(nèi)的非相關(guān)人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。 7. 發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，應(yīng)立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場(chǎng)，送往安全地區(qū)，必要時(shí)施行人工呼吸，并通知醫(yī)療部門前來(lái)救護(hù)或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。 8.客服中心、安保和工程部應(yīng)詳細(xì)記錄燃?xì)庑孤┑臅r(shí)間、地點(diǎn)、故障情況和修復(fù)過(guò)程。若有人員傷亡，應(yīng)詳細(xì)記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時(shí)間和搶救醫(yī)院。 9. 安保和設(shè)備巡檢人員在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕，遇有異常氣味時(shí)，