運營計劃書60869

1、 運營計劃大綱：一：網(wǎng)店首頁和商品頁面的設(shè)計，模塊布置符合網(wǎng)民購物習(xí)慣。二：內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。三：活動策劃和營銷推廣，店鋪信譽建立與產(chǎn)品銷售并重。一：市場定位1. 差異化定位：創(chuàng)造一種新的理念，區(qū)別于其他的對手。（1） 理念差異（2） 盈利模式差異（3） 風(fēng)格差異（4） 受眾人群差異2. 細分化定位，找出市場的縫隙，做產(chǎn)品更精確的細分。（1） 一級類目像二級類目擴展（2） 橫縱與縱橫（3） 細分風(fēng)格（4） 精化二級類目或三級類目3. 分析對比同行的前十名，找出自身產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢。4. 找出產(chǎn)品的獨特賣點二：店鋪風(fēng)格定位1. 要有依據(jù)2. 色彩搭配有主次，有對比3. 色系不宜過多，三種以

2、內(nèi)4. 少用鮮艷色，盡量采用中間色5. 字體不超過三種6. 分析行業(yè)特性、季節(jié)特性、產(chǎn)品特性，找到具體的風(fēng)格元素三：目標消費人群定位1.目標消費人群的年齡、學(xué)歷、收入、工作情況、上網(wǎng)習(xí)慣、分布區(qū)域等信息綜合分析；2.目標消費群體的共性；3.目標消費群體的特性；4.消費動機（馬斯洛需求層次圖）；5.消費行為模式；6.消費者洞察；四：產(chǎn)品價格定位1.店鋪整體定價策略：20%引流產(chǎn)品+70%利潤產(chǎn)品+10%高價產(chǎn)品；2.店鋪產(chǎn)品定價：成本價+利潤比；3.促銷活動定價：（1）臨界定價：采用9元定價法； （2）階梯定價：利用活動氛圍，滿件提價、限時提價； （3）降價+打折：先降價，再打折，讓顧客感受到雙

3、重優(yōu)惠的感覺； （4）錯覺折扣：借助限時活動的機會，先提高價，再以很低的折扣出售 （5）秒殺活動：限時秒殺，吸引注意力，加強緊迫感； （6）超值1元：以較低的價格引來流量，換取關(guān)聯(lián)銷售；五：店鋪裝修人員：美工，文案工作：設(shè)計網(wǎng)店頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。要求：1：顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種。穿插的小插件可以用對比色強的顏色強調(diào)突出。2：模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為標準。3.圖像設(shè)計(1) 投射效應(yīng)；(2) 位置效應(yīng)；(3) 信噪比；(4) 形式追隨功能；(5) 錫克法則；(6) 最簡原則；4.右側(cè)廣告頁面不超過3

4、個，更多的就放在翻頁中。(1) 當月主題活動。(2) 顧客體驗活動。(3) 特惠產(chǎn)品活動。(4) 增加好評打分提醒。(5) 增加會員管理，例：“買滿200元免費入會，立享98折”。(6) 增加官方幫派。(7) 增加收藏店鋪，放置在右側(cè)。(8) 增加顧客反饋。(9) 增加公司簡介。(10) 增加服務(wù)承諾。(11) 增加買貴退差價（同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi)）。(12) 增加店鋪品牌軟文。（類似凡客）(13) 支持信用卡支付。(14) 增加友情鏈接。專人長期負責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。(15) 增加購物流程，放置在首頁底部。(16) 分類頁面的頂部，先放置品牌的細分分類，然后放置品牌主

5、題優(yōu)惠活動。(17) 分類頁面的底部，放置買家必讀。(18) 登陸到各大搜索引擎。六：整體商品布局1.商品布局：實用的731；2.上線策劃路線圖；3.淡旺的更新節(jié)奏；4.淘品牌案例分析；5.傳統(tǒng)品牌的案例分析；6.常見運營模式分析，單店單品模式，單店細分類目模式。七：頁面設(shè)計人員：美工，文案工作：設(shè)計美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡，能直擊消費者的內(nèi)心。要求;1. 激發(fā)需求2. 營造信任3. 解除異議4. 及時促成5. FABE流程6. 詳情頁SEO優(yōu)化（1） 梳理賣點（2） 優(yōu)化圖片（3） 嵌文字描述導(dǎo)航，顧客常見問題解答7. 找出10個同行競爭對手的寶貝并分析他

6、們的邏輯8. 風(fēng)格要與店鋪的主色調(diào)統(tǒng)一9. 商品促銷放在詳情頁的上端，讓顧客第一時間知道10. 引導(dǎo)顧客收藏寶貝和店鋪11. 熱銷的寶貝，截圖顧客的好評放在詳情頁詳細描述的后面12. 寫軟文，直擊顧客內(nèi)心13. 寶貝下架時間設(shè)置為七天14.多角度全方位展示圖片78.4%15.產(chǎn)品細節(jié)圖71.2%16.模特上身效果圖62.3%17.商品類型圖（款式，顏色等）62.318.真假對比圖47%19.買家秀30.1%20.掛牌圖（平鋪圖）：28.9%21.第三方認證或質(zhì)檢報告：25.1%22.商品配件或贈送圖片10.5%23.商品打包過程5.2%七: 客服問答標準化管理人員：所有客服工作：規(guī)范化客服對顧

7、客的問題的回答。內(nèi)容：1. 用word整理顧客常問的問題和回答，選擇最全面標準的作為標準回答，進行快捷短語設(shè)置。2. 具備良好的溝通能力和打字速度。3. 耐心受理顧客的咨詢、建議、投訴，給予準確的回答。4對整理好的標準回答，進行文字語氣，標點符號的修飾，務(wù)必做到嚴謹周到。5. 用語規(guī)范，禮貌問候，讓顧客感覺熱情，不是很生硬的話語，做到親昵稱呼，自然親切。6. 通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息。7. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;8. 解答顧客疑問，引導(dǎo)顧客進行購買，促成交易。9.為顧客提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決顧客提

8、出的問題和要求,提供售后服務(wù)。八：客戶互動人員：策劃工作：與客戶保持良好的交流和互動。內(nèi)容：1：經(jīng)常舉辦客戶體驗文章有獎評選，寫超過200字，就有獎品；2提建議有獎品。寫超過200字，就有獎品；3超級買家秀的評選。每月一次；4：使用維客工具軟件：發(fā)貨提醒、到達提醒、簽收提醒；5：篩選會員最后交易1個月內(nèi)、3個月內(nèi)、3個月以前；6：篩選會員交易金額1-100元，100元以上；7：篩選會員交易筆數(shù)0筆、1筆以上、2筆以上；8：篩選會員等級：店鋪會員、普通會員、高級會員、VIP會員、至尊VIP會員；9：篩選會員交易來源：手機、聚劃算、其他；10：付款關(guān)懷、生日關(guān)懷、回購關(guān)懷、好評關(guān)懷、差評關(guān)懷、活動

9、催付、九：六大報表十：如何策劃活動1.活動的目的和目標（1）引流（打造爆款）（2）打造品牌（3）提升銷量（利潤）（3）搶排名（4）清庫存（5）累積客戶2.活動主題3.活動平臺4.選款5.活動人群6.活動時間7.活動內(nèi)容8.費用預(yù)算9.物料儲備10.培訓(xùn)客服11.制作進度表12.應(yīng)急方案13.倉儲14.活動總結(jié) 十一：推廣營銷1.直通車+P4P2.SEO3.SNS4.淘客5.手機APP6.鉆展7.活動BD（聚劃算、淘金幣、天天特價、類目活動、免費活動）8.分銷（大C、垂直B2C）9.購物車營銷10.會員營銷十二：爆款打造流程1.選款2.定價3.策劃4.預(yù)熱5.引流6.調(diào)整7.測試引流8.重磅廣告

10、9.爆款形成十三：軟文：要求：1：編寫不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接；2:產(chǎn)品的功能，設(shè)計，店鋪的服務(wù)，從一點深挖，其他點到為止；3:也要提出意見和批評，更顯得真實；推廣渠道：1：論壇，淘寶社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間；2：店鋪顧客評價區(qū)可以放置最新活動的信息；3：騰訊、搜狐、新浪的相關(guān)板塊頁面；4：超級買家秀，可以安排公司員工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，進行超級買家秀，實際是軟文的營銷。并采取買家秀的評比，重獎第一名，普遍獎勵每個投稿人，吸引買家?guī)椭谡搲镞M行營銷。十四：好評打分提醒時間：長期人員：客服工作：顧客收貨后的詢問和對于

11、評價的善意提醒。要求：1. 隨商品贈送優(yōu)惠券，告訴顧客好評返現(xiàn)。2. 在發(fā)貨后，按照快遞正常到達時間后延遲一天，客服要打電話詢問顧客是否收到寶貝，和對寶貝的評價。如果滿意，請顧客給予全5分好評。如果有問題，不管責(zé)任在于誰，客服都要進行真誠的道歉，然后找出問題的原因，進行處理，并給顧客進行補償。3. 對客服進行獎罰制度，評價得分提高了，則給予一定的獎勵，反之，得分降低，則進行一定的處罰。十五：會員管理時間：長期人員：客服工作：已購買產(chǎn)品的顧客的針對性營銷。內(nèi)容：1. 建立會員檔案2. 根據(jù)顧客心理劃分會員制度，普通會員，高級會員設(shè)置不同的優(yōu)惠比例3. 利用客戶關(guān)懷工具進行會員管理，生日祝賀，優(yōu)惠

12、上新通知4. 舉辦只針對老顧客的優(yōu)惠活動，此活動旨在會員特惠區(qū)出現(xiàn)十六：商品排序管理時間：長期人員：客服特點：針對標準化產(chǎn)品。內(nèi)容：1：每天搜索對比我店鋪的主打商品是否在價格，銷量，信譽三個排序方法中居于優(yōu)勢位置，如果不是，則針對進行優(yōu)化和調(diào)整。2：檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán)，如有發(fā)現(xiàn)，則及時刪除，并修改后重新登陸。十七：店鋪初期站內(nèi)推廣方案公司及產(chǎn)品信息概述1：推廣策略主要工作的內(nèi)容為通過淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)，把索域?qū)I店的文化、產(chǎn)品、服務(wù)及理念傳到給潛在的消費用戶，讓更多的用戶通過推廣渠道進行購買，進而實現(xiàn)其銷售目的。2：推廣目標通過淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)的廣泛有效的推廣，將店鋪以及店鋪產(chǎn)品更多的展現(xiàn)在

13、潛在消費者眼前，促進消費，并且通過不斷的維護及深化，使店鋪為淘寶商城占據(jù)一定地位的品牌專營店。3：區(qū)域性推廣計劃及既定目標以淘寶網(wǎng)為界限，進行區(qū)域性劃分，主要分為：店內(nèi)推廣、淘寶站內(nèi)推廣、淘寶站外推廣三個部分。第一部分：店內(nèi)推廣。主要包括關(guān)鍵詞優(yōu)化，產(chǎn)品上下架時間、整店及部分產(chǎn)品的促銷優(yōu)惠活動。其促銷工具有：滿就送，限時打折，搭配套餐。1：標題關(guān)鍵詞優(yōu)化（熱門關(guān)鍵詞、款式、材質(zhì)）格式：材質(zhì)+樣式+產(chǎn)品名稱+型號+優(yōu)惠信息2：產(chǎn)品上下架時間11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小時左右發(fā)布一個新品。3：整店優(yōu)惠活動(1)滿就減(2):滿？元+1元換購(3):收藏店鋪（送小禮品，或

14、減1元現(xiàn)金）(4):包郵(5)積分換購(6):現(xiàn)金券、紅包4：部分產(chǎn)品的優(yōu)惠活動(1):單品包郵（購買其他產(chǎn)品也包郵）(2):買A產(chǎn)品送B產(chǎn)品(3):新品預(yù)售(4):單品打折（VIP尊享價）(5)：限時打折進度及目標：預(yù)計1015天完成整店及部分產(chǎn)品的調(diào)整及實施。第二部分：淘寶站內(nèi)推廣。淘寶站內(nèi)推廣主要又分為三塊：穩(wěn)定的推廣、短期的活動推廣、論壇社區(qū)推廣。1：穩(wěn)定的推廣：主要是指淘寶網(wǎng)一些衍生的專業(yè)推廣及需支付一定費用的推廣方法，其推廣方式比較穩(wěn)定，變換型間隔性相對較穩(wěn)定。主要的方式有：(1):鉆石展位(2)：淘寶直通車(3)：淘寶客(4)：淘代碼(5)；阿里媽媽推廣2：短期的活動推廣：主要是

15、指參加淘寶站內(nèi)一系列有時間限制的一些特惠活動，能短時期內(nèi)帶來較大的流量，其關(guān)鍵是怎樣提高轉(zhuǎn)化率、吸引顧客再次購買。(1)：購買幫派廣告位(2)：參加淘寶各類主題活動（七夕、中秋、國慶等）(3)：一元拍(4)：超級買家秀或者買家分享(5)：秒殺(6)：團購3：淘寶影響較大的一些活動幫派及報名地址：（1）淘寶新會員活動招商幫（2）天天特價頻道_招兵買馬幫（3）淘寶VIP招兵買馬幫（4）淘寶商城秒殺幫（5）聯(lián)幫超市（6）淘寶聚劃算（7）快樂淘保官方幫派（8）淘江湖招商賣家?guī)停?）手機版淘寶官方幫派（10）幫派投稿處-店鋪（11）淘寶商城官方活動報名（12）淘團購4：論壇社區(qū)推廣（1）淘寶社區(qū)推廣（論

16、壇，盡量發(fā)精華帖熱帖）（2）將產(chǎn)品圖片拍的有視覺效果，再配合當季某些品牌發(fā)布話，制作海報，增加流量（3）加入商盟或一些流量較大的相關(guān)幫派（4）優(yōu)惠信息區(qū)發(fā)布信息（5）網(wǎng)店自己搞在線活動推廣（6）相互交流收藏（7）自己建立幫派招收會員進行推廣（8）進度及目標：本部分主要為商城店鋪進行推廣，目的是盡一切可能吸引潛在消費者進入店鋪，需要（9）：其他部門進行配合，將潛在消費者轉(zhuǎn)化成客戶。第三部分：淘寶站外推廣：主要是指在除淘寶網(wǎng)以外的任何地方進行推廣的一系列方法。其包括像：SNS推廣、博客、其他網(wǎng)站推廣等一系列手法。進度及目標：淘寶站外推廣及范圍較之指定范圍內(nèi)的推廣難度較大，需要投入更多的時間去推廣。效果也較之不明顯。網(wǎng)店或產(chǎn)品推廣流程圖店鋪整體構(gòu)筑站內(nèi)推廣、站外推廣同步進行推廣實施步驟及內(nèi)容（1）初步了解產(chǎn)品的定位、材質(zhì)、價位、目標消費人群等。（2）結(jié)合產(chǎn)品定位等其他因素將整店及單品的優(yōu)惠促銷