2022年二手車交易服務(wù)企業(yè)組織架構(gòu)及部門職責(zé)

二手車交易服務(wù)企業(yè)組織架構(gòu)及部門職責(zé)2022年3月

目 錄一、組織架構(gòu) 3二、主要部門職責(zé) 41、 運(yùn)營部 42、 人力資源部 43、 綜合部 44、 業(yè)務(wù)部 55、 業(yè)務(wù)拓展部 56、 財(cái)務(wù)部 5附件：二手車線上交易業(yè)務(wù)模式 6

二手車交易服務(wù)企業(yè)組織架構(gòu)及部門職責(zé)一、組織架構(gòu)

二、主要部門職責(zé)運(yùn)營部負(fù)責(zé)公司的整體運(yùn)營，主要工作包括：運(yùn)營旗下電商平臺(tái)**汽車主站、系列微信公眾號(hào)及微博等；產(chǎn)品研發(fā)，包括網(wǎng)站/APP/微信/微站等產(chǎn)品的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)和優(yōu)化；市場推廣，通過各類線上線下活動(dòng)推廣、公關(guān)推廣、人員推廣等推廣手段擴(kuò)大**汽車的市場份額及知名度；客戶服務(wù)，整合資源并優(yōu)化客戶體驗(yàn)；衍生服務(wù)，汽車相關(guān)增值業(yè)務(wù)版塊的開發(fā)及創(chuàng)新方向探索。運(yùn)營部目前設(shè)有運(yùn)營、產(chǎn)品、技術(shù)、市場、客服、衍生等多個(gè)部門，專注各自的職責(zé)共同推動(dòng)公司的穩(wěn)步發(fā)展。運(yùn)營部旨在通過創(chuàng)新及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將**汽車打造成為專業(yè)、便捷、高效的二手車電商平臺(tái)，為客戶提供滿意的服務(wù)。人力資源部負(fù)責(zé)公司的人力資源工作，日常工作包含：人力資源的規(guī)劃與預(yù)算、各項(xiàng)人事制度的建設(shè)完善、日常招聘工作的開展、日常人事工作管理的推進(jìn)、內(nèi)部員工培訓(xùn)、對外客戶培訓(xùn)工作的開展、薪酬福利、績效考核方案的設(shè)計(jì)和完善、員工關(guān)系管理工作；人力資源部下設(shè)3個(gè)部門進(jìn)行分工，以日常人事工作、培訓(xùn)工作、績效考核為核心展開人力資源部的各項(xiàng)工作；人力資源部的工作目標(biāo)就是有能力招人才、培養(yǎng)人才、激勵(lì)人才、留住人才，為公司的發(fā)展戰(zhàn)略提供人力的保障。綜合部負(fù)責(zé)公司的行政工作，日常工作主要有：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、溝通公司內(nèi)外關(guān)系；完善公司相關(guān)制度；員工考勤；公司的各項(xiàng)工作會(huì)議召集安排；公司相關(guān)文件的起草下發(fā)；公司行政類文件、合同的審核、存檔工作；日常公司消耗物品的采購；企業(yè)文化的建設(shè)；目前綜合部還負(fù)責(zé)相關(guān)知識(shí)產(chǎn)品的申報(bào)，以及國家地區(qū)的行業(yè)項(xiàng)目申報(bào)等工作。業(yè)務(wù)部公司業(yè)務(wù)部目前下設(shè)五個(gè)區(qū)域。每個(gè)區(qū)域都設(shè)有線下服務(wù)中心，主要負(fù)責(zé)依托**汽車電商平臺(tái)和平臺(tái)上的客戶資源拓展和服務(wù)各區(qū)域二手車業(yè)務(wù)，形成線上線下交易服務(wù)的閉環(huán)。服務(wù)內(nèi)容包含二手車車源開發(fā)，買家開發(fā)，二手車的評估檢測服務(wù)，車輛集中展示服務(wù)，車輛銷售、過戶、交付、物流、金融等售后服務(wù)工作。業(yè)務(wù)部門承擔(dān)了電商平臺(tái)的所有線下落地服務(wù)，各區(qū)域的工作目標(biāo)就是利用**汽車電商平臺(tái)做大做強(qiáng)本區(qū)域的二手車業(yè)務(wù)，隨著業(yè)務(wù)拓展部的對外拓展，未來會(huì)開設(shè)更多的外地線下服務(wù)中心以配合線上業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。業(yè)務(wù)拓展部負(fù)責(zé)全國范圍內(nèi)空白區(qū)域二手車車源市場的開拓，主要在尚未開拓的區(qū)域開展市場調(diào)研和商務(wù)洽談工作，對客戶的需求進(jìn)行深入研究和主動(dòng)響應(yīng)，制定相應(yīng)的解決方案，為經(jīng)銷商集團(tuán)等客戶定制個(gè)性化的二手車解決方案，建立長期合作關(guān)系。在已成功開拓的區(qū)域設(shè)置業(yè)務(wù)大區(qū)，做好實(shí)施和維護(hù)工作，及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整優(yōu)化升級(jí)合作方式。業(yè)務(wù)拓展部的團(tuán)隊(duì)主要公關(guān)空白區(qū)域的政企客戶和大型經(jīng)銷商集團(tuán)，旨在通過主動(dòng)出擊，在全國孵化更多的業(yè)務(wù)大區(qū)。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)相關(guān)工作，日常工作主要有：記錄公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)生和變化，編制月、季、年度財(cái)務(wù)報(bào)表，制作會(huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表；交納各種稅款；公司資金的統(tǒng)籌和管理；對公司的成本費(fèi)用進(jìn)行管理、審批；公司預(yù)算的編制、執(zhí)行、監(jiān)督和管理；公司各項(xiàng)資產(chǎn)的管理、核算；公司各項(xiàng)重大經(jīng)濟(jì)合同、協(xié)議的簽訂、審核，監(jiān)督經(jīng)濟(jì)合同的執(zhí)行；參與公司重要經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的論證工作。附件：二手車線上交易業(yè)務(wù)模式在委托交易業(yè)務(wù)中，公司的二手車車源主要來自以下兩類上游客戶：（1）汽車經(jīng)銷商集團(tuán)旗下的4S店公司采取簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議的方式，吸引經(jīng)銷商集團(tuán)將旗下4S店擁有的二手車車源委托給公司進(jìn)行線上交易。鑒于公司經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)及平臺(tái)積累掌握的穩(wěn)定下游客戶渠道，通過“**汽車網(wǎng)”進(jìn)行線上交易能較大提升4S店二手車的轉(zhuǎn)換率，經(jīng)銷商集團(tuán)對公司提供的線上交易服務(wù)高度認(rèn)可。公司進(jìn)一步通過業(yè)務(wù)員推介、轉(zhuǎn)介紹等方式接觸合作的4S店，與4S店簽訂深度合作協(xié)議，約定由4S店向公司提供二手車車源，并通過“**汽車網(wǎng)”平臺(tái)進(jìn)行交易。（2）政企客戶由于公司品牌信譽(yù)良好、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富、服務(wù)配套系統(tǒng)完善等優(yōu)勢，自公司設(shè)立以來即有政府部門和機(jī)關(guān)單位將待處置的公務(wù)車委托給公司進(jìn)行線上交易。借由公務(wù)車拍賣的契機(jī)，公司也陸續(xù)接受部分企業(yè)的二手車交易委托。公司與上游客戶之間為委托-代理關(guān)系，通過簽訂委托競價(jià)協(xié)議，上游客戶將二手車委托公司在**汽車網(wǎng)上開展線上交易，公司指定旗下的專業(yè)評估師對上游客戶的二手車進(jìn)行詳盡評估并將評估結(jié)果上傳**汽車網(wǎng)，并對后續(xù)的交易流程實(shí)施全程監(jiān)控，不存在將平臺(tái)的二手車評估、交易權(quán)下放客戶或外包的情況，**汽車網(wǎng)平臺(tái)現(xiàn)無第三方經(jīng)營者入駐。公司下游的二手車買家主要為二手車車商。其在參與交易前，二手車車商需先在“**汽車網(wǎng)”平臺(tái)上注冊并向公司提供相應(yīng)的身份證明材料和繳納交易保證金。依買家對二手車交易規(guī)模和服務(wù)的需求不同，公司設(shè)定了5種不同等級(jí)的交易資格，相應(yīng)的交易保證金由1萬元至10萬元不等。公司接受二手車委托競價(jià)后，派出評估師對二手車車源進(jìn)行評估，評估合格的車輛由公司與車源方簽訂