工作領(lǐng)導(dǎo)與教導(dǎo)步驟

1、 工作領(lǐng)導(dǎo)與教導(dǎo)目錄第一章主管人員應(yīng)具備的條件第二章工作教導(dǎo)的重要與責(zé)任第三章工作教導(dǎo)（Job Instruction）第四章教導(dǎo)的準備第五章教導(dǎo)的步驟第六章工作的方法（Job Method）解決問題之道第七章工作關(guān)係（Job Relation）第八章意見的交流第九章人際關(guān)係與溝通的技巧第十章領(lǐng)導(dǎo)與激勵工作教導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)第一章主管人員應(yīng)具備的條件何謂主管人員所謂主管人員就是通稱的管理人員，以全員經(jīng)營的觀點，管理人員就是下有部屬，上有上司的人員，因此範(fàn)圍可包括基層的班組長、作業(yè)長、領(lǐng)班以至於總經(jīng)理。（不過，通常特別指在中基層的管理人員。而在高階層者則慣常以（最高）管理階層稱之，以為分別。）換言之主管

2、人員就是承上啟下、帶動工作的關(guān)鍵人物。主管人員的任務(wù)代表上司傳達指示、解釋命令與規(guī)定，使部屬了解。代表部屬反映意見以及工作情形。與同事協(xié)調(diào)合作，發(fā)揮團隊精神。擬訂工作計劃、實施工作工管理與改善、使任務(wù)順利進行。研究與教導(dǎo)工作方法，並確保安全與品質(zhì)。正確教導(dǎo)部屬並發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能，有效提升士氣與效率。主管人員應(yīng)具備的基本要件知識：責(zé)任知識：主管應(yīng)有的職責(zé)與權(quán)限工作知識：在工作上應(yīng)具備的知識（道德知識：工生活中一般的美德、規(guī)律）（法令知識：公司的規(guī)定、標(biāo)準及一般法律常識）註：現(xiàn)代可能要加此二點技巧：領(lǐng)導(dǎo)的技巧：JOB RELATION LEADERSHIP（JR，講求人與人的關(guān)係，與人人願意敬業(yè)樂群，

3、同心協(xié)力）教導(dǎo)的技巧：JOB INSTRUCTION（JI，經(jīng)由訓(xùn)練使作業(yè)人員獲得優(yōu)良的工作能力與技巧，以期減少不良、浪費、重加工等）改善的技巧：JOB METHODS IMPROVEMENT（JM，對於工作細節(jié)內(nèi)容，詳加研究、分析、簡化或改善、重新組合等，以提高工作效率或員工生產(chǎn)力）獲得有利的作業(yè)方法、順（程）序。主管人員的人格特質(zhì)開明的思想強的吸收能力認識群眾心理具有親和力具備時間關(guān)念敏銳的觀察力、感覺力良好的啟發(fā)力有耐心與愛心有原則與標(biāo)準性（以維護團隊紀律與標(biāo)準）無形的威嚴主管人員不是天生的天縱英明是一句奉承的話，事實上主管人員不是天生的，是訓(xùn)練出來的，不經(jīng)訓(xùn)練是不會有優(yōu)良的主管人員的。

4、第二章工作教導(dǎo)的重要與責(zé)任部屬不會做或做錯是主管的責(zé)任許多主管以為主管就是管別人做事的，他們特別著重在：管只是監(jiān)督、管制，當(dāng)部屬做錯了時，就把責(zé)任一推，部屬不會做時也不予教導(dǎo)，認為這不屬於管的範(fàn)圍，是這是絕對的錯誤的。所以，我們開宗明義第一章就要告訴你主管的任務(wù)時代雖然進步了可是主管的責(zé)任還是沒變，只有增加而已，現(xiàn)代的企業(yè)，或許有些作業(yè)愈來愈複雜，可能甚至到主管也不全懂，然而，不論如何，部屬不會做或做錯是主管的責(zé)任這是不變的。如主管也不全懂，這就是主管自己要教育訓(xùn)練了。危險的主管認知以下是一些不負責(zé)任的主管常見的口頭語，顯然的是缺乏訓(xùn)練的主管，沒有把教導(dǎo)、方法與標(biāo)準等的觀念放在心上，這是十分危

5、險的：這麼簡單的作業(yè)，任何人都會做你自己看著辦吧，（我也是自己摸的）簡單的很，動點腦筋變一變（花樣）吧（而不是說改善吧）訓(xùn)練，太費力了沒有經(jīng)過教導(dǎo)的員工，是品質(zhì)問題的高危險群從成功的企業(yè)觀察，由各國的經(jīng)驗顯示，擁有充分教導(dǎo)、訓(xùn)練的員工是企業(yè)繁榮的根本。充分良好的教導(dǎo)訓(xùn)練的員工，會使品質(zhì)優(yōu)良、成本下降、生產(chǎn)力升已是不爭的事實。我國四十年來工業(yè)的發(fā)展與成就，不能說不是成功的教導(dǎo)與訓(xùn)練的結(jié)果，更可貴的是在二十多年間所做的品質(zhì)管理與改善的成果，特別是基層葴落實與發(fā)揮管理與改善的結(jié)果。相對的經(jīng)驗告訴我們，沒有經(jīng)過教導(dǎo)的員工，是品質(zhì)問題的高危險群，這在開發(fā)中或後進諸國是明顯的事實。所有的老板們都相信擁有優(yōu)

6、秀技能的員工是他們的寶貴資產(chǎn)，但是許多的老板確輕忽這句沒有經(jīng)過教導(dǎo)的員工，是品質(zhì)問題的高危險群！而忽略教導(dǎo)訓(xùn)練的必要。員工缺乏教導(dǎo)，可能導(dǎo)致不單是品質(zhì)的不良，甚至?xí)盒匝h(huán)，以致使產(chǎn)生引進新技術(shù)新方法的障礙。我們最進發(fā)現(xiàn)有幾個二十多年前是極為優(yōu)秀、前進的企業(yè)，由於長久的缺乏教育訓(xùn)練、甚至自己內(nèi)部的都沒有，因此公司一直停留在落伍的階段，一但競爭出現(xiàn)問題就浮現(xiàn)了，品質(zhì)問題與浪費不但層出不窮，高層要求革新也難上加難。企業(yè)至此危險萬分，因此只有再重新出發(fā)實施工作教導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)練（還談不到改善哩！）美國人說DO THE RIGHT THINGS FIRST AND DO THE THING RIGHT就

7、是品質(zhì)管理，並非無稽。員工要是不把他們教好教他做得對，又怎能做好品質(zhì)呢？開始就做不好做不對，事後要來改善就可大麻煩了，所以，工作教導(dǎo)在主管人員來說是最要緊的事。工作教導(dǎo)的責(zé)任工作教導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)乃是主管人員的最要緊的責(zé)任，其目標(biāo)是：教導(dǎo)正確的工作方法與程序，把工作做得對做得好，換言之達到品質(zhì)與安全的要求。教導(dǎo)員工技能、使順利生產(chǎn)並且改善效率與品質(zhì)，提高生產(chǎn)力、減少浪費、事故或意外、降低設(shè)備損壞。教導(dǎo)員工應(yīng)有的態(tài)度、責(zé)任、知識與教養(yǎng)，培養(yǎng)工作生活的活力與素養(yǎng)。領(lǐng)導(dǎo)員工積極、光明、愉快的工作，同心協(xié)力，有效達成任務(wù)。唯有重視與學(xué)習(xí)工作教導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)，才能成為真正的優(yōu)秀主管人員。TWI簡介：TWI 乃 Tra

8、ining Within Industry for SupetvisorTWI起源：大戰(zhàn)期間，美國國內(nèi)男性員工大感缺乏，國防工業(yè)不得不考慮動用女性作業(yè)人員參加生產(chǎn)行列。因為女性工人缺乏工作之常識與經(jīng)驗，投入生產(chǎn)之前必須先經(jīng)過一段時間之訓(xùn)練。由於戰(zhàn)爭之需要，不得不將訓(xùn)練期間縮短，但仍要求同樣之效果，所以才設(shè)計一套簡單的訓(xùn)練課程，其對象是現(xiàn)場的領(lǐng)班。其目的在使領(lǐng)班能善於教導(dǎo)，善於領(lǐng)導(dǎo)並能改善工作，提高效率。到目前為止，仍不失為在職訓(xùn)練之良好課程。許多工業(yè)都將將它列為基層幹部之基本訓(xùn)練教材。內(nèi)容：分為三個部份： 工作教導(dǎo)（Job Instruction）工作關(guān)係（Job Relation）工作方法（

9、Job Method）因為它們都與工作有關(guān)，故有人稱為三訓(xùn)練。優(yōu)良的管理人員應(yīng)具備之條件：兩種知識，三種技巧。如下圖所示：工作教導(dǎo)工作關(guān)係教領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo)工責(zé)作任改善工 作 方 法第三章工作教導(dǎo)（Job Instuction）前言（一）教導(dǎo)部屬是指導(dǎo)管理人員主要的工作與責(zé)任之一。（二）良好的指導(dǎo)者，就是一位負實際責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)人物。（三）任何一個為人部屬者，都希望在賢明的指導(dǎo)下努力工作。（四）試問自己：我稱得上是一個賢明的督導(dǎo)管理人員嗎？教導(dǎo)的必要（一）詳細觀察部屬的工作，常發(fā)現(xiàn)有下列之一種或多種狀況：不正確的工作方法導(dǎo)致錯誤與不良。不正常的作業(yè)產(chǎn)生不良的現(xiàn)象和材料、設(shè)備之損壞。因為不瞭解工作方法，徒自

10、摸索，浪費時間，並造成整體工作的瓶頸。工作不得要領(lǐng)導(dǎo)致效率不高。因為不明瞭正常的作業(yè)程序，致發(fā)生危險或用具損壞。有些人因為長期的摸索仍無續(xù)效，終於辭職乾脆不做。（二）以上之種種現(xiàn)象，都足以造成單位上之效率降低，不良率提高；材料、設(shè)備之損耗增加，成本提高。（三）工作教導(dǎo)在單位的重要性由以上兩項即可見一斑。它的督導(dǎo)管理人員成敗的關(guān)鍵之一，亦是重要的責(zé)任之一。督導(dǎo)管理人員必須瞭解工作教導(dǎo)技巧與運用（一）工作人員之教導(dǎo)是督導(dǎo)管理人員的責(zé)任。（二）一個人可能將一件事做得很好，欲不一定會教導(dǎo)別人。（三）會做的人往往會犯一種毛病或弄玄虛，以顯示技巧。（四）賢明的督導(dǎo)管理人員亦是一個良好的教導(dǎo)者。（五）教導(dǎo)是

11、一種技巧，一定要在經(jīng)驗中不斷地演練求進步。何謂教導(dǎo)將一種工作技巧介紹給學(xué)習(xí)者，並且要指導(dǎo)他，直到他真正學(xué)會為止。這可以說是教導(dǎo)的定義。它有下列幾項特點：教導(dǎo)的對象，一次只有一個少數(shù)幾個人。教導(dǎo)的項目，是工作方法，故多少總帶有技巧性。教導(dǎo)的方法，要包括口授、示範(fàn)和練習(xí)。教導(dǎo)的目標(biāo)，要保證習(xí)者真正學(xué)會並能實作為止。教導(dǎo)式教學(xué)法與一般演講式的教學(xué)法截然不同，此點絕不可忽略。第四章教導(dǎo)與準備做好教導(dǎo)的條件教材要有興趣，有用處。瞭解習(xí)者的狀況（包括年齡、個性、知識水準、習(xí)慣等）。瞭解對方是如何學(xué)習(xí)的。學(xué)習(xí)者內(nèi)在的過程如下圖：如何預(yù)備工作教導(dǎo)：製訂教導(dǎo)實施計劃：（附表）準備教案：作工作分解單（附表）安排時

12、間萬事皆備（）教導(dǎo)地點與實際工作場所愈相近似愈好。（）器材準備完全。第五章教導(dǎo)的步驟如何實施教導(dǎo)：（教導(dǎo)的步驟）第一步驟引起動機，盎然生趣，準備使學(xué)員提起興趣學(xué)習(xí)。（）如何說出第一句話？家常的閒聊兩三句非常有效?？梢韵龑W(xué)員的緊張的氣氛。使他能平心靜氣地準備受教。（）對他保證一定學(xué)會（）引起學(xué)員的興趣：教導(dǎo)者必須先顯示出濃厚的興趣。切忌擺出一副不耐煩的樣子?？梢越褰徽劮绞揭l(fā)興趣，但不必長談。（）給他看個人的好處（引起動機）。第二步驟施行講解，面授機宜。（）你示範(fàn)及說明學(xué)員聽與看起碼兩次以上。說明每一分段之動作、重點、標(biāo)準及理由。逐步來，一個動作一個動作來。重點或標(biāo)準要交代清楚。避免用困難的專

13、有名詞。只要教一個方法。要說明理由。 （）學(xué)員說明你做。預(yù)防學(xué)員犯任何錯誤。養(yǎng)成學(xué)員先想後做的好習(xí)慣?？芍涫欠裢耆私?。錯誤之處可立即糾正。第三步驟試行操作，在場指導(dǎo)。讓學(xué)員先說明動作、重點或標(biāo)準及理由，由你同意後，才動手試作。第四步驟追蹤檢驗以保證是否訓(xùn)練成功。工作分解表用品：作業(yè)：重要步驟：整個作業(yè)中一個必經(jīng)的階段，沒有它不能完成工作。要點：左列步驟中任何一點，可能促成破壞該工作或損傷工人。使工作容易做的提示。恰到好處的時間控制，意識控制，或片斷而特別的資料。訓(xùn)練時間表（工作教導(dǎo)）現(xiàn)況作業(yè)項訓(xùn)練需要目員工備註張三四王五錢六趙七第六章工作方法(Job Method)解決問題之道問題怎樣會到

14、你手上來的？你發(fā)現(xiàn)有人工工作情作時睡覺況失常有人拒絕你的工人態(tài)命令度失常（你自己碰上你找到預(yù)先觀（看出了這問題問題察出來將有問題發(fā)生問題的來源有人向你要求因政策上問題找預(yù)先估的關(guān)係行加薪、調(diào)薪等將宣佈某到你計出來些改變（這問題是別預(yù)料改變時將有問人找上來的）題發(fā)生）解決問題是領(lǐng)班人員的責(zé)任：不管你怎樣事先預(yù)防，有時問題總會發(fā)生的，也不管問題是怎樣發(fā)生的，你既是領(lǐng)班，你就有責(zé)任來解決這些問題，你的主管也希望你能順利解決你自己部門內(nèi)有關(guān)的問題，你解決的問題愈好，愈可減少許多批評和抱怨，愈顯示你處事的能力愈強，增加你主管對你的責(zé)任，工作業(yè)你有更好的尊敬，你自己也會有更強的信心去處理問題，無疑的在你的

15、領(lǐng)導(dǎo)之下，愈容易獲得順利而全能的生產(chǎn)。解決問題的步驟：現(xiàn)場人事的問題，極為複雜微妙，如僅賴劃一的辦法來處理，看來似乎不可能，但是此處竟是完全克服了這困難，竟然可以用四個步驟來解決，實在是一件有趣的事。決定處理問題的目標(biāo)（你希望完成些什麼）第一步驟：獲得事實真相：審查記錄：找出可以適用的規(guī)則及廠內(nèi)習(xí)慣和有關(guān)個人的談話確信你已有了全部的事實經(jīng)過第二步驟：衡量並決定可能的措施將各項事實連結(jié)起來考慮各項事實彼此間的關(guān)係有什麼可能的措施考查慣例及政策考慮目標(biāo)及對個人團體和生產(chǎn)的影響不要輕率的下結(jié)論第三步驟：採取措施你將自己去處理這件事嗎？處理時你需要幫助嗎？你應(yīng)否將這一件事報告你的主管嗎？注意你採取措施

16、的時間是否恰當(dāng)？不要推卸你的責(zé)任第四步驟：考驗成效什麼時候你將去作考驗？你需要檢查多少次？注意出品和工作關(guān)係上的改變你的措施對生產(chǎn)有幫助嗎？表格化處理法以上四大解決人事問題的步驟，在老早便曾有人利用過，但尤不普邊，所以這四個步驟的方法幾乎是屬於某特別優(yōu)秀者所獨有的一種秘訣，一個熟悉此項秘訣者與不熟悉的人相比，其成績簡直是天壤之別，現(xiàn)在經(jīng)過很多學(xué)者專家的研究設(shè)計，將這項密訣公開了，你可照著去做，你就可以技巧的解決許多人事問題，而獲很良好的關(guān)係，你即就是一個特別優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人員了。處理問題時有組織好的步驟可資依照上述解決問題決問題時所用的四個步驟，可用一張?zhí)幚韱蝸碜饔邢到y(tǒng)的分析與記錄，可將目標(biāo)、事實

17、、可能的措施等分別等後列出，然後再決定採取何項措施。其格式如下： 目標(biāo)事實衡量並決定採取措施獲得事實真相衡量並決定可能的措施採取措施考驗成效第七章工作關(guān)係（Job Relation)工作的完成須要全體工作人員的忠誠合作管理當(dāng)局所要的是出品及優(yōu)良的品質(zhì)。然而出品和優(yōu)良的品質(zhì)，除了機器能幫助我們達到目的外，最主要的還是需要工作人員能彼此合作及忠於職掌，才能有理想的成果。在主管是相當(dāng)繁重而困難的。我們能不能做一些改進合作及忠於責(zé)任的事呢？工作關(guān)係講習(xí)的目的即在此。領(lǐng)導(dǎo)人員的問題你必須承認只有藉人事上的合作才能完成你指導(dǎo)下的工作。無論是新任或老資格的領(lǐng)導(dǎo)人員，他們皆面臨一些問題，即如何取得他們的合作。

18、一個主管可能面對著個種不同形態(tài)的人員：從來沒有工作過的人（剛由學(xué)校畢業(yè)者）。剛從其他機構(gòu)新來的人。在工作專門技術(shù)方面比你知道得多的人。他們年齡比你大的人。他們工作年數(shù)比你多的人。將晉升為你自己位置的人。要解決這些問題，所以一種領(lǐng)導(dǎo)技巧的訓(xùn)練是需要的。怎樣才能得到良好的工作關(guān)係：有經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)人員都承認，良好的關(guān)係，大部份依你如何與人相處，如何對待人的情形而定。下列簡要而實用的原則，祇要你切實照著去做，就可以幫助你建立良好的工作關(guān)係，並預(yù)防問題的發(fā)生：讓每一個人佑道他的工作做得如何，亦即讓他們清楚地知道他們努力的成果。假如有人告訴你，你的工作成績或不妥之處，將有什麼效果。請你想一想在你指導(dǎo)下的人，

19、他們是否也同樣的希望知道他的工作做得如何呢？當(dāng)誇獎時應(yīng)予誇獎：希望得到獎勵是每個人的天性。工作上係特殊表現(xiàn)或完成額外的工作，給予誇獎，即是給予鼓勵。也是為將來更多更好的工作舖了平坦的路，但請注意適當(dāng)?shù)臅r候適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)與適當(dāng)?shù)恼F獎。預(yù)先告訴他們影響他們的改變不願改變也是人的天性。你應(yīng)該給他充實的時間來適應(yīng)並接受你的改變。不要忘記詳述改變的實在原因。儘量利用每個人的能力取其長而捨其短，是待人最有效率的方法，也是最有人緣的做法。另外一點，在對待人的處理上你千萬不可忽視的就是人是有差異性的，因所接觸的因素不同造成人在思想行為上的不同，而你身為領(lǐng)導(dǎo)人員並不能一次將這些不同改變過來，但是我們必承認這些不同會

20、影響到工人的工作。綜合以上所述，用圖形表示如下：任何領(lǐng)導(dǎo)人員必良好關(guān)係的基因人制宜須籍工作人員得本原則（待人必須重到工作成果視他的個性）讓每一個人知領(lǐng)導(dǎo)人員道他的工作做得如何。當(dāng)誇獎時應(yīng)予誇獎。預(yù)先告訴們影響他們的改變。儘量利用每個人的能力。訓(xùn)其性家練他格庭保養(yǎng)人出品工個人健品質(zhì)作康優(yōu)良安成其出全本他身你與其他人員問的關(guān)係你除掉與你所屬人員問發(fā)生外，你還與其他人員也發(fā)生關(guān)係嗎？那麼在你機構(gòu)內(nèi)你還需要與些什麼人發(fā)生關(guān)呢？請看下圖：上司工程師人事領(lǐng)導(dǎo)人員其他領(lǐng)導(dǎo)人員其他幕僚人員廠商經(jīng)銷商政府檢驗員其他訓(xùn)品練人出保養(yǎng)優(yōu)成良安品品質(zhì)全所以領(lǐng)導(dǎo)人員除了對他領(lǐng)導(dǎo)部門以內(nèi)的工作人員發(fā)生關(guān)係外，還有其他各方面

21、的關(guān)係。例如：對你的上級主管，對本單位或其他單位的領(lǐng)導(dǎo)人員及有關(guān)的工作人員，對保養(yǎng)修繕，供應(yīng)等服務(wù)部門的人員及人事會計的人員以及所有幕僚人員，甚至對不屬本機構(gòu)的駐廠檢驗人員與工會人員，你都必須利用這些預(yù)防問題發(fā)生的原則與處理問題的四個步驟去增進關(guān)係及處理問題。一個領(lǐng)導(dǎo)人員做的事，雖不像工作人員直接影響到生產(chǎn)，但卻影響著這許多有關(guān)係的人，與這些人的關(guān)係好，就可得到產(chǎn)量增加，品質(zhì)優(yōu)良，成本減低的效果。第八章意見的交流意見交流的重要要達成企業(yè)組織的目標(biāo)，組織必須成為協(xié)調(diào)的合作體，所以凡是與工作有關(guān)係之情報不但要常常正確的傳達給各有關(guān)人員，同時藉正式或非正式的意見交流，使每一位從業(yè)人員在組織裡，感覺到

22、工作有意義而欒意頁獻其所能，那是一件很重要的工作。身為中階層督導(dǎo)人員，自己單位的主管，同時又是上一階層某主管之部屬，所以是意見交流（Communiction)的主動者，同時也是被動者，因此可以說具有意見交流中心之地位，居於這種重要地位的督導(dǎo)人員，為了使意見交流能順暢的進行，則必須具備這一方面的知識和技術(shù)才能勝任愉快。阻礙正確的意見交流者為何在組織裡，使意見交流不能順暢進行的原因很多，最主要的有下列幾種：講話的方式，表現(xiàn)的方法，或者是表現(xiàn)的技巧欠妥善時，易為他人所誤解。尚未充分了解就急於作結(jié)論，亦易為他人所誤解。具有固定觀念或先入為主的人，情報傳來傳去時，易生偏見。自己所熟知事情，或者具有與趣者

23、，往往認為對方亦有同樣之情形，所以易生說明不足，早作結(jié)論，導(dǎo)致不必要之誤解。由於階層或地位高低的關(guān)係，把情報的內(nèi)容，比實際的情形，增大、縮小、歪曲、或消除。對自己不利，或陷自己之立場於困境之情報，往往不願傳達，或不願聽聞，因此把情報握死或歪曲。對某些單位抱有偏見時，對其意見交流，由於感情的關(guān)係，往往是偏見、歪曲、誤解其內(nèi)容先走一步。意見交流的順暢化無可，逃避的，身為單位組織裡擔(dān)任主管的督導(dǎo)人員，對於意見交流的順暢應(yīng)擔(dān)負起責(zé)任來，歪曲、煙滅、或阻塞的現(xiàn)象，應(yīng)盡量的避免。要使意見交流能夠順暢無阻，下列的事項，應(yīng)特別留意：了解對方的知識、經(jīng)驗、能力、性格、態(tài)度、價值觀，適當(dāng)?shù)膽?yīng)用傳達方法。採取正確的

24、傳達方法（表現(xiàn)方法、語調(diào)、傳達技術(shù)、所用媒體、時期等）傳達以後，應(yīng)確認對方是否了解。由上而下的意見交流與部屬有關(guān)係的事情應(yīng)該讓部屬知道督導(dǎo)者應(yīng)該注意本身與部屬間的意思交流是否順暢無阻，因此部屬所講的話應(yīng)該側(cè)耳傾聽，與部屬有關(guān)的事情，應(yīng)儘可能讓部屬知道。某公司曾經(jīng)對職員作意見調(diào)查，其中職員們對自己的上司要求給予知道的計有下列數(shù)種：組織全體的方針和動向。課、組長會議的情報。或別的課、組的動向，例與工作有關(guān)係的話，應(yīng)讓部屬知道。對於部屬的工作情形，好或壤，請?zhí)孤始右耘u。怎樣的工作成果才是督導(dǎo)者所期望的，應(yīng)清楚的表示出來。以上所示的答案是督導(dǎo)者應(yīng)該注意的，應(yīng)該讓部屬知道而不讓他知道，要對部屬要求良好

25、的工作結(jié)果，那是等於緣木求魚。不讓部屬知道，有時也會引起部屬有自己的存在，有無都無關(guān)要緊的或覺，當(dāng)然對工作效率的提，高就產(chǎn)生了一種阻礙。尤其要進行工作指示或變更命令時，應(yīng)明確的說明其理由，使部屬明事理而樂意全力以赴。如果連為什麼要做這一件工作，為什麼要變更這個命令的理由都不知道，他們工作起來一定無精打彩的。由下而下的意見交流傾聽部屬的商量和訴苦人具有以各種的方式表達自己的意見的本能，有苦楚時，有傾訴給他人聽的習(xí)慣。在工作場所督導(dǎo)者所不能注意到的地，方部屬也許持有意見和苦衷，正想找誰來傾訴一番也說不定。督導(dǎo)者一定要成為部屬訴苦或商量意見的對象，如果部屬有意見和苦衷時，不去找督導(dǎo)者商量，那就說明那

26、位督導(dǎo)者和部屬間並未建立互相信賴的關(guān)係；長此以往的話，小的苦衷無法得到督導(dǎo)者的慰撫，漸漸的積小成，大最後即成為發(fā)生麻煩的原因。那麼督導(dǎo)者應(yīng)該如何才好呢？要造成部屬無論任何事都願坦率說出的氣氛，要造成這種氣氛，平常你就應(yīng)把部屬該知道的事情告訴他。要來商量的來者不拒，並且盡量製造交談的機會，這樣把氣氛融和下來，部屬對你信賴之情，將日漸加深。創(chuàng)造講話的話題，並使部屬樂意和你講話形形色色的人，各具有不同的心懷。無論你如何開誠佈公的要同他講話，但碰到內(nèi)向的人，亦無可奈何，這樣子的人最好能單獨與他交談。平時講話最多的人並不就是意見最多的人，沉默寡言的人，更應(yīng)引起他發(fā)表意見，傾聽他的意見。對於部屬的苦衷或商

27、量，無論何時都應(yīng)開誠的傾聽。嫌太忙或者嫌麻煩，把部屬的訴說當(dāng)成耳邊風(fēng)，那是絕對不可以的。事無大小應(yīng)親自為部屬解決問題，那才是一位夠格的督導(dǎo)者。（）如你能傾聽他們的訴說，他們的心中自然會有溫暖的感覺，有時會大事化小事，小事化無事。（）給予發(fā)表意見的機會，因為他們會覺得自己的意見是充分被考慮過。所以無論怎樣的決定，部屬會很樂意的給你協(xié)助。（）聽部屬的苦情和同他商量，你本身也可因此而學(xué)到許多的東西。良好的督導(dǎo)者，常常是聽他人說話的能手有效的表達個案研討：張二華的故事張三華是一位新領(lǐng)班，現(xiàn)在需要個別訓(xùn)練七位工人一項新技術(shù)。這些人除了名字以外張三華對他們的工作表現(xiàn)與能力知道很少。有一個早上他找上四維，要

28、教他新技術(shù)。張：“老，最近好吧！”：“還可以，我的重感冒現(xiàn)在也差不多了，已經(jīng)不大礙事了?！睆垼骸拔也恢滥悴×?，怪不得前兩三天你的氣色不太好，現(xiàn)在已治好了那很好，我想今早我需要馬上開始教你一項新的技術(shù)，因為我還有六位需要訓(xùn)練的”：“又要訓(xùn)練什麼呀！”張：“技術(shù)開發(fā)部門又發(fā)展出一個新的製造過程要我們?nèi)嵤?。”：“看樣子他們又弄出什麼新花樣來搞亂我們目前的工作了。”張：“呃！我想這一次有一點不同，你學(xué)會了以後，你一定會喜歡這個新方法的?！保骸暗娙绱耍覍W(xué)習(xí)新東西總是笨頭笨腦的?！睆垼骸拔蚁氪蟾挪粫y，訓(xùn)練這個玩意兒對我來講也是新的，不過我們可以一步一步慢慢的來。”請站在管理督導(dǎo)者的立場檢討這

29、一段話的優(yōu)點與缺點。個案研討：黃組長束手無策復(fù)興紡織公司管理課職司公司銷售業(yè)務(wù)統(tǒng)計管理工作，設(shè)課長及組長各一人，課員三人。課員林子戈係營業(yè)課業(yè)務(wù)人員，因在該課表現(xiàn)不佳，改調(diào)管理課，有被貶之意味。林員生性懶散、油條、脾氣燥，加以被調(diào)職情緒不佳，對本職工作常發(fā)牢騷。組長黃才旺某日為協(xié)助他課完成一項業(yè)務(wù)統(tǒng)計工作，而接受一部份的工作，提供管理資料，該資料須林員予以統(tǒng)計。當(dāng)時適逢林員在場，即當(dāng)面憤怒地警告黃組長：俟後未得我的答應(yīng)，你不要隨便承受工作，增加我的工作量，如你自承受，就由你自己解決，我不負責(zé)。組長之職務(wù)及學(xué)歷雖較林員為高、但資歷較淺，待人隨和，為與同事和睦相，因此對林員之態(tài)度未予處置。另一女性

30、課員陳百芬係新進人員，反應(yīng)靈敏，有幹勁，與林員相對而坐，有時交談，最近受林員影響，對組長交付之工作，時常計較，以本身工作忙為理由推三阻四，不願多負擔(dān)工作。蔡清香亦係女性課員，剛從會計課調(diào)來擔(dān)任統(tǒng)計及資料整理工作，工作能力平平，性情較為文靜較易接受組長之工作指派。黃組長學(xué)識好，有幹勁，極欲做好組內(nèi)之工作但對組內(nèi)人員工作之調(diào)配頗有力不從心之感，對於林、陳兩員之抗拒態(tài)度，無可奈何，悶在心裏，未予適當(dāng)處理，也不知道如何處置。問題點您如何使陳百芬樂於接受工作之指派？如何改變其工作態(tài)度；避免受到林子戈不正確從業(yè)觀念之影響？您對林子戈之行為如何處置？如何使其觀念改善？如困您是該課課長，如何使組長與屬員融恰，

31、意見溝通，順利進行工作？正確的稱讚方法無論任何人，被他人稱讚以後都曾覺得高興。同時在心裡頭，還有希望他人給予稱讚的慾望。對於工作的成果，適當(dāng)?shù)慕o他稱讚一番，部屬不知要滿是到何種程度。稱讚是不花本錢的，被稱的人可能因此而得到好處。有此不花錢而又可利人的武器，我們?yōu)槭颤N不學(xué)習(xí)一些呢？不可錯失良機部屬有很好的表現(xiàn)時，自然不應(yīng)錯過稱讚他的機會，但對腳踏實地埋頭苦幹者亦不應(yīng)錯過機會才好。值得稱讚時真正值得稱讚時才給予稱讚，否則反而生反效果。不可遺忘值得稱讚的事，一定給予稱讚。因為部屬也許在等待你的稱讚。有效的稱讚時間應(yīng)恰到好處，隔太久再加以稱讚的話，有時會毫無效果。在眾人之前或者經(jīng)由第二者加以傳達時，有時會得到很高的效果。具有誠意無誠意而只用口頭加以稱讚時，會變成阿諛。正確的稱讚是具有誠心誠意時，才發(fā)生效力。成績最差的部屬也有被稱讚的地方即使成績最差的部屬也有被稱讚的地方，敨成績最差功的部屬也應(yīng)有被稱讚的機會。所以應(yīng)該注意，遇有值得稱讚的地方時，應(yīng)不吝嗇的加以稱讚。對新職員的稱讚新職員大都戰(zhàn)戰(zhàn)競競惟恐失敗，所以稱讚他正可以使其鼓起勇氣來。正確的責(zé)備方法稱讚可以振奮部屬，相反的責(zé)備會使部屬洩氣，產(chǎn)