質量管理學綜合習題

1、 南郵高函質量管理學綜合習題思路詳解資料整理、CAD制圖： 峰（函授總站高級講師）（請同志們考試時攜帶科學型計算器、直尺、2B鉛筆和橡皮，以便于計算和作圖）綱目指引第一章 質量管理概論第二章 現(xiàn)代質量管理標準第三章 現(xiàn)代質量控制工具第四章 工序質量控制工具控制圖第五章 其他質量控制工具第六章 質量審核與質量認證第七章 質量的經濟性與質量成本管理第一章 質量管理概論一、名詞解釋1、質量管理是指導和控制某組織與質量有關的彼此協(xié)調的活動。指導和控制與質量有關的活動通常包括質量方針和質量目標的建立、質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。2、控制狀態(tài)就是生產的正常狀態(tài)，即生產過程能夠穩(wěn)定地、持續(xù)地生產

2、符合設計質量的產品。3、質量信息指的是反映企業(yè)產品質量、原料供應、市場供求、售后服務等各環(huán)節(jié)工作質量的基本數(shù)據(jù)、原始紀錄以與在產品使用過程中反映的各種信息資料。4、全面質量管理是以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員與社會收益而達到長期成功的管理途徑。二、填空題1、從質量管理的產生、形成、發(fā)展和日益完善過程來看，其大致經歷了三個發(fā)展階段，即質量檢驗階段、統(tǒng)計質量控制階段、全面質量管理階段。2、全面質量管理具有全面質量的管理 、全過程的質量管理、全員性的質量管理、綜合性的質量管理四個特點。3、郵電通信滿足客戶的需求應具備迅速性、準確性、安全性、方便性四個特性。4、

3、全面質量管理的基礎工作包括標準化工作、統(tǒng)計計量工作、質量信息工作、質量教育工作、質量責任制、質量管理小組活動。5、質量控制的基本過程包括產品的設計過程、制造過程、服務過程。6、按照標準化的對象，一般可以將標準分為是技術標準、管理標準、工作標準三類。7、全面質量管理強調了質量第一、用戶至上、重視設計制造過程、用數(shù)據(jù)說話、重視人的積極因素的觀點。8、質量管理包括質量方針和質量目標的建立、質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進。三、選擇題1、最早提出全面質量管理的是著名質量管理學家DA、朱蘭 B、帕累托 C、石川馨 D、費根堡姆2、全面質量管理的重要特點是它的管理全面性。即全面的質量管理、全過程的質

4、量管理、全員性的質量管理和D質量管理。A、用戶第一的 B、預防為主的 C、用數(shù)據(jù)說話的 D、綜合性的 3、我國從A年開始從日本引進全面質量管理。A、1978 B、1988 C、1992 D、1993四、簡答題1、什么是全面質量管理？全面質量管理的特點是什么？答：全面質量管理是指導和控制某組織與質量有關的彼此協(xié)調的活動。全面質量管理的一個重要特點就是管理的全面性，即它是全面質量的管理、全過程的質量管理、全員性的質量管理、綜合性的質量管理。2、全面質量管理倡導什么基本觀點？答：全面質量管理倡導的基本觀點有：質量第一的觀點；用戶至上的觀點；重視設計制造過程的觀點；用數(shù)據(jù)說話的觀點；重視人的

5、積極因素的觀點。3、搞好全面質量管理要求做好哪些基礎工作？答：搞好全面質量管理要求做好的基礎工作包括：標準化工作；統(tǒng)計計量工作；質量信息工作；質量教育工作；質量責任制；質量管理小組活動。4、質量管理不同階段有什么不同的特點？答：質量管理的發(fā)展大致經歷了三個階段，即質量檢驗階段、統(tǒng)計質量控制階段、全面質量管理階段。質量管理三個發(fā)展階段的特點各有不同，表現(xiàn)在：管理對象不同；管理圍不同；參加人員不同；方法手段不同；管理方式不同；標準化程度不同；對質量標準的滿意程度不同。5、試分析質量管理的重點由制造過程向設計和服務過程轉移的原因。答：自20世紀80年代以來，質量管理的重點明顯地由制造向設計和服務兩端

6、延伸。設計開發(fā)質量是企業(yè)質量的起點，它“先天”地決定著產品質量，也是生產制造過程質量管理的依據(jù)和目標。世界著名企業(yè)認為質量管理的重點由制造向設計轉移是基于如下理由：統(tǒng)計資料中顯示設計質量引起索賠所占的比例顯著；外部故障成本的含義被廣泛認同。服務質量的優(yōu)劣日益成為決定勝負的關鍵，企業(yè)只有千方百計地在“服務”上下功夫，才能在競爭中脫穎而出。實踐證明，服務質量的好壞往往可以通過顧客的滿意度體現(xiàn)出來，而顧客對企業(yè)提供的服務是否滿意，將會給企業(yè)帶來極大的影響，這種影響也往往是超乎想像的。提高服務過程中顧客的滿意度能夠幫助企業(yè)更經濟、更有效地穩(wěn)定老顧客、發(fā)展新顧客。給予顧客良好的服務，是可以為企業(yè)帶來更多

7、利潤的。從某種意義上說，顧客是企業(yè)一項寶貴的資產。（Go back）第二章 現(xiàn)代質量管理標準一、名詞解釋1、產品是以銷售為目的，通過工業(yè)加工或手工制作等生產方式所獲得的具有特定使用性能的物品。2、質量是指產品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關方要求的能力。3、質量方針是指由最高管理者正式發(fā)布的與質量有關的組織總的意圖和方向。4、質量管理體系是指建立質量方針和質量目標并實現(xiàn)這些目標的體系。5、質量控制是質量管理的一部分，致力于達到質量要求。6、質量保證是質量管理的一部分，致力于對達到質量要求提供信任。7ISO9000系列標準ISO9000族系列標準指的是國際標準化組織（ISO）頒布的在

8、全球圍通用的關于質量管理和質量保證方面的世界標準。二、選擇題1、2000版ISO9000核心標準包括ABCD。A、ISO9000：2000質量管理體系基礎和術語B、ISO9001：2000質量管理體系要求C、ISO9004：2000質量管理體系業(yè)績改進指南D、ISO19001：質量和環(huán)境管理體系審核指南2、由最高管理者正式發(fā)布的與質量有關的組織總的意圖和方向是指D 。A、質量目標 B、質量控制 C、質量保證 D、質量改進3、C是質量管理的一部分，致力于對達到質量要求提供信任。A、質量策劃 B、質量控制 C、質量保證 D、質量改進三、簡答題1、什么是ISO9000系列標準？該標準由幾部分構成？答

9、：ISO9000族系列標準指的是國際標準化組織（ISO）頒布的在全球圍通用的關于質量管理和質量保證方面的世界標準。ISO9000族系列標準包括基礎標準：ISO8402與ISO9000-1 ISO9000-4；核心標準：ISO9000-1 ISO9000-4標準與其分標準；支持性標準：ISO10001 ISO10020標準與其分標準。2、核心標準包括什么容？答： 2000版ISO9000核心標準包括：ISO9000：2000質量管理體系基礎和術語；ISO9001：2000質量管理體系要求；ISO9004：2000質量管理體系業(yè)績改進指南；ISO19001：質量和環(huán)境管理體系審核指南。3、2000

10、版ISO9000系列標準有哪些特點？答：2000版ISO9000系列標準與1994版比，具有以下特點：面向所有組織，通用性強；文字通俗易懂，結構簡化；確立八項原則，統(tǒng)一理念；鼓勵過程方法，操作性強；強化領導的關鍵作用；自我評價測量，突出改進；關心各相關方，利益共享；質量管理體系與環(huán)境管理體系互相兼容。4、2000版ISO9000系列標準提出哪些質量管理的原則？答：八項原則：以顧客為中心；領導作用；全員參與；過程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進；基于事實的決策方法；互利的供方關系。（Go back）第三章 現(xiàn)代質量控制工具一、名詞解釋1、統(tǒng)計分析表又叫檢查表或調查表，是利用統(tǒng)計圖表進行數(shù)據(jù)整理和粗

11、略的原因分析的一種工具。常用的檢查表有：缺陷位置檢查表；不合格品分項檢查表；頻數(shù)分布表（應用于繪制直方圖）等。2、排列圖由著名質量管理專家朱蘭發(fā)明，也叫帕累托圖，是找出影響產品質量的主要問題的一種有效方法，是根據(jù)“關鍵的少數(shù)、次要的多數(shù)”的原理，將數(shù)據(jù)分項目排列作圖，以直觀的方法來表明質量問題的主次與關鍵所在的一種方法，是針對各種問題或狀況分類，把數(shù)據(jù)從大到小排列而作出的累計柱狀圖。3、因果圖又叫特性因素圖，因其形狀頗像樹枝和魚刺，也被稱為樹枝圖或魚刺圖。它是把對某項質量特性具有影響的各種主要因素加以歸類和分解，并在圖上用箭頭表示其間關系的一種工具。4、直方圖又稱頻數(shù)分布圖，是整理數(shù)據(jù)、描寫質

12、量特性數(shù)據(jù)分布狀態(tài)的常用工具。5、5M1E指的是人、材料、設備（工具）、操作方法、操作環(huán)境和檢驗方法六大因素。6、質量散差由于產品質量受一系列客觀因素的影響而在生產過程中不停地變化著，所以生產出一批產品中總是有的偏差大一些，有的偏差小一些，不可能完全一樣。這就叫做產品質量的散差。7、分層法也叫分類法或分組法，是分析影響質量（或其他問題）原因的一種方法。二、填空題1、常用的統(tǒng)計分析表包括缺陷位置檢查表、不與格品分項檢查表、成品質量調查表。2、因果圖包括問題與解型、原因羅列型、工序分類型三種。3、因果圖由特性、原因、枝干三個部分構成。4、排列圖是找出影響產品質量的主要問題的一種有效方法，在質量管理

13、中的作用是用來抓質量的關鍵性問題。5、直方圖的特征值主要有表示數(shù)據(jù)集中位置的特征值和數(shù)據(jù)離散程度的特征值兩類，其中最主要的數(shù)字特征值是平均數(shù)和標準偏差。6、在排列圖中影響質量的因素可以分為三個等級：A類因素是主要因素，其相對累計百分數(shù)是080%以上；B類因素是次要因素，其相對累計百分數(shù)是8090%以上；C類因素是一般因素，其相對累計百分數(shù)是90100%之間。7、對直方圖的觀察可以從兩個方面進行，即一是看先看圖形本身的形狀；二是看用公差（標準）來比較，這樣得出的結論才不會片面。三、選擇題1、排列圖是著名質量管理專家A 發(fā)明的。A、朱蘭 B、休哈特 C、石川馨 D、費根堡姆2、因果圖是著名質量管理

14、專家C 發(fā)明的。A、朱蘭 B、休哈特 C、石川馨 D、費根堡姆3、質量管理中常說的“兩圖一表”是指D 。A、排列圖、直方圖、措施表 B、直方圖、排列圖、檢查表C、直方圖、因果圖、檢查表 D、排列圖、因果圖、措施表四、判斷題1、（ ×）對于任何問題的解決都可以應用排列圖，所以我們說排列圖應用廣泛。2、（ ）檢查表是利用統(tǒng)計圖表進行數(shù)據(jù)整理和粗略原因分析的一種工具。3、（ ）統(tǒng)計分析表經常與其他的質量控制工具配合起來使用。五、簡答題1、排列圖的作圖步驟是怎樣的？作排列圖有哪些注意事項？答：排列圖的作圖步驟可以概括為以下三點：收集整理數(shù)據(jù)（以便于排序）；根據(jù)數(shù)據(jù)作圖；作ABC分析。注意事項

15、：一般來說，主要原因是一二個，至多不超過三個，即它們所站的頻率必須高于50，否則就失去了找主要問題的意義。縱坐標可以用“件數(shù)”、“金額”或“時間”等來表示，以更好地找到“主要原因”為準。不重要的項目很多時，為了避免橫坐標過長，通常合并列入“其他”欄，并置于最末一項。對于一些較小的問題，如果不容易分類，也可將其歸為其他項里。如“其他”項的頻數(shù)太多時，需要考慮重新分類。為作排列圖而取數(shù)據(jù)時，應考慮不同的原因、狀況和條件后對數(shù)據(jù)進行分類，以取得更有效的信息。2、因果圖的作圖步驟是怎樣的？作因果圖有什么注意事項？ 答：因果圖的作圖步驟如下：確認質量特性（結果）。畫出特性（結果）與主干。選取影響特性的大

16、原因。檢查各項主要因素和細分因素是否有遺漏。對特別重要的原因要附以標記，用明顯的記號將其框起來。記載必要的有關事項。注意事項：主干箭頭指向的結果（要解決的問題）只能是一個，即分析的問題只能是一個。因果圖中的原因是可以分類的，類與類之間的原因不發(fā)生聯(lián)系，要注意避免歸類不當和因果倒置的錯誤。在分析原因時，要設法找到主要原因，注意大原因不一定都是主要原因。為了找出主要原因，可作進一步調查、驗證。要廣泛而充分地匯集各方面的意見，包括技術人員、生產人員、檢驗人員，以致輔助人員的意見等。因為各種問題的設計面很廣，各種可能因素不是少數(shù)人能考慮周全的。另外要特別重視有實際經驗的現(xiàn)場人員的意見。3、直方圖與其主

17、要作用？答：直方圖又稱頻數(shù)分布圖，是整理數(shù)據(jù)、描寫質量特性數(shù)據(jù)分布狀態(tài)的常用工具。主要作用有：比較直觀地反映出質量特性分布狀態(tài)，便于與時掌握質量分布狀況，判斷一批已加工完畢的產品的質量。驗證產品質量的穩(wěn)定性。考察工序能力，估算生產過程不合格率，了解工序能力對產品質量的保證情況。從統(tǒng)計角度鑒定產品質量特性分布類型，以便針對不同分布進行管理。4、直方圖的作圖步驟？答：收集數(shù)據(jù)。找出數(shù)據(jù)中的最大值、最小值和極差。確定組數(shù)。求出組距。確定組界。統(tǒng)計各組頻數(shù)。畫直方圖。5、繪制直方圖的注意事項有哪些？答：確定組數(shù)要恰當。確定組界時，注意要比數(shù)據(jù)值精確一個小數(shù)點。直方圖的比例尺寸一般是：頻數(shù)最多的組的高度

18、與尺寸圍，即橫坐標寬的比例為1：1（或0.6：1）為好。完整的直方圖不可缺少必要的標注。6、如何對直方圖進行觀察分析？答：對直方圖的觀察分析，主要有兩方面容：首先是看圖形本身的形狀；然后用公差（標準）要求來比較，這樣分析得出的結論才不會片面。7、分層法有什么作用？質量管理常按照哪些方法對數(shù)據(jù)分層？答：分層法作用：在實際工作中，能夠收集到許多反映質量特性的數(shù)據(jù)，如果只是簡單地把這些數(shù)據(jù)放在一起，是很難從中看出問題的；而通過分層，把收集來的數(shù)據(jù)按照不同的目的和要求加以分類，把性質一樣，在同一生產條件下收集的數(shù)據(jù)歸在一起，就可以使雜亂無章的數(shù)據(jù)和錯綜復雜的因素系統(tǒng)化和條理化，使數(shù)據(jù)所反映的問題明顯、

19、突出，便于抓住主要問題并找出對策。對數(shù)據(jù)分層常用方法：按不同的時間分；按操作人員分；按使用設備分；按操作方法分；按原材料分；按不同檢驗手段、測量者、測量位置、儀器、取樣方式等分類；其他分類，按不同的工藝，使用條件、氣候條件等進行分類。8、相關分析和回歸分析的區(qū)別？相關分析在質量管理中的作用？答：相關分析和回歸分析的區(qū)別：相關分析所研究的兩個變量是對等關系；回歸分析所研究的兩個變量不是對等關系，必須根據(jù)研究目的，先確定其中一個是自變量，另一個是因變量。相關分析在質量管理中的作用：掌握代用質量特性與真正質量特性之間的相關程度，可以通過控制代用特性間接地控制真正質量特性。明確質量指標與某些因素間的相

20、關關系，這對作因果圖、關聯(lián)圖等列舉原因和找出主因是非常有用的。了解因素之間的相關關系，即當兩因素同時作用于某質量特性時，兩因素之間還有相關關系，必須予以考慮。弄清用簡單方法測定的觀測值與用精密方法測定的觀測值之間的關系，以便確定是否能用簡單方法代替精確方法來測量質量特性。利用所求得的相關關系配置回歸直線，對質量進行預測和控制。六、計算作圖題：1、某音響生產廠家采取一系列措施控制和提高音響策略。為分析不合格產品產生的原因，對不合格產品按工序進行檢查統(tǒng)計，高頻音質不佳14件、信號不佳19件、接合不佳10件、靈敏度不佳7件、音質不佳2件。試根據(jù)以上不合格品數(shù)據(jù)，作出排列圖并進行ABC分析。（請保留三

21、位小數(shù)）解：（考試時此類題目一定要有作圖步驟）該問題作圖步驟如下：按排列圖的作圖要求將不合格項目進行重新排列（見下表）；計算各排列項目所占百分比（頻率）；計算各排列項目所占累計百分比（累計頻率）；根據(jù)各不合格項目的統(tǒng)計數(shù)（頻數(shù)）畫出排列圖中的直方（見下圖）；根據(jù)各排列項目所占累計百分比畫出排列圖中的排列線。排列圖數(shù)據(jù)表不合格原因信號不佳高頻音質不佳接合不佳靈敏度不佳音質不佳總計不合格件數(shù)1914107255頻率（%）34.525.518.212.73.6100累計頻率（%）34.56078.290.9100產品不合格數(shù)排列圖分析：從圖中可以看出，高頻音質不佳、信號不佳、接合不佳3項不合格累計百

22、分比占78.2%，為A類因素，是解決的主要問題。另外請務必注意（排列圖是必考容，一定要從方法上掌握?。┱n本P78例題之排列圖作法，即P79圖3-3-2格式更改（規(guī)）如下圖，請更正：2、（P103 練習2）根據(jù)下列質量特征數(shù)據(jù)作出直方圖并計算平均值和標準偏差。3738343938353233303639293641304031334135353936363035323335343240373534373836353735353336383937343135解：（考試時此類題目一定要有作圖步驟）該問題作圖步驟如下：收集數(shù)據(jù)：本問題取得N=50個數(shù)據(jù)（見上表）；找出數(shù)據(jù)中的最大值、最小值和極差：R=

23、xmaxxmin=4129=12確定組數(shù)：K=1+3.31lgN=1+3.31lg50=7求出組距：h=2確定組界：第一組組界：（xmin）（xmin）組界可確定為2830同理可求出其他各組的組界為：3032；3234；3436；3638；3840；4042。統(tǒng)計各組頻數(shù)：根據(jù)以上資料統(tǒng)計各組頻數(shù)如下表組號組界頻數(shù)12830123032533234743436145363811638408740424畫直方圖以分組號為橫坐標，以頻數(shù)為縱坐標，作成直方圖，如下圖示：直方圖3、某零件的一個長度尺寸測量值（cm）共有100個數(shù)據(jù)，見下表。請根據(jù)這些數(shù)據(jù)作直方圖。（測量值記錄表見綜練P6）解：（考試時

24、此類題目一定要有作圖步驟）該問題作圖步驟如下：收集數(shù)據(jù)：本問題取得N=100個數(shù)據(jù)（見P148表47）；找出數(shù)據(jù)中的最大值、最小值和極差：R=xmaxxmin=204122=82確定組數(shù)：K=1+3.31lgN=1+3.31lg100=7.628由于正態(tài)分布為對稱形，因此常取K為奇數(shù)，在此取K=9求出組距：h=10確定組界：第一組組界：（xmin）（xmin）組界可確定為117127同理可求出其他各組的組界為：127137；137147；147157；157167；167177；177187；187197；197207。統(tǒng)計各組頻數(shù)：根據(jù)以上資料統(tǒng)計各組頻數(shù)如下表組號組界頻數(shù)111712712

25、1271377313714744147157185157167226167177237177187158187197791972073畫直方圖以分組號為橫坐標，以頻數(shù)為縱坐標，作成直方圖，如下圖示：直方圖4、某局處理件數(shù)與差錯數(shù)呈冪函數(shù)相關，即Y=AXB。收集到以下數(shù)據(jù)（見下表）。根據(jù)下表，試求回歸方程并做相關性檢驗。（請保留四位有效數(shù)字）（該表個別數(shù)據(jù)校正如下）N處理件數(shù)（x）差錯件數(shù)（y）ln xln yln x * ln y17744.3438051.38629418.868651.9218126.0217932120134.7874922.56494922.920086.5789651

26、2.279673154245.0369533.17805425.3708910.1000316.007714123174.8121842.83321323.157128.02709813.63394合計4745818.9804349.9625190.3167426.62790547.943113解：1、求回歸方程：對y=AxB兩邊取自然對數(shù)得：lny=lnA+Blnx設y=lny，x=lnx，A=lnA，代入原方程則得到直線方程y=A+B x據(jù)數(shù)據(jù)計算結果表，N處理件數(shù)（x）差錯件數(shù)（y）ln xln yln x * ln y17744.3438051.38629418.868651.9218

27、126.0217932120134.7874922.56494922.920086.57896512.279673154245.0369533.17805425.3708910.1000316.007714123174.8121842.83321323.157128.02709813.63394合計4745818.9804349.9625190.3167426.62790547.943113計算出：=47.943113=0.6699，=90.31674=0.2525，B=2.653A=B=2.653×=10.098又A=lnAA=eA=e10.098=0.000044得到回歸方程2、

28、相關性檢驗r =0.989因為N2=2，另查得當顯著水平=0.05時，r0=0.95；此時rr0，所以有95%的可信程度認為兩變量相關，所配置的回歸方程有意義。（Go back）第四章 工序質量控制工具控制圖一、名詞解釋1、質量因素主要包括5個方面：人（Man）、設備（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、環(huán)境（Environment），簡稱4M1E。2、控制圖是畫有控制界限的一種圖表。通過它可以看出質量變動的情況與趨勢，以便找出影響質量變動的原因，然后予以解決。二、填空題1、控制圖是美國貝爾研究所的休哈特博士于1942年提出來的，所以也稱休哈特控制圖。其理論基礎是

29、數(shù)理統(tǒng)計中的統(tǒng)計假設檢驗理論。2、控制圖中常說的兩種錯誤分別是指錯發(fā)警報和漏發(fā)警報。3、質量因素可以分為偶然因素和系統(tǒng)因素兩大類。4、偶然因素具有經常存在、影響微小、各件不同、難以排除的特點。5、系統(tǒng)因素具有有時存在、影響較大、各件一樣、不難排除的特點。6、產品質量波動的原因來自于人、設備、材料、方法、環(huán)境，就是我們常說的“4M1E”。因為這五個因素對產品質量都有影響，所以稱之為質量因素。7、計量值控制圖分為X單值移差控制圖、中位數(shù)極差控制圖和平均數(shù)極差控制圖三種。8、計數(shù)值控制圖分為計件值控制圖和計點值控制圖兩種。9、計件值控制圖分為不合格品率控制圖和不合格品數(shù)控制圖兩種，也簡稱為P控制圖和

30、Pn控制圖；計點值控制圖分為缺陷數(shù)控制圖和單位缺陷數(shù)控制圖兩種，又簡稱為C控制圖和U控制圖。10、我們把偶然因素造成的質量特性值的波動，叫正常波動；而把由系統(tǒng)因素引起的質量特性的波動，叫異常波動。11、正常波動時，認為生產過程處于統(tǒng)計的控制狀態(tài)或稱穩(wěn)定狀態(tài)；而異常波動時，則認為生產過程處于非控制狀態(tài)或稱非穩(wěn)定狀態(tài)。12、單值移差控制圖具有質量的全面性、質量的經濟性的特點。13、均值極差控制圖具有計算復雜、敏感性強、應用廣泛的特點。14、判斷生產過程處于控制狀態(tài)的標準包括，一是控制圖上的點不能超出控制界限；二是點在排列和分布上沒有缺陷。三、判斷題1、（ ）由于極差控制圖反映操作者的操作狀況，故又

31、稱為操作者控制圖。2、（ ×）R控制圖的特點是對稱分布。3、（）X控制圖是計量值控制圖，其數(shù)據(jù)不需分組，可以直接使用。4、（×）P和Pn控制圖均屬于計量值中的計點值控制圖。5、（）在P控制圖中，LCL有時會出現(xiàn)負值，所以會取LCL0。6、（）在P控制圖中，由于每個樣本組n都是不同的，所以，控制界限的寬度也就隨著n的變化，形成凹凸不平的情況，而且n越大，則上下控制界限的幅度就越窄。7、（×）在質量管理常用的七種工具中，控制圖是個核心，它能夠起到預防不合格產品的作用。8、（）系統(tǒng)因素是可以避免的因素。9、（×）由于中位數(shù)控制圖是用樣本的中位數(shù)表示總體的集中趨

32、勢，所以一般說來不如平均數(shù)控制圖那樣準確。10、（×）P和Pn控制圖都是建立在正態(tài)分布基礎上的，所以二者的原理完全一樣。四、簡答題1、控制圖的基本原理？答：控制圖的基本原理包括：控制圖基本原理的第一種解釋：統(tǒng)計假設檢驗理論；控制圖基本原理的第二種解釋：4M1E；3方式和兩種錯誤。2、控制圖的控制界限為什么采用±3？答：實踐證明，以±3為控制界限，在生產實際中廣泛應用時，兩種錯誤造成的總損失為最小。這就是大多數(shù)控制圖的控制界限都采用±3方式的理由。3、控制圖在生產過程中的作用是什么？ 答：控制圖主要有以下4方面的作用：判斷生產工序質量的穩(wěn)定性；評定生產過程

33、的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)以便與時消除生產過程的異?，F(xiàn)象，預防廢、次品的產生；確定設備與工藝裝備的實際精度，以便正確地作出技術上的決定；為真正地制定工序目標和規(guī)格界限確立了可靠的基礎，也為改變未能符合經濟性的規(guī)格標準提供了依據(jù)。4、休哈特控制圖的種類有哪些？答：常用的休哈特控制圖大致可分為以下兩個大類和若干小類：計量值控制圖：計量值控制圖又可分為X單值移差控制圖、中位數(shù)極差控制圖和平均數(shù)極差控制圖三種。計數(shù)值控制圖：計數(shù)值控制圖又分為計件值控制圖和計點值控制圖兩種。其中，計件值控制圖分為不合格品率控制圖和不合格品數(shù)控制圖兩種，也簡稱為P控制圖和Pn控制圖；計點值控制圖分為缺陷數(shù)控制圖和單位缺陷數(shù)控制圖兩種，

34、又簡稱為C控制圖和U控制圖。5、均值極差控制圖的作圖方法？答：收集數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)的分組與排列；填寫數(shù)據(jù)表；計算控制界限；繪制R控制圖。6、P控制圖的作圖方法？答：收集數(shù)據(jù)；計算不合格品率；計算控制界限；繪制P控制圖。7、P控制圖在計算控制界限時應注意什么問題？答：從控制界限的計算公式可以看出，控制界限與n有關。代入各組不同的n值，可計算出控制上限的不同的值；另外，計算控制下限時有時會出現(xiàn)負值，這時應取LCLp=0，因為負的不合格品率是不存在的，在實際工作中有時常根據(jù)實際情況，直接將控制下限統(tǒng)一取為零，以簡化計算。8、Pn控制圖的作圖方法？答：計算計算控制界限；繪制Pn控制圖。9、試比較P控制圖與P

35、n控制圖有什么區(qū)別和聯(lián)系？答：區(qū)別：P控制圖通過對產品的不合格率的變化來控制產品質量。Pn控制圖用于對產品不合格數(shù)控制的場合，它是通過控制產品的不合格數(shù)的變化來控制質量的。聯(lián)系：P控制圖以與Pn控制圖均屬于計數(shù)值中的計件值控制圖。P控制圖和Pn控制圖都是建立在二項分布的基礎上的（當np3時近似看作正態(tài)分布），所以兩種控制圖的原理完全一樣。10、C控制圖的作圖方法？答：收集數(shù)據(jù)；計算控制界限；繪制C控制圖。11、U控制圖的作圖方法？答：收集數(shù)據(jù)；計算控制界限；繪制U控制圖。12、試比較C控制圖與U控制圖有什么區(qū)別和聯(lián)系？答：區(qū)別：C控制圖主要用于判斷生產中的設備或產品缺陷數(shù)是否處于所要求的水平，

36、它是通過對樣本缺陷數(shù)的變化來進行控制的。U控制圖用于當由生產條件所限，難以按固定的計算單位來考核缺陷數(shù)時，則可考慮采用單位缺陷數(shù)U控制圖來進行控制。聯(lián)系：C控制圖以與U控制圖均屬于計數(shù)值中的計點值控制圖。C控制圖和U控制圖都是建立在泊松分布的基礎上的（當3時近似看作正態(tài)分布），所以兩種控制圖的原理完全一樣。13、計點值控制圖在技術設備維護中有哪三種方式？各有什么特點？答：糾正性維護方式。其特點是：平時對設備根本不進行主動的維護，而是在機器設備出了故障后才進行維修；預防周期性維護方式。其特點是：定期全面地進行預檢預修工作，目前多數(shù)企業(yè)主要采取這種維護方式；受控糾正型維護方式。即是根據(jù)不同設備的質

37、量特性和質量要求，分別確定合理的控制界限，以控制圖為核心進行質量控制。其特點之一是不僅能對設備進行靜態(tài)管理，而且可以進行動態(tài)監(jiān)視，根據(jù)設備大的狀況決定是否需要進行測試檢修。五、計算作圖題1、（題略）此題屬于計量值控制圖中“均值極差控制圖”（即R控制圖）的類型解：（考試時此類題目一定要有作圖步驟）該問題作圖步驟如下：收集數(shù)據(jù)：本問題取得100個觀測值數(shù)據(jù)（見下表）；數(shù)據(jù)的分組與排列（見下表）；填寫數(shù)據(jù)表（見下表）：計算出各組平均值=xi和組極差R=xmaxxmin填寫在表中。某局市信箱開箱班組某線路開箱一次作業(yè)行程時間統(tǒng)計表組別觀測值Rx1x2x3x4x51204162165171182176.

38、8422194152157167148163.6463131145165164168154.6374179182171142179170.6405165174153167196171436158154176164185167.4317168173152175146162.82981661681711511691652091621731871571561673110161132181153177160.84911176152167197159170.24512151147169178157160.43113127155174137178154.25114157184122154175158.46

39、215175166156144165161.23116188154160172135161.85317174184170138162165.64618152139159178161157.83919192163178151149166.64320164187179199167179.2353295804計算控制界限控制圖控制界限=164.75=40.2又本題n=5，查表（該表在課本P110表421），得A2=0.577，代公式計算出控制界限：=164.75=+A2=164.75+0.577×40.2=187.945=A2=164.750.577×40.2=141.555R控

40、制圖控制界限本題n=5，查表，得D3=0，D4=2.115，代公式計算出控制界限：=40.2= D4=2.115×40.2=85.023= D3=0×40.2=0繪制R控制圖先畫出控制界限，然后根據(jù)各組的值和R值在控制圖上打點。越出控制界限的點，應圈以，以便分析。經以上步驟所畫出的控制圖如下圖所示：R控制圖2、（題略）此題屬于計量值控制圖中“極值移差控制圖”（即XRS控制圖）的類型解：（考試時此類題目一定要有作圖步驟）該問題作圖步驟如下：收集數(shù)據(jù)：編號MpaRs編號MpaRs130.71136.12232.7212333.1329.43.31329.93.14355.614

41、31.92529.95.11536.84.9635.65.71639.22.4728.76.91729.39.9833.85.11833.74.4931.42.41936.12.41034.12.720333.1計算控制界限：x控制圖控制界限：=33=4=+2.66=33+2.66×444=2.66=332.66×422RS控制圖控制界限：=4=D4=3.267×4=13= D3=0×4=0繪制xRS控制圖根據(jù)上表的x值和RS值分別在x控制圖和RS控制圖上打點，即可得xRS控制圖。打點時應注意RS控制圖的第一個點應與x控制圖的第二個點對齊。越出控制界限的

42、點，應圈以，以便分析。經以上步驟所畫出的控制圖如下圖所示：3、（題略）此題屬于計量值控制圖中“中值極差控制圖”（即R控制圖）的類型解：（考試時此類題目一定要有作圖步驟）該問題作圖步驟如下：收集數(shù)據(jù)：本問題取得150個觀測值數(shù)據(jù)（見下表）；數(shù)據(jù)的分組與，填寫數(shù)據(jù)表（見下表）：數(shù)據(jù)分為30組，每組n=5。計算出各組的中值和組極差R=xmaxxmin填寫在表中。某局電報處理時長統(tǒng)計表組號觀測值Rx1x2x3x4x51314231253131172352735352835834535213732352443638324230361254134353838387628242935302911734453

43、539403911851443341354118929453028423017103524422337351911353545343835111247354029343518134735402934351814484435374544131550603553465025164939403543401417414035334040818503430353835201934373233373452038385239443914213539453732371322282742575342302345333031383315243854373733372125444240264742212629303

44、23743321427413649404040132845525647264730294037345045401630343036423234121120475計算控制界限首先計算平均值=37.333=15.833控制圖的控制界限=37.333=+m3A2=37.333+0.691×15.833=48.274=m3A2=37.3330.691×15.833=26.392(由n=5，查表得到：m3A2=0.691)R控制圖的控制界限=15.833= D4=2.115×15.833=33.487= D3=0（由n=5，查表得到：D3=0，D4=2.115）繪制控制圖（

45、與前面的R控制圖類似）先畫出控制界限，再按順序以各組的、R值分別在、R圖上打點。越出控制界限的點，應圈以，以便分析。如下圖所示：R控制圖4、（題略）此題屬于計數(shù)值控制圖中“P控制圖”的類型。原題數(shù)字可能有錯，不符合使用平均控制上限的條件！此處試改用課本P151第5題的數(shù)據(jù)計算。學員們應從計算的方法上掌握、千萬不要死記硬背原來的題目，以防考試時數(shù)字有變化。看其它所有計算作圖題時也要按照這個道理去復習，請一定注意！解：（考試時此類題目一定要有作圖步驟）該問題作圖步驟如下：收集數(shù)據(jù)：本問題隨機抽查某局投遞20天的情況，將其每天投遞份數(shù)與差錯份數(shù)等統(tǒng)計出來（見下表）；某局投遞抽樣數(shù)據(jù)統(tǒng)計表組號（樣本號

46、）樣本數(shù)n（投遞份數(shù)）不合格品件數(shù)np（差錯份數(shù)）不合格品率p(%)（差錯率）163081.27243071.633808121.49478060.77570360.85681480.98782260.73860081.339709111.551076050.6611810111.361279870.881381391.111442061.431581870.8616503101.991758181.381846440.8619807111.362059571.1813665157計算不合格品率（差錯率）：平均不合格品率：=1.15%（平均不合格品率1.15%，平均抽樣樣本容量683左右，符合

47、二項分布與正態(tài)分布相近似的條件：np3，所以可采用控制圖對不合格品率進行控制。）計算控制界限本題中=683.25用的條件來衡量：342，表中最大n=822，最小n=420，滿足3421367的條件，此題可用平均上限建立控制圖。計算控制界限：=1.15%=+3=0.0115+3×=2.37%=0繪制P控制圖根據(jù)上面計算的平均控制上限數(shù)據(jù)值畫出上控制界限，將下限統(tǒng)一取為0，并按順序以各組的不合格品率p值在圖上打點，如下圖所示：P控制圖5、（題略）此題屬于計數(shù)值控制圖中“Pn控制圖”的類型。解：（考試時此類題目一定要有作圖步驟）該問題作圖步驟如下：整理數(shù)據(jù)（見下表）：某局收匯情況抽樣檢查數(shù)

48、據(jù)統(tǒng)計表序號（組號）樣本數(shù)n（收匯件數(shù)）不合格件數(shù)np120042200132003420015200262006720048200292002102003112004122005132005142006152001162005172004182001192006202006400071計算控制界限平均不合格品率：=0.017750.02另外，np4，符合np3的條件，所以可建立控制圖對不合格品數(shù)進行控制。=n=0.02×200=4=n+3=4+3=9.94取=0繪制Pn控制圖根據(jù)上面計算的控制界限值畫控制圖，并按順序以各組的不合格品數(shù)Pn值在圖上打點，如下圖所示：Pn控制圖圖中所有

49、的點子都沒有出界，說明生產過程穩(wěn)定，可以用此圖來控制生產。6、（題略）此題屬于計數(shù)值控制圖中“C控制圖”的類型。注意這個題目所給的數(shù)據(jù)值與課本P195的例題實際上是完全一樣的，因此求解運算過程與結果也一樣！解：（考試時此類題目一定要有作圖步驟）該問題作圖步驟如下：收集數(shù)據(jù)：本問題某長途電信局某生產班組將全部交換機上半年26周的申告故障數(shù)統(tǒng)計出來（見下表）；某局交換機故障數(shù)統(tǒng)計表編號（周次）故障數(shù)c編號（周次）故障數(shù)c141452615635163481745218564193742078521593224106235112244124253130262109計算控制界限=4.2滿足3的條件，可以用控制圖進行質量控制。=4.2=+3=4.2+3=10.35取=0繪制C控制圖根據(jù)控制界限數(shù)值繪制控制圖，并按順序以各組的故障數(shù)c值在