消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境感受

1、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境感受消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境感受數(shù)字100技術(shù)說(shuō)明技術(shù)說(shuō)明 研究報(bào)告主要針對(duì)企業(yè)責(zé)任與消費(fèi)環(huán)境的公眾評(píng)價(jià)而進(jìn)行研究報(bào)告主要針對(duì)企業(yè)責(zé)任與消費(fèi)環(huán)境的公眾評(píng)價(jià)而進(jìn)行重點(diǎn)研究了快速消費(fèi)品、金融理財(cái)、房產(chǎn)、重點(diǎn)研究了快速消費(fèi)品、金融理財(cái)、房產(chǎn)、ITIT、汽車等、汽車等6 6個(gè)行業(yè)的消個(gè)行業(yè)的消費(fèi)環(huán)境數(shù)據(jù)費(fèi)環(huán)境數(shù)據(jù) 研究報(bào)告數(shù)據(jù)分析由北京數(shù)字研究報(bào)告數(shù)據(jù)分析由北京數(shù)字100100消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境感受2341消費(fèi)者對(duì)與企業(yè)關(guān)系的感受消費(fèi)者對(duì)企業(yè)與環(huán)境關(guān)系的態(tài)度總結(jié)消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境的感受消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境感受消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境的感受消費(fèi)環(huán)境整體安全性差，消費(fèi)者消費(fèi)安全信心低消費(fèi)環(huán)境整體安全性差，消費(fèi)者消

2、費(fèi)安全信心低超過(guò)80%的消費(fèi)者對(duì)目前消費(fèi)環(huán)境的缺乏安全感；60%的消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)安全缺乏信心或勉強(qiáng)接受現(xiàn)在的消費(fèi)安全；信信心心安安全全線線消費(fèi)安全信心指數(shù)消費(fèi)安全信心指數(shù)84.384.378.478.471.271.254.654.639.739.714.114.14.34.30.90.90 0202040406060808010010010010080806060404030以下30以下信心指數(shù)信心指數(shù)累計(jì)百分比累計(jì)百分比消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境感受消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境的感受消費(fèi)者處于弱勢(shì)地位，消費(fèi)安全缺乏透明度消費(fèi)者處于弱勢(shì)地位，消費(fèi)安全缺乏透明度超過(guò)80%的消費(fèi)者表示了對(duì)消費(fèi)安全透明度的擔(dān)憂，認(rèn)為大量

3、的安全問(wèn)題由于消費(fèi)者的弱勢(shì)地位而被企業(yè)肆意掩蓋，進(jìn)一步降低了消費(fèi)者對(duì)于消費(fèi)環(huán)境的安全感；“光明牛奶事件”再次驗(yàn)證了消費(fèi)者與媒體的弱勢(shì)地位以及企業(yè)對(duì)消費(fèi)安全問(wèn)題的忽視。消費(fèi)透明度消費(fèi)透明度絕大多數(shù)企業(yè)絕大多數(shù)企業(yè)是好的，出問(wèn)是好的，出問(wèn)題的只是其中題的只是其中的一小部分的一小部分7.2%7.2%暴露問(wèn)題的大暴露問(wèn)題的大多數(shù)是規(guī)范的多數(shù)是規(guī)范的、透明度高的、透明度高的企業(yè)，許多透企業(yè)，許多透明度不高的企明度不高的企業(yè)，問(wèn)題公眾業(yè)，問(wèn)題公眾感受不到感受不到19.9%19.9%這只是冰山一這只是冰山一角而已，大量角而已，大量的潛在風(fēng)險(xiǎn)還的潛在風(fēng)險(xiǎn)還沒(méi)有暴露沒(méi)有暴露63.3%63.3%中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中國(guó)經(jīng)

4、濟(jì)轉(zhuǎn)型、企業(yè)發(fā)展壯、企業(yè)發(fā)展壯大過(guò)程中必然大過(guò)程中必然現(xiàn)象現(xiàn)象9.6%9.6%“光明奶事件”評(píng)價(jià)“光明奶事件”評(píng)價(jià)2.2%2.2%3.5%3.5%46.3%46.3%48.1%48.1%純粹屬于媒體小題大做純粹屬于媒體小題大做與消費(fèi)者溝通失靈與消費(fèi)者溝通失靈漠視媒體監(jiān)管與消費(fèi)者權(quán)益漠視媒體監(jiān)管與消費(fèi)者權(quán)益最基本的問(wèn)題時(shí)企業(yè)管理有問(wèn)題最基本的問(wèn)題時(shí)企業(yè)管理有問(wèn)題消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境感受消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境的感受食品、醫(yī)療和家居的消費(fèi)安全問(wèn)題最突出食品、醫(yī)療和家居的消費(fèi)安全問(wèn)題最突出 食品、醫(yī)療和家居是消費(fèi)者最為關(guān)心的，也是目前消費(fèi)安全問(wèn)題最為集中的行業(yè)； 電信消費(fèi)的高投訴率也應(yīng)引起相關(guān)企業(yè)的警覺(jué)；消費(fèi)者

5、最關(guān)心的消費(fèi)安全消費(fèi)者最關(guān)心的消費(fèi)安全58.2%58.2%29.1%29.1%7.2%7.2%2.5%2.5%1.7%1.7%1.2%1.2%0%0%20%20%40%40%60%60%80%80%食食品品飲飲料料醫(yī)醫(yī)療療保保健健住住房房家家居居交交通通銀銀行行卡卡通通信信消費(fèi)者認(rèn)為投訴最多的行業(yè)消費(fèi)者認(rèn)為投訴最多的行業(yè)0.8%0.8%1.7%1.7%5.5%5.5%15.6%15.6%16.9%16.9%26.2%26.2%33.3%33.3%0%0%20%20%40%40%60%60%80%80%汽汽車車其其它它教教育育培培訓(xùn)訓(xùn)電電信信通通信信房房地地產(chǎn)產(chǎn)醫(yī)醫(yī)療療保保健健食食品品飲飲料料消

6、費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境感受消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境的感受政府部門(mén)應(yīng)承擔(dān)保障消費(fèi)環(huán)境安全，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任，目前的監(jiān)管力度不夠政府部門(mén)應(yīng)承擔(dān)保障消費(fèi)環(huán)境安全，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任，目前的監(jiān)管力度不夠 消費(fèi)者認(rèn)為法制不健全，監(jiān)管力度不夠是消費(fèi)缺乏安全感的主要原因，尤其是目前部分企業(yè)和商家道德水準(zhǔn)較低，更需要政府部門(mén)強(qiáng)有力地管理； 政府部門(mén)應(yīng)該加大執(zhí)法的力度，承擔(dān)改善消費(fèi)環(huán)境的責(zé)任。缺乏安全感的主要原因缺乏安全感的主要原因0.8%0.8%28.0%28.0%32.8%32.8%38.4%38.4%消費(fèi)者不成熟消費(fèi)者不成熟企業(yè)、商家道德缺失企業(yè)、商家道德缺失政府監(jiān)管不到位政府監(jiān)管不到位市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不規(guī)范，法制不健全市

7、場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不規(guī)范，法制不健全承擔(dān)消費(fèi)安全的責(zé)任承擔(dān)消費(fèi)安全的責(zé)任2.2%2.2%12.5%12.5%39.9%39.9%45.5%45.5%消費(fèi)者協(xié)會(huì)與媒體應(yīng)為安全負(fù)責(zé)消費(fèi)者協(xié)會(huì)與媒體應(yīng)為安全負(fù)責(zé)提供安全是企業(yè)最基本的義務(wù)提供安全是企業(yè)最基本的義務(wù)政府應(yīng)為消費(fèi)者的安全承擔(dān)責(zé)任政府應(yīng)為消費(fèi)者的安全承擔(dān)責(zé)任法制部分應(yīng)提高執(zhí)法能力與力度法制部分應(yīng)提高執(zhí)法能力與力度消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境感受消費(fèi)者對(duì)與企業(yè)關(guān)系的感受企業(yè)漠視與消費(fèi)者的關(guān)系，缺乏與消費(fèi)者關(guān)系的維護(hù)企業(yè)漠視與消費(fèi)者的關(guān)系，缺乏與消費(fèi)者關(guān)系的維護(hù) 超過(guò)90%的消費(fèi)者認(rèn)為企業(yè)忽視了與消費(fèi)者關(guān)系的建立； 企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系的建立不成熟，多留于形式，缺乏對(duì)消費(fèi)

8、者尊重的實(shí)質(zhì)； 重視危機(jī)公關(guān)并不能帶來(lái)穩(wěn)定良好的消費(fèi)者關(guān)系，反而使企業(yè)顯得更加功利。企業(yè)與消費(fèi)者的溝通方式企業(yè)與消費(fèi)者的溝通方式不成熟，企業(yè)不成熟，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者關(guān)系對(duì)消費(fèi)者關(guān)系漠視漠視44.1%44.1%企業(yè)不知道如企業(yè)不知道如何處理消費(fèi)者何處理消費(fèi)者關(guān)系關(guān)系22.9%22.9%企業(yè)對(duì)消費(fèi)者企業(yè)對(duì)消費(fèi)者關(guān)系維護(hù)較成關(guān)系維護(hù)較成熟熟4.4%4.4%企業(yè)只重視被企業(yè)只重視被曝光的消費(fèi)者曝光的消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題權(quán)益問(wèn)題28.6%28.6%消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境感受消費(fèi)者對(duì)與企業(yè)關(guān)系的感受誠(chéng)信與尊重是建立融洽的企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系的基礎(chǔ)，消費(fèi)者能夠?qū)捜菡\(chéng)信企業(yè)的過(guò)失誠(chéng)信與尊重是建立融洽的企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系的基礎(chǔ)，消費(fèi)

9、者能夠?qū)捜菡\(chéng)信企業(yè)的過(guò)失 93.3%的消費(fèi)者認(rèn)為融洽的企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系對(duì)于企業(yè)的發(fā)展是非常必要的； 近80%的消費(fèi)者表示對(duì)于誠(chéng)信企業(yè)過(guò)失的寬容，甚至41.3%消費(fèi)者表示出對(duì)于尊重消費(fèi)者勇于承擔(dān)責(zé)任企業(yè)的贊賞。對(duì)于誠(chéng)實(shí)負(fù)責(zé)企業(yè)安全過(guò)失的原諒對(duì)于誠(chéng)實(shí)負(fù)責(zé)企業(yè)安全過(guò)失的原諒可以可以37.4%37.4%不能理解不能理解21.3%21.3%應(yīng)該理解并贊應(yīng)該理解并贊賞企業(yè)的誠(chéng)實(shí)賞企業(yè)的誠(chéng)實(shí)41.3%41.3%消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境感受消費(fèi)者對(duì)與企業(yè)關(guān)系的感受增加消費(fèi)安全透明度，還消費(fèi)者知情權(quán)和勇于承擔(dān)責(zé)任有助于樹(shù)立企業(yè)誠(chéng)信，增加消費(fèi)環(huán)境安全增加消費(fèi)安全透明度，還消費(fèi)者知情權(quán)和勇于承擔(dān)責(zé)任有助于樹(shù)立企業(yè)誠(chéng)信，增加

10、消費(fèi)環(huán)境安全 61.5%的消費(fèi)者認(rèn)為企業(yè)有告知消費(fèi)者產(chǎn)品安全隱患的義務(wù)； 36.4%的消費(fèi)者認(rèn)為須要政府部門(mén)的監(jiān)管保證企業(yè)擔(dān)負(fù)起應(yīng)盡的義務(wù)； 承擔(dān)產(chǎn)品安全的責(zé)任以及加強(qiáng)產(chǎn)品安全的檢測(cè)是企業(yè)維護(hù)消費(fèi)安全的責(zé)任。企業(yè)對(duì)于安全隱患產(chǎn)品的處置企業(yè)對(duì)于安全隱患產(chǎn)品的處置商業(yè)利潤(rùn)與商業(yè)利潤(rùn)與公眾信任第公眾信任第一，絕對(duì)不一，絕對(duì)不承認(rèn)承認(rèn)0.5%0.5%產(chǎn)品上市前產(chǎn)品上市前就應(yīng)該有全就應(yīng)該有全面的檢測(cè)面的檢測(cè)26.8%26.8%不主動(dòng)公開(kāi)不主動(dòng)公開(kāi)信息，不讓信息，不讓消費(fèi)者知情消費(fèi)者知情3.1%3.1%立即停止生立即停止生產(chǎn)和銷售，產(chǎn)和銷售，召回并主動(dòng)召回并主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任承擔(dān)責(zé)任69.6%69.6%消費(fèi)者對(duì)

11、消費(fèi)環(huán)境感受消費(fèi)者對(duì)企業(yè)與環(huán)境關(guān)系的態(tài)度環(huán)境問(wèn)題已成為消費(fèi)者關(guān)注企業(yè)的重點(diǎn)之一，生存環(huán)境的安全是消費(fèi)者的基本權(quán)利不容侵犯環(huán)境問(wèn)題已成為消費(fèi)者關(guān)注企業(yè)的重點(diǎn)之一，生存環(huán)境的安全是消費(fèi)者的基本權(quán)利不容侵犯 超過(guò)95%的消費(fèi)者認(rèn)為企業(yè)的環(huán)保問(wèn)題會(huì)影響到對(duì)于該企業(yè)產(chǎn)品的購(gòu)買決策； 其中66.4%的消費(fèi)者表示堅(jiān)決抵制有環(huán)保問(wèn)題企業(yè)的產(chǎn)品； 對(duì)于環(huán)保企業(yè)的產(chǎn)品超過(guò)95%的消費(fèi)者表示了青睞，支持企業(yè)降低對(duì)生存環(huán)境的損害。是否會(huì)購(gòu)買相同質(zhì)量相同價(jià)格的環(huán)保產(chǎn)品是否會(huì)購(gòu)買相同質(zhì)量相同價(jià)格的環(huán)保產(chǎn)品會(huì)會(huì)69.5%69.5%肯定會(huì)肯定會(huì)26.5%26.5%肯定不會(huì)肯定不會(huì)0.9% %不會(huì)不會(huì)0.9%0.9%說(shuō)不清楚說(shuō)

12、不清楚2.2%2.2%消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境感受消費(fèi)者對(duì)企業(yè)與環(huán)境關(guān)系的態(tài)度企業(yè)有責(zé)任保護(hù)環(huán)境，且應(yīng)承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者生存環(huán)境的主要責(zé)任企業(yè)有責(zé)任保護(hù)環(huán)境，且應(yīng)承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者生存環(huán)境的主要責(zé)任 超過(guò)95%的消費(fèi)者認(rèn)為企業(yè)必須考慮環(huán)保問(wèn)題； 其中27.1%的消費(fèi)者表示沒(méi)有環(huán)保意識(shí)企業(yè)必將受到社會(huì)的懲罰； 幾乎全部的消費(fèi)者認(rèn)為企業(yè)對(duì)于環(huán)境的影響非常重要，企業(yè)應(yīng)對(duì)環(huán)保承擔(dān)主要的責(zé)任。環(huán)保是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的一部分環(huán)保是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的一部分說(shuō)不清楚說(shuō)不清楚0.9%0.9%企業(yè)不應(yīng)該企業(yè)不應(yīng)該為環(huán)境負(fù)責(zé)為環(huán)境負(fù)責(zé)2.5%2.5%企業(yè)必須考企業(yè)必須考慮環(huán)境保護(hù)慮環(huán)境保護(hù)69.5%69.5%沒(méi)有環(huán)保意沒(méi)有環(huán)保意識(shí)的企業(yè)必

13、識(shí)的企業(yè)必將為消費(fèi)者將為消費(fèi)者摒棄摒棄27.1%27.1%消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境感受總結(jié) 消費(fèi)者對(duì)于總體消費(fèi)環(huán)境缺乏安全感，消費(fèi)安全信心差；消費(fèi)者對(duì)于總體消費(fèi)環(huán)境缺乏安全感，消費(fèi)安全信心差； 消費(fèi)缺乏透明度，消費(fèi)者的弱勢(shì)地位導(dǎo)致消費(fèi)者的權(quán)益難以得到維護(hù)；消費(fèi)缺乏透明度，消費(fèi)者的弱勢(shì)地位導(dǎo)致消費(fèi)者的權(quán)益難以得到維護(hù)； 在目前消費(fèi)者對(duì)企業(yè)和商家的道德水準(zhǔn)質(zhì)疑時(shí)，政府部門(mén)應(yīng)該加大監(jiān)管力度，擔(dān)負(fù)起維在目前消費(fèi)者對(duì)企業(yè)和商家的道德水準(zhǔn)質(zhì)疑時(shí)，政府部門(mén)應(yīng)該加大監(jiān)管力度，擔(dān)負(fù)起維 護(hù)消費(fèi)環(huán)境安全的主要責(zé)任；護(hù)消費(fèi)環(huán)境安全的主要責(zé)任； 消費(fèi)者認(rèn)為目前的企業(yè)和商家漠視與消費(fèi)者的關(guān)系，臨時(shí)抱佛腳的危機(jī)公關(guān)無(wú)法帶來(lái)和消費(fèi)

14、者認(rèn)為目前的企業(yè)和商家漠視與消費(fèi)者的關(guān)系，臨時(shí)抱佛腳的危機(jī)公關(guān)無(wú)法帶來(lái)和 諧的穩(wěn)定消費(fèi)者關(guān)系；諧的穩(wěn)定消費(fèi)者關(guān)系； 誠(chéng)信與尊重應(yīng)成為企業(yè)與消費(fèi)者建立關(guān)系的基礎(chǔ)，知情權(quán)能夠帶給消費(fèi)者平等的地位；誠(chéng)信與尊重應(yīng)成為企業(yè)與消費(fèi)者建立關(guān)系的基礎(chǔ)，知情權(quán)能夠帶給消費(fèi)者平等的地位； 勇于承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)會(huì)得到消費(fèi)者的寬容與信賴，也是目前部分企業(yè)缺失的；勇于承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)會(huì)得到消費(fèi)者的寬容與信賴，也是目前部分企業(yè)缺失的； 環(huán)保問(wèn)題正在成為消費(fèi)者考量企業(yè)的重點(diǎn)，企業(yè)有責(zé)任和義務(wù)保障消費(fèi)者的基本生存權(quán)環(huán)保問(wèn)題正在成為消費(fèi)者考量企業(yè)的重點(diǎn)，企業(yè)有責(zé)任和義務(wù)保障消費(fèi)者的基本生存權(quán)利。利。消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境感受金融理財(cái)維權(quán)

15、調(diào)查金融理財(cái)維權(quán)調(diào)查消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境感受金融理財(cái)中的侵權(quán)金融理財(cái)中侵權(quán)現(xiàn)象較嚴(yán)重，保險(xiǎn)行業(yè)侵權(quán)現(xiàn)象甚于銀行金融理財(cái)中侵權(quán)現(xiàn)象較嚴(yán)重，保險(xiǎn)行業(yè)侵權(quán)現(xiàn)象甚于銀行 近75%的消費(fèi)者在金融理財(cái)中有過(guò)被侵權(quán)的經(jīng)歷； 其中保險(xiǎn)消費(fèi)中的侵權(quán)行為要多于銀行消費(fèi)，問(wèn)題也更普遍； 銀行消費(fèi)中的侵權(quán)行為主要集中在：銀行消費(fèi)中的不平等地位以及銀行有意或無(wú)意的對(duì)消費(fèi)者誤導(dǎo)； 保險(xiǎn)消費(fèi)中的侵權(quán)行為主要集中在：保險(xiǎn)消費(fèi)中的欺詐行為以及保險(xiǎn)售后服務(wù)差；銀行消費(fèi)中的侵權(quán)銀行消費(fèi)中的侵權(quán)3.6%3.6%5.1%5.1%8.6%8.6%12.4%12.4%15.4%15.4%16.8%16.8%38.1%38.1%其他銀行服務(wù)領(lǐng)域

16、其他銀行服務(wù)領(lǐng)域ATM機(jī)故障造成取款人損失ATM機(jī)故障造成取款人損失銀行取款遭遇假鈔銀行取款遭遇假鈔VIP客戶未享受到VIP待遇VIP客戶未享受到VIP待遇營(yíng)銷人員誤導(dǎo)購(gòu)買不適合的產(chǎn)品營(yíng)銷人員誤導(dǎo)購(gòu)買不適合的產(chǎn)品獲得信用卡風(fēng)險(xiǎn)提示不足導(dǎo)致罰息獲得信用卡風(fēng)險(xiǎn)提示不足導(dǎo)致罰息銀行單方面更改條款銀行單方面更改條款保險(xiǎn)消費(fèi)中的侵權(quán)保險(xiǎn)消費(fèi)中的侵權(quán)12.0%12.0%13.3%13.3%15.8%15.8%17.3%17.3%17.7%17.7%24.0%24.0%投保后保險(xiǎn)代理人服務(wù)不周到投保后保險(xiǎn)代理人服務(wù)不周到代理人不按照家庭實(shí)際情況設(shè)計(jì)計(jì)劃代理人不按照家庭實(shí)際情況設(shè)計(jì)計(jì)劃理賠時(shí)手續(xù)麻煩理賠時(shí)手續(xù)

17、麻煩代理人隱瞞條款重要內(nèi)容代理人隱瞞條款重要內(nèi)容保險(xiǎn)公司制造“條款陷阱”保險(xiǎn)公司制造“條款陷阱”代理人夸大保險(xiǎn)利益代理人夸大保險(xiǎn)利益消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境感受金融理財(cái)中的侵權(quán)保險(xiǎn)消費(fèi)中的主客體顛倒導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)的不滿保險(xiǎn)消費(fèi)中的主客體顛倒導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)的不滿 消費(fèi)者認(rèn)為最容易被欺詐的理財(cái)產(chǎn)品中，保險(xiǎn)產(chǎn)品最高（18.0% ），其次是房產(chǎn)（9.3% ）和股票（9.0% ） ； 保險(xiǎn)消費(fèi)中售后服務(wù)差以及理賠難的問(wèn)題，容易引起消費(fèi)者對(duì)于保險(xiǎn)主體的質(zhì)疑：到底是在給誰(shuí)保險(xiǎn)；消費(fèi)者對(duì)人壽保險(xiǎn)服務(wù)的不滿消費(fèi)者對(duì)人壽保險(xiǎn)服務(wù)的不滿7.8%7.8%9.9%9.9%11.3%11.3%22.7%22.7%23

18、.9%23.9%24.4%24.4%代理人水平不專業(yè)代理人水平不專業(yè)客服人員服務(wù)態(tài)度不好客服人員服務(wù)態(tài)度不好代理人很少根據(jù)實(shí)際情況設(shè)計(jì)保險(xiǎn)代理人很少根據(jù)實(shí)際情況設(shè)計(jì)保險(xiǎn)代理人服務(wù)差買保險(xiǎn)前后態(tài)度不一樣代理人服務(wù)差買保險(xiǎn)前后態(tài)度不一樣買保險(xiǎn)后保險(xiǎn)公司后續(xù)服務(wù)差買保險(xiǎn)后保險(xiǎn)公司后續(xù)服務(wù)差理賠困難理賠條件苛刻理賠困難理賠條件苛刻消費(fèi)者對(duì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)服務(wù)的不滿消費(fèi)者對(duì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)服務(wù)的不滿13.9%13.9%17.3%17.3%19.9%19.9%21.0%21.0%27.8%27.8%車險(xiǎn)理賠手續(xù)很麻煩車險(xiǎn)理賠手續(xù)很麻煩車險(xiǎn)理賠非常不方便車險(xiǎn)理賠非常不方便條款解釋不清，霸王條款條款解釋不清，霸王條款異地出險(xiǎn)

19、得不到很好的解決異地出險(xiǎn)得不到很好的解決對(duì)客戶增值服務(wù)不夠?qū)蛻粼鲋捣?wù)不夠消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境感受銀行消費(fèi)服務(wù)評(píng)價(jià)銀行理財(cái)競(jìng)爭(zhēng)激烈，各銀行表現(xiàn)平均，新生商業(yè)銀行理財(cái)口碑好、潛力大銀行理財(cái)競(jìng)爭(zhēng)激烈，各銀行表現(xiàn)平均，新生商業(yè)銀行理財(cái)口碑好、潛力大 在消費(fèi)者認(rèn)為最好的銀行理財(cái)品牌中，新生商業(yè)銀行的口碑要優(yōu)于國(guó)有的大銀行，表明新生商業(yè)銀行在理財(cái)領(lǐng)域有很好的發(fā)展?jié)摿Γ⑶艺谝云潇`活的經(jīng)營(yíng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與大銀行爭(zhēng)奪理財(cái)市場(chǎng) ； 在最滿意的外匯與人民幣理財(cái)產(chǎn)品中，國(guó)有大銀行的理財(cái)產(chǎn)品依然占有優(yōu)勢(shì)，人民幣理財(cái)產(chǎn)品：工行穩(wěn)得利（11.5%），建行利得盈（10.4%） ，農(nóng)行本利豐（10.2%），外匯理財(cái)產(chǎn)品：工行

20、匯財(cái)通（12.7%） ，建行匯得盈（12.4%） ，農(nóng)行匯利豐（11.4%） ；最好的銀行理財(cái)品牌最好的銀行理財(cái)品牌0%0%4%4%8%8%12%12%16%16%農(nóng)農(nóng)行行金金鑰鑰匙匙招招行行金金葵葵花花民民生生民民生生財(cái)財(cái)富富光光大大陽(yáng)陽(yáng)光光工工行行理理財(cái)財(cái)金金賬賬戶戶建建行行樂(lè)樂(lè)當(dāng)當(dāng)家家浦浦發(fā)發(fā)輕輕松松理理財(cái)財(cái)廣廣發(fā)發(fā)真真情情理理財(cái)財(cái)華華夏夏理理財(cái)財(cái)中中行行中中銀銀理理財(cái)財(cái)交交行行交交銀銀理理財(cái)財(cái)深深發(fā)發(fā)展展匯匯理理財(cái)財(cái)中中信信貴貴賓賓理理財(cái)財(cái)消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境感受銀行消費(fèi)服務(wù)評(píng)價(jià)消費(fèi)者對(duì)各銀行的評(píng)價(jià)：消費(fèi)者對(duì)各銀行的評(píng)價(jià)：工行工行農(nóng)行農(nóng)行中行中行建行建行招商招商交行交行中信中信興業(yè)興業(yè)民生

21、民生光大光大浦發(fā)浦發(fā)廣發(fā)廣發(fā)華夏華夏深發(fā)展深發(fā)展其它其它都很滿意都很滿意都不滿意都不滿意滿意度滿意度低低高高滿意度滿意度低低高高滿意度滿意度低低高高滿意度滿意度低低高高滿意度滿意度低低高高服務(wù)銀行卡ATM機(jī)網(wǎng)上銀行電話銀行消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境感受保險(xiǎn)消費(fèi)服務(wù)評(píng)價(jià)最滿意的壽險(xiǎn)公司：最滿意的壽險(xiǎn)公司：中國(guó)人壽（25.8%）、平安人壽（12.5%）、太平人壽（9.0%）、新華人壽（8%.6）、泰康人壽（7.2%）；最滿意的財(cái)險(xiǎn)公司：最滿意的財(cái)險(xiǎn)公司：太平保險(xiǎn)（46.2%）、平安財(cái)險(xiǎn)（16.1%）、人保財(cái)險(xiǎn)（11.2%）；最認(rèn)可的意外險(xiǎn)產(chǎn)品：最認(rèn)可的意外險(xiǎn)產(chǎn)品：中國(guó)人壽吉祥卡（A）（35.0%），平安意外

22、傷害保險(xiǎn)（14.6%），友邦綜合個(gè)人意外傷害保險(xiǎn)（11.7%）； 最認(rèn)可的健康險(xiǎn)產(chǎn)品：最認(rèn)可的健康險(xiǎn)產(chǎn)品：平安康盛（康順）重疾保險(xiǎn)（13.6%），新華健康天使重大疾病保險(xiǎn)（10.7%），泰康生命關(guān)愛(ài)重大疾病終身保險(xiǎn)（10.7%）； 最認(rèn)可的養(yǎng)老險(xiǎn)產(chǎn)品：最認(rèn)可的養(yǎng)老險(xiǎn)產(chǎn)品：國(guó)壽鴻壽年金保險(xiǎn)（分紅型）（42.7%），平安常青養(yǎng)老保險(xiǎn)B（17.1%），泰康松鶴延年（2003）兩全保險(xiǎn)（分紅型）（13.4%）； 最認(rèn)可的少兒險(xiǎn)產(chǎn)品：最認(rèn)可的少兒險(xiǎn)產(chǎn)品：國(guó)壽英才少兒保險(xiǎn)（38.0%），平安世紀(jì)彩虹保險(xiǎn)（13.8%），泰康智慧寶貝終身保險(xiǎn)（分紅型）（13.8%）； 消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境感受基金消費(fèi)服務(wù)評(píng)價(jià)對(duì)基

23、金產(chǎn)品與知識(shí)的講解與說(shuō)明是消費(fèi)者急需基金公司提供的客戶服務(wù)對(duì)基金產(chǎn)品與知識(shí)的講解與說(shuō)明是消費(fèi)者急需基金公司提供的客戶服務(wù)客服最好的基金公司：廣發(fā)基金（10.3%），南方基金（7.83%），易方達(dá)基金（7.5%），華夏基金（7.5%），博時(shí)基金（6.76%），上投摩根富林明基金（6.76%） ；最需要的客戶服務(wù)最需要的客戶服務(wù)0.8%0.8%1.6%1.6%2.4%2.4%3.9%3.9%4.7%4.7%4.7%4.7%4.7%4.7%5.5%5.5%6.3%6.3%7.9%7.9%10.2%10.2%11.0%11.0%11.9%11.9%24.4%24.4%投訴建議 投訴建議 預(yù)約開(kāi)戶 預(yù)約

24、開(kāi)戶 常見(jiàn)問(wèn)題常見(jiàn)問(wèn)題“理財(cái)小秘書(shū)”信息訂制服務(wù)“理財(cái)小秘書(shū)”信息訂制服務(wù)網(wǎng)上電話服務(wù)網(wǎng)上電話服務(wù)服務(wù)電話/銀行帳號(hào)服務(wù)電話/銀行帳號(hào)研究報(bào)告 研究報(bào)告 信息訂閱 信息訂閱 專家在線專家在線銷售網(wǎng)點(diǎn)查詢銷售網(wǎng)點(diǎn)查詢?cè)诰€咨詢 在線咨詢 基金刊物基金刊物交流會(huì)交流會(huì)基金交易指南基金交易指南消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境感受保險(xiǎn)消費(fèi)服務(wù)評(píng)價(jià)最認(rèn)可的股票型基金產(chǎn)品廣發(fā)聚富廣發(fā)聚富（16.0%16.0%）易方達(dá)策略成長(zhǎng)易方達(dá)策略成長(zhǎng)（ 10.7% 10.7% ）上投摩根中國(guó)優(yōu)勢(shì)上投摩根中國(guó)優(yōu)勢(shì)（ 8.3% 8.3% ）南方穩(wěn)健成長(zhǎng)南方穩(wěn)健成長(zhǎng)（ 6.5% 6.5% ）富國(guó)天益富國(guó)天益（ 6.5%6.5% ）最認(rèn)可的配

25、置型基金產(chǎn)品廣發(fā)穩(wěn)健增長(zhǎng)廣發(fā)穩(wěn)健增長(zhǎng)（29.0%）易方達(dá)平穩(wěn)增長(zhǎng)易方達(dá)平穩(wěn)增長(zhǎng)（13.0%）南方寶元債券南方寶元債券（5.0%5.0%）嘉實(shí)穩(wěn)健嘉實(shí)穩(wěn)?。?5.0% 5.0% ）寶康靈活配置寶康靈活配置（ 5.0%5.0% ）最認(rèn)可的債券保本型基金產(chǎn)品南方避險(xiǎn)增值南方避險(xiǎn)增值（33.3%33.3%）博時(shí)穩(wěn)定價(jià)值博時(shí)穩(wěn)定價(jià)值（16.7%16.7%） 嘉實(shí)債券嘉實(shí)債券（12.5%12.5%）大成債券大成債券（8.3%8.3%）易方達(dá)月月收益易方達(dá)月月收益（6.3%6.3%）消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境感受房地產(chǎn)市場(chǎng)維權(quán)調(diào)查房地產(chǎn)市場(chǎng)維權(quán)調(diào)查消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境感受房地產(chǎn)消費(fèi)環(huán)境評(píng)價(jià)房地產(chǎn)市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境惡劣，房地產(chǎn)企

26、業(yè)缺乏誠(chéng)信，消費(fèi)糾紛多房地產(chǎn)市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境惡劣，房地產(chǎn)企業(yè)缺乏誠(chéng)信，消費(fèi)糾紛多 50.1%的消費(fèi)者對(duì)目前的房地產(chǎn)消費(fèi)不放心 ； 超過(guò)60%的消費(fèi)者不相信房地產(chǎn)企業(yè)，認(rèn)為房地產(chǎn)企業(yè)不講誠(chéng)信，不重視企業(yè)形象； 近80%的消費(fèi)者在房地產(chǎn)消費(fèi)中遇到過(guò)糾紛； 目前房地產(chǎn)市場(chǎng)糾紛主要集中在新建商品房市場(chǎng)（66.7%）房地產(chǎn)消費(fèi)糾紛分布房地產(chǎn)消費(fèi)糾紛分布66.7%66.7%15.6%15.6%10.3%10.3%7.3%7.3%0%0%20%20%40%40%60%60%80%80%購(gòu)購(gòu)買買新新 建建商商品品房房裝裝修修家家居居買買二二手手房房租租房房在房地產(chǎn)消費(fèi)中遇到過(guò)糾紛在房地產(chǎn)消費(fèi)中遇到過(guò)糾紛遇到過(guò)遇到

27、過(guò)79%79%沒(méi)遇到過(guò)沒(méi)遇到過(guò)21%21%消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境感受新建商品房消費(fèi)評(píng)價(jià)消費(fèi)者對(duì)新建商品房消費(fèi)中的欺詐行為與霸王條款深惡痛絕，投訴無(wú)方消費(fèi)者對(duì)新建商品房消費(fèi)中的欺詐行為與霸王條款深惡痛絕，投訴無(wú)方 新建商品房消費(fèi)中的欺詐行為令消費(fèi)者憂心忡忡，增加了消費(fèi)者的消費(fèi)負(fù)擔(dān) ； 51.3%消費(fèi)者遇糾紛后多與開(kāi)發(fā)商直接交涉，表明消費(fèi)者息事寧人的心態(tài)與求助無(wú)門(mén)的無(wú)奈； 消費(fèi)者開(kāi)始通過(guò)考察房地產(chǎn)企業(yè)的品牌與信譽(yù)來(lái)增加購(gòu)買的安全系數(shù)。新建商品房消費(fèi)中的問(wèn)題新建商品房消費(fèi)中的問(wèn)題19.5%19.5%18.7%18.7%18.0%18.0%18.0%18.0%15.1%15.1%10.8%10.8%0%0%

28、20%20%40%40%建建筑筑質(zhì)質(zhì)量量 合合同同陷陷阱阱售售樓樓人人員員 的的虛虛假假宣宣傳傳開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)商商承承 諾諾不不兌兌現(xiàn)現(xiàn)面面積積縮縮水水延延期期交交房房 消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)公司的選擇消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)公司的選擇只選擇有只選擇有知名度的知名度的品牌房地品牌房地產(chǎn)公司開(kāi)產(chǎn)公司開(kāi)發(fā)的房子發(fā)的房子31.6%31.6%只看房子只看房子情況，不情況，不關(guān)心開(kāi)發(fā)關(guān)心開(kāi)發(fā)公司公司29.5%29.5%如果房子如果房子條件好，條件好，可以忽略可以忽略企業(yè)品牌企業(yè)品牌39.0%39.0%消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境感受家裝、家具消費(fèi)評(píng)價(jià)裝修質(zhì)量問(wèn)題是消費(fèi)者對(duì)房屋裝修市場(chǎng)主要關(guān)注的，但遇到質(zhì)量問(wèn)題多采取忍讓和回避裝修質(zhì)量問(wèn)題是

29、消費(fèi)者對(duì)房屋裝修市場(chǎng)主要關(guān)注的，但遇到質(zhì)量問(wèn)題多采取忍讓和回避 目前消費(fèi)者對(duì)于房屋裝修最擔(dān)心的是裝修質(zhì)量（42.6%）和室內(nèi)污染（20.9%）； 近50%的消費(fèi)者對(duì)目前的房屋的裝修質(zhì)量表示不滿 ； 在遇到糾紛時(shí)，35.9%的消費(fèi)者采取忍讓，26.5%的消費(fèi)者采取回避。消費(fèi)者對(duì)房屋裝修的擔(dān)憂消費(fèi)者對(duì)房屋裝修的擔(dān)憂0.4%0.4%1.2%1.2%2.4%2.4%8.8%8.8%10.4%10.4%13.3%13.3%20.9%20.9%42.6%42.6%其他其他設(shè)計(jì)不合理設(shè)計(jì)不合理拖延工期 拖延工期 裝修合同暗藏陷阱裝修合同暗藏陷阱價(jià)格有陷阱多花冤枉錢(qián)價(jià)格有陷阱多花冤枉錢(qián)隱蔽工程有隱患隱蔽工程有

30、隱患裝修造成室內(nèi)空氣污染裝修造成室內(nèi)空氣污染偷工減料影響裝修質(zhì)量偷工減料影響裝修質(zhì)量消費(fèi)者對(duì)糾紛的解決方式消費(fèi)者對(duì)糾紛的解決方式8.6%8.6%14.3%14.3%14.7%14.7%26.5%26.5%35.9%35.9%向媒體或行業(yè)協(xié)會(huì)市消委投訴向媒體或行業(yè)協(xié)會(huì)市消委投訴其他方式其他方式通過(guò)法律途徑解決通過(guò)法律途徑解決中止合同另找裝修公司中止合同另找裝修公司忍口氣算了盡量協(xié)調(diào)忍口氣算了盡量協(xié)調(diào)消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境感受家裝、家具消費(fèi)評(píng)價(jià)消費(fèi)者室內(nèi)環(huán)保意識(shí)加強(qiáng)，愿意為室內(nèi)環(huán)境清潔而投入消費(fèi)者室內(nèi)環(huán)保意識(shí)加強(qiáng)，愿意為室內(nèi)環(huán)境清潔而投入 41.1%的消費(fèi)者認(rèn)為房屋裝修后會(huì)造成室內(nèi)空氣污染； 超過(guò)90%

31、的消費(fèi)者在選擇裝飾材料與家具時(shí)會(huì)考慮環(huán)保問(wèn)題 ； 53.1%的消費(fèi)者愿意花錢(qián)做檢測(cè)。消費(fèi)者對(duì)室內(nèi)環(huán)境檢測(cè)的態(tài)度消費(fèi)者對(duì)室內(nèi)環(huán)境檢測(cè)的態(tài)度不愿意花不愿意花這個(gè)“冤這個(gè)“冤枉”錢(qián)枉”錢(qián)35.0%35.0%不愿意因不愿意因?yàn)橛X(jué)得沒(méi)為覺(jué)得沒(méi)問(wèn)題問(wèn)題13.3%13.3%愿意愿意51.7%51.7%消費(fèi)者對(duì)裝飾材料和家具的選擇消費(fèi)者對(duì)裝飾材料和家具的選擇選擇的是選擇的是環(huán)保品牌環(huán)保品牌但不知道但不知道實(shí)際情況實(shí)際情況如何如何42.0%42.0%未考慮環(huán)未考慮環(huán)保問(wèn)題保問(wèn)題4.9%4.9%考慮了環(huán)考慮了環(huán)保性是第保性是第一位的一位的53.1%53.1%消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境感受租房、二手房消費(fèi)評(píng)價(jià)房屋中介欺詐行為

32、多，且中介服務(wù)費(fèi)偏高與提供的服務(wù)質(zhì)量不相稱房屋中介欺詐行為多，且中介服務(wù)費(fèi)偏高與提供的服務(wù)質(zhì)量不相稱 36.6%的消費(fèi)者會(huì)通過(guò)中介租房； 67.0%的消費(fèi)者在通過(guò)中介租房時(shí)遇到過(guò)欺詐 ； 服務(wù)（63.2%）和中介費(fèi)（27.6%）是消費(fèi)者主要關(guān)注的； 90.6%的消費(fèi)者認(rèn)為目前中介服務(wù)費(fèi)偏高。消費(fèi)者對(duì)中介服務(wù)費(fèi)的態(tài)度消費(fèi)者對(duì)中介服務(wù)費(fèi)的態(tài)度偏高偏高90.6%90.6%合適合適8.1%8.1%偏低偏低1.3%1.3%消費(fèi)者對(duì)中介的選擇消費(fèi)者對(duì)中介的選擇中介服務(wù)中介服務(wù)是否到位是否到位63.2%63.2%公司規(guī)模公司規(guī)模大小大小9.2%9.2%中介費(fèi)高中介費(fèi)高低低27.6%27.6%消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境

33、感受社區(qū)物業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)社區(qū)物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)不匹配，消費(fèi)者與物業(yè)矛盾容易激化社區(qū)物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)不匹配，消費(fèi)者與物業(yè)矛盾容易激化 43.6%的消費(fèi)者對(duì)小區(qū)物業(yè)不滿； 30.9%的消費(fèi)者認(rèn)為物業(yè)費(fèi)不合理，表明消費(fèi)者對(duì)物業(yè)的服務(wù)并不認(rèn)可 ； 52.0%的消費(fèi)者選擇激進(jìn)的辦法維權(quán)，易將矛盾激化。消費(fèi)者對(duì)物業(yè)服務(wù)的維權(quán)消費(fèi)者對(duì)物業(yè)服務(wù)的維權(quán)組織小區(qū)組織小區(qū)業(yè)主成立業(yè)主成立業(yè)委會(huì)業(yè)委會(huì)36.1%36.1%向媒體投向媒體投訴訴11.9%11.9%拒交物業(yè)拒交物業(yè)管理費(fèi)管理費(fèi)52.0%52.0%消費(fèi)者對(duì)物業(yè)費(fèi)的態(tài)度消費(fèi)者對(duì)物業(yè)費(fèi)的態(tài)度勉強(qiáng)接受勉強(qiáng)接受56.3%56.3%無(wú)法接受無(wú)法接受30.9%30.9%比較合理

34、比較合理12.8%12.8%消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境感受汽車消費(fèi)與使用環(huán)境調(diào)查消費(fèi)者反映最突出的問(wèn)題“同一故障多次維修后未能解決，經(jīng)銷商推卸責(zé)任” ；其次是“經(jīng)銷商在車輛交付時(shí)沒(méi)有詳細(xì)介紹售后服務(wù)、保修條款”；上述兩大方面來(lái)自經(jīng)銷商的問(wèn)題合計(jì)占到反映問(wèn)題的64%。消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境感受汽車消費(fèi)與使用環(huán)境調(diào)查對(duì)于“汽車三包何時(shí)出臺(tái)比較好 ”的問(wèn)題，2/3的消費(fèi)者給出了“越快越好，最好是現(xiàn)在 ”的回答，只有1/3的消費(fèi)者表示“不著急，條件成熟再出臺(tái) ” ；汽車“三包”規(guī)定中，最受關(guān)注的三大問(wèn)題中除了整車退換條件外，其余兩條均涉及了保修期。消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境感受汽車消費(fèi)與使用環(huán)境調(diào)查對(duì)于油價(jià)上漲是否會(huì)影響自身購(gòu)

35、車的問(wèn)題，85.7%的消費(fèi)者給出了肯定的答案，只有14.3%的消費(fèi)者表示不受影響，仍會(huì)選擇自己喜歡的車型；在85.7%考慮油價(jià)上漲因素的消費(fèi)者中，有35.7%明確表示會(huì)改選小排量車，另有半數(shù)則會(huì)綜合其它性能來(lái)考慮，因此小排量車如果能夠在整體性能的提升方面有所建樹(shù)，未來(lái)的市場(chǎng)將會(huì)更加廣闊。消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境感受序號(hào)序號(hào)產(chǎn)品安全要素產(chǎn)品安全要素選擇率選擇率1齊備的安全氣囊21.1%2加裝ABS15.8%3操控性能良好15.8%4車身鋼板薄厚12.3%5通過(guò)了各種安全實(shí)驗(yàn)12.3%6TCS(牽引力控制系統(tǒng))12.3%7自動(dòng)門(mén)窗落鎖10.5%汽車消費(fèi)與使用環(huán)境調(diào)查在經(jīng)濟(jì)車型和中高檔車的諸多安全因素中，消

36、費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)均表現(xiàn)出了一定的側(cè)重，對(duì)經(jīng)濟(jì)車型比較看重安全氣囊的配備，對(duì)于中高檔車則側(cè)重于ESP系統(tǒng)和操控性能；對(duì)于中級(jí)車的各種安全要素，消費(fèi)者的關(guān)注對(duì)象可謂面面俱到，沒(méi)有表現(xiàn)出明顯的側(cè)重。經(jīng)濟(jì)車型的安全要素序號(hào)序號(hào)產(chǎn)品安全要素產(chǎn)品安全要素選擇率選擇率1加裝了ESP系統(tǒng)22.5%2操控性能良好20.4%3配備衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)16.3%4通過(guò)了（歐美）各種安全實(shí)驗(yàn)檢測(cè)16.3%5車身鋼板薄厚14.3%6車身采用先進(jìn)焊接技術(shù)10.2%序號(hào)序號(hào)產(chǎn)品安全要素產(chǎn)品安全要素選擇率選擇率1BAS(輔助制動(dòng)系統(tǒng))13.9%2有齊備的安全氣囊13.9%3加裝了ABSEBD12.7%4通過(guò)了各種安全實(shí)驗(yàn)12.7%5操控

37、性能良好12.7%6車身鋼板薄厚11.4%7有倒車?yán)走_(dá)11.4%8TCS(牽引力控制系統(tǒng))11.4%中級(jí)車的安全要素中高檔車的安全要素消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境感受汽車消費(fèi)與使用環(huán)境調(diào)查在最看重的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)指標(biāo)中，技術(shù)等級(jí)排在各考慮要素的首位，其次是返修率；減免工時(shí)費(fèi)和零配件打折位列最受看重售后服務(wù)優(yōu)惠措施的前兩位，而各種免費(fèi)休閑娛樂(lè)餐飲等活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者并沒(méi)有太大吸引力，表明消費(fèi)者最看重的是售后服務(wù)所帶來(lái)的實(shí)際利益。消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境感受汽車消費(fèi)與使用環(huán)境調(diào)查在關(guān)于“汽車企業(yè)與消費(fèi)者溝通較好的原因”調(diào)查中，選擇“能快速解決消費(fèi)者提出的合理要求”和“服務(wù)態(tài)度好”這兩項(xiàng)對(duì)于商家最基本要求的消費(fèi)者占了近一半（4

38、6.8%），而“救援及時(shí)”等直接關(guān)系到消費(fèi)者利益的問(wèn)題卻少有人問(wèn)津。消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境感受能源價(jià)格高居不下的狀況將為小排量車開(kāi)辟?gòu)V闊的市場(chǎng)空間；中級(jí)車的生產(chǎn)和銷售所面臨的消費(fèi)者要求較之經(jīng)濟(jì)型車和中高檔車更為復(fù)雜；汽車消費(fèi)者的權(quán)益亟待通過(guò)有效的法律途徑加以保護(hù)，汽車“三包”政策的出臺(tái)已成為消費(fèi)者的強(qiáng)烈呼聲。汽車消費(fèi)與使用環(huán)境調(diào)查消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境感受電信消費(fèi)與使用環(huán)境調(diào)查79.7%的消費(fèi)者對(duì)中國(guó)通信業(yè)大環(huán)境表示不滿意；對(duì)于中國(guó)電信資費(fèi)整體情況，只有4%的人認(rèn)為“挺不錯(cuò)、比較滿意”，而高達(dá)80.2%的消費(fèi)者明確表示不滿意，其中包括半數(shù)以上非常不滿的消費(fèi)者，他們認(rèn)為“收費(fèi)太混亂”；對(duì)于手機(jī)售后“三包”服

39、務(wù)，接近六成的消費(fèi)者認(rèn)為“很不好”或“很差” 。消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境感受電信消費(fèi)與使用環(huán)境調(diào)查消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境感受電信消費(fèi)與使用環(huán)境調(diào)查在參與調(diào)查的1020位消費(fèi)者中，95.7%都收到過(guò)詐騙短信；詐騙短信的各種類型中，中獎(jiǎng)騙局短信和聲訊 詐騙短信是最主要的兩種；關(guān)于詐騙短信的識(shí)別問(wèn)題，78.1%的消費(fèi)者表示自己可以辨別，但仍有21.9%的消費(fèi)者不太會(huì)辨別；只有11% 的消費(fèi)者在收到詐騙短信后還會(huì)存有好奇之心以及其它反應(yīng)，絕大多數(shù)消費(fèi)者已經(jīng)非常理性成熟，將近六成的消費(fèi)者采取不予理睬的態(tài)度，另有三成消費(fèi)者還會(huì)通過(guò)報(bào)警等手段對(duì)詐騙短信予以打擊。消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境感受電信消費(fèi)與使用環(huán)境調(diào)查對(duì)于黑手機(jī)的存在是

40、否合理問(wèn)題，消費(fèi)者意見(jiàn)存在很大分歧，甚至認(rèn)為合理的消費(fèi)者比例（45.2%）還略高于認(rèn)為不合理的比例；與80.5%的消費(fèi)者認(rèn)為自己不會(huì)辨別黑手機(jī)的情況相比，居然有高達(dá) 30.7%的消費(fèi)者在購(gòu)買手機(jī)時(shí)會(huì)優(yōu)先考慮黑手機(jī)，而另外近70%的消費(fèi)者也僅是由于擔(dān)心眼前利益受到損失而考慮放棄，并非出于意識(shí)到這種做法對(duì)自身根本利益的損害。消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境感受理睬的態(tài)度，另有三成消費(fèi)者還會(huì)通過(guò)報(bào)警等手段對(duì)詐騙短信予以打擊；近半數(shù)消費(fèi)者對(duì)于“黑手機(jī)” 存在的合理性表示了贊同，而且對(duì)于購(gòu)買“黑手機(jī)”也表現(xiàn)出了較高的興趣，這表明，作為消費(fèi)環(huán)境重要組成部分，當(dāng)前我國(guó)電信消費(fèi)者亟待提升自我保護(hù)意識(shí)，培養(yǎng)正確的消費(fèi)觀念，電信

41、消費(fèi)與使用環(huán)境調(diào)查消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境感受排名排名12345678910品牌品牌佳能索尼尼康柯達(dá)三星奧林巴斯愛(ài)國(guó)者松下聯(lián)想卡西歐比例比例39.0%13.9%10.3%10.0%6.6%6.1%2.9%2.8%2.3%1.4%最受信賴的品牌排名排名排名12345品牌品牌索尼佳能三星松下JVC比例比例37.9%23.8%14.9%14.3%7.4%排名排名12345品牌品牌HP戴爾華碩Palm宏碁比例比例34.7%31.2%17.5%10.2%5.3%排名排名12345品牌品牌羅技網(wǎng)眼臺(tái)電多彩極速比例比例66.2%10.2%7.6%5.8%4.1%排名排名12345品牌品牌金士頓SanDisk索尼勝創(chuàng)

42、威剛比例比例56.1%20.2%13.1%3.9%3.2%消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境感受排名排名12345678910品牌品牌魅族愛(ài)國(guó)者蘋(píng)果三星紐曼索尼iRiveriAudio創(chuàng)新OPPO比例比例23.5%20.5%12.6%8.1%7.6%6.0%5.3%2.6%2.0%1.5%最受信賴的品牌排名排名排名12345678910品牌品牌愛(ài)國(guó)者三星愛(ài)可視創(chuàng)新紐曼艾利和iAudio現(xiàn)代微星藍(lán)魔比例比例20.0%18.3%15.2%13.8%8.7%8.4%6.3%3.1%2.5%1.7%消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境感受排名排名12345678910品牌品牌TCL聯(lián)想長(zhǎng)城戴爾惠普IBM蘋(píng)果宏基七喜方正比例比例39.9%19.5%9.2%8.0%5.7%4.2%2.7%2.6%1.9%1.6%最受信賴的品牌排名排名排名12345678910品牌品牌TCLIBM長(zhǎng)城聯(lián)想戴爾華碩宏基惠普蘋(píng)果索尼比例比例37.2%16.6%8.1%6.8%5.2%4.3%3.6%3.3%2.2%1.9%消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境感受排名