電子商務(wù)時代的企業(yè)物流管理36082

1、電子商務(wù)時代的企業(yè)物流管理服務(wù) (E-Logistic)概述在傳統(tǒng)企業(yè)中拚殺多年的決策者們以及真正關(guān)心中國傳統(tǒng)企業(yè)出路的人們開始認(rèn)識到，傳統(tǒng)企業(yè)和國外的先進企業(yè)之間的差距除了外部的環(huán)境差異以外對于企業(yè)內(nèi)部來說，關(guān)鍵問題是：中間耗費成本（交易成本）太高，對市場及客戶的需求很難做出快速的響應(yīng)，導(dǎo)致新產(chǎn)品推出緩慢，產(chǎn)、供、銷之間整合不嚴(yán)密。電子商務(wù)的本質(zhì)可以說是加速了整個社會，其中當(dāng)然包括具體的企業(yè)信息流動速度。未來成功的企業(yè)將是那些不斷適應(yīng)變化的外部環(huán)境，將電子商務(wù)應(yīng)用于傳統(tǒng)的企業(yè)的企業(yè)改革和實踐中成為必然。電子商務(wù)的優(yōu)勢之一就是能大大簡化業(yè)務(wù)流程，降低企業(yè)運作成本。而電子商務(wù)下企業(yè)成本優(yōu)勢的建立

2、和保持必須以可靠和高效的物流運作為保證，這也是現(xiàn)代企業(yè)在競爭中取勝的關(guān)鍵。建立高水準(zhǔn)的電子商務(wù)物流體系，作到物流，信息流和資金流的三者同時“流”暢，應(yīng)是最怡人的電子商務(wù)境界。今日的物流管理物流管理包括了物料由供應(yīng)商送至制造商，產(chǎn)品從制造商送至批發(fā)商/零售商，最后送到顧客手中的整個物流過程的管理。如在物流活動中有效地處理和控管商品；在商品的實體配銷過程中的集中和分配；物料/商品的運輸配送、裝卸、倉儲、保管、暫存、揀取、分類、流通加工，甚至擴展至具有尋找客源、擁有最終通路、采購、產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)自有品牌及提供信息整合服務(wù)等功能。今日的物流管理已經(jīng)發(fā)生了如下的新變化，因此物流在企業(yè)管理中的地位正在變的

3、越來越重要。同時面對不斷增強的國內(nèi)外競爭和產(chǎn)業(yè)環(huán)境的不斷變化，物流管理出現(xiàn)了一些新的挑戰(zhàn)和難點。物流管理的新變化· 更高的物流成本 · 成本可視化程度增加 · 顧客對服務(wù)的期望值不斷增加 · 管理的集中化趨勢 · 不斷發(fā)展的信息技術(shù) · 當(dāng)今物流管理的難點 目錄管理可視性不高 訂單處理交貨周期變短 物流成本高 客戶定單機會損失 物流全球化信息缺乏集中 缺乏問題管理能力 不能快速響應(yīng)市場 價值挖掘大量行政人員的參與成本高 數(shù)據(jù)難以挖掘，錯誤率高成本管理為了維持物流效率/水平，成本難以減低庫存過大 現(xiàn)金流轉(zhuǎn)時間長技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)有限 技

4、術(shù)投資不能滿足需求解決所有的問題，答案都指向一個 “電子物流管理”。電子物流管理 電子物流管理是一個整合性物流管理平臺，它將供、產(chǎn)、銷各個環(huán)節(jié)中的信號、數(shù)據(jù)、消息、情況等通過信息技術(shù)，進行系統(tǒng)的智能采集和分析處理，并配合決策支持技術(shù)，對企業(yè)物流體系中涉及的各部門進行有效的組織和協(xié)調(diào)，從而實現(xiàn)企業(yè)物流管理和決策的高效率和高質(zhì)量，以及低物流成本的目標(biāo)。它的主要功能包括發(fā)貨倉庫和在途的庫存量的及時監(jiān)控，運輸貨物在途狀況的追蹤查詢，物流運送各個環(huán)節(jié)的自動預(yù)警機制和整個流程自動化的提高 利用電子商務(wù)技術(shù)優(yōu)化物流管理，首先完成企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程一體化，然后再向企業(yè)外的合作伙伴延伸，實現(xiàn)信息共享，最終達到生產(chǎn)

5、、采購、庫存、銷售以及財務(wù)和人力資源管理的全面集成，令物流、信息流、資金流發(fā)揮最大效能，把理想的物流運作變?yōu)楝F(xiàn)實。企業(yè)將因此獲得如下的利益：· 改善對供應(yīng)、生產(chǎn)、庫存、銷售的管控; · 減低成本和存貨 · 減少貨品短缺 · 與供應(yīng)商、分銷商和客戶建立更快、更方便、更精確的電子化聯(lián)絡(luò)方式; · 實現(xiàn)信息共享和管理決策支持; · 更好的響應(yīng)客戶 · 為將來實現(xiàn)端到端的供應(yīng)鏈管理作好了準(zhǔn)備 實行業(yè)管理問題電子物流重要功能和預(yù)期收益發(fā)貨倉庫庫存量信息不明發(fā)貨倉庫庫存量追蹤查詢高安全庫存量與高庫存保管費用清楚掌握庫存量，無需保持較高的

6、安全庫存量，同時節(jié)省無謂的庫存保管支出緊急出貨次數(shù)與高運輸成本確實掌握安全庫存量，能用一般托運方式補足庫存庫存不足與錯失客戶訂單確實掌握補貨情況，避免庫存不足的情況發(fā)生運交貨物在途狀況不明貨物在途狀況追蹤查詢因信息不足所產(chǎn)生運輸周期管理上的困難提供支援決策所需的重要信息，能夠評估不同路線，運輸者的表現(xiàn)等無法做到預(yù)防式的管理使用者定義預(yù)警機制，使用者可以提早了解可能發(fā)生的延期或是高低庫存量客戶服務(wù)品質(zhì)不佳掌握運交貨物所在位置，能夠及時回復(fù)客戶的詢問物流過程中有限的信息整合自動化的整合共用平臺高度仰賴人工式的手工作業(yè)與相對高的人力成本整合客戶、供應(yīng)商、整合性物流業(yè)者、貨運商與運輸者的物流系統(tǒng)，降低

7、人工作業(yè)查詢的需求過長的查詢回復(fù)時間共用平臺的信息整合可協(xié)助即時狀況追蹤查詢高錯誤率將記錄與查詢流程自動化，提高資料正確度成功實施電子物流系統(tǒng)的關(guān)鍵因素和步驟 要建設(shè)一個成功的電子物流系統(tǒng)，企業(yè)需要全方位的考察自己的物流管理，并且考慮如下問題：· 組織結(jié)構(gòu)：何種組織結(jié)構(gòu)能夠最大限度的支持整個物流過程？ · 生產(chǎn)制造：如何使制造與客戶需求保持最大的同步？ · 信息技術(shù)：建設(shè)何種信息系統(tǒng)來滿足物流的管理和控制？ · 供應(yīng)商管理：如何改善和供應(yīng)商的管理并避免不必要的成本？ · 渠道設(shè)計：如何與外部的貿(mào)易伙伴順利建立物流體系？ · 用戶服務(wù)：

8、如何建立零售渠道的關(guān)鍵性物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？ 步驟 很多案例證明，一個成功的電子物流項目，無論它的大小如何，所處的行業(yè)如何，企業(yè)的類型如何，通常都包括了如下的步驟。商務(wù)溝通/服務(wù)商選擇業(yè)務(wù)咨詢應(yīng)用服務(wù)組織改造 IT 基礎(chǔ)設(shè)施· 商務(wù)溝通階段需要重視管理計劃，計劃小組，服務(wù)供應(yīng)商和物流鏈上各個部門的溝通、考察和關(guān)系管理 · 業(yè)務(wù)咨詢階段主要目的是處理和評估企業(yè)內(nèi)的當(dāng)前業(yè)務(wù)流程，確定改進方向和計劃，評估風(fēng)險和收益。 · 應(yīng)用服務(wù)階段主要目的為設(shè)計，確定，整合符合物流鏈上各部門需求的軟件包。 · 組織改造階段主要目的是評估現(xiàn)有組織能力、擬定溝通與訓(xùn)練計劃、設(shè)計人力管

9、理計劃、改造管理方案和評估標(biāo)準(zhǔn)的確定。 · IT 基礎(chǔ)設(shè)施重要目的是評估物流鏈各個部門的IT基礎(chǔ)設(shè)施、進行差異分析、提供IT基礎(chǔ)設(shè)施計劃、流程和實施計劃 選擇好的服務(wù)商 選擇一個有經(jīng)驗的，知道如何去做的服務(wù)商是極為重要的?？梢詮囊韵聨讉€方面來選擇服務(wù)商：· 行業(yè)知識。每個行業(yè)都是不同的，即使在制造業(yè)內(nèi)也有各自不同的經(jīng)營領(lǐng)域。每個不同行業(yè)和不同領(lǐng)域的物流管理，面對著不同的應(yīng)用和挑戰(zhàn)。目標(biāo)不同，方案自然也就不同。選擇一個了解您行業(yè)的服務(wù)商 · 產(chǎn)品和服務(wù)。您的服務(wù)商應(yīng)該可以提供一系列能滿足貴公司需求的產(chǎn)品和服務(wù)。不要為某一細節(jié)問題而尋求購買解決方案，應(yīng)從公司的目標(biāo)出發(fā)

10、，尋找最合適的解決方案。確保你的服務(wù)商有你所需的方案，并有能力實施他們，從最底層到最高層。 · 整合能力。物流管理要求一系列的工作都能和諧運作，并且包括你原有的業(yè)務(wù)平臺。選擇一個能跨平臺，跨方案的全球性供應(yīng)商。 · 具有成長性。這樣，供應(yīng)商能夠為貴公司的成長提供服務(wù)，選擇一個能與你共同成長的解決方案。確信你的服務(wù)商有能力幫助你的發(fā)展，不論你處于發(fā)展的哪個階段。 IBM 的電子物流服務(wù) 如圖，IBM 從多種方面來為企業(yè)提供全面的電子物流服務(wù)，并且使用 IBM 全球服務(wù)部的經(jīng)典方法論來進行項目的實施。該方法論融合了企業(yè)策略，業(yè)務(wù)流程和信息技術(shù)這三種必要因素來確保項目的成功。因此

11、，無論企業(yè)處于哪個領(lǐng)域，哪個物流的發(fā)展/實施階段，或是需要解決哪個局部的物流管理問題，IBM 都能提供令人信任的相應(yīng)服務(wù)。物流領(lǐng)域服務(wù)種類企業(yè)物流轉(zhuǎn)型物流商業(yè)機會評估電子物流操作性評估物流流程評估實踐比較分析物流戰(zhàn)略客戶服務(wù)與物流戰(zhàn)略分銷網(wǎng)絡(luò)策略運輸策略服務(wù)合作/運行與維護運輸策略庫存管理和規(guī)則分銷流程的選擇/整合和重新設(shè)計 分銷網(wǎng)絡(luò)和設(shè)施設(shè)計 庫房管理系統(tǒng)實施 我們可以看看每個服務(wù)所解決的具體問題：物流商業(yè)機會評估，電子物流操作性評估，物流流程評估，實踐比較分析· 如何確立評估標(biāo)準(zhǔn)？ · 可能的解決方案是什么？ · 業(yè)務(wù)的財務(wù)，風(fēng)險，成本，資源，時間狀況如何？

12、· 量化損益表，確定最后的方案/工作計劃 客戶服務(wù)與物流戰(zhàn)略：· 物流體系和聯(lián)盟能否滿足變化的客戶需求？ · 如何更好的了解客戶的物流需求？如何滿足這種需求？ · 如何與客戶/供應(yīng)商協(xié)同工作來完成訂單流程 物流網(wǎng)絡(luò)策略· 企業(yè)需要多少物流中心，如何確定他們的分布？ · 企業(yè)如何整合與擴展物流體系？ · 企業(yè)應(yīng)該建設(shè)何種物流網(wǎng)絡(luò)？ 運輸策略· 企業(yè)采用什么系統(tǒng)進行運輸?shù)挠媱澓凸芾恚?· 企業(yè)如何整合不同的運輸方式，用最低的成本來獲得最好的效果？ · 企業(yè)需要多少運輸人員，如何管理運輸人員？ 服務(wù)合作伙伴/運行與維護· 企業(yè)物流由第三方運行與維護的商業(yè)驅(qū)動力是什么？ · 企業(yè)需要首先由第三方運行與維護的非核心物流業(yè)務(wù)是什么？ · 主要的風(fēng)險是什么？如何規(guī)避風(fēng)險？ · 如何選擇合作伙伴/運維服務(wù)提供商？ 庫存管理和規(guī)則· 怎樣降低目錄分級和庫存成本？ · 何時選用“推”而不是“拉”的方式？ 分銷流程的選擇/整合和重新設(shè)計· 什么樣的混合渠道能夠確保物流暢通？ ·